kel01offllpadp2017blog.files.wordpress.com · web viewsebagai alat komunikasi, pesawat telepon...

PERANGKAT RPP

MENJELASKAN TENTANG KOMUNIKASI LISANKELAS X / SEMESTER I

Standar Kompetensi : KORESPONDENSI

Penyusun:

Lutfi Kurniasari(150412600584)

PROGRAM STUDI PENDIDIKAN ADMINISTRASI PERKANTORAN

FAKULTAS EKONOMIUNIVERSITAS NEGERI MALANG

2017

KATA PENGANTAR

Puji syukur, kami panjatkan ke hadirat Allah SWT, atas kemurahan-Nya, sehingga kami dapat menyelesaikan rencana pelaksanaan pembelajaran ini dengan baik. Perangkat ini dibuat dengan maksud memenuhi tugas mata kuliah ”Pengembangan Media Pengajaran DP berbasis TIK, untuk Program Studi Pendidikan Administrasi Perkantoran.

Dengan demikian perangkat pembelajaran ini merupakan contoh perangkat RPP dan kelengkapannya yang melatihkan keterampilan berpikir, keterampilan proses, psikomotor, keterampilan sosial dan menumbuhkembangkan perilaku berkarakter.

Perangkat ini terdiri dari: silabus, RPP, LK dan Kunci LK , LP-1: Penilaian Produk, Kunci LP-2: Penilaian Proses, LP-3 Penilaian Psikomotor, LP-4: Pengamatan Perilaku Berkarakter, dan LP-5: Pengamatan Keterampilan Sosial.

Demikian RPP ini dibuat dengan harapan dapat berguna untuk pembaca. Apabila dalam penulisan contoh RPP terdapat kesalahan mohon dimaklumi. Kritik dan saran selalu terbuka bagi penulis untuk perbaikan dimasa yang akan datang.

Malang, Mei 2017

1

Daftar Isi

halamanKata Pengantar...........................................................................................................1Daftar Isi.....................................................................................................................2Silabus........................................................................................................................3Rencana Pelaksanaan Pembelajaran...........................................................................12LK-1: Telepon, Telpon Conference, PHBX, Faks.....................................................18LK-2: Voice mail, VOIP PBX, Skype.......................................................................21LK-3: Mobile Phone, Iphone, dll...............................................................................25LP-1: Penilaian Produk..............................................................................................28LP-2: Asesmen Kinerja Proses...................................................................................32LP-3: Asesmen Kinerja Psikomotor...........................................................................33LP-4: Pengamatan Perilaku Berkarakter....................................................................34LP-5: Pengamatan Keterampilan Sosial ....................................................................35Modul Siswa: Korespondensi- Peralatan/Mesin Komunikasi Kantor......................36

2

SPEKTRUM KURIKULUM 2017

PROGRAM KEAHLIAN : ADMINISTRASIPAKET KEAHLIAN : ADMINISTRASI PERKANTORANMATA PELAJARAN : KORESPONDENSI

Satuan Pendidikan : SMKKelas /Semester : X/IKompetensi Inti: KI 1: Menghayati dan mengamalkan ajaran agama yang dianutnya. KI 2: Mengembangkan perilaku (jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli, santun, ramah lingkungan, gotong royong, kerjasama, cinta

damai, responsif dan pro-aktif) dan menunjukan sikap sebagai bagian dari solusi atas berbagai permasalahan bangsa dalam berinteraksi secara efektif dengan lingkungan sosial dan alam serta dalam menempatkan diri sebagai cerminan bangsa dalam pergaulan dunia.

KI 3: Memahami dan menerapkan pengetahuan faktual, konseptual, prosedural dalam ilmu pengetahuan, teknologi, seni, budaya, dan humaniora dengan wawasan kemanusiaan, kebangsaan, kenegaraan, dan peradaban terkait fenomena dan kejadian, serta menerapkan pengetahuan prosedural pada bidang kajian yang spesifik sesuai dengan bakat dan minatnya untuk memecahkan masalah.

KI 4: Mengolah, menalar, dan menyaji dalam ranah konkret dan ranah abstrak terkait dengan pengembangan dari yang dipelajarinya di sekolah secara mandiri, dan mampu menggunakan metoda sesuai kaidah keilmuan.

3

No Kompetensi Dasar Materi Pokok Kegiatan Pembelajaran Penilaian Alokasi Waktu

Sumber Belajar

1.1. Bertambah keimanannya dengan menyadari hubungan keteraturan dan kompleksitas alam dan jagad raya terhadap kebesaran Tuhan yang menciptakannya

1.2 Penerapan penggunaan panca indera sebagai sarana untuk berkarya secara efektif dan efisien berdasarkan nilai-nilai agama yang dianut

1.3 Meyakini bahwa bekerja adalah salah satu bentuk pengamalan perintah Tuhan yang harus dilakukan secara sungguh-sungguh

4


Sumber Belajar

2.1 Memiliki motivasi internal dan menunjukkan rasa ingin tahu dalam pembelajaran menyiapkan, menggunakan otomatiasi perkantoran

2.2 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur , disiplin, tanggung jawab, peduli, santun, ramah lingkungan, gotong royong) dalam melakukan pembelajaran sebagai bagian dari sikap ilmiah

2.3 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam pembelajaran sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja

5


Sumber Belajar

2.4 Memiliki Sikap proaktif dalam melakukan kegiatan otomatisasi perkantoran

Semester 1

3.1 Menjelaskan tentang komunikasi Lisan

4.1. Menerapkan keterampilan komunikasi Lisan

Dasar-dasar Komunikasi Kantoro Pengertian dan

komponen komunikasi

o Faktor-faktor komunikasi

o Proses dan Media Komunikasi

o Jenis dan Prinsip-prinsip Komunikasi

o Etika dan Kepribadian

o Konsep Etiket Kantor

Peralatan/mesin Komunikasi o Telephone,

Telephone conference; PHBX,

MengamatiMengamati tentang berbagai jenis komunikasi yang terjadi di sekolah atau di kantorMenanyaMemberikan kesempatan peserta didik menanyakan hal yang berkaitan dengan berbagai jenis-jenis komunikasi yang terjadi di sekolah atau di kantor Eksperimen/exploreMencoba melakukan komunikasi secara lisan antar temanAsosiasiMenjelaskan beberapa jenis komunikasi lisan dengan menggunakan alat komunikasi.

TugasMembuat resume tentang komunikasi lisan ObservasiCeklist lembar pengamatan pada saat peserta didik melakukan diskusi kelompokPortofolioMembuat Laporan tertulis tentang komunikasi lisan di sekolah atau kantor terdekat secara berkelompokTes

10 x 5 JP

6


Sumber Belajar

Fax;o Voice Mail, VOIP

PBX, Skypeo Mobile Phone,

IPhone, dll Tata Cara Menerima

Panggilan Telephoneo Keterampilan

mendengar dan memahami informasi yang diterima

o Spelling Abjad o Telepon Mannero Mencatat dan

menyampaikan pesan melalui Lembar Pesan Telepon

o Penggunaan SLI/SLJJ berkaitan dengan perbedaan waktu

KomunikasiMempresentasikan di depan tentang komunikasi lisan

Tes praktik daan tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda tentang komunikasi lisan

3.2. Mengidentifikasi cara membuat komunikasi tulis

Tata laksana Prosedur Pembuatan Surat/Naskah/dokumen(

MengamatiMengamati tentang berbagai jenis komunikasi

TugasMembuat resume tentang

10JP X 5

7


Sumber Belajar

4.2 Mempraktikkan cara membuat komunikasi tulis

Tata bahasa/kalimat surat niaga, dinas dan pribadi, Tata penulisan surat secara jelas, singkat dan tepat dan Penggunaan Ejaan, tanda baca dan tata bahasa)

Lay Out Surat Isi Surat

tertulis yang terjadi di sekolah atau di kantorMenanyaMemberikan kesempatan peserta didik menanyakan hal yang berkaitan dengan berbagai jenis-jenis komunikasi tertulis yang terjadi di sekolah atau di kantor Eksperimen/exploreMencoba melakukan komunikasi secara secara tertulis AsosiasiMenjelaskan beberapa jenis komunikasi tertulis dengan menggunakan alat komunikasi tertulis. KomunikasiMempresentasikan di depan tentang komunikasi tertulis

komunikasi tertulisObservasiCeklist lembar pengamatan pada saat peserta didik melakukan diskusi kelompokPortofolioMembuat Laporan tertulis tentang komunikasi tertulis di sekolah atau kantor terdekat secara berkelompokTesTes praktik dan tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda tentang komunikasi tertulis

8


Sumber Belajar

Semester 2

3.3. Menjelaskan cara membuat surat Dinas

4.3 Melakukan cara membuat surat Dinas

Surat Dinas Menjelaskan pengertian

dan fungsi surat dinas Sura undangan dinas Surat edaran Surat instruksi Surat perjalanan dinas Surat dinas lainnya

MengamatiMengamati cara membuat surat dinas di sekolah atau kantor terdekatMenanyaMemberikan kesempatan peserta didik menanyakan hal yang berkaitan dengan surat-surat dinasEksperimen/explorePraktik membuat bermacam-macam surat dinas sesuai bentuk yang berlakuAsosiasiMenjelaskan cara pengetikan surat dinas diantara teman KomunikasiMempresentasikan tata cara pengetikan surat dinas

