1

ANALISIS PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PRODUK DAN BRAND

IMAGE MOTOR MATIC HONDA TERHADAP KEPUTUSAN

PEMBELIAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN

(Studi kasus: Pengguna Sepeda Motor Matic Honda di Kecamatan Ciputat Timur

Kota Tangerang Selatan)

Disusun oleh:

DIDI ZAINUDDIN

106081002399

MANAJEMEN PEMASARAN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI

SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA 1431/2011M

2

PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PRODUK DAN BRAND IMAGE

MOTOR MATIC HONDA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

SERTA DAMPAKNYA KEPADA LOYALITAS PELANGGAN

(Studi Kasus Pengguna Sepeda Motor Matic Honda

Di Kecamatan Ciputat Timur Tang-Sel)

Skripsi

Diajukan Kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Untuk Memenuhi Persyaratan Penulisan Skripsi Guna

Meraih Gelar Sarjana Ekonomi

Oleh

Didi Zainuddin

Nim : 106081002399

Dibawah Bimbingan

Pembimbing I Pembimbing II

Dr. Yahya Hamja.MM Suhendra, S.Ag.,MM

Nip. 19490602 197803 1 001 Nip. 19711206 200312 1 001

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

1432/2011

3

LEMBAR PENGESAHAN UJIAN KOMPREHENSIF

Hari ini kamis tanggal 9 september tahun Dua Ribu sepuluh telah dilakukan ujian

komprehensif atas nama Didi Zainuddin NIM 106081002399 dengan judul skripsi

“Analisis Pengaruh Promosi, Kualitas Produk Dan Brand Image Motor Matic

Honda Terhadap Keputusan Pembelian Serta Dampaknya Pada Loyalitas

Pelanggan (Studi Kasus: Pengguna Motor Matic Honda Di Kecamatan

Ciputat Timur Tangerang Selatan). Memperhatikan penampilan tersebut

selama ujian berlangsung, maka judul skripsi ini sudah dapat diterima sebagai

salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana Ekonomi pada program

Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif

Hidayatullah Jakarta.

Jakarta, 9 September 2011

Tim Penguji Ujian Komprehensif

Suhendra, S.Ag.,MM Ela Patriana, MM, AAAIJ

Ketua Sekretaris

Dr. Yahya Hamja, MM

Penguji Ahli

4

LEMBAR PENGESAHAN UJIAN SKRIPSI

Hari ini Rabu 23 Februari tahun Dua Ribu Sebelas telah dilakukan ujian skripsi

atas nama Didi Zainuddin NIM 106081002399 dengan judul skripsi “Analisis

Pengaruh Promosi, Kualitas Produk Dan Brand Image Motor Matic Honda

Terhadap Keputusan Pembelian Serta Dampaknya Pada Loyalitas

Pelanggan (Studi Kasus: Pengguna Motor Matic Honda Di Kecamatan

Ciputat Timur Tangerang Selatan). Memperhatikan penampilan tersebut

selama ujian berlangsung, maka judul skripsi ini sudah dapat diterima sebagai

salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana Ekonomi pada program

Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif

Hidayatullah Jakarta.

Jakarta, 23 Februari 2011

Tim Penguji Sidang Skripsi

Dr Yahya Hamja,MM Suhendra, S.Ag.,MM

Pembimbing I Pembimbing II

Prof. Dr. Abdul Hamid. MS Leis Suzanawaty. SE., M.Si

Ketua Sekretaris

Dr. Ahmad Dumyathi Bashori, MA

Penguji Ahli

5

DAFTAR TABEL

No Tabel Keterangan Hal

1. 3.1 Operasional Variabel Penelitian 53 2. 4.1 Batas Daerah Ciputat Tangerang Selatan 56

3. 4.2 Hasil instrument kontribusi X1, X2, X3 terhadap Y1 yang

berdampak pada Y2 61

4. 4.3 Reliabilitas 63 5. 4.4 Jenis Kelamin 64

6. 4.5 Usia Responden 64 7. 4.6 Pekerjaan Responden 65

8. 4.7 Mendapatkan informasi tentang motor matic honda 66

9. 4.8 Membeli motor matic honda karena iklan yang di media 66

10. 4.9 Teringat motor matic honda dan tertarik tuk membeli 67

11. 4.10 Adanya discon ketika membeli matic honda 67

12. 4.11 Adanya hadiah yang diberikan jika membeli matic honda 68

13. 4.12 Kemampuan karyawan tuk menarik konsumen 68

14. 4.13 Seringnya mengadakan pameran 69

15. 4.14 Motor matic honda ikut serta mensponsori acara 69

16. 4.15 Ada informasi dari mulut kemulut tentang matic honda 70

17. 4.16 Motor matic Honda menawarkan melalui telemarketing 70

18. 4.17 Matic honda membatu aktivitas saya sehari 71

19. 4.18 Motor matic Honda menawarkan jenis dan warna yang

beragam

71

20. 4.19 Motor Matic Honda dilengkapi spesifikasi yang inovatif 72

21. 4.20 Motor matic Honda berteknologi tinggi dan irit BBM 72 22. 4.21 Motor matic Honda tidak cepat panas dan tahan getaran 73

23. 4.22 Motor matic Honda dapat diperbaiki disemua bengkel 73 24. 4.23 Motor matic Honda memiliki penampilan yang sporty 74

25. 4.24 Citra yang baik dimasyarakat 74

26. 4.25 Logo dan tag line motor matic Honda yang menarik dan

mudah diingat

75

27. 4.26 Kebanggaan dalam mengendarai motor matic Honda 75

28. 4.27 Membeli motor matic Honda untuk memenuhi kebutuhan

aktivitas

76

29. 4.28 Pengaruh media massa dan elektronik secara tidak

langsung

76

30. 4.29 Kepuasan dalam mengendarai motor matic Honda 77

31. 4.30 Manfaat motor matic Honda dalam memberikan kepuasan 78

32. 4.31 Pentingnya motor matic honda untuk menunjang aktivitas

hari-hari

78

33. 4.32 Motor matic Honda memiliki nilai guna yang lebih baik

dibanding dengan motor matic lainnya

79

34. 4.33 Harga motor matic Honda yang ditawarkan sesuai dengan

kualitas yang ditawarkan 79

35. 4.34 Motor matic Honda yang ditawarkan sesuai dengan mutu 80

6

dan kualitas yang diberikan

36. 4.35 Adanya jaminan yang diberikan kepada semua produk

motor matic Honda

81

37. 4.36 Adanya garansi mesin yang diberikan untuk semua Motor

matic honda 81

38. 4.37 Adanya pengorbanan yang besar jika beralih pada

motor matic lain. 82

39. 4.38 Adanya informasi yang positif dari kerabat dekat tentang

motor matic Honda 82

40. 4.39 Murah dan mudah didapat harga suku cadang motor matic

Honda serta kualitas yang terjamin 83

41. 4.40 Adanya fasilitas service center yang banyak dan mudah

dikunjungi

84

42. 4.41 Adanya rekomendasi dari kerabat tentang kualitas benefit

motor matic Honda

84

43. 4.42 Kecendrungan menggunakan motor matic Honda

dibanding merek pesaingnya

85

44. 4.43 Koefisien Determinasi struktur I 86

45. 4.44 Koefisien anova struktur I 87

46. 4.45 Hasil uji parsial (Uji T) struktur I 89

47. 4.46 Koefisien Determinasi triming struktur I 93

48. 4.47 Koefisien anova triming struktur I 93

49. 4.48 Hasil uji parsial (Uji T) triming struktur I 94

50. 4.49 Koefisien Determinasi struktur II 96 51. 4.50 Koefisien anova struktur II 97

52. 4.51 Hasil uji parsial (Uji T) struktur II 99 53. 4.52 Koefisien Determinasi triming struktur II 103

54. 4.53 Koefisien anova triming struktur II 103 55. 4.54 Hasil uji parsial (Uji T) triming struktur II 104

56. 4.55 Koefisien korelasi 105

7

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Model Krangka Pemikiran Penelitian…………………. 44

Gambar 4.1 Model I Jalur Path…………………………………….. 96

Gambar 4.2 Model II Jalur Path……………………………………. 106

8

ABSTRACT

Didi Zainuddin, thesis title "The Influence of Promotion, Product Quality

and brand image of Honda Motor Matic Buying Decision impacting on Customer

Loyalty. (Case Study of Users Honda Motor Matic In Ciputat)" Bachelor One (S1)

in Marketing Management Faculty of Economics And Business University of

Islam Syarif Hidayatullah Jakarta.

This study aimed to determine the influence of promotion, product quality

and brand image to the buying decision and theirs impact on customer loyalty.

This research using probability sampling by convenience sampling. Data is

obtained by distributing questionnaires to 60 respondents and retrieve secondary

data from journals, books and the Internet to support this research.

This study shows that promotion, product quality and brand image

significantly influence the buying decision. from research know that the only

variable promotion and brand image that significantly influence the purchase

decision. And besides it's only buying decision variable has positive impact on

customer loyalty.

Keywords: promotion, product quality, brand image, purchase decision

and customer loyalty

9

ABSTRAK

Didi Zainuddin, judul skripsi “Pengaruh Promosi, Kualitas Produk dan

Brand Image Motor Matic Honda terhadap Keputusan Pembelian yang

berdampak pada Loyalitas Pelanggan.(Studi Kasus Pengguna Motor Matic

Honda Di Ciputat)” Strata Satu (S1) Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi, kualitas produk dan brand image terhadap keputusan pembelian serta dampaknya pada loyalitas

pelanggan. Penelitian ini menggunakan probabilitas sampling dengan convenience

sampling. Data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada 60 responden

dan mengambil data sekunder dari jurnal, buku dan internet untuk mendukung

penelitian ini.

Penelitian ini menunjukan bahwa promosi, kualitas produk dan brand image

berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.Dari penelitian ini dapat

diketahui bahwa hanya variable promosi dan brand image yang berpengaruh

signifikan terhadap keputusan pembelian. Dan selain itu hanya variable keputusan

pembelian yang berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Kata kunci : promosi, kualitas produk, brand image, keputusan pembelian dan

loyalitas pelanggan

10

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Nama : Didi Zainuddin

Tempat dan Tanggal Lahir : Jakarta, 31 Maret 1986

Jenis Kelamin : Laki-laki

Alamat : Jl. Kebon Jeruk Raya No 51

Rabelong Jak-Bar

Telepon : 0815 85867773

E-mail : dizi_004@yahoo.co.id

Ayah : M. Soleh

Ibu : Zainabun

Pendidikan Formal

1. SDN Ujung Jaya : 1992 - 1998

2. SMP La Tansa : 1998 - 2001

3. SMA La Tansa : 2001 - 2004

4. UIN Syarif Hidayatulla Jakarta : 2006 - 2011

Pendidikan Non Formal

1. Pelatihan Jurnalistik dan Public Speaking : 2002

2. Pembinaan Kuartir Pramuka : 2004

3. Pelatihan dan Pendidikan Pengajaran : 2004

Pengalaman Organisasi

1. Anggota Sub Rayon OSIS SMA : 2002 - 2003

2. Anggota OSIS SMA : 2003 - 2004

Pengalaman Kerja

1. Freelance PT. Jarum 97 : 2008

2. Freelance PT Kartika Buana Ayu : 2010 - 2011

11

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Nama : Didi Zainuddin

Tempat dan Tanggal Lahir : Jakarta, 31 Maret 1986

Jenis Kelamin : Laki-laki

Alamat : Jl. Kebon Jeruk Raya No 51

Rabelong Jak-Bar

Telepon : 0815 85867773

E-mail : dizi_004@yahoo.co.id

Ayah : M. Soleh

Ibu : Zainabun

Pendidikan Formal

5. SDN Ujung Jaya : 1992 - 1998

6. SMP La Tansa : 1998 - 2001

7. SMA La Tansa : 2001 - 2004

8. UIN Syarif Hidayatulla Jakarta : 2006 - 2011

Pendidikan Non Formal

4. Pelatihan Jurnalistik dan Public Speaking : 2002

5. Pembinaan Kuartir Pramuka : 2004

6. Pelatihan dan Pendidikan Pengajaran : 2004

Pengalaman Organisasi

3. Anggota Sub Rayon OSIS SMA : 2002 - 2003

4. Anggota OSIS SMA : 2003 - 2004

Pengalaman Kerja

3. Freelance PT. Jarum 97 : 2008

4. Freelance PT Kartika Buana Ayu : 2010 - 2011

12

DAFTAR ISI

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

ABSTRACT………………………………………………………………... i

ABSTRAK………………………………………………………………… ii

KATA PENGANTAR……………………………………………………… iii

DAFTAR ISI……………………………………………………………… v

DAFTAR TABEL………………………………………………………… vii

DAFTAR GAMBAR ……………………………………………………… ix

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang……………………………………………… 1

B. Perumusan Masalah………………………………………… 6

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian……………………………… 7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Pengertian Manajemen Pemasaran………………………… 9

B. Promosi……………………………………………………… 12

C. Product Quality (Kualitas Produk) ………………………… 16

D. Brand Image (Citra Merek) ……………………………… 20

E. Keputusan Pembelian……………………………………… 26

F. Loyalitas Pelanggan..……………………………………… 33

G. Hubungan Antar Variabel........................................................ 40

H. Penelitian Terdahulu……………………………………… 41

I. Kerangka Pemikiran……………………………………… 44

J. Hipotesis……………………………………………………… 45

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

A. Ruang Lingkup Penelitian………………………………… 46

B. Metode Penentuan Sampel…………………………………... 46

C. Metode Pengumpulan Data………………………………… 47

D. Metode Analisis Data……………………………………… 48

E. Operasionalisasi Variabel…………………………………… 53

13

BAB IV PENEMUAN DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Objek Penelitian………………………… 56

B. Validitas dan Reliabilitas…………………………………… 60

C. Pembahasan Hasil Penemuan dan Pembahasan Kuesioner … 63

BAB V KESIMPULAN DAN IMPLIKASI

Kesimpulan ……………………………………………… 110

Implikasi ……………………………………………………… 110

DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………… 112

LAMPIRAN-LAMPIRAN …………………………………………………… 116

14

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Seiring dengan perkembangan zaman serta tuntutan mobilitas yang

tinggi kendaraan merupakan suata alternatif yang baik untuk mendukung

aktivitas tersebut. Akan tetapi akhir-akhir ini di Ibu kota sering terjadi

kemacetan lalu lintas yang bisa menghambat aktivitas tersebut. Oleh karenanya

masyarakat membutuhkan solusi yang tepat untuk mengurai kemacetan

tersebut berupa mode transportasi yang mudah, murah, simpel, serta dapat

menerobos kemacetan Ibu kota dengan cepat.

Sehingga pihak ATPM melihat peluang pasar akan mode transportasi

tersebut dengan memproduksi kendaraan roda dua sebagai alternatif yang jitu

bagi masyarakat. Sehingga untuk memenuhi permintaan tersebut pihak-pihak

ATPM Honda, Yamaha dan Suzuki saling berkompetisi untuk menciptakan

kendaraan dengan model dan jenis yang beragam seperti sepeda motor matic

dan manual dan berinovasi untuk menarik minat beli konsumen.

Terbukti dengan seringnya terjadinya kemacetan jalan ibu kota dan tuntutan

mobilitas yang tinggi sehingga banyak masyarakat yang berpindah dari

kendaraan mobil ke motor yang menawarkan segala kemudahan dan kecepatan

untuk mencapai tujuan tanpa harus terjebak kemacetan.

Akan tetapi akhir-akhir ini tren penggunaan jenis scutic memang tidak bisa

dilepaskan dari minat masyarakat terhadap sepeda motor jenis bebek yang

memadukan kelincahan dan kenyamanan berkendara sepeda motor bebek dan

15

kemudahan transmisi otomatik. Jalanan yang sering macet, membutuhkan

sepeda motor yang lincah bermanuver tanpa perlu sering ganti gigi persneling,

menjadi alasan lainnya.

