kasus hilangnya pesawat airasia

8/18/2019 Kasus Hilangnya Pesawat AirAsia

1/4

Kasus hilangnya pesawat AirAsia QZ8501 rute Surabaya-Singapura memang membawa

kesedihan mendalam bagi seluruh masyarakat. Termasuk mana!emen AirAsia yang diwakili

"leh sang b"ss besar T"ny #ernandes turut menun!ukkan rasa kesedihannya. Tentu sa!a sekadar

menun!ukkan rasa kesedihan bukanlah aksi simpatik yang $ukup bagi masyarakat terutama bagi

keluarga penumpang pesawat yang hilang. Tindakan re$"%ery yang nyata salah satunya lewat

strategi k"munikasi AirAsia perlu dilakukan demi mengembalikan keper$ayaan publi$ terhadap

brand AirAsia ke depannya.

&paya perusahaan untuk segera mengambil langkah re$"%ery $ukup dimaklumi. 'engingat e(ek

menurunnya trust atau keper$ayaan publi$ senantiasa dialami perusahaan penerbangan yang

tengah mengalami musibah hilang atau !atuhnya pesawat. Seperti halnya yang dialami AirAsia

saat ini atau )i"n Air dan 'alaysia Air )ine yang !uga mengalami hal serupa beberapa waktu

lalu.


2/4

Tak hanya trust yang tergerus saham perusahaan pun ikut mel"r"t. 'eru!uk *all Street +"urnal

saham AirAsia an!l"k ,8 persen pada perdagangan di ursa (ek 'alaysia Senin /213 siang.

Kemungkinan besar penurunan harga saham tersebut dipengaruhi "leh hilangnya salah satu

pesawat AirAsia bern"m"r penerbangan QZ8501 dengan tu!uan Surabaya-Singapura pada

'inggu /8213. Asia A%iati"n 4) induk perusahaan a(iliasi AirAsia di Thailand !uga

mengalami kemer"s"tan nilai saham 6 persen. 4adahal sebelum insiden QZ8501 saham

AirAsia sanggup naik 67 persen /year-t"-date3.

Alasan itulah yang membuat AirAsia tak b"leh menunda-nunda upaya re$"%ery-nya. Salah

satunya lewat berbagai langkah k"munikasi massi( "leh mana!emen AirAsia. Apa sa!a bentuk

k"munikasi yang dilakukan AirAsia se!ak insiden hilangnya pesawat AirAsia QZ8501 erikut

ini lima langkah k"munikasi9baik lewat "nline maupun "((line9sudah dilakukan AirAsia.

1. Selalu mengk"munikasikan in("rmasi terkini %ia akun twitter AirAsia dan T"ny #ernandes

4ada tanggal , :esember ; AirAsia


3/4

tweet T"ny >een "ne "( my t"ughest days. Spent a large part "( day meeting (amilies "(

passangers. :"ing whate%er we $an.

. AirAsia ?nd"nesia menyatakan se$ara resmi kehilangan pesawat QZ8501 lewat tim

k"munikasi

'elalui "mmuni$ati"n AirAsia ?nd"nesia 'alinda Basmin AirAsia menyatakan bahwa

pihaknya sedang melakukan k""rdinasi dengan pihak terkait untuk mengetahui k"ndisi terkini

mengenai status penumpang dan $rew member dari pesawat !enis Airbus A60-00 dengan

n"m"r registrasi 4K-AC. >Kami akan memberikan in("rmasi terkini !ika sudah mendapatkan

in("rmasi lebih lan!ut kata 'alinda melalui keterangnannya di +akarta 'inggu /8213.

?a pun mengungkapkan bahwa saat ini tim SAD /sear$h and res$ue3 sudah ber"perasi dan

AirAsia telah beker!a sama dengan pihak-pihak terkait. 'ana!emen AirAsia mengimbau kepada

para keluarga dan kerabat dapat menghubungi n"m"r $all mergen$y all entre AirAsia di

EF1,0811. Selain itu AirAsia !uga ber!an!i akan terus memberikan in("rmasi lebih lan!ut

dengan situasi terkini. ?n("rmasi terkini tersedia di website AirAsia www.airasia.$"m.

6. T"ny #ernandes dan mana!emen AirAsia ?nd"nesia berk"munikasi langsung dengan keluarga

penumpang dan $rew pesawat

Se!ak resmi dinyatakan hilang pada 8 :esember T"ny #ernandes langsung terbang ke Surabaya

guna men!umpai sekaligus berk"munikasi langsung dengan keluarga penumpang serta keluarga

para $rew pesawat AirAsia QZ8501. 'ana!emen AirAsia ?nd"nesia bersama


4/4

7. 'engirim rilis resmi ke berbagai media terkait insiden

'ana!emen AirAsia ?nd"nesia !uga mengirim rilis kepada media seputar up-date in("rmasi

hilangnya pesawat AirAsia QZ8501. >Kami sungguh terpukul atas ke!adian ini. Adapun kami

tengah berk""rdinasi dengan seluruh "t"ritas terkait guna menentukan penyebab dari ke!adian

ini. Sementara itu saat ini pri"ritas utama kami adalah tetap memberikan in("rmasi terkini

kepada keluarga atau kerabat penumpang dan karyawan AirAsia yang berada di pesawat

tersebut demikian dikatakan 4residen :irektur AirAsia ?nd"nesia Sunu *idyatm"k" dalam

siaran pers yang diterima 'inggu /8213 malam.

5. 'enggelar 4ress "n(eren$e di hadapan media

4ada tanggal :esember mana!emen Air Asia menggelar press $"n(eren$e di Surabaya di

hadapan media nasi"nal l"kal dan asing terkait hilangnya pesawat AirAsia QZ8501. Gadir

dalam kesempatan itu perwakilan AirAsia termasuk T"ny #ernandes pemerintah ?nd"nesia Tim

asarnas dan tim terkait lainnya.

kasus hilangnya pesawat airasia

Documents