1

KIOS INFORMASI PELANGGAN BERBASIS MULTIMEDIADI PT PLN (PERSERO) WS2JB

Nur Budi AfriyantoSeptiawanZamhari

Jurusan Sistem InformasiSTMIK PalComTech Palembang

ABSTRAK

Seiring dengan perkembangan zaman, maka aspek diberbagai bidang mengalami suatuperkembangan dan perubahan yang mengikuti kemajuan zaman, salah satunya di bidangteknologi, dimana sudah banyak perkembangan yang berorientasi teknologi komputerisasi, baikyang digunakan untuk kehidupan, pendidikan, pekerjaan, bahkan untuk keperluan suatuperusahaan. Kemajuan teknologi tersebut diharapkan dapat memberikan sebuah informasi yangberdampak positif bagi kehidupan masyarakat secara umum.Dalam menganalisis sistem yangsedang berjalan, diketahui bahwa sering terjadinya penumpukan antrian pelanggan yang inginmencari informasi. Hal ini dikarenakan tidak sebandingnya jumlah pelanggan dan staff PT. PLN(Persero) WS2JB. Oleh karena itu penulis membuat suatu kios informasi berbasis multimedia.Kios informasi berbasis multimedia ini juga diharapakan dapat digunakan bagi pelangganmenengah kebawah, terutama bagi masyarakat yang masih awam terhadap teknologi, serta bagipelanggan yang sulit atau tidak bisa menjangkau website. Dimana bagi pelanggan khususnyayang tinggal di daerah terpencil tentunya menjadi permasalahan bagi mereka sendiri karenakurangnya fasilitas yang mendukung untuk mengakses website atau internet. Dengan menyediakanmenu-menu yang interaktif dan dibuat semenarik mungkin untuk menarik minat pelanggan danmemudahkan dalam proses pencarian informasi yang diinginkan.Kata kunci : Kios Informasi, Multimedia, Pelanggan.

PENDAHULUAN

Seiring dengan perkembangan zaman, maka aspek diberbagai bidang mengalamisebuah perkembangan dan perubahan yang mengikuti kemajuan zaman, salah satunya dibidang teknologi, dimana sudah banyak perkembangan yang berorientasi teknologikomputerisasi, baik yang digunakan untuk kehidupan, pendidikan, pekerjaan, bahkan untukkeperluan suatu perusahaan. Perkembangan teknologi komputerisasi ini tidak terlepas daridukungan industri perangkat keras (hardware) dan perangkat lunak (software) yang selaluberkembang dan secara luas menjangkau sebagian masyarakat dunia. Kemajuan teknologitersebut diharapkan dapat memberikan sebuah informasi yang berdampak positif bagikehidupan masyarakat secara umum.

Kios informasi ini juga diharapakan dapat digunakan bagi pelanggan menengah ke-bawah terutama yang masih awam terhadap teknologi, serta bagi pelanggan yang sulit dantidak bisa menjangkau website. Dimana bagi pelanggan khususnya yang tinggal di daerahterpencil tentunya menjadi permasalahan bagi mereka sendiri karena kurangnya fasilitas yangmendukung untuk mengakses website. Kios informasi ini dapat diletakan di unit-unit PT.PLN (Persero) WS2JB khususnya di daerah terpencil agar dapat diakses bagi semua kalangandan juga dibuat semenarik mungkin untuk menarik minat pelanggan, untuk dapat digunakan

2

dan mendapat informasi yang diinginkan secara mudah dengan menyediakan menu-menuyang interaktif sebagai layanan informasi.

LANDASAN TEORI

Kios InformasiMenurut Binanto (2010 : 5), “Kios merupakan produk multimedia yang berfungsi

sebagai pemberi informasi, misalnya informasi mengenai tempat yang sedang dikunjungi,kuliner dan sebagainya”.

PelangganMenurut Sitinjak. dkk (2004 : 6) “Pelanggan merupakan faktor yang sangat penting

sehingga perusahaan harus selalu berusaha untuk memuaskan pelanggan”.

WaterfallModel air terjun juga disebut sebagai model klasik siklus hidup atau linier model

sekuensial. berbagai tahapan dari model ini adalah analisis kebutuhan, disain, kode- kode,pengujian dan pemeliharaan.

HASIL DAN PEMBAHASAN

State Transition Diagram (STD)State transition Diagram (STD) ini digunakan untuk mendeskripsikan sebuah alur atau

proses dalam perancangan kios informasi PT. PLN (Persero) WS2JB.

a. STD Login AdminSTD Login Admin merupakan proses admin dalam mengelolah data pada kios

informasi.