Terlebih, konsep itu juga digemari kalangan muda khususnya para wanita

yang senang dengan bentuk sandaran kaki yang berbeda dari sepeda motor

jenis lainnya. Terbukti dengan semakin populer kendaraan roda dua ber-

transmisi otomatis dan ternyata mampu menguasai pasar sepeda motor

Indonesia pada pertengahan tahun 2010. Bahkan, pada penjualan sepeda motor

nasional pada Juni lalu, varian sepeda motor matik mampu mengakhiri

dominasi varian bebek atau underbone.

Berdasarkan data yang dirilis Asosiasi Industri Sepeda motor Indonesia

(AISI) kontribusi skutik terhadap pasar nasional telah mencapai 48,4 persen

dengan penjualan sebesar 317.617 unit pada Juni 2010. Sementara itu,

penjualan bebek hanya mencapai 300.528 unit atau 45,8 persen dan sport

37.164 unit atau 5,6 persen.

Kondisi ini membuat PT Astra Honda Motor (AHM) ikut andil berupaya

mempertahankan kepemimpinan dalam melawan pesaingnya di pasar sepeda

motor bebek (cube) yang sudah mencapai 45 persen. Kali ini, dengan

meluncurkan bebek berteknologi Continous Variable Automatic (CV-matic).

Dengan beragam jenis produk seperti: Vario, Vario Techno, Beat, Scoopy, dan

Revo AT Programmable Fuel Injection (PGM-FT) dengan penambahan sensor

O2 dan catalytic converter.

16

Dengan adanya sepeda motor bebek bertransmisi otomatik tersebut

penguasaan pasar sepeda motor bebek (cube) Honda naik sekitar 1 s/d 2 persen

di Indonesia, Pada Januari sampai Juni 2010, total penjualan sepeda motor

Honda mencapai 1.665.509 unit atau naik 43 persen dibandingkan periode

yang sama tahun lalu sebanyak 1.165454 unit Dari penjualan itu 920.007 unit

adalah bebek dan sisanya skutik 660.101 unit.

Dalam harian Rakyat Merdeka 16 Agustus 2010 BeAT masih jadi andalan

motor skutik Honda paling laris. Volume penjualannya mencapai 66.598 unit

atau tumbuh 98 persen dibandingkan penjuaian Juli tahun sebelumnya.

Sementara Honda Vario CW dan Vario Techno masing-masing terjual

sebanyak 49.751 unit dan 25.876 unit. Memasuki awal semester II-2010, PT

Astra Honda Motor (AHM) kembali mencatat pertumbuhan penjuaian sebesar

39 persen dibandingkan Juli tahun 2009 yang hanya 241.028 unit.

Peningkatan ini ditopang peluncuran model baru beberapa waktu lalu. Pada

bulan lalu model undertone alias bebek menyumbangkan angka penjualan

175.220 unit atau tumbuh 10,5 persen dibandingkan periode tahun lalu.

Adapun peningkatan paling signifikan berasal dari model skuter otomatik

(scutik) yang mencapai. 155.728 unit atau meroket 147,6 persen dibandingkan

Juli 2009. Di segmen bebek, Honda Revo Series menjadi penyumbang angka

penjualan terbesar, yaitu sebanyak 95.042 unit, diikuti Honda Supra series

dengan angka penjuaian 68.582 unit.

Honda Absolute Revo DX tercatat sebagai varian motor bebek Honda

dengan pertumbuhan angka penjuaian terbesar, yaitu 72 persen diikuti Honda

17

Supra X CW yang tumbuh 63 persen. Di segmen skutik, kehadiran dua model

baru, Honda PCX dan Scoopy semakin memperkuat penetrasi Honda di

segmen motor yang sedang naik daun ini.

Penjuaian Honda PCX pada bulan lalu tercatat 447 unit. Sedangkan menurut

data timlo.net Scoopy yang baru launching pada Juli lalu disambut antusiasme

oleh konsumen terhadap produk baru Honda ini sangat menggembirakan. Dari

sejumlah stok yang tersedia Scoopy selalu habis diserbu konsumen Honda,

karena tingginya permintaan konsumen akan Scoopy dalam tiga bulan terakhir

telah menjual 3.056 unit. Sehingga menjadikan sejumlah Dealer Honda di

seluruh daerah selalu kehabisan stok dan kewalahan dalam memenuhi order.

Banyaknya peminat Scoopy lantaran konsumen tertarik dengan desainnya

yang unik dan terlihat antik. Peminat rata-rata dari kalangan usia muda antara

17-30 tahun. Menurut Timlo.net, Sabtu (25/9). Ia mengaku, dalam tiga bulan

terakhir dealer telah menjual 40-50 produk Scoopy. Akibat minimnya stok,

untuk pembelian produk matic ini konsumen terpaksa harus memesan dulu.

Sementara produk baru akan didapat pada dua hingga tiga bulan kemudian.

“Hingga kini jumlah pemesan Scoopy mencapai 60 orang,” akunya.

Akan tetapi untuk mencapai target tersebut peran pemasaran sangat penting

bagi sebuah perusahaan, keberhasilan keuangan sering tergantung pada

kemampuan pemasaran. Operasi keuangan, akunting, dan fungsi bisnis lainya

sesungguhnya tidak berarti kalau tidak ada permintaan akan produk dan jasa

sehingga perusahaan dapat menghasilkan laba” (Kotler dan Keller 2007: 4)

18

dengan kaata lain pemasaran merupakan ujung tombak bagi sebuah

perusahaan.

Untuk mendukung pelayanan yang prima saat ini Honda memiliki jaringan

penjualan (H1) 1600 show room, jaringan layanan bengkel (H2) lebih dari

3800 bengkel atau yang lebih dikenal dengan AHASS (Astra Honda

Authorized Service Station) serta 6600 outlet penjualan suku cadang (H3).

Jumlah jaringan ini merupakan Jumlah jaringan pelayanan produk otomotif di

Indonesia, jika dirata-ratakan saat ini minimal terdapat 1 bengkel AHASS

disetiap kecamatan di seluruh Indonesia.

Di tengah kondisi perekonomian yang penuh ketidak pastian pada tahun

2009 ini, Honda akan terus berkarya dibumi Indonesia untuk selalu

mempersembahkan produk-produknya yang inovatif, berkualitas serta sesuai

keinginan masyarakat.

Sebagai pemasar harus sepenuhnya memahami teori maupun realitas prilaku

konsumen. Adapun prilaku pembelian konsumen dipengaruhi oleh berbagai

faktor seperti: Budaya Sosial, Pribadi dan psikologis serta aspek-aspek yang

lain seperti Ekonomi, teknologi, politik dll. Dalam memahami prilaku

konsumen, prilaku merek perlu dilakukan oleh pemasar dengan cara

membangun persepsi melalui jalur merek (Brand Equity) Ekuitas merek. Yaitu

suatu perangkat asset dan liabilitas merek yang terkait dengan suatu merek,

berupa nama dan atau simbol yang mampu menambah atau mengurangi nilai

yang diberikan oleh sebuah produk atau jasa, baik bagi pemasar/perusahaan

maupun pelanggan.

19

Bagi pelanggan ekuitas merek dapat memberikan nilai dalam memperkuat

interpretasi proses informasi, memupuk percaya diri dalam pembelian, serta

meningkatkan pencapaian kepuasan. Dan nilai ekuitas merek pagi

pemasar/perusahaan dapat mempertinggi keberhasilan program pemasaran

dalam memikat konsumen baru atau merangkul konsumen lama.

Hal ini dimungkinkan karena dengan dengan merek yang telah dikenal maka

promosi yang dilakukan akan lebih efektif. (Refrinal,S.KH.MM:2008) Dan

perlu diketahui bahwa sebuah pemasaran tidak terlepas dari Marketing Mix

yaitu berupa Product, Price, Promotion, Place karena 4 komponen itulah yang

merupakan alat yang digunakan perusahaan dalam mencapai tujuannya, yaitu

membentuk karakteristik barang dan jasa yang ditawarkan kepada pelanggan.

Sehingga dari permasalahan yang telah disampaikan diatas, penulis tertarik

untuk meneliti masalah tersebut dalam bentuk Skripsi yang Berjudul

“ANALISIS PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PRODUK , DAN

BRAND IMAGE MOTOR MATIC HONDA TERHADAP KEPUTUSAN

PEMBELIAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN”

(Studi Kasus Pengguna Sepeda Motor Matic Merek Honda di Kecamatan

Ciputat Timur. Kota Tangerang Selatan)

B. Perumusan Masalah.

Berdasarkan uraian diatas penulis merumuskan permasalahan yaitu

mengenai apa yang menjadi penyebab motor matic merek Honda banyak

digunakan oleh para pengguna motor matic, penulis menduga apakah hal

20

tersebut disebabkan/dipengaruhi oleh iklan, brand image (citra merek), dan

kualitas produk. Sehingga penulis merumuskan pokok permasalahan yaitu:

1. Apakah terdapat pengaruh variabel promosi, kualitas produk dan brand

image terhadap variabel keputusan pembelian secara parsial dan variabel

mana yang paling besar ?

2. Apakah terdapat pengaruh variabel promosi, kualitas produk dan brand

image terhadap variabel keputusan pembelian secara simultan ?

3. Apakah terdapat pengaruh variabel promosi, kualitas produk, brand image

terhadap variabel loyalitas pelanggan melalui keputusan pembelian ?

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian

1. Tujuan Penelitian

a. Menganalisis pengaruh variabel promosi, kualitas produk dan brand

image terhadap variabel keputusan pembelian secara parsial dan variabel

mana yang paling besar.

b. Menganalisis pengaruh variabel promosi, kualitas produk dan brand

image terhadap variabel keputusan pembelian secara simultan.

c. Menganalisis pengaruh variabel promosi, kualitas produk, brand image

terhadap variabel loyalitas pelanggan melalui keputusan pembelian.

2. Manfaat Penelitian

Dengan dilakukannya penelitian ini diharapkan akan memberikan manfaat

dan kegunaan sebagai berikut.

a. Bagi peneliti

21

Sebagai sarana untuk menambah pengetahuan teoritis dan menambah

wawasan mengenai Promosi, Brand Image (Ekuitas Merek), Kualitas

Produk.

b. Bagi Produsen

Sebagai sumber Referensi dalam rangka memelihara dan melindungi

Merek serta mengembangkan dan meningkatkan kualitas produk.

c. Bagi Mahasiswa UIN Syarif Hidayatullah.

Dapat dijadikan acuan atau studi literatur untuk penelitian lebih lanjut

dan dapat memberikan masukan informasi mengenai brand image (Citra

Merek), produk quality serta Promosi

d. Bagi masyarakat

Dapat memberikan informasi mengenai pentingnya kualitas produk,

Brand Image (Citra Merek) dan Promosi didalam membuat keputusan

untuk membeli suatu produk

22

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Pengertian Manajemen Pemasaran

1. Pengertian Manajemen

Manajemen berasal dari kata manage dan dalam bahasa latin manus

yang berarti memimpin, menagani, mengatur, dan membimbing. George R.

Terry mendefinisikan bahwa manajemen adalah sebuah proses yang khas,

yang terdiri dari tindakan perencanaan, pengorganisasian, penggiatan,

pengawasan, yang dilakukan untuk menentukan serta mencapai sasaran

yang telah ditetapkan melalui pemanfaatan sumber daya manusia dan

sumber lainnya.

Bernard dalam bukunya (the function of the executive, 2005:15)

menyatakan bahwa manajemen itu adalah seni dan juga sebagai ilmu. Dan

manajemen sebagai seni yang berfungsi untuk mencapai tujuan yang nyata

mendatangkan hasil atau manfaat, sedangkan ilmu berfungsi menerangkan

fenomena dan gejala, kejadian, keadaan dan dapat menjadi penjelas dari

dasar seni tersebut.

2. Fungsi Manajemen

Fungsi dasar manajemen yaitu sebagai berikut:

a. Perencanaan

Perencanaan terdiri dari atas semua aktivitas yang terkait dengan

persiapan masa depan. Pekerjaan spesifik mencakup peramalan,

23

penetapan sasaran, formulasi strategi pengembangan kebijakan dan

penetapan tujuan.

b. Pengorganisasian

Pengorganisasian mencakup semua aktivitas manejerial yang

menghasilkan struktur pekerjaan dan hubungan otoritas. Area yang spesifik mencakup desain organisasi, spesialisasi pekerjaan, deskripsi

pekerjaan, rentang pengendalian, kesatuan komando, koordinasi, desain pekerjaan dan analisis pekerjaan.

c. Pemberian Motivasi

Pemotivasian melibatkan usaha yang diarahkan untuk membentuk

prilaku manusia. Topik spesifik mencakup kepemimpinan, komunikasi,

kelompok kerja, modifikasi perilaku, delegasi otoritas, pengayaan

pekerjaan, kepuasan kerja, pemuas kebutuhan, pengubahan organisasi

moral karyawan dan moral manajerial

d. Pengelolaan Staf

Aktifitas pengelolaan staf dipusatkan pada manjemen staf atau SDM

termasuk administrasi gaji, dan upah, fasilitas karyawan, perekrutan

pelatihan pengembangan manajemen kebijakan disiplin dan hubungan

masyarakat

e. Pengendalian

Pengendalian mengacu pada semua aktivitas manajerial yang

diarahkan untuk memastikan bahwa hasil aktual konsisten dengan hasil yang direncanakan. Area perhatian utama adalah kontrol kualitas, kontrol

perjalanan, kontrol persediaan, kontrol biaya, termasuk imbalan dan sanksi (Fred r. Dafid,).

3. Pengertian Pemasaran

Pemasaran adalah satu kegiatan dalam perekonomian yang membantu

dalam menciptakan nilai ekonomi. Nilai ekonomi itu sendiri menentukan

harga barang dan jasa. Faktor penting dalam menciptakan nilai tersebut

adalah produksi, pemasaran, dan konsumsi. Pemasaran menjadi penghubung

antara kegiatan produksi dan konsumsi.

Dalam kegiatan pemasaran ini aktivitas pertukaran merupakan hal

sentral. Pertukaran merupakan kegiatan pemasaran dimana seseorang

berusaha menawarkan sejumlah barang atau jasa dengan jumlah nilai

berbagai macam kelompok sosial untuk memenuhi kebutuhannya.

Pemasaran sebagai kegiatan manusia yang diarahkan untuk memuaskan

keinginan dan kebutuhan melalui proses pertukaran .

Stanton (briefcase book edukasi profesional syariah, 2005:15)

mendefinisikan pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan bisnis yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga,

24

mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan

kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial.

4. Definisi Manajemen Pemasaran

Menurut (Assauri 2004) manajemen pemasaran adalah merupakan

kegiatan menganaliasis, merencanakan, mengkoordinasikan dan

mengendalikan semua kegiatan yang terkait dengan perancangan dan

peluncuran produk produk pengkomunikasian, promosi dan pendistribusian

produk tersebut, menetapkan harga dan mentransaksikannya dengan tujuan

agar dapat memuaskan konsumennya dan sekaligus dapat mencapai tujuan

organisasi perusahaan jangka penjang.

B. Promosi

1. Pengertian Promosi dan Tujuannya

Menurut Craven (2004:777) promosi berarti “perencanaan dan

pengambilan komunikasi dari suatu organisasi kepada konsumen dan

sasaran lainnya”. Pengertian promosi yang dikemukakan oleh Kotler adalah

sebagai berikut: “promosi meliputi semua alat-alat dalam kombinasi

pemasaran yang peranan utumanya adalah untuk mengadakan komunikasi

yang sifatnya membujuk konsumen”. Promosi juga merupakan suatu proses

komunikasi dan penyampaian amanah atau berita tentang barang dan jasa

dari penjual kepada para pembeli potensial (konsumen).

perusahaan juga harus berkomunikasi dengan para pelanggan dan calon

pelanggan. Serta harus adanya persiapan oleh perusahaan dari apa yang

akan dikomunikasikan kepada pelanggan dengan baik.

