implementasi teori & praktik mahasiswa manajemen...
TRANSCRIPT
i
IMPLEMENTASI TEORI & PRAKTIK MAHASISWA MANAJEMEN LEMBAGA
KEUANGAN SYARIAH DI BANK SYARIAH MANDIRI KC CIPUTAT
Penulis Hasil Laporan : Amalia Hidayati, Fuad Anan, Ulfah Utami
ISBN : 978-623-91579-4-4
Editor : Muhamad Zen, MA, Dr. Muhammad Sungaidi, MA
Desain Tata Letak : Amalia Hidayati, Ulfah Utami
Desain Sampul : Fuad Anan
Penerbit : Jurusan Manajemen Dakwah
Fakultas Ilmu Dakwah Dan Ilmu Komunikasi
UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
Redaksi : Jln Ir. H. Djuanda no 95 Ciputat, Cempaka Putih ,
Tangerang Selatan, Banten 15412.
Telp 021- 7432728, Fax 021- 74703580
Cetakan Pertama, September 2019
Hak dicipta dilindungi Undang-Undang (all right reserved)
Dilarang memperbanyak karya tulis ini dalam bentuk dan dengan cara apapun tanpa
ijin tertulis dari penerbit.
ii
iii
KATA PENGANTAR
Bismillahirrahmanirrahim, puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan rahmat, taufik, serta hidayahnya. Sholawat serta salam selalu
terlimpahkan kepada Nabi Muhammad SAW yang telah menunjukan jalan
kebenaran bagi umatnya.
Laporan praktikum ini kami buat dalam rangka memenuhi tugas akhir mata
kuliah Praktikum Manajemen Lembaga Keuangan Syariah, Jurusan Manajemen
Dakwah, Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi. Laporan ini kami susun
berdasarkan hasil praktikum di Bank Syariah Mandiri KC Ciputat yang terhitung
mulai dari tanggal 23 Juni 2019 sampai dengan 24 Agustus 2019.
Alhamdulillah puji syukur tak henti-hentinya kami haturkan kepada Allah SWT
karena dengan segala rahmat dan kasih sayang-NYA kami dapat menyelesaikan
laporan praktikum ini. Serta tak lupa juga kami mengucapkan terimakasih kepada
seluruh pihak yang turut serta membantu dalam tuntasnya hasil laporan praktikum
kami, diantaranya:
1. Ibu Prof. DR. Hj. Amany Lubis, MA selaku Rektor UIN SyarifHidayatullah.
2. Bapak Drs. Sugiharto, MA selaku ketua Jurusan Manajemen Dakwah UIN Syarif
Hidayatullah beserta seluruh Staf yang mendukung semua program yang dijelaskan.
3. Bapak Muhamad Zen, MA selaku dosen pembimbing praktikum, yang tak pernah
henti-hentinya membimbing dan mengawasi kelancaran kegiatan praktikum.
4. Bapak Dr. Muhammad Sungaidi, MA selaku dosen pembimbing lapangan
praktikum yang telah membantu pelaksanaan dalam kegiatan praktikum.
5. Bapak Herman, selaku Branch Manager di Bank Syariah Mandiri KC Ciputat yang
telah memperkenankan kami untuk melakukan kegiatan praktikum di Bank
Syariah Mandiri KC Ciputat.
6. Ibu Rini Muharni selaku Back Office di Bank Syariah Mandiri KC Ciputat yang
telah banyak membantu kami dalam kegiatan praktikum di Bank Syariah Mandiri
KC Ciputat.
iv
7. Seluruh Staf Bank Syariah Mandiri KC Ciputat yang telah banyak membimbing
dalam keberlangsungan kegiatan praktikum di Bank Syariah Mandiri KC Ciputat.
8. Serta orang tua kami dan teman-teman Jurusan Manajemen Dakwah.
9. Semua pihak yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu yang telah berperan aktif
dalam mensukseskan kegiatan praktikum selama 45 hari masa kerja .
Ciputat, 07 September 2019
Tim Penulis
v
DAFTAR ISI
LEMBAR TIM PENYUSUN ................................................................................................ i
LEMBAR PENGESAHAN ................................................................................................... ii
KATA PENGANTAR .......................................................................................................... iii
DAFTAR ISI ........................................................................................................................... v
BAB I PENDAHULUAN ...................................................................................................... 2
A. Dasar Pemikiran ........................................................................................................ 2
B. Tema Kegiatan ........................................................................................................... 3
C. Bentuk dan Program Kegiatan ............................................................................... 3
D. Tujuan dan Target Kegiatan PPT-MD ................................................................. 4
E. Sasaran Kegiatan ....................................................................................................... 5
F. Tempat dan Waktu Kegiatan................................................................................. 6
G. Ruang Lingkup dan Sistematika Laporan ........................................................... 6
BAB II PROFIL LEMBAGA ................................................................................................ 9
A. Sejarah BSM ................................................................................................................ 9
B. Visi Misi ...................................................................................................................... 9
C. Struktur Organisasi ................................................................................................. 10
D. Sistem Operasional .................................................................................................. 11
E. Produk-Produk BSM KC Ciputat ........................................................................ 11
BAB III IMPLEMENTASI TEORI DAN PRAKTIK MAHASISWA MANAJEMEN
LEMBAGA KEUANGAN SYARIAH DI BSM KC CIPUTAT .................................... 16
1. Mengawali hari dengan Basmallah ............................................................................ 16
2. Kedisiplinan Menjadi Modal Utama ......................................................................... 18
3. Produk dan Kegunaanya .............................................................................................. 20
4. Be a Good Teller.............................................................................................................. 22
5. Teller dan Nasabah ........................................................................................................ 23
vi
6. Belajar dari Pengalaman ............................................................................................... 25
7. Mahir di Mesin Penghitung Uang ............................................................................. 26
8. Kaset ATM ....................................................................................................................... 28
9. Dari Teller ke Customer Service ................................................................................ 29
10. Menghitung UTLE (Uang Tak Layak Edar) .......................................................... 30
11. Membongkar Mesin ATM ............................................................................................ 31
12. Kerja Cepat, Kerja Cerdas ........................................................................................... 33
13. Priority Banking Representative ............................................................................... 35
14. Tabungan Mudhorobah ................................................................................................ 37
15. Tabungan Mabrur .......................................................................................................... 38
16. Investa Cendekia ............................................................................................................ 39
17. Deposito yang Menguntungkan ................................................................................ 40
18. Investasi dengan Asuransi ............................................................................................ 41
19. Ruang Lingkup Pembiayaan Mikro .......................................................................... 42
20. Marketing Day ................................................................................................................ 44
21. Penuh dengan Berkas .................................................................................................... 45
22. Marketing BSM Oke ..................................................................................................... 46
23. Terlena dengan Marketing .......................................................................................... 47
24. Mengenal Kepribadian Nasabah ............................................................................... 48
25. Nambah Personil ............................................................................................................ 49
26. Kelas Konsumer .............................................................................................................. 50
27. Melirik Produk Griya .................................................................................................... 52
28. Sore Hari Bersama Gadai Emas dan Cicil Emas .................................................... 53
29. Belajar Arsip Gadai dan Cicil Emas .......................................................................... 54
30. Uji Kompetensi Produk BSM ..................................................................................... 55
BAB IV KESAN DAN PESAN ........................................................................................... 58
vii
A. Peluang Penelitian Skripsi, Magang, Pandangan dan Harapan Priority
Banking Representative terhadap Mahasiswa magang di BSM KC Ciputat
58
B. Peluang Penelitian Skripsi, Magang, Pandangan dan Harapan Pawning
Manager terhadap Mahasiswa magang di BSM KC Ciputat ........................ 59
BAB V PENUTUP ............................................................................................................... 64
A. Kesan dan Pesan tentang Judul ............................................................................ 64
B. Kesimpulan ............................................................................................................... 65
DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................................... 66
LAMPIRAN .......................................................................................................................... 67
1
“Sebelum Apapun, Persiapan Adalah Kunci Menuju Kesuksesan”
-Alexander Graham Bell-
2
BAB I
PENDAHLUAN
A. Dasar Pemikiran
Praktikum Profesi Terpadu Manajemen Dakwah merupakan
bentuk kegiatan yang dilakukan mahasiswa Jurusan Manajemen
Dakwah, dalam rangka pengaplikasian ilmu yang telah didapatkan di
kelas konsentrasi Manajemen Lembaga Keuangan Syariah. Pada
konsentrasi Manajemen Lembaga Keuangan Syariah ini banyak
mempelajari hal-hal yang berkaitan dengan perbankan syariah, seperti
mata kuliah Bank Syariah, Bank Pembiayaan Rakyat Syariah, dan Pasar
Modal Syariah.
Melalui kegiatan ini diharapkan mahasiswa dapat menambah
pengalaman agar setelah lulus di bangku perkuliahan dapat bersaing di
dunia kerja. Selain itu, pelaksanaan praktikum profesi kerja ini juga
untuk memenuhi persyaratan tugas akhir mata kuliah Praktikum
Lembaga Keuangan Syariah. Di mana PPT-MD tersebut di laksankaan di
Bank Syariah Mandiri KC Ciputat yang beralamat di jalan Ir. H. Juanda
No. 111 Rt 006/001, Kel. Cempaka Putih, Kec. Ciputat Timur, Kota
Tangerang Selatan, Banten 15412. Selama 45 hari (di luar hari libur),
terhitung pada tanggal 24 Juni 2019 hingga 23 Agustus 2019.
Di dalam buku ini penulis akan membahas tentang “Implementas
Teori & Praktik Mahasiswa Manajemen Lembaga Keuangan Syariah di
Bank Syariah Mandiri KC Ciputat”, di mana penulis bermaksud ingin
membandingkan antara teori-teori tetang perbankan syariah yang telah
didapatkan di bangku perkuliahan dengan implementasi yang di
dapatnya ketika melalukan praktkum di Bank Syariah Mandiri KC
3
Ciputat. Apakah ada kesamaan atau tidak antara teori yang dipelajari
dengan implementasi yang dilakukan.
Dengan diterbitkannya buku ini, semoga bisa memberikan informasi
tambahan kepada pembaca terkait dengan perbandingan antara teori
tentang perbankan syariah dengan implementasinya secara langsung di
Bank Syariah Madiri KC Ciputat.
B. Tema Kegiatan
Kegiatan ini bernama yaitu, “Implementasi Teori dan Praktik
Mahasiswa Manajemen Lembaga Keuangan Syariah di BSM KC
Ciputat”.
C. Bentuk dan Program Kegiatan
1. Bentuk Kegiatan PPT-MD
a) Mengaplikasikan teori yang dipelajari selama di kelas
konsentrasi Manajemen Lembaga Keuangan Syariah.
b) Mengabdi di Bank Syariah Mandiri KC Ciputat.
c) Mempelajari Produk, akad serta program yang ada di Bank
Syariah Mandiri KC Ciputat.
d) Belajar menjadi karyawan Bank yang Profesional.
2. Program Kegiatan PPT-MD
a) Program Kerja Umum
Program yang diberikan oleh pihak Instansi terkait terhadap
mahasiswa PPT-MD.
b) Program Kerja Khusus
Program yang dilakukan berdasarkan inisiatif mahasiswa
masing-masing.
4
c) Program Kerja Tambahan
Program yang dilakukan setelah program kerja umum serta
khusus terlaksana.
D. Tujuan dan Target Kegiatan PPT-MD
1. Tujuan Kegiatan PPT-MD
Adapun tujuan dilaksanakannya kegiatan ini yaitu:
a) Tujuan Umum
› Melaksanakan Tri Dharma Perguruan Tinggi, yaitu
pendidikan, penelitian serta pengabdian kepada masyarakat
melalui kegiatan PPT-MD.
› Sebagai sarana pengaplikasian teori yang didapat selama
kuliah.
› Melatih mahasiswa dalam menghadapi masalah yang ada di
lingkungan kerja, serta menerapkannya kepada masyarakat
luas.
› Sebagai sarana pendekatan kepada masyarakat terhadap
Perguruan Tinggi tempat kita belajar, dalam pelaksanaan
PPT-MD atau yang disebut sebagai promosi.
b) Tujuan Khusus
› Sebagai sarana untuk memperkenalkan dunia kerja kepada
Mahasiswa/I dalam mendapatkan pengalaman melalui
kegiatan PPT-MD.
