karakteristik konsumen sebagai dasar ...pdf filekarakteristik konsumen sebagai dasar penyusunan...

Click here to load reader

Post on 12-Mar-2019

225 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

KARAKTERISTIK KONSUMEN SEBAGAI DASAR PENYUSUNAN SEGMENTASI PASAR PRODUK SPEEDY

PADA PT.TELKOM KANDATEL SOLO

TUGAS AKHIR

Diajukan untuk Memenuhi Syarat-syarat Mencapai Sebutan Ahli Madya Manajemen Pemasaran

Disusun Oleh :

Suryo Arief Kusumo Nim : F.3207079

PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN

FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2010

MOTTO

Hidup adalah anugerah, mencari apa misi kita

Maknai setiap peristiwa, melawan kekuatan kita

Hidup adalah berharga, membuka luas hati kita

Mencari rumah jiwa kita, temukan sinar terang kita

Hitam putih, gelap terang, baik buruk jalannya

Belajar lagi, belajar jadi manusia

dan kepunyaan-Nyalah yang ada dilangit dan dibumi

dan kepadaNyalah dikembalikan segala urusan ......

(penulis)

im a captain for my purpose, im a leader for my soul

(penulis)

sisi positif dari kesedihan adalah membuat kita mengetahui tahu betapa berharganya

kegembiraan. Sisi positif dari sebuah kegagalan adalah membuat kita tahu betapa

berharganya sebuah usaha untuk keberhasilan.

(Penulis)

Dan sesungguhnya akhir itu lebih baik dari permulaan

(Q.S Adh-Dhuha: 4)

come what may

once again a dreams come true ! salah satu keindahan di dunia ini yang akan

selalu dikenang adalah ketika kita bisa melihat & merasakan sebuah impian menjadi

kenyataan

(Penulis)

PERSEMBAHAN

Karya ini penulis persembahkan untuk :

1. Ayah dan Ibuku tercinta yang selalu memberi doa dan mencurahkan kasih

sayang yang tiada tara.

2. Kakak dan Adeku tersayang yang selalu memberikan dukungan.

3. Teman-temanku di Manajemen Pemasaran angkatan 2007.

4. Alamamaterku.

KATA PENGANTAR

Puji syukur alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, karena

berkat rahmat, hidayah serta karunia-Nya yang telah memberi kemampuan,

kekuatan dan kesempatan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan Tugas

Akhir ini dengan judul SEGMENTASI DAN PENETAPAN PASAR SASARAN

SPEEDY PADA PT.TELKOM KANDATEL SOLO. Penyusunan Tugas Akhir ini

tidak terlepas dari segala bentuk bantuan , dorongan dan bimbingan dari

berbagai pihak. Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih

kepada pihak pihak yang secara langsung maupun tidak langsung telah

membantu hingga tersusunnya Tugas Akhir ini , khususnya kepada :

1. Prof. Dr. Bambang Sutopo, M.Com.Ak selaku Dekan Fakutas Ekonomi

Universitas Sebelas Maret Surakarta.

2. Drs. Harmadi, MM selaku Ketua Program Studi Manajemen Pemasaran

Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.

3. Bapak Catur Sugiarto,SE selaku Dosen Pembimbing yang dengan penuh

kesabaran telah banyak memberikan pengarahan, petunjuk, nasehat,

bimbingan hingga terselesainya laporan Tugas Akhir ini.

4. Bapak Muhammad Ashari,ST, MM, selaku manajer unit DATA dan VAS

Speedy pada PT.Telkom Kandatel Solo yang telah memberikan

bimbingan dan pengarahan kepada penulis selama melakukan magang

kerja dan penelitian di Speedy pada PT.Telkom Kandatel Solo.

5. Bapak Soeprijadi, selaku Kandatel Secertary PT.Telkom Kandatel Solo

yang telah memberikan izin kepada penulis untuk melakukan magang

kerja dan penelitian di Speedy pada PT.Telkom Kandatel Solo.

6. Seluruh Staf pengajar dan karyawan Fakultas Ekonomi Universitas

Sebelas Maret Surakarta yang telah membekali penulis selama masa

perkuliahan.

7. Ayahku tercinta dan Bundaku tersayang yang telah memberikan doa,

semangat dan dorongan hingga terselesainya Tugas Akhir ini.

Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini masih jauh dari sebagaimana

semestinya. Saran dan kritik yang membangun, sangat penulis harapkan.

Akhirnya penulis berharap semoga karya kecil ini dapat bermanfaat bagi semua

pembaca yang budiman.