25

Menurut lumpiyoadi (2008 : 120) bauran promosi mencakup aktivitas

periklanan, penjualan perorangan, promosi penjualan, hubungan

masyarakat, informasi dari mulut ke mulut, pemasaran langsung dan

publikasi.

a. Periklanan merupakan salah satu bentuk dari komunikasi impersonal

yang digunakan oleh perusahaan barang dan jasa. Tujuannya adalah

untuk memberikan informasi, membujuk, mengingatkan, dan

memantapkan ingatan konsumen. Menurut definisi The British Code Of

Advertising Practice (1979) dalam (Sumarwan, 2009:113) yaitu

pembayaran untuk komunikasi kepada publik dengan tujuan untuk

mempengaruhi pendapat atau prilaku publik yang menjadi sasaran.

Kotler (2001) mendefinisikan iklan sebagai bentuk penyajian tidak

personal dan promosi ide, barang atau jasa oleh seorang sponsor tertentu

yang memerlukan pembayaran.

b. Penjualan perseorangan yang mempunyai peranan penting dalam

pemasaran jasa dikarnakan oleh adanya interaksi personal antara

penyedia jasa dan konsumen sangat pnting, jasa tersebut disediakan oleh

orang bukan mesin dan orang merupakan bagian dari produk jasa.

Personal selling merupakan alat promosi yang paling efektif pada tahap

pembelian selanjutnya, khususnya dalam membangun preferensi,

keyakinan dan aksi pembeli.

c. Promosi penjualan adalah semua kegiatan yang dimaksudkan untuk

meningkatkan arus barang dan jasa dari produsen sampai pada penjualan

26

akhirnya. Dan ditujukan kepada konsumen, perantara dan tenaga

penjualan. menurut (Sumarwan, 2009:114) promosi penjualan

berhubungan dengan aktivitas Point Of Sales Displey dan demonstrasi

seperti test drive, kontes dan pemberian hadiah.

d. Hubungan masyarakat dan publisitas berfungsi untuk tidak hanya

berhubungan dengan pelanggan, pemasok dan penyalur, tetapi juga harus

berhubungan dengan kumpulan kepentingan publik. Karena dengan

adanya hubungan tersebut dapat membangun citra, mendukung aktivitas

komunikasi, mengatasi permasalahan dan isu, memperkuat positioning,

mempengaruhi publik dan mengadakan peluncuran untuk produk baru

dengan cara publikasi, acara-acara penting, hubungan investor, pameran

dan mensponsori acara. (Sumarwan, 2009:114) Hubungan masyarakat

adalah komunikasi dan hubungan perusahaan dengan beragam

masyarakat, termasuk perintah dimana perusahaan tersebut beroprasi.

Serta melakukan berbagai program yang dirancang untuk

mempromosikan atau melindungi citra perusahaan dan produk yang

dijualnya.

e. Informasi dari mulut ke mulut (word of mouth). Dalam hal ini peranan

orang sangat penting dalam mempromosikan barang dan jasa. Pelanggan

sangat dekat dengan penyampaian produk dan jasa tersebut. Dengan kata

lain pelanggan tersebut akan berbicara kepada pelanggan lain yang

berpotensial tentang pengalamannya. Sehingga informasi dari mulut

27

kemulut sangat besar pengaruh dan dampaknya bagi pemasaran

dibandingkan dengan aktivitas komunikasi lainnya.

f. Pemasaran langsung merupakan unsur terakhir dalam bauran

komunikasi dan promosi dengan cara direct mail, mail order, direct

response, direct selling, telemarketing dan digital marketing Pemasaran

langsung merupakan aktivitas yang dilakukan dengan menggunakan alat

penghubung nonpersonal lainnya untuk berkomunikasi dengan atau

mendapatkan respon dari pelanggan dan calon pelanggan tertentu.

2. Tahap Perkembangan Promosi

Pasar sasaran menentukan kepuasan promosi, strategi promosi dan

mencakup menentukan tujuan komunikasi, mengevaluasi hasil strategi

setiap komponen bauran

a. Tujuan Komunikasi

Komunikasi harus memutuskan respon dari audiens sasaran yang

diharapkan, respon terakhir tentu pembelian dan kepuasan tujuan

komunikasi yang dapat dipilih untuk seluruh program promosi dan untuk

komponen promosi.

b. Merancang Pesan

Merancang pesan yang baik merupakan pasar sederhana yang dapat

diterima para audiens, komunikasi pemasaran digunakan untuk promosi

dan upaya pendekatan dari setiap pesan yang melibatkan sponsor dan

nama yang pada dasarnya bersifat normatif.

c. Menaruh Saluran Komunikasi .

28

Komunikator memilih unsur promosi yang akan digunakan seluruh

komunikasi seperti : Iklan, penjualan, atau publisitas dalam saluran

komunikasi personal dan non personal. Saluran komunikasi adalah alat

melalui mana sumber komunikasi menyampaikan pesan-pesan (messages) kepada penerima (receiver). Saluran ini dianggap sebagai

penerus/penyampai pesan yang berasal dari sumber informasi kepada tujuan informasi.komunikasi dari mulut ke mulut yang terjadi dalam

interaksi tatap muka antara beberapa pribadi disebut sebagai komunikasi antar pribadi.

Dalam komunikasi antar pribadi, yang menjadi saluran maupun sumber

komunikasi adalah pemrakarsa komunikasi. Saluran mass media adalah semua

alat penyampai pesan-pesan yang melibatkan mekanisme untuk mencapai

audience yang luas dan tak terbatas. Surat kabar, radio, film, dan tv merupakan

alat yang memungkinkan sumber informasi menjangkau audience dalam

jumlah yang besar dan tersebar luas.

Media iklan adalah segala sarana komunikasi yang dipakai untuk

mengantarkan dan menyebar luaskan pesan – pesan iklan. Pada prinsipnya,

jenis media iklan dalam bentuk fisik dibagi kedalam dua kategori yaitu media

iklan cetak dan media iklan elektronik.

C. Product Quality (Kualitas Produk)

Sebelum menjelaskan arti Product Quality, maka terlebih dahulu akan

dijelaskan arti dari produk. Produk merupakan salah satu dari empat variabel

bauran pemasaran, di samping harga, distribusi, dan promosi yang

keberadaannya sangat penting, karena produk merupakan sesuatu atau obyek

yang ditawarkan ke pasar untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan

pelanggan. Tidak akan ada harga yang dapat ditawarkan, distribusi yang

menjadi perantara, dan promosi sebagai media komunikasi tanpa adanya suatu

produk.

29

Dan dari segi linguistik kualitas berasal dari bahasa latin Qualis yang

berarti sebagaimana kenyataanya definisi kualitas secara internasional (BS EN

ISO 9000:2000) adalah tingkat yang menunjukan serangkaian karakteristik

yang melekat dan memenuhi ukuran tertentu (Dale) sedangkan menurut

American Sociaty For Quality Control kualitas adalah totalitas bentuk dan

karakteristik barang atau jasa yang menunjukan kemampuannya untuk

memuaskan kebutuhan yang tampak jelas maupun tersembunyi (Render Dan

Herizer).

Menurut Tjiptono (2001), “Produk adalah sesuatu yang dihasilkan

produsen, yang bisa ditawarkan kepada konsumen sebagai usaha untuk

mencapai tujuan organisasi melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan

konsumen.” Sedangkan Kotler (2000, p.106) memberikan definisi, “ product is

anything that A can be offered to a market to satisfy a want or a need.”

Maksudnya, suatu produk adalah apa saja yang ditawarkan ke pasar untuk

memuaskan keinginan dan kebutuhan pelanggan.

Perusahaan menghasilkan produk, baik berupa barang maupun jasa.

Produk yang dihasilkan perusahaan tersebut agar laku dijual, maka harus

ditawarkan ke pasar. Di pasar produk akan diperhatikan, dibeli, dipakai atau

dikonsumsi oleh konsumen. Produk yang dibeli oleh konsumen tentu produk

yang menarik selera konsumen, terutama untuk memenuhi kebutuhan dan

keinginan konsumen. Produk yang dihasilkan suatu perusahaan dapat terdiri

dari tiga komponen, yaitu barang (goods), jasa (services), dan ide (an ideas).

30

Dalam usaha menarik minat beli pelanggan potensial, maka produk harus

dibuat berkualitas, terutama dalam memenuhi harapan konsumen agar menjadi

puas dan loyal pada perusahaan. Menurut Kotler. (2000, p.30), “ Product

quality is the totality of features and characteristics of a product or service that

bear on its ability to satisfy stated or implied needs.” Maksudnya, kualitas

produk merupakan keseluruhan ciri atau sifat barang dan jasa yang

berpengaruh pada kemampuannya dalam memenuhi kebutuhan yang

dinyatakan maupun yang tersirat.

Setiap perusahaan yang menginginkan dapat memenuhi kebutuhan dan

keinginan pelanggan, maka akan berusaha membuat produk yang berkualitas,

yang ditampilkan baik melalui ciri-ciri luar (design) produk maupun inti (core)

produk itu sendiri. Adam dan Eberts menyatakan bahwa, “Product quality is

the appropriateness of design specification of function and use as well the

degree specification.” Hal ini menunjukkan bahwa kualitas produk merupakan

spesifikasi rancangan yang tepat atau yang layak untuk digunakan sebaik

mungkin sesuai dengan tingkatan spesifikasinya.

Ada kalanya spesifikasi rancangan produk ditentukan oleh pelanggan, ini

berarti perusahaan tinggal memproduksi dan menawarkan hasil produksi

kepada pelanggan atau yang memesan. Menurut Kotler dan Amstrong (2007,

p.347), “Kualitas produk mempunyai dua dimensi, yaitu tingkatan kualitas dan

konsistensi kualitas.” Dalam dimensi tingkatan kualitas, kualitas produk berarti

kualitas kinerja, yaitu kemampuan produk untuk melakukan fungsi- fungsinya.

31

Di samping dimensi tingkatan kualitas, kualitas yang tinggi juga dapat

berarti konsistensi tingkatan kualitas yang tinggi. Dalam dimensi konsistensi

yang tinggi tersebut kualitas produk berarti kualitas kesesuaian bebas dari

kecacatan dan kekonsistenan dalam memberikan tingkatan kualitas yang akan

dicapai/dijanjikan. Semua perusahaan harus berusaha keras memberikan

tingkatan kualitas kesesuaian yang tinggi. Misalnya, dalam tingkatan

kesesuaian, Honda, Yamaha dan produk sejenisnya dapat memberikan kualitas

sebaik Harley Davidson, meskipun tidak tampil sebaik Harley Davidson.

Honda, Yamaha dan produk sejenisnya dapat konsisten memberikan kualitas

yang dibayar dan diharapkan pelanggannya.

Menurut Garvin dalam Umar (2005:93) menguraikan dimensi untuk

kualitas produk berbentuk barang berwujud. Garvin menyatakan ada delapan

dimensi untuk menentukan kualitas pada produk, yaitu :

1. Performance atau kinerja. Hal ini berkaitan dengan aspek fungsional suatu

barang dan merupakan karakterisitik utama yang mempertimbangkan

pelanggan dalam membeli barang tersebut.

2. Features atau fitur yaitu aspek performansi yang berguna untuk menambah

fungsi dasar berkaitan dengan pilihan produk dan pengembangannya.

3. Reliability atau kehandalan yaitu hal yang berkaitan dengan probabilitas

atau kemungkinan suatu barang berhasil menjalankan fungsinya setiap kali

digunakan dalam periode waktu tertentu dalam kondisi tertentu pula.

32

4. Confermance atau kesesuaian hal ini berkaitan dengan tingkat kesesuaian

terhadap tingkat spesifikasi yang telah ditetapkan sebelumnya berdasarkan

pada keinginan pelanggan.

5. Durability atau daya tahan yaitu refleksi umur ekonomis berupa ukuran

daya tahan atau masa pakai barang.

6. Service Ability kemudahan perbaikan yaitu karakteristik yang berkaitan

dengan kecepatan, kompetensi, kemudahan, dan akurasi dalam memberikan

layanan untuk perbaikan barang.

7. Aesthetics atau keindahan merupakan karakteristik yang bersifat subjektif

mengenai nilai-nilai estetika yang berkaitan dengan pertimbangan pribadi

dan refleksi dari preferensi individual.

8. Fit and Finish atau sifat subjektif yang berkaitan dengan kepuasan

pelanggan mengenai keberadaan produk sebagai produk yang berkualitas.

D. Brand Image (Citra Merek)

Sebelum menjelaskan pengertian brand image, maka terlebih dahulu akan

dijelaskan arti brand (merek). Setiap produk yang dijual di pasar tentu

memiliki merek, di mana merek tersebut sebagai pembeda antara satu produk

dengan produk yang lain. Menurut Stanton merek adalah nama, istilah, simbol,

atau desain khusus atau adanya kombinasi unsur-unsur ini yang di rancang

untuk mengidentifikasi barang dan jasa dari kelompok atau penjual tertentu.

(Rangkuti,2002:36).

Menurut Kotler (2000, p.443), ”A brand is a name, term, sign, symbol, or

design, or a combination of them, intended to identify the goods or services of

33

one seller or group of sellers and to differentiate them from those of

competitor.” Maksudnya, merek adalah nama, istilah, tanda, simbol, atau

desain, atau kombinasi dari semuanya itu yang dimaksudkan untuk

mengidentifikasi barang dan jasa darinya.

Seseorang atau sekelompok penjual untuk membedakannya dari

produk/barang pesaing. Setiap produk yang dijual di pasar memiliki merek,

dimana merek tersebut sebagai pembeda antara satu produk dengan produk

yang lain. Merek mengidentifikasikan penjual atau produsen. Merek

sebenarnya merupakan janji penjual untuk secara konsisten memberikan

tampilan, manfaat, dan jasa tertentu pada pelanggan. Merek-merek terbaik

memberikan jaminan atas kualitas.

Menurut Maulana (2000, p.5), ”Merek menjadi salah satu yang penting

dalam strategi pemasaran. Itulah sebabnya, merek harus dipilih secara hati-

hati, karena merek yang tepat dapat menambah peluang sukses produk.” Merek

menjadi sangat penting saat ini, karena beberapa faktor sebagaimana yang

dijelaskan oleh Duriantoet al. (2001, p.2) berikut ini:

a. Faktor Pentingnya Merek

1) Emosi konsumen terkadang naik-turun. Merek mampu membuat janji

emosi menjadi konsisten dan stabil.

2) Merek mampu menembus setiap pagar budaya dan pasar. Merek yang

kuat mampu diterima di seluruh dunia dan budaya, contoh Coca-cola, Mc

donalds dapat diterima di mana saja dan kapan saja di seluruh dunia.

34

3) Merek mampu menciptakan komunikasi interaksi dengan pelanggan.

Semakin kuat suatu merek, makin kuat pula interaksi dengan pelanggan

dan makin banyak brand association yang terbentuk dalam merek

tersebut. Jika brand association yang terbentuk memiliki kualitas dan

kuantitas yang kuat potensi ini akan meningkatkan brand image.

4) Merek sangat berpengaruh dalam membentuk perilaku pelanggan. Merek

yang kuat akan sanggup merubah perilaku pelanggan.

5) Merek memudahkan proses pengambilan keputusan pembelian oleh

pelanggan.

Dengan adanya merek, pelanggan dapat dengan mudah membedakan

produk yang akan dibeli dengan produk lain sehubungan dengan kualitas,

kepuasan, kebanggaan, ataupun atribut lain yang melekat pada merek tersebut.

Menurut Assael (1992, p.153), “Image is total perception of the obyect that is

formed by processing information from various sources over time.”

Maksudnya, image adalah keseluruhan persepsi atas obyek yang diformulasi oleh pengolahan informasi dari berbagai sumber dalam waktu yang lama.

Brand image itu sendiri dapat diartikan “ The set of beliefs consumers hold

about a particular brand“ (Kotler et al., 2000, p.770). Maksudnya, brand

image adalah sejumlah kepercayaan yang dipegang konsumen berkaitan dengan merek. Pelanggan mungkin mengembangkan serangkaian kepercayaan

merek mengenai dimana posisi setiap merek menurut masing- masing atribut. Kepercayaan merek membentuk citra merek atau brand image. Setiap

pelanggan memiliki kesan tertentu terhadap suatu merek. Kesan dapat timbul

setelah calon pelanggan melihat, mendengar, membaca atau merasakan sendiri

merek produk, baik melalui TV, radio, maupun media cetak.