› Mencari solusi alternatif dari permasalahan yang berkembang
di masyarakat melalui kegiatan PPT-MD.
5
› Menjadikan mahasiswa/I sebagai tenaga kerja yang
profesional yang memiliki pengetahuan serta kemampuan
daya saing.
› Mengembangkan ilmu pengetahuan yang didapat selama
perkuliahan.
2. Target Kegiatan PPT-MD
Adapun target kegiatan pelaksanaan PPT-MD ini terdiri atas tiga aspek,
yaitu:
1) Penulis
a. Laporan hasil PPT-MD ini sebagai syarat terhadap kelulusan serta
untuk menghasilkan ahli madya yang profesional di bidang
Keuangan dan Perbankan Syariah.
b. Memperoleh pengalaman kerja setelah terlaksananya PPT-MD
agar dapat bersaing dalam dunia kerja.
2) Perusahaan
a. Dengan adanya kegiatan PPT-MD, maka perusahaan menjadi
terbantu dalam berjalannya proses kegiatan kerja.
b. Dengan adanya laporan ini, dapat menjadi referensi perusahaan
dalam memperbaiki kinerja perusahaan.
c. Menjadi Mitra kerjasama antara pihak perusahaan dengan
Universitas.
3) Universitas
a. Menciptakan lulusan yang berkualitas, kompetitif serta mampu
bersaing.
b. Mengharumkan nama Universitas serta fakultas, khususnya
Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi.
6
E. Sasaran Kegiatan
Adapun sasaran kegiatan dalam pelaksanaan PPT-MD ini yaitu:
1. Mahasiswa/I Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi Jurusan
Manajemen Dakwah khususnya Konsentrasi Manajemen Lembaga
Keuangan Syariah.
2. Instansi-instansi yang mempunyai keterkaitan terhadap teori yang
dipelajari selama perkuliahan.
3. Masyarakat luar yang menjadi sasaran dalam pengaplikasian teori
yang didapat selama perkuliahan.
F. Tempat dan Waktu Pelaksanaan
1. Tempat Pelaksanaan PPT-MD
Kegiatan PPT-MD ini dilaksanakan di Kantor Cabang Bank Syariah
Mandiri Ciputat, yang beralamat di jalan Ir. H. Juanda No. 111 Rt
006/001, Kel. Cempaka Putih, Kec. Ciputat Timur, Kota Tangerang
Selatan, Banten 15412.
2. Waktu Pelaksanaan PPT-MD
Kegiatan PPT-MD ini dilaksanakan pada tanggal 24 Juni 2019
hingga 23 Agustus 2019, atau selama 45 hari kerja.
G. Ruang Lingkup dan Sistematika Laporan
1. Ruang Lingkup Laporan PPT-MD
Pelaksanaan PPT-MD ini mencakup segala aktifitas yang dilakukan
oleh mahasiswa/I di Bank Syariah Mandiri KC Ciputat.
2. Sistematika Laporan PPT-MD
Adapun sistematika laporan kegiatan PPT-MD ini, tersusun atas:
BAB I : PENDAHULUAN
7
Bab ini di dalamnya memaparkan dasar pemikiran,
tema kegiatan, bentuk dan program kegiatan, tujuan
dan target PPT-MD, sasaran kegiatan, tempat dan
waktu pelaksanaan, serta ruang lingkup dan
sistematika laporan.
BAB II : PROFIL SPESIFIK LOKASI PRAKTIKUM
Bab ini di dalamnya menjelaskan tentang company
profile, dari sejarah, produk serta akad-akad yang
dipakai.
BAB III : PENGALAMAN YANG DIDAPAT MAHASISWA
Bab ini berisi tentang kegiatan-kegiatan yang
dilakukan selama praktikum.
BAB IV : KESAN DAN PESAN LEMBAGA
Bab ini berisi tentang tanggapan karyawan yang telah
ditentukan sebelumnya, mengenai kinerja, harapan,
serta peluang.
BAB V : PENUTUP
Bab ini berisi mengenai kesimpulan dari keseluruhan
makalah serta kesan dan pesan tentang judul.
LAMPIRAN : Berisi lampiran dokumentasi kegiatan, daftar hadir,
dan lembar penilaian.
8
“Kamu Tidak Perlu Menjadi Luar Biasa Untuk Memulai, Tapi Kamu
Harus Memulai Untuk Menjadi Luar Biasa”
-Zig Ziglar-
9
BAB II
PROFIL LEMBAGA
A. Sejarah BSM
Bank syariah merupakan bank yang beroperasi dengan tidak
mengandalkan pada bunga. Salah stau bank syariah yang ada di
Indonesia yaitu PT Bank Syariah Mandiri. PT Bank Syariah Mandiri
resmi mulai beroperasi sejak senin, 25 Rajab 1420 H, atau tanggal di 1
November 1999. PT Bank Syariah Mandiri tumbuh sebagai bank yang
mampu memadukan keduanya, yang melandasi kegiatan
operasionalnya. Harmonisasi idealisme usaha dan nilai-nilai spiritual
inilah yang menjadi salah satu keunggulan Bank Syariah Mandiri dalam
kiprahnya di perbankan Indonesia. Per Desember 2017 Bank Syariah
Mandiri memiliki 737 kantor layanan di seluruh Indonesia, dengan akses
lebih dari 196.000 jaringan ATM.
B. Visi Misi
1. Visi
Bank Syariah Mandiri memiliki visi yaitu: “Bank Syariah Terdepan dan
Modern”
2. Misi
Untuk mencapai visi yang terdapat pada Bank Syariah Mandiri,
didukung oleh misinya yaitu:
a. Mewujudkan pertumbuhan dan keuntungan di atas rata-rata
industri yang berkesinambungan
b. Meningkatkan kualitas produk dan layanan berbasis teknologi yang
melampaui harapan nasabah.
10
c. Mengutamakan penghimpunan dana murah dan penyaluran
pembiayaan pada segmen ritel.
d. Mengembangkan bisnis atas dasar nilai-nilai syariah universal.
e. Mengembangkan manajemen talenta dan lingkungan kerja yang
sehat.
f. Meningkatkan kepedulian terhadap masyarakat dan lingkungan
C. Struktur Organisasi
Brach Manager : Herman
Branch Operations Servicce Manager : Ageng Nafizah
Micro Banking Manager : Moh Belly Hussin
M.Uung
Amirudin
Priority Banking Representative : Saharudin
Risma Sukmawati
Consumer Banking Relationship Manager :Fidya Prasetyowati
Mudjiono
Muh Yusuf
Business Banking Representative : Arkanza Ranni
Pawning Manager : Abdul Manaf
Tyo Adiyanto
Teller : Ayu Wulandari
Shelfila Fitriani
Sumarani
Customer Service : Ariyanti Saputri
Fajriah Murika
Back Office : Rini Muharni
11
Security : Firmansayah
Hozali
Paryanto
Office Boy : Dodo
Ujang
Driver : Candra
Rudi
D. Sistem Operasional
Dalam pasal 1 Undang-Undang Nomor 21 Tahun 2008, disebutkan
bahwa bank adalah badan usaha yang menghimpun dana masyarakat
dalam bentuk simpanan dan menyalurkannya kepada masyarakat dalam
bentuk kredit dan/atau bentuk-bentuk lainnya dalam rangka
meningkatkan taraf hidup rakyat banyak. sistem operasional Bank
Syariah berdasarkan berdasarkan pasal 2 UU Nomor 21 Tahun 2008,
disebutkan bahwa perbankan syariah dalam melakukan kegiatan
usahanya berasaskan prinsip syariah, demokrasi ekonomi, dan prinsip
kehati-hatian.
Beberapa implikasi yang mungkin terjadi dari lahirnya UU
Perbankan Syariah antara lain: jaminan kepastian hukum, peningkatan
dukungan pemerintah, penerbitan peraturan pelaksanaan UU Perbankan
Syariah, dan Penguatan sinergi pasar keuangan berbasis syariah.
E. Produk di Bank Syariah Mandiri
a. Tabungan BSM
Tabungan dalam mata uang Rupiah yang penarikannya dan
setorannya dapat dilakukan di BSM selama masih buka jam kas di
12
Teller. Tabungan BSM terdiri dari dua macam yakni Mudhorabah dan
Wadiah.
1) Tabungan Mudhorobah adalah tabungan yang bersifat di mana
nasabah berperan sebagai pemilik modal atau shohibul mal sementara
bank sebagai pengelola (mudhorib).
2) Tabungan Wadiah adalah tabungan di mana nasabah hanya penitip.
b. BSM Giro ialah sarana penyimpanan dana pada mata uang rupiah
untuk kemudahan transaksi dengan pengelolaan berdasarkan prinsip
wadiah yadhomanah.
c. Tabungan Berencana
Tabungan berjangka syariah yang memberikan nisbah bagi hasil
berjenjang serta kepastian pencapaian target dana yang telah
ditetapkan.
d. Tabungan Investa Cendekia
Tabungan berjangka untuk keperluan pendidikan dengan jumlah
setoran bulanan yang telah dijanjikan antara bank dan calon nasabah
dan tentunya dilengkapi dengan perlindungan asuransi.
e. BSM Deposito
investasi berjangka waktu tertentu dalam mata uang rupiah yang
dikelola berdasarkan prinsip mudhorobah mutlaqah.
f. Bancasuarance
Solusi keuangan yang dihadirkan sebagai sinergi antara AXA mandiri
dan bsm untuk biaya kesehatan, pendidikan dan investasi nasabah
dengan premi asuransi fleksibel dan terjangkau.
13
g. Sukuk Ritel
Surat Berharga Syariah Negara (SBSN) yang berupa investasi sukuk
yang ditujukan bagi Investo Warga Negara Indonesia (WNI)
perseorangan dimana penunjukan BSM sebagai agen penjual sukuk
negara ritel diterapkan oleh pemerintahan.
h. ReksaDana
Wadah yang digunakan untuk menghimpun dana dari masyarakat
pemodal (investor) untuk selanjutnya diinvestasikan oleh manager
investasi dalam portofolio Efek Saham Syariah, Efek dasar uang
Syariah dan Obligasi Syariah.
i. Cicil Emas
Produk pembiayaan kepemilikan emas dengan menggunakan akad
murabahah, akad murabahah adalah transaksi jual beli barang
sebesar harga perolehan barang ditambah dengan margin yang
disepakati oleh para pihak, di mana penjual menginformasikan
terlebih dahulu harga perolehan kepada pembelinya.
j. Tabungan Mabrur
Tabungan dalam mata uang rupiah untuk membantu pelaksanaan
hasil dan umroh.
k. Pembiayaan Serbaguna Mikro
Fasilitas pembiayaan berbagai macam keperluan, selama tidak
bertentangan dengan hukum melanggar kesusilaan dan ketertiban
umum dengan maksimum limit pembiayaan Rp 200.000.000,00 dan
tenor paling lama 8 tahun.
l. BSM Griya
Pada pembiayaan BSM Griya, bisa berupa dalm jangka panjang,
pendek, maupun menengah untuk dapat membiayai pembelian
14
rumah tinggal konsumer, baik baru maupun bekas, dilingkungan
developer dan menggunakan dengan akad murabahah.
m. BSM OTO
Jenis pembiayaan ini ialah pada pemebeliaan kendaraan bermotor
dengan konsep akad Murabahah
n. BSM Implan
Pembiayaan tanpa jaminan dalam valuta rupiah yang diberikan
kepada PNS/CPNS dan pegawai tetap yang pengajuannya dilakukan
secara massal (Kelompok) / perorangan atas dasar perjanjian
kerjasama dengan BSM.
o. BSM Pensiun
Penyaluran fasilitas pembiayaan kepada para pensiunan dengan
pembiayaan angsuran dilakukan melalui pemotongan uang pensiun
langsung yang diterima oleh bank dari lembaga pengelola dana
pensiun.
p. BSM Gadai Emas
Fasilitas pinjaman / pembiayaan atas dasar jaminan berupa emas
sebagai salah satu alternatif memperoleh uang tunai dengan cepat,
ringan dan mudah. Produk gadai emas merupakan alternatif
mempertahankan aset nilai berharga tinggi (emas) ketika
membutuhkan dana cepat, dimana emas dapat dikuasai kembali
setelah angsuran selesai.
