komunikasi bisnis

Komunikasi Bisnis “Keberhasilan Komunikasi Dalam Organisasi” Kel. 4

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 LATAR BELAKANG

Manusia di dalam kehidupannya harus berkomunikasi, artinya memerlukan orang

lain dan membutuhkan kelompok atau masyarakat untuk saling berinteraksi. Hal ini

merupakan suatu hakekat bahwa sebagian besar pribadi manusia terbentuk dari hasil

bersosialisasi dengan sesama dalam kelompok dan masyarakat.1 Di dalam kelompok

ataupun organisasi selalu terdapat bentuk kepemimpinan yang merupakan masalah

penting untuk kelangsungan hidup kelompok yang terdiri dari atasan dan bawahannya.

Komunikasi, yang merupakan keterkaitan antara individu-individu dengan

organisasinya mempunyai peranan yang cukup penting bagi berjalannya fungsi-fungsi

dalam suatu organisasi.2 Keberhasilan Komunikasi dalam organisasi merupakan aset

penting bagi pencapaian sasaran atau tujuan organisasi tersebut. Keberhasilan

komunikasi yang tercemin dalam efektivitas dan efesiensinya merupakan alat perekat

organisasi, yang juga mempengaruhi nama baik organisasi yang bersangkutan.3

Dalam makalah ini, akan dibahas bagaimana berkomunikasi organisasi dengan

baik agar tujuan-tujuan organisasi dapat tercapai. Dan komunikasi dapat berjalan efektif

serta pesan yang ingin disampaikan dapat tersampaikan dengan baik.

1.2 RUMUSAN MASALAH

Berdasarkan latar belakang diatas, permasalahan pembahasan dalam makalah ini

dapat diirumuskan :

1. Apa komunikasi dalam organisasi?

2. Bagaimana Komunikasi dalam organisasi dapat berhasil?

3. Bagaimana meningkatkan Kualitas komunikasi organisasi?

Rumusan-rumusan masalah diatas akan di bahas pada subbagian pembahasan.

1 T.M Lillico, Komunikasi Manajemen (Seri Manajemen No. 54), Cet ke-2, (Jakarta: Erlangga, 1984),

Hlm 1042 Djoko Purwanto, Komunikasi Bisnis Edisi Keempat, (Jakarta: Erlangga, 2011), Hlm 613 Ibid., Hlm 43

1


BAB II

PEMBAHASAN

2.1 Komunikasi Dalam Organisasi

Komunikasi adalah suatu proses dimana seseorang atau beberapa orang,

kelompok, organisasi, dan masyarakat menciptakan dan menggunakan informasi agar

terhubung dengan lingkungan dan orang lain.4 Istilah “komunikasi” ini berasal dari

bahasa Latin, yaitu dari kata “communis” yang berarti “sama” (common). Jika kita akan

mengkomunikasikan suatu idea atau gagasan, maka kita harus menetapkan terlebih

dahulu suatu dasar titik-temu yang sama untuk mencapai suatu pemahaman atau

pengertian. Komunikasi juga sebagai suatu tindakan mendorong pihak lain untuk

menginterpretasikan suatu ide dalam suatu cara yang diinginkan oleh pembicara atau

penulis.5

Komunikasi organisasi, pada umumnya membahas tentang struktur dan fungsi

organisasi, hubungan antarmanusia, komunikasi dan proses pengorganisasian

serta budaya organisasi. Dengan terjalinnya hubungan komunikasi yang baik antara

anggota organisasi: manajer dengan menajer yang lain, manajer dengan karyawan atau

karyawan dengan dengan karyawan lain, merupakan salah satu kunci keberhasilan

manajer dalam mencapai tujuan organisasi yang telah ditetapkan.6

Dalam lingkup organisasi, tujuan utama komunikasi adalah memperbaiki

organisasi, yang ditafsirkan sebagai upaya yang dilakukan untuk mencapai tujuan-

tujuan manajemen. Komunikasi organisasi terjadi setiap saat. Dan dapat didefinisikan

sebagai pertunjukan dan penafsiran pesan di antara unit-unit komunikasi yang

merupakan bagian dari suatu organisasi.7

4 Sena Lastiansah, Komunikasi Dalam Organisasi, diakses dari

http://senalastiansah.blogspot.co.id/p/komunikasi-dalam-organisasi.html, Pada 22 September 2015 pukul

09:48

5 Arni Muhammad, Komunikasi Organisasi, Cet ke-7, (Jakarta: Bumi aksara, 2005), Hlm 676 Djoko Purwanto, Log. Cit., Hlm 447 Heni Apriyani, Keberhasilan komunikasi Dalam Organisasi, diakses dari

http://hennyapriyani20.blogspot.co.id/2015/04/keberhasilan-komunikasi-dalam-organisasi.html, Pada 21