TugasMencari contoh-contoh surat dinas yang biasa digunakan di kantor ObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan kantor dalam membuat surat dinasPortofolioLaporan tertulis tentang surat dinas di kantor atau Dunia Kerja secara berkelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda tentang surat dinas

6 X 5 JP

9


Sumber Belajar

3.4 Menjelaskan cara membuat surat niaga

4.4 Melakukan cara membuat surat niaga

Surat Bisnis: Surat perkenlan Surat permintaan

penawaran Surat penawaran Surat pesanan Surat pengantar barang Surat pengaduan Surat tuntutan dan

penyelesaian Surat gugat

Surat bisnis lainnya

MengamatiMengamati cara membuat surat niaga di perusahaan terdekatMenanyaMemberikan kesempatan peserta didik menanyakan hal yang berkaitan dengan surat-surat niagaEksperimen/explorePraktik membuat bermacam-macam surat niaga dengan berbagai bentuk yang biasa digunakan AsosiasiMenjelaskan cara pengetikan surat niaga diantara teman KomunikasiMempresentasikan tata cara pengetikan surat niaga

TugasMencari contoh-contoh surat niaga yang biasa digunakan di perusahaan ObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan perusahaan dalam membuat surat niagaPortofolioLaporan tertulis tentang suratniaga di Dunia Kerja secara berkelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda tentang surat niaga

7 X 5 JP

10


Sumber Belajar

3.5 Menguraikan cara membuat Surat Bahasa Inggris (English Correspodence)

4.5 Mempraktikkan cara membuat Surat Bahasa Inggris (English Correspodence)

Prosedur Pembuatan Surat dNaskah/dokumen(Tata bahasa/kalimlam bahasa Inggris

Lay Out Surat bahasa Inggris

Isi Surat bahasa Inggris Surat dinas bahasa

Ingris Surat niaga bahasa

Inggris

MengamatiMengamati beberapa prosedur-prosedur dalam manangani pekerjaan kantor. MenanyaMemberikan kesempatan siswa menanyakan hal yang berkaitan dengan prosedur operasi standarEksperimen/exploreMenggunakan simbol-simbol yang digunakan dalam prosedur operasi standarAsosiasiMenjelaskan akibat kesalahan prosedur dalam menangani pekerjaan kantor. Komunikasi Mempresentasikan dampak kesalahan dalam prosedur penanganan pekerjaan kantor

TugasMemecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan prosedur penanganan pekerjaan kantorObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan kantor

PortofolioLaporan tertulis tentang SOP di Dunia Kerja secara berkelompok

TesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda

7 X 5 JP

11

Rencana Pelaksanaan PembelajaranSatuan Pendidikan : SMK Negeri 2 BlitarMata Pelajaran : Kejuruan Administrasi PerkantoranKelas/Semester : Kelas X / Semester IMateri Pembelajaran : KorespondensiAlokasi Waktu : 1 x 45 menit

I. Standar Kompetensi : Korespondensi

II. Kompetensi Dasar : Menjelaskan tentang komunikasi lisan

III. IndikatorA. Kognitif

1. Produk:a. Pengenalan dan pemahaman telepon, telephone conference,

PHBX, fax.b. Pengenalan dan pemahaman voice mail, VOIP PBX, skype.c. Pengenalan dan pemahaman mobile phone, iphone, dll.

2. Proses:Melaksanakan praktek presentasi mengenai peralatan/mesin

komunikasi kantor yang meliputi :a. Mendeskripsikan telepon, telephone conference, PHBX, fax.b. Mendeskripsikan voice mail, VOIP PBX, skype.c. Mendeskripsikan mobile phone, iphone, dll.

B. PsikomotorikMenerapkan keterampilan komunikasi lisan dengan menggunakan

telepon atau mesin komunikasi kantor lainnya untuk berkomunikasi secara efektif sesuai dengan etika berkomunikasi secara profesional.C. Afektif

1. Mengembangkan perilaku berkarakter, meliputi:a. Jujurb. Disiplinc. Tanggung jawabd. Responsife. Proaktif

2. Keterampilan sosial:a. Pedulib. Santunc. Ramah lingkungand. Gotong royonge. Kerjasamaf. Cinta damai

12

IV. Tujuan PembelajaranA. Kognitif

1. Produka. Secara mandiri dan tanpa membuka bahan ajar, siswa dapat

mendeskripsikan telepon, telephone conference, PHBX, fax dengan mengerjakan soal terkait di LP 1 : Produk sesuai dengan kunci jawaban.

b. Secara mandiri dan tanpa membuka bahan ajar, siswa dapat mendeskripsikan voice mail, VOIP PBX, skype dengan mengerjakan soal terkait di LP 1 : Produk sesuai dengan kunci jawaban.

c. Secara mandiri siswa dapat mendeskripsikan mobile phone, iphone, dll dengan mengerjakan soal terkait pada LP 1 : Produk sesuai dengan kunci jawaban.

2. ProsesDisediakan peralatan presentasi, siswa melakukan presentasi

hasil diskusi kelompok sesuai dengan rincian tugas kinerja yang ditentukan di LP 2 : proses, meliputi: Mendeskripsikan telepon, telephone conference, PHBX, fax; Mendeskripsikan voice mail, VOIP PBX, skype; Mendeskripsikan mobile phone, iphone, dll.

B. Psikomotorik1. Disediakan peralatan telekomunikasi (telepon PABX). Peserta dapat

mendemonstrasikan praktek bertelepon tersebut di Laboratorium Administrasi Perkantoran sesuai dengan tugas kinerja yang ditentukan pada LP3 Psikomotor.

2. Disediakan peralatan telekomunikasi (skype). Peserta dapat mendemonstrasikan praktek bertelepon tersebut di Laboratorium Administrasi Perkantoran sesuai dengan tugas kinerja yang ditentukan pada LP3 Psikomotor.

3. Disediakan peralatan telekomunikasi (mobile phone). Peserta dapat mendemonstrasikan praktek bertelepon tersebut di Laboratorium Administrasi Perkantoran sesuai dengan tugas kinerja yang ditentukan pada LP3 Psikomotor.

C. Afektif1. Perilaku berkarakter

Terlibat dalam proses belajar mengajar berpusat pada siswa, paling tidak siswa dinilai Membuat kemajuan dalam menunjukkan karakter jujur, disiplin, tanggung jawab, responsif, proaktif sesuai dengan LP 4 : Pengamatan Perilaku berkarakter.

2. Keterampilan sosial

13

Terlibat dalam proses belajar mengajar berpusat pada siswa, paling tidak siswa dinilai Membuat kemajuan dalam menunjukkan perilaku keterampilan sosial peduli, santun, ramah lingkungan, gotong royong, kerja sama, cinta damai sesuai dengan LP 5 : Keterampilan sosial.

V. Model dan Metode Pembelajaran1. Pendekatan : Scientific Approach2. Model pembelajaran : Cooperatif Learning3. Metode pembelajaran : Metode ceramah dan tanya jawab, metode

diskusi, dan penugasan terhadap hasil yang didapat dari proses diskusi mengenai cara berkomunikasi lisan yang baik dan benar

VI. Bahan1. Lembar kerja 1,2,32. Lembar format berita telepon

VII. Alat1. Minimal 2 (dua) buah Pesawat telepon jenis PABX (Private Automatic

Branch Excharge) Pesawat ini memungkinkan kita dapat berhubungan langsung tanpa melalui operator. Penelpon dapat berhubungan langsung dengan cara memutar nomor khusus untuk memperoleh saluran keluar. Setelah itu, penelepon baru memutar nomor telepon yang dikehendaki.

2. LCD3. Laptop4. White Board5. Spidol

VIII. Proses Belajar MengajarA. Pendahuluan

KegiatanPenilaian

oleh Pengamat1 2 3 4

1. Mengkomunikasikan tujuan pembelajaran produk, proses, psikomotor, keterampilan sosial, dan karakter. Siswa dapat mengemukakan deskripsi peralatan/mesin komunikasi kantor.

Guru meminta siswa mengemukakan pendapatnya, berkaitan dengan peralatan/mesin komunikasi kantor. (Fase 1 MPK)

2. Guru memberi penjelasan mengenai peralatan/mesin komunikasi kantor. (Fase 1 MPK)

14

B. Inti

KegiatanPenilaian oleh

Pengamat1 2 3 4

Penggalan 1a. Siswa mendiskusikan mengenai komunikasi lisan. (Fase 2

MPK)b. Guru memberikan informasi tentang komunikasi lisan.