15
“Satu-Satunya Sumber Dari Pengetahuan Adalah Pengalaman”
-Albert Eistein-
16
BAB III
IMPLEMENTASI TEORI DAN PRAKTIK MAHASISWA
MANAJEMEN LEMBAGA KEUANGAN SYARIAH DI BSM KC
CIPUTAT
Satu
Mengawali Hari dengan Basmallah
Langit terlihat sangat cerah, jalanan sudah mulai dipadati orang-
orang yang hilir mudik ke sana ke mari melakukan aktivitas. Di pinggir Jl. Ir.
Hj. Djuanda tepat di seberang rumah makan pasta kangen arsy, sudah
berbaris rapi para penarik becak yang siap sedia mengantar penumpangnya
menuju tempat tujuan. Cerahnya Ciputat pagi ini menjadi salah satu acuan
semangat bagi Fuad, Lia, dan Ulfah mengawali hari. Bagaimana tidak, hari
ini adalah hari pertama mereka akan mengukirkan sebagian sejarah
hidupnya di Bank Syariah Mandiri atau BSM Ciputat untuk melaksankan
praktikum. Berbekal tekad kuat dan semangat dalam diri, mereka memulai
aktivitas hari ini dengan mengucapkan basmallah. Sebuah kata-kata ajaib
yang ditunjukkan sebagai bentuk kebergantungan diri kepada Sang
Pencipta alam semesta.
Tepat pukul 07.15 WIB, ketiganya sudah tiba di BSM Ciputat
dilengkapi dengan pakaian rapi, aroma harum, dan tas yang digendong di
pundak. “Assaamu’alaikum Pak, kami mahasiswa UIN Syarif Hidayatullah
yang akan melaksanakan praktikum di sini selama dua bulan ke depan”, ujar
Ulfah kepada security yang sudah bersiap siaga menyambut para pegawai
bank datang. “Oh iya, tasnya langsung dibawa masuk aja Mba, Mas ke ruang
17
belakang”, arahannya. Mereka pun langsung masuk menuju ruangan yang
ditunjukkan dan meletakkan tas tersebut.
Jam menunjukkan jarumnya ke angka 07.30 WIB, salah seorang
pegawai BSM Ciputat mengajak Fuad, Lia, dan Ulfah menuju ruang depan
untuk berkumpul melaksanakan doa pagi dan mendengarkan laporan
kinerja kerja. Kegiatan dibuka dan dimulai dengan jargon “Semangat Pagi!”,
ucap salah seorang security dengan lantang dan penuh semangat. Sontak saja,
Fuad, Lia, dan Ulfah ikut merasakan setruman semangat dari jargon yang
dilontarkan. Kemudian sesi doa pun dimulai dengan penuh khusyuk dan
khidmat, dan dilanjutkan dengan laporan kinerja serta arahan dari pak
Herman selaku Branch Manager di BSM Ciputat.
Sehubungan hari ini adalah hari pertama praktikum, salah seorang
pegawai BSM Ciputat mempersilakan Fuad, Lia, dan Ulfah untuk
memperkenalkan diri di hadapan seluruh pegawai BSM Ciputat. Mereka
pun bergiliran untuk memperkenalkan diri. Senyuman dan sambutan hangat
tercipta di antara mereka dan pegawai BSM Ciputat. Kegiatan doa pagi
selesai ketika waktu menunjukkan jarumnya di angka 08.00 WIB.
Selanjutnya kegiatan pagi itu ditutup dengan membaca hamdalah, dan
dilanjut dengan membaca basmallah. Bacaan tersebut di posisikan sebagai
acuan ketika hendak memulai dan mengakhiri kegiatan harus diawali dan
diakhiri dengan doa, yang mana ditujukan kepada Allah SWT.
18
Dua
Kedisiplinan Menjadi Modal Utama
“Discipline is the bridge between goals and accomplishment”, sebuah quotes dari
Jim John seorang pengusaha dari Amerika Serikat.Memang benar adanya,
bahwa disiplin merupakan jembatan antara cita-cita dan pencapaiannya. Di
dalam sebuah perusahaan yang maju sudah pasti memiliki Standar
Operasional (SOP). Salah satu bahasan di dalam SOP sendiri biasanya
menyinggung perihal disiplin. Karena kedisiplinan sendiri mencerminkan
tertata tidaknya sebuah perusahaan.
“Fuad, Lia, Ulfah, besok sebelum jam 07.30 diusahakan sudah sampai ya,
soalnya setiap pagi ada kegiatan doa pagi”, arahan pamong mereka di ruang
back office. “Iya mba, makasih mba arahannya” jawab mereka serentak. “Nanti
kalau sudah datang, tolong langsung nyalakan komputer dan langsung buka
file peng-input-an nomor, agar kalian mudah dan cepat menggunakannya
setelah doa pagi”, “oh iya mba, siap”.
Pagi itu, Fuad, Lia, dan Ulfah sudah diberikan arahan pertama untuk
melaksanakan praktikum, hal itu menyangkut kedisiplinan waktu dan tugas
setiap pagi yang harus dipegang erat dan dilaksanakan. Kedisiplinan yang
sudah diterapkan di BSM menjadi salah satu tantangan bagi mereka, dan
mereka berharap agar kedisiplinan tersebut ikut melekat dan terlatih pada
diri mereka.
Salah satu faktor keberhasilan seseorang dilihat dari tingkat
kedisiplinanya. Di mana kedisiplinan merupakan modal utama, terlebih bagi
seorang pemimpin. Kedisiplinan menjadi acuan bagi Fuad, Lia, dan Ulfah
dalam sebuah menentukan tingkat kesuksesan, karena bagi mereka
kedisiplinan adalah modal utama meraih kesuksesan pada setiap pekerjaan
yang dilakukan. Dengan menerapkan perilaku disiplin, pekerjaan akan
19
menjadi efektif dan efisien. Tanpa kedisiplinan seseorang akan sulit bekerja
dengan baik, salah satunya yaitu dengan disiplin waktu yang harus melekat
kuat pada setiap pegawai BSM Ciputat, termasuk juga pada diri Fuad, Lia,
dan Ulfah.
20
Tiga
Produk dan Kegunaannya
Jam terus berdetak, beralih dari garis satu ke garis lainnya, dari detik
satu ke detik lainnya, dan dari menit satu ke menit lainnya. Antrean di ruang
depan BSM Ciputat tampak begitu padat, mengingat hari ini masuk ke
dalam hitungan akir bulan. Di mana biasanya lebih banyak nasabah yang
datang untuk mengurus berbagai keperluan mereka. Tampak security berdiri
tegak dengan ukiran senyuman yang khas di dekat pintu masuk, bersiap
membukakan pintu bagi nasabah yang akan masuk ataupun keluar. Tepat di
depannya berdiri seorang perempuan yang anggun dengan seragam abu-abu
dilengkapi balutan warna kerudung yang senada dengan bajunya. Di
tangannya terdapat beberapa lembar brosur produk AXA (asuransi sayriah)
yang kemudian akan ditawarkan kepada nasabah yang datang.
Lain halnya di dalam ruang back office, mba Risma selaku CSR sedang
menginput beberapa data nasabah.
“Mba, lagi nginput apa?” tanya Lia kepadanya
“Ini neng, data-data nasabah, di cek lagi sudah benar atau belum”
“Memangnya itu data apa mba?”
“Data untuk haji neng, jadi kita cross check lagi sudah benar atau belum,
soalnya kemarin nasabahnya ada yang salah input data”
“Oalah..begitu mba, mba memang kalau produk di BSM itu apa saja?”
“Wah..banyak neng”
Mba Risma pun menjawab dan menjelaskan beberapa produk di
sela-sela ia mengecek data. Beberapa produk yang dijelaskan di antaranya,
ada produk tabungan wadiah yang berfungsi sebagai penyimpanan saja, lain
halnya dengan mudharabah, dimana di dalamnya terdapat unsur bagi hasil
antara pemilik dana dengan pengelola dana, dan masih banyak lainnya. “Ini
21
aja neng, buka power point, di situ ada file tentang produk-produk BSM, nanti
bisa dibaca-baca”
“Oh, oke deh mba siap, makasih mba”
“Iya neng”
Pengetahuan Fuad, Lia, Ulfah pun makin hari makin bertambah
dengan membaca dan bertanya tentang produk-produk yang terdapat di
BSM. Pegawai BSM Ciputat juga tidak segan-segan menjawab apa yang
mereka tanyakan dengan penuh kesabaran.
22
Empat
Be a Good Teller
Tak terasa waktu silih berganti, sudah beberapa hari Fuad, Lia, dan
Ulfah melakukan praktikum di BSM Ciputat. “Hari ini siapa yang ke MP?”
pertanyaan Fuad kepada Lia dan Ulfah. MP atau yang lebih dikenal dengan
Madrasah Pembangunan UIN Jakarta, di mana BSM Ciputat memiliki
payment point yang terletak di dalam lingkungan sekolah Madrasah
Pembangunan. Dengan ruangan yang nyaman dan cukup luas untuk
melakukan transaksi pembayaran SPP dan setor tunai.
Setiap harinya, sorang teller ditugaskan di MP ditemani dengan
seorang mahasiswa praktikum dengan sistem rolling. Kebetulan hari ini
giliran Fuad yang menemani mba Ayu selaku teller di MP. Banyak pelajaran
yang Fuad dapatkan dari obrolannya dengan mba Ayu, mulai dari cara
menyambut kedatangan nasabah yang baik, menghitung uang, bahkan cara
mengoperasikan mesin penghitung uang.
Mba Ayu merupakan teller yang sudah cukup lama bekerja di BSM
Ciputat, pengalaman dan sikap karismatik melekat kuat dalam dirinya.
Sikap ramah yang selalu ditunjukkan membuat mba Ayu dikenal banyak
nasabah, bahkan tak ayal ada beberapa nasabah yang sangat hafal
dengannya. Jabatan teller sudah tidak diragukan lagi disematkan pada
dirinya, terlebih baru-baru ini mba Ayu berhasil menjadi juara 2 lomba
hitung uang cepat dengan durasi waktu kurang lebih 10 detik. Tentunya skill
yang dimiliki menjadi nilai plus bagi seorang teller untuk melayani nasabah,
agar waktu yang dikeluarkan lebih efektif dan efisien.
23
Lima
Teller dan Nasabah
Langit cerah, tampak anak-anak sedang asyik bersenda gurau
bersama teman-temannya di sekitar pelataran payment point MP Ciputat.
Bukan hanya sekedar bersenda gurau, tetapi mereka sedang menunggu
jemputan orang tuanya. Wajar saja, kebanyakan dari mereka masih duduk di
bangku kelas 1-4 Sekolah Dasar. Satu per satu orang tua datang menjemput
anak-anak mereka. Tak mau rugi waktu, beberapa dari wali murid sekaligus
membayarkan bayaran SPP di payment point MP. Terlebih sekarang sudah
masuk awal bulan dan sudah memasuki waktu untuk melakukan
pembayaran sekolah. Mayoritas nasabah di payment point adalah wali murid
siswa-siswi Sekolah Madrasah Pembangunan. Dengan berbagai macam latar
belakang dan karakteristik yang menjadi tantangan tersendiri bagi teller
dalam menghadapi nasabah. Terlebih, nasabah bak raja atau ratu yang harus
dilayani dengan baik dan sepenuh hati.
Hari ini menjadi giliran Fuad kembali bertugas menemani mba Rani
selaku teller yang bertugas di payment point. Tak hanya sekedar menemani,
namun Fuad mendapat ilmu baru dari mba Rani dalam hal pelayanan
terhadap nasabah. Dimana dalam melayani nasabah, teller diharuskan
mengikuti standar operasional yang ada. Ketika hendak menyambut
nasabah, teller diharuskan untuk mengucapkan salam dengan senyum ramah
ditujukan kepada nasabah. Begitu juga ketika nasabah telah selesai
melakukan transaksinya, maka harus ditutup juga dengan salam dan senyum
yang ramah. Karena salah satu tingkat keberhasilan dari seorang teller yaitu
ketika bisa melayani nasabah dengan sepenuh hati, sehingga memberikan
efek kepuasan bagi nasabah tersebut.
24
Pada dasarnya, menjadi seorang teller tidak akan terlepas dari nasabah.
Karena salah satu job desc teller yaitu melayani nasabah yang hendak
melakukan transaksi. Terlebih nasabah memiliki karakter yang bermacam-
macam, maka alangkah baiknya seorang teller mempelajari karakteristik dan
cara mengahadapinya.
