Manual Mutu

UNIVERSITAS BRAWIJAYA

MALANG

2010

i

Manual Mutu

Universitas Brawijaya

Kode Dokumen : 0000005000

Revisi : 0

Tanggal : 3 Desember 2010

Diajukan oleh : Ketua Unit Jaminan Mutu

Ttd

dr. M.Saifur Rohman, Ph.D,. Sp.JP

Disetujui oleh : Ketua Program Studi S3

Ttd

Prof.M.Aris Widodo,MS,Sp.FK.,Ph.D

ii

DAFTAR ISI

DAFTAR ISI ........................................................................................................................ ii

1. PENDAHULUAN ......................................................................................................... 1

1.1 Ruang Lingkup Manual Mutu ................................................................................. 1

1.2 Tujuan Manual Mutu ............................................................................................... 1

2. LANDASAN KEBIJAKAN MANAJEMEN MUTU ................................................ 1

3. ISTILAH DAN DEFINISI ........................................................................................... 2

4. SISTEM MANAJEMEN MUTU ................................................................................ 2

4.1 Sekilas Universitas Brawijaya ................................................................................. 2

4.2 Organisasi Universitas Brawijaya ........................................................................... 3

4.3 Visi, Misi dan Tujuan Universitas Brawijaya ......................................................... 8

4.4 Sistem Dokumentasi dan Audit ............................................................................... 8

5. TANGGUNG JAWAB MANAJEMEN .................................................................... 10

5.1 Komitmen Manajemen .......................................................................................... 10

5.2 Kepuasan Pelanggan.............................................................................................. 11

5.3 Kebijakan Mutu ..................................................................................................... 11

5.4 Perencanaan Sistem Mutu ..................................................................................... 11

5.5 Tanggung jawab, wewenang dan komunikasi ....................................................... 11

5.6 Tinjauan manajemen ............................................................................................. 12

6. Pengelolaan Sumber Daya ......................................................................................... 12

6.1 Penyediaan Sumber Daya ...................................................................................... 12

6.2 Sumber Daya Manusia .......................................................................................... 12

6.3 Sarana Prasarana dan Lingkungan Kerja............................................................... 13

6.4 Lingkungan Kampus dan Suasana Akademik ....................................................... 13

7. Realisasi Layanan Pendidikan .................................................................................. 13

7.1 Perencanaan Program Layanan Pendidikan .......................................................... 13

7.2 Proses terkait mahasiswa ....................................................................................... 14

7.3 Desain dan pengembangan kurikulum .................................................................. 15

7.4 Pembelian .............................................................................................................. 16

7.5 Ketentuan layanan pendidikan .............................................................................. 16

7.6 Pengendalian alat pemantauan dan pengukuran .................................................... 17

8. PENGUKURAN, ANALISIS DAN PENINGKATAN MUTU ............................... 17

8.1 Panduan umum ...................................................................................................... 17

8.2 Pemantauan dan pengukuran ................................................................................. 17

8.3 Analisis Data ......................................................................................................... 17

8.4 Perbaikan ............................................................................................................... 18

1

1. PENDAHULUAN

1.1 Ruang Lingkup Manual Mutu

Manual mutu ini merupakan panduan implementasi manajemen mutu

Universitas Brawijaya dan merupakan persyaratan sistem manajemen mutu yang

harus dipenuhi oleh unit-unit kerja di lingkungan Universitas Brawijaya.

Manual Mutu ini disusun dengan mengacu pada persyaratan standar dan

klausul Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 dengan pedoman implementasinya

dalam layanan pendidikan IWA2:2007, peraturan-peraturan pemerintah RI dan

persyaratan akreditasi BAN-PT.

