vii

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala berkat dan

rahmat-Nya sehingga penulis dapat menyusun dan menyelesaikan Tugas Akhir

ini.

Tugas Akhir dengan Judul “STRATEGI EMPLOYEE RELATIONS

DALAM MEMOTIVASI KINERJA KARYAWAN SUMMARECON MALL

SERPONG” ini ditujukan untuk memenuhi sebagian dari persyaratan akademik

guna memperoleh gelar Srajana Ilmu Komunikasi Strata Satu Universitas Pelita

Harapan.

Penulis menyadari bahwa tanpa bimbingan, bantuan dan doa dari berbagai

pihak, pembuatan dari Tugas Akhir ini tidak akan dapat selesai tepat pada

waktunya. Oleh karena itu, Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-

besarnya kepada semua pihak yang telah sangat membantu dalam proses

pembuatan Tugas Akhir, yaitu kepada:

1) Prof. Aleksius Jemadu, Ph.D, selaku Dekan Falkutas Ilmu Sosial dan Ilmu

Politik Universitas Pelita Harapan.

2) Dr. phil. Deborah Nauli Simorangkir, B.A., M.S., selaku Ketua Jurusan Ilmu

Komunikasi.

3) Drs. Palar Pardi Sandjaja, S.E., M.S., selaku dosen pembimbing skripsi.

Terima Kasih atas segala saran dan kritik yang membangun sehingga Tugas

Akhir ini dapat selesai.

  viii

4) Rose Emmaria Tarigan, S.Sos., M.Si, selaku penasehat akademik yang telah

membimbing dan memberikan masukan selama masa perkuliahan.

5) Papa, Mama, Koko yang selalu sabar memberikan dukungan, dorongan,

perhatian setiap saat untuk dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini tepat pada

waktunya.

6) James Wijaya yang terus memberikan dukungan dan hiburan dari awal

hingga akhir masa perkuliahan.

7) Daniel Santana, Dimas Prawira, Glenn Rianto, Theovilus Liwanjaya, Melissa

Hermanto yang selalu menghibur dalam waktu suka dan duka.

8) Chelsie Tan, Ferdian Stefanus Irawan, Fitrianti Sunarjo, Jessica Regina,

Kanfido Sindaran, Yesy Novianti, Yunni Minwarno yang memberi dukungan

dari awal perkuliahan hingga akhir masa perkuliahan dalam suka dan duka.

9) Semua Pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah membantu,

mendukung, dan memberikan doa kepada penulis dalam menyelesaikan

Tugas Akhir ini.

Akhir kata, Penulis berharap Skripsi ini dapat bermanfaat serta menambah

wawasan dan pengetahuan di bidang Public Relations bagi setiap orang yang

membacanya.

Karawaci, 12 Febuari 2013

Anastasia Steffannie

  ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ........................................................................................... i PERNYATAAN KEASLIAN TUGAS AKHIR .............................................. ii PERSETUJUAN DOSEN PEMBIMBING ...................................................... iii PERSETUJUAN TIM PENGUJI TUGAS AKHIR ......................................... iv ABSTRAK ........................................................................................................... v ABCTRACT ........................................................................................................ vi KATA PENGANTAR ........................................................................................ vii DAFTAR ISI ....................................................................................................... ix DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xi DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... xii BAB I PENDAHULUAN I.1. Latar Belakang Masalah ......................................................... 1 I.2. Identifikasi Masalah ............................................................... 6 I.3. Rumusan Masalah .................................................................. 8 I.4. Tujuan Penelitian ................................................................... 8 I.5. Kegunaan Penelitian ............................................................... 8 I.6. Sistematika Penelitian ............................................................ 10 BAB II OBJEK PENELITIAN II.1. Sejarah Singkat Summarecon Mall Serpong ........................ 12 II.2. Summarecon Mall Serpong .................................................. 12 II.3. Visi, Misi dan Nilai-Nilai Summarecon ............................... 13 II.3.1. Visi Summarecon .......................................................... 14 II.3.2. Misi Summarecon ......................................................... 14 II.3.3. Nilai-Nilai Summarecon ............................................... 15 II.4. Struktur Organisasi Summarecon Mall Serpong ................... 16 II.5. Job Desk ................................................................................ 17 II.5.1. General Manager Operation .......................................... 17 II.5.2. Public Relations ............................................................ 17 II.5.3. Human Resource ........................................................... 19 BAB III TINJAUAN PUSTAKA III.1. Komunikasi .......................................................................... 21 III.2. Komunikasi Organisasi ....................................................... 23 III.3. Public Relations ................................................................... 24 III.3.1. Definisi Public Relations ............................................. 24 III.3.2. Fungsi Public Relations ............................................... 26 III.3.3. Tujuan Public Relations ............................................... 28 III.3.4. Ruang Lingkup Public Relations ................................. 31 III.3.4.1. Internal Public Relations ...................................... 31 III.3.4.2. Eksternal Public Relations .................................... 33 III.4. Employee Relations ............................................................. 35