25
Enam
Belajar dari Pengalaman
Tak terasa waktu bergulir dengan cepat, sudah beberapa minggu
Fuad, Lia, dan Ulfah menghabiskan harinya di BSM Ciputat. Hal yang
sebelumnya tidak pernah terbayangkan di benak mereka. Hari ini
bertepatan dengan dikumpulkannya tugas mata kuliah metodelogi
penelitian kuantitatif, kebetulan kelompok Fuad, Lia, dan Ulfah sedang
melakukan praktikum semua. Pada akhirnya Fuad mendapatkan tugas
untuk memfoto copy terlebih dahulu. Sedangkan Lia stand by terlebih dahulu
di BSM Ciputat, dan Ulfah bertugas menemani teller di payment point MP.
Fuad mencoba menghubungi teman yang lainnya, yang sudah
sampai di BSM, mengabari bahwa Fuad izin telat karena masih di tempat
fotocopy dekat kampus. Setelah selesai print tugas, Fuad langsung bergegas
menuju BSM, dan waktu sudah menunjukan pukul 08.00 WIB. Hatinya pun
tidak tenang karena tidak enak datang telat.
Sesampainya di BSM, Fuad memasuki ruang tempat bekerja, suasana terasa
hening dan pecah dengan bisikan Lia ke Fuad, perihal keterlambatannya dan
dicari oleh pamong mereka. Dan akhirnya Fuad bertanya kepada pamongnya
tentang keterlambatannya. Dan kemudian beliau menasehati Fuad dan
berpesan, kalau ada apa-apa harus izin dengan beliau, karena beliau adalah
pamong di tempat praktikum. Dari situlah Fuad belajar pengalaman yang
sangat baik. Karena pada dasarnya manusia tidak terlepas dengan manusia
yang lainnya, maka harus adanya komunikasi yang baik agar tidak
menimbulkan kesalahpahaman antara satu dengan yang lainnya.
26
Tujuh
Mahir di Mesin Penghitung Uang
Pagi ini di payment point MP sudah terlihat beberapa antrean nasabah
dengan keperluannya masing-masing. Sebagian hendak membayar uang SPP,
dan sebagian lainnya hendak melakukan setor tunai. Satu per satu nasabah
maju menemui teller yang sedang bertugas, sambil memberikan slip yang
sudah mereka isi dan memberikan uang tunai yang terbilang di lembar slip.
Tak jarang beberapa nasabah membayar dengan debet rekening, berbekal
KTP asli dan buku tabungan yang diberikan kepada teller sebagai bukti
pemilik asli.
Serrrrrr...suara mesin penghitung uang ketika Fuad menaruh
beberapa lembar di atasnya untuk menghitung jumlah uang yang
diterimanya dari nasabah. Sekarang Fuad dan teman-temannya sudah mahir
menggunakan mesin penghitung uang, setelah berkali-kali melihat dan
diajari oleh mba-mba teller cara menggunakan mesin tersebut. Awalnya,
Fuad dan teman-temannya takut apabila uang yang diletakkan di mesin
penghitung akan terlempar keluar, atau tidak berfungsi, dan banyak pikiran-
pikiran negatif yang menyelimuti benak mereka. Namun, setelah mereka
meyakinkan diri dan berpikir positif, rasa takut yang awalnya kerap muncul
sekarang pergi jauh dari dalam diri mereka. Yang tersimpan dalam benak
mereka hanya mengerjakan tugas dengan tepat, maksimal, dan memberikan
yang terbaik. Sekali dua kali mereka mencoba masih amatiran, namun selang
beberapa kali menggunakan mesin penghitung uang, mereka sudah mahir
menggunakannya.
Dan setelah mereka memperhatikan, ternyata menggunakan mesin
tersebut mudah, cukup menaruh uangnya, kemudian dipegang bagian ujung
uangnya, dan ditahan, agar ketika mesin itu membolak balikan lembaran
27
demi lembaran, uangnya tidak tersangkut atau terlempar dari mesinnya.
Fungsi utama dari mesin penghitung uang yaitu untuk mengefisiensikan
waktu dalam penghitungan uang, karena apabila menghitung secara manual
akan memakan waktu lama, dan membuat pekerjaan menjadi kurang efektif.
Dari sini, mereka memperoleh ilmu tentang manajemen waktu dimana
memaksimalkan mesin sebagai alat bantu agar pekerjaan menjadi efektif dan
efisien itu perlu.
28
Delapan
Kaset ATM
“Mas, nanti bantu masang kaset ATM ya…”, ujar mba Ayu kepada
Fuad yang sedang bertugas di payment point MP. Hal yang baru bagi Fuad
mendengar istilah kaset ATM, dan sebelumnya tidak terbenak dalam
fikirnya bahwa ATM menggunakan kaset.
“Oh ternyata kaset tersebut digunakan untuk tempat uang yang ada di
mesin ATM” gumamnya dalam hati ketika memasang kaset ATM. Pelajaran
baru selalu diterima Fuad, Lia, dan Ulfah setiap harinya, dengan sumber
yang berbeda-beda. Terkadang dari teller, customer service, marketing, dan lain
sebagainya.
Hari ini Fuad diminta membantu membuka mesin ATM yang
uangnya sudah mau habis. Setelah itu Fuad diminta untuk membawakan
kaset yang sudah diisikan uang sesuai dengan nominal yang sudah
ditentukan oleh pihak BSM. Mesin ATM yang mempunyai empat buah
kaset tersebut dibuka dan ditukar dengan kaset yang sudah terisi uang di
dalamnya. Perlahan dimasukan ke dalam mesin ATM satu persatu. Setelah
terisi satu persatu, lalu kaset tersebut diproses oleh mesin, apabila belum
sesuai posisinya maka mesin pun memberikan informasi. Namun, jika sudah
sesuai dengan posisinya, mesin itu juga memberikan informasi bahwa mesin
ATM langsung bisa ditutup. Mesin ATM yang sudah terisi saldonya, masih
belum bisa digunakan karena masih dalam keadaan offline dan harus
dikonfirmasikan kepada bagian Manajer yang memegang kendali, agar mesin
dapat beroperasi kembali dan dapat digunakan.
Begitulah kaset ATM, kotak berharga yang harus dijaga agar tetap
aman dari tindak kejahatan. Dari situ banyak ilmu baru yang didapatkan
selama magang di BSM, dengan terjun langsung dan praktik.
29
Sembilan
Dari Teller ke Customer Service
Pagi ini BSM terlihat kondusif, dengan nasabah yang sedang duduk
menunggu panggilan nomor antrean. Tampak seorang ibu menghampiri
customer service setelah nomor antreannya dipanggil. Setelah beberapa menit
bercakap-cakap dengan customer service, diketetahui ibu tersebut ingin
membuat buku tabungan baru. Tak lama kemudian, customer service
memproses pembuatan buku tabungan baru, Memberikan arahan kepada
ibu tersebut untuk menulis data dirinya di form pembukaan rekening baru
dan menyerahkan beberapa persyaratan pembukaan buku rekening baru,
seperti identitas diri, NPWP, dan nominal setoran pertama. Setelah itu
customer service akan memproses, jika sudah selesai, maka buku tabungan
tersebut sudah bisa diambil melalui teller dan sudah bisa digunakan.
Pada dasarnya antara teller dan customer service tidak bisa dipisahkan
begitu saja, karena ada beberapa kinerja yang memang dilakukan secara
bekerja sama. Salah satunya pemanggilan nomor antrean nasabah dan
pemberian buku tabungan yang sudah selesai diproses.
30
Sepuluh
Menghitung UTLE (Uang Tak Layak Edar)
Lia diam memandangi nomor urut surat yang terpampang di
komputer. Sedang Fuad sibuk memberikan materai kepada mba Riri selaku
customer service. Disisi lain, hari ini Ulfah mendapat tugas menemani mba Ayu
selaku teller di payment point. Seiring berjalannya waktu, mereka semakin
akrab dengan tugas-tugas yang mereka kerjakan. Tanpa banyak mengulang
pertanyaan yang sama, mereka sudah bisa melakukan tugas yang ada.
Namun hari ini ada yang berbeda dengan hari-hari sebelumnya, di
ruang back office, Fuad dan Lia mendapat tugas baru, yaitu menghitung UTLE
atau Uang Tak Layak Edar. Mereka ditugaskan untuk memilah dan memilih
antara uang yang lusuh, dan dan yang masih rapih. Sebelum mereka memulai
menghitung UTLE, mereka memasang masker tepat di depan mulut mereka
dengan rapi dan tertutup yang sudah diberikan oleh bu Ageng selaku
manager.
Awalnya ketika bu Ageng membawa sekeranjang UTLE, mereka
mengira bahwa uang tersebut bisa digunakan semua, tetapi ternyata tidak,
uang tersebut harus dipilah-pilih dahulu, dan selanjutnya dikelompokkan
antara uang yang lusuh dan masih rapi. Karena di BSM sendiri mempunyai
standar untuk menerima dan mengedarkan uang kepada nasabah. Hal ini
diperuntukan guna menjaga kepercayaan nasabah terhadap BSM.
Seiring berjalannya waktu memisahkan UTLE, Fuad dan Lia merasa
lelah yang bertumpu di matanya, dan sesekali mereka memejamkan mata
karena rasa kantuk yang melanda. Basuhan air ke muka sudah, minum
sudah, agar rasa kantuk berkurang. Setelah semua uang terpisah, langkah
selanjutnya mereka menghitung jumlah nominal dari uang tersebut.
31
Dari situ mereka belajar untuk lebih teliti dalam memilih uang yang
layak edar dan yang tidak layak edar. Hal itu juga menjadi pengetahuan baru
bagi mereka tentang standar kelayakan uang yang ada di BSM. Setelah
selesai semuanya, mereka merapikan kembali uang yang sudah menjadi 100
lembar tersebut dengan perekat yang sudah ada tulisan nominal pecahan
setiap uang, misalnya uang Rp. 1.000 tulisan perekatnya adalah Rp. 100.000.
Uang pun sudah diberikan perekat nominalnya masing-masing, dan kami
mengembalikannya kepada ibu Ageng yang telah menunggu kami untuk
menyelesaikannya.
32
Sebelas
Membongkar Mesin ATM
Setiap sepuluh hari sekali mesin ATM di Bank Syariah Mandiri
dibongkar untuk isi ulang uang yang tersedia di dalamnya, bisa juga
disesuaikan dengan jumlah uang yang tersisa. Fuad, Lia, dan Ulfah, masing-
masing pernah merasakan sensasi pembongkaran dan tahap isi ulang uang di
dalam mesin ATM. Tentu pelajaran dan pengalaman yang sanagat bergarga
dapat melihat langsung dan mengetahui tahapan-tahapan isi uang uang di
mesin ATM.
Dan mesin ATM yang berada di madrasah pembangunan ialah mesin
ATM yang pecahan nilainya sebesar 50.000. Pecahan nilai 50.000 itu diisi
penuh dalam satu kaset dan pada 1 mesin ATM tersebut di penuhi 4 kaset
besar 1 kaset kecil. Banyak sekali nomor-nomor yang harus dihafal dan
ditekan ketika membuka mesin ATM, dan ternyata pada setiap mesin ATM
terdapat kaset kosong yang nanti nya akan terisi oleh data-data orang yang
melakukan transaksi baik pembayaran maupun pembiayaan. Selain itu,
ketika membongkar mesin ATM disertai penulisan waktu dan tanggal yang
dicatat ketika memasukan kaset-kaset tersebut, dan selalu dipastikan ketika
membongkar mesin ATM untuk terlebih dahulu menghitung sisa uang dari
kaset pada mesin ATM tersebut dan nanti akan disamakan dengan hitungan
data yang ada di kaset kosong, karena setiap hitungan atau data yang ada
dikaset secara otomatis termonitor dari komputer kantor cabang.