Brand image adalah persepsi pelanggan terhadap suatu merek yang

digambarkan melalui asosiasi merek yang ada dalam ingatan pelanggan,

sebagaimana yang dikatakan Keller, “Brand image is perceptions about brand

as reflected by the brand association held in consumen memory.” Adapun yang

dimaksud dengan “brand association adalah anything linked in memory to a

brand” (Aaker, 1991, p.109). Maksudnya, asosiasi merek adalah segala sesuatu

yang berhubungan dengan ingatan seseorang mengenai merek. Asosiasi yang

terjalin pada suatu merek dapat membantu proses mengingat kembali informasi

yang berkaitan dengan produk, khususnya selama proses pembuatan keputusan

untuk membeli, sehingga adanya asosiasi tersebut akan menimbulkan perasaan yang berbeda di benak pelanggan dibanding produk pesaing. Antara asosiasi

35

merek dengan brand image terdapat hubungan yang saling terkait. Asosiasi

yang terjalin pada suatu merek dapat membentuk brand image.

b. Asosiasi Merek

Asosiasi merek diklasifikasikan dalam tiga tingkatan kategori, yaitu

”atributtes, benefit, dan brand attitudes”, yang dapat dijelaskan sebagai berikut (Kotler):

1. Atributtes merupakan suatu bentuk deskriptif yang memberikan

karakteristik pada produk dan layanan. Berdasarkan hubungannya

dengan produk dapat dibedakan menjadi atribut yang berkaitan dengan

produk dan atribut yang tidak berkaitan dengan produk. Atribut yang

berkaitan dengan produk membentuk fungsi produk atau layanan.

Sedangkan atribut yang tidak berkaitan dengan produk berhubungan

dengan pembelian atau konsumsi, seperti harga, kemasan, informasi,

penampilan produk, tipe orang yang menggunakan dan situasi

penggunaan.

2. Benefit merupakan suatu penilaian pribadi konsumen terhadap atribut

produk atau layanan. Manfaat ini dibedakan menjadi tiga, yaitu: (a)

manfaat fungsional; (b) manfaat yang dialami; dan (c) manfaat simbolis.

Pertama, manfaat fungsional merupakan keuntungan intrinsik dari

pemakaian produk dan jasa, biasanya berkaitan dengan atribut akan

produk yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen.

3. Brand Attitudes berkaitan dengan evaluasi yang dilakukan secara

menyeluruh terhadap suatu merek. Ini penting, karena sikap konsumen

terhadap merek yang mendasari konsumen dalam pemilihan merek untuk

keputusan pembelian yang akan diambil. Sesuai dengan konsepnya,

brand image yang positif dapat diukur melalui tanggapan konsumen

36

tentang asosiasi merek, yang meliputi “favorability of brand

associations, strength of brand associations, dan uniqueness of brand

associations” (Kotler,2000).

c. Pengukuran Brand Image

Pengukuran brand image tersebut di atas dapat dijelaskan sebagai berikut:

1) Favorability Of Brand Associations (Keuntungan dari asosiasi merek)

Keuntungan dari asosiasi merek, konsumen percaya bahwa atribut dan

manfaat yang diberikan oleh suatu merek dapat memuaskan kebutuhan

dan keinginan konsumen, sehingga menciptakan sikap yang positif

terhadap merek. Tujuan akhir dari setiap konsumsi konsumen adalah

mendapatkan kepuasan atas kebutuhan dan keinginan yang ada. Dengan

adanya kebutuhan dan keinginan dalam diri konsumen melahirkan

harapan, apabila kinerja produk atau merek melebihi harapan, maka

konsumen akan puas, demikian juga sebaliknya apabila kinerja berada di

bawah harapan maka konsumen tidak puas.

2) Strength Of Brand Associations (Kekuatan dari Asosiasi Merek)

Kekuatan dari asosiasi merek, tergantung pada bagaimana informasi

masuk dalam ingatan konsumen dan bagaimana informasi tersebut dikelola oleh data sensoris di otak sebagai bagian dari brand image.

Ketika konsumen secara aktif memikirkan dan menguraikan arti informasi pada suatu produk atau jasa akan tercipta asosiasi yang makin

kuat pada ingatan konsumen. 3) Uniqueness Of Brand Associations (Keunikan dari Asosiasi Merek)

Merek harus unik dan menarik, sehingga dapat menimbulkan

asosiasi yang kuat di dalam pikiran pelanggan. Merek harus dapat

melahirkan keinginan pelanggan mengetahui lebih jauh dimensi merek

yang terkandung di dalamnya. Merek hendaknya mampu menciptakan

motivasi setiap pelanggan potensial untuk mulai mengkonsumsi produk.

Merek juga hendaknya mampu menciptakan prestis bagi pelanggan yang

mengkonsumsi produk dengan merek tersebut. Nama perusahaan yang

bonafit juga mampu mendukung keunikan asosiasi merek.

Akan tetapi pendapat Keller dalam Ujang Sumarwan, dkk

(2009:262) menyatakan bahwa persepsi konsumen mengenai merek

terdiri dari kesadaran merek dan brand image dan kesadaran mengenai

merek kemungkinan tidak cukup untuk menjamin suksesnya merek,

sehingga kemungkinan tidak cukup alasan konsumen untuk membeli

produk tersebut. dan kesuksesan merek sebaiknya didapat dengan memberikan penawaran nilai lebih untuk konsumen dan perbedaan

37

penawaran dari kompetitornya, hal ini bisa dicapai dengan cara

menbangun citra merek.

E. KEPUTUSAN PEMBELIAN

Setiap hari orang cenderung melakukan transaksi ekonomi dimana dalam

transaksinya terdapat keputusan untuk membeli suatu produk atau jasa. Dan

pada umumnya perusahaan melakukan riset dengan cermat tentang kepuasan

konsumen dalam membeli produk untuk mengetahui sesuatu yang dibeli oleh

konsumen dimulai dari tempat, alasan dan cara mereka membeli serta tingkat

harga yang mereka bayar. Mengkaji alasan perilaku pembelian konsumen dan

proses keputusan untuk membeli bukan hal yang mudah karena alasan tersebut

berada dalam pikiran konsumen. Proses pembelian bermula jauh sebelum

seseorang membeli suatu produk dan berlangsung lama sesudahnya. Ini

mendorong produsen atau pemasar untuk fokus pada seluruh proses pembelian

dari pada sekedar pada proses pembelian (Machfoedz).

Keputusan pembelian adalah: salah satu bentuk perilaku konsumen dalam

menggunakan atau mengkonsumsi suatu produk. Konsumen dalam mengambil

keputusan untuk membeli atau memakai suatu produk akan melalui proses

dimana proses tersebut merupakan gambaran dari bagaimana konsumen

menganalisis berbagai macam masukan untuk mengambil keputusan dalam

melakukan pembelian. Menurut S.P Siagian, pengambilan keputusan

merupakan suatu pendekatan yang sistematis terhadap hakikat alternatif yang

dihadapi dan mengambil tindakan yang tepat.

1. Faktor Yang Mempengaruhi Prilaku Konsumen Terhadap Keputusan

Pembelian

38

Konsumen terdiri dari seluruh individu dan rumah tangga yang membeli

atau mendapatkankan barang-barang dan jasa untuk keperluan pribadi,

konsumen itu seendiri terdiri dari kelompok” yang berbeda didasarkan atas

usia, pendapatan, tingkat pendidikan, pola perpindahan tempat dan selera

atau preferensi.

Menurut Kotler (2001 : 183) dengan adanya pengelompokan tersebut,

individu memiliki karakteristik pembelian tertentu, tugas pemasaran adalah

memahami apa yang terjadi dalam kesadaran pembelian mulai dari adanya

rangsangan dari luar hingga munculnya keputusan pembelian konsumen,

artinya pengelompokan tersebut bermanfaat bagi para pemasar dalam

merencanakan strategi pemasaran, sehingga konsumen akan merasa puas

terhadap produk atau jasa yang dikonsumsi atau digunakannya.

Menurut Kotler (2005:203) faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku

konsekuen terhadap keputusan pembelian adalah :

a. Faktor Budaya

1) Budaya

Budaya merupakan penentu keinginan dan prilaku yang paling

mendasar

2) Sub Budaya

Sub budaya mencakup kebangsaan, agama, kelompok ras, dan

wilayah geografis. Ketika subkultur menjadi besar dan cukup

makmur, para perusahaan sering merancang program pemasran secara

khusus untuk melayani mereka.

39

3) Kelas Sosial

Kelas sosial adalah pembagian masalah yang relatif homogen dan

permanen, yang tersusun secara hirarki dan yang anggotanya

menganut nilai-nilai, minat dan perilaku yang serupa.

b. Faktor Sosial.

1) Kelompok Acuan

Kelompok acuan berfungsi sebagai titik perbandingan atau acuan

langsung dalam membentuk sikap atau tingkah laku seseorang.

Sehingga dapat mempengaruhi sikap dan konsep diri seseorang, serta

menciptakan tekanan untuk menyesuaikan diri dan dapat

mempengaruhi pemilihan produk serta merek dari orang itu.

2) Keluarga

Keluarga merupakan organisasi pembelian konsumen yang paling

penting dalam masyrakat dan para anggota keluarga menjadi

kelompok acuan primer yang paling berpengaruh.

c. Faktor Pribadi

1) Usia dan Tahap Siklus Hidup

Orang membeli barang dan jasa yang berbeda-beda sepanjang

hidupnya, selera akan makanan, pakaian, perabot dan rekreasinya

sering berhubungan dengan usia.

2) Pekerjaan dan Lingkungan Ekonomi

Pilihan produk sangat dipengaruhi oleh keadaan ekonomi

seseorang. Produsen hendaknya mengidentifikasi kelompok-kelompok

40

berdasarkan pekerjaan yang memiliki minat diatas rata-rata akan

produk dan jasa yang dihasilkannya atau bahkan dapat melakukan

spesialisasi produk untuk sasaran yang dibidiknya berdasarkan jenis

jabatan atau pekerjaan konsumen

3) Gaya Hidup

Merupakan pola hidup seseorang yang terungkap pada aktivitas,

minat, dan opininya. Untuk mencapai keberhasilan target dapat

menggunakan teknik pengukuran gaya hidup yang dikenal dengan

psikologis. Terkini ini mencakup pengukuran dimensi-dimensi penting

antara lain : aktivitas atau kegiatan mencakup (pekerjaan, hobi,

kejadian, sosial, liburan, hiburan, keanggotaan klub, komunitas,

belanja, olah raga). Minat mencakup (keluarga, rumah, pekerjaan,

komunitas, rekreasi, pakaian, makanan, media, pencapaian). Opini

(mencakup diri sendiri isu sosial, politik, ekonomi, perusahaan,

kebudayaan). Demografis mencakup (usia, pendidikan, penghasilan,

pekerjaan, ukuran keluarga, tempat tinggal, geografi dan tahap-tahap

daur hidup).

4) Kepribadian dan Konsep Diri.

Kepribadian mengacu pada karakteristik psikologis unik yang

mengarah secara relatif pada tanggapan yang konsisten dan abadi pada

lingkungan yang dimiliki seseorang. Sedangkan konsep diri seseorang

mencerminkan identitas orang tersebut. Sehingga agar memahami

41

perilaku konsumen, produsen sebagai pemasar utama harus

memahami hubungan antara konsep diri dan kepemilikan konsumen.

d. Faktor Psikologis

Psikologis merupakan salah satu yang dapat mempengaruhi

pembelian. Faktornya yaitu: motivasi, persepsi, pembelajaran, serta

keyakinan dan konsep.

1) Motivasi

Menurut Sigmund Freud mengasumsikan bahwa kekuatan psikologis

yang membentuk perilaku manusia sebagian besar tidak disadari dan

bahwa seseorang tidak dapat sepenuhnya memahami motivasi dirinya.

2) Persepsi

Adalah proses yang digunakan oleh individu untuk memilih,

mengorganisasi dan menginterpretasi masukan informasi guna

menciptakan gambaran dunia yang dimiliki arti

3) Pembelajaran

Merupakan suatu proses yang menjelaskan perubahan-perubahan

dalam prilaku individual yang muncul dari pengalaman. pembelajaran

terjadi melalui dorongan, rangsangan petunjuk tanggapan dan

penguatan kembali yang saling mempengaruhi.

4) Keyakinan dan Sikap

Melalui bertindak dan belajar, orang mendapatkan keyakinan dan

sikap. Lalu keduanya mempengaruhi perilaku pembelian mereka.

42

Keyakinan (Trust) adalah gambaran pemikiran yang dianut seseorang

tentang gambaran sesuatu keyakinan.

2. Tahap Tahap Proses Pengambilan Keputusan Pembelian

Pengambilan keputusan konsumen adalah proses pengintegrasian yang

mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih prilaku

alternatif dan memilih satu diantaranya.

Menurut Kotler (2005:223) langkah-langkah keputusan pembelian

a. Pengenalan Masalah

Proses pembelian dimulai saat pembeli mengenali sebuah masalah

atau kebutuhan yang dapat dicetuskan oleh rancangan internal atau

eksternal. Konsumen mempersepsikan perbedaan antara keadaan yang

diinginkan dan situasi aktual yang memadai untuk membangkitkan dan

mengaktifkan proses keputusan. Sehingga para pemasar dapat

mengarahkan konsumen pada produk tertentu.

b. Pencarian Informasi

Pencarian informasi dimulai ketika konsumen memandang bahwa

kebutuhan bisa dipenuhi dengan membeli dan mengkonsumsi suatu

produk. Kotler (2005:223) berpendapat sumber informasi konsumen

digolongkan kedalam empat kelompok:

1) Sumber pribadi : keluarga, temen, tetangga, kenalan

2) Sumber komersial : iklan, pajangan ditoko, kemasan, penyalur

3) Sumber publik : media masa, organisasi penentu peringkat

konsumen

43

4) Sumber pengalaman : penanganan, pengkajian, dan pemakaian

produk.

c. Evaluasi alternatif

Yaitu proses mengevaluasi pilihan produk dan merek serta memilih

sesuai dengan apa yang diinginkan konsumen. dalam proses evaluasi

alternatif konsumen membandingkan berbagai pilihan yang dapat

memecahkan masalah yang dihadapinya.

d. Konsep Dasar dalam Memahami proses Evaluasi Konsumen.

1) konsumen berusaha memenuhi suatu kebutuhan.

2) konsumen mencari manfaat tertentu dari solusi produk

3) konsumen memandang masing-masing produk sebagai sekumpulan

atribut dengan kemampuan yang berbeda dalam memberikan menafaat

yang digunakan untuk memuaskan kebutuhan itu

e. Keputusan pembelian

Dalam melaksanakan niat pembelian konsumen dapat membuat

suatu keputusan pembelian.: keputusan merek, pemasok, kuantitas,

waktu, metode pembayaran.

f. Prilaku Pasca Pembayaran.

Setelah membeli produk, konsumen akan mengalami level kepuasan

atau ketidakpuasan tertentu. Dan para pemasar harus memantau kepuasan

pasca pembelian, tindakan pasca pembelian, dan pemakaian produk

pasca pembelian.

44

F. LOYALITAS PELANGGAN.

1. Pengertian loyalitas konsumen.

Loyalitas adalah suatu komitmen yang mendalam untuk membeli

kembali atau berlangganan suatu produk atau jasa secara konsisten dimasa

yang akan datang. Sehingga dapat menyebabkan pengulangan pembelian

pada merek yang sama walaupun ada pengaruh situasi dan berbagai usaha

pemasaran yag berpotensi untuk menyebabkan tindakan perpindahan, agar

perusahaan mendapatkan loyalitas dan kesetiaan konsumen perlu strategi

pemasaran yang tepat dan komplek. Dan yang tidak kalah penting loyalitas

terbentuk melalui promosi yang ditawarkan dengan cara meng-

komunikasikan kebaikan produk yang akan dijualnya.

