kasus chapter 5 sistem informasi manajemen

7/22/2019 KASUS CHAPTER 5 SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

1/13

SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

STUDI KASUS Salesforce.com : CLOUD SERVICES GO

MAINSTREAM

Oleh :

ALVIN MEIDIANA G.A.P F1313005

BRILIANT PRIMA F1313015

IKA AYU PERMATA SARI F1313045

PARTINI F1313075

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

2014


2/13

A. Salesforce.com : Cloud Services Go MainstreamSalesforce.com merupakan salah satu perusahaan teknologi yang paling

mengganggu dari beberapa tahun terakhir. Perusahaan ini selalu dapat

mendongkrak industri perangkat lunak (software) dengan model bisnis yang

inovatif dan sukses besar. Salesforce menyediakan Customer Relationship

Management (CRM) dan solusi perangkat lunak aplikasi lainnya dalam bentuk

perangkat lunak sebagai layanan leased melalui Internet, sebagai lawan dari

perangkat lunak yang dibeli dan diinstal pada mesin lokal.

Perusahaan ini didirikan pada tahun 1999 oleh mantan eksekutif

perusahaan Oracle, Marc Benioff, dan telah berkembang hingga memiliki lebih

dari 3.900 karyawan, 82.400 nasabah perusahaan, dan 2,1 juta pelanggan. Hal ini

yang menyebabkan perusahaan memperoleh pendapatan sebesar $ 1,3 miliar pada

tahun 2009, dan menjadikannya salah satu dari 50 perusahaan software teratas di

dunia. Salesforce memperoleh keberhasilannya dengan banyak manfaat dari

distribusi perangkat lunak.

Model on-demand menghilangkan kebutuhan untuk investasi hardware

dan software dalam sistem dan implementasi panjang pada komputer perusahaan.

Langganan mulai dari $ 9 per pengguna per bulan untuk versi Kelompok

pared-down untuk penjualan kecil dan tim pemasaran, selain itu juga terdapat

langganan bulanan versi lanjutan untuk perusahaan besar mulai sekitar $ 65 per

pengguna.


3/13

Misalnya, Minneapolis-based Haagen-Dazs Shoppe yang dimiliki oleh

Nestle USA yang berdasarkan perhitungan akan menghabiskan $ 65.000 untuk

database yang dirancang khusus dalam membantu manajemen agar dapat tetap

memiliki kontak dengan perusahaan retail waralaba. Perusahaan hanya harus

membayar $ 20.000 untuk membangun layanan dengan Salesforce, ditambah

dengan biaya bulanan sebesar $ 125 per bulan untuk 20 pengguna untuk

menggunakan handheld nirkabel atau Web. Hal ini digunakan untuk memantau

dari jarak jauh semua waralaba Haagen-Dazs di seluruh Amerika Serikat.

Implementasi Salesforce.com membutuhkan waktu paling lama tiga bulan,

dan biasanya kurang dari sebulan. Perusahaan tidak menyediakan hardware bagi

pelanggan yang ingin membeli dan melakukan pemeliharaan. Tidak ada sistem

operasi, database server, atau server aplikasi untuk menginstal, tidak ada

konsultan dan staf, dan tidak ada biaya lisensi dan pemeliharaan yang mahal.

Sistem ini dapat diakses melalui browser Web standar, dengan beberapa fungsi

dapat diakses oleh perangkat mobile handheld. Salesforce.com terus mengupdate

softwarenya secara terus - menerus. Perusahaan memiliki alat yang dapat

digunakan untuk mengubah beberapa fitur dari software yang dibuat untuk

mendukung proses bisnis perusahaan yang unik. Pelanggan dapat meninggalkan

jika bisnis tersebut mulai tidak menarik atau muncul sistem yang lebih baik. Jika

mereka merupakan orang awam, mereka dapat mengurangi jumlah langganan

Salesforce yang mereka beli.

Salesforce menghadapi tantangan yang signifikan karena terus tumbuh


4/13

dan memperbaiki bisnisnya. Tantangan pertama datang dari persaingan yang

meningkat, baik dari pemimpin industri tradisional dan penantang baru yang

berharap dapat memperoleh keberhasilan yang sama seperti Salesforce. Microsoft,

SAP, dan Oracle telah meluncurkan produk CRM untuk versi berlangganan

dalam bersaing dengan Salesforce. Pesaing yang lebih kecil seperti NetSuite,

Salesboom.com, dan RightNow juga telah membuat beberapa terobosan bagi

pangsa pasar Salesforce.