33
Dua belas
Kerja Cepat, Kerja Cerdas
Pagi itu Lia dan Ulfah sudah ditunggu dengan berbagai macam
pekerjaan yang harus diselesaikan, mulai dari input nomor surat, merapihkan
berkas, memindahkan berkas yang sudah menumpuk ke gudang, dan
membuat barsheet ATM dan buku tabungan. Disisi lain, hari ini giliran Fuad
bertugas di payment point.Waktu menunjukkan pukul 14.30 WIB, Lia dan
Ulfah pergi ke bagian cicil emas untuk belajar tentang emas secara detail
bersama mas Manaf, disana Mas Manaf memberi tahu dengan penuh
kesabaran tentang cicil emas dan bagaimana cara agar dapat melakukan
pekerjaan dengan cepat namun dengan hasil yang baik.Salah satu tips yang
diberikan oleh beliau yaitu dengan fokus menjalani pekerjaan yang
diberikan, dan tidak menunda-nunda, sebab apabila sekali menunda sebuah
pekerjaan maka hasilnya akan menumpuk dengan pekerjaan yang lainnya.
Terlebih apabila bekerja di bank, harus pandai-pandai dalam membagi
waktu dalam mengerjakan pekerjaan yang ada, karena pekerjaannya
mengikuti ritme banyaknya nasabah yang melakukan transaksi atau
keperluan lainnya.
Mas Manaf adalah salah satu pegawai dari sekian pegawai di BSM
yang bertugas khusus di bidang gadai emas dan cicil emas. Di gadai emas,
Lia dan Ulfah belajar tentang bagaimana cara menulis laporan di buku
gudang, harga maksimal gadai emas yang ditawarkan kepada nasabah,
batasan waktu ketika menggadai emas, dan lain sebagainya yang
bersangkutan dengan gadai emas.Sedangkan pembelajaran yang didapat dari
cicil emas yaitu tentang sifat likuiditas emas, cara membedakan emas palsu
34
dan asli, menentukan jenis karat emas memakai jarum emas, naik turunnya
harga emas, dan lain sebagainya.
35
Tiga Belas
PBR (Priority Banking Representative)
Hari cepat sekali berganti. Tak terasa mereka sudah menghabiskan
beberapa pekannya untuk belajar secara langsung di lembaga perbankan,
yaitu di BSM KC Ciputat. Jika sebelumnya mereka hanya belajar secara teori
saja di kelas dengan melakukan diskusi, tetapi kali ini berbeda. Mereka
mempunyai kesempatan untuk mempraktikan secara langsung antara teori
yang mereka pelajari di kelas untuk diterapkan di tempat mereka
praktikum.
Mereka tidak pernah puas dengan ilmu yang sudah mereka
dapatkan, dengan berbagai cara mereka mencari ilmu yang belum
diketahuinya guna menambah wawasan mereka. Sore itu mereka
mempunyai janji dengan PBR atau Priority Banking Representative, dan tepat
pukul 16.00 WIB mereka segera bergegas menuju ruangan Mas Sahar selaku
PBR di BSM KC Ciputat. Suasana sore itu cukup tenang, dengan kondisi
para karyawan menuntaskan pekerjaannya masing-masing. Mereka bertiga
duduk tepat di depan Mas Sahar, masing-masing ditemani sebuah buku dan
pulpen ditangannya. Pandangan mereka fokus menghadap Mas Sahar,
sedang telinga mereka fokus menyimak apa yang dijelaskan oleh Mas Sahar.
Sekali-kali tangan mereka sibuk mencatat apa yang dijelaskan oleh Mas
Sahar.
Pembahasan sore itu seputar tugas PBR, tabungan mudhorobah, dan
tabungan wadiah. Salah satu informasi yang mereka dapat, bahwa PBR
bertugas untuk menghimpun dana pihak ketiga sebagai modal untuk
penyaluran pembiayaan dengan saldo minimal Rp. 500.000.000,00.
36
Banyak istilah-istilah baru yang bermunculan di telinga mereka,
salah satunya istilah nasabah prioroty, dan setelah mereka telusuri pengertian
nasabah priority, ternyata nasabah priority merupakan nasabah yang
mempunyai dana berlimpah untuk dapat menabung di BSM dengan minimal
saldo sebesar 500.000.000,00. Dan lebih menariknya lagi pada nasabah
priority terdapat keunikan khusus yang diberikan dari BSM untuk
nasabahnya, salah satunya ketika nasabah priority berulang tahun, maka
pihak BSM akan memberikan hadiah dan memberikan ucapan secara
langsung.
37
Empat Belas
Tabungan Mudhorobah
“Ya tabungan mudhorobah itu tabungan yang didalamnya ada dua
pihak yang bekerja sama, yang satunya sebagai pemilik dana, dan yang
satunya sebagai pengelola dana”, kurang lebih seperti itu kata-kata yang
terngiang dalam benak mereka ketika mendengar tabungan mudhorobah
yang sebelumnya mereka pelajari di kelas perbankan syariah semester lima
lalu. Hari ini mereka mendapatkan kesempatan lebih untuk menanyakan
perihal tabungan mudhurobah kepada praktisinya secara langsung di BSM
KC Ciputat. Tidak hanya menanyakannya saja, namun juga mempelajari
sistem kerja dari tabungan mudhorobah.
Mba Riri selaku customer service dengan sabar dan gamblangnya
memaparkan tentang tabungan mudhorobah kepada mereka, mulai dari
pengertian, fungsi, pembagian hasil yang tersedia, dan cara mendapatkan
tabungan mudhorobahnya. Menurut Mba Riri dari pengalaman yang
ada,tabungan mudhorobah merupakan salah satu produk tabungan yang
sering dipilih orang karena adanya bagi hasil disetiap bulannya secara
kompetitif. Selain itu, beberapa keuntungan menggunakan tabungan
mudhorobah ialah adanya kemudahan dalam menyalurkan zakat, infaq dan
sedekah, aman, terjamin, bagi hasil yang kompetitif, dan bertransaksi
menggunakan layanan e-banking BSM dan tentunya berpedoman sesuai
syariah.
38
Lima Belas
Tabungan Mabrur
“Sebagai Bank Syariah sudah tentu memiliki jenis produk tabungan
haji yang ditunjukan untuk nasabah agar dapat mewujudkan impiannya
berangkat ke tanah suci” ujar salah satu pegawai Bank Syariah Mandiri
setelah menjawab pertanyaan salah satu mereka, mereka pun menyimak
dengan seksama, dan mereka bertanya terkait keuntungan menggunakan
tabungan mabrur yang merupakan salah satu produk Bank Syariah Mandiri,
“jadi gini, untuk keuntungan tabungan mabrur BSM ialah terjamin dan
amannya uang teman-teman, terkoneksi langsung secara online dengan
siskohat Departemen Agama, sehingga memudahkan pendaftaran haji
teman-teman, mengenai persyaratannya yaitu megisi form aplikasi
pembukaan rekening, melampirkan foto, KTP, NPWP, dan setoran awal
minimal Rp. 100.000. Jika ingin menutup rekening ada biaya penutupan
rekening Rp. 25.000, dan saldo minimal untuk dapat didaftarkan pada
siskohat sebesar Rp. 25.100.000 atau sesuai dengan ketentuan Kementrian
Agama”, ujar salah satu karyawan BSM dalam menanggapi pertanyaan
mereka.
Selain itu tabungan mabrur bisa digunakan sebagai tempat penitipan
uang saja, karena tabungan mabrur memiliki sifat penitipan saja, sehingga
dari pihak bank sendiri pun tidak akan memotong jumlah uang nasabah
dalam rekeningnya untuk modal pengelolaan dana.
39
Enam Belas
Investa Cendekia
Tak terasa waktu sudah menunjukkan pukul 15.45, hanya tinggal
beberapa menit saja BSM akan tutup untuk hari ini dan dilanjut esok hari.
Suasana tampak seperti biasa. Karyawan BSM sudah mulai finishing
pekerjaan mereka. Terdengar istilah tabungan investa cendekia oleh Fuad,
Lia, dan Ulfah dari beberapa karyawan BSM.Sempat bingung yang dirasakan
oleh mereka, namun mereka mencoba mencari tahu, hingga pada akhirnya
mereka teringat tentang brosur yang biasa diletakan di ruangan depan dekat
customer sevice. Setelah mereka temukan brosur itu, mereka pun langsung
membacanya, alhasil mereka temui bacaan bertuliskan tabungan investa
cendekia, dan ternyata tabungan investa cendekia ialah tabungan berjangka
untuk keperluan dana pendidikan dengan jumlah setoran bulanan tetap dan
dilengkapi perlindungan asuransi. Tabungan investa cendekia memakai
prinsip syariah mudhorobah muthlaqah, dan periode tabungan investa
cendekia ini bisa sampai pada 20 tahun lamanya, dengan setoran minimal
Rp. 100.000,00 sampai Rp. 10.000.000,00dan manfaat berinvetasi tabungan
cendekia ialah memudahkan adanya perencanaan keuangan jangka panjang,
dan tentunya aman dan terjamin. Dalam hal ini mereka sempat tertarik agar
dapat menabung dan ingin segera memiliki tabungan investa cendekia yang
begitu banyak manfaat dikemudian hari. Karena persyaratan yang diajukan
juga cukup mudah, yaitu dengan membawa fotocopy KTP,NPWP, dan
sudah memiliki rekening tabungan BSM.
40
Tujuh Belas
Deposito yang Menguntungkan
Hari ini jalanan tampak sedikit lenggang daripada biasanya. Becak di
sebrang warung makan pasta kangen asry tidak pernah absen setiap
paginya. Barisan rapi yang mereka buat membuat susanan tampak lebih
tertata dan nyaman di pandang. Pagi ini merupakan pagi pekan kedua bagi
Fuad, Lia, dan Ulfah melakukan praktikum di BSM. Hari ini Lia bertugas
bersama Fuad di kantor cabang. Sedangkan Ulfah bertugas di payment point
menemani teller. Pagi tadi seusai doa bersama Lia dan Fuad langsung
menuju meja dan bersiap untuk membantu segala aktifitas perkantoran. Kali
ini tugas Lia dan Fuad ialah memasukan data ke microsoft word. Seusai Lia
dan Fuad menyelesaikan tugas tersebut, Lia dan Fuad pun mulai diberi tahu
mengenai produk-produk yang terdapat di BSM. Salah satunya yaitu
deposito, dimana “Deposito ialah investasi berjangka waktu tertentu dalam
mata uang rupiah yang dikelola, berdasarkan prinsip mudhorobah
muthlaqah. Adapun jangka waktu pada tabungan deposito ialah 1,3,6,
bahkan 12 bulan dan jumlah minimal dari investasi deposito ialah Rp.
2.000.000,00 dan tentunya dicairkan ketika jatuh tempo, dan bilamana
pihak pertama (nasabah) tidak menyepakati ketentuan tersebut semisal
ingin mengambil uang sebelum jatuh tempo maka tentunya akan diberi kan
sanksi sebesar Rp.20.000,00” ujar salah seorang karyawan BSM. “Ternyata
banyak sekali produk-produk di BSM dengan ciri khas manfaatnya
tersendiri”, gumam Lia dalam hati setelah mendengar penjelasan tentang
deposito.
41
Delapan Belas
Investasi dengan Asuransi
Mendengar kata invetasi, Lia pun sempat terbayang dengan kata
menyimpan, namun Lia heran dengan adanya kata asuransi di belakangnya,
dari sini Lia mulai menanyakan tentang hal ini bersama dengan Ulfah dan
Fuad. “Jadi gini teman-teman, investasi dengan asuransi atau yang biasa
dikenal dengan sebutan AXA mandiri, ini ditunjukan untuk memenuhi
kebutuhan masyarakat Indonesia dalam menghadapi resiko adanya
ketidakpastian hidup sekaligus agar dapat merencanakan masa depan yang
lebih baik dengan pengelolaan sesuai syariah islam”, ujar salah seorang
pegawai BSM AXA Mandiri yang sore itu sedang menjelaskan produk AXA
Mandiri BSM”. Kami pun terheran-heran dan menanggapi nya dengan penuh
keingintahuan dan saling bertatap-tatapan satu sama lainnya. Dilanjutkan
kembali penjelasan mengenai AXA Mandiri “yah, jadi sebenarnya itu AXA
Mandiri sangat-sangat memberi keuntungan dengan keunggulan tambahan
unit investasi sebesar 10% dari total kontribusi tahun pertama yang
diberikan kepada peserta ditahun ke-5 dan ke-6 sejak tanggal berlakunya
polis dan sebesar 15% pada tahun polis ke-7 hingga ke -8. Dan tambahan
polis ini diberikan kepada peserta polis yang aktif dan sesuai dengan
ketentuan polis.kita pun dijelaskan tentang jenis asuransi lainnya seperti
asuransi perlindungan kecelakaan, kesehatan, dan prima sejahtera plus
syariah. Produk AXA Mandiri ini bisa dimiliki oleh peserta mulai usia dari 15
tahun hingga 17 tahun dengan minimum kontribusi sebesar 25 juta”, ujar
mba Ninis selaku AXA di BSM. Tentu hal ini menambah wawasan Fuad, Lia,
dan Ulfah tentang produk di BSM.