Menurut Griffin (2005:68) loyalitas dapat mengacu pada wujud dari

keputusan untuk melakukan pembelian secara terus menerus terhadap

barang dan jasa dari suatu perusahaan yang di pilih. Griffin mengungkapkan

pula bahwa keuntungan yang akan diperoleh perusahaan apabila memiliki

pelanggan yang loyal yaitu berupa :

a. Dapat mengurangi biaya pemasaran, karena untuk menarik pelanggan

baru akan lebih banyak mengeluarkan biaya.

b. Dapat mengurangi biaya kegagalan transaksi karena ada proses

penyesuaian oleh pelanggan.

c. Dapat mengurangi biaya turn over konsumen, karena pergantian

konsumen yang fluktuatif.

45

d. Dapat meningkatkan penjualan silang, sehingga akan memperbesar

pangsa pasar perusahaan.

e. Terciptanya word of mouth yang positif sehingga diasumsikan bahwa

pelanggan yang loyal adalah pelanggan yang merasa puas.

Sehingga Griffin mengungkapkan bahwa dampak pelanggan yang puas dan

loyal terhadap suatu produk dan jasa akan melakukan prilaku sebagai

berikut :

1) Pelanggan yang loyal dapat mereferensikan kepada orang lain.

2) Pelanggan yang loyal dapat menunjukan kekebalan terhadap tarikan dari

pesaing perusahaan.

Menurut Zulqanef (dalam harian umum Suara Merdeka) hubungan

antara atribut jasa, kepuasan menyeluruh dan loyalitas konsumen sudah

merupakan suatu pola hubungan yang hampir menjadi hukum dalam prilaku

konsumen. Pola tersebut jika disederhanakan berupa kondisi konsumen akan

mengevaluasi atribut jasa yang diberi dan konsumen pun merasa puas.

Kemudian kepuasan tersebut dapat menetukan loyalitas atau keinginan

untuk melakukan pembelian ulang

2. Tingakat Loyalitas Konsumen

Proses seorang konsumen menjadi konsumen yang loyal terhadap

perusahaan terbentuk melalui beberapa tahap. Menurut pandangan Niegell

Hill (dalam Susilawati 2007:18) tingkat loyalitas konsumen terbagi enam

tahapan yaitu :

a. Suspect

46

Meliputi semua yang diyakini akan membeli atau membutuhkan barang

atau jasa, tetapi belum memiliki informasi tentang barang atau jasa

perusahaan.

b. Prospect

Adalah orang-orang yang memiliki kebutuhan akan produk atau jasa

tertentu dan mempunyai kemampuan untuk membelinya, pada tahap ini,

walaupun mereka belum melakukan pembelian tetapi telah mengetahui

keberadaan perusahaan dan barang yang ditawarkan melalui rekomendasi

pihak lain.

c. Customer

Pada tahap ini konsumen sudah melakukan hubungan transaksi dengan

perusahaan, tetapi tidak mempunyai perasaan positif terhadap

perusahaan, atau belum terlihatnya loyalitas dari customer tsb.

d. Client

Meliputi semua konsumen yang telah membeli barang atau jasa yang

dibutuhkan dan ditawarkan perusahaan secara teratur, hubungan ini

berlangsung lama dan mereka telah memiliki hubungan kerja sama yang

baik.

e. Advocates

Pada tahap ini konsumen secara aktif mendukung perusahaan dengan

memberikan rekomendasi kepada orang lain agar mau membeli barang

atau jasa diperusahaan tersebut.

f. Partner

47

Kemudian pada tahap akhir barulah terjadi hubungan yang kuat dan

saling memberi keuntungan antara perusahaan dengan konsumen. Dan

Pada tahap ini konsumen berani menolak produk atau jasa dari

perusahaan lain.

Menurut Tjiptono (2005) kepuasan pelanggan merupakan salah satu

faktor penentu loyalitas pelanggan. Faktor-faktor lain yang menyebabkan

pelanggan loyal terhadap merek yaitu :

1) Nilai Merek : pelanggan menilai merek secara relatif dibanding

competitor dari tiga hal yaitu : harga, kualitas, dan citra merek

2) Karakteristik Pelanggan : berhubungan dengan perilaku dan kebiasaan

pelanggan dalam berhubungan dengan merek.

3) Switching Barrier : hambatan yang muncul ketika konsumen akan pindah

dari satu merek ke merek lain seperti biaya transaksi, biaya pencarian,

biaya operasional resiko dan psikologis.

4) Pengalaman Pelanggan : berhubungan dengan kepuasan pelanggan

setelah merasakan kinerja produk.

5) Lingkungan Kompetitif : sejauh mana kompetisi yang terjadi antara

merek dalam suatu katagori tertentu.

Menurut Parasuraman (dalam Susilawati 2007 :15) pembentukan

loyalitas konsumen dapat dilakukan melalui beberapa langkah, diantaranya :

a) Access

Melibatkan pendekatan pada setiap kontak yang terjadi pada produsen

dan konsumen.

48

b) Communication

Memberi pelanggan informasi kepada pelanggan tentang produk atau

jasa yang akan ditawarkan serta mendengar dan mencarikan solusi

keluhan atau komplain dari pelanggan.

c) Competence

Memiliki keterampilan yang dibutuhkan dan pengetahuan akan bentuk

jasa yang diberikan kepada pelanggan.

d) Courtesy

Melibatkan kesopanan, respek, pertimbangan dan kontak secara

personal dengan pelanggan.

e) Credibility

Melibatkan kepercayaan, pelibatan ini mempunyai perhatian paling

bagus dari kredibilitas berupa (nama, reputasi dan krakteristik personal

perusahaan) dalam melakukan kontak secara personal. Sehingga tingkat

kesulitan dalam menjual produk dapat melibatkan interaksi dengan

pelanggan.

f) Realibility

Melibatkan konsisten kerja dalam ketergantungan yaitu dengan

melakukan pelayanan yang benar dan memberikan reward pada

karyawan.

g) Responsibility

Mengkonsentrasikan pada kesadaran atau kebiasaan pekerja untuk

membaca keinginan para pelanggan akan pelayanan.

49

h) Security

Bebas dari bahaya, resiko atau keragu-raguan terhadap produk atau

jasa yang diberikan dari penjualan kepada para konsumen.

i) Tangible

Meliputi bukti secara fisik dalam produk atau jasa yang telah

diberikan, dalam hal ini dapat dilihat dari karyawan yang memberikan

pelayanan kepada pelanggan.

j) Understanding and knowing the customer

Perusahaan mengetahui apa yang dibutuhkan oleh pelanggan.

Tahapan loyalitas dapat dijelaskan sebagai keinginan konsumen untuk

berlangganan pada perusahaan terus menerus membeli dan menggunakan

produk dan jasa perusahaan berulang kali dan merekomendasikan produk

prusahaan kepada orang lain. Lovelock dan wirtz (dalam wahyuni 2009)

mengatakan bahwa pada mulanya konsumen akan mengalami :

a. Loyalitas kognitif (keyakinan)

Konsumen yang mempunyai loyalitas tahap pertama ini menggunakan

basis informasi yang secara memaksa menunjuk pada suatu merek atas

merek yang lainnya.

b. Loyalitas afektif (sikap)

Konsumen membangun kesukaan terhadap merek berdasarkan penggunaan

yang terkomulatif. Dan tingkat kesukaan konsumen harus lebih tinggi dari

pada merek pesaing, sehingga terdapat preferensi yang jelas pada merek

tersebut.

50

c. Loyalitas konatif (niat konsumen terhadap merek)

Loyalitas konatif merupakan suatu niat atau komitmen untuk

melaksanakan sesuatu kearah suatu tujuan tertentu. Niat mencapai fungsi

berawal dari niat sebelumnya (pra konsumsi) dan sikap pada masa pasca

konsumsi, maka loyalitas konatif merupakan suatu kondisi loyal yang

mencakup komitmen mendalam untuk melakukan pembelian.

d. Loyalitas tindakan

Pada tahap ini merupakan tahap tertinggi pada loyalitas konsumen karena

tingkat kesetiaan yang sudah kuat dan ditandai dengan motivasi yang kuat

dan tercermin dalam keinginan untuk melakukan tindakan dalam

mengatasi segala halangan yang mungkin dapat mempersulit konsumen

tersebut untuk membeli merek yang diinginkan.

G. HUBUNGAN ANTAR VARIABEL

Hubungan antara promosi dengan minat beli Pendapat yang disampaikan

oleh Kotler (2006) bahwa aktivitas promosi merupakan usaha pemasaran yang

memberikan berbagai upaya intensif jangka pendek untuk mendorong

keinginan konsumen untuk mencoba atau membeli suatu produk atau jasa.

Akan tetapi hal ini sesuai dengan penelitian Bekti Setiawati (2008:8) yaitu

tentang promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian karena promosi

berfungsi untuk mempengaruhi sikap dan kesukaan konsumen dalam memilih

produk.

Hubungan kualitas produk terhadap minat beli kualitas dapat dinyatakan

sebagai sebagai harapan dan persepsi para konsumen yang sama baiknya

51

dengan kinerja yang sesungguhnya. Kualitas produk harus sesuai dengan yang

dijanjikan oleh semua kegiatan dalam bauran pemasaran. Bagi calon pemakai

kualitas produk ini memang harus dikomunikasikan dengan baik karena dapat

membangun minat pelanggan untuk membeli produk yang dimaksud. Hasil

penelitian yang dilakukan oleh Budiyono, Bernard NM (2004) menunjukkan

bahwa kualitas produk merupakan antecedent yang berpengaruh terhadap

minat beli.

Tri Ari Prabowo (2007:12:13) yang menyatakan bahwa adanya pengaruh

brand image terhadap loyalitas pelanggan yang signifikan dengan tiga

dimensinya yaitu tingkat manfaat (favorability), kekuatan akan merek

(strength), dan keunikan produknya (uniqueness).

H. PENELITIAN TERDAHULU

Ainur Rofiq, Nanang, Nita Nur Faidah (2009) meneliti mengenai peranan

ekuitas merek terhadap loyalitas pelanggan pada industry telepon seluler, dari

penelitian tersebut diperoleh hasil bahwa koefisien determinasi (R2) dan

adjusted R square berurutan sebesar 0,758 dan 0,749. Makna dari angka

tersebut menunjukan bahwa loyalitas pelanggan dijelaskan sebesar 74,9 %

sedangkan sisanya sebesar 25,1% dijelaskan oleh variabel lain. Ekuitas merek

mempunyai pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan karena nilai F

hitung lebih besar dari pada F tabel yaitu 86,172 > 2,454.

Menurut Junusi (2009) dalam penelitiannya pada Bank Muamalat kota

Semarang, menyatakan bahwa semakin tinggi kualitas jasa, maka semakin

tinggi kepuasan yang dirasakan nasabah. Semakin baik kepuasan nasabah

52

semakin tinggi loyalitas yang ditunjukan nasabah. Pada variabel kepuasan,

dimensi ekspektasi layanan pengaruhnya kecil terhadap kepuasan nasabah

karena dalam penelitian ini menilai persepsi (kesan yang akan didapat) oleh

nasabah atas pengalaman menggunakan jasa perbankan bukan pada ekspektasi

(exspektation). Jadi yang berpengaruh dalam menilai kepuasan nasabah adalah

kepuasan layanan keseluruhan, dimana keseluruhan kesan yang diterima atas

pengalaman nasabah dalam menggunakan jasa Bank Muamalat dari tahap awal

sampai proses. Sedangkan untuk variabel loyalitas dapat dijelaskan melalui

loyalitas efektif dan konatif. Kepuasan merupakan konsep kompleks dengan

komponen afektif.

Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen dalam pengambilan

keputusan pembelian produk mie instant Sedaap (Studi Pada Mahasiswa Fak

Ekonomi Unmer Malang) oleh Herry Kurniawan Fak Ekonomi UNMER

Malang, 2006.

Penelitian ini bertujuan untuk :1) mengetahui dan menganalisis pengaruh

prilaku konsumen yang terdiri dari faktor budaya, sosial, pribadi, dan psikoligis

terhadap keputusan membeli produk mie instant merek sedaap. 2) untuk

mempengaruhi diantara faktor budaya, sosial, pribadi dan psikologi yang

berpengaruh dominan terhadap keputusan mahasiswa untuk membeli produk

mie instant merek sedaap. Dengan menggunakan regresi linier berganda dan

menggunakan sample 60 orang responden mahasiswa.

Dan didapatkan hasil sebagai berikut : dari hasil analisis didapatkan bahwa

variable faktor budaya, sosial, pribadi dan psikologis secara simultan/bersama-

53

sama mempunyai pengaruh signifikan (bermakna) terhadap keputusan

pembelian produk mie instant merek sedaap dan variable psikologis

mempunyai pengaruh dominan terhadap keputusan pembelian produk mie

instant merek Sedaap.

Penelitian selanjutnya dari Nurhikmah (2006) didalam penelitiannya yang

berjudul “Analisis Hubungan Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan

Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Giant Hyper Mall Bekasi”. Metode

penelitian yang digunakan adalah survey, dan responden sebanyak 100

responden yang berkunjung di Giant Hyper Mall Bekasi. Teknik penentuan

sample yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan metode random

sampling. Hasil penelitian menunjukan bahwa tidak ada pengaruh yang

signifikan secara statistic antara antara kualitas pelayanan (X1) dengan

loyalitas konsumen (Y) dengan nilai thitung lebih kecil dari nilai ttable

(1,023<1,980) dan adanya hubungan positif yang kuat dengan koefesien

korelasi pelayanan ry1= 0,651. dalam penelitian juga menunjukan ada

pengaruh yang signifikan antara kepuasan pelanggan (X2) dengan loyalitas

konsumen(Y) dengan nilai t hitung lebih besar dari nilai ttable (5,525>1,980) dan

terdapat hubungan positif yang kuat dengan koefisien ry2= 0.746. selain itu

juga ada pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan (X1) dan

kepuasan pelanggan (X2) secara bersama dengan loyalitas konsumen (Y)

dengan nilai fhitung lebih dari fhitung (62,153>3,12). Persamaan regresi berganda Y

= 8100X1 + 0,570X2 koefisien korelasi Ry12 = 0,819, persamaan koefisien

determinasi (R Square) 0,562.

54

I. Kerangka Pemikiran

Konsumen sebagai sasaran pemasaran perusahaan memiliki posisi yang

semakin kuat dan kritis, seiring dengan banyaknya informasi tentang bisnis

ritel, maka kepuasan konsumen menjadi prioritas utama dimana tingkat

kepentingan dan harapan konsumen serta pelaksanaan atau kinerja yang

dilakukan perusahaan harus sesuai dan memadai serta harus memperhatikan

hal-hal yang dianggap penting oleh konsumen.

Kualitas pelayanan berkaitan erat dengan kepuasan pelanggan. Kualitas

pelayanan dapat memberikan dorongan khusus bagi para pelanggan untuk

menjalin ikatan relasi yang saling menguntungkan dalam jangka penjang

dengan perusahaan. Kepuasan merupakan fungsi dari kesan kinerja dan

harapan. jika kinerja berada dibawah harapan, maka pelanggan akan

mengalami ketidakpuasan.

Jika kinerja melebihi harapan, pelanggan amat senang sehingga dengan

kepuasan tersebut akan menimbulkan kelekatan emosional terhadap merek.

hasilnya adalah kesetiaan pelanggan yang sangat tinggi. Loyalitas pelanggan

yang tinggi dapat mengurangi biaya-biaya seperti pemasaran, iklan dll, karena

biaya untuk mempertahankan jauh lebih murah dibandingkan mendapatkan

pelanggan baru. Sehingga perusahaan harus berupaya untuk mempertahankan

brand image untuk dapat mempertahankan loyalitas pelanggan, dan juga harus

meningkatkan pelayanan yang diberikan pada pelanggan sehingga mereka

puas.

55

Kerangka Pemikiran

ρX1Y2

Gambar. 2.1

(Sumber : Adaptasi dari model Sarwono 2007)

Dengan persamaan substrukturnya adalah :

Y1 = Py1X1X1 + Py1X2X2 + Py1X3X3 = є1

Y2 = Py2X1X1 + Py2y1Y1 + Py2X3X3 = є2

J. Hipotesis Penelitian

1. Ha : terdapat pengaruh positif dan signifikan antara promosi, brand image,

dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian secara parsial.