Guru membagikan LK satu LK tiap Kelompok . (Fase 3 MPK)

c. Siswa mendiskusikan beberapa macam peralatan/mesin komunikasi kantor. Siswa mengisi LKS. (Fase 4 MPK)

d. Guru menginformasikan mengenai peralatan/mesin komunikasi kantor

Penggalan 2a. Mengorganisasikan siswa dalam kelompok-kelompok

kooperatif . Setiap kelompok terdiri dari 2 – 3 siswa, untuk mencari informasi dari internet tentang peralatan/mesin komunikasi kantor. Catatlah keterangan yang Anda peroleh.

b. Membimbing siswa membuat laporan tertulis tentang peralatan/mesin komunikasi kantor. Serta prosedur penggunaan peralatan/mesin komunikasi kantor untuk melakukan komunikasi lisan. Meminta siswa jujur mengatakan bila belum memperoleh bahan lutisan tersebut. (Fase 4 MPK)

c. Membimbing siswa melakukan praktek penggunaan peralatan/mesin komunikasi kantor dengan bergantian peran dengan teman-teman yang lain untuk melakukan komunikasi melalui telepon di dalam laboratorium perkantoran.

d. Meminta masing-masing siswa dalam setiap kelompok agar bertanggung jawab atas terselesaikannya tugas praktek.

e. Melakukan evaluasi formatif dengan asesmen kinerja psikomotor dengan cara meminta siswa menunjukkan keterampilan berkomunikasi lisan.

Penggalan 3 a. Membimbing tugas kelompok praktek penggunaan

peralatan/mesin kantor dengan menggunakan bahasa yang lembut dan sopan sesuai prosedur yang tertulis di lembar

15


Pengamat1 2 3 4

kerja. Bila ada siswa yang menunjukkan karakter tidak sopan segera diingatkan.

b. Guru melakukan evaluasi formatif dengan Instrumen penilaian menjelaskan tentang komunikasi lisan dengan skala diskriptif terhadap aspek kelancaran, ketepatan dan kelengkapan. Serta memberi kesempatan siswa lain untuk belajar menjadi pendengar yang baik . (Fase 5 MPK)

Penggalan 4 a. Membimbing kelompok berkomunikasi untuk

menyampaian pendapat dalam menarik kesimpulan dengan mengacu pada Lembar Kerja.

b. Memberikan penghargaan kepada individu dan kelompok yang berkinerja baik dan amat baik dalam kegiatan belajar mengajar tersebut.

C. Penutup


Pengamat1 2 3 4

Menutup pelajaran dengan membimbing siswa membuat rangkuman dan memberi pekerjaan rumah.

IX. Sumber Pembelajaran1. LKS 1 : Macam -macam pesawat dan hubungan telepon 2. LKS 2 : Etika bertelepon dengan santun dan dengan benar dari sisi

sikap, bahasa, suara, nada bicara.3. LKS 3 : Menerima telepon dan mencatat pesan yang masuk4. Kunci LKS 1, 2, 35. LP 1: Produk 6. LP 2: Proses 7. LP 3: Psikomotor 8. LP 4: Pengamatan Perilaku Berkarakter9. LP 5: Pengamatan Keterampilan Sosial10. Tabel Spesifikasi Penilaian11. Silabus12. Modul13. Media Slide Power Point

16

DAFTAR PUSTAKA

BSNP (Badan Standar Nasional Pendidikan), 2007, Model Silabus dan Rencana Pelaksanaan Pembelajaran. Publikasi Direktorat Jenderal Manajemen Pendidikan Dasar dan Menengah.

Sutomo, Slamet Sudadi .Korespondensi. Depok: Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan Dilindungi Undang-Undang

17

Nama/Kelompok:_________________ Kelas: _________ Tgl:_______________

Lembar Kerja Siswa 1: Telepon, Telepon Conference, PHBX, Fax

Tujuan:1. Dapat mengetahui pengertian telepon, telepon conference, PHBX,

fax;2. Dapat mengetahui kelebihan telepon, telepon conference, PHBX,

fax;3. Dapat mengetahui kekurangan telepon, telepon conference, PHBX,

fax;4. Dapat mengoperasikan telepon, telepon conference, PHBX, fax;

Alat:1. Alat tulis2. Pesawat telepon3. Buku catatan kecil

Rumusan Masalah: Apa yang dimaksud dengan telepon, telepon conference, PHBX, dan fax?

Langkah – langkah:1. Mendefinisikan dengan bahasa sendiri mengenai telepon, telepon conference,

PHBX, fax.2. Menyebutkan kelebihan telepon, telepon conference, PHBX, fax.3. Menyebutkan kekurangan telepon, telepon conference, PHBX, fax.4. Dengan pesawat telepon yang sudah disediakan, siswa mengoperasikan

pesawat telepon.

Analisis:1. Menurut pendapat anda, apa yang dimaksud dengan telepon, telepon

conference dan fax?................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

2. Sebutkan dan jelaskan jenis-jenis pesawat telepon!................................................................................................................................................................................................................................................

18

........................................................................................................................

........................................................................................................................

........................................................................................................................

........................................................................................................................3. Sebutkan kelebihan dan kelemahan faksimile!

........................................................................................................................

........................................................................................................................

........................................................................................................................

........................................................................................................................

........................................................................................................................

19


Kunci Lembar Kerja Siswa 1: Telepon, Telepon Conference, PHBX, Fax

1. Menurut pendapat anda, apa yang dimaksud dengan telepon, telepon conference dan fax?a) Telepon adalah alat untuk menyampaikan informasi secara lisan dari

satu pihak ke pihak lain dari jarak jauh, baik dalam lingkungan kantor maupun luar kantor.

b) Telepon conference adalah komunikasi langsung di antara beberapa orang yang biasanya dalam jarak jauh atau tidak dalam satu ruangan dan dihubungkan oleh suatu sistem telekomunikasi

c) Faksimile adalah Peralatan komunikasi yang digunakan untuk mengirimkan dokumen dengan menggunakan suatu perangkat yang mampu beroperasi melalui jaringan telepon dengan hasil yang serupa dengan aslinya

2. Sebutkan dan jelaskan jenis-jenis pesawat telepon!1) IntercomDalam bahasa Inggris disebut intercomunication yang artinya komunikasi di dalam. Hubungan di dalam intercom sering disebut juga dengan istilah interphone atau interTelepon. Di kantor, intercom merupakan alat komunikasi yang dipergunakan untuk menyampaikan warta atau keterangan dalam lingkungan organisasi sendiri atau dari satu bagian ke bagian lain dalam satu instansi.2) Pesawat TeleponTelepon merupakan alat untuk menyampaikan informasi secara lisan dari satu pihak ke pihak lain dari jarak jauh, baik dalam lingkungan kantor maupun luar kantor. Pesawat tunggal maksudnya pesawat telepon yang bisadigunakan di lingkungan keluarga, organisasi, maupun instansi tertentu. Pesawat ini pun ada yang dilengkapi dengan pesawat ekstensi (cabang-cabang). Misalnya, telepon Unesa 031-8280009 (telepon pusat atau hotline), Fakultas Teknik Eks 500, Jurusan Teknik Sipil Eks 501, Jurusan Listrik-Elektronika Eks 502, Teknik Mesin Eks 503, dan Jurusan PKK Eks 504.3) PMBX (Private Manual Branch Excharge)Jenis pesawat ini tidak memungkinkan kita dapat berhubungan langsung tanpa melalui operator. Untuk menelepon, penelpon harus terlebih dahulu melalui operator, penelepon harus menekan nomor yang telah ditentukan. Setelah menyambung, penelepon baru dapat berhubungan langsung dengan nomor telepon luar yang dikehendaki, umumnya menggunakan ekstensi 4) PABX (Private Automatic Branch Excharge)

20

Pesawat ini memungkinkan kita dapat berhubungan langsung tanpa melalui operator. Penelpon dapat berhubungan langsung ke luar dengan cara memutar nomor khusus untuk memperoleh saluran keluar. Setelah itu, penelepon baru memutar nomor telepon yang dikehendaki. Operator dapat pula dihubungi bila diperlukan dengan cara memutar nomor (kode) yang telah ditentukan.5) Switchboard (papan sambungan)Switchboard yaitu alat komunikasi yang terdiri dari papan panelyang lebar, yang di dalamnya terdapat saklar-saklar dan instrumenlain yang berfungsi untuk menyampaikan informasi dari tempatsatu ke tempat lain. Saat ini Swithboard masih digunakan untukkeperluan intern kantor yaitu untuk menambah sambungantelepon agar komunikasi setiap bagian dengan bagian lain tetapberjalan dengan lancar.6) Loudspeaking Telepon (pengeras suara telepone)Alat ini digunakan untuk memperbesar atau memperkeras volumesuara telepon. Keuntungan yang diperoleh dengan menggunakanalat ini adalah kita dapat: meningkatkan kemampuan kerja. meningkatkan efisiensi waktu. menerima telepon tanpa harus meninggalkan pekerjaan yang

ada.7) Telepon answering machine (mesin penjawab telepon)Yaitu suatu alat yang dapat merekam/menjawab setiap pesan(berita) yang masuk.

3. Sebutkan kelebihan dan kelemahan faksimile!Kelebihan:a) Bentuk asli dokumen terlihat jelasb) Hemat waktu dan biayac) Data akuratd) Hemat tenaga dan biayae) Pengoperasian praktisKelemahan:a) Kerahasiaan kurang terjaminb) Biaya lebih mahal jika dibandingkan emailc) Kalah canggih dengan email

21

4.Nama/Kelompok:_________________ Kelas: _________ Tgl:_______________

Lembar Kerja Siswa 2: Voice Mail, VOIP PBX, Skype

Tujuan:1. Dapat mengetahui pengertian voice mail, VOIP PBX, skype;2. Dapat mengetahui kelebihan voice mail, VOIP PBX, skype;3. Dapat mengetahui kekurangan voice mail, VOIP PBX, skype;4. Dapat mengoperasikan voice mail, VOIP PBX, skype;

Alat:1. Alat tulis2. Komputer3. Buku catatan kecil

Rumusan Masalah: Apa yang dimaksud dengan telepon voice mail, VOIP PBX, skype?