Salesforce masih memiliki banyak rencana yang dapat dilakukan untuk

mencapai ukuran dan pangsa pasar pesaingnya yang lebih besar. Seperti pada

tahun 2007, SAP memiliki pangsa pasar hampir empat kali lebih besar daripada

Salesforce, dan pelanggan IBM yang meliputi 9.000 perusahaan software yang

menjalankan aplikasinya pada software mereka dan yang lebih mungkin untuk

memilih solusi yang ditawarkan oleh IBM daripada Salesforce.

Salesforce harus terus membuktikan kepada pelanggan bahwa software

mereka handal dan cukup aman untuk digunakan dalam menangani data dan

aplikasi perusahaan mereka. Perusahaan telah mengalami sejumlah

gangguan-gangguan layanan. Sebagai contoh, pada tanggal 6 Januari 2009,

perangkat jaringan inti mengalami kegagalan dan mengakibatkan data di Eropa,

Jepang, dan Amerika Utara diproses selama 38 menit. Lebih dari 177 juta

transaksi yang terpengaruh karena gangguan tersebut. Sementara itu, sebagian

besar pelanggan Salesforce menerima bahwa layanan TI yang tersedia tidak

diberikan secara penuh, beberapa pelanggan dan kritikus menggunakan outage


5/13

sebagai kesempatan untuk mempertanyakan tingkat kesehatan seluruh konsep

cloud computing. Pada bulan Februari 2009, pemadaman serupa terjadi,

mempengaruhi Eropa dan serta Amerika Utara beberapa jam kemudian.

Sejauh ini, Salesforce telah mengalami satu pelanggaran keamanan. Pada

bulan November 2007, seorang karyawan Salesforce tertipu untuk membocorkan

kata sandi perusahaan untuk scammers, sehingga memperlihatkan daftar

pelanggan Salesforce. Klien Salesforce menjadi sasaran rentetan upaya penipuan

dan hacking yang uncul secara otentik. Meskipun kejadian ini mengangkat

bendera merah, banyak pelanggan melaporkan bahwa penanganan yang

dilakukan Salesforce atas situasi ini cukup memuaskan. Semua pelanggan utama

Salesforce secara teratur mengirim auditor kepada Salesforce untuk memeriksa

keamanan.

Tantangan lain bagi Salesforce adalah untuk memperluas model bisnis ke

daerah lain. Pada saat ini, kebanyakan Salesforce digunakan oleh staf penjualan

yang ingin melacak daftar pelanggan. Salah satu cara perusahaan tersebut

mencoba untuk menyediakan fungsionalitas tambahan melalui kemitraan dengan

Google dan lebih khusus Google Apps. Salesforce menggabungkan layanan

dengan Gmail, Google Docs, Google Talk, dan Google Calendar untuk

memungkinkan pelanggan dalam mencapai lebih banyak tugas melalui Web.

Salesforce dan Google keduanya berharap bahwa Salesforce.com mereka untuk

Google Apps dapat menggembleng pertumbuhan lebih lanjut dalam perangkat

lunak on-demand.


6/13

Salesforce juga telah bermitra dengan Apple untuk mendistribusikan

aplikasi agar dapat digunakan pada iPhone. Perusahaan berharap bahwa hal itu

dapat memasuki pasar besar pengguna iPhone, meningkatkan kemampuan untuk

menggunakan aplikasi Salesforce setiap saat dan di mana saja. Salesforce telah

memperkenalkan alat yang dikembangkan agar dapat diintegrasikan dengan

jaringan sosial Facebook untuk memungkinkan pelanggan membangun aplikasi

yang menghubungkannya dengan fungsi fungsi dalam di situs Facebook. (Pada

awal 2010, Salesforce memperkenalkan aplikasi jejaring sosial sendiri disebut

Chatter, yang memungkinkan karyawan untuk membuat profil dan membuat

update status yang muncul di feed berita kolega ', mirip dengan Facebook dan

Twitter).

