keputusan penggunaan layanan go-jek skripsi ahmad …repository.upnvj.ac.id/3086/1/awal.pdf · dan...
TRANSCRIPT
KEPUTUSAN PENGGUNAAN LAYANAN GO-JEK
(STUDI PADA DAERAH CEMPAKA PUTIH, JAKARTA PUSAT)
SKRIPSI
AHMAD FARHAN KARIM 1510111038
PROGRAM STUDI MANAJEMEN PROGRAM SARJANA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL ″VETERAN″ JAKARTA
2019
KEPUTUSAN PENGGUNAAN LAYANAN GO-JEK
(STUDI PADA DAERAH CEMPAKA PUTIH, JAKARTA PUSAT)
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar
Sarjana Manajemen
AHMAD FARHAN KARIM 1510111038
PROGRAM STUDI MANAJEMEN PROGRAM SARJANA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL ″VETERAN″ JAKARTA
2019
iii
PERNYATAAN ORISINALITAS
Skripsi ini adalah hasil karya sendiri, dan semua sumber yang dikutip
maupun yang dirujuk telah saya nyatakan dengan benar.
Nama : Ahmad Farhan Karim
NIM : 1510111038
Bilamana dikemudian hari ditemukan ketidaksesuaian dengan
pernyataan saya ini, maka saya bersedia dituntut dan diproses sesuai
dengan ketentuan yang berlaku.
Jakarta, 04 Juli 2019
Yang menyatakan,
Ahmad Farhan Karim
iv
PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI
SKRIPSI UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai civitas akademika Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta,
saya yang bertanda tangan di bawah ini :
Nama : Ahmad Farhan Karim
NIM. : 1510111038
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis
Program Studi : Manajemen S1
Jenis Karya : Skripsi
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta Hak Bebas Royalti Non
Ekslusif (Non Exclusive Royalty Free Right) atas Skripsi saya yang berjudul:
Keputusan Penggunaan Layanan Go-jek
(Studi Pada Daerah Cempaka Putih, Jakarta Pusat)
Beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti ini
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta berhak menyimpan,
mengalih media/formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database),
merawat, dan mempublikasikan Skripsi saya selama tetap mencantumkan nama
saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik hak cipta.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di : Jakarta
Pada Tanggal : 04 Juli 2019
Yang Menyatakan,
Ahmad Farhan Karim
v
SKRIPSI
KEPUTUSAN PENGGUNAAN LAYANAN GO-JEK
(STUDI PADA DAERAH CEMPAKA PUTIH, JAKARTA
PUSAT)
Dipersiapkan dan disusun oleh:
AHMAD FARHAN KARIM
1510111038
Telah dipertahankan di depan Tim Penguji
Pada tanggal :
Dan dinyatakan mmenuhi Syarat untuk diterima
Disahkan di : Jakarta
Pada Tanggal : 07 Juli 2019
Yuliniar, S.E., M.M
Ketua Penguji
Dra. Heni Nastiti, M.M
Penguji I
Dr. Prasetyo Hadi, S.E., M.M., CFMP
Penguji II (Pembimbing)
Wahyudi, S.E., M.M
Ketua Program Studi Manajamen S1
Dr. Jubaedah, S.E., M.M
Ketua Jurusan manajemen
vi
DECISION USING GO-JEK SERVICES
(STUDY IN CEMPAKA PUTIH AREA, CENTRAL JAKARTA)
By
Ahmad Farhan Karim
Abstract
This research aims at knowing the effect of brand image, service quality and price
on the decision to use Go-jek services. This research is descriptive quantitative. The
population in the study were residents in the Cempaka Putih Barat District who
had used gojek services. The number of samples taken was 75 respondents, with a
purposive sampling method. Data collection is done with questionnaires distributed
directly to consumers. by using PLS (Partial Least Square) measuring instruments
to assist research. The results showed that the brand image had a significant effect
on purchasing decisions with a path coefficient of 0.627, while service quality had
a significant effect on purchasing decisions with a path coefficient of 0.681, then
prices had a significant effect on purchasing decisions with a path coefficient of -
0.263.
Keywords: Brand Image, Service Quality, Price, Purchasing Decision
vii
KEPUTUSAN PENGGUNAAN LAYANAN GO-JEK
(STUDI PADA DAERAH CEMPAKA PUTIH, JAKARTA
PUSAT)
Oleh
Ahmad Farhan Karim
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek, kualitas layanan
dan harga terhadap keputusan penggunaan layanan Go-jek. Penelitian ini
merupakan deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian yaitu warga di Wilayah
Kelurahan Cempaka Putih Barat yang pernah menggunakan layanan gojek. Ukuran
sampel yang diambil sebanyak 75 orang responden, dengan metode purposive
sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang
disebarkan secara langsung kepada konsumen. dengan menggunakan alat ukur PLS
(Partial Least Square) untuk membantu penelitian. Hasil penelitian menunjukan
bahwa citra merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan
koefisien jalur sebesar 0,627, sedangkan kualitas layanan berpengaruh signifikan
terhadap keputusan pembelian dengan koefisien jalur sebesar 0,681, lalu harga
berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan koefisien jalur
sebesar -0,263.