Langkah – langkah:1. Mendefinisikan dengan bahasa sendiri mengenai voice mail, VOIP PBX,

skype.2. Menyebutkan kelebihan voice mail, VOIP PBX, skype.3. Menyebutkan kekurangan voice mail, VOIP PBX, skype.4. Dengan peralatan yang sudah disediakan, siswa mengoperasikan mesin

komunikasi.

Analisis:1. Menurut pendapat anda, apa yang dimaksud dengan voice mail, VOIP PBX,

skype?................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

2. Jelaskan bagaimana cara kerja dari VOIP PBX!........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

22

........................................................................................................................3. Sebutkan kelebihan dan kelemahan skype!

........................................................................................................................

........................................................................................................................

........................................................................................................................

........................................................................................................................

........................................................................................................................

23


Kunci Lembar Kerja Siswa 2: Voice Mail, VOIP PBX, Skype

1. Menurut pendapat anda, apa yang dimaksud dengan voice mail, VOIP PBX, skype?a) Voice mail adalah media transmisi data yang menggunakan kabel

telephone sebagai alat transmisinya yang mengirimkan informasi berbentuk suara

b) VOIP adalah teknologi yang menjadikan media internet untuk bias melakukan komunikasi suara jarak jauh secara langsung

c) Skype adalah sebuah program komunikasi dengan teknologi P2P (peer to peer). Program ini merupakan program bebas (dapat diunduh gratis) dan dibuat dengan tujuan penyediaan sarana komunikasi suara (voice) berkualitas tinggi yang murah berbasiskan internet untuk semua orang di berbagai belahan dunia.

2. Jelaskan bagaimana cara kerja dari VOIP PBX!Mengubah suara analog yang didapatkan dari speaker pada Komputer menjadi paket data digital, kemudian dari PC diteruskan melalui Hub/ Router/ADSL Modem dikirimkan melalui jaringan internet dan akanditerima oleh tempat tujuan melalui media yang sama.

3. Sebutkan kelebihan dan kelemahan skype!Kelebihan:1. Komunikasi global dan lokal lebih ekonomis2. Kualitas tinggi dengan harga terjangkau3. Dapat digunakan tanpa konfigurasi khusus4. Data dan Alat pencari pengguna Globar Terdesentralisasi 5. Intelligent Routing6. Keamanan yang tangguh7. Mudah digunakanKelemahan:

1. Membutuhkan kapasitas cukup besar2. Terhalang waktu dan kesediaan orang yang memanggil dan yang

dipanggil3. Butuh koneksi cepat untuk video call

24


Lembar Kerja Siswa 3: Mobile Phone, Iphone, dll.

Tujuan:1. Dapat mengetahui pengertian mobile phone, iphone, dll;2. Dapat mengetahui kelebihan mobile phone, iphone, dll;3. Dapat mengetahui kekurangan mobile phone, iphone, dll;4. Dapat mengoperasikan mobile phone, iphone, dll;

Alat:1. Alat tulis2. Mobile phone3. Buku catatan kecil

Rumusan Masalah: Apa yang dimaksud dengan mobile phone, iphone, dll?

Langkah – langkah:1. Mendefinisikan dengan bahasa sendiri mengenai mobile phone, iphone, dll.2. Mendefinisikan fungsi dan fitur mobile phone, iphone, dll.3. Mendefiniskan kekurangan mobile phone, iphone, dll.4. Dengan mobile phone yang sudah disediakan, siswa mengoperasikan mesin

komunikasi.

Analisis:1. Menurut pendapat anda, apa yang dimaksud dengan mobile phone?

........................................................................................................................

........................................................................................................................

........................................................................................................................

........................................................................................................................

........................................................................................................................

........................................................................................................................2. Sebutkan fungsi dan fitur mobile phone!

........................................................................................................................

........................................................................................................................

........................................................................................................................

........................................................................................................................

........................................................................................................................

........................................................................................................................3. Sebutkan kelebihan dari mobile phone!

........................................................................................................................

25

........................................................................................................................

........................................................................................................................

........................................................................................................................

........................................................................................................................

26


Kunci Lembar Kerja Siswa 3: Mobile Phone, Iphone, dll

1. Menurut pendapat anda, apa yang dimaksud dengan mobile phone?Mobile phone adalah Perangkat elektronik portabel yang berfungsi sebagaimana pesawat telepon normal, yang dapat bergerak pada suatu area yang luas

2. Sebutkan fungsi dan fitur mobile phone!a) Melakukan dan menerima panggilan teleponb) Pengiriman dan penerimaan pesan singkatc) Dapat digunakan untuk videocalld) Perangkat elektronik portabel yang berfungsi sebagaimana pesawat

telepon normal, yang dapat bergerak pada suatu area yang luas e) Terdapat berbagai pilihan fitur, seperti komputer, kamera, tv, radio, dll.

3. Sebutkan kelebihan dari mobile phone!a) Mempermudah komunikasib) Mobilitas dan efisiensi besarc) Dapat digunakan kapanpun dan dimanapund) Mudah digunakan

27

Nama : Nis : Tanggal :

Lembar Penilaian 1: Produk

1. Apa yang dimaksud dengan telepon?

2. Jelaskan bagaimana perbedaan PABX dan PMBX!

3. Sebutkan fungsi faksimile?

4. Sebutkan kelebihan dan kekurangan dari penggunaan voicemail!

5. Jelaskan bagaimana cara kerja dari VOIP!

6. Sebutkan kelebihan dan kekurangan dari penggunaan skype!

7. Sebutkan dan jelaskan fungsi dan fitur dari mobile phone!

Daftar Pustaka

Sutomo, Slamet Sudadi .Korespondensi. Depok: Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan Dilindungi Undang-Undang

Teguh Budi Karyanto, 2004. Berkomunikasi Dengan Pesawat Telepon, Direktorat Jenderal Pendidikan Dasar Dan Menengah Departemen Pendidikan Nasional

28

Kunci LP 1 : Produk

1. Sebutkan dan jelaskan cara kerja telepon?Ditinjau dari cara kerjanya, telepon dapat dikelompokkan dalam 2 (dua) jenis, yaitu:a) Hubungan Melalui Operator

Bila melalui operator, penelepon memutar/menekan nomor operator sentral untuk minta hubungan perorangan. Berikan nama dan nomor telepon orang yang ingin dihubungi dan sebutkan juga nomor telepon pesawat sendiri. Kalau sudah berhasil menghubungi nomor yang diinginkan, operator sentral akan meminta hubungan dengan orang yang dikehendaki dan menunggu sampai orang yang dituju siap untuk bicara.

b) Hubungan LangsungHubungan langsung jarak jauh maksudnya penelepon menelpon sendiri tanpa operator, memutar kode atau nomor sambungan langsung jarak jauh kemudian langsung bicara.

c) Hubungan Langsung dengan SMSHubungan langsung jarak jauh, bahkan melintas batas negara dengan menggunakan layanan pesan pendek, yang bisa secara tertulis atau melalui suara (voice). Layanan telepon jenis SMS ini banyak digemari karena biayanya yang murah dan cepat, sekaligus tertulis sehingga bisa langsung mengingatkan pesan tanpa harus dituliskan lagi pada buku catatan sekretaris.

2. Jelaskan bagaimana perbedaan PABX dan PMBX!a) PABX

Pesawat ini memungkinkan kita dapat berhubungan langsung tanpa melalui operator. Penelpon dapat berhubungan langsung dengan cara memutar nomor khusus untuk memperoleh saluran keluar. Setelah itu, penelepon baru memutar nomor telepon yang dikehendaki. Operator dapat pula dihubungi bila diperlukan dengan cara memutar nomor (kode) yang telah ditentukan.

b) PMBXJenis pesawat ini tidak memungkinkan kita dapat berhubungan langsung tanpa melalui operator. Untuk menelepon, penelpon harus terlebih dahulu melalui operator. Penelepon harus menekan nomor yang telah ditentukan. Setelah tersambung, penelepon baru dapat berhubungan langsung dengan nomor telepon luar yang dikehendaki, umumnya menggunakan ekstensi

29

3. Sebutkan fungsi faksimile?1) Untuk mengirim informasi ke berbagai tempat sesuai dengan yang kita

inginkan2) Untuk menerima informasi dari berbagai tempat3) Apabila mesin facsimile itu dilengkapi dengan sistem memori

maka facsimile dapat difungsikan untuk:a) Menyimpan dokumen sampai dengan beberapa lembarb) Mencetak sampai beberapa lembar kopic) Menyimpan berbagai alamat

4. Sebutkan kelebihan dan kekurangan dari penggunaan voicemail!Kelebihan:1. Dapat menampung pesan yang belum didengar maupun sudah didengar

dengan durasi maksimum2. Dapat pengalihan panggilan sehingga pengguna selular lain yang

menghubungi kita dapat meninggalkan pesan saat kita sedang menerima panggilan lain

Kekurangan:1. Kemungkinan terdapat gangguan suara besar2. Kualitas pesan tergantung pada jaringan internet

5. Jelaskan bagaimana cara kerja dari VOIP!Mengubah suara analog yang didapatkan dari speaker pada komputer menjadi paket data digital, kemudian dari PC diteruskan melalui Hub/ Router/ADSL Modem dikirimkan melalui jaringan internet dan akanditerima oleh tempat tujuan melalui media yang sama.