1.2 Tujuan Manual Mutu

Manual Mutu ini bertujuan untuk:

a. Menggariskan proses utama yang terkait langsung ataupun tidak langsung dengan

layanan pendidikan di Universitas Brawijaya, baik dalam perencanaan,

pelaksanaan, evaluasi ataupun tindakan perbaikan untuk menjamin adanya

perbaikan berkelanjutan dalam memenuhi persyaratan pelanggan.

b. Menjelaskan hubungan antara berbagai aktivitas yang terkait dalam proses di atas.

c. Menjelaskan hubungan Sistem Penjaminan Mutu (SPM) dengan persyaratan ISO

9001:2008.

d. Mencerminkan komitmen Universitas Brawijaya dalam peningkatan mutu secara

berkelanjutan dalam bentuk tertulis, sehingga dapat dipahami oleh semua pihak

yang terlibat dalam proses pendidikan.

2. LANDASAN KEBIJAKAN MANAJEMEN MUTU

Rujukan yang digunakan adalah:

a. Undang-undang No.20 Tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Tinggi Nasional

b. Peraturan Pemerintah No.19 Tahun 2005 tentang Standar Nasional Pendidikan.

c. Akreditasi Perguruan Tinggi oleh Badan Akreditasi Nasional, 2008.

d. Statuta Universitas Brawijaya, 2009.

e. Badan Layanan Umum Universitas Brawijaya, 2009.

f. Standar SMM ISO 9001:2008.

2

3. ISTILAH DAN DEFINISI

Mutu adalah keseluruhan karakteristik produk yang menunjukkan kemampuannya

dalam memenuhi permintaan atau persyaratan yang ditetapkan customer

(stakeholders), baik yang tersurat (dinyatakan dalam kontrak ), maupun tersirat.

Manual Mutu adalah dokumen yang menjadi panduan implementasi manajemen

mutu. Ilmu Biomedik adalah cabang ilmu kedokteran yang menggunakan azas-azas

dan pengetahuan dasar ilmu pengetahuan alam (Biologi, Kimia dan Fisika) untuk

menjelaskan fenomena hidup pada tingkat molekul, sel, organ dan organisme utuh,

hubungannya dengan penyakit dan pengembangan bahan yang tepat untuk mencegah,

mengobati dan memulihkan kerusakan akibat penyakit.

4. SISTEM MANAJEMEN MUTU

4.1 Sekilas Program Studi S3/ Program Doktor Ilmu Kedokteran

Program Studi S3/ Program Doktor Ilmu Kedokteran merupakan program doktor (S-3)

ilmu kedokteran yang pada awalnya dirintis pada Program Pascasarjana UB (PPS-UB).

PPS-UB sendiri didirikan berdasarkan Surat Keputusan Menteri Pendidikan dan

Kebudayaan No. 325/DII/1982. Sesuai dengan perkembangan kemampuan, ketersediaan

tenaga dosen, dan infrastruktur pendukung yang dimiliki, serta atas masukan saran dan

permintaan dari berbagai pihak yang membutuhkan (stakeholders), maka sejak tahun

akademik 2000/2001 PPS-UB membuka Program Studi S3/Program Doktor Ilmu

Kedokteran berdasarkan Surat Keputusan Direktur Jenderal Pendidikan Tinggi No.

173/DIKTI/Kep/2000 tertanggal 5 Juni 2000.

Program Studi S3/ Program Doktor Ilmu Kedokteran berorientasi pada pendidikan

akademik, untuk memenuhi tuntutan kebutuhan penyediaan sumber daya manusia yang

memiliki kapasitas akademik yang berkualitas di bidang ilmu kedokteran, mampu

mengembangkan ilmu kedokteran melalui penelitian secara mandiri, melakukan kajian

kedokteran secara kritis, dan mampu memecahkan berbagai permasalahan kedokteran

dalam masyarakat.

