kuesioner 1
TRANSCRIPT
Data Responden
1. Umur
a. kurang dari 18 tahun
b. 18 – 25 tahun
c. 25 – 45 tahun
d. lebih dari 45 tahun
2. Jenis kelamin
a. laki – laki
b. Prempuan
3. Pekerjaan
a. Siswa / Mahasiswa
b. Pegawai Negeri/Instansi, ABRI
c. Pegawai Swasta
d. Wiraswasta
e. Ibu Rumah Tangga
4. Tingkat pendidikan akhir yang sedang /
telah anda tempuh
a. SD/SMP
b. SMU
c. Universitas
d. Pasca Sarjana
5. Pendapatan yang diterima dalam satu
bulan
a. Kurang dari Rp 100.000
b. Rp 100.000 – Rp 300.000
c. Rp 300.000 – Rp 500.000
d. Rp 500.000 – Rp 1.000.000
e. Lebih dari Rp 1.000.000
6. Dalam satu bulan berapa kali anda
berbelanja di Matahari Depertement
Store
a. 1 – 2 kali
b. 3 – 4 kali
c. 5 – 6 kali
d. Diatas 6 kali
7. Alasan utama anda berkunjung ke
Matahari Departement Store
a. Dekat dengan rumah
b. Harga barang murah
c. Kelengkapan barang
d. Kualitas barang
e. Suasana menyenangkan
Pendapat Responden
Bagaimana pendapat anda mengenai unsur-unsur retailing mix yang dimiliki
Matahari Departement Store bila dilihat Tingkat Kepentingannya.
Petunjuk : berikanlah tanda silang pada kotak yang disediakan sesuai dengan
pendapat anda.
Unsur-unsur Bauran Eceran Tingkat Kepentingan
Sangat
penting
Penting Cukup
Penting
Kurang
Penting
Tidak
Penting
1. Lokasi
1.1. Letak Strategis
1.2. Kapasitas parkir
……….
………..
..
………
………..
……….
.………
………..
………..
………
………
2. Prosedur Operasi
2.1. Kemudahan Bantuan
2.2. Jumlah petugas
2.3. Kecakapan petugas
2.4. Seragam petugas
2.5. Kerapihan petugas
2.6. Menyikapi keluhan
konsumen
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
……….
.
……….
……….
.…..….
………
……….
……….
………..
………..
………..
………..
………..
………
………
………
………
………
………
3. Penyediaan barang
3.1. Kelengkapan barang
3.2. kualitas barang
……….
……….
……….
………..
……….
……….
………..
………..
………
………
4. Penetepan harga
4.1. kejelasan harga
4.2. label harga
4.3. Aspek kesesuaian
harga dengan barang
………..
………..
……….
………..
……….
………..
……….
……….
……….
……….
………..
………..
………
………
………
5. Suasana dan atribut fisik
5.1. Atribut fisik luar
5.2. Pencahayaan di luar
5.3. Pencahayaan
didalam
5.4. Warna dinding dan
lantai
5.5. pengatur suhu udara
(ac)
5.6. Tata letak toko
(store lay out)
5.7. Kamar pas
5.8. Pemajangan barang
(display)
5.9. Aspek kemudahan
barang untuk
ditemukan
6. Pelayanan
6.1. kenyamanan
6.2. Kecepatan
6.3. Keamanan
6.4. Kebersihan
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
……….
……….
……….
……….
……….
……….
……….
……….
……….
……….
……….
……….
.………
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
7. Informasi
7.1. Informasi tentang
toko
……….. ……….. ………. ……….. ………
Bagaimana pendapat anda mengenai unsur-unsur retailing mix yang dimiliki
Matahari Departement Store bila dilihat dari Kenyataan.
Petunjuk : berikanlah tanda silang pada kotak yang disediakan sesuai dengan
pendapat anda.
Unsur-unsur Bauran Eceran Tingkat Kepentingan
Sangat
Baik
Baik Cukup
Baik
Kurang
Baik
Tidak
Baik
1. Lokasi
1.1. Letak
Strategis
1.2. Kapasitas parkir
……….
………..
..
………
………..
………..
………..
………..
………..
………
………
2. Prosedur Operasi
2.1. Kemudahan
Bantuan
2.2. Jumlah
petugas
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
……….
………..
………..
………..
………
………
………
………
2.3. Kecakapan
petugas
2.4. Seragam
petugas
2.5. Kerapihan
petugas
2.6. Menyikapi
keluhan konsumen
………..
……….
………..
………..
………..
……….
………..
………..
………
……...
3. Penyediaan barang
3.1. Kelengkapan
barang
3.2. kualitas
barang
……….
……….
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………
………
4. Penetepan harga
4.1. kejelasan
harga
4.2. label harga
4.3. Aspek
kesesuaian harga
dengan barang
………..
………..
……….
………..
……….
………..
………..
………..
……….
……….
………..
………..
………
………
………
5. Suasana dan atribut fisik
5.1.Atribut fisik luar
5.2.Pencahayaan di luar
5.3.Pencahayaan didalam
5.4.Warna dinding dan
lantai
5.5. Pengatur suhu udara
(ac)
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………
………
………
………
………
5.6. Tata letak
toko (store lay out)
5.7. Kamar pas
5.8. Pemajangan
barang (display)
5.9. Aspek
kemudahan barang
untuk ditemukan
6. Pelayanan
6.1. Kenyamanan
6.2. Kecepatan
6.3. Keamanan
6.4. Kebersihan
7. Informasi
7.1. Informasi
tentang toko
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………..
………
………
………
………
………
………
………
………
………
Untuk perbaikan dimasa yang akan datang, menurut anda bagianmana yang dianggap
yang paling penting untuk diperbaiki :
a. Pelayanan petugas toko
b. Barang yang disediakan
c. Harga barang yang ditetapkan
d. Tata letak toko dan penempatan
e. Promosi
f. Suasana toko
Kemukakan alasannya :
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………