2

http://hennyapriyani20.blogspot.co.id/2015/04/keberhasilan-komunikasi-dalam-organisasi.html

http://senalastiansah.blogspot.co.id/p/komunikasi-dalam-organisasi.html


Komunikasi bisnis adalah proses pertukaran pesan atau informasi untuk mencapai

efektivitas dan efisiensi produk kerja di dalam struktur (jenjang / level) dan sistem

organisasi yang kondusif. Dalam kegiatan komunikasi bisnis, pesan hendaknya tidak

hanya sekedar informatif, yaitu agar pihak lain mengerti dan tahu, tetapi juga haruslah

Persuasif, agar pihak lain bersedia menerima suatu paham atau keyakinan atau

melakukan suatu perbuatan atau kegiatan.8

Dalam proses komunikasi semua pesan atau informasi yang dikirim akan diterima

dengan berbagai perbedaan oleh penerima pesan/informasi, baik karena perbedaan latar

belakang, persepsi, budaya maupun hal lainnya. Untuk itu, suatu pesan atau informasi

yang disampaikan hendaknya memenuhi 7 syarat atau dikenal juga dengan 7 C, yaitu :

1. Completeness (Lengkap)

Suatu pesan atau informasi dapat dikatakan lengkap, bila berisi semua materi yang

diperlukan agar penerima pesan dapat memberikan tanggapan yang sesuai dengan

harapan pengirim pesan.

2. Conciseness (Singkat)

Suatu pesan dikatakan concise bila dapat mengutarakan gagasannya dalam jumlah kata

sekecil mungkin (singkat, padat tetapi jelas) tanpa mengurangi makna, namun tetap

menonjolkan gagasannya.

3.Consideration (Pertimbangan)

Penyampaian pesan, hendaknya menerapkan empati dengan mempertimbangkan dan

mengutamakan penerima pesan.

4.Concreteness (konkrit)

Penyampaian pesan hendaknya disampaikan dengan bahasa yang gambalang, pasti dan

jelas.

5.Clarity (Kejelasan)

September 2015 pukul 20:18

8 Muhammad Ari, Jenis dan Proses Komunikas, diakses dari

https://muhariasks.wordpress.com/2013/07/15/jenis-dan-proses-komunikasi/, Pada 22 September 2015

pukul 09:53

3

https://muhariasks.wordpress.com/2013/07/15/jenis-dan-proses-komunikasi/


Pesan hendaknya disampaikan dengan bahasa yang mudah dimengerti dan mudah

diinterpretasikan serta memilik makna yang jelas.

6.Courtessy (Kesopanan)

Pesan disampaikan dengan gaya bahasa dan nada yang sopan, akan memupuk hubungan

baik dalam komunikas ibisnis.

7.Correctness (ketelitian)

Pesan hendaknya dibuat dengan teliti, dan menggunakan tata bahasa, tanda baca dan

ejaan dengan benar (formal atau resmi).9

2.3 Keberhasilan Komunikasi Dalam Organisasi

Keberhasilan komunikasi di dalam suatu organisasi akan ditentukan oleh

kesamaan pemahaman antara-orang yang terlibat dalam kegiatan komunikasi.

Kesamaan pemahaman ini dipengaruhi oleh kejelasan pesan, cara penyampaian pesan,

perilaku komunikasi, dan situasi (tempat dan waktu) komunikasi. Komunikasi

organisasi biasanya menggunakan kombinasi cara berkomunikasi (lisan, tertulis dan

tayangan) yang memungkinkan terjadinya peyerapan informasi dengan lebih mudah dan

jelas.10

Secara empiris, pemahaman orang perihal sesuatu hal akan lebih mudah diserap

dan dipahami jika sesuatu tersebut diperlihatkan dibanding hanya diperdengarkan atau

dibacakan. Dan akan lebih baik lagi hasilnya jika sesuatu yang dikomunikasikan

tersebut, selain diperlihatkan juga sekaligus dipraktikkan.

Hasil studi tentang perilaku bisnis di kalangan eksekutif menunjukkan fakta

bahwa kemampuan berkomunikasi merupakan unsur pokok di antara berbagai faktor

personal yang diperlukan untuk mempromosikan menejemen organisasi atau mengatasi

konflik menejemen (Boove and Thill, 2002). Dengan kata lain, kemampuan

berkomunikasi efektif sekaligus juga merupakan salah satu ciri mutu SDM karyawan.