6. Sebutkan kelebihan dan kekurangan dari penggunaan skype!Kelebihan:

1. Komunikasi global dan lokal lebih ekonomis2. Kualitas tinggi dengan harga terjangkau3. Dapat digunakan tanpa konfigurasi khusus4. Data dan Alat pencari pengguna Globar Terdesentralisasi 5. Intelligent Routing6. Keamanan yang tangguh7. Mudah digunakan Kekurangan:

1. Membutuhkan kapasitas cukup besar2. Terhalang waktu dan kesediaan orang yang memanggil dan yang

dipanggil3. Butuh koneksi cepat untuk video call

30

7. Sebutkan dan jelaskan fungsi dan fitur dari mobile phone!a) Melakukan dan menerima panggilan teleponb) Pengiriman dan penerimaan pesan singkatc) Dapat digunakan untuk videocalld) Perangkat elektronik portabel yang berfungsi sebagaimana pesawat

telepon normal, yang dapat bergerak pada suatu area yang luas e) Terdapat berbagai pilihan fitur, seperti komputer, kamera, tv, radio, dll.

31

Lembar Penilaian 2: Proses

Prosedur :1. Siswa membuat power point secara kelompok2. Setiap kelompok diharuskan membuat power point sekreatif mungkin3. Setiap kelompok mempresentasikan hasil power point yang telah dibuat4. Penentuan skor kinerja siswa mengacu pada format Asesmen kinerja dibawah

ini5. Berikan format ini kepada siswa sebelum asesmen dilakukan6. Siswa diijinkan mangases kinerja mereka sendiri dengan menggunakan

format ini.

Format Asesmen Kinerja Proses

No Rincian Tugas Kinerja Skor Maksimum

Skor AsesmenOleh siswa

sendiriOleh guru

1 Menyiapkan alat presentasi yang diperlukan

20

2 Kelengkapan materi presentasi 203 Kreativitas dalam power point

kelompok20

4 Keefektifan pemilihan kata dalam materi presentasi

20

5 Kelancaran dalam menyampaikan presentasi

20

Jumlah 100

Siswa

( )

Malang, 2017 Guru

( )

32

Lembar Penilaian 3: Psikomotor

Prosedur : 1. Disediakan peralatan telekomunikasi (telepon PABX, skype,

mobile phone)2. Siswa ditugaskan membuat dialog percakapan yang akan

digunakan untuk praktek melakukan komunikasi lisan menggunakan peralatan/mesin komunikasi.

3. Siswa melakukan praktek menggunakan peralatan/mesin komunikasi secara berpasangan dengan siswa lainnya dengan baik dan benar.

4. Penentuan skor kinerja siswa mengacu pada format asesmen kinerja dibawah ini.

5. Berikan format ini kepada siswa sebelum asesmen dilakukan.6. Siswa diijinkan mengakses kinerja mereka sendiri dengan

menggunakan format ini.

Format Asesmen Kinerja Psikomotor

No Rincian Tugas Kinerja Skor Maksimum

Skor AsesmenOleh siswa

sendiriOleh guru

1 Menyiapkan peralatan komunikasi:- Rangkaian peralatan telepon

jenis PABX- Skype- Mobile phone

10

1010

2 Mengoperasikan peralatan komunikasi sesuai prosedur:- Rangkaian peralatan telepon

jenis PABX- Skype- Mobile phone

10

1010

3 Kelancaran melakukan komunikasi melalui alat komunikasi kantor

20

4 Menerapkan etika berkomunikasi melalui alat komunikasi kantor.

20

J u m l a h 100

SiswaMalang, 2017 Guru

33

( ) ( )

34

LP 4: Format Pengamatan Perilaku Berkarakter

Nama Siswa: Kelas: Tanggal:

Petunjuk:Untuk setiap perilaku berkarakter berikut ini, beri penilaian atas perilaku berkarakter siswa menggunakan skala berikut ini:D = Memerlukan C = Menunjukkan B = Memuaskan A = Sangat perbaikan kemajuan baik

Format Pengamatan Perilaku Berkarakter

No Rincian Tugas Kinerja (RTK)

Memerlukan perbaikan

(D)

Menunjukkan kemajuan

(C)

Memuaskan

(B)

Sangat baik (A)

1 Jujur 2 Disiplin3 Tanggung jawab4 Responsif5 Proaktif

Malang, 2017 Pengamat

( )

35

LP 4: Format Pengamatan Keterampilan Sosial

Nama Siswa: Kelas: Tanggal:

Petunjuk:Untuk setiap perilaku berkarakter berikut ini, beri penilaian atas keterampilan sosial siswa menggunakan skala berikut ini:D = Memerlukan C = Menunjukkan B = Memuaskan A = Sangat perbaikan kemajuan baik

Format Pengamatan Perilaku Berkarakter

No Rincian Tugas Kinerja (RTK)

Memerlukan perbaikan

(D)

Menunjukkan kemajuan

(C)

Memuaskan

(B)

Sangat baik (A)

1 Peduli 2 Santun3 Ramah Lingkungan4 Gotong Royong5 Kerja Sama6 Cinta Damai

Malang, 2017 Pengamat

( )

36

Lampiran: Uraian Materi

Peralatan/Mesin Komunikasi Kantor

1. Telepona. Pengertian Telepon

Kata “telepon” berasal dari kata tele dan phone yang mempunyai pengertian jauh dan mendengar dari jarak jauh. Melalui pesawat elepon di samping mendengar, tentu orang juga berbicara. Pesawat telepon merupakan simbol suatu prestasi sebuah peradaban manusia, karena beberapa saat yang lalu, manusia masih mengalami kesulitan untuk berkomunikasi secara langsung dalam jarak yang jauh. Sebagai alat komunikasi, pesawat telepon mempermudah saling komunikasi antar individu pada tempat yang berlainan dan berjauhan. Hubungan dengan telepon termasuk bentuk komunikasi tidak langsung, antara komunikator dan komunikan secara fisik tidak tatap muka, tetapi diperantarai dengan satu rangkaian elektronik yang disebut pesawat telepon.Sebagai sarana komunikasi, telepon dipakai untuk menyampaikan dan menerima informasi dengan cepat, karena dengan telepon baik komunikator (penyampai pesan) maupun komunikan (penerima pesan) dapat menyampaikan berita atau informasi pada saat yang sama, tidak perlu menunggu berjam-jam, apalagi ber hari-hari.

37

Peralatan/Mesin Komunikasi Kantor

Telephone, Telephone conference; PHBX, Fax

Mobile Phone, IPhone, dll

Voice Mail, VOIP PBX, Skype

Perhatikan Gambar 1. Tindakan apa yang harus dilakukan apabila terdengar bunyi dering telepon? Dering merupakan tanda bahwa ada panggilan dari jarak jauh. Karena itu jika telepon berdering, dapat diketahui bahwa ada seseorang yang sedang menunggu sambutan atau jawaban kita, sehingga tentu saja kita harus segera mengangkat telepon itu dan tidak membiarkan deringan itu terlalu lama. Hubungan telepon adalah cara mengadakan hubungan langsung jarak jauh untuk menyampaikan dan menerima pembicaraan melalui alat elektronik dari satu pihak kepada pihak lain. Dewasa ini, melakukan hubungan telepon merupakan bagian biasa dari kehidupan manusia, bahkan telepon telah menjadi sebuah kebutuhan. Melalui telepon setiap orang dapat menjalin komunikasi dengan lebih efektif. Orang bisa membuat janji secara pasti melalui telepon sebelum mereka melakukan pertemuan langsung yang penting. Dalam kegiatan bisnis, telepon merupakan sarana penting dalam menunjang kelancaran aktivitas bisnisnya.

b. Jenis Pesawat TeleponDari segi kapasitas atau kemampuan peralatan yang digunakan pada pesawat telepon, macamnya, ada beberapa jenis pesawat telepon.

1) IntercomDalam bahasa Inggris disebut intercomunication yang artinya

komunikasi di dalam. Hubungan di dalam intercom sering disebut juga dengan istilah interphone atau interTelepon. Di kantor, intercom merupakan alat komunikasi yang dipergunakan untuk menyampaikan warta atau keterangan dalam lingkungan organisasi sendiri atau dari satu bagian ke bagian lain dalam satu instansi

2) Pesawat TeleponTelepon merupakan alat untuk menyampaikan informasi secara

lisan dari satu pihak ke pihak lain dari jarak jauh, baik dalam lingkungan kantor maupun luar kantor. Pesawat tunggal maksudnya pesawat telepon yang bias digunakan di lingkungan keluarga, organisasi, maupun instansi tertentu. Pesawat ini pun ada yang dilengkapi dengan pesawat ekstensi (cabang-cabang). Misalnya, telepon

38

Unesa 031-8280009 (telepon pusat atau hotline), Fakultas Teknik Eks 500, Jurusan Teknik Sipil Eks 501, Jurusan Listrik-Elektronika Eks 502, Teknik Mesin Eks 503, dan Jurusan PKK Eks 504.

