kebijakan mutu itb 2006-2010 - universitas · pdf fileno. 202/sk/k01/ot/2006, tanggal 15...

20
Kebijakan Mutu ITB 2006-2010 (sebagaimana yang ditetapkan melalui Surat Keputusan Rektor ITB No. 202/SK/K01/OT/2006, tanggal 15 November 2006) Deny Juanda Puradimaja dan Satria Bijaksana Satuan Penjaminan Mutu Institut Teknologi Bandung Jalan Cikapayang 15, Bandung 40116 Telepon/Faksimili: 022-4238545, E-mail: [email protected] http://www.spm.itb.ac.id SPM ITB

Upload: ngokhue

Post on 06-Feb-2018

227 views

Category:

Documents


8 download

TRANSCRIPT

Page 1: Kebijakan Mutu ITB 2006-2010 - Universitas · PDF fileNo. 202/SK/K01/OT/2006, tanggal 15 November 2006) Deny Juanda Puradimaja dan Satria Bijaksana Satuan Penjaminan Mutu ... Indikator

Kebijakan Mutu ITB2006-2010

(sebagaimana yang ditetapkan melalui Surat Keputusan Rektor ITB No. 202/SK/K01/OT/2006, tanggal 15 November 2006)

Deny Juanda Puradimaja dan Satria Bijaksana

Satuan Penjaminan MutuInstitut Teknologi Bandung

Jalan Cikapayang 15, Bandung 40116Telepon/Faksimili: 022-4238545, E-mail: [email protected]

http://www.spm.itb.ac.id

SPM ITB

Page 2: Kebijakan Mutu ITB 2006-2010 - Universitas · PDF fileNo. 202/SK/K01/OT/2006, tanggal 15 November 2006) Deny Juanda Puradimaja dan Satria Bijaksana Satuan Penjaminan Mutu ... Indikator

Peran Kebijakan Mutu ITB 2006-2010

• Menjadi rujukan dalam pelaksanaantugas dan fungsi bagi setiap insandan kelembagaan ITB.

• Menjadi rujukan dan pengendaliutama bagi setiap unit kerja ITB dalam melakukan perencanaan, penganggaran, pelaksanaankegiatan, pemantauan, dan evaluasiserta dalam mengatur pemanfaatansumber daya yang diperlukan.

Page 3: Kebijakan Mutu ITB 2006-2010 - Universitas · PDF fileNo. 202/SK/K01/OT/2006, tanggal 15 November 2006) Deny Juanda Puradimaja dan Satria Bijaksana Satuan Penjaminan Mutu ... Indikator

Cakupan Kebijakan Mutu ITB 2006-2010

1. Kebijakan Mutu di bidang pendidikan2. Kebijakan Mutu di bidang penelitian3. Kebijakan Mutu di bidang layanan

kepakaran4. Kebijakan Mutu di bidang pengembangan

sumberdaya manusia5. Kebijakan Mutu di bidang kemahasiswaan6. Kebijakan Mutu di bidang layanan

manajemen

Page 4: Kebijakan Mutu ITB 2006-2010 - Universitas · PDF fileNo. 202/SK/K01/OT/2006, tanggal 15 November 2006) Deny Juanda Puradimaja dan Satria Bijaksana Satuan Penjaminan Mutu ... Indikator

Kebijakan Mutu di bidang Pendidikan1. Program-program pendidikan yang ditawarkan oleh ITB

hendaknya memiliki mutu akademik yang tinggi danmemiliki kesetaraan dengan program-program serupa padaperguruan-perguruan tinggi yang bereputasi tinggi(reputable universities). Secara bertahap, program-program pendidikan yang diselenggarakan oleh ITB akan mulaidiakreditasi oleh lembaga akreditasi internasional.

2. Jenjang-jenjang pendidikan, secara bertahap, akandiintegrasikan mulai dari jenjang Sarjana (S1), Magister(S2), hingga Doktor (S3). Program-program pendidikan diITB harus dapat diselesaikan oleh mayoritas mahasiswasecara tepat waktu.