9 Heni Apriyani, Keberhasilan komunikasi Dalam Organisasi, diakses dari


10 R. Wayne Pace & Don. F. Faules, Komunikasi Organisasi, Cet ke-6, (Bandung: Remaja Rosdakarya,

2006)., Hlm 37

4



Istilahnya, komunikasi efektif dalam suatu organisasi dapat diumpamakan seperti darah

dalam tubuh dan kunci kesuksesan.11

Keberhasilan komunikasi bisnis juga sangat ditentukan oleh adanya efektivitas

dalam komunikasi bisnis. Efektivitas komunikasi bisnis, seperti halnya jenis komunikasi

lainnya ditentukan beberapa hal :

1. Persepsi

Komunikator harus dapat memprediksi apakah pesan yang disampaikan dapat diterima

komunikan.

2. Keberhasilan Teknologi Informasi dan Komunikasi

Salah satu faktor keberhasilan komunikasi bisnis dalam penggunaan teknologi

informasi dan komunikasi yaitu adanya proses integrasi informasi menyangkut

ketersediaan komunikasi data yang tepat guna. Ini mencakup beberapa faktor antara

lain, pertama, cakupan (range) produk jasa komunikasi data yang dimiliki. Dengan

adanya hirarki, jenis, dan besar kecilnya manufaktur mempunyai perbedaan

karakteristik sistem informasi yang dibutuhkan sehingga diperlukan jenis layanan

komunikasi yang berbeda pula. Kedua, Coverage. Diperlukan provider yang dapat

menyediakan layanan di lokasi manapun mengingat lokasi manufaktur yang menyebar

dan terkadang di daerah yang terpencil (rural area). Ketiga, unjuk kerja (performansi).

Performansi yang tinggi merupakan syarat utama agar komunikasi selalu dapat

dilakukan. Keempat, Biaya. Faktor biaya menjadi salah satu faktor yang perlu

dipertimbangkan agar efisiensi tetap dapat ditingkatkan.

Komunikasi berbasis internet

Internet menjadi suatu media komunikasi yang memegang peranan sangat

penting dalam perkembangan bisnis, secara garis besar terdapat tiga aktivitas bisnis

utama yang dapat dikomunikasikan lewat internet :

· Membangun Produk.

· Aktivitas opersional11 Arni Muhammad, Log. Cit., Hlm 66

5


· Pelayanan Jasa,

3. Ketepatan

Komunikan atau audience memiliki kerangka pikir. Agar komunikasi yang

dilakukan tepat sasaran, komunikator perlu mengekspresikan hal yang ingin

disampaikan sesuai dengan kerangka pikir komunikan.

4. Kredibilitas

Dalam berkomunikasi komunikator perlu memiliki suatu keyakinan bahwa

komunikan dapat dipercaya. Sebaliknya dia juga harus bisa mendapatkan kepercayaan

dari komunikan.

5. Pengendalian

Dalam komunikasi, komunikan memberika reaksa/umpan balik/feedback

terhadap pesan yang disampaikan. Reaksi ini harus bisa diantisipasi sekaligus

dikendalikan oleh komunikator sehingga tidak melenceng dari target komunikasi yang

diharapkan.

6. Kecocokan

Komunikator yang baik selalu dapat menjaga hubungan persahabatan yang

menyenangkan dengan komunikan.

Selain itu agar dapat melakukan komunikasi bisnis yang efektif, seorang

komunikan harus memiliki 3 kemampuan (skill), yaitu :

1. Empati,

2. Pembicara yang sederajat,

3. Proyeksi atau menciptakan dampak.

Dengan demikian apabila komunikasi bisnis berjalan secara efektif di suatu perusahaan

akan dapat menghasilkan beberapa hal sebagai berikut :

- Mempercepat Penyelesaian Masalah.

- Memperkuat Pengambilan Keputusan.

- Meningkatkan Profesionalisme.

- Memberikan Respon yang Positif terhadap Stakeholder.

- Meningkatkan Produktivitas.

6


- Memperkuat hubungan Bisnis.12

2.3 Meningkatkan Kualitas Komunikasi Organisasi

Sebagaimana kita ketahui, komunikasi merupakan suatu keterkaitan antara

individu-individu dengan organisasi. Kemampuan kita untuk memahami apa yang

sedang terjadi sangat tergantung pada kepekaan kita sebagai komunikator.Bila kita

mengetahui dinamika komunikasi, kita dapat membaca secara akurat apa yang sedang

terjadi dalam suatu organisasi. Pada saat yang sama kita dapat menyesuaikan pesan-pesa

kita sendiri, dengan menggunakan jaringan komunikasi untuk mendapatkan manfaat

yang terbaik.