42
Sembilan Belas
Ruang Lingkup Pembiayaan Mikro
Siang ini susana di luar ruangan cukup panas, terlebih tepat di depan
kantor merupakan jalan utama Ciputat-Lebak Bulus. Namun tidak dengan
di dalam ruangan BSM, AC yang menyala dan dingin memanjakan tubuh
yang ada, memberikan suasana dan efek semangat dalam berkarya di BSM.
Lia dan Ulfah menemui pak Belli selaku manager pembiayaan mikro BSM,
sebelumnya mereka memang memiliki janji dengan pak Belli untuk bertemu
dan membahas tentang pembiayaan mikro yang ada di BSM. Pak Belli
mengarahkan Lia dan Ulfah untuk kembali lagi menemui beliau pukul 16.00,
karena di siang hari ini beliau masih memiliki pekerjaan yag harus
diselesaikan.
Pukul 16.00 tepat, Lia dan Ulfah segera merapihkan semua pekerjaan
yang ada dan bergegas ke lantai dua menemui pak Belli. Ketika mereka
hendak beranjak dari tempat duduknya, Fuad datang setelah seharian
menghabiskan waktu di payment point dengan tas hitam di punggungnya.
Alhasil Lia dan Ulfah mengajak Fuad untuk pergi bersama menemui Pak
Belli. Banyak pertanyaan yang mereka lontarkan terkait pembiayaan mikro.
Dengan senyuman yang ramah dan beberapa gerakan tangannya, Pak Belli
menjelaskan dengan detail dan penuh kesabaran tentang pembiayaan mikro
yang ada di BSM KC Ciputat.
“Pada pembiayaan usaha mikro ini ditujukan kepada nasabah
wiraswasta atau pedagang dan besar plafon pembiayaan sampai dengan Rp.
200.000.000,00. Adapun tujuan pada pembiayaan usaha mikro ialah modal
kerja dan investasi dan berjangka waktu modal kerja 48 bulan dan investasi
43
60 bulan”, salah satu penjelasan Pak Belli yang selalu terngiang-ngiang
dalam benak mereka sampai sekarang.
44
Dua Puluh
Marketing Day
Rutinitas doa pagi sudah melekat pada diri Fuad, Lia, dan Ulfah.
Sedikit banyak mereka sudah hafal tahapan-tahapan doa pagi. Bagi mereka
doa pagi merupakan salah satu manfaat dari sekian banyak manfaat yang
mereka dapatkan di BSM. Rutinitas baik itu secara tidak langsung melekat
pada diri mereka dan menjadi kebiasaan baik bagi mereka untuk berdoa
setiap kali hendak beraktivitas.
Tak terasa, pagi ini merupakan pekan pertama, tepatnya di bulan
Agustus 2019. Di mana target-target BSM di mulai lagi dari pekan pertama
ini, termasuk di dalamnya semua karyawan harus memulai target mereka.
Setiap karyawan di BSM KC Ciputat meiliki target yang berbeda-beda,
disesuaikan dengan bidang yang mereka jalani. Salah satunya seperti
marketing yang memilki target untuk menjual produk yang mereka miliki,
seperti menjual produk gadai emas, cicil emas, BSM griya, BSM OTO,
pendanaan dengan para UMKM, dan lain sebagainya.
Dengan adanya target penjualan ini, memberikan efek yang baik bagi
BSM KC Ciputat maupun bagi karyawan. Karena dengan adanya sistem
target, karyawan menjadi lebih bersemangat dan memiliki motivasi yang
tinggi untuk mencapai target yang dibuatnya. Walaupun di sisi lain hal ini
menjadi salah satu tantangan bagi mereka, terlebih bagi bagian marketing.
Progress target atau pekerjaan yang mereka jalankan, akan dilaporkan di
hadapan seluruh karyawan BSM KC Ciputat termasuk di dalamnya di
hadapan branch manager dan manager setiap setelah doa pagi selesai.
45
Dua Puluh Satu
Penuh Dengan Berkas
Hari ini Lia bertugas di payment point menemani mba Shelfila selaku
teller. Sedang Fuad dan Ulfah bertugas di kantor cabang. Hari ini tugas di
kantor cabang cukup padat, karena mereka harus menyusun dan merapikan
berkas-berkas yang ada, mulai dari bulan Januari sampai dengan bulan Juli
2019. Banyak berkas-berkas yang mereka rapikan, mulai dari berkas
deposito, laporan teller (bloter), western union, kartu contoh tanda tangan, dan
masih banyak yang lainnya. Semua itu adalah berkas-berkas yang ada di
ruang back office, kemudian berkas-berkas tersebut di kelompokkan sesuai
dengan jenis berkasnya, tanggal dan bulannya, dan kemudian di masukkan
menjadi satu di dalam kardus dan diberi tanda tulisan tanggal dan bulan di
luar kardusnya, yaitu di bagian atas, kanan, dan kiri kardus.
Setelah semua berkas sudah rapi di dalam kardus dan setiap
kardusnya sudah diberi tanda berkas apa saja yang ada di dalamnya
selanjutnya berkas-berkas itu di bawa ke lantai paling atas atau lantai tiga
untuk dimasukkan ke dalam ruang gudang penyimpanan berkas-berkas.
Hari ini mereka memang dipenuhi dengan berkas-berkas yang ada, dari
berkas-berkas yang mereka rapikan, mereka menjadi tahu tentang berkas-
berkas yang digunakan oleh BSM KC Ciputat. Tentu hal ini menjadi
wawasan baru bagi mereka.
46
Dua Puluh Dua
Marketing BSM Oke
Semburat mentari sudah menapakkan bayangnya di jalanan.
Beberapa orang bergantian memasuki ruangan BSM KC Ciputat. Memasuki
rutinitas pagi hari dengan membaca doa bersama, beberapa karyawan sudah
berbaris rapi membuat lingkaran dengan pakain rapi, rambut klimis, dan
sepatu hitamnya. Doa bersama yang dilakukan dilanjut dengan laporan
kinerja kerja beberapa karyawan BSM KC Ciputat. Pagi ini bagian
marketing yang melaporkan kinerja kerjanya. Seperti minggu-minggu lalu,
bagian marketing selalu memberikan progress yang signifikan. Bagaimana
tidak, mereka selalu bekerja dengan giat dan semangat untuk mencapai
target yang telah dibuat agar progress kinerja dapar terus meningkat.
“Keren ya marketing di BSM, bisa menyelesaikan tugas-tugasnya
dengan baik”, gumam Fuad di dalam hatinya. Marketing di BSM menjual
dua produk unggulannya, yaitu BSM OTO dan BSM Griya. BSM OTO
bergerak dalam penjualan motor atau mobil, sedangkan BSM Griya bergerak
dalam penjualan rumah baru maupun second. “Nanti kalau mau belajar bareng
ya sama yang baru magang juga, nanti saya kabarin”, ujar Mas Muji selaku
officer marketing kepada Ulfah. “Iya Mas, siap”, jawabnya menanggapi
pernyataan yang dilontarkan oleh Mas Muji. Kesempatan berharga untuk
mempelajari tentang marketing yang diberikan itu pun dinanti-nantikan.
47
Dua Puluh Tiga
Terlena dengan Marketing
Kriingggg …. kringgg … sontak dering telepon mengharuskan Ulfah
mengangkatnya.
“Assalamu’alaikum, dengan Ulfah magang, ada yang dapat saya bantu?”
“Ulfah, ke sini ya ke atas bawa spidol buat belajar”
“Oh, iya Mas siap”
Dengan semangatnya Ulfah langsung pergi ke atas ke bagian marketing
dengan spidol di genggamannya. Setibanya di sana, terlihat dua wajah baru
yang pagi ini baru saja memulai praktikumnya di BSM KC Ciputat. Pelajaran
pun di mulai. Mas Muji memberikan ilmunya layaknya seorang dosen di
kelas-kelas universitas ternama. Bahasa yang lugas dan sederhana membuat
mereka mudah memahami apa yang disampaikan oleh beliau. Hari ini
mereka belajar tentang produk BSM griya. Dimana pada produk BSM griya
sendiri terbagi menjadi lima bagian, yaitu pembelian rumah baru, rumah
second, take over, refinancing, dan kombinasi yaitu antara take over dan refinancing.
Untuk produk rumah baru dan second menggunakan akad murobahah, yaitu
akad jual beli. Sedangkan untuk produk take over, refinancing, dan kombinasi
menggunakan akad musyarakah mutanaqishoh.
Kurang lebih mereka menghabiskan sekitar 1,5 jam untuk
mempelajari tentang produk BSM griya yang ada di BSM. “Udah ya, nanti
kalau belajar lagi saya panggil” ujar mas Muji. “Siap Mas”, jawab mereka
serempak.
48
Dua Puluh Empat
Mengenal Kepribadian Nasabah
Sore ini suasana di back office cukup ramai dengan obrolan dari Fuad,
Lia, Ulfah dengan beberapa karyawan di BSM KC Ciputat. Beberapa dari
mereka membuat lingkaran kecil dengan duduk di atas bangkunya masing-
masing. Obrolan yang mereka bawakan tampak hidup sekali, terlebih
obrolan itu mengenai diri mereka sendiri, tentang pengalaman mereka
ketika bertemu dengan nasabah. Setiap dari mereka pernah merasakan
beberapa karakteristik nasabah yang dihadapinya. Pengalaman yang
membuat mereka sedikit banyak memahami beberapa karakteristik dan
strategi yang harus dipakai dalam menghadapi setiap perbedaan
karakteristik nasabah.
Terlebih bagi Fuad, Lia, dan Ulfah sebagai mahasiswa praktikum di
BSM KC Ciputat dan selalu bergiliran menemani teller di payment point, serta
secara langusng menghadapi nasabah juga. Pengalaman yang baru dan
sangat berharga bagi mereka ketika menghadapi nasabah dengan berbagai
karakteristiknya. Ada nasabah yang memiliki sifat ramah dengan penuh
senyuman merias bibirnya, ada yang sedikit cuek, ada yang tidak sabaran,
dan lain sebagainya. Beberapa karakteristik yang pernah dihadapi
sebelumnya itu dijadikan pelajaran bagi mereka ketika menghadapi nasabah
dengan karakteristik yang sama, maka mereka sudah tahu langkah mana
yang harus mereka ambil.
49
Dua Puluh Lima
Nambah Personil
Jalanan di depan BSM KC Ciputat tampak begitu ramai dengan
kendaraan roda dua dan empat yang hilir mudik ke sana ke mari. Sesekali
terjadi kemacetan karena bertemunya pertigaan yang tidak jauh dari BSM
KC Ciputat. Pagi itu suasana BSM KC Ciputat tampak berbeda dengan hari
biasanya. Tampak tiga wajah baru yang sedang duduk di ruang depan BSM
KC Ciputat. Nampaknya mereka adalah mahasiswa semester tujuh
Universitas Muhammadiyah Jakarta yang akan melakukan praktikum juga
di BSM KC Ciputat.
Setelah doa pagi selesai, mereka memperkenalkan diri di hadapan
seluruh karyawan BSM KC Ciputat. Mereka di tempatkan di ruang back
office bersama Fuad, Lia, dan Ulfah. Sesekali mereka ikut bergantian
menemani teller di payment point. Karena tinggal beberapa hari saja Fuad, Lia,
dan Ulfah selesai melaksanakan tugas praktikum mereka di BSM KC
Ciputat. Hari ini dan seterusnya Fuad, Lia, dan Ulfah mendapat tugas
tambahan, yaitu mengajarkan mahasiswa praktikum baru tentang apa yang
sudah dipelajari selama di BSM. Mulai dari cara pengarsipan berbagai
dokumen, foto copy, mengirim fax, mengirim e-mail, print dari mesin
fotocopy, meng-input penomoran, menerima panggilan telepon, membuat
barsheet ATM dan buku tabungan, meng-input dan mengecek DVS, dan lain
sebagainya. Fuad, Lia, dan Ulfah tidak hanya mendapatkan ilmu baru di
BSM, tetapi juga mendapatkan teman baru dari Universitas Muhammadiyah
Jakarta.