2. Ha : terdapat pengaruh positif dan signifikan antara promosi, brand image,

dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian secara Bersama-sama

3. Ha : terdapat pengaruh positif dan signifikan antara promosi, brand image,

dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan melalui keputusan

pembelian.

Promosi

X1

Keputusan Pembelian

Y1

Loyalitas

Y2 Brand Image

X2

Kualitas Produk

X3

ρX1Y1

ρX2Y1

ρX3Y1

ρX3Y2

ρY2Y1

56

BAB III

METODELOGI PENELITIAN

A. RUANG LINGKUP PENELITIAN

Obyek penelitian ini bersifat studi kasus yang dilakukan pada pengguna

motor metic honda di Kecamatan Ciputat Timur. kota Tangerang Selatan.

Pengumpulan data untuk memperoleh hasil pembahasan, analisis dan

kesimpulan yang dapat dipertanggung jawabkan. Sample yang di ambil adalah

sejumlah 60 orang responden secara Convenience Sampling. Variable-variable

yang diteliti dalam penelitian ini adalah promosi, kualitas produk, brand

image, keputusan pembelian dan loyalitas pelanggan.

B. Metode Penetuan Sampel.

Populasi diartikan sebagai wilayah generalisasi terdiri atas objek atau subjek

yang mempunyai kualitas karakteristik tertentu yang digunakan peneliti untuk

dipelajari dan ditarik suatu kesimpulan (Sugiono, 2003:72)

Populasi dalam penelitian ini adalah para pengguna Motor Metic Honda di

Kecamatan Ciputat Timur. Kota Tangerang Selatan.

Sementara itu sample dapat diartikan sebagai bagian dari populasi. yang

akan diambil untuk penelitian ini adalah berjumlah 60 orang. Menurut

pendapat roscoe dalam Salamatun A (2005) ia menyatakan bahwa jumlah

sample lebih besar dari 30 dan kurang dari 500 pada sebagian penelitian

dianggap sudah mewakili penelitian. Sample ditentukan dengan metode

convenience sampling yaitu metode untuk memilih anggota populasi yang

paling mudah untuk ditemui dan diminta informasinya.

57

C. Metode Pengumpulan Data

Beberapa metode yang penulis lakukan dalam memperoleh data yang

diperlukan dalam penyusunan penelitian ini dilakukan dengan cara sebagai

berikut :

1. Data Primer

Data primer adalah data yang langsung diperoleh dengan melakukan

penelitian lapangan terhadap responden yang dituju dengan cara :

a. Wawancara : mengumpulkan data melalui hubungan langsung tanya

jawab dengan responden.

b. Observasi : mengumpulkan data dimana peneliti langsung mengamati

objek yang diteliti.

c. Kuesioner : menampilkan data dengan cara memberi seperangkat

pertanyaan kepada responden untuk dijawab.

Akan tetapi untuk mendapatkan data primer penelitian ini, peneliti akan

menggunakan metode penyebaran kuesioner.

2. Analisis Kualitatif

Pada proses pengolahan data untuk menentukan nilai variable eksogen

(Dependent) dan variable endogen (Independent), data yang tidak dapat

diukurdengan sekala rasio internal akan digolongkan kedalam lima kata

gori yaitu dengan ketentuan sebagai berikut :

a. Katagori sangat setuju dengan skor 5

b. Katagori setuju dengan skor 4

c. Katagori netral dengan skor 3

58

d. Katagori tidak setuju dengan skor 2

e. Katagori sangat tidak setuju dengan skor 1

3. Data Sekunder

Penelitian ini termasuk penelitian melalui segala bahan tertulis berupa

data (studi kepustakaan) dalam bentuk buku-buku kuliah, literature,

internet, dan sumber tertulis lainnya yang relevan dengan judul penelitian

serta dapat dipertanggung jawabkan kebenarannya.

D. Metode Analisis Data

Dalam penelitian ini peneliti mengambil analisis jalur untuk menganalisis

data yang diperoleh, karena dari model yang disusun terdapat keterkaitan

hubungan antara sejumlah variable yang dapat diestimasi secara simultan.

Selain itu variable dependent pada suatu hubungan yang sudah ada, akan

menjadi Variable independent pada hubungan selanjutnya.

Identifikasi Variabel

1) Variabel endogen yaitu variable yang dipengaruhi oleh variabel eksogen

dan merupakan variable antara. Dalam penelitian ini yang menjadi

variabel endogen adalah keputusan pembelian dan loyalitas pelanggan.

2) Variabel eksogen yaitu variabel yang diduga secara bebas berpengaruh

terhadap variabel endogen. Dalam penelitian ini yang menjadi variabel

eksogen yaitu Promosi, kualitas produksi, dan brand image.

3) Variabel residu yaitu variabel atau faktor residual yang fungsinya

menjelaskan pengaruh variabel lain yang telah teridentifikasi oleh teori

59

tapi tidak diteliti atau variabel lain yang belum teridentifikasi oleh teori

atau muncul sebagai akibat dari kekeliruan pengukuran variabel.

1. Uji Validitas

Valid adalah instrumen yang dapat digunakan untuk mengukur apa

yang akan diukur. (Sugiono 2003:109) validitas yang diukur dalam

penelitian ini adalah validitas konstruksi yaitu krangka dari suatu konsep.

Dengan skor r = 0.3. jika kurang dari 0.3 maka pertanyaan dinyatakan

tidak valid.

2. Uji Reliabilitas

Reliabilitas adalah sejauh mana hasil suatu pengukuran dapat dipercaya.

Instrumen yang reliabel berarti instrumen tersebut bila digunakan beberapa

kali untuk mengukur obyek yang sama, akan menghasilkan data yang

sama. Reliabelitas (Keandalan) merupakan ukuran suatu kesetabilan dan

konsistensi responden dalam menjawab hal yang berkaitan dengan

konstruk-konstruk pertanyaan yang merupakan dimensi suatu variabel

dikatakan baik jika memiliki nilai cronbach’s Alpha >dari 0.60

(Bhuono,2005:72).

3. Analisis Kuantitatif

Analisis path (jalur) ialah suatu teknik untuk menganalisis hubungan

sebab akibat yang terjadi pada regresi berganda jika variabel bebasnya

mempengaruhi variabel tergantung tidak hanya secara langsung, tetapi

juga secara tidak langsung (Rutherford dalam Sarwono, 2007:1).

60

Analisis path (jalur) adalah pengembangan langsung bentuk regresi

berganda dengan tujuan untuk memberikan estimasi tingkat kepentingan

(magnitude) dan signifikansi (significance) hubungan sebab akibat

hipotikal dalam seperangkat variabel (Webley dalam Sarwono, 2007: 1).

Gason dalm buku yang sama menjelaskan bahwa analisis path (jalur)

yaitu model perluasan regresi yang digunakan untuk menguji keselarasan

matriks korelasi dengan dua atau lebih model hubungan sebab akibat yang

dibandingkan oleh peneliti.

Analisis jalur (path analysis) merupakan pengembangan dari analisi

regresi, sehingga analisis regresi dapat dikatakan sebagai bentuk khusus

dari analisis jalur (regression is special case of path analiysis). Analisis

jalur digunakan untuk menganalisis pola hubungan antar variabel yang

berbentuk sebab akibat.

Dan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh langsung maupun tidak

langsung seperangkat variabel bebas terhadap variabel terikat (Riduwan

dan Engkos A.K, 2007:3) dengan demikian dalam model hubungan antar

variabel tersebut, terdapat variabel bebas (independent variabel) atau

dalam hal ini disebut variabel eksogen, dan variabel terikat (dependent

variabel) atau yang disebut variabel endogen. Melalui analisis jalur ini

akan dapat ditemukan jalur mana yang paling tepat dan singkat suatu

variabel independent menuju variabel dependent yang terakhir.

Analisis ini digunakan untuk mengetahui sejauh mana Promosi (X1),

Kualitas produk (X2), dan Brand Image (X3), terhadap Keputusan

61

pembelian (Y1) dan dampaknya terhadap Loyalitas (Y2) pengguna motor

matic honda terhadap keputusan pembelian serta dampaknya pada loyalitas

pelanggan” (studi kasus konsumen sepeda motor matic merek Honda di

Kecamatan Ciputat Timur. Kota Tangerang Selatan).

4. Uji Hipotesis

a. Uji T (Uji Parsial)

Uji t pada dasarnya menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu

variabel independen secara individual dalam menerangkan variasi

variabel dependen. Probabilitas lebih kecil dari 0,05, maka hasilnya

signifikan berarti terdapat pengaruh dari variabel independen secara

individual terhadap variabel dependen (Ghozali, 2005:84).

b. Uji F (Uji Simultan)

Uji F pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel

independen atau bebas yang dimasukkan dalam model mempunyai

pengaruh secara bersama terhadap variabel dependen atau terikat.

Probabilitas lebih kecil dari 0,05, maka hasilnya signifikan berarti

terdapat pengaruh dari variabel independen secara bersama terhadap

variabel dependen (Ghozali, 2005:84).

c. Uji Pengaruh Langsung Dan Tidak Langsung

Model path analysis digunakan untuk menganalisis pola hubungan

antar variabel dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh langsung

maupun tidak langsung seperangkat perangkat variabel bebas (eksogen)

terhadap variabel terikat (Riduwan dan Engkos, 2008:4).

62

Hal ini diperjelas oleh Harun Al-Rasyid dalam Riduwan dan Engkos

(2008:4) bahwa pola hubungan bagaimana yang ingin kita ungkapkan,

apakah pola hubungan yang bias digunakan untuk meramalkan atau

menduga nilai sebuah variabel-respon Y atas dasar nilai tertentu

beberapa variabel-prediktor X1, X2, X3…, Xk, atau pola hubungan yang

mengisyaratkan besarnya pengaruh variabel penyebab X1, X2, X3…, Xk,

terhadap sebuah variabel akibat Y, baik pengaruh yang langsung secara

sendiri-sendiri maupun secara bersamaan.

63

E. OPERASIONALISASI VARIABEL

Table. 3.1

Operasional Variable Penelitian

No Variabel Sub Variabel Indikator skala

1

Kualitas

produk

Garvin dalam

umar (2005)

Kinerja 1. Fungsi utama dari Produk

(motor)

Ordinal

2 Fitur 2. Pilihan produk

3. Pengembangan produk

3 Kesesuaian

4. Tingkat kesesuaian terhadap

tingkat spesifikasi yang

telah ditetapkan

berdasarkan pelanggan

4 Daya tahan 5. Mempunyai daya tahan

yang baik

5 Kemudahan

perbaikan

6. Kemudahan perbaikan

6 Keindahan 7. Penampilan

No Variabel Sub Variabel Indikator skala

1

Promosi

Lupiyoadi

(2008)

Periklanan 1. Memberikan informasi

kepada konsumen

2. Membujuk konsumen untuk

membeli

3. Mengingatkan konsumen

ordinal

2 Promosi penjualan 4. Adanya potongan harga

5. Pemberian hadiah

3 Penjualan personal 6. Adanya interaksi penjual

dan pembeli

4 Publisitas dan Hub

masyarakat

7. Pameran 8. Mensponsori acara

5 Informasi dari mulut

ke mulut

9. Pengalaman orang lain

dalam mengkonsumsi

produk

6 Pemasaran Langsung 10. Adanya informasi melalui telemarketing

64

No Variabel Sub Variabel Indikator skala

1 Asosiasi

Merek

1. Benefi

2 Pengukuran

brand image

2. Keuntungan dari asosiasi

merek

3. Kekuatan dari asosiasi

merek

4. Keunikan dari asosiasi

merek

No Variabel Sub Variabel Indikator Skala

1

Keputusan

pembelian

Kotler (2005)

Pengenalan

masalah

Kebutuhan

1. Identifikasi kebutuhan

konsumen

Ordinal

2 Pencarian Informasi

2. Sumber pribadi 3. Sumber komersial

3

Evaluasi

Alternatif

4. Membandingkan berbagai

pilihan

5. konsumen berusaha

memenuhi kebutuhannya

6. konsumen mencari

manfaat dari produk

4

5 Keputusan pembelian

7. keputusan merek 8. metode pembayaran

6 Prilaku Pasca

Pembelian

9. kepuasan

10. pemakaian produk pasca pembelian

65

No Variabel Sub Variabel Indikator Skala

1

Loyalitas

pelanggan

Tjiptono (2005)

Nilai merek 1. Harga 2. Kualitas produk

3. Citra merek

Ordinal

2 Karakteristik

pelanggan

4. Prilaku dan kebiasaan

pelanggan dalam berhubungan dengan

merek

3 Switching Barrier 5. Biaya transaksi, Biaya

pencarian dan Biaya operasional

4 Pengalaman

pelanggan

6. Puas atas kinerja

produk

66

BAB IV

PENEMUAN DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Objek Penelitian

1. Profil Kecamatan Ciputat Timur

Kecamatan Ciputat Timur merupakan salah satu dari wilayah Kota

Tangerang Selatan, Kecamatan Ciputat Timur memiliki tempat yang

strartegis. Dengan luas wilayah 1.695.5 Ha/km2. serta memiliki batas-batas

wilayah sebagai berikut:

Tabel 4.1

Batas daerah kecamatan Ciputat Timur

Tangerang Selatan

Batas Daerah

Utara Kecamatan Pondok Aren dan Kecamatan Pesanggrahan (DKI Jakarta)

Selatan Kecamatan Pamulang

Barat Kecamatan Ciputat

Timur Kecamatan Cilandak (DKI Jakarta) Dan Kecamatan Limo (Depok)

Sumber: Penelitian dari Suhartono 2010

Dan dalam Kecamatan Ciputat Timur terdiri dari kelurahan-kelurahan

yaitu, Cempaka Putih, Rengas, Pondok Ranji, Rempoa, Cirende dan

Pisangan. Dengan prasarana yang disediakan oleh Pemerintahnya berupa

Rumah Sakit, Puskesmas, Kantor Polisi, Kantor Pos, Bank dan fasilitas

lainnya untuk mendukung perekonomian daerah tersebut. Luas lahan yang

digunakan di wilayah kecamatan ciputat timur yaitu : lahan sawah (10 Ha),

lahan darat/kering (510,5 Ha) lahan perkebunan (11,5 Ha), permukiman

(1132,5 Ha) dan lahan Industri (104 Ha).

67

Dengan jumlah penduduk yang homogen berjumlah 80.671 laki-laki dan

80.300 perempuan. Dengan beragamnya budaya dan agama yang dianutnya

seperti budaya Betawi, Jawa, Sunda, serta agama Islam, Kristen, Hindu,

Budhadan aliran budaya dan kepercayaan lainnya. Penduduknya pun

memiliki beragam profesi dan pekerjaan seperti Petani, Pedagang, Guru,

Dokter, Pegawai swasta, PNS, Polri/TNI serta pekerjaan lainnya. Serta

didukung dengan pendidikan masyarakat yang beragam pula seperti tamatan

SD, SMP, SMA Sederajat. Diploma, Strata dan pendidikan lainnya yang

mendukung pekerjaan masing-masing.

2. Sejarah Singkat PT Astra Honda Motor (AHM)

PT Astra Honda Motor (AHM) merupakan pelopor industri sepeda motor

di Indonesia. Didirikan pada 11 Juni 1971 dengan nama awal PT Federal

Motor, yang sahamnya secara mayoritas dimiliki oleh PT Astra

International. Saat itu, PT Federal Motor hanya merakit, sedangkan

komponennya diimpor dari Jepang dalam bentuk CKD (completely knock

down).

Tipe sepeda motor yang pertama kali di produksi Honda adalah tipe

bisnis, S 90 Z bermesin 4 tak dengan kapasitas 90cc. Jumlah produksi pada

tahun pertama selama satu tahun hanya 1500 unit, namun melonjak menjadi

sekitar 30 ribu pada tahun dan terus berkembang hingga saat ini. Sepeda

motor terus berkembang dan menjadi salah satu moda transportasi andalan

di Indonesia.