3. Sesuai dengan perubahan orientasi ITB dari suatu teaching-based university menjadi research-based university), metoda pendidikan di ITB secara bertahap akan berubahmenuju proses-proses pembelajaran yang berpusat padamahasiswa (learner-centered education)

Page 5: Kebijakan Mutu ITB 2006-2010 - Universitas · PDF fileNo. 202/SK/K01/OT/2006, tanggal 15 November 2006) Deny Juanda Puradimaja dan Satria Bijaksana Satuan Penjaminan Mutu ... Indikator

Kebijakan Mutu di bidang Pendidikan

4. Untuk meningkatkan reputasi internasionalnya, ITB akanmendorong dan memfasilitasi publikasi yang dihasilkandari penelitian yang dilakukan oleh mahasiswanya sertamengupayakan peningkatan jumlah mahasiswa asing diITB.

5. Untuk meningkatkan keterserapan lulusannya dimasyarakat, ITB Melalui program-program akademik dankemahasiswaan yang ditawarkannya, ITB akanmemberikan kesempatan seluas-luasnya kepadamahasiswanya untuk mengembangkan diri agar setelahmereka lulus jenjang pendidikan yang ditempuhnya, mereka mampu bekerja, belajar dan mengembangkan dirisesuai dengan atau bahkan melebihi harapan pengguna.

Page 6: Kebijakan Mutu ITB 2006-2010 - Universitas · PDF fileNo. 202/SK/K01/OT/2006, tanggal 15 November 2006) Deny Juanda Puradimaja dan Satria Bijaksana Satuan Penjaminan Mutu ... Indikator

WRSA, WRMA, Pimpinan Fakultas / Sekolah, Pimpinan Program Studi

90%80%NARasio jumlah lulusan S1 ITB yang bekerjadi tahun pertama (setelah kelulusannya) terhadap jumlah seluruh lulusan S1 padatahun tertentu. 

5.

WRSA, WRMA, Pimpinan Fakultas/ Sekolah, danPimpinan Program Studi

2%1%< 1%Rasio jumlah mahasiswa ITB yang berkewarganegaraan asing terhadapjumlah mahasiswa ITB secarakeseluruhan

4.

SPM, Pimpinan Fakultas/Sekolah, danPimpinan Program Studi

30%10%0%Rasio program studi Sarjana (S1) yang terakreditasi oleh lembaga akreditasiinternasional terhadap jumlah seluruhprogram studi S1 di ITB.

3.

WRSA, Pimpinan Fakultas/Sekolah danPimpinan Program Studi

80%50%10%Rasio program studi Sarjana (S1) yang terintegrasi dengan program pasca‐sarjana (baik itu melalui program fast‐track, honors, dan program lainnya) terhadap jumlah seluruh program studiSarjana di ITB.

2.

WRSA, Pimpinan Fakultas/Sekolah danPimpinan Program Studi

50%25%NARasio matakuliah yang mengadopsimetoda‐metoda pembelajaran yang berpusat pada mahasiswa (learner‐centered education) terhadap seluruh matakuliahyang diberikan di ITB.

1.

Indikator Mutu di Bidang Pendidikan

Penanggung JawabTarget 2010

Target 2008

Capaian2006

Indikator UtamaNo

Page 7: Kebijakan Mutu ITB 2006-2010 - Universitas · PDF fileNo. 202/SK/K01/OT/2006, tanggal 15 November 2006) Deny Juanda Puradimaja dan Satria Bijaksana Satuan Penjaminan Mutu ... Indikator

Pimpinan Fakultas/Sekolah, Pimpinan Program Studi, dan Pimpinan KelompokKeahlian

80%50%15%Rasio jumlah disertasi Doktor yang berhasil dipublikasikan dalam waktu 2 tahun setelah kelulusan, di jurnalinternasional berjuri (refereed international journal), terhadap jumlahdisertasi pada tahun kelulusan.

9.

Pimpinan Fakultas/Sekolah, Pimpinan Program Studi, dan Pimpinan KelompokKeahlian

80%50%10%Rasio jumlah thesis Magister (di luarprogram Magister berorientasiprofesi/terapan) yang berhasildipublikasikan dalam waktu 2 tahunsetelah kelulusan, setidaknya padajurnal nasional terakreditasi, terhadapjumlah thesis pada tahun kelulusan.

8.

Pimpinan Fakultas/Sekolah, Pimpinan Program Studi, dan Pimpinan KelompokKeahlian

50%20%5%Rasio jumlah skripsi Sarjana yang berhasil dipublikasikan dalam waktu 2 tahun setelah kelulusan, setidaknyapada prosiding pertemuan ilmiahnasional atau jurnal nasionalterakreditasi, terhadap jumlah skripsipada tahun kelulusan.