Kata kunci : Citra Merek, Kualitas Layanan, Harga, Keputusan Pembelian
viii
ix
PRAKATA
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala rahmat serta
karunia-Nya sehingga penulis dapat membuat Skripsi dengan judul “Keputusan
Penggunaan Layanan Go-Jek (Studi pada Cempaka Putih Barat, Jakarta
Pusat)”. Terima kasih penulis ucapkan kepada kepada Ibu Dr. Jubaedah, S.E., M.M
selaku Ketua Jurusan Manajemen, Bapak Wahyudi, S.E., M.M, selaku Ketua
Program Studi Manajemen S1. Penulis juga menyampaikan terima kasih kepada
Bapak Dr. Prasetyo Hadi, S.E, MM., CFMP selaku dosen pembimbing I, dan terima
kasih pula kepada Ibu Suharyati, S.E., M.M selaku dosen pembimbing II yang telah
meluangkan waktu, tenaga dan fikiran dalam pelaksanaan bimbingan dan
pengarahan dalam rangka penyelesaian penyusunan Skripsi ini.
Di samping itu, ucapan terima kasih juga disampaikan kepada kedua orangtua
serta seluruh keluarga yang selalu memberikan peneliti semangat dan selalu
mendoakan yang terbaik, agar skripsi ini berhasil diselesaikan. Ucapan terima kasih
juga peneliti sampaikan kepada Fahri.D, Kwatrian.D.Y, Donna.H, Hakam.Z,
Raditya.A, Addin.L, Adi.F, Firda, Viona, Andra.D, Ardiansyah.R, Panji.N yang
telah memberikan semangat dan dukungan untuk menyelesaikan skripsi ini, teman-
teman seperjuangan serta seluruh temen-teman S1 Manajemen 2015 yang peneliti
tidak dapat sebutkan satu persatu tanpa mengurangi rasa hormat peneliti. Kritik dan
saran peneliti harapkan dan semoga skripsi ini bermanfaat
Jakarta, 04 Juli 2019
Ahmad Farhan Karim
x
DAFTAR ISI
HALAMAN SAMPUL ........................................................................................... i
HALAMAN JUDUL ............................................................................................. ii
PERNYATAAN ORISINALITAS ...................................................................... iii
PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ............................................... iv
PENGESAHAN .................................................................................................... iv
ABSTRACT ........................................................................................................... vi
ABSTRAK ........................................................................................................... vii
BERITA ACARA ............................................................................................... viii
PRAKATA ............................................................................................................ ix
DAFTAR ISI .......................................................................................................... x
DAFTAR TABEL ............................................................................................... xii
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... xiv
BAB I PENDAHULUAN ...................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang ............................................................................................ 1
1.2 Rumusan Masalah ....................................................................................... 5
1.3 Tujuan Penelitian ......................................................................................... 6
1.4 Manfaat Penelitian ....................................................................................... 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ........................................................................... 7
2.1 Tinjauan Pustaka ......................................................................................... 7
2.1.1 Pemasaran .................................................................................................... 7
2.1.2 Keputusan Pembelian .................................................................................. 8
2.1.3 Citra merek dan Keputusan Pembelian ..................................................... 12
2.1.4 Kualitas Layanan dan Keputusan Pembelian ............................................ 15
2.1.5 Harga dan Keputusan Pembelian .............................................................. 17
2.2 Model penelitian empirik .......................................................................... 19
2.3 Hipotesis .................................................................................................... 21
BAB III METODE PENELITIAN .................................................................... 22
3.1 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ........................................ 22
3.1.1 Definisi Operasional .................................................................................. 22
3.3.2 Sumber Data .............................................................................................. 23
3.1.2 Pengukuran Variabel ................................................................................. 23
3.2 Populasi dan Pengambilan Sampel ........................................................... 23
3.2.1 Populasi ..................................................................................................... 23
3.2.2 Sampel ....................................................................................................... 24
3.3 Teknik Pengumpulan Data ........................................................................ 25
3.3.1 Jenis Data .................................................................................................. 25
3.3.3 Pengumpulan data ..................................................................................... 25
3.4 Analisa Data .............................................................................................. 26
3.4.1 Teknik Analisis Data dan Uji Hipotesis .................................................... 26
3.4.2 Uji Hipotesis .............................................................................................. 33
xi
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ............................................................ 35