Pada awalnya program studi ini memiliki 1 (satu) minat kekhususan dalam ilmu

kedokteran, yaitu Ilmu Biomedik, tetapi setelah mencermati perkembangan minat yang

diinginkan mahasiswa, sesuai dengan keahlian tenaga dosen yang dimiliki dan

infrastruktur yang tersedia, maka sejak tahun ajaran 2001/2002 program studi ilmu

kedokteran menambah minat kekhususan yaitu bidang Biologi Reproduksi dan Teknologi

Kedokteran di samping Ilmu Biomedik. Dengan demikian sejak tahun akademik

3

2001/2002 Program Studi S3 Ilmu Kedokteran/Doktor Ilmu Kedokteran (PDIK) memiliki

3 (tiga) minat kekhususan, yaitu Ilmu Biomedik, Biologi Reproduksi, dan Teknologi

Kedokteran. Sejalan dengan perkembangan Program Pascasarjana selanjutnya, yaitu tahun

akademik 2005/2006, program studi ilmu kedokteran membuka proses pembelajaran

dengan sistem “by research”. Pada dasarnya program pendidikan doktor Ilmu Kedokteran

“by research” adalah pendidikan yang sifatnya mandiri dan pelaksanaan pendidikannya

dalam lingkup komunitas ilmu kedokteran.

Atas dasar SK Rektor No. 30/SK/2006 dan SE Rektor No. 2012/J10/LL/2006 yang

mewajibkan bahwa setiap Program Pascasarjana harus berada di bawah masing-masing

fakultas serta merujuk SK Dekan FKUB No. 033/SK/J10.1.17/KP/2008 tentang

pembentukan tim pengalihan pelaksanaan proses belajar mengajar Program Pascasarjana

ke Fakultas Kedokteran Universitas Brawijaya, maka sejak semester genap tahun

akademik 2008/2009 telah berada di bawah Fakultas Kedokteran Universitas Brawijaya

(FKUB).

4.2 Organisasi Universitas Brawijaya

Organisasi Program Studi S3/ Progam Doktor Ilmu Kedokteran yang sesuai

dengan dokumen SK Dekan, adalah:

Dekan

Senat

KPS/SPS

UJM

Staf akademik

Staf keuangan

Staf administrasi umum

Struktur organisasi Program Doktor Ilmu Kedokteran FKUB

4

4.2.1 Tugas Pokok dan Fungsi Program Doktor Ilmu Kedokteran

4.2.1.1 Dekan

Tugas dan tanggung jawab Dekan sebagai koordinator pemanfaatan sumber daya

manusia dalam rangka alokasi, utilisasi, efisiensi, produktivitas, dan kelangsungan

kegiatan akademik di PPS-FKUB.

4.2.1.2 Ketua Program Studi PPS-PDIK

Tugas dan tanggung jawab meliputi:

a. Perencanaan

b. Pelaksanaan

c. Pengendalian

Ruang Baca/ CD ROM

DEKAN FKUB

SENAT

FAKULTAS

STAF

AKADEMIK

STAF

KEUANGAN

STAF ADM.

UMUM

KPS/SPS

S3

Perkuliahan/ Presensi

Seminar

Beasiswa

Bendahara SPP/DPP

Keuangan

TU

Perlengkapan/Audiovisual

UJM S3

Komputer/ Internet

5

d. Evaluasi kegiatan akademik

e. Bertanggung jawab pada Dekan atas pelaksanaan kegiatan akademik, pelaksanaan

administrasi, keuangan, dan kepegawaian

4.2.1.3 Sekretaris Program Studi PPS-PDIK

Tugas dan tanggung jawab meliputi:

a. Perencanaan administrasi, keuangan, dan kepegawaian

b. Penggunaan keuangan

c. Kontrol administrasi, keuangan, dan kepegawaian

d. Evaluasi administrasi, keuangan, dan kepegawaian

4.2.1.4 Sub Bagian Umum PPS-FKUB

Rincian tugas dan tanggung jawab:

a. Menyusun rencana program kerja di bagian umum

b. Mengatur dan mengevaluasi pelaksanaan administrasi kegiatan agenda surat-surat dan

pengarsipan

c. Mengatur dan mengevaluasi seluruh kegiatan urusan perlengkapan/kerumahtanggaan