68

Kebijakan pemerintah dalam hal lokalisasi komponen otomotif

mendorong PT Federal Motor memproduksi berbagai komponen sepeda

motor Honda tahun 2001 di dalam negeri melalui beberapa anak

perusahaan, diantaranya PT Honda Federal (1974) yang memproduksi

komponen-komponen dasar sepeda motor Honda seperti rangka, roda,

knalpot dan sebagainya, PT Showa Manufacturing Indonesia (1979) yang

khusus memproduksi peredam kejut, PT Honda Astra Engine

Manufacturing (1984) yang memproduksi mesin sepeda motor serta PT

Federal Izumi Mfg.(1990) yang khusus memproduksi piston.

Seiring dengan perkembangan kondisi ekonomi serta tumbuhnya pasar

sepeda motor terjadi perubahan komposisi kepemilikan saham di pabrikan

sepeda motor Honda ini. Pada tahun 2000 PT Federal Motor dan beberapa

anak perusahaan di merger menjadi satu dengan nama PT Astra Honda

Motor, yang komposisi kepemilikan sahamnya menjadi 50% milik PT Astra

International Tbk dan 50% milik Honda Motor Co. Japan. Saat ini PT Astra

Honda Motor memiliki 3 fasilitas pabrik perakitan, pabrik pertama berlokasi

Sunter, Jakarta Utara yang juga berfungsi sebagai kantor pusat.

Pabrik ke dua berlokasi di Pegangsaan Dua, Kelapa Gading, serta pabrik

ke 3 yang sekaligus pabrik paling mutakhir berlokasi di kawasan MM 2100

Cikarang Barat, Bekasi. Pabrik ke 3 ini merupakan fasilitas pabrik perakitan

terbaru yang mulai beroperasi sejak tahun 2005. Dengan keseluruhan

fasilitas ini PT Astra Honda Motor saat ini memiliki kapasitas produksi 3

69

juta unit sepeda motor per-tahunnya, untuk permintaan pasar sepeda motor

di Indonesia yang terus meningkat.

Salah satu puncak prestasi yang berhasil diraih PT Astra Honda Motor

adalah pencapaian produksi ke 20 juta pada tahun 2007. Prestasi ini

merupakan prestasi pertama yang yang berhasil diraih oleh industri sepeda

motor di Indonesia bahkan untuk tingkat ASEAN. Secara dunia pencapaian

produksi sepeda motor Honda 20 juta unit adalah yang ke tiga, setelah

pabrik sepeda motor Honda di Cina dan India.

Guna menunjang kebutuhan serta kepuasan pelannggan sepeda motor

Honda, saat PT Astra Honda Motor di dukung oleh 1.600 showroom dealer

penjualan yang diberi kode H1, 3.800 layanan service atau bengkel AHASS

(Astra Honda Authorized Service Station) dengan kode H2, serta 6.500

gerai suku cadang atau H, yang siap melayani jutaan penggunaan sepeda

motor Honda di seluruh Indonesia. Industri sepeda motor saat ini merupakan

suatu industri yang besar di Indonesia. Karyawan PT Astra Honda Motor

saja saat ini berjumlah sekitar 13.000 orang, ditambah 130 vendor dan

supplier serta ribuan jaringan lainnya, yang kesemuanya ini memberikan

dampak ekonomi berantai yang luar biasa.

Keseluruhan rantai ekonomi tersebut diperkirakan dapat memberika

kesempatan kerja kepada sekitar 500 ribu orang. PT Astra Honda Motor

akan terus berkarya menghasilkan sarana transportasi roda 2 yang

menyenangkan, aman dan ekonomis sesuai dengan harapan dan kebutuhan

masyarakat Indonesia.

70

Jenis sepeda motor : Honda Supra X, Fit, Fit S, Honda Revo, Absolut

Revo, Blade, Supra X 125, 125DD, PGM-FI, Honda CS1, Tiger, Tiger

Revo, Glpro, Mega Pro dan jenis motor lainnya.

Jenis Sekuter : Honda Beat, Vario, Vario Techno, Scoopy, Revo AT

B. VALIDITAS DAN RELIABILITAS

Untuk mendapatkan hasil data, penulis menyebarkan kuesioner kepada

pengguna motor matic honda di daerah ciputat sebanyak 60 responden dengan

memberikan pernyataan untuk menguji tingkat validitas dan realibilitas dari

seluruh pernyataan tersebut.

a) Validitas

Valid adalah instrumen tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa

yang akan diukur. (Sugiono 2003:109). Validitas yang diukur dalam

penelitian ini adalah validitas konstruksi yaitu kerangka dari suatu konsep.

Dengan skor r = 0.3. jika kurang dari 0.3 maka pertanyaan dinyatakan tidak

valid.

Nilai r tabel bisa diperoleh dimana df = n-2. misalkan jika dalam

penelitian ini jumlah sampel yang digunakannya n = 30, maka besarnya df =

30 – 2 = 28 dengan alpha = 0.05 dan r tabel 0.3.

71

Tabel 4.2 Item-Total Statistics

Indikator

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's Alpha if

Item Deleted

Pro1 Memberikan informasi 0.438 0.745

Pro2 Membujuk membeli 0.709 0.741

Pro3 Mengingatkan konsumen 0.610 0.743

Pro4 Adanya potongan harga 0.536 0.743

Pro5 Pemberian hadiah 0.469 0.745

Pro6 interaksi penjual dan pembeli 0.632 0.741

Pro7 Pameran 0.553 0.743

Pro8 Mensponsori acara 0.760 0.741

Pro9 Pengalaman orang lain 0.427 0.746

Pr10 informasi telemarketing 0.709 0.741

Kp1 Fungsi utama motor 0.334 0.746

Kp2 Pilihan produk 0.423 0.745

Kp3 Pengembangan produk 0.362 0.745

Kp4 Tingkat kesesuaian 0.387 0.746

Kp5 daya tahan yang baik 0.630 0.743

Kp6 Kemudahan perbaikan 0.471 0.745

Kp7 Penampilan 0.632 0.741

Bi1 Merek menembus pagar budaya

dan pasar 0.584 0.743

Bi2 Merek berpengaruh pada

prilaku pelanggan 0.310 0.747

Bi3 Merek mmudahkan pngambilan

keputusan pembelian 0.630 0.743

Bi4 Benefi 0.433 0.745

Bi5 Keuntungan asosiasi merek 0.505 0.745

Bi6 Kekuatan asosiasi merek 0.664 0.742

72

Indikator

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's Alpha if

Item Deleted

Bi7 Keunikan asosiasi merek 0.760 0.741

Kb1 Identifit kebutuhan konsumen 0.735 0.740

Kb2 Sumber pribadi 0.760 0.741

Kb3 Sumber komersial 0.608 0.743

Kb4 Bandingkan brbagai pilihan 0.561 0.743

Kb5 konsumen menuhi kebutuhan 0.362 0.746

Kb6 konsumen cari manfaat

produk 0.546 0.745

Kb7 keputusan merek 0.533 0.744

Kb8 metode pembayaran 0.647 0.742

Kb9 kepuasan 0.760 0.741

Kb10 Pemakaian pasca pembelian 0.387 0.746

Lp1 Harga 0.494 0.745

Lp2 Kualitas produk 0.387 0.745

Lp3 Citra merek 0.555 0.743

Lp4 kebiasaan konsumen dalam

berhubungan dengan merek 0.561 0.743

Lp5 Biaya transaksi, pencarian dan

operasional 0.735 0.740

Lp6 Puas atas kinerja produk 0.760 0.741

Sumber : Data primer output spss 2011

Berdasarkan tabel 4.2 dapat dianalisis bahwa semua butir pernyataan

valid karena r hitung>r (0,3).

b) Reliabilitas

Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai

Cronbach Alpha>0,60. Tabel reliabilitas dapat dilihat pada tabel 3.2

dibawah ini. Sedangkan menurut Bhuono, 2005:72 untuk uji reliabilitas

dilakukan dengan melihat nilai Cronbach’s Alpha dengan kriteria sebagai

berikut

73

1. jika nilai Cronbach’s Alpha > 0.60 maka instrumen tersebut dikatakan

reliabel.

2. jika nilai Cronbach’s Alpha < 0.60 maka instrumen tersebut dikatakan

tidak reliabel.

Sumber: data primer SPSS 2011

Dari tabel diatas nilai Cronbach Alpha sebesar 0,749 maka dapat

disimpulkan bahwa pada semua peryataan pada penelitian ini mempunyai

reabilitas yang tinggi.

C. Hasil Penemuan dan Pembahasan Kuesioner

1. Analisis Kualitatif

a. Karakteristik Responden

Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner untuk

mendapatkan data primer sebagai sumber penelitian. Kuesioner ini ada

dua jenis pertanyaan yaitu pertanyaan karakteristik responden dan

pertanyaan variabel eksogen dan endogen. Peneliti akan menjelaskan

hasil kuesioner yang telah dianalisis. Kuesioner yang telah dianalisis

adalah sebanyak 60 responden. Berikut ini jumlah hasil persentase pada

pertanyaan karakteristik responden.

Table 4.3 Reliability

Cronbach's Alpha N of Items

0.749 41

74

1) Jenis Kelamin Table 4.4 Jenis_kelamin

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Laki-Laki 41 68.3 68.3 68.3

perempuan 19 31.7 31.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber : Data primer output spss 2011

Dari tabel 4.4 hasil data yang didapat terlihat bahwa 41 responden

atau 68.3% adalah berjenis kelamin pria dan 19 responden atau 31.7%

adalah berjenis kelamin wanita. Ini berarti didaerah Ciputat Timur

lebih banyak pria yang menggunakan motor matic Honda dari pada

wanita. Hal ini disebabkan karena tingkat mobilitas pria dalam

menggunakan motor lebih banyak dari pada wanita.

2) Usia Responden Tabel 4.5 Usia Responden

Usia Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid 17 – 22 4 6.7 6.7 6.7

23 – 27 39 65.0 65.0 71.7

28 – 32 12 20.0 20.0 91.7

33 – 37 3 5.0 5.0 96.7

38 – 42 2 3.3 3.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber : Data primer output spss 2011

Dari tabel 4.5 dapat diketahui bahwa responden pengguna motor

matic Honda yang ditemui di daerah Ciputat Timur. Responden yang

berusia 17 – 22 berjumlah 4 responden, responden yang berusia 23 -27

berjumlah 39 responden, responden berusia 28 – 32 berjumlah 12

responden, responden yang berusia 33 -37 berjumlah 3 responden,

responden 38 – 43 berjumlah 2 responden.

75

Dari hasil data diatas dapat disimpulkan bahwa konsumen atau

pengguna motor matic Honda terbanyak adalah konsumen berusia 23

– 27 tahun dan 28 – 32 tahun sedangkan sisanya hanya sedikit yaitu

17 – 22 tahun, 33 – 37 tahun, dan responden berusia >38 yang

menggunakan motor Matic Honda. Hal ini disebabkan karena produk

yang ditawarkan lebih diminati orang remaja dan dewasa.

3) Pekerjaan Responden

Table 4.6 Pekerjaan

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Lain-lain 1 1.7 1.7 1.7

Mahasiswa/Mahasiswi 35 58.3 58.3 60.0

Pegawai Negeri/Swasta 17 28.3 28.3 88.3

pelajar 4 6.7 6.7 95.0

wiraswasta 3 5.0 5.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber : Data primer output spss 2011

Dari table 4.6 dapat diketahui bahwa responden pengguna motor

matic Honda di Ciputat Timur yang mempunyai profesi sebagai

mahasiswa /mahasiswi 35 responden, pegawai negeri /swasta 17

responden, pelajar 4 responden, wiraswasta 3 responden dan pada

lainnya sebagai pengangguran terselubung 1 responden.

Konsumen motor matic Honda di daerah Ciputat Timur lebih

banyak didominasi oleh mahasiswa dan pegawai. Hal ini dapat

dihubungkan dengan jumlah responden yang banyak mengisi berkisar

berusia 23 -27 tahun 28 – 32 tahun. Hal ini dapat dilihat dari banyak

type/jenis motor matic Honda yang ditawarkan sesuai dengan selera

dan kebutuhan aktivitasnya.

76

b. Pembahasan Butir Pertanyaan

1. Promosi (X1)

Table 4.7

Mendapat informasi motor matic Honda dari iklan di media cetak dan elektronik

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Tidak Setuju 5 8.3 8.3 8.3

Ragu-ragu 11 18.3 18.3 26.7

Setuju 37 61.7 61.7 88.3

Sangat Setuju 7 11.7 11.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber : Data primer output spss 2011

Dari tabel 4.7 menunjukan bahwa responden yang mendapatkan

informasi dari media tentang motor matic Honda yang menyatakan

tidak setuju sebanyak 5 responden atau 8.3 %, ragu-ragu sebanyak 11

responden atau 18.3 %, setuju sebanyak 37 responden atau 61.7 %,

sangat setuju sebanyak 7 responden atau 11.7 %

Tabel 4.8

Membeli motor matic Honda karena iklan yang ditayangkan

media cetak dan elektronik

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 5 8.3 8.3 8.3

Ragu-ragu 13 21.7 21.7 30.0

Setuju 32 53.3 53.3 83.3

Sangat Setuju 10 16.7 16.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber : Data primer output spss 2011

Dari tabel 4.8 menunjukan bahwa responden yang membeli motor

matic honda menyatakan bahwa 5 responden atau 8.3 % menyatakan

tidak setuju, 13 responden atau 21,7 % menyatakan ragu-ragu, 32

responden atau 53.3 % menyatakan setuju dan 10 responden atau 16.7

% menyatakan sangat setuju karena iklan.

77

Table 4.9

Teringat iklan motor matic Honda sehingga tertarik untuk membeli

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 7 11.7 11.7 11.7

Ragu-ragu 20 33.3 33.3 45.0

Setuju 30 50.0 50.0 95.0

Sangat Setuju 3 5.0 5.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber : Data primer output spss 2011

Berdasarkan tabel 4.9 dapat dianalisis bahwa responden yang

membeli motor matic Honda karena teringat iklannya. Dapat diketahui

bahwa 7 responden atau 11.7% menyatakan tidak setuju, 20 responden

atau 33.3% menyatakan ragu-ragu, 30 responden atau 50%

menyatakan setuju dan 3 responden atau 5% menyatakan sangat

setuju. Dapat diambil kesimpulan bahwa media promosi yang tepat

dapat mempengaruhi keputusan pembelian.

Sumber : Data primer output spss 2011

Berdasarkan tabel 4.10 dapat dianalisis responden yang membeli

motor matic Honda karena adanya diskon. Sehingga dapat diketahui

bahwa 7 responden atau 11.7% menyatakan tidak setuju, 20 responden

atau 33.3% menyatakan ragu-ragu, 28 responden atau 46,7%

menyatakan setuju, dan 5 responden atau 8.3% menyatakan sangat

Tabel 4.10

Membeli motor matic karena ada potongan harga (Diskon)

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 7 11.7 11.7 11.7

Ragu-ragu 20 33.3 33.3 45.0

Setuju 28 46.7 46.7 91.7

Sangat Setuju 5 8.3 8.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

78

setuju. Sehingga dapat diambil kesimpulan bahwa potongan harga

dapat menimbulkan keputusan pembelian.

Table 4.11

Membeli motor matic Honda karena akan mendapat hadiah

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Tdk Setuju 2 3.3 3.3 3.3

Ragu-ragu 22 36.7 36.7 40.0

Setuju 33 55.0 55.0 95.0

Sngt Setuju 3 5.0 5.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber : Data primer output spss 2011

Berdasarkan tabel 4.11 dapat dianalisis bahwa keputusan

pembelian konsumen dapat dipengaruhi dengan adanya hadiah yang

diberikan. Sehingga dapat diketahui bahwa 2 responden atau 3.3%

menyatakan tidak setuju, 22 responden atau 36.7% menyatakan ragu-

ragu, 33 responden atau 55% menyatakan setuju dan 3 responden atau

5% menyatakan sangat setuju.