4.1 Deskripsi Objek Penelitian ........................................................................ 35
4.1.1 Profil PT GO-JEK ..................................................................................... 35
4.1.2 Pilar, Visi dan Misi PT. GO-JEK .............................................................. 35
4.2 Analisa Deskriptif ..................................................................................... 36
4.2.1 Deskripsi Data Responden ........................................................................ 39
4.2.2 Presepsi Responden ................................................................................... 39
4.3 Analisis Inferensial .................................................................................... 44
4.3.1 Model Pengukuran (Outer Model) ............................................................ 44
4.3.1.1 Uji Validitas Konvergen ........................................................................... 46
4.3.1.2 Uji Validitas Diskriminan ......................................................................... 48
4.3.1.3 Uji Reliabilitas PLS .................................................................................. 49
4.3.2 Model Struktural (Inner Model) ................................................................ 50
4.3.2.1 R Square .................................................................................................... 50
4.3.2.2 Q Square ................................................................................................... 51
4.3.2.3 Koefisien Jalur (Path Coefficients) ........................................................... 51
4.4 Pembahasan ............................................................................................... 54
4.4.1 Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Gojek ......... 54
4.4.2 Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian jasa Gojek 55
4.4.3 Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Gojek .................. 56
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .............................................................. 58
5.1 Kesimpulan ................................................................................................ 58
5.2 Keterbatasan Penelitian ............................................................................. 58
5.3 Saran .......................................................................................................... 59
DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 61
RIWAYAT HIDUP
LAMPIRAN
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 1. Top Brand Index Jasa Transportasi Online tahun 2018 ....................... 3
Tabel 2. Pengukuran Variabel .......................................................................... 23
Tabel 3. Bobot Penilaian Berdasarkan Skala Likert......................................... 25
Tabel 4. Kisi – Kisi Intrumen ........................................................................... 26
Tabel 5. Peringkat Jawaban Responden ........................................................... 27
Tabel 6. Interpretasi Nilai Presentase Responden ............................................ 28
Tabel 7. Hasil Jawaban Responden Terhadap Variabel Keputusan Pembelian 39
Tabel 8. Hasil Jawaban Responden Terhadap Variabel Citra Merek ............... 41
Tabel 9. Hasil Jawaban Responden Terhadap Variabel Kualitas Layanan ...... 42
Tabel 10. Hasil Jawaban Responden Terhadap Variabel Harga ........................ 43
Tabel 11. Outer Loading Factor ........................................................................ 47
Tabel 12. Formell-Lacker Criterium .................................................................. 48
Tabel 13. Average Variance Extracted (AVE) ................................................... 49
Tabel 14. Composite Reliability .......................................................................... 49
Tabel 15. Cronbach’s Alpha .............................................................................. 50
Tabel 16. Nilai R Square dan R Square Adjusted............................................... 50
Tabel 17. Hasil Nilai Koefesien Jalur ................................................................. 52
Tabel 18. Interpretasi Hasil Koefisien Jalur ....................................................... 57
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Model Perilaku Konsumen ............................................................... 8
Gambar 2. Proses Keputusan Pembelian Lima Tahap ........................................ 9
Gambar 3. Model Penelitian Empirik ............................................................... 21
Gambar 4. Langkah-Langkah Analisis PLS ...................................................... 29
Gambar 5. Bentuk Diagram Jalur ...................................................................... 31
Gambar 6. Diagram Karakteristik Responden menurut Jenis kelamin .............. 36
Gambar 7. Diagram Karakteristik Responden menurut Usia ............................ 37
Gambar 8. Diagram Karakteristik Responden menurut Pendidikan Terakhir ... 38
Gambar 9. Diagram Karakteristik Responden menurut Pekerjaan .................... 38
Gambar 10. Nilai Loading Faktor Outer Model .................................................. 45
Gambar 11. Re-estimasi Nilai Loading Faktor Outer Model .............................. 46
Gambar 12. Inner Model ...................................................................................... 53
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Hasil Penelitian Terdahulu
Lampiran 2 Matrix Penelitian Sebelumnya
Lampiran 3 Kuisioner Penelitian
Lampiran 4 Data Kuesioner 75 Responden
Lampiran 5 Hasil Deskripsi Data Responden
Lampiran 6 Hasil Deskripsi Data Penelitian
Lampiran 7 Hasil Output Outer Model PLS
Lampiran 8 Hasil Output Inner Model PLS
Lampiran 9 Hasil Output Model PLS
Lampiran 10 R Tabel dan T Tabel