Dalam rangka untuk meningkatkan pendapatan yang diharapkan,

Salesforce akhirnya merubah fokusnya dari penjualan suite aplikasi perangkat

lunak untuk menyediakan "platform" cloud computing yang lebih luas di mana

banyak perusahaan perangkat lunak memberikan aplikasi. Sebagai CEO Marc

Benioff mengatakan, selama dekade terakhir, "kami fokus pada perangkat lunak

sebagai layanan, dalam dekade berikutnya, Salesforce.com akan benar-benar

difokuskan pada platform sebagai layanan."

Perusahaan juga berusaha untuk memberikan penawaran cloud computing

secara intensif kepada pelanggan. Situs Web baru Salesforce.com menempatkan

lebih banyak penekanan pada cloud komputing, pengelompokan produk menjadi

tiga jenis : Sales Cloud, Service Cloud, dan Custom Cloud. Sales Cloud dan


7/13

Service Cloud terdiri dari aplikasi yang dimaksudkan untuk meningkatkan

penjualan dan layanan kepada pelanggan, namun Custom Cloud adalah nama lain

untuk platform pengembangan aplikasi Force.com, di mana pelanggan dapat

mengembangkan aplikasi mereka sendiri untuk digunakan dalam jaringan

Salesforce secara lebih luas.

Force.com menyediakan satu set alat pengembangan dan layanan TI yang

memungkinkan pengguna untuk menyesuaikan aplikasi CRM Salesforce mereka

atau untuk membangun aplikasi yang baru dan menjalankannya "di awan" dalam

infrastruktur data center Salesforce. Salesforce membuka Force.com untuk

mengembangkan perangkat lunak lain yang independen dan membuat program

mereka terdaftar dalam AppExchange tersebut.

AppExchange dapat digunakan oleh pelaku bisnis kecil untuk merambah

dunia online dan dapat dengan mudah mendownload lebih dari 950 aplikasi

perangkat lunak, beberapa add-ons untuk Salesforce.com, bahkan membantu

dalam bidang sumber daya manusia. Berdasarkan lingkungan pengembangan

Force.com, situs Force.com memungkinkan pengguna untuk mengembangkan

halaman Web dan mendaftarkan nama domain. Harga yang ditetapkan adalah

berdasarkan pada lalu lintas situs.

Infrastruktur Salesforce cloud mencakup dua pusat data yang berada di

Amerika Serikat dan yang ketiga di Singapura, selain itu juga direncanakan di

Eropa dan Jepang. Salesforce memiliki tambahan kerja sama dengan Amazon

untuk memungkinkan pelanggan Force.com untuk memasuki layanan cloud


8/13

computing Amazon (Elastic Compute Cloud dan Simple Storage Service.)

Layanan Amazon akan menangani "cloudburst computing" tugas aplikasi

Force.com yang membutuhkan kekuatan pemrosesan atau kapasitas penyimpanan

tambahan.

International Data Centre (IDC) memperkirakan bahwa platform

Force.com memungkinkan pengguna untuk membangun dan menjalankan

aplikasi bisnis dan situs Web lima kali lebih cepat dan dengan setengah biaya

untuk alternatif non-cloud. Misalnya, RehabCare, penyedia pelayanan rehabilitasi

medis nasional, menggunakan Force.com untuk membangun aplikasi penerimaan

pasien melalui ponsel iPhone untuk dokter. Tim sistem informasi RehabCare

membangun aplikasi prototipe dalam waktu empat hari yang berjalan pada

platform Force.com. Hal ini akan menghabiskan waktu enam bulan untuk

membangun aplikasi mobile serupa dengan menggunakan alat pengembangan

Microsoft. Sekitar 400 dokter sekarang menggunakan aplikasi tersebut.

Penulis Solutions, sebuah perusahaan self-publishing yang berbasis di

Bloomington, Minnesota, menggunakan platform Force.com untuk

mengoperasikan aplikasi mengemudinya. Laporan ini menghemat hingga 75

persen karena tidak harus memelihara dan mengelola pusat data sendiri,

e-commerce, dan aplikasi alur kerja, serta untuk skala kemampuan seperti bisnis

yang terus berkembang. Modifikasi Workflow yang semula butuh waktu 30

sampai 120 jam dicapai dalam seperempat waktu. Waktu dan biaya untuk

menambahkan produk baru, yang digunakan untuk mengambil 120-240 jam (dan


9/13

biaya $ 6.000 sampai $ 12.000) telah berkurang sebesar 75 persen. Platform baru

mampu menangani 30 persen lebih banyak volume pekerjaan daripada sistem

lama dengan jumlah karyawan yang sama.