50
Dua Puluh Enam
Kelas Konsumer
“Nanti sore ke atas ya belajar lagi”, ujar mas Muji kepada Lia dan
Ulfah. “Iya mas”, jawabnya. Hari ini mas Muji mengajak mahasiswa magang
untuk belajar bersama lagi tentang marketing. Tepat pukul 16.00 Fuad, Lia,
dan Ulfah menuju ruang marketing untuk mengikuti pelajaran tentang
marketing. Kali ini mas Muji membahas perincian tentang griya dengan
contoh yang menjadi nasabah adalah seorang pegawai. Mulai dari tahapan-
tahapan, sampai proses analisanya.
“Tahapan untuk BSM griya yaitu yang pertama mengumpulkan data,
yang terdiri dari form aplikasi, KTP, KK, NPWP, surat nikah, slip gaji tiga
bulan terakhir dimaksudkan agar pihak bank mengetahui penghasilan pasti
dari calon nasabahnya dan itu merupakan salah satu kebijakan dari OJK
(Otoritas Jasa Keuangan), SK tetap, mutasi rekening gaji, BPJS, jaminan
sertifikat SHM. Setelah melalui proses pengumpulan data, apabila nasabah
hendak membeli rumah baru atau second maka, data-data yang terkumpulkan
akan di input melalui wise. Selanjutnya akan dilakukan proses analisa oleh
tim khusus, analisa ini dilakukan untuk melihat seberapa kemampuan
nasabah untuk mengangsur, dan tentang keuangan yang dimiliki oleh
nasabah. Setelah proses analisa selesai, selanjutnya akan adanya keputusan.
Apabila nasabah memenuhi syarat-syarat yang ditentukan oleh BSM KC
Ciputat maka proses selanjutnya yaitu pencairan dana dengan akad yang
akan dilakukan di notaris”, jelas mas Muji kepada para mahasiswa magang.
Sesekali para mahasiswa praktikum itu menggoreskan beberapa kata
di atas bukunya ketika mas Muji sedang menjelaskan. Waktu tak terasa
berlalu, waktu sudah menunjukkan pukul 17.00 WIB. Di mana mereka
51
sudah boleh bergegas untuk menuju rumahnya masing-masing menemui
keluarga tercinta yang seharian ini ditinggalkan untuk bekerja. Satu per satu
dari mereka pun meninggalkan BSM KC Ciputat, dan akan dilanjut esok
hari lagi dengan tubuh yang lebih segar dan pikiran yang lebih jernih.
52
Dua Puluh Tujuh
Melirik Produk Griya
Fuad termenung di depan komputer sambil memikirkan produk
BSM griya yang kemarin sore dipaparkan oleh mas Muji. Nampaknya ia
mulai tertarik dengan produk griya. Terlebih produk griya sendiri memiliki
lima cabang produk di dalamnya. Ada rumah baru, rumah second, take over
yaitu perpindahan dari Bank Syariah ataupun dari Bank Konvensional,
refinancing atau renovasi, dan kombinasi antara take over dan refinancing.
Produk griya yang disediakan BSM KC Ciputat memang tidak ada
duanya jika disandingkan dengan produk griya dari tempat yang lain.
Terlebih BSM merupakan Bank Syariah, yang di dalamnya menggunakan
sistem ajaran Islam atau secara syariah, dengan akad murobahah dan
musyarakah mutanaqishoh. Serta tidak adanya unsur riba di dalamnya. Proses
yang dilakukan pun cukup mudah untuk mendapatkan pendanaan rumah
yang tersedia.
Sisa pelajaran yang kemarin diberikan oleh mas Muji masih
membekas di hati dan fikiran Fuad, Lia, dan Ulfah. Bagaimana tidak, dari
produk yang dipaparkan dengan jelas itu, fikiran dan pandangan mereka
pun terbuka. Informasi baru yang mereka dapatkan kemarin sore menjadi
hal yang bermanfaat untuk diri mereka sendiri, kerabat, keluarga, ataupun
teman untuk di kemudian hari apabila ingin menggunakan produk BSM
griya.
53
Dua Puluh Delapan
Sore Hari bersama Gadai Emas dan Cicil Emas
Orang-orang nampak begitu sibuk siang ini. Ada yang sibuk
melayani nasabah, membuat rekening baru, mencetak rekekning koran,
menginput data di komputernya, berjaga di pintu masuk BSM, dan masih
banyak yang lainnya. Sedang Fuad dan Ulfah asik dengan peng-input an
barsheet kartu ATM. Mereka saling membantu, Fuad fokus dengan komputer
dan mengetik, sedang Ulfah fokus membacakan nomor kartu ATM yang
tertera. Tak terasa waktu cepat berlalu, jam di dinding sudah menunjukkan
garisnya pada angka empat. Lia pun sudah kembali dari payment point. Mereka
bertiga pun langsung bergegas menuju lantai dua menemui mas Manaf
selaku pawning manager di BSM KC Ciputat. Sore ini mereka menghabiskan
waktunya di tempat gadai emas dan cicil emas. Obrolan-obrolan ringan
tentang gadai emas dan cicil emas mereka mulai dengan sebuah pertanyaan
yang dilontarkan Fuad,
“Mas, kalau gadai emas itu nanti dapat pembiayaannya berapa?”
“Jadi kalau misalnya yang dia gadaikan itu emas antham, nanti dapat
pembiayaannya 95% dari harga taksiran emasnya, tapi kalau semisal dia
pakainya emas yang biasa, misal kalung, gelang, cincin, itu dapatnya 85%
dari nilai taksiran emasnya”.
Obrolan itu terus berlanjut dengan berbagai macam pertanyaan dari
ketiganya, dan dijawab dengan jelas dan sabar oleh mas Manaf. Tak terasa
waktu sudah menunjukkan pukul 17.00 WIB. Akhirnya mereka pun pamit
untuk pulang ke rumahnya masing-masing.
54
Dua Puluh Sembilan
Belajar Arsip Gadai dan Cicil Emas
Hampir setiap siang atau sore hari salah satu dari Fuad, Lia, dan
Ulfah menghabiskan waktunya di tempat gadai emas. Tidak sekedar
menghabiskan waktu saja, namun mereka di sana belajar tentang gadai
emas, dan tak jarang mas Manaf memberikan motivasi-motivasi agar dapat
menjadi mahasiswa yang berkualitas melalui track record yang
disampaikannya.
Banyak pelajaran yang didapat di gadai emas dan cicil emas, salah
satunya tentang pengarsipan agar memudahkan dalam mencari data-data
yang akan dibutuhkan di kemudian hari. Pengarsipan gadai emas dan cicil
emas di BSM KC Ciputat di bagi atas beberapa bagian. Ada arsip data gadai
emas lunas, cicil emas lunas, dan ada arsip setiap bulannya, mulai dari
Januari sampai dengan Agustus 2019. Tidak hanya itu saja, tetapi ada juga
penulisan total emas yang dikeluarkan setiap harinya. Ada buku khusus
untuk gadai emas dan cicil emas. Ada buku gudang, cicil emas, dan lain
sebagainya.
Pengarsipan yang dilakukan pun diurutkan sesuai tanggal yang
paling terakhir ke tanggal yang paling awal. Hal ini dimaksudkan agar
penyusunan selain terlihat rapi serta memudahkan juga untuk mencarinya.
Tak jarang ketika mereka sedang membantu melakukan pengarsipan, ada
nasabah yang datang untuk melakukan gadai emas ataupun cicil emas.
Lewat metode inilah wawasan mereka terbangun secara tidak langsung
tentang gadai emas dan cicil emas.
55
Tiga Puluh
Uji Kompetensi Produk BSM
Tak terasa mereka bertiga sudah menghabiskan waktu selama
kurang lebih dua bulan di BSM KC Ciputat. Hari ini mereka dihadapkan
dengan uji kompetensi produk BSM KC Ciputat, hal ini dimaksudkan untuk
melihat sejauh mana pengetahuan dan informasi yang sudah mereka
dapatkan selama ini. Siang ini langit begitu cerah dengan semburat cahaya
yang di sibakannya. Para pengendara motor dan mobil hilir mudik ke sana
ke mari. Fuad, Lia, dan Ulfah asik berjalan di trotoar jalan menuju BSM KC
Ciputat, setelah istirahat sejenak mengunjungi warung soto mie yang ada di
samping UIN Syarif Hidayatullah.
Siang ini mereka harus menemui mas Sahar selaku Priority Banking
Representative untuk melakukan ujian, kebetulan yang ditugaskan oleh Bu
Ageng selaku manager di BSM KC Ciputat untuk menguji mereka adalah mas
Sahar. Waktu sudah menunjukkan pukul 14.00 WIB, mereka pun bergegas
menuju ruang kerja mas Sahar. Ditemani rasa sedikit gugup, takut-takut
tidak bisa menjawab pertanyaan yang dilontarkan. Setibanya di ruangan itu,
mereka dipersilakan duduk. Dan mereka mengambil posisinya masing-
masing dengan senyaman mungkin. Ujian pun dimulai dengan sebuah
pertanyaan tentang pendapat masing-masing dari mereka tentang “apa yang
mereka tahu tentang produk-produk di BSM KC Ciputat”. Satu per satu
jawaban muncul dari mereka. Berawal dari Lia yang menjawab pertanyaan,
dilanjut dengan Ulfah, dan yang terakhir adalah Fuad. Setelah jawaban itu
terjawab, lanjut menuju pertanyaan berikutnya, begitulah sampai semua
pertanyaan dapat dijawab dengan baik dan selesai. Sekali-kali apabila
mereka salah menjawabnya, mas Sahar akan memberi tahu jawaban mana
56
yang benar, hal ini dimaksudkan agar mereka mendapatkan informasi yang
benar.
Pengalaman demi pengalaman sedari mereka menginjakkan kakinya
di BSM KC Ciputat teramat sangat banyak, banyak hal-hal baru yang
mereka dapatkan yang tidak mereka dapatkan di kelas-kelas universitas.
Bertemu dengan praktisi perbankan syariah secara langsung merupakan
sebuah hal yang sangat mahal apabila dinominalkan dengan rupiah. Terlebih
ilmu-ilmu yang diberikan guna menambah wawasan adalah hal yang sangat
sulit didapatkan setiap harinya apabila tidak di BSM KC Ciputat. Setelah
selesainya mereka melakukan praktikum, langkah mereka pun semakin kuat
untuk menuntaskan kuliahnya di UIN Syarif Hidayatullah dengan jurusan
Manajemen Lembaga Keuangan Syariah dengan hasil yang baik.
57
“Bermimpilah Dalam Hidup, Jangan Hidup Dalam Mimpi”
-Andrea Hirata-
58
BAB IV
KESAN DAN PESAN
A. Peluang Penelitian Skripsi, Magang, Pandangan dan Harapan Priority
Banking Representative terhadap Mahasiswa Magang di BSM KC
Ciputat
Mahasiswa : Bagaimana pandangan Mas Sahar terhadap kita selama
magang di BSM ?
Mas sahar : baik, bismillahirrahmannirrahim, assalamu’alaikum wr.wb,
alhamdulillah allohumma sholli alaa sayyidina Muhammad. Dan yang pertama
pandangan saya terkait dengan tiga orang anak magang, pertama atas
nama Fuad, Lia, dan juga Ulfah. MasyaAllah, Barakallah kalau menurut
saya, teman-teman itu sudah sangat maksimal, saya lihat sangat emm
welcome orangnya, kemudian bisa diajak komunikasi artinya IQ-nya itu
di atas rata-rata, nyambung kita ajak komunikasi dan punya inisiatif.
Dan ramah semuanya, senyum. Dan tidak pernah ada yang malas-
malasan yang saya lihat, jika saya bandingkan dengan anak-anak
magang yang lain. Luar biasalah teman-teman ini in syaa Allah hasil itu
tidak pernah membohongi hasil bukan proses yang tidak membohongi
hasil. Hasil tidak pernah membohongi proses, seperti itu sudah bagus di
atas-ratalah.
Mahasiswa : Kalo dari masukan dan harapan dari Mas Sahar sendiri ?