d. Menyusun rencana formasi/rekruitmen sesuai petunjuk pimpinan dan usul

rotasi/mutasi pegawai

e. Mengusulkan pegawai untuk kenaikan pangkat/jabatan dan kenaikan gaji berkala

apabila sudah waktunya ke universitas

f. Menyelesaikan surat-surat yang berkaitan dengan ijin cuti pegawai

g. Membuat laporan kepada atasan langsung

h. Melaksanakan tugas lain yang diberikan atasan/pimpinan

4.2.1.5 Sub Bagian Keuangan PPS-FKUB

Rincian tugas dan tanggung jawab:

a. Menyusun rencana program kerja di bagian keuangan

b. Membagi tugas, memberi petunjuk, mengkoordinasikan dan menilai hasil kerja di

urusan keuangan

c. Menghimpun data alokasi anggaran rutin, pembangunan, dan dana masyarakat

d. Menerima dan memeriksa permintaan droping dari unit-unit kerja yang ada

e. Verifikasi bukti-bukti pertanggungjawaban dari unit-unit kerja yang ada

f. Monitoring untuk pembayaran pajak, pengelolaan SPP ke rekening Rektor

6

g. Monitoring pengeluaran agar tidak melampaui batas maksimum yang ditetapkan

(DIKS)

h. Bersama dengan Ketua dan Sekretaris PS PDIK menyusun DIKS PPS-FKUB

i. Membuat laporan bulanan kepada atasan langsung

j. Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh atasan/pimpinan

4.2.1.6 Sub Bagian Pendidikan PPS-FKUB

Rincian tugas dan tanggung jawab:

a. Menyusun rencana program kerja di urusan pendidikan dan pengajaran

b. Melaksanakan dan mengevaluasi pelaksanaan administrasi urusan pendidikan,

penelitian, dan pengabdian kepada masyarakat

c. Mengkoordinasikan pelaksanaan ujian tengah/akhir semester

d. Menyiapkan/mengkoordinasikan kelengkapan persyaratan ujian proposal, seminar

hasil penelitian, dan ujian disertasi

e. Menampung semua masalah dibagian pendidikan dan pengajaran dan memberikan

jalan pemecahan, kalau ada hal yang sangat penting harus dikonsultasikan dengan

Sekretaris atau Ketua PS PDIK untuk mendapatkan penyelesaian

f. Menerima dan menampung tugas-tugas pekerjaan dari Sekretaris dan Ketua PS PDIK

g. Menghimpun peraturan-peraturan yang relevan dengan administrasi akademik

h. Membuat laporan bulanan kepada atasan langsung

i. Melaksanakan tugas lain yang diberikan atasan/pimpinan

7

4.2.2. Struktur Organisasi, Tugas Pokok Dan Fungsi Unit Jaminan Mutu (UJM)

Program Studi S3/Program Doktor Ilmu Kedokteran Program Pasca Sarjana

Fakultas Kedokteran Universitas Brawijaya

Tugas Pokok Dan Fungsi Unit Jaminan Mutu (UJM) Program S3 Ilmu Kedokteran

Program Pasca Sarjana Fakultas Kedokteran Universitas Brawijaya adalah sebagai berikut:

4.2.2.1 Ketua

a. Melaksanakan koordinasi pemantauan dan evaluasi terhadap pelaksanaan kinerja

pimpinan PS S3 Ilmu Kedokteran Program Pasca Sarjana Fakultas Kedokteran

Universitas Brawijaya

b. Melaksanakan koordinasi pemantauan dan evaluasi terhadap pelaksanaan tugas yang

dilaksanakan oleh staf UJM Program Pasca Sarjana Fakultas Kedokteran Universitas

Brawijaya

c. Bertanggung jawab dalam pelaksanaan tugas UJM Program Studi S3/ Ilmu

Kedokteran Program Pasca Sarjana Fakultas Kedokteran Universitas Brawijaya

SEKRETARIS

KETUA

ANGGOTA A. DOSEN

B. MAHASISWA

C. ADMINISTRASI

Agustina Tri Endharti, SSi., Ph.D

8

4.2.2.2 Sekretaris

a. Membantu ketua UJM Program Studi S3 Ilmu Kedokteran Program Pasca Sarjana

Fakultas Kedokteran Universitas Brawijaya dalam perencanaan, pemantauan, evaluasi

dan pelaporan kegiatan berikut anggarannya.