Pertanyaannya adalah apakah para pemirsa Salesforce AppExchange dan

platform Force.com akan menimbukan pengaruh yang cukup besar untuk

meningkatkan pertumbuhan yang diinginkan Salesforce. Masih belum jelas

apakah perusahaan akan menghasilkan pendapatan yang diinginkan untuk

menyediakan layanan cloud computing pada skala yang sama seperti Google atau

Amazon dan juga melakukan pembayaran atas investasi cloud computing.

Beberapa analis percaya platform mungkin tidak menarik bagi perusahaan

besar untuk kebutuhan aplikasi mereka. Namun tantangan lain menyediakan

ketersediaan konstan. Pelanggan Salesforce.com tergantung pada layanan yang

tersedia 24/7. Akan tetapi, berkat penjelasan yang dilakukan sebelumnya, banyak

perusahaan telah memikirkan kembali ketergantungan mereka pada perangkat

lunak sebagai layanan. Salesforce.com menyediakan alat untuk meyakinkan

pelanggan tentang keandalan sistem dan juga menawarkan aplikasi PC yang

mengikat ke layanan mereka sehingga pengguna dapat bekerja secara offline.

Namun, sejumlah perusahaan enggan untuk melompat pada SaaS dan

cloud computing. Selain itu, masih belum jelas apakah perangkat lunak yang

dikirimkan melalui Web dapat mengurangi biaya dalam jangka panjang. Menurut

konsultan analis Gartner, Rob DiSisto, mungkin lebih murah untuk berlangganan

layanan software Salesforce.com 's untuk beberapa tahun pertama, tetapi apa


10/13

yang terjadi setelah itu? Apakah biaya upgrade software dan mengelola

on-demand menjadi lebih tinggi dari biaya perusahaan untuk meiliki dan

mengoperasikan perangkat lunak mereka sendiri?

B. Pertanyaan1. Bagaimana Salesforce.com menggunakan cloud computing?2. Apa saja tantangan yang dihadapi Salesforce dalam masa perkembangannya?

Seberapa baik Salesforce mampu menghadapi tantangan tersebut?

3. Apa saja bisnis yang memperoleh keuntungan karena beralih ke Salesforcedan mengapa?

4. Faktor apakah yang akan anda perhitungkan dalam memutuskan apakah akanmenggunakan Salesforce.com untuk bisnis anda?

5. Dapatkah sebuah perusahaan menjalankan seluruh bisnis denganmenggunakan Salesforce.com, Force.com, dan AppExchange? Jelaskan

jawaban anda.

C. Jawaban1. Salesforce.com menggunakan sistem komputasi awannya dengan cara tidak

ada sistem operasi, database server, maupun server aplikasi yang pada

umumnya harus di dinstall terlebih dahulu. Selain itu yang dalam sistem ini,

tidak terdapat konsultan serta staf maupun tidak terdapat biaya untuk

perizinan dan biaya pemeliharaan sistem. Sistem ini mampu di akses dimana

pun dan kapan pun sesuai dengan keinginan pelanggan. Pelanggan hanya


11/13

memerlukan web browser standar untuk mengaksesnya, dimana untuk

beberapa fungsi dapat di akses melalui perangkat telepon genggam (mobile).

Disisi lain, salesforce.com juga melakukan update terhadap perangkat

lunaknya. Terdapat alat dimana mampu mengubah perangkat lunaknya dalam

mendukung proses bisnis perusahaan yang unik ini. Selain itu, pelanggan

diperbolehkan untuk tidak memakai sistem salesforce.com apabila sistem ini

sedang bermasalah dan terdapat sistem baru yang lebih baik daripada sistem

yang ditawarkan oleh Salesforce.com. Disisi lain, Salesforce.com

memberikan tawaran kepada para pelanggannya yang masih awam, dimana

mereka akan mendapatkan potongan dari jumlah uang yang mereka gunakan

untuk berlangganan Salesforce.