3) PMBX (Private Manual Branch Excharge)Jenis pesawat ini tidak memungkinkan kita dapat berhubungan

langsung tanpa melalui operator. Untuk menelepon, penelpon harus terlebih dahulu melalui operator, penelepon harus menekan nomor yang telah ditentukan. Setelah menyambung, penelepon baru dapat berhubungan langsung dengan nomor telepon luar yang dikehendaki, umumnya menggunakan ekstensi (lihat contoh penggunaan ekstensi pada butir 2 di atas).

4) PABX (Private Automatic Branch Excharge)Pesawat ini memungkinkan kita dapat berhubungan langsung tanpa

melalui operator. Penelpon dapat berhubungan langsung ke luar dengan cara memutar nomor khusus untuk memperoleh saluran keluar. Setelah itu, penelepon baru memutar nomor telepon yang dikehendaki. Operator dapat pula dihubungi bila diperlukan dengan cara memutar nomor (kode) yang telah ditentukan.

39

5) Switchboard (papan sambungan)Switchboard yaitu alat komunikasi yang terdiri dari papan panel

yang lebar, yang di dalamnya terdapat saklar-saklar dan instrument lain yang berfungsi untuk menyampaikan informasi dari tempat satu ke tempat lain. Saat ini Swithboard masih digunakan untuk keperluan intern kantor yaitu untuk menambah sambungan telepon agar komunikasi setiap bagian dengan bagian lain tetap berjalan dengan lancar.

6) Loudspeaking Telepon (pengeras suara telepone)Alat ini digunakan untuk memperbesar atau memperkeras volume

suara telepon. Keuntungan yang diperoleh dengan menggunakan alat ini adalah kita dapat:a. meningkatkan kemampuan kerja.b. meningkatkan efisiensi waktu.c. menerima telepon tanpa harus meninggalkan pekerjaan yang ada.

7) Telepon answering machine (mesin penjawab telepon)Yaitu suatu alat yang dapat merekam/menjawab setiap pesan

(berita) yang masuk.c. Jenis Hubungan Telepon

Hubungan telepon, ditinjau dari segi jarah jangkauannya dapat dikelompokkan menjadi 3 (tiga):1) Hubungan antar bagian (intern), yaitu hubungan langsung antara

bagian satu dengan yang lain dalam satu kantor.2) Hubungan lokal (setempat), yaitu hubungan yang dilakukan

komunikator dengan komunikan pada satu lingkup daerahtertentu, yakni dalam satu kota. Pada hubungan ini tidak perlumenggunakan atau memutar kode area tempat yang dituju.

3) Hubungan interlokal, yaitu hubungan telepon antara dua orangsecara langsung dengan jarak jauh, antar kota atau antarpropinsi, namun tetap dalam satu negara. Untuk melakukanhubungan ini terlebih dulu penelpon harus memutar nomor kodewilayah tempat yang dituju. Misalnya, jika dari Pontianak ingin

40

mengadakan telepon ke Surabaya, maka harus menekan ataumemutar lebih dulu nomor 031, yaitu kode wilayah Surabaya.Setelah itu, baru diikuti nomor telepon yang dituju.

4) Hubungan internasional (overseas call), yaitu hubungan teleponlangsung berjarak jauh dari seseorang atau organisasi di suatunegara dengan orang lain atau organisasi negara yang lain.Permintaan hubungan telepon internasional dapat dilakukandengan menekan atau memutar terlebih dahulu nomor 001 atau008. Setelah itu, menekan atau memutar kode Negara, kodewilayah, baru kemudian nomor telepon yang dituju. Dalammelakukan hubungan internasional, sekretaris harus memperhatikan perbedaan waktu antar Negara, agar tidak menyalahi etiket bertelepon. Untuk melakukan hubungan di atas, penelepon bergantung pada jenis pesawat telepon. Sekarang di Indonesia telah menerapkan sistem SLJJ (sambungan langsung jarak jauh) untuk hubungan interlokal dan sistem SLI (sambungan langsung internasional) untuk hubungan internasional.

d. Peletakan Pesawat TeleponDitinjau dari peletakannya, ada macam-macam telepon yang

digunakan pada suatu organisasi, yakni:1) Telepon meja (tablephone), yaitu telepon yang diletakkan dan

ditempatkan di atas meja.2) Telepon dinding (wallphone), yaitu telepon yang diletakkan dan

ditempatkan pada dinding.3) Telepon mobil, kapal, atau pesawat, yakni telepon yang diletakkan

pada mobil, kapal atau pesawat.4) Telepon mobil atau telepon genggam (Handphone), yakni telepon

yang bisa dibawa kemana-mana oleh pemiliknya. Telepon inibelakangan ini mengalami kemajuan yang pesat, yang slogannyatidak ada orang tanpa memiliki-menggunakan HP-ini. Selain, HP inidapat digunakan seperti hubungan telepon yang lazim (lokal,interlokal, dan internasional), HP ini memiliki fasilitas dapatdigunakan SMS (sort message services).

e. Cara Kerja TeleponDitinjau dari cara kerjanya, telepon dapat dikelompokkan dalam 2 (dua)

jenis, yaitu:1) Hubungan Melalui Operator

Bila melalui operator, penelepon memutar/menekan nomoroperator sentral untuk minta hubungan perorangan. Berikannama dan nomor telepon orang yang ingin dihubungi dansebutkan juga nomor telepon pesawat sendiri. Kalau sudahberhasil menghubungi nomor yang diinginkan, operator sentral

41

akan meminta hubungan dengan orang yang dikehendaki danmenunggu sampai orang yang dituju siap untuk bicara.

2) Hubungan LangsungHubungan langsung jarak jauh maksudnya penelepon menelponsendiri tanpa operator, memutar kode atau nomor sambunganlangsung jarak jauh kemudian langsung bicara.

3) Hubungan Langsung dengan SMSHubungan langsung jarak jauh, bahkan melintas batas negaradengan menggunakan layanan pesan pendek, yang bisa secaratertulis atau melalui suara (voice). Layanan telepon jenis SMS inibanyak digemari karena biayanya yang murah dan cepat,sekaligus tertulis sehingga bisa langsung mengingatkan pesantanpa harus dituliskan lagi pada buku catatan sekretaris.

2. Telephone Conference

a) Pengertian teleconferencePengertian teleconference atau telekonferensi atau teleseminar

adalah komunikasi langsung di antara beberapa orang yang biasanya dalam jarak jauh atau tidak dalam satu ruangan dan dihubungkan oleh suatu sistem telekomunikasi. Jadi teleconference adalah pertemuan yang dilakukan oleh dua orang atau lebih yang dilakukan melewati telefon atau koneksi jaringan.Pertemuan tersebut bisa menggunakan suara (audio conference) atau menggunakan audio-video (video conference) yang memungkinkan peserta konferensi saling melihat dan mendengar apa yang dibicarakan, sebagaimana pertemuan biasa. Dalam telekonferensi juga dimungkinkan menggunakan whiteboard yang sama dan setiap peserta mempunyai kontrol terhadapnya, juga berbagi aplikasi. Sistem telekomunikasi dapat mendukung teleconference karena menyediakan satu atau lebih dari berikut ini: audio, video, dan / atau layanan data oleh satu atau lebih berarti, seperti telepon, komputer, telegraf, teletip, radio, dan televisi.

Di Indonesia, terdapat berbagai layanan teleconference melalui telepon baik fixed maupun mobile (Audio Conference) yang mempunyai

42

kemampuan untuk melayani percakapan sampai 30 pemanggil dalam satu konferensi. Jumlah peserta dapat diatur sesuai dengan keinginan penyelenggara konferensi. Sistem conference atau konferensi juga bisa dilengkapi dengan PIN (Personal Identification Number) sehingga menjamin kerahasiaan suatu konferensi dari pemanggil yang tidak diundang dalam telekonferensi atau teleconference tersebut.

b) Panggilan konferensiPanggilan konferensi (bahasa Inggris: Conference call) adalah istilah

yang digunakan untuk panggilan telepon yang menghubungkan tiga atau lebih saluran telepon dalam waktu bersamaan. Conference Call memungkinkan pengguna telepon yang berbeda lokasi untuk berkomunikasi dan bertukar informasi. Conference Call dapat diatur sedemikian rupa sehingga pihak yang ditelepon dapat berpartisipasi saat panggilan telepon dilakukan atau hanya mendengarkanpercakapan dan tak bisa ikut berbicara. Conference Call seringkalidisebut ATC (Audio Tele-Conference). Conference Call termasukdalam tipe teleconference.1) Cara kerja