b. Bertanggung jawab dalam pelaksanaan surat menyurat yang berkaitan dengan UJM

Program Studi S3 Ilmu Kedokteran Program Pasca Sarjana Fakultas Kedokteran

Universitas Brawijaya dan mengarsipkannya.

d. Bertanggung jawab dalam perencanaan, pelaksanaan dan hasil agenda rapat rutin,

rapat koordinasi dan rapat evaluasi kegiatan.

e. Menyusun konsep laporan kegiatan setiap quartal.

f. Bertanggung jawab kepada Ketua UJM Program Studi S3 Ilmu Kedokteran Program

Pasca Sarjana Fakultas Kedokteran Universitas Brawijaya

4.3 Visi, Misi dan Tujuan Universitas Brawijaya

Visi, Misi dan Tujuan UB dapat dilihat di dokumen Visi, Misi dan Tujuan UB

Pedoman Pendidikan/Porto folio

4.4 Sistem Dokumentasi dan Audit

Sesuai dengan tujuan Manual Mutu dari program studi ilmu kedokteran, maka proses

utama Sistem Manajemen Mutunya adalah mengikuti satu siklus Sistem Penjaminan

Mutu Internal Universitas Brawijaya.

9

Proses utama (bisnis proses) adalah penyediaan jasa layanan pendidikan sumber

daya manusia di bidang Ilmu Kedokteran digambarkan pada gambar berikutnya.

10

Sistem dokumen di Program Studi S3 Ilmu Kedokteran mengikuti sistem dokumen

yang ada di Universitas, baik jenis dokumen maupun sistem kodifikasinya. Demikian

pula sistem auditnya

5. TANGGUNG JAWAB MANAJEMEN

5.1 Komitmen Manajemen

Program studi melakukan identifikasi layanan pendidikan yang memuaskan,

kebutuhan dan harapan mahasiswa.

Strategi untuk memenuhi layanan pendidikan dan sistem manajemen mutu

secara berkelanjutan, meliputi :

a. Mengkomunikasikan sistem manajemen mutu diseluruh program studi;

b. Melakukan perencanaan strategis yang memperhatikan tujuan dan sasaran masa

Proses Utama (Bisnis Proses) Jasa Pelayanan Pendidikan

Sumber Daya Manusia di bidang Ilmu Kedokteran

11

depan program studi;

c. Mendorong proses identifikasi dan penggunaan best practices;

d. Menetapkan kebijakan mutu yang memastikan seluruh anggota organisasi

mengetahui visi, misi dan tugasnya.

e. Menjamin ketersediaan sumber daya manusia dan materi, yang diperlukan untuk

mencapai sasaran; dan

f. Mengukur kinerja organisasi guna memantau pemenuhan kebijakan dan sasaran

yang ditetapkan.

5.2 Kepuasan Pelanggan

Program studi mengidentifikasi dan mendokumentasi kebutuhan dan harapan

mahasiswa agar memenuhi persyaratan kurikulum yang mencakup spesifikasi

lulusan dan indikator kinerja program studi. Persyaratan mahasiswa dinyatakan

secara jelas dalam buku pedoman

5.3 Kebijakan Mutu

Program Studi menggunakan kebijakan mutu dari Universitas untuk memandu

dan mengarahkan pengambilan keputusan untuk peningkatan berkesinambungan

dalam proses layanan.

5.4 Perencanaan Sistem Mutu

Sasaran mutu Program studi relevan dan sejalan dengan kebijakan mutu

universitas

5.5 Tanggung jawab, wewenang dan komunikasi

Sesuai struktur organisasi, tugas pokok dan fungsi Program studi S-3 Ilmu

kedokteran (lihat sub bab 4.2), maka tanggung jawab dan wewenang telah ditetapkan

secara rinci dan jelas. Selain itu dalam menjalankan sistem penjaminan mutu di

tingkat jurusan telah diangkat Sekretaris Jurusan sebagai Manajer Representative

(MR) yang mempunyai tanggung jawab dan wewenang mewakili Ketua Program

Studi dalam menjalankan kegiatan penjaminan mutu sehari-hari dibantu dengan Unit

Jaminan Mutu (UJM).

