KOMUNIKASI EFEKTIF

ENDANG BASUKI

DEPARTEMEN ILMU

KEDOKTERAN KOMUNITAS

KOMUNIKASI

• PROSES SESEORANG MENGIRIMKAN PESAN KEPADA ORANG LAIN

• MENGGUNAKAN BAHASA VERBAL ATAU NON-VERBAL

UNSUR KOMUNIKASI

PENGIRIM BERITA PENERIMA BERITAMEDIA

UMPAN BALIK

LINGKUNGAN

ISI PESAN

• FAKTA• GAGASAN

KOMUNIKASI DI FASILITAS KESEHATAN

• DOKTER DENGAN PASIEN/KELUARGANYA

• SESAMA PETUGAS MEDIK/PARAMEDIK

• PETUGAS PARAMEDIK DENGAN PASIEN/KELUARGANYA

• PETUGAS ADMINISTRASI DENGAN PASIEN/KELUARGANYA

PROVIDER

• MENGINGINKAN PERUBAHAN PASIEN/KELUARGANYA DAN MASYARAKAT

• PERUBAHAN– MENINGKATNYA PENGETAHUAN – PERUBAHAN SIKAP– PERUBAHAN PERILAKU

• BERUSAHA MENGIRIMKAN PESAN YANG DAPAT DIMENGERTI OLEH PASIEN

CONTOH

• “MINUM YANG BANYAK YA”• “JANGAN TIDUR TERLALU MALAM,

BANYAK ISTIRAHAT”• BANYAK DAPAT DIPERSEPSIKAN

BERBEDA-BEDA

KOMUNIKASI EFEKTIF

• PENERIMA BERITA MEMAHAMI APA YANG DISAMPAIKAN OLEH PENGIRIM BERITA.

• PENGERTIAN HARUS SESUAI DENGAN APA YANG DIHARAPKAN OLEH PENGIRIM BERITA

PROVIDER

• BAGAIMANA CARA AGAR PESAN DIMENGERTI

• PASIEN/MASYARAKAT– BERBAGAI KELOMPOK SOSIAL– BUDAYA– PENDIDIKAN

MANFAAT KOMUNIKASI EFEKTIF

• MENINGKATKAN KEPATUHAN PASIEN

• MENINGKATKAN KEPUASAN PASIEN• MENGURANGI TUNTUTAN

MALPRAKTEK• MENINGKATKAN KEPUASAN KERJA

PROVIDER

HAK PASIEN

• MEMILIH DOKTER SECARA BEBAS• MENERIMA ATAU MENOLAK PENGOBATAN

SESUDAH MEMPEROLEH INFORMASI YANG JELAS• MENGAKHIRI HUBUNGAN DGN DOKTER• PELAYANAN YANG MANUSIAWI• DIRAWAT DOKTER YANG SECARA BEBAS

MENENTUKAN PENDAPAT KLINIS DAN ETISNYA• MENGEMUKAKAN PENDAPAT• KERAHASIAAN, PRIVASI• MENGADUKAN

HAMBATAN KOMUNIKASI

• PENGIRIM• PENERIMA• MEDIA• LINGKUNGAN

KOMUNIKASI INTERPERSONAL

• INTERAKSI ANTARA 2 ATAU BEBERAPA ORANG

• BERSIFAT 2 ARAH• VERBAL DAN NON-VERBAL• BERBAGI INFORMASI/PERASAAN

KOMUNIKASI INTERPERSONAL

• KETERAMPILAN KOMUNKASI VERBAL

• KETERAMPILAN KOMUNIKASI NON-VERBAL

• KETERAMPILAN MELAKUKAN PENGAMATAN KOMUNIKASI VERBAL DAN NON-VERBAL PASIEN

KOMUNIKASI VERBAL

• MEMBUAT KLIEN MERASA NYAMAN• BERTANYA• MENDENGAR AKTIF• MEMBERIKAN INFORMASI• MENDORONG PASIEN BERBICARA• MENANGGAPI PASIEN

MEMBUAT KLIEN MERASA NYAMAN

• RAPPORTING• MEMBERI SALAM• MENJABAT TANGAN• MENYILAKAN KLIEN BERBICARA

DENGAN BEBAS

BERTANYA

• PERTANYAAN TERTUTUP• PERTANYAAN TERBUKA• PERTANYAAN MENDALAM

MENDENGAR AKTIF

• REFLEKSI ISI• REFLEKSI PERASAAN• MERANGKUM

MEMBERIKAN INFORMASI

• JUJUR• BENAR• SEDERHANA• LENGKAP

MENDORONG PASIEN BERBICARA

• MENGIYAKAN PENDAPAT ATAU JAWABAN KLIEN

• MINTA KLIEN MENERUSKAN PEMBICARAANNYA DENGAN BERKATA: LALU….. APALAGI…….

• SABAR MENANTI JAWABAN KLIEN, TIDAK MEMOTONG UCAPAN KLIEN

• MENGGUNAKAN PERTANYAAN TERBUKA

MENANGGAPI

• MEMUJI PENDAPAT KLIEN• MENJAWAB PERTANYAAN /PERNYATAAN

KLIEN DENGAN BAIK• TIDAK MENCELA• TIDAK MELAKUKAN ASUMSI• TIDAK MELAKUKAN EVALUASI• TIDAK MEMOTONG PEMBICARAAN• MENENTERAMKAN KLIEN

KOMUNIKASI NON-VERBAL

• EKSPRESI WAJAH• GERAK-GERIK ANGGOTA BADAN• SUARA (RAMAH, VOLUME, NADA)• SIKAP BADAN• KONTAK MATA

PENGAMATAN PASIEN

• KOMUNIKASI VERBAL• KOMUNIKASI NON-VERBAL

EMPATI

• MERUPAKAN SALAH SATU VARIABEL PENTING YANG BERPENGARUH TERHADAP KOMUNIKASI ANTARA PROVIDER DENGAN KLIEN

• MERUPAKAN FAKTOR YANG PENTING DALAM KOMUNIKASI INTERPERSONAL YANG EFEKTIF

Carl Rogers:EMPATI……IS A PROCESS THAT

INVOLVES

• Entering the private perceptual world of the other and becoming throughly at home in it…It includes communicating your sensing of his world as you look with fresh and unfreightened eyes at elements of which the individual is fearful. It means frequently checking with him as to the accuracy of your sensing, and being guided by the responses you receive…

• To be with another in this way means that for the time being you lay aside the views and values you hold for yourself in order to enter another’s world without prejudice……

• Menunjukkan empati kepada klien akan memuaskan kebutuhan klien akan pengertian provider

• Dengan menunjukkan empati akan mengurangi perasaan kesendirian, kecemasan klien dalam masalah yang dihadapinya

• Klien merasa diperhatikan, apa yang dikeluhkan mempunyai nilai

SELAMAT

BERLATIH