3

Gambar 1. STD Login Admin

b. STD UserSTD user merupakan proses penggunaan user dalam menjalani kios informasi

Gambar 2. STD Login User

4

c. STD Proses Halaman Info PelangganSTD info pelanggan merupakan proses penggunaan info pelanggan oleh user

dalam menjalani kios informasi.

Gambar 3. STD Proses Halaman Info Pelanggan

d. STD Pelayanan SosialSTD pelayanan sosial merupakan proses pelayanan sosial oleh user dalam

menjalani kios informasi.

Gambar4. STD Pelayanan Sosial

e. STD Rumah TanggaSTD rumah tanggan merupakan proses rumah tanggan oleh user dalam

menjalani kios informasi.

5

Gambar 5. STD Rumah Tangga

f. STD BisnisSTD bisnis merupakan proses bisnis oleh user dalam menjalani kios

informasi.

Gambar 6. STD Bisnisg. STD Industri

STD industri merupakan proses industri oleh user dalam menjalani kiosinformasi.

Gambar 7. STD Industri

6

ERDBerikut ini adalah proses admin dalam Database

Gambar 9. ERD

HASIL RANCANGANHalaman User

a. Tampilan BerandaHalaman ini merupakan halaman beranda.

Gambar 10. Tampilan Beranda User

b. Tampilan ProfilHalaman ini merupakan halaman profil PT.PLN dihalaman user.

7

Gambar 11. Tampilan Profil PLN

c. Tampilan Info PelangganHalaman ini merupakan halaman kumpulan info pelanggan di halaman user.

Gambar 12. Tampilan Info Pelanggan

d. Tampilan Rumah TanggaHalaman ini merupakan halaman bagian rumah tangga dihalaman user.

8

Gambar 13. Tampilan Rumah Tangga

e. Tampilan Pelayanan SosialHalaman ini merupakan halaman pelayanan sosial dihalaman user.

Gambar 14. Tampilan Pelayanan Sosial

f. Tampilan IndustriHalaman ini merupakan halaman industri dihalaman user.

Gambar 15. Tampilan Industri

9

g. Tampilan BisnisHalaman ini merupakan halaman bisnis dihalaman user.

Gambar 16. Tampilan Bisnis

h. Tampilan Unit – Unit PLN WS2JBHalaman ini merupakan halaman kumpulan unit-unit PLN WS2JB dihalaman user.

Gambar 17. Tampilan Unit PLN WS2JBi. Tampilan Galleri

Halaman ini merupakan halaman kumpulan galeri dihalaman user.

Gambar 18. Tampilan Galleri

10

j. Tampilan Kritik dan SaranHalaman ini merupakan halaman kumpulan kritik dan saran dihalaman user.

Gambar 19. Tampilan Kritik dan Saran

PENUTUPSetelah melakukan penelitian dan perancangan kios informasi Pelayanan PLNpada

PT.PLN (Persero) WS2JB penulis mengambil kesimpulan bahwa:1. Kios informasi PT.PLN (Persero) WS2JB ini menghasilkan informasi semua tentang

PT.PLN (Persero) WS2JB dan pelanggan PT.PLN (Persero) WS2JB dalam bentukanimasi.

2. Aplikasi Kios informasi PT.PLN (Persero) WS2JB ini di kembangkan dari aplikasi yangada sebelumnya, dengan melengkapi aplikasi yang sebelumnya.

3. Kios informasi PT.PLN (Persero) WS2JB yang di implementasikan dalam jaringan inidilengkapi dengan adanya fitur basis data yang dapat memudahkan pihak PT.PLN(Persero) WS2JB untuk mengolah dan merubah data informasi yang ada pada kiosinformasi tersebut.

4. Mutimedia merupakan salah satu sarana yang tepat untuk digunakan PT.PLN (Persero)WS2JB dalam menyampaikan informasi kepada pelanggan karena dikemas lebih menarikdan lebih lengkap sehingga lebih dapat menarik perhatian.

5. PT.PLN (Persero) WS2JB dapat menjadikan kios informasi ini sebagai alternatif danpelengkap media penyampaian informasi PT.PLN (Persero) WS2JB kepada pelanggansehingga tidak perlu menghilangkan media informasi yang sudah ada.

DAFTAR PUSTAKA

Binanto, Iwan. 2010. Multimedia Digital Dasar Teori dan Pengembangannya. Yogyakarta:Andi Offset.

S.A Rosa dan Salahuddin M, 2011. Modul Pembelajaran Rekayasa Perangkat Lunak,Bandung: Penerbit Modula.

Sitinjak, Tony., Dkk. 2004. Model Matriks Konsumen untuk Menciptakan SuperiorCustomer Value. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.