7.

60%30%0,9%S3

80%70%47,6%S2

WRSA, Pimpinan Fakultas/Sekolah danPimpinan Program Studi

80%50%27,3%S1Rasio lulusan ITB yang menyelesaikan studinya secaratepat waktu terhadap jumlahmahasiswa seangkatannya.

6.

Indikator Mutu di Bidang Pendidikan

Penanggung JawabTarget 2010

Target 2008

Capaian2006

Indikator UtamaNo

Page 8: Kebijakan Mutu ITB 2006-2010 - Universitas · PDF fileNo. 202/SK/K01/OT/2006, tanggal 15 November 2006) Deny Juanda Puradimaja dan Satria Bijaksana Satuan Penjaminan Mutu ... Indikator

Kebijakan Mutu di bidang Penelitian

1. ITB akan mendorong agar jumlah dan kegiatan riset diITB selalu dipacu sehingga memenuhi standar yang lazimdiikuti oleh perguruan tinggi terkemuka di dunia. Untukitu, secara bertahap, hasil-hasil Riset Fundamental di ITB diupayakan untuk dipublikasikan di dalam jurnalinternasional. Sementara itu, hasil-hasil PengembanganTeknologi dan Seni Budaya diupayakan untuk lebih dapatditerima (accepted) oleh masyarakat.

2. Untuk kurun waktu 2004-2014, Riset Institusi ITB diprioritaskan untuk 5 bidang yang berorientasi padakebutuhan IPTEKS dan masyarakat, yaitu EnergiAlternatif, Bioteknologi, Pengelolaan Lingkungan danSumberdaya Air, Teknologi Informasi, serta Seni Rupadan Desain. Jumlah dana yang disediakan ITB untukRiset Institusi akan terus ditingkatkan.

Page 9: Kebijakan Mutu ITB 2006-2010 - Universitas · PDF fileNo. 202/SK/K01/OT/2006, tanggal 15 November 2006) Deny Juanda Puradimaja dan Satria Bijaksana Satuan Penjaminan Mutu ... Indikator

WRLM, Pimpinan Fakultas/ Sekolah, Pimpinan Pusat Penelitian, Pimpinan Pusat,  dan Pimpinan Kelompok Keahlian

804027,75Jumlah dana riset di ITB, baik yang berasal dari anggaran ITB maupunyang berasal dari sumber‐sumber diluar ITB (dalam milyar rupiah).

13.

WRLM, Pimpinan Pusat Penelitian, Pimpinan Pusat, dan Pimpinan Kelompok Keahlian.

1159074Jumlah paten yang dihasilkan olehkomunitas akademik ITB secarakumulatif.

12.

WRLM, Pimpinan Fakultas/Sekolah danPimpinan KelompokKeahlian

1586.5Citation Index rata‐rata untuk setiapdosen (versi Google Scholar)

11.

100%50%30%JN

WRLM, Pimpinan Fakultas/Sekolah danPimpinan KelompokKeahlian

50%25%16%JIRasio makalah yang dipublikasikan di jurnalinternasional berjuri (refereed international journal) (JI) dan dijurnal nasional terakreditasi(JN) oleh anggota KK terhadapjumlah anggota KK setiaptahun.

10.

Indikator Mutu di Bidang Penelitian

Penanggung JawabTarget 2010

Target 2008

Capaian2006

Indikator UtamaNo

Page 10: Kebijakan Mutu ITB 2006-2010 - Universitas · PDF fileNo. 202/SK/K01/OT/2006, tanggal 15 November 2006) Deny Juanda Puradimaja dan Satria Bijaksana Satuan Penjaminan Mutu ... Indikator

Kebijakan Mutu di bidang Layanan Kepakaran

1. Layanan Kepakaran ITB bertumpu pada kompetensi danhasil-hasil penelitian yang dikembangkan di ITB.

2. Layanan Kepakaran ITB harus memperkaya danmelengkapi program-program akademik lain, khususnyapendidikan dan penelitian. Kelompok-kelompok Keahlian/ Keilmuan (KK) harus memiliki akar keilmuan sertaplatform keahlian yang jelas serta memiliki pula kontekstualitas dan prospek sesuai dengan tuntutanperkembangan masyarakat dan budaya bangsa.