Conference Call terselenggara atas proses distribusi. Dalam satu pengejawantahan, penyelenggaraan tersebut meliputi proses penerimaan seperangkat sinyal audio telepon dari conference subnodes. Sinyal audio telepon tersebut kemudian berkorespondensi dengan penerima panggilan telepon sehingga menghasilkan keluaran seperangkat sinyal audio telepon dari semua sinyal audio telepon yang diterima, lalu mentransmisikan seperangkat sinyal tersebut ke conference subnodes. Sebuah node adalah conference node yang dapat memperbaiki kualitas suara dari setiap peserta telepon yang terhubung dengan cara menghilangkan audio masukan dari audio keluaran peserta conference call. Hal ini dapat meningkatkan kejelasan dari sinyal audio dan mengeliminasi sumber gaung. Public switched Telepon networks atau dedicated private networks dan alat pusat yang disebut bridge digunakan untuk menghubungkan partisipan Conference Call. Mikrofon dan loudspeakers dapat digunakan untuk membuat panggilan grup

2) TipeAudio Conference

Audio Conference adalah pertukaran informasi hanya melalui suara dengan medium panggilan telepon yang menghubungkan tiga atau lebih saluran telepon dalam waktu bersamaan. Audio Conference mempunyai kelebihan dibandingkan web conference dan video conference Karena biaya yang relatif lebih murah. Biaya yang perlu dianggarkan untuk mengadakan audio conference hanya

43

mencakup biaya pembelian unit telepon dan biaya percakapan jarak jauh yang dilakukan melalui telepon. Namun, kelemahan audio conference adalah hilangnya koneksi personal dalam bisnis ketika hanya suara kolega yang bisa terdengar. Lelucon dan ucapan dapat ditangkap bermakna beda saat pembicaraan dilakukan tanpa bisa melihat wajah dan ekspresi pembicara. Kelemahan lain yakni kualitas panggilan menjadi menurun saat pihak dari lokasi lain ditambahkan ke dalam percakapan telepon tersebut. Saat beberapa pihak terlibat dalam satu pembicaraan dalam satu panggilan secara bersamaan, maka kemungkinan pihak-pihak tersebut berbicara dalam satu waktu yang sama menjadi lebih besar. Konsekuensinya, satu sama lain tidak dapat menyampaikan gagasan dengan efektif.Web Conference

Conference call kini bisa digunakan tergabung dengan web conference sebagai pelengkap, dimana presentasi atau dokumen dapat dibagi dan disebarluaskan melalui internet. Penggabungan inimemungkinkan penelepon yang terhubung dalam satu panggilan secara bersamaan dapat melihat isi dari dokumen tersebut, yakni laporan perusahaan, bagan penjualan, dan data perusahaan yang dipresentasikan oleh salah satu partisipan web conference. Keuntungan utama dari web conference adalah presenter dokumen dapat memberikan penjelasan mendetail mengenai suatu dokumen, sementara peserta web conference lain dapat secara serempak melihat dokumen presentasi tersebut. Dokumen yang dikirim lewat surat elektronik ini kemudian diapresiasi dengan analisis oleh para peserta dan respon dapat didiskusikan dengan cepat tanpa menunggu komunikasi yang dilakukan melalui surat elektronikatau panggilan telepon biasa. Web conference bisa dilakukan tanpa biaya.Keuntungan lainnya dalah web conference memungkinkan peserta telepon dapat mengetik atau berbicara dalam satu waktu bersamaan tanpa kemungkinan tidak didengar seperti yang terjadi pada audio conference. Hanya saja, web conference memiliki kelemahan serupa dengan audio conference, yakni sulit untuk menilai keseriusan atau humor seseorang dalam bentuk komentar yang diketik, juga tak ada kepribadian yang tergambar dalamnya. Selain itu, kendala mengenai teknologi juga memegang peranan signifikan. Bagi mereka yang tak biasa menggunakan teknologi, pemanfaatan web conference menjadi kurang efisien.Video Conference

Conference call kini juga mulai menjelajahi dunia melalui podcasting menggunakan iPod dan jejaring sosial, yang menjadi

44

bagian dari perkembangan jenis baru dalam pola interaksi. Video streaming atau penyiaran dari conference call memungkinkan audiens yang lebih luas untuk mengakses panggilan tanpa harus memencet nomor telepon menuju bridge. Keuntungan video conference adalah menawarkan koneksi visual antar peserta panggilan konferensi. Saat menggunakan teknologi videoconference, peserta dapat saling melihat visual masing-masing melalui layar televisi dan mendengar satu sama lain melalui sistem pengeras suara. Ekspresi wajah juga terlihat dengan jelas sehingga lelucon dan komentar dapat dimengerti dengan makna yang sesungguhnya. Namun, secara finansial biaya untuk menyelenggarakan video conference memang tergolong lebih mahal karena peralatan yang digunakan. Jika peralatan tidak berkualitas tinggi, maka kelancaran video streaming menjaditersendat-sendat bahkan tertunda.

3) KualitasKualitas Conference call yang baik seringkali sulit untuk

diwujudkan. Penyebab yang paling signifikan adalah teknologi. Peserta bisa saja tak kunjung muncul dalam panggilan konferensi karena teknologi terganggu. Sebaliknya, teknologi takkan efektif jika peserta tidak biasa bersentuhan dengan teknologi. Problem mengenai teknologi cenderung muncul akibat dua hal, yakni kurangnya bandwith dan alat komunikasi yang kurang berkualitas.

4) AplikasiConference Call berfungsi utama untuk membantu kelancaran

komunikasi bisnis, mulai dari bisnis korporasi ekspor impor hingga bisnis perbankan syarifah. Pelaku bisnis menggunakan conference call untuk terhubung dengan pihak yang berjauhan, baik pihak internal maupun pihak eksternal perusahaan. Aplikasi yang paling sering dijumpai adalah rapat klien, presentasi penjualan, rapat proyek, pelatihan, dan komunikasi antar pegawai yang bekerja di tempat yang berbeda. Conference Call juga bias berfungsi sosial dan entertainment, seperti group call dan party line. DiIndonesia, layanan conference call disediakan oleh beragam operatortelepon seluler seperti Telkomsel, Indosat, dan Excelcomindo.

5) Klasifikasi biayaDi Indonesia, belum ada klasifikasi jelas mengenai biaya yang

diperlukan untuk menyelenggarakan conference call, baik audio, web, maupun video conference. Tidak demikian dengan negara maju yang sudah menempatkan penggunaan conference call menjadi aspek esensial terutama dalam kelancaran bisnis. Klasifikasi tersebut yakni :

45

1. PremiumSistem ini berprinsip sama dengan premium call pada

umumnya, yakni partisipan conference call dikenakan biaya lebih. Premium conference call biasa digunakan oleh selebriti, bintang olahraga, pengacara, atau ahli di berbagai bidang, juga bisa digunakan untuk keperluan penggalangan dana amal

2. PrabayarConference call dengan sistem prabayar memungkinkan

industri bisnis maupun individu untuk mendapatkan layanan dengan cara pembayaran secara online dan menyelenggarakan conference call dengan prinsip membayar sesuai pemakaian. Ciri khas dari system prabayar adalah adanya nomer identifikasi personal yang diasosiasikan dengan instruksi untuk mengadakan conference call yang dicantumkan online melalui surat elektronik segera setelah pembayaran. Secara umum, sistem ini dapat diterapkan pada telepon rumah, ponsel, atau komputer, dengan catatan tidak ada biaya tambahan biaya untuk perangkat keras telekomunikasi lain yang mahal. Pelayanan tertentu memungkinkan pengguna untuk memulai dan bergabung dengan conference call dari negara apapun di seluruh dunia, tentu dengan akses telepon yang memadai

3. Tarif RendahPelayanan tarif rendah kini telah ditawarkan bagi

penyelenggara yang menginginkan peserta conference call mempunyai akses yang terbatas untuk masuk ke dalam conference bridge dengan batas biaya tetap per bulan. Tipe biaya ini dipilih oleh industri bisnis dengan anggaran pengeluaran yang besar dan nirlaba

4. Bebas BiayaConference call tanpa biaya berbeda dengan penyelenggaraan

conference call umumnya yakni penelepon membayar biaya dengan tarif rendah atau biaya per menit atau penggabungan keduanya. Sistem ini tidak mempunyai biaya penyelenggaraan dan memungkinkan beberapa orang berbicara dengan tarif normal dari koneksi jarak jauh saja. Dengan demikian, tentu saja fitur yang ditawarkan terbatas karena bebas biaya

46

3. PABX

a) Pengertian PABXPABX merupakan singkatan dari Private Automatic Branch

eXchange. Sebuah PABX pada dasarnya adalah sebuah system telepon yang biasa disebut juga dengan switchboard yang digunakan sebagai sistem telepon internal di kantor.

b) Gambaran sederhana sistem PABXSistem PABX memiliki beberapa/ banyak sambungan kabel yang

mengarah pada sebuah switchboard. Itulah sebabnya mengapa adaistilah "branch" dalam kepanjangan PABX, karena "branch" ataucabang ini mengacu kepada banyaknya sambungan yang dihubungkanke PABX. Alat PABX merupakan teknologi yang canggih karena dapatdigunakan sebagai telepon, modem dan mesin fax, serta bisadigunakan sebagai alat komunikasi internal karyawan di kantor.Cara kerja PABX adalah bahwa sesungguhnya perangkat inimerupakan modem yang berfungsi sebagai control station pusat.Setiap kali ada telepon baru yang masuk, maka telepon tersebut akandi-routing (diarahkan) melalui control station ini. Karena di dalamsistem PABX tersebut telah dimasukan kode tertentu untuk masingmasing nomor telepon di kantor, atau untuk masing-masing extension, maka telepon masuk tersebut akan diarahkan ke tujuan yang tepat dengan menggunakan kode tersebut.