12

Komunikasi antara Ketua Jurusan, MR dan tim UJM dilakukan secara

berkala sesuai dengan kebutuhan, sedangkan komunikasi dengan stakeholders

dilakukan melalui papan pengumuman, surat undangan maupun website, atau

dilakukan pertemuan tatap muka.

5.6 Tinjauan manajemen

Program studi melaksanakan tinjauan sistem manajemen mutu (yang mencakup

sistem prosedur/instruksi dan pendukung, kepuasan mahasiswa, kriteria penilaian,

hasil evaluasi, peningkatan terdokumentasi dan tinjauan desain dan pengembangan

ketika kurikulum baru diinisiasi). Tinjauan dilaksanakan setahun sekali untuk menilai

keefektifan sistem manajemen mutu dalam pemenuhan persyaratan sasaran mutu dan

kepuasan mahasiswa. Hasil tinjauan digunakan untuk perencanaan strategis dalam

mendukung peningkatan kinerja sistem manajemen mutu dan rekaman hasil tinjauan

tersebut disimpan. Hasil tinjauan manajemen juga disampaikan kepada semua dosen

dan staf pendukung akademik

6. Pengelolaan Sumber Daya

6.1. Penyediaan Sumber Daya

Program studi mendeteksi, menyusun kebutuhan sumber daya untuk jangka

pendek, menengah dan panjang, memverifikasi dan menilai tugas sumber daya untuk

memastikan bahwa kebutuhan penyediaan layanan kepada mahasiswa terpenuhi

6.2 Sumber Daya Manusia

6.2.1. Program studi mengidentifikasi seluruh jenis sumber daya yang dibutuhkan

untuk ketentuan layanan dan memastikan ketersediaannya untuk kinerja sistem

manajemen mutu yang efektif

6.2.2. Program studi menyediakan dosen dan tenaga kependidikan yang kompeten,

memiliki kesadaran dan terlatih sesuai dengan tanggung jawab dan

wewenangnya sesuai tuntutan/kebutuhan kurikulum dan persyaratan yang

ditetapkan.

.

13

6.3 Sarana Prasarana dan Lingkungan Kerja

Program studi mengidentifikasi sarana prasarana, lingkungan dan peralatan yang

diperlukan untuk mendukung proses belajar mengajar dan penelitian. Program studi

menetapkan tanggung jawab dan wewenang untuk kegiatan pelaksanaan, pembelian,

penerimaan, penyimpanan, perlindungan, instalasi, penggunaan dan pemeliharaan.

Sarana, prasana dan barang milik negara yang telah rusak dan tidak dapat digunakan

dikelola oleh program studi sesuai aturan yang berlaku

6.4 Lingkungan Kampus dan Suasana Akademik

Program studi menciptakan dan memelihara suasana kondusif untuk lingkungan

belajar dan penelitian yang memenuhi persyaratan mahasiswa. Program studi juga

mengevaluasinya secara periodik; tindakan terkait dengan hal tersebut dijadikan

materi dalam tinjauan manejemen.

7. Realisasi Layanan Pendidikan

7.1 Perencanaan Program Layanan

Program studi melakukan perencanaan program layanan pendidikan, dan

penelitian. Perencanaan layanan pendidikan meliputi desain, pengembangan

kurikulum dan metode pembelajaran, serta pembukaan dan penutupan minat

program.

7.1.1 Pendidikan/Pengajaran

Program studi melakukan peninjauan secara periodik untuk mengembangkan

dan pemutakhiran keilmuan yang disajikan dalam kurikulum, kegiatan layanan

pendukung, sumber daya, dan kriteria evaluasi agar kompetensi mahasiswa

meningkat dan mengarah pada pencapaian spesifikasi kompetensi lulusan yang

ditetapkan.