Disamping itu, keterampilan komunikasi, kemampuan membaca, menulis,

mendengar, dan bebicara adalah sangat penting dan diutamakan oleh para manager

suatu perusahaan. Keterampilan kita dalam berkomunikasi akan sangat berpengaruh

terhadap keberhasilan kita dalam dunia bisnis. Kita memerlukan kemampuan

berkomunikasi dengan orang lain secara efektif dan efesien. Namun demikian, beberapa

jenis pekerjaan memerlukan keterampilan komunikasi yang lebih besar daripada yang

lain. Sebagai contoh: seorang wiraniaga perlu menjadi komunikator yang baik, dan juga

spesialis hubungan masyarakat (Public Relations).

Beberapa keterampilan khusus yang diperlukan dalam komunikasi bisnis adalah,

Membaca

Mendengarkan

Membuat Percakapan yang menarik

Melakukan wawancara

Berdiskusi dengan kelompok-kelompok kecil

Berpidato dan presentasi

Menulis surat, memo, dan laporan

Barangkali, tempat terbaik untuk melakukan perbaikan program adalah menilai

diri pribadi secara jujur. Setiap orang berkeinginan untuk mengembangkan keterampilan

berkomunikasi, dan mungkin kita adalah seorang pendengar atau mungkin penulis yang

12 Heni Apriyani, Keberhasilan komunikasi Dalam Organisasi, diakses dari


7



baik. Dalam beberapa hari kemudian, coba perhatikan cara kita berkomunikasi, ada

perbaikan atau tidak . Selanjutnya pusatkan dan kembangkan keterampilan kita

dibidang-bidang yang paling lemah. Cara terbaik untuk meningkatkan kemampuan

berkomunikasi adalah melalui latihan dan praktik secara langsung.13

BAB III

KESIMPULAN

Komunikasi di dalam suatu organisasi merupakan salah satu aspek yang penting

di dalam mendukung terjalinnya kerjasama yang baik di dalam setiap bagian organisasi

tersebut. Komunikasi yang berjalan secara baik, maka bisa mendukung kemajuan di

dalam organisasi tersebut. Namun sebaliknya, apabila komunikasi menjadi problem

13 Djoko Purwanto, Log. Cit., Hlm 60-61

8


utama di dalam suatu organisasi, maka komunikasi tersebut dapat menghambat tujuan

dan visi misi di dalam organisasi yang ada.

Untuk mencapai keberhasilan komunikasi di dalam suatu organisasi dapat

ditentukan oleh kesamaan pemahaman antara-orang yang terlibat dalam kegiatan

komunikasi. Kesamaan pemahaman ini dipengaruhi oleh kejelasan pesan, cara

penyampaian pesan, perilaku komunikasi, dan situasi (tempat dan waktu) komunikasi.

Komunikasi organisasi biasanya menggunakan kombinasi cara berkomunikasi (lisan,

tertulis dan tayangan) yang memungkinkan terjadinya peyerapan informasi dengan lebih

mudah dan jelas.

Dengan tanpa melihat di mana kita bekerja atau apa yang kita lakukan,

komunikasi akan mempunyai peranan yang sangat penting bagi kemajuan karier kita.

Untuk meningkatkan kualitas komunikasi, kita dapat melakukan penelaahan terhadap

apa yang menjadi kekuatan dan kelemahan yang kita miliki, dan melakukan latihan

berbagai bentuk komunikasi.

DAFTAR PUSTAKA

Lillico T.M, Komunikasi Manajemen (Seri Manajemen No. 54), Cet ke-2,

Erlangga, Jakarta, 1984.

Purwanto Djoko , Komunikasi Bisnis Edisi Keempat, Erlangga, Jakarta, 2011.

9


Lastiansah Sena, Komunikasi Dalam Organisasi, diakses dari

http://senalastiansah.blogspot.co.id/p/komunikasi-dalam-organisasi.html, Pada 22

September 2015 pukul 09:48.

Muhammad Arni, Komunikasi Organisasi, Cet ke-7, Bumi aksara, Jakarta ,

2005.

Apriyani Heni, Keberhasilan komunikasi Dalam Organisasi, diakses dari

http://hennyapriyani20.blogspot.co.id/2015/04/keberhasilan-komunikasi-dalam-

organisasi.html, Pada 21 September 2015 pukul 20:18.

Ari Muhammad , Jenis dan Proses Komunikas, diakses dari

https://muhariasks.wordpress.com/2013/07/15/jenis-dan-proses-komunikasi/, Pada 22

September 2015 pukul 09:53.

Pace R. Wayne & Don. F. Faules, Komunikasi Organisasi, Cet ke-6, Remaja

Rosdakarya, Bandung, 2006.

10

https://muhariasks.wordpress.com/2013/07/15/jenis-dan-proses-komunikasi/



http://senalastiansah.blogspot.co.id/p/komunikasi-dalam-organisasi.html

komunikasi bisnis

Education