  x

III.5. Strategi ................................................................................. 37 III.6. Motivasi ............................................................................... 38 III.6.1. Maslow’s Hierarchy of Needs ........................................... 41 III.7. Kinerja .................................................................................. 45 III.8. Kerangka Pemikiran ............................................................ 50 BAB IV METODOLOGI PENELITIAN IV.1. Metode Penelitian ................................................................. 53 IV.2. Pendekatan Penelitian ......................................................... 54 IV.3. Sumber Data ........................................................................ 56 IV.4. Teknik Pengumpulan Data ................................................... 57 IV.5. Unit Analisis ........................................................................ 58 IV.6. Rencana Analaisi Data ........................................................ 59 IV.7. Keabsahan Data ................................................................... 59 BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN V.1. Hasil Penelitian ..................................................................... 63 V.1.1. Public Relations Summarecon Mall Serpong ............... 63 V.1.1.1. Fungsi Internal ...................................................... 65 V.1.1.2. Tugas Public Relations Summarecon Mall Serpong ................................................................. 80 V.1.2. Strategi dalam Memotivasi Karyawan Summarecon ... Mall Serpong ....................................................................... 66 V.1.3. Kinerja Karyawan Summarecon Mall Serpong ............ 75 V.2. Pembahasan .......................................................................... 80 V.2.1. Public Relations Summarecon Mall Serpong ............... 80 V.2.2. Strategi dalam Memotivasi Kinerja Karyawan Summarecon Mall Serpong ........................................... 88 V.2.3. Kinerja Karyawan Summarecon Mall Serpong ............ 93 V.3. Keabsahan Data .................................................................... 97 BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN VI.1. Kesimpulan ........................................................................ 100 VI.2. Saran .................................................................................. 102 DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 124 LAMPIRAN A LAMPIRAN B CURRICULUM VITAE

  xi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Struktur Organisasi Summarecon Mall Serpong ................................... 16 Gambar 3.1 Kerangka Pemikiran .............................................................................. 50

  xii

DAFTAR LAMPIRAN

LAMPIRAN A

Surat Permohonan Penelitian Tugas Akhir dari Jurusan .................................. A-1 Surat Penerimaan Penelitian Tugas Akhir dari Perusahaan ............................. A-2 Lembar Bimbingan Tugas Akhir .................................................................... A-3 LAMPIRAN B

Transkrip Wawancara Key Informant, Manager Public Relations, Bapak Ima Deregi ........................................................................................................ B-1 Transkrip Wawancara Key Informant, Manager Human Resource, Ibu Indira Wardani ............................................................................................................ B-10 Transkrip Wawancara Informant, Karyawan Summarecon Mall Serpong, Bapak Rahmat Fuadhie ................................................................................... B-19 Transkrip Wawancara Informant, Karyawan Summarecon Mall Serpong, Ibu Gita ........................................................................................................... B-23 Foto-Foto Aktivitas dalam Memotivasi Karyawan Summarecon Mall Serpong ............................................................................................................ B-26 Absensi Karyawan Summarecon Mall Serpong ............................................. B-31