7/24/2019 Kerangka Acuan Umpan Balik

http://slidepdf.com/reader/full/kerangka-acuan-umpan-balik 1/2

KERANGKA ACUAN

TATA CARA MENDAPAT UMPAN BALIK 

1. PENDAHULUAN

Kebijakan pendayagunaan aparatur negara dalam upaya peningkatan kualitas

 pelayanan harus dilaksanakan secara konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan

harapan masyarakat, sehingga pelayanan pemerintah kepada masyarakat dapat selalu

diberikan secara cepat, tepat, murah, terbuka, sederhana dan mudah dilaksanakan serta

tidak diskriminatif. Oleh karena itu, upaya peningkatan kualitas pelayanan kepada

masyarakat merupakan kegiatan yang dilaksanakan secara terus-menerus dan

 berkelanjutan oleh semua jajaran aparatur negara pada semua tingkatan.

Dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan, kepedulian terhadap

 pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan, jadi pelanggan menjadi fokus

utama dalam penyelenggaraan pelayanan. Salah satu upaya yang dapat dilakukan untuk 

mengetahui kualitas pelayanan adalah dengan menanyakan kepuasan pelanggan melalui

umpan balik yang diberikan pelanggan setelah mendapatkan pelayanan kesehatan di

Puskesmas Ngronggot.

mpan balik masyarakat merupakan salah satu sumber informasi puskesmas dalam

melakukan penilaian kinerja dan perbaikan kinerja. !erdasarkan uraian tersebut maka

Puskesmas Ngronggot akan melaksanakan beberapa metode untuk mendapatkan umpan

 balik masyarakat.

2. TUJUAN

"ujuan dari kegiatan ini adalah untuk #

$. %endapatkan umpan balik dari masyarakat

&. %engetahui kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang telah dilakukan'. %enampung kritik dan saran untuk perbaikan kinerja Puskesmas Ngronggot.

3. KEGIATAN

(dapun kegiatan yang dilakukan untuk mendapatkan umpan balik masyarakat

adalah #

$. "atap muka secara langsung

"atap muka secara langsung dapat dilakukan ketika pelanggan sedang

mendapatkan pelayanan di salah satu unit pelayanan di Puskesmas maupun

ketika ada masyarakat yang bertnya ke salah satu petugas.

7/24/2019 Kerangka Acuan Umpan Balik

http://slidepdf.com/reader/full/kerangka-acuan-umpan-balik 2/2

&. Sur)ey %asyarakat

Sur)ey masyarakat dilakukan satu tahun sekali untuk mengetahui kepuasan

masyarakat terhadap pelayanan kesehatan di puskesmas Ngronggot dan

mengetahui harapan serta kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan

kesehatan di Puskemas Ngronggot.

'. Kotak saran

Kotak saran disediakan oleh puskesmas dilengkapi dengan kertas dan

 bolpoin untuk menuliskan keluhan, kritik, serta saran mengenai pelayanan

kesehatan yang dilakukan puskesmas terhadap masyarakat.

4. PELAKSANA

Pelaksana kegiatan untuk mendapatkan umpan balik masyarakat adalah semua pega*ai di Puskesmas Ngronggot.

5. JADWAL KEGIATAN

(dapun jad*al kegiatan untuk mendapatkan umpan balik adalah sebagai berikut

#

"abel $. +ad*al Pelaksanaan Kegiatan mendapatkan umpan !alik 

No Kegiaa! 1 2 3 4 5 " # $ % 1& 11 12

$ "atap %uka

& Sur)ey %asyarakat

'

Pembahasan Kotak

saran

". PENUTUP

Demikian kerangka acuan dibuat agar dapat digunakan sebagaimana mestinya

kebutuhan untuk mendapatkan umpan balik dari %asyarakat.

%engetahui

Kepala Puskesmas Ngronggot