3. Layanan Kepakaran ITB secara bertahap akanditingkatkan baik mutu, jumlah, maupun intensitasnya. Melalui Layanan Kepakaran ITB meningkatkankontribusinya dalam menyelesaikan masalah-masalahaktual yang dihadapi masyarakat.

Page 11: Kebijakan Mutu ITB 2006-2010 - Universitas · PDF fileNo. 202/SK/K01/OT/2006, tanggal 15 November 2006) Deny Juanda Puradimaja dan Satria Bijaksana Satuan Penjaminan Mutu ... Indikator

Pimpinan SUK, DireksiUUK

200160130SUK

WRLM/Ketua LPPM, Pimpinan Fakultas/ Sekolah

150125103LPPMJumlah dana yang dihasilkan olehprogram dan kegiatanLayanan Kepakaranmelalui LPPM danmelalui SUK (dalammilyar rupiah).

15.

WRLM/Ketua LPPM, Pimpinan SUK, DireksiUUK, Pimpinan Fakultas/Sekolah.

12010590Jumlah proyek LayananKepakaran dengan nilai di atas500 juta rupiah yang dilaksanakan oleh komunitasakademik ITB setiap tahun.

14.

Indikator Mutu di Bidang Layanan Kepakaran

Penanggung JawabTarget 2010

Target 2008

Capaian2006

Indikator UtamaNo

Page 12: Kebijakan Mutu ITB 2006-2010 - Universitas · PDF fileNo. 202/SK/K01/OT/2006, tanggal 15 November 2006) Deny Juanda Puradimaja dan Satria Bijaksana Satuan Penjaminan Mutu ... Indikator

Kebijakan Mutu di bidangPengembangan Sumberdaya Manusia

1. Pengembangan sumberdaya manusia yang terarah danterencana. Dalam kurun waktu 2006-2010, prosentasedosen yang berkualifikasi doktor akan ditingkatkan dari60.3% menjadi 80%.

2. Secara bertahap, ITB akan memantau perkembangankarir akademik dosen dan menyelaraskannya denganrencana peningkatan mutu akademik ITB. Secara khusus, dosen-dosen yang memenuhi persyaratan akan didorongdan dipromosikan pada jenjang akademik yang lebihtinggi.

3. Untuk mengembangkan kepakaran dan jejaring risetnya, dosen akan difasilitasi dalam berbagai bentuk kegiatanriset bersama dengan institusi mitra (joint research atauresearch collaboration) dan dalam kesertaan program sabbatical leave, baik di dalam maupun di luar negeri.

Page 13: Kebijakan Mutu ITB 2006-2010 - Universitas · PDF fileNo. 202/SK/K01/OT/2006, tanggal 15 November 2006) Deny Juanda Puradimaja dan Satria Bijaksana Satuan Penjaminan Mutu ... Indikator

Kebijakan Mutu di bidangPengembangan Sumberdaya Manusia

4. Selain dukungan dari dosen yang berkualifikasi, kompeten, dan bermutu, ITB juga sangat membutuhkandukungan dari pegawai non-dosen yang kompeten danbermutu. Karena itu, secara bertahap, kinerja pegawaidosen dan non-dosen akan dipantau dan selanjutnyaditingkatkan melalui pelatihan, peningkatan kualifikasi danprofesionalisme, serta penataan penugasan. Sistempemantauan kinerja pegawai dosen dan non-dosen akanterus disempurnakan sehingga benar-benar dapatmeningkatkan motivasi dan mutu kerjanya. Selain itu, sistem penghargaan di ITB akan terus dikembangkandengan berbasis pada kinerja.

Page 14: Kebijakan Mutu ITB 2006-2010 - Universitas · PDF fileNo. 202/SK/K01/OT/2006, tanggal 15 November 2006) Deny Juanda Puradimaja dan Satria Bijaksana Satuan Penjaminan Mutu ... Indikator

85%75%NA2Non‐dosen

WRSS dan Pimpinan Unit Kerja

90%80%NA2DosenRasio pegawai (dosen dan non‐dosen) yang mempunyai indekskinerja di atas 3.00 padaskala 1‐4

19.

WRSS dan Pimpinan Fakultas/Sekolah

15%5%3%Prosentase dosen yang mengikutikegiatan pengembangan stafdalam bentuk sabbatical leave ataukerjasama penelitian setiap tahun

18.