2. Dalam pertumbuhan sistemnya, Salesforce menerima beberapa tantangandiantaranya :

Adanya persaingan yang meningkat dengan para kompetitor Salesforce,baik kompetitor dari industri non komputasi awan maupun dari

kompetitor baru yang berharap dapat mengikuti jejak keberhasilan

salesforce. Seperti contoh Microsoft, SAP, dan Oracle yang meluncurkan

produk mereka untuk dapat bersaing dengan Salesforce. Selain itu

kompetitor yang lebih kecil layaknya NetSuite, Salesboom.com,

Rightnow juga membuat beberapa terobosan terhadap pangsa pasar

Salesforce.

Salesforce juga perlu untuk terus membuktikan kepada pelanggannyabahwa sistemnya handal serta cukup aman untuk menangani data

perusahaan dan aplikasi jarak jauh. Dalam mengatasi hal ini, terdapat


12/13

auditor yang melakukan audit terhadap Salesforce untuk memastikan

bahwa perusahaan tidak melakukan kecurangan terhadap pelanggannya.

Selain itu, tantangan lain bagi Salesforce adalah memperluas model bisniske daerah lain, dimana berikut beberapa tindakan yang dilakukan oleh

Salesforce dalam merealisasikan usahanya :

a. Cara pertama adalah dengan menyediakan fitur tambahan melalui jalinankemitraan dengan Google, khususnya Google Apps, Salesforce

menggabungkan sistemnya dengan layanan Gmail, Google Docs,

Google Talk, dan Google Calendar untuk memungkinkan pelanggan

untuk mencapai lebih banyak tugas melalui web.

b. Selain itu, Salesforce juga telah bermitra dengan Apple untukmendistribusikan aplikasi agar dapat digunakan oleh para pelanggan

iPhone.

c. Tidak cukup sampai disitu, Salesforce memperkenalkan alatpengembangan untuk menghubungkan sistemnya dengan jaringan sosial

Facebook, agar pelanggannya dapat membangun aplikasi yang

menghubungkan account sang pelanggan di Facebook dengan aplikasi

yang digunakan oleh pelanggan yang bersangkutan pada situs

Salesforce.com.

d. Kemudian, Force.com menyediakan satu set alat pengembangan danlayanan teknologi informasi yang memungkinkan pengguna untuk

menyesuaikan dalam manajemen aplikasi salesforce pelanggan mereka

atau untuk membangun aplikasi yang baru dan menggunakannya dalam

data center Salesforce.

e. Dan yang terkahir adalah Salesforce membuka Force.com bagi parapengembang perangkat lunak independen yang lain, dimana mereka

terdaftar pada program AppExchange Salesforce


13/13

3. Perusahaan yang akan mendapatkan keuntungan dari hal di atas adalahsebuah perusahaan kecil yang sedang berkembang karena merupakan cara

yang baik untuk memulai bisnis dengan baik. Hal ini sangat baik karena dapat

mengetahui daftar pelanggan dengan cara melacaknya dengan menggunakan

sistem terkait. Sistem ini hanya bisa di akses oleh pengguna yang terkait

dengan bisnis yang sedang dijalani.

4. Bisnis harus menaksir biaya dan keuntungan dari jasa software tersebut.Mengukur seluruh masyarakat, organisasi, dan isu teknologi.

Mempertimbangkan apakah software tersebut terintegrasi dengan baik dengan

sistem sebelumnya, kemudian mempertimbangkan apakah software tersebut

menggunakan tingkat jasa dan kemampuan yang dapat diterima untuk bisnis

kita.

5. Tergantung pada jenis usaha, perusahaan mungkin bisa menjalankan seluruhoperasi dengan menggunakan Salesforce.com, Force.com, dan App Exchange.

Semua empat bidang fungsional utama dari bisnis yang didukung adalah:

Penjualan dan Pemasaran, Manufaktur dan Produksi, Keuangan, dan Sumber

Daya Manusia. Pada empat bidang tersebut terdapat puluhan aplikasi yang

tersedia untuk sepenuhnya mendukung semua bidang tersebut. Namun akan

menjadi masalah dalam mengintegrasikan perangkat lunak dari

Salesforce.com dan App Exchange dengan sistem warisan yang ada di dalam

bisnis.

kasus chapter 5 sistem informasi manajemen

Documents