Mas Sahar : Kalau buat saya yang pertama, ya biar cepat selesai itu yang
pertama, ya harapan saya ya ditingkatkan saja kemampuannya, rajin
baca berita, pengetahuan sosialnya harus dapet kemudian apa ya.. ya itu
saja mungkin. Sudah ada pada diri kalian semua. Kalian lebih tau atas
diri kalian, kalian sudah dewasa bisa mengukur mana yang prioritas
59
mana yang penting dalam pekerjaan. Harus kita ini terjun dalam dunia
kerja dunia perkuliahan kalan sebelum-sebelumnya sudah tahu kalau
kita ini harus bersaing jadi yang terbaik. Permasalahannya kemudian
adalah kalian apa mau atau tidak bisa melawan ego kemalasannya atau
tidak yang ada pada diri kalian. Terus semangat.
Mahasiswa : Siap. Terus nih Mas, kalau dari sisi peluang misalnya tuh
dari kita kan udah magang di sini, kira-kira ada peluang enggak sih
buat kita nyusun skripsi penelitiannya tuh di sini?
Mas Sahar : Sangat mungkin. Sangat ada peluang. Silakan diajukan apa
judulnya, yang penting jangan minta data neraca, itu agak sulit. Jadi
yang terkait produk aja.
Mahasiswa : Kalau peluang buat kelompok magang selanjutnya Mas,
tapi dari jurusan kita juga kira-kira bisa ?
Mas Sahar : Pasti, sangat mungkin peluangnya
Mahasiswa : Mungkin Mas, berarti bisa ya?
Mas Sahar : Bisa sekali.
B. Peluang Penelitian Skripsi, Magang, Pandangan dan Harapan
Pawning Manager terhadap Mahasiswa magang di BSM KC Ciputat
Mahasiswa : Kalau dari mas Manaf sendiri pandangannya terhadap kita
selama magang di sini itu gimana?
Mas Manaf : Yang pertama kalau langsung diuletkan sih, emang enggak
100% ulet, tapi mau belajar, itu yang saya suka. Mau belajar, mau
disuruh, senyum terus kalian itu ketika disuruh walaupun salah agak
sedikit aku marah tapi tetep senyum, bagus. Yaa memang sih kalian
bertiga masing-masing punya kelebihan dan kekurangan. Dan kalian
juga ya berbeda-beda kemampuan berpikir, gak masalah yang penting
60
mau belajar dan mau disuruh, itu sih. Kalau masalah disiplin sih
alhamdulillah disiplin 100% sih enggak, disiplin masih 95%.
Mahasiswa : Kok bisa 95% ?
Mas Manaf : Disiplin 95%, ada pernah telat kan?
Mahasiswa : Enggak,
Mas Manaf : Yakin?
Mahasiswa : Yakin, masuk terus kita. Tapi saya (Fuad) pernah izin
Mas Manaf : Nah berarti 100%. Kalau masalah pakaian….kau kenapa kau
ketawa? (sambil bercanda)
Mahasiswa (Amalia) : Kan senyum .. (sambil becanda)
Mahasiswa (Ulfah) : ketawa itu bukan senyum
Mas Manaf : Iya … beda kok
Mahasiswa : keuletan, disiplin ya mas ya
Mas Manaf : Terus kalau kemauan untuk belajar sih ada, untuk
beraninya juga ada, kemauan untuk ada memperbaiki diri ada, contoh:
Neng ..ini ini ini, langsung diapain diapain gitu, mau gitu loh mau untuk
belajar lagi. Atau si Fuad, Atau Lia Ulfah mau, walaupun memang bolak
balik ke atas, sebenernya capek kasian, cuman karna kalian tuh
semangat dan wajah yang ditunjukkan tuh tetap percaya diri dan mau
itu kan jadi merasa iba, wish mahasiswa ini tuh baik banget ya
alhamdulillah. Walaupun aku gak pernah cerewet tapi aku tuh penilai.
Menilai tuh oh seperti oh seperti ini, aku ngomongnya emang keras, tapi
emang aku menusuk hati? Enggak dong bahkan aku ngomongnya, bagus
mana Fuad orang yang langsung blak-blakan atau ketika di depan baik
tapi dibelakang busuk?
Mahasiswa : hehehe , ya ya ya ya
Mas Manaf : Iya kan? milih yang seperti apa kalian?
61
Mahasiswa : blak-blakan lah
Mas Manaf : Tapi bagus, dikasih jelas-jelas. Apa lagi?
Mahasiswa : Kalau dari harapan sama masukannya
Mas Manaf : Harapan saya yang pertama untuk Ulfah, Ulfah dulu, Ulfah
harus lebih cermat dan teliti serta harus ingat tapi yang dikatakan
sebelumnya. Nah dan serta diingat gitu, jadi sehingga hal-hal yang
pernah dikash tau tidak diomongin untuk dua kali. Tapi, itu yang
kurangnya. Tapi untuk ke depannya harapannya itu semoga hal itu bisa
diperbaiki menjadi lebih baik. Ada kelebihan dari Ulfah sendiri, Ulfah
ini senyum kalau disuruh-suruh. Ya harapannya ya itu, yang pertama
harus lebih teliti, harus mengingat apa yang sudah disampaikan, harus
lebih banyak belajar lagi, lebih banyak belajar lagi ya bukan belajar ya,
lebih banyak. Artinya yang sudah, lebih banyak lagi menggali potensi
serta jangan pernah malu untuk bertanya atau menggali ilmu itu sendiri,
udah.
Kemudian harapannya utuk Lia, Lia sendiri Lia tipe orang yang yaa itu
sih hampir sama kayak Ulfah. Coba ini yaa Lia itu enggak sesumringah
kayak sih Ulfah. Lia itu lebih kerasnya dibandingkan sama sih Ulfah,
tapi bukan berarti keras loh, paham yah. Nah tapi sih Lia mah disuruh-
suruh juga, belajar juga mau, emmm mau untuk memperbaiki kesalahan,
tapi ya itu ada lupanya. Si Lia ini kedepannya sama seperti Ulfah, harus
banyak belajar kemudian harus lebih cermat, teliti, mengingat apa yang
pernah disampaikan serta kalau bisa jangan ketika, harus punya
inisiatif sendiri kalian berdua, inisiatif. Misalnya nih “Ih Mas Manaf
sibuk nih, aku bantu ah”, ada yang perlu dibantu lagi, inisiatif ngerti
gak. Sama seperti si Fuad, kalau si Fuad sih sama seperti kalian bertiga
enggak ada bedanya, sebenernya si Fuad ini tahan banting juga sih,
62
sama-sama tahan banting kalian bertiga, sama-sama oke, sama-sama
tahan banting. Tapi kadang si Fuad ngeyel, iya kan Fuad?
Mahasiswa : (ketawa) iyaa (Fuad)
Mas Manaf : Nah, itu enggak boleh Fuad, itu enggak boleh. Jadi kau
harus berusaha untuk memperbaiki diri yang baik gitu. Enggak masalah,
bahkan kau enggak akan rugi bahkan tuk jadi santun, oh jadi orang
merasa selain kau mempunyai potensi diri, kemampuan, wawasan
dikembangkan lagi serta attitude itu yang harus diperbaiki. Berusaha
untuk jadi orang yang menampung ilmu, itu sih udah. Ada lagi?
Mahasiswa : Kalau peluang buat nyusun skripsi di sini ?
Mas Manaf : Ya adalah, tanya aja sama aku, kalau ada ada yang perlu aku
jawab, ya aku jawabin. Tapi kalo lagi sibuk yaudah sabar aja sama gue,
ada kok peluangnya.
Mahasiswa : Kalau buat magang selanjutnya Mas, buat jurusan dari kita
itu ada juga?
Mas Manaf : Kalau dikatakan magang, pasti ada di sini, pasti boleh,
membutuhkan. Hanya saja dilihat dari kondisinya, misalnya
dibutuhkannya berapa orang sama buat bulan apanya. Liat dari
kebutuhannya. Pasti di sini akan ada kesempatan, ada shift-shiftnya, ya
waktu-waktu tertentu. Apa lagi ?
Mahasiswa : Udah sih Mas cukup itu aja
Mas Manaf : Oya ampun, cukup.
Mahasiswa : Makasih ya Mas, udah mau nerima kita selama magang di
sini dan udah mau ngajarain apa-apa yang kita engga tau.
Mas Manaf : Iya sama-sama.
63
“Kesuksesan Adalah Hasil Dari Kesempurnaan, Kerja Keras, Belajar Dari
Pengalaman, Loyalitas, Dan Kegigihan”
-Colin Powell-
64
BAB V
PENUTUP
A. Kesan dan Pesan tentang Judul
Setelah melakukan kegiatan praktikum di Bank Syariah Mandiri KC
Ciputat, banyak hal baru yang di dapat di mana tidak didapatkan di
bangku perkuliahan. Seperti informasi dan ilmu yang didapat langsung
dari para praktisi perbankan syariah.
Dari hasil praktikum yang sudah dijalani dengan durasi waktu
kurang lebih selama 45 hari, penulis mendapatkan hasil bahwa antara
teori yang sudah dipelajari di bangku perkuliahan, ternyata memiliki
sedikit banyaknya kesamaan dengan implementasi praktik yang
dilakukan oleh para praktisi Bank Syariah, khususnya di Bank Syraiah
Mandiri KC Ciputat. Seperti pengaplikasian akad mudhorobah, di mana
akad mudhorobah yaitu akad yang dilakukan oleh dua belah pihak. Pihak
pertama sebagai pemilik dana dan pihak kedua sebagai pengelola dana.
Begitu halnya di Bank Syariah Mandiri dalam mengaplikasikan akad
mudhorobah yang diimplementasikan sebagai salah satu produk dengan
nama tabungan mudhorobah. Di mana ada dua belah pihak, pihak pertama
yaitu nasabah sebagai pemilik dana, dan pihak kedua yaitu Bank Syariah
sebagai pengelola dana.
Dengan diterbitkannya buku ini, semoga dapat menjadi bahan
bacaan dan referensi bagi para pembaca dalam menambah wawasan
tentang implementasi teori dan praktik mahasiswa Lembaga Keuangan
Syariah di BSM KC Ciputat.
65
B. Kesimpulan
Bank syariah merupakan lembaga keuangan yang kegiatan usahanya
ialah menghimpun dana dari masyarakat dan menyalurkan kembali dana
tersebut pada masyarakat. Peran bank syariah di Indonesia sangat penting,
yakni untuk dapat membangun perekonomian masyarakat yang lebih baik
dan berbasis syariah.
Bank syariah ialah bank yang menjalankan kegiatan usahanya
berdasarkan prinsip syariah. Termasuk Bank Syariah Mandiri. Melihat
perkembangan pertumbuhan bank syariah kian meningkat dari tahun ke
tahun, maka dapat disimpulkan bahwa masa depan bank syariah ke depan
akan cemerlang. Dan dalam hal ini tentunya dapat membawa dampak
perekonomian yang baik untuk Negara Indonesia sendiri. Dengan
perkembangan bank syariah yang kian pesat tentunya dibutuhkan pula
tenaga kerja ahli dan profesional untuk dapat bergabung dan bersinergi
bersama untuk mengembangkan bank syariah.
66
DAFTAR PUSTAKA
Machmud, Amir dan Rukmana. 2010. Bank Syariah: Teori, Kebijakan, dan
Studi Empiris di Indonesia. Jakarta: Penerbit Erlangga.
https://www.mandirisyariah.co.id/
Karim, Adiwarman. 2013. Bank Islam: Analisis Fiqih dan Keuangan. Jakarta:
PT Rajarafindo Persada.
Ikatan bankir indonesia. 2014. Mengelola Bank Syariah. Jakarta: Gramedia
Pustaka Utama.
https://www.infoperbankan.com/umum/pengertian-akad-mudhorobah-
Pada-bank-syariah-html
Ikatan Bankir Indonesia. 2015. Mengelola Bisnis Pembiayaan Bank Syariah
Jakarta: PT Gramedia Pusataka Utama.
67
LAMPIRAN
1. Surat keterangan praktikum dari Bank Syariah Mandiri KC
Ciputat
2. Daftar hadir selama melakukan praktikum
3. Lembar penilaian Dosen mata kuliah
4. Lembar penilaian pamong
5. Lembar penilaian Dosen Pembimbing Lapangan
6. Dokumentasi kegiatan