WRSS dan Pimpinan Fakultas/Sekolah

80%70%60,3%Rasio dosen tetap yang berkualifikasi Doktor (S3) terhadap jumlah seluruh dosen tetap ITB. 

17.

WRSS, Pimpinan Fakultas/Sekolah, danPimpinan KelompokKeahlian

15%12,5%7,5%Rasio dosen tetap dengan jabatanakademik guru besar terhadapjumlah seluruh dosen tetap ITB 

16.

Indikator Mutu di BidangPengembangan Sumberdaya Manusia

Penanggung JawabTarget 2010

Target 2008

Capaian2006

Indikator UtamaNo

Page 15: Kebijakan Mutu ITB 2006-2010 - Universitas · PDF fileNo. 202/SK/K01/OT/2006, tanggal 15 November 2006) Deny Juanda Puradimaja dan Satria Bijaksana Satuan Penjaminan Mutu ... Indikator

Kebijakan Mutu di bidangKemahasiswaan

1. Program dan kegiatan Kemahasiswaan ITB diarahkanpada empat hal utama, masing-masing,

• Pemenuhan layanan kesejahteraan mahasiswa,• Penguatan kemampuan akademik dan keprofesian

mahasiswa,• Pengembangan diri, bakat dan kepribadian mahasiswa,

serta• Panduan karier mahasiswa.

2. Sebagai bagian dari masyarakat akademik di ITB, mahasiswa berperan aktif secara bertanggungjawab didalam perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, dan evaluasi program dan kegiatan Kemahasiswaan diITB.

Page 16: Kebijakan Mutu ITB 2006-2010 - Universitas · PDF fileNo. 202/SK/K01/OT/2006, tanggal 15 November 2006) Deny Juanda Puradimaja dan Satria Bijaksana Satuan Penjaminan Mutu ... Indikator

Kebijakan Mutu di bidangKemahasiswaan

3. Dengan koordinasikan oleh Wakil Rektor BidangKemahasiswaan dan Alumni/Ketua LembagaKemahasiswaan, di dalam kurun waktu 2006-2010, program dan kegiatan Kemahasiswaan ITB secara bertahap akandilaksanakan secara terintegrasi sesuai dengan peraturanyang berlaku. Program dan kegiatan Kemahasiswaandilaksanakan untuk mewujudkan terjadinya

• Peningkatan mutu pelayanan kemahasiswaan,• Peningkatan prestasi akademik dan keprofesian mahasiswa

ITB,• Peningkatan prestasi mahasiswa ITB di ajang kompetisi dan

perlombaan baik di tingkat nasional maupun internasional, serta

• Peningkatan daya saing lulusan ITB baik dalammendapatkan pekerjaan, melanjutkan studi, serta memulaiusaha mandiri.

Page 17: Kebijakan Mutu ITB 2006-2010 - Universitas · PDF fileNo. 202/SK/K01/OT/2006, tanggal 15 November 2006) Deny Juanda Puradimaja dan Satria Bijaksana Satuan Penjaminan Mutu ... Indikator

WRMA, Pimpinan Fakultas/Sekolah, Pimpinan Program Studi

10%5%0,7%Rasio jumlah beasiswa pretasi ditingkat Sarjana /terhadap jumlahbeasiswa per tahun

22.

50%35%20%LN

WRMA, Pimpinan Fakultas/ Sekolah, Pimpinan Program Studi

50%40%30%LIRasio jumlah kemenangan ataukeberhasilan tim mahasiswaITB pada ajang kompetisi atauperlombaan di tingkatinternasional (LI) dan tingkatnasional (LN) terhadap jumlahkesertaan tim mahasiswa ITB pada kompetisi/perlombaantersebut.

21.

WRMA, Pimpinan Fakultas/Sekolah, Pimpinan Program Studi

3,253,00NA2Tingkat kepuasan rata‐rata terhadaplayanan Lembaga Kemahasiswaanpada skala 1‐4

20.