Surakarta, Juni 2010 Penulis Suryo Arief Kusumo

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL... i

HALAMAN ABSTRAKSI.. ii

HALAMAN PERSETUJUAN.. .. iv

HALAMAN PENGESAHAN ..... v

HALAMAN MOTTO... vi

HALAMAN PERSEMBAHAN.. vii

HALAMAN KATA PENGANTAR x

HALAMAN DAFTAR ISI.. xii

HALAMAN TABEL xiii

HALAMAN DAFTAR GAMBAR.. xiv

BAB I. PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG MASALAH..... 1

B. PERUMUSAN MASALAH..... 3

C. TUJUAN PENELITIAN.. 4

D. MANFAAT PENELITIAN.. 4

E. METODE PENELITIAN.... 5

BAB II. TINJAUAN PUSTAKA

A. Pengertian Jasa.......................................................... 10

B. Pengertian Segmentasi Pasar..................................... 10

C. Pengertian Pasar dan Pemasaran.............................. 16

D. Pengertian Pasar Sasaran.......................................... 17

E. Kerangka Pemikiran......................................... 20

BAB III. DISKRIPSI OBJEK PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Perusahaan.................................... 22

B. Laporan Magang Kerja..... 29

C. Pembahasan.......... 31

BAB IV. PENUTUP

A. KESIMPULAN... 48

B. SARAN ... 50

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Distribusi Frekuensi Jenis Pekerjaan............................... 32

Tabel 3.2 Distribusi Frekuensi Tingkat Pendidikan Terakhir............ 33

Tabel 3.3 Distribusi Frekuensi Tingkat Penghasilan........................ 32

Tabel 3.4 Distribusi Frekuensi Kualitas Pelayanan.......................... 36

Tabel 3.5 Distribusi Frekuensi Tempat Tinggal................................ 37

Tebel 3.6 Distribusi Frekuensi Citra atau Image............................... 39

Tabel 3.7 Distribusi Frekuensi Terminal yang Digunakan................ 40

Tabel 3.8 Distribusi Frekuensi Kegiatan Berinternet........................ 41

Tabel 3.9 Distribusi Frekuensi Akses yang pernah Digunakan........ 42

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Bagan Kerangka Pemikiran................................. ........ 20

Gambar 3.1 Bagan Struktur Organisasi........................................... 28

Gambar 3.2 Diagram Pie Berdasarkan Jenis pekerjaan................... 32

Gambar 3.3 Diagram Pie Berdasarkan Pendidikan Terkahir............ 34

Gambar 3.4 Diagram Pie Berdasarkan Tingkat Penghasilan.... ...... 35

Gambar 3.5 Diagram Pie Berdasarkan Kualitas Pelayanan........ .... 37

Gambar 3.6 Diagram Pie Berdasarkan Tempat Tinggal............... ... 38

Gambar 3.7 Diagram Pie Berdasarkan Citra atau Image.......... ...... 39

Gambar 3.8 Diagram Pie Berdasarkan Terminal yang digunakan.. 40

Gambar 3.9 Diagram Pie Berdasarkan Kegiatan Berinternet........... 41

Gambar 3.10 Diagram Pie Berdasarkan Akses yang Digunakan..... 43

DAFTAR LAMPIRAN

1. Surat Pernyataan

2. Kueisioner Survey Pelanggan

3. Surat Persetujuan Magang

4. Surat Keterangan Magang

5. Surat Keterangan Nilai Magang

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Pada era globalisasi saat ini telekomunikasi dan informasi telah

mengalami kemajuan yang cukup pesat dan juga sudah menjadi suatu

kebutuhan pokok bagi masyarakat untuk mendukung berbagai kegiatan

bisnis serta berbagai macam kegiatan keseharian mereka. Kebutuhan akan

jasa telekomunikasi telah mengalami kemajuan yang cukup pesat dengan

ditemukannya teknologi seperti internet. Dengan internet masyarakat dapat

mengaskses segala macam informasi di berbagai belahan dunia, kapan saja

dan di mana saja tanpa ada batasan waktu. Internet juga dapat digunakan

sebagai alat komunikasi antar perusahaan dalam memajukan kegiatan bisnis

mereka. Dengan adanya internet mendorong munculnya perusahaan-

perusahaan baru penyedia layanan internet (Internet Service Provider).

Semakin banyak penyedia layanan internet yang bermunculan menyebabkan

persaingan semakin ketat. Untuk dapat merebut dan menguasai pangsa

pasar, perusahaan harus dapat menentukan suatu strategi dalam

mengkomunikasikan produk atau jasanya kepada calon pelanggan, agar

produknya dikenal dan dibeli.

Pemahaman variasi kebutuhan dan keinginan konsumen menjadi

pedoman dalam kepentingan merancang strategi pemasaran. Konsumen

juga memiliki preferensi sekaligus urutan tertinggi dalam memilih produk

tersendiri. Dan tidak dapat di hindari tindakan pembelian mereka adalah

mencapai kepuasan dimana permintaan bervariasi sesuai dengan cara

produk atau jasa yang digunakan, serta pola konsumsi. Variasi-variasi

demikian, mendorong pembagian atau lebih sering dikenal dengan nama

segmentasi pasar. Segmentasi pasar merujuk kepada pengertian proses

pembagian pasar.

Pasar terdiri dari pembeli dan pembeli berbeda-beda dalam berbagai

hal yang bisa membeli dalam keinginan, sumber daya, lokasi, sikap membeli,

dan kebiasaan membeli. Karena masing-masing memiliki kebutuhan dan

keinginan yang unik, masing-masing pembeli merupakan pasar potensial

tersendiri