KOMUNIKASI BISNISLITERATUR :

1. KOMUNIKASI BISNIS EDISI KE 3 KARANGAN DJOKO PURWANTO MBA THN 2007

2. KOMUNIKASI BISNIS MODERN UNTUK MAHASISWA DAN PROFESI, KARANGAN PROF,DR. MAS’UD MACHFOEDZ, MBA. THN 2005

3. KOMUNIKASI EFEKTIF KARANGAN PROF. DR. DEDY MULYANA, MA THN 2005.

4. KOMUNIKASI BISNIS KARANGAN SUTRISNA DEWI THN. 2006.

5. KOMUNIKASI BISNIS 1 EDISI KEENAM KARANGAN COURTLAND L. BOVEE/JOHN V. THILL THN 2006.

TUJUAN PEMBELAJARAN :1. MENJELASKAN PENGERTIAN KOMUNIKASI BISNIS.2. MEMBEDAKAN KOMUNIKASI VERBAL DAN KOMUNIKASI

NON VERBAL.3. MENJELASKAN PROSES TERJADINYA KOMUNIKASI.4. MENGIDENTIFIKASI SEBAB-SEBAB MUNCULNYA

KESALAHPAHAMAN DALAM KOMUNIKASI.5. MENJELASKAN CARA MEMPERBAIKI KOMUNIKASI.

1

6. MENJELASKAN CARA MENINGKATKAN KETERAMPILAN BERKOMUNIKASI.

MEMAHAMI KOMUNIKASI BISNIS

SETIAP HARI MANUSIA TDK TERLEPAS DARI DUNIA KOMUNIKASI, MULAI BANGUN TIDUR SAMPAI TIDUR LAGI AKTIFITAS MANUSIA SELALU BERHUBUNGAN DENGAN KOMUNIKASI.

DALAM BERKOMUNIKASI KITA DAPAT MENGGUNAKAN BERBAGAI MACAM MEDIA KOMUNIKASI YANG ADA SEPERTI : ELEKTRONIK, DAN NON ELEKTRONIK.

DALAM DUNIA BISNIS BAIK KECIL MAUPUN BESAR, MANUSIA YANG TERGABUNG DI DALAMNYA TIDAK DAPAT TERLEPAS ATAU MENGHINDAR DARI KOMUNIKASI. UNTUK ITU DAPAT DITARIK KESIMPULAN BAHWA KOMUNIKASI MERUPAKAN FAKTOR YANG SANGAT PENTING DALAM MENCAPAI TUJUAN PERUSAHAAN.

2

A. PENGERTIAN KOMUNIKASI BISNIS

HAMSTSTREET dan BATY DALAM BUSINESS COMMUNICATION, PRINCIPLES AND METHODS’ KOMUNIKASI ADALAH “SUATU PROSES PERTUKARAN INFORMASI ANTAR INDIVIDU MELALUI SUATU SISTEM YANG BIASA (LAZIM), BAIK DENGAN SIMBOL-SIMBOL, SINYAL-SINYAL MAUPUN PRILAKU ATAU TINDAKAN.

MENURUT BOVEE, KOMUNIKASI ADALAH SUATU PROSES PENGIMAN DAN PENERIMAAN PESAN.

KESIMPULAN :1. KOMUNIKASI MINIMAL MELIBATKAN DUA ORANG

BAHKAN DAPAT MELIBATKAN BANYAK ORANG.2. KOMUNIKASI DAPAT DILAKUKAN DENGAN

MENGGUNAKAN BAHASA LISAN DAN TULISAN MAUPUN SINYAL-SINYAL NON VERBAL.

3

B. BENTUK DASAR KOMUNIKASI

1. KOMUNIKASI VERBAL (LISAN DAN TULISAN)2. KOMUNIKASI NON VERBAL (BAHASA TUBUH ATAU

ISYARAT)

KOMUNIKASI YANG EFEKTIF SANGAT BERGANTUNG PADA KETERAMPILAN SESEORANG DALAM MENGIRIM DAN MENERIMA PESAN.

UNTUK MENYAMPAIKAN PESAN-PESAN BISNIS, DAPAT DIGUNAKAN TULISAN MAUPUN LISAN, SEDANGKAN UNTUK MENERIMA PESAN-PESAN BISNIS SESEORANG DAPAT MENGGUNAKAN PENDENGARAN DAN BACAAN.

HASIL PENELITIAN MENUNJUKAN BAHWA AKTIFITAS MANUSIA SEHARI – HARI DALAM KOMUNIKASI SBB :

1. MENULIS = 9 PERSEN2. MEMBACA = 16 PERSEN3. BERBICARA = 30 PERSEN4. MENDENGAR = 45 PERSEN

4

PENTINGNYA KOMUNIKASI NONVERBAL.

MESKIPUN KOUNIKASI NON VERBAL TIDAK TERENCANA ATAU TIDAK TERSTRUKTUR, NAMUN KOMUNIKASI NON VERBAL MEMILIKI PENGARUH YANG LEBIH BESAR DARIPADA KOMUNIKASI VERBAL.

KEUNGGULAN KOMUNIKASI NONVERBAL1. KESAHIHANNYA (RELIABILITAS)2. DGN MEMPERHATIKAN ISYARAT NONVERBAL,

SESEORANG DAPAT MENDETEKSI KECUANGAN ATAU MENEGASKAN KEJUJURAN ORANG LAIN.