Program studi mengendalikan Proses Belajar Mengajar (PBM) dan apabila ada

perubahan metode pengendalian proses-proses utama PBM didokumentasikan dan

14

prosedur atau instruksi dievaluasi sebelum perubahan dilakukan. Program studi

memantau metode pengendalian untuk verifikasi, hasil direkam dan dipelihara.

7.1.2 Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat

Program studi melakukan perencanaan program penelitian termasuk realisasi,

diseminasi dan sitasi hasil penelitian, dan pengajuan HAKI. Selain itu juga

merencanakan pengembangan, tinjauan dan pemutakhiran payung, roadmap dan

track record penelitian, penilaian dan tindak lanjut kegiatan penelitian, layanan

pendukung, alokasi sumber daya, kriteria evaluasi, dan prosedur peningkatan untuk

mencapai sasaran yang diinginkan Program studi. -FKUB juga merencanakan

sumber daya yang diperlukan untuk seluruh proses penelitian. Program studi

menerapkan metode pengendalian yang sesuai dengan praktek mutu yang diterima

untuk proses penelitian. Apabila ada perubahan metode pengendalian,

didokumentasikan dan prosedur atau instruksi dievaluasi sebelum perubahan

dilakukan. Program studi memantau metode pengendalian untuk verifikasi, hasil

direkam dan dipelihara.

7.2 Proses terkait mahasiswa

Program studi menyediakan fasilitas mahasiswa yang aman dan sehat, prosedur

komunikasi dua arah antara mahasiswa dan penyelenggara program studi,

memperlakukan mahasiswa dengan hormat, dan melakukan kegiatan layanan kepada

mahasiswa dengan baik dan benar.

7.2.1 Penentuan persyaratan terkait layanan pendidikan dan penelitian

Program studi menerapkan persyaratan terkait layanan pendidikan yang

ditetapkan oleh universitas, disamping persyaratan spesifik yang ditetapkan oleh

Program studi

7.2.2 Tinjauan persyaratan terkait PBM

Program studi melakukan tinjauan persyaratan terkait pengajaran untuk

memastikan bahwa persyaratan yang telah ditetapkan, dapat/ mampu untuk

dilaksanakan. Pengubahan persyaratan yang dilakukan diketahui oleh personel yang

relevan telah mengetahui persyaratan yang diubah.

15

7.2.3 Komunikasi Mahasiswa

Program studi menerapkan pengaturan komunimasi yang efektif dengan

mahasiswa terkait dengan informasi program pendidikan, rencana pengajaran, dan

umpan balik serta keluhan mahasiswa.

7.3 Desain dan pengembangan kurikulum

7.3.1 Perencanaan kurikulum

Ketua Program studi mempertimbangkan desain dan pengembangan kurikulum

secara periodik untuk menjaga kompetensi lulusan yang telah ditetapkan.

7.3.2 Masukan desain dan Pengembangan

Program studi mengidentifikasi masukan untuk desain kurikulum dan rekaman

masukan tersebut.

7.3.3 Output desain dan pengembangan

Program studi menetapkan output desain dan pengembangan yang mencakup

keahlian dan pengetahuan dalam keilmuan dan penelitian.

7.3.4 Tinjauan desain dan pengembangan

Program studi melakukan peninjauan hasil desain dan pengembangan

kurikulum terhadap profil doktor di lingkup nasional dan internasional

7.3.5 Verifikasi desain dan pengembangan

Verifikasi desain dan pengembangan kurikulum program studi dilakukan

secara internal dengan tahapan sesuai rencana desain. Hasil keluaran verifikasi

direkam dan disimpan.

7.3.6 Validasi desain dan pengembangan

Program studi melakukan validasi layanan pendidikan dengan melakukan

pengajuan akreditasi secara rutin. Hasil keluaran dari tindakan validasi direkam

dan disimpan.