c) Contoh kegunaan PABX di kantorPABX juga dapat diprogram sehingga akan muncul greeting otomatis setiap kali ada telepon masuk sebelum diarahkan ke tujuan yang bersangkutan. Untuk tujuan fungsi fax, Anda dapat memprogram sambungan yang melalui control station tersebut menuju ke sebuah mesin fax, atau bahkan ke berbagai nomor tujuan fax. PABX modern bahkan dapat diprogram dengan sistem komputer untuk melacak setiap telepon masuk dan telepon keluar. Sistem ini bahkan bisa diatur siapa saja yang

47

boleh melakukan hubungan telepon ke tujuan tertentu. PABX juga bisa digunakan untuk mengetahui penggunaan telepon karyawan yang tidak semestinya. PABX juga dapat digunakan sebagai Auto Attendant, yaitu fitur yang mengarahkan penelepon masuk ke tujuan tertentu secara otomatis. Fitur ini terutama sangat cocok untuk bisnis skala besar yang selalu menerima telepon masuk dalam jumlah besar setiap harinya. Andajuga dapat melakukan conference call menggunakan PABX

d) Sudahkah kantor anda dilengkapi PABXKesimpulannya, PABX sangat penting untuk kebutuhan bisnis jaman sekarang, terutama untuk efisiensi telekomunikasi. Jika Anda berencana memasang sistem PABX di kantor Anda, pastikan skala kebutuhan Anda terlebih dahulu. Anda dapat mengkonsultasikan kebutuhan PABX Anda dan peralatan telekomunikasi kantor lainnya dengan menghubungi Indocomm disini.

4. FaksimileKata facsimile berasal dari bahasa Latin yaitu fac yang artinya bikin atau

simile artinya serupa. Istilah facsimile juga disebut dengan foto kopi jarak jauh.

a) Fungsi faksimile1) Untuk mengirim informasi ke berbagai tempat sesuai dengan

yang kita inginkan2) Untuk menerima informasi dari berbagai tempat3) Apabila mesin facsimile itu dilengkapi dengan sistem memori

maka facsimile dapat difungsikan untuk: Menyimpan dokumen sampai dengan beberapa lembar Mencetak sampai beberapa lembar kopi Menyimpan berbagai alamat

48

b) Keuntungan faksimile1) Memungkinkan bentuk asli dokumen terlihat jelas2) Waktu yang lebih cepat3) Data yang akurat4) Hemat tenaga dan biaya5) Pengoperasian lebih praktis sehingga setiap orang dapat

mengoperasikannyac) Cara pengoperasian faksimile

1) Siapkan data yang akan dikirim dengan bagian yang tercetakmenghadap ke bawah

2) Siapkan nomor faksimile yang akan dituju3) Tekan tombol jumlah halaman yang diinginkan4) Tekan tombol YES5) Jika muncul tulisan quick, tekan key ped sampai muncul tanda

dilayar keyboard6) Lalukan pengkopian

5. Voice Mail

Voice mail adalah Media transmisi data yang menggunakan kabel telephone sebagai alat transmisinya yang mengirimkan informasi berbentuk suara.

Kelebihan:1. Dapat menampung pesan yang belum didengar maupun sudah didengar

dengan durasi maksimum2. Dapat pengalihan panggilan sehingga pengguna selular lain yang

menghubungi kita dapat meninggalkan pesan saat kita sedang menerima panggilan lainKelemahan:

49

1. Kemungkinan terdapat gangguan suara besar2. Kualitas pesan tergantung pada jaringan internet

6. VOIP

a) Pengertian VOIPVoice over Internet Protocol adalah teknologi yang menjadikan

media internet untuk bisa melakukan komunikasi suara jarak jauh secara langsung. Sinyal suara analog, seperti yang anda dengar ketika berkomunikasi di telepon diubah menjadi data digital dan dikirimkan melalui jaringan berupa paket-paket data secara real time. Dalam komunikasi VoIP, pemakai melakukan hubungan telepon melalui terminal yang berupa PC atau telepon biasa. Dengan bertelepon menggunakan VoIP, banyak keuntungan yang dapat diambil diantaranya adalah dari segi biaya jelas lebih murah dari tarif telepon tradisional, karena jaringan IP bersifat global. Sehingga untuk hubungan Internasionaldapat ditekan hingga 70%. Selain itu, biaya maintenance dapat di tekan karena voicedan data networkterpisah, sehingga IP Phone dapat di tambah, dipindah dan di ubah. Hal ini karena VoIP dapat dipasang di sembarang ethernet dan IP address, tidak seperti telepon konvensional yang harus mempunyai port tersendiri di Sentral atau PBX (Private branch exchange).

b) Cara kerja VOIPPrinsip kerja VoIP adalah mengubah suara analog yang didapatkan

dari speaker pada komputer menjadi paket data digital, kemudian dari PC diteruskan melalui Hub/ Router/ ADSL Modem dikirimkan melalui jaringan internet dan akan diterima oleh tempat tujuan melalui media yang sama. Atau bisa juga melalui melalui media telepon diteruskan ke phone adapter yang disambungkan ke internet dan bisa diterima oleh telepon tujuan. Untuk Pengiriman sebuah sinyal ke remote destination dapat dilakukan secara digital yaitu sebelum dikirim data yang berupa sinyal analog diubah ke bentuk data digital dengan ADC (Analog to

50

Digital Converter), kemudian ditransmisikan, dan di penerima dipulihkankembali menjadi data analog dengan DAC (Digital to Analog Converter). Begitu juga dengan VoIP, digitalisasi voice dalam bentuk paket data, dikirimkan dan di pulihkan kembali dalam bentuk voice di penerima. Format digital lebih mudah dikendaika, dalam hal ini dapat dikompresi, dan dapat diubah ke format yang lebih baik dan data digital lebih tahan terhadap noise daripada analog. Bentuk paling sederhana dalam sistem VoIP adalah dua buah komputer terhubung dengan internet. Syarat-syarat dasar untuk mengadakan koneksi VoIP adalah komputer yang terhubung ke internet, mempunyai sound card yang dihubungkan dengan speakerdan mikropon. Dengan dukungan software khusus, kedua pemakai komputer bisa saling terhubung dalam koneksi VoIP satu sama lain. Bentuk hubungan tersebut bisa dalam bentuk pertukaran file, suara, gambar. Penekanan utama dalam VoIP adalah hubungan keduanya dalam bentuk suara. Pada perkembangannya, sistem koneksi VoIP mengalami evolusi. Bentuk peralatan pun berkembang, tidak hanya berbentuk computer yang saling berhubungan, tetapi peralatan lain seperti pesawat telepon biasa terhubung dengan jaringan VoIP. Jaringan data digital dengan gateway untuk VoIP memungkinkan berhubungan dengan PABX atau jaringan analog telepon biasa. Komunikasi antara komputer denganpesawat (extension) di kantor adalah memungkinkan. Bentuk komunikasi bukan Cuma suara saja. Bisa berbentuk tulisan (chating) atau jika jaringannya cukup besar bisa dipakai untuk Video Conference. Dalam bentuk yang lebih lanjut komunikasi ini lebih dikenal dengan IP Telephony yang merupakan komunikasi bentuk multimedia sebagai kelanjutan bentuk komunkasi suara (VoIP). Keluwesan dari VoIP dalam bentuk jaringan, peralatan dan media komunikasinya membuat VoIP menjadi cepat populer di masyarakat umum.

7. Skype

Skype adalah Sebuah program komunikasi dengan teknologi P2P (peer to peer). Program ini merupakan program bebas (dapat diunduh gratis) dan dibuat dengan tujuan penyediaan sarana komunikasi suara (voice) berkualitas

51

tinggi yang murah berbasiskan internet untuk semua orang di berbagai belahan dunia.

Kelebihan:1. Komunikasi global dan lokal lebih ekonomis2. Kualitas tinggi dengan harga terjangkau3. Dapat digunakan tanpa konfigurasi khusus4. Data dan Alat pencari pengguna Globar Terdesentralisasi5. Intelligent Routing6. Keamanan yang tangguh7. Mudah digunakan

Kekurangan:1. Membutuhkan kapasitas cukup besar2. Terhalang waktu dan kesediaan orang yang memanggil dan yang dipanggil3. Butuh koneksi cepat untuk video call

8. Mobile Phone

Mobile phone adalah Perangkat elektronik portabel yang berfungsi sebagaimana pesawat telepon normal, yang dapat bergerak pada suatu area yang luas.

Fungsi dan fitur:1. Melakukan dan menerima panggilan telepon2. Pengiriman dan penerimaan pesan singkat3. Dapat digunakan untuk videocall4. Terdapat berbagai pilihan fitur, seperti komputer, kamera, tv, radio, dll.

Kelebihan:1. Mempermudah komunikasi2. Mobilitas dan efisiensi besar3. Dapat digunakan kapanpun dan dimanapun4. Mudah digunakan

52

kel01offllpadp2017blog.files.wordpress.com · web viewsebagai alat komunikasi, pesawat telepon...

Documents