3. KOMUNIKASI NONVERBAL PENTING ARTINYA BAGI PENGIRIM DAN PENERIMA PESAN.

TUJUAN KOMUNIKASI NON VERBAL.1. MEMBERIKAN INFORMASI2. MENGATUR ALUR SUATU PERCAKAPAN3. MENGEKSPRESIKAN EMOSI4. MEMBERI SIFAT MELENGKAPI, MENENTANG, ATAU

MENGEMBANGKAN PESAN-PESAN VERBAL.5. MENGENDALIKAN ATAU MEMPENGARUHI ORANG LAIN.6. MEMPERMUDAH TUGAS-TUGAS KHUSUS.

5

PROSES KOMUNIKASI

MENURUT BOVEE dan THILL DALAM BUSINESS COMMUNICATION TODAY,, PROSES KOMUNIKASI TERDIRI ATAS 6 TAHAP.1. PENGIRIM MEMPUNYAI SUATU IDE ATAU GAGASAN.2. PENGIRIM MENGUBAH IDE MENJADI SUATU PESAN3. PENGIRIM MENYAMPAIKAN PESAN 4. PENERIMA MENERIMA PESAN5. PENERIMA MENAFSIRKAN PESAN6. PENERIMA MEMBERI TANGGAPAN DAN MENGIRIM

UMPAN BALIK KEPADA PENGIRIM.

6

TAHAP 1

PENGIRIM MEMPUNYAI

GAGASAN

TAHAP 2

PENGIRIM MENGUBAH IDE MENJADI PESAN

TAHAP 3

PENGIRIM MENGIRIM PESAN

SALURAN

DAN

MEDIA

TAHAP 4

PENERIMA MENERIMA

PESAN

TAHAP 5

PENERIMA MENAFSIRKAN

PESAN

TAHAP 6

PENERIMA MENGIRIM IDE

PESAN

MUNCULNYA KESALAHPAHAMAN KOMUNIKASI

1. MASALAH DALAM MENGEMBANGKAN PESAN2. MASALAH DALAM MENYAMPAIKAN PESAN3. MASALAH DALAM MENERIMA PESAN4. MASALAH DALAM MENAFSIRKAN PESAN

MASALAH-MASALAH TERSEBUT TERJADI DISEBABKAN :1. PERBEDAAN LATAR BELAKANG2. PERBEDAAN PENAFSIRAN KATA3. PERBEDAAN REAKSI EMOSIONAL

BAGIMANA MEMPERBAIKI KOMUNIKASI

KOMUNIKASI YANG EFEKTIF ADALAH KOMUNIKASI DIMANA PESAN YANG DIKIRIM DAPAT DITERIMA OLEH PENERIMA PESAN.BEBERAPA PERSYARATAN AGAR DAPAT TERCIPTA KOMUNIKASI YANG EFEKTIF.

1. PERSEPSISEORANG KOMUNIKATOR YANG CERDAS HARUS DAPAT MEMPREDIKSI ISI PESAN YANG AKAN DIKIRIM PADA KOMUNIKAN.

7

2. KETEPATAN.AGAR KOMUNIKASI MENCAPAI SASARAN KOMUNIKATOR PERLU MENGEKSPRESIKAN SESUATU SESUAI DENGAN APA YANG ADA DALAM KERANGKA BERFIKIR KOMUNIKAN.

3. KREDIBILITAS.KOMUNIKATOR HARUS PERCAYA BAHWA AUDIENSNYA ADALAH ORANG-ORANG YANG DAPAT DIPERCAYA. KOMUNIKATOR HARUS YAKIN BAHWA INTI PESAN YANG AKAN DISAMPAIKAN BENAR-BENAR AKURAT DAN DAPAT DIPERTANGGUNGJAWABKAN.

4. PENGENDALIANBERHASIL ATAU TIDAKNYA KOMUNIKATOR TERGANTUNG BAGAIMANA PENGENDALIAN TERHADAP AUDIENS.

5. KEHARMONISANKOMUIKATOR YANG BAIK AKAN SELALU MENJAGA HUBUNGAN PERSAHABATANNYA DENGAN AUDIENSNYA.

TIGA HAL YANG PERLU DIPERHATIKAN DALAM MENGATASI BEBAGAI HAMBATAN DALAM KOMUNIKASI :

1. MEMBUAT SUATU PESAN SECARA LEBIH BERHATI-HATI.A. PERHATIKAN MAKSUD DAN TUJUAN KOMUNIKASIB. SIAPA AUDIENS YANG DI TUJUC. GUNAKAN BAHASA YANG JELAS, SEDERHANA, MUDAH

DIPAHAMI D. TIDAK BERTELE-TELE.

8

E. TEKANKAN DAN TELAAH KEMBALI BUTIR-BUTIR (POIN-POIN) YANG PENTING.

2. MINIMALKAN GANGGUAN DALAM PROSES KOMUNIKASI.GUNAKAN MEDIA YANG SESUAI AGAR AUDIENS LEBIH MUDAH MEMUSATKAN PERHATIAN PADA PESAN YANG DISAMPAIKAN.

3. MEMPERMUDAH UPAYA UNPAN BALIK ANTARA PENGIRIM DAN PENERIMA PESAN.AGAR HARAPAN DAPAT TERCAPAI DALAM KOMUNIKASI LAKUKAN PERENCANAAN YANG MATANG SEBELUM MELAKUKAN KOMUNIKASI.

S E K I A N

AS’AD ANDHIKA 2010

9