HANNY ZSAFITHREE

210110130438

MANKOM D

1. Unsur komunikasi bisnis berdasarkan terminologi

a. Sumber

b. Pesan

c. Saluran/media

d. Penerima

e. Efek

f. Faktor yang diperhatikan dalam proses komunikasi

2. Prinsip 7C Murphy Hildebrant

a. Completeness

Suatu pesan atau informasi dapat dikatakan lengkap, bila berisi semua

materi yang diperlukan agar penerima pesan dapat memberikan tanggapan

yang sesuai dengan harapan pengirim pesan.

b. Consiousness

Suatu pesan dikatakan concise bila dapat mengutarakan gagasannya

dalam jumlah kata sekecil mungkin (singkat, padat tetapi jelas) tanpa

mengurangi makna, namun tetap menonjolkan gagasannya.

c. Consideration

Penyampaian pesan, hendaknya menerapkan empati dengan

mempertimbangkan dan mengutamakan penerima pesan.

d .Concreteness (konkrit)

Penyampaian pesan hendaknya disampaikan dengan bahasa yang

gamblang, pasti dan jelas.

HANNY ZSAFITHREE

210110130438

MANKOM D

e. Clarity (Kejelasan)

Pesan hendaknya disampaikan dengan bahasa yang mudah dimengerti

dan mudah diinterpretasikan serta memiliki makna yang jelas.

 

f. Courtessy (Kesopanan)

Pesan disampaikan dengan gaya bahasa dan nada yang sopan, akan

memupuk hubungan baik dalam komunikasi bisnis.

g. Correctness (ketelitian)

Pesan hendaknya dibuat dengan teliti, dan menggunakan tata bahasa,

tanda baca dan ejaan dengan benar (formal atau resmi).

3. Komponen komunikasi bisnis internal : pemilik perusahaan, manajemen,

karyawan

Komunikasi bisnis internal merupakan kegiatan komunikasi yang berada

dalam pihak dalam perusahaan. Setiap komponen dalam komunikasi bisnis,

khususnya pemilik atau pemimpin perusahaan, harus berusaha membina hubungan

baik antar sesamanya untuk keberhasilan perusahaan.

Komponen komunikasi bisnis eksternal : konsumen, penyalur, pemasok

Komunikasi bisnis eksternal adalah kegiatan komunikasi antara perusahaan

dengan pihak luar yang membantu perusahaan. Pihak-pihak inilah yang menjadi

komponen komunikasi eksternal dan menjadi faktor yang menentukan lama

keberlangsungan suatu perusahaan. Pihak eksternal ini memiliki kepentingan yang

tidak sama, misalnya pelanggan yang memiliki hak untuk memilih dan menentukan

produk yang akan digunakan. Sedangkan penyalur adalah kelompok yang memiliki

HANNY ZSAFITHREE

210110130438

MANKOM D

jaringan distribusi mereka hanya mau menyalurkan produk yang dikehendaki

pelanggan. Pemasok menginginkan adanya transaksi dengan organisasi lembaga

bisnis yang memuaskan

4. Keadaan perusahaan-perusahaan yang berada di tempat yang berbeda dan tentu

menjunjung budaya masing-masing yang berbeda serta dengan adanya

perdagangan bebas membuat seorang pebisnis harus mampu menjalin hubungan

yang baik dan menyesuaikan diri dengan pebisnis lainnya dan target konsumen

yang ada agar hasil bisnis bisa tercapai dengan maksimal. Untuk dapat

melangsungkan hubungan baik ini maka sebelum bertemu dengan pebisnis lain ia

harus belajar dan memahami budaya.

Budaya memegang peran penting tentang siapa yang sedang diajak

berkomunikasi, apa yang harus dikomunikasikan, dan bagaimana menyampaikan isi

komunikasi tersebut. Seseorang akan mampu berkomunikasi secara efektif apabila

ia telah mempelajari budayanya. Kesamaan pemahaman adalah hal yang

menentukan keberhasilan sebuah komunikasi. Sebuah negosiasi tidak akan

mencapai tujuannya apabila satu sama lain tidak mengerti apa yang dibicarakan dan

suatu produk tidak akan terjual apabila tidak sesuai dengan kebutuhan dan budaya

target konsumen.

Oleh karena itu untuk memahami budaya, maka seorang pebisnis harus

mempelajari bahasa verbal dan non verbal yang berlaku di suatu tempat.

Mempelajari bahasa verbal penting agar pembicaraan lebih mudah dipahami.

Sedangkan mempelajari bahasa non verbal penting agar tidak terjadi

kesalahpahaman akan bahasa verbal dengan menunjukkan bahasa non verbal yang

kurang berkenan di suatu tempat.

Contohnya, ketika bernegosiasi dengan orang Jepang atau China, mereka

lebih menyukai pendekatan yang personal karena budayanya yang senang

bersosialisasi dengan satu sama lain sementara orang Perancis menyukai

pendekatan yang impersonal disebabkan karena budayanya yang tidak langsung

memercayai pihak lain. Dalam penggunaan bahasa tubuh pun, mencium tangan

HANNY ZSAFITHREE

210110130438

MANKOM D

lawan jenis bisa berarti tidak sopan apalagi satu sama lain belum begitu saling

mengenal sementara di sisi lain hal yang sama bisa berupa penghargaan atau

mengucap salam. Sementara dalam konsepsi waktu, orang Indonesia cenderung

kurang menghargai waktu sementara orang Jepang sangat tepat waktu.