7.3.7 Pengendalian perubahan desain dan kurikulum

16

Program studi secara berkala melakukan identifikasi perkembangan keilmuan

dan keahlian/ ketrampilan untuk dijadikan arahan tinjauan kurikulum dan silabus.

Perubahan kurikulum dan silabus disahkan, didokumentasikan dan dikomunikasikan

kepada personel yang relevan telah mengetahui perubahan tersebut. Hasil perubahan

kurikulum dan silabus direkam dan disimpan

7.4 Pembelian

Program studi menerapkan proses dan prosedur pembelian/pengadaan

ditetapkan oleh universitas dan fakultas

7.5 Ketentuan layanan pendidikan

7.5.1 Pengendalian ketentuan

Program studi memastikan kesesuain topik/subyek ajar yang lain dan metode

PBM nya memenuhi sasaran pengajaran.

7.5.2 Validasi proses

Program studi melakukan validasi layanan pendidikan dengan melakukan

pengajuan akreditasi secara rutin. Hasil keluaran dari tindakan validasi direkam

dan disimpan.

7.5.3 Identifikasi dan ketertelusuran

Program studi mengendalikan dan merekam identifikasi layanan penddikan.

7.5.4 Properti mahasiswa

Program studi menerima dan merekam pengaduan kehilangan properti

mahasiswa.

7.5.5 Preservasi

Program studi memberikan ruang/tempat yang sesuai untuk menyimpan

dokumen akademik dan lainnya (bahan kimia, hewan coba dll)

17

7.6 Pengendalian alat pemantauan dan pengukuran

Program studi menetapkan alat asesmen pengajaran valid dan

penyelenggaraannya baik dan benar .

8. PENGUKURAN, ANALISIS DAN PENINGKATAN MUTU

8.1 Panduan umum

Program studi memantau lulusan (melakukan tracer study) untuk

mengidentifikasi area peningkatan sistem manajemen mutu dan proses pendidikan.

8.2 Pemantauan dan pengukuran

8.2.1 Kepuasan pelanggan

Program studi melakukan evaluasi dan diskusi tentang kepuasan layanan

pendidikan yang diterima.

8.2.2 Audit Internal

Program studi melakukan audit internal berdasarkan program audit internal

untuk menilai kinerja sistem manajemen mutu dan PBM dengan mengacu pada

manual prosedur audit internal universitas. Dokumen hasil audit disimpan

8.2.3 Pemantauan dan dan pengukuran proses

Program studi mengukur dan memantau kinerja dan keefektifan proses yang

digunakan untuk mengelola dan menyampaikan layanan.

8.2.4 Pemantauan dan pengukuran layanan pendidikan

Program studi memberikan layanan pendidikan dan menetapkan serta

menggunakan metode sesuai dengan akreditasi yang berlaku untuk pemantauan

dan pengukuran layanan pendidikan pada interval yang direncanakan. Hasil

direkam dan disimpan

8.3 Analisis Data

18

Program studi melakukan analisis informasi dan data yang dikumpulkan untuk

mendukung perbaikanyang berkesinambungan dengan melakukan tindakan korektif

dan prekuentif.

8.4 Perbaikan

8.4.1 Perbaikan berkesinambungan

Program studi secara berkesinambungan mengidentifikasi peningkatan

efektifitas sistem mananejemen didasarkan pada analisis mutu dan metode

statistik.

8.4.2 Tindakan Perbaikan

Program studi menetapkan manual prosedur (prosedur terdokumentasi) untuk

melaksanakan tindakan korektif yang teridentifikasi dari analisis penyebab

ketidaksesuaian dan peluang peningkatan dalam sistem manajemen mutu dan

layanan kepada mahasisa. Tindakan korektif direkam dan disimpan

8.4.2 Tindakan pencegahan

Program studi menetapkan manual prosedur (prosedur terdokumentasi) untuk

melaksanakan tindakan prekuentif yang dihasilkan dari analisis

ketidaksesuaian potensial dan peluang perbaikan dalam sistem manajemen

mutu dan layanan kepada mahasiswa.