xi

KATA PENGANTAR Syukur alhamdulillah kami panjatkan ke hadirat Allah SWT yang telah senantiasa memberikan rahmat serta hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan Laporan Tugas Akhir yang berjudul :

ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN DI GALERI SONY

ERICSSON WTC SURABAYA

Laporan Tugas Akhir ini dapat terselesaikan atas bantuan, dorongan serta bimbingan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Bapak Dr. Sony Sunaryo selaku Ketua Jurusan Statistika ITS

Surabaya. 2. Ibu Dra. Madu Ratna, M.Si selaku dosen pembimbing yang

senantiasa membantu penulis dalam penyusunan dan penyelesaian Tugas Akhir ini dengan penuh kesabaran.

3. Bapak M. Syahid Akbar, S.Si, M.Si selaku Koordinator Program Studi Diploma Jurusan Statistika ITS Surabaya.

4. Ibu Lucia Aridinanti, M.Si selaku dosen wali. 5. Ibu Ir. Mutiah Salamah, M.Kes selaku Koordinator Tugas

Akhir. 6. Ibu Ir. Sri Pingit Wulandari, M.Si yang memberikan motivasi

dalam penyelesaian Tugas Akhir ini. 7. Seluruh staf dan TU Jurusan Statistika ITS Surabaya. 8. Mbak Linda selaku supervisor Galeri Sony Ericsson WTC

Surabaya. 9. Mbak Sherly dan Selvana selaku IT Center Galeri Sony

Ericsson WTC Surabaya. 10. Seluruh pegawai Galeri Sony Ericsson WTC Surabaya. 11. Teman - teman SPG Event Sony Ericsson.

xii

12. Bapak dan Ibu yang selalu mendoakan, memberikan semangat dan membantu dalam menyelesaikan berbagai kesulitan yang dihadapi selama penyelesaian Tugas Akhir.

13. Seluruh teman - teman D3 angkatan 2007 Statistika ITS Surabaya khususnya Rany Milan, Fitriarma, Farisma, Nanda dan Dimas Oky yang selalu membantu dalam segala hal.

Penulis menyadari bahwa Laporan Tugas Akhir ini masih terdapat kekurangannya, sehingga diharapkan kritik dan saran yang membangun. Akhir kata penulis berharap semoga Laporan Tugas Akhir ini dapat memberikan manfaat kepada semua pembaca.

Surabaya, Juli 2010

Penulis