5. To : rvictor@ism.net

Selamat datang di Golight. Setelah diadakannya wawancara dan kriteria yang Anda

miliki sesuai dengan apa yang kami butuhkan, maka kami menawarkan Anda posisi

perwakilan penjualan regional Nebraska.

Seperti yang telah dibahas, gaji yang Anda akan dapatkan $30.000 setahun dan

komisi sebesar 10% dari setiap total penjualan produk Golight selama setahun.

Selain itu, tunjangan yang kami berikan untuk posisi Anda adalah diperbolehkannya

untuk cuti tanpa pemotongan gaji, dan asuransi kesehatan dan gigi apabila Anda

masih bersedia bekerja dengan kami dalam jangka 6 bulan pertama.

Anda dapat memulai bekerja dengan kami secepat yang Anda mau. Anda dapat

langsung menghubungi saya sehari sebelumya melalui alamat e-mail ini dan saya

akan memberikan orientasi mendalam mengenai Golight serta membantu Anda

memulai pekerjaan di Golight.

Kami menunggu konfirmasi dari Anda mengenai tawaran kami. Kami sungguh

mengharapkan kehadiran Anda di perusahaan kami sebagai salah satu orang

terbaik pilihan kami.

Hanny

Manajer Personalia Golight

6. Pesan negatif sebaiknya disampaikan melalui pendekatan organisasi tidak

langsung. Tahap penyampaian pesan dengan pendekatan ini dimulai dari

pernyataan positif atau netral dan mengemukakan alasan-alasan sebelum

mengutarakan pesan negatif dan ditutup dengan pernyataan yang positif lagi. Hal ini

HANNY ZSAFITHREE

210110130438

MANKOM D

dimaksudkan agar pembaca tidak langsung berhenti membaca alasan yang

diberikan dan perlahan-lahan mampu menerima kekecewaan.

Contoh :

Susan Stone

235 W. Alameda, #42, Ventura

Kami telah menerima surat Anda yang berisi tentang masalah mengenai produk

sepatu yang kami jual, “Doc Martens” dengan pekerjaan Anda.

Sungguh disayangkan bahwa penyebab Anda bekerja dalam waktu yang sangat

singkat, hanya 2 hari, adalah dikarenakan karena sepatu yang disarankan oleh

pegawai kami. Pegawai kami mengusulkan sepatu “Doc Martens” karena sepatu

tersebut mengutamakan kenyamanan dan bukan mode, oleh karena itu modelnya

tidak begitu bagus. Selain itu, kode berpakaian di Los Angles bebas, sehingga

pegawai kami tidak berpikiran bahwa sepatu itu memnjadi alasan dikeluarkannya

Anda dari pekerjaan. Atas nama pegawai kami, saya memohon maaf.

Kami tidak dapat mengembalikan sepenuhnya tuntutan ganti rugi yang Anda minta

karena kehilangan pekerjaan. Namun, kami mengundang Anda untuk kembali

datang ke toko kami untuk memberikan diskon 20% dari sepatu populer apapun

yang kami jual di butik kami.

Terimakasih

Hormat kami

Manajer Butik Na-na

7. Dengan Hormat,

Dengan datangnya surat ini, maka bermaksud untuk mengenalkan perusahaan kami

PT. Bawor, dngn alamat di Jl. Letjen Handoyo nomor 45 Bandung . Kami yaitu

perusahaan yang beroperasi di sektor distributor kosmetik dan sudah bekerja

bersama dngn berbagai perusahaan dan tokko yang beroperasi di sektor kosmetik.

HANNY ZSAFITHREE

210110130438

MANKOM D

Karenanya sesuai info yang kami dapatkan, CV Indah Perdana yaitu perusahaan

yang menjual beragam product kosmetik dimana tengah berkembang cepat &

memerlukan pasokan kosmetik dengan harga yg berkompetisi.

Berkaitan dengan hal tersebut, ijinkan kami mengajukan penawaran untuk menjadi

penyuplai kosmetik untuk beberapa toko dan perusahaan yang saudara kelola. Kami

sangat berharap, penawaran tersebut bisa terwujud dalam wujud hubungan kerja

hingga bisa menguntungkan ke-2 belah pihak. Untuk bahan perbandingan, silakan

saudara simak pada bagian lampiran dimana berisikan price list (daftar harga)

product kosmetik yang kami siapkan. Bila perusahaan saudara berkeinginan kami

siap lakukan perbincangan selanjutnya.

Cukup sekian surat penawaran ini kami sampaikan, Semoga ada tidak lanjut kerja

sama yang bisa terjalin. Atas perhatian dan kerja sama saudara,  kami sampaikan

terima kasih.

Hormat kami,

PT. Bawor

HANNY ZSAFITHREE

210110130438

MANKOM D

http://raynaayu.blogspot.com/2008/12/tujuh-prinsip-komunikasi-bisnis-dan.html

http://massofa.wordpress.com/2008/04/12/bahasan-sepintas-tentang-komunikasi-

bisnis/

http://ivo-m.blogspot.com/2011/03/komunikasi-bisnis.html