Indikator Mutu di Bidang Kemahasiswaan

Penanggung JawabTarget 2010

Target 2008

Capaian2006

Indikator UtamaNo

Page 18: Kebijakan Mutu ITB 2006-2010 - Universitas · PDF fileNo. 202/SK/K01/OT/2006, tanggal 15 November 2006) Deny Juanda Puradimaja dan Satria Bijaksana Satuan Penjaminan Mutu ... Indikator

Kebijakan Mutu di bidangLayanan Manajemen

1. Di dalam kurun waktu 2006-2010, unit-unit kerja ITB secarabertahap akan diintegrasikan menjadi bagian dari sistemLayanan Manajemen ITB yang mampu mendukungterselenggaranya aktivitas ITB yang bermutu dan akuntabel. Sistem ini menempatkan kepuasan pengguna (costumer satisfaction) dan akuntabilitas sebagai prioritas utama.

2. Adanya sistem perencanaan kegiatan dan anggaran yang bertumpu pada hasil evaluasi capaian mutu serta target mutu yang akan dicapai oleh ITB.

3. Untuk meningkatkan tingkat kepuasan pengguna, sistemLayanan Manajemen ITB haruslah yang ramah (friendly), terintegrasi, akurat, dan tepat waktu. Masing-masing unit dalam sistem Layanan Manajemen ITB, sekurang-kurangnya harus memiliki meja pelayanan (help desk), sistem informasi berbasis teknologi informasi (TI), sertamekanisme untuk menangani keluhan (complaint handling).

Page 19: Kebijakan Mutu ITB 2006-2010 - Universitas · PDF fileNo. 202/SK/K01/OT/2006, tanggal 15 November 2006) Deny Juanda Puradimaja dan Satria Bijaksana Satuan Penjaminan Mutu ... Indikator

Pimpinan Unit Kerja dan SPM

80%50%NARasio layanan manajemen yang mendapatkan indeks kepuasankustomer (costumer satisfaction index, CSI) di atas 80% terhadap jumlahlayanan manajemen ITB.

26.

WROR, Pimpinan Unit Kerja

90%70%NAKesesuaian antara kegiatan yang diusulkan dalam RKA terhadapsasaran mutu (indikator dan target mutu) sebagaimana diatur dalamKebijakan Mutu ITB sebagai dasarpenilaian akuntabilitas ITB.

25.

SPM dan Pimpinan Unit Kerja

7550NAJumlah program peningkatan mutu(quality improvement program atauQIP) sebagai upaya/langkah positif(good practices) pada unit‐unit kerjayang berdampak pada sistemmanajemen mutu per tahun

24.

105NASertifikasilain

SPM dan Pimpinan Unit Kerja

1040ISOJumlah sistem layananpada unit‐unit kerjatelah memperolehsertifikasi, baik berupaISO maupun sertifikasilainnya (sertifikasilaboratorium) 

23.

Indikator Mutu di Bidang Layanan Manajemen

Penanggung JawabTarget 2010

Target 2008

Capaian2006

Indikator UtamaNo

Page 20: Kebijakan Mutu ITB 2006-2010 - Universitas · PDF fileNo. 202/SK/K01/OT/2006, tanggal 15 November 2006) Deny Juanda Puradimaja dan Satria Bijaksana Satuan Penjaminan Mutu ... Indikator

WRKK, USDI54NASkala Komunikasi Organisasi(Organizational Communication Scale) ITB, baik secara internal maupuneksternal (pada skala 1‐7)

30.

Setiap 2 minggu

Setiap 1 bulan

NAPusat Penelitian, Pusat, KelompokKeahlian, Progam Studi

WRKK, SPM, USDI, Pimpinan Fakultas/ Sekolah, Pimpinan Pusat Penelitian, Pimpinan Pusat, Pimpinan KK, dan Pimpinan Program Studi

Setiap 1 minggu

Setiap 2 minggu

NAITB, Fakultas, Sekolah

Frekuensi minimum pemutakhiran isi situs unit‐unit di ITB.

29.

WRKK dan USDI0.5 %0.75 %1%Down‐time sistem TI (Teknologi Informasi) ITB dihitung sebagai rasioantara jumlah maksimum waktudimana sistem tidak bekerja terhadapjumlah waktu secara keseluruhan(Down‐time 1% per bulan berartisistem tidak bekerja selama‐lamanya7 jam) 

28.

Pimpinan Unit Kerja dan SPM

80%50%NARasio layanan manajemen yang memenuhi standar waktu yang dijanjikan terhadap jumlah layananmanajemen ITB

27.

Indikator Mutu di Bidang Layanan Manajemen

Penanggung JawabTarget 2010

Target 2008

Capaian2006

Indikator UtamaNo