Table 4. 12

Adanya karyawan yang memilki kemampuan menarik konsumen

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Sangat Tidak setuju 1 1.7 1.7 1.7

Tidak Setuju 5 8.3 8.3 10.0

Ragu-ragu 13 21.7 21.7 31.7

Setuju 29 48.3 48.3 80.0

Sangat Setuju 12 20.0 20.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber : Data primer output spss 2011

Berdasarkan tabel 4.12 dapat dianalisis bahwa keputusan

pembelian konsumen dapat dipengaruhi oleh karyawan yang mampu

menarik konsumen. Sehingga dapat diketahui bahwa 1 responden atau

79

1.7 % menyatakan sangat tidak setuju, 5 responden atau 8.3%

menyatakan tidak setuju, 13 responden atau 21.7% menyatakan ragu-

ragu, 29 responden atau 48.3 % menyatakan setuju dan 12 responden

atau 20 % menyatakan sangat setuju.

s

u

m

b

e

s

Sumber : Data primer output spss 2011

Berdasarkan tabel 4.13 dapat dianalisis bahwa keputusan

pembelian konsumen dapat dipengaruhi oleh adanya pameran yang

diadakan oleh motor matic. Sehingga dapat diketahui bahwa 4

responden atau 6.7% mengatakan tidak setuju, 22 responden atau

36.7% mengatakan ragu-ragu, 28 responden atau 46% menyatakan

setuju dan 6 responden atau 10% menyatakan sangat setuju.

Table 4.14 motor matic Honda ikut mensponsori acara

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 3 5.0 5.0 5.0

Ragu-ragu 13 21.7 21.7 26.7

Setuju 36 60.0 60.0 86.7

Sangat Setuju 8 13.3 13.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber : Data primer output spss 2011

Berdasarkan tabel 4.14 dapat dianalisis bahwa keputusan

pembelian konsumen dapat dipengaruhi seringnya motor matic Honda

Table 4.13

Motor matic Honda Sering melakukan / mengadakan pameran

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Tdk Setuju 4 6.7 6.7 6.7

Ragu-ragu 22 36.7 36.7 43.3

Setuju 28 46.7 46.7 90.0

Sngt Setuju 6 10.0 10.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

80

mensponsori acara. Sehingga dapat diketahui bahwa 3 responden atau

5 % menyatakan tidak setuju, 13 responden atau 21.7% ragu-ragu, 36

responden atau 60% menyatakan setuju dan 8 responden atau 13%

menyatakan sangat setuju.

Table 4.15

Mengetahui motor matic Honda dari informasi mulut kemulut

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 2 3.3 3.3 3.3

Ragu-ragu 18 30.0 30.0 33.3

Setuju 36 60.0 60.0 93.3

Sngt Setuju 4 6.7 6.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber : Data primer output spss 2011

Berdasarkan tabel 4.15 dapat dianalisis bahwa keputusan

pembelian konsumen dapat dipengaruhi adanya informasi dari mulut

ke mulut. sehingga dapat diketahui bahwa 2 responden atau 3.3%

menyatakan tidak setuju, 18 responden atau 30% menyatakan ragu, 36

responden atau 60% menyatakan setuju, dan 4 responden atau 6.7%

menyatakan sangat setuju.

Tabel 4. 16

Motor matic Honda menawarkan produknya melalui telemarketing

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 5 8.3 8.3 8.3

Ragu-ragu 13 21.7 21.7 30.0

Setuju 32 53.3 53.3 83.3

Sangat Setuju 10 16.7 16.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber : Data primer output spss 2011

Berdasarkan tabel 4.16 dapat dianalisis bahwa keputusan

pembelian konsumen dapat dipengaruhi oleh telemarketing Sehingga

81

dapat diketahui bahwa 5 responden atau 8.3 % menyatakan tidak

setuju, 13 responden atau 21.7 % menyatakan ragu, dan 32 responden

atau 53.3% menyatakan setuju dan 10 responden atau 16.7%

menyatakan sangat setuju

Kualitas Produk

Table 4.17

Motor matic Honda membantu aktivitas dan pekerjaan sehari-hari

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 6 10.0 10.0 10.0

Ragu-ragu 26 43.3 43.3 53.3

Setuju 28 46.7 46.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber : Data primer output spss 2011

Berdasarkan tabel 4.17 dapat dianalisis bahwa keputusan

pembelian konsumen dapat dipengaruhi oleh terbantunya aktivitas

sehari-hari dengan motor matic Honda. Sehingga dapat diketahui

bahwa 6 responden atau 10% menyatakan tidak setuju, 28 responden

atau 43.3% menyatakan ragu-ragu dan 28 responden atau 46.7%

menyatakan setuju,

Table 4.18

Menawarkan jenis dan warna yang beragam

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 6 10.0 10.0 10.0

Ragu-ragu 20 33.3 33.3 43.3

Setuju 32 53.3 53.3 96.7

Sangat Setuju 2 3.3 3.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber : Data primer output spss 2011

Berdasarkan tabel 4.18 dapat dianalisis bahwa keputusan

pembelian konsumen dapat dipengaruhi oleh adanya penawaran jenis

82

jenis dan warna yang beragam. Sehingga dapat diketahui bahwa 6

responden atau 10% menyatakan tidak setuju, 20 responden atau

33.3% menyatakan ragu-ragu, 32 responden atau 53.3% menyatakan

setuju, 2 responden atau 3.3% menyatakan sangat setuju,

Table 4.19

Matic Honda dilengkapi dengan spesifikasi yang inovatif

(bagasi yang luas, kunci pengaman dan standar otomatis)

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Sangat Tidak setuju 3 5.0 5.0 5.0

Tidak Setuju 11 18.3 18.3 23.3

Ragu-ragu 19 31.7 31.7 55.0

Setuju 24 40.0 40.0 95.0

Sangat Setuju 3 5.0 5.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber : Data primer output spss 2011

Berdasarkan tabel 4.19 dapat dianalisis bahwa keputusan

pembelian konsumen dapat dipengaruhi oleh spesifikasi yang inovatif.

Sehingga dapat diketahui bahwa 3 responden atau 5 % menyatakan

sangat tidak setuju, 11 responden atau 18,3 % menyatakan tidak

setuju, 19 responden atau 31.7% menyatakan ragu-ragu, 24 responden

atau 40 % menyatakan setuju dan 3 responden atau 5 % menyatakan

sangat setuju

Tabel 4.20

Motor Matic Honda berteknologi tinggi hingga lebih irit BBM

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Ragu-ragu 25 41.7 41.7 41.7

Setuju 27 45.0 45.0 86.7

Sangat Setuju 8 13.3 13.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber : Data primer output spss 2011

83

Berdasarkan tabel 4.20 dapat dianalisis bahwa keputusan pembelian

konsumen dapat dipengaruhi oleh adanya teknologi yang tinggi. Sehingga

dapat diketahui bahwa 25 responden atau 41.7% menyatakan ragu-ragu, 27

responden atau 45 % menyatakan setuju, 8 responden atau 13.3% menyatakan

sangat setuju.

Table 4.21

Mesin motor matic Honda tidak cepat panas dan tahan terhadap getaran

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 3 5.0 5.0 5.0

Ragu-ragu 23 38.3 38.3 43.3

Setuju 29 48.3 48.3 91.7

Sangat Setuju 5 8.3 8.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber : Data primer output spss 2011

Berdasarkan tabel 4.21 dapat dianalisis bahwa keputusan

pembelian konsumen dapat dipengaruhi oleh kualitas mesin motor

matic Honda. Sehingga dapat diketahui bahwa 3 responden atau 5%

menyatakan tidak setuju, 23 responden atau 38.3% menyatakan ragu-

ragu, 29 responden atau 49,3% menyatakan setuju, dan 5 responden

atau 8.3% menyatakan sangat setuju.

Table 4. 22

Motor matic Honda dapat diperbaiki disemua bengkel

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 5 8.3 8.3 8.3

Ragu-ragu 14 23.3 23.3 31.7

Setuju 37 61.7 61.7 93.3

Sangat Setuju 4 6.7 6.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber : Data primer output spss 2011

84

Berdasarkan tabel 4.22 dapat dianalisis bahwa keputusan

pembelian konsumen dapat dipengaruhi oleh kemudahan perawatan

motor matic Honda. Sehingga dapat diketahui bahwa 5 responden atau

8.3 % menyatakan tidak setuju, 14% responden atau 23.3%

menyatakan ragu-ragu, 37 responden atau 61.7% menyatakan setuju,

dan 4 responden atau 6,7 % menyatakan sangat setuju.

Table 4.23

Motor matic Honda memiliki penampilan yang sporty

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Sangat Tidak setuju 1 1.7 1.7 1.7

Tidak Setuju 5 8.3 8.3 10.0

Ragu-ragu 13 21.7 21.7 31.7

Setuju 29 48.3 48.3 80.0

Sangat Setuju 12 20.0 20.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber : Data primer output spss 2011

Berdasarkan tabel 4.23 dapat dianalisis bahwa keputusan

pembelian konsumen dapat dipengaruhi penampilan produk yang

sporty sehingga dapat diketahui bahwa. 1 responden atau 1.7 %

menyatakan sangat tidak setuju, 5 responden atau 8.3% menyatakan

tidak setuju, 13 responden atau 21.7% menyatakan ragu-ragu, 29

responden atau 48.3% menyatakan setuju dan 12 responden atau 20

%. Menyatakan sangat setuju

85

Brand image

Tabel 4.24

Merek motor matic Honda dapat diterima dimana saja

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 4 6.7 6.7 6.7

Ragu-ragu 24 40.0 40.0 46.7

Setuju 28 46.7 46.7 93.3

Sangat Setuju 4 6.7 6.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber : Data primer output spss 2011

Dari tabel 4.24 dapat dilihat terdapat 4 responden atau sebesar

6,7% menyatakan tidak setuju, 24 responden atau sebesar 40%

menyatakan ragu-ragu, 28 responden atau 46,7% menyatakan setuju,

dan 4 responden atau sebesar 6,7% menyatakan sangat setuju

mengenai pernyataan bahwa merek motor matic dapat diterima dimana

saja.

Tabel 4.25

Merek motor matic honda merubah prilaku saya dalam memilih dan menggunakan

kendaraan bermotor

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 1 1.7 1.7 1.7

Ragu-ragu 20 33.3 33.3 35.0

Setuju 33 55.0 55.0 90.0

Sangat Setuju 6 10.0 10.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber : Data primer output spss 2011

Dari tabel 4.25 dapat dilihat terdapat 1 responden atau sebesar

1,7% menyatakan tidak setuju, 20 responden atau sebesar 33,3%

menyatakan ragu-ragu, 33 responden atau 55% menyatakan setuju, dan

6 responden atau sebesar 10% menyatakan sangat setuju mengenai

86

pernyataan bahwa Merek motor matic honda merubah prilaku saya

dalam memilih dan menggunakan kendaraan bermotor

Tabel 4.26

Motor matic Honda memudahkan saya untuk membeli jenis motor matic

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 3 5.0 5.0 5.0

Ragu-ragu 23 38.3 38.3 43.3

Setuju 29 48.3 48.3 91.7

Sangat Setuju 5 8.3 8.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber : Data primer output spss 2011

Dari tabel 4.26 dapat dilihat terdapat 3 responden atau sebesar 5%

menyatakan tidak setuju, 23 responden atau sebesar 38,3%

menyatakan ragu-ragu, 29 responden atau 48,3% menyatakan setuju,

dan 5 responden atau sebesar 8,3% menyatakan sangat setuju

mengenai pernyataan bahwa Motor matic Honda memudahkan saya

untuk membeli jenis motor matic.

Tabel 4.27

Motor matic honda memberikan manfaat sesuai dengan kebutuhan dan keinginan saya

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 4 6.7 6.7 6.7

Ragu-ragu 20 33.3 33.3 40.0

Setuju 34 56.7 56.7 96.7

Sangat Setuju 2 3.3 3.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber : Data primer output spss 2011

Dari tabel 4.27 dapat dilihat terdapat 4 responden atau sebesar

6,7% menyatakan tidak setuju, 20 responden atau sebesar 33,3%

menyatakan ragu-ragu, 34 responden atau 56,7% menyatakan setuju,

dan 2 responden atau sebesar 3,3% menyatakan sangat setuju

87

mengenai pernyataan bahwa Motor matic honda memberikan manfaat

sesuai dengan kebutuhan dan keinginan saya.

Tabel 4.28

Motor matic honda memiliki citra yang baik karena produk yang berkualitas

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 2 3.3 3.3 3.3

Ragu-ragu 11 18.3 18.3 21.7

Setuju 42 70.0 70.0 91.7

Sangat Setuju 5 8.3 8.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber : Data primer output spss 2011

Dari tabel 4.28 dapat dilihat terdapat 2 responden atau sebesar

3,3% menyatakan tidak setuju, 11 responden atau sebesar 18,3%

menyatakan ragu-ragu, 42 responden atau 70% menyatakan setuju, dan

5 responden atau sebesar 8,3% menyatakan sangat setuju mengenai

pernyataan bahwa Motor matic honda memiliki citra yang baik karena

produk yang berkualitas.

Tabel 4.29

Motor matic merek Honda yang pertama kali terlintas dalam pikiran saya

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 2 3.3 3.3 3.3

Ragu-ragu 12 20.0 20.0 23.3

Setuju 34 56.7 56.7 80.0

Sangat Setuju 12 20.0 20.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber : Data primer output spss 2011

Dari tabel 4.29 dapat dilihat terdapat 2 responden atau sebesar

3,3% menyatakan tidak setuju, 12 responden atau sebesar 20%

menyatakan ragu-ragu, 34 responden atau 56,7% menyatakan setuju,

dan 12 responden atau sebesar 20% menyatakan sangat setuju

88

mengenai pernyataan bahwa Motor matic merek Honda yang pertama

kali terlintas dalam pikiran saya.

Tabel 4.30

Motor matic honda memiliki merek motor yang unik

(Scoopy, Beat, Vario dll)

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 3 5.0 5.0 5.0

Ragu-ragu 13 21.7 21.7 26.7

Setuju 36 60.0 60.0 86.7

Sangat Setuju 8 13.3 13.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber : Data primer output spss 2011

Dari tabel 4.30 dapat dilihat terdapat 3 responden atau sebesar 5%

menyatakan tidak setuju, 13 responden atau sebesar 21,7%

menyatakan ragu-ragu, 36 responden atau 60% menyatakan setuju, dan

8 responden atau sebesar 13,3% menyatakan sangat setuju mengenai

pernyataan bahwa merek motor matic Honda memiliki merek motor

yang unik (scoopy, beat, vario).

Tabel 4.31

Motor matic honda merupakan kebutuhan yang sesuai bagi saya

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Tidak Setuju 5 8.3 8.3 8.3

Ragu-ragu 11 18.3 18.3 26.7

Setuju 30 50.0 50.0 76.7

Sangat Setuju 14 23.3 23.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber : Data primer output spss 2011

Dari tabel 4.31 dapat dilihat terdapat 5 responden atau sebesar

8,3% menyatakan tidak setuju, 11 responden atau sebesar 18,3%

menyatakan ragu-ragu, 30 responden atau 50% menyatakan setuju, dan

89

14 responden atau sebesar 23,3% menyatakan sangat setuju mengenai

pernyataan bahwa Motor matic honda merupakan kebutuhan yang

sesuai bagi saya.

Tabel 4.32

Saya membeli Motor Matic Honda karena mendapat informasi dari teman

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 3 5.0 5.0 5.0

Ragu-ragu 13 21.7 21.7 26.7

Setuju 36 60.0 60.0 86.7

Sangat Setuju 8 13.3 13.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber : Data primer output spss 2011

Dari tabel 4.32 dapat dilihat terdapat 3 responden atau sebesar 5%

menyatakan tidak setuju, 13 responden atau sebesar 21,7%

menyatakan ragu-ragu, 36 responden atau 60% menyatakan setuju, dan

8 responden atau sebesar 13,3% menyatakan sangat setuju mengenai

pernyataan bahwa Saya membeli Motor Matic Honda karena

mendapat informasi dari teman.

Tabel 4.33

Saya membeli Motor Matic Honda karena mendapat informasi dari media cetak dan elektronik

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 3 5.0 5.0 5.0

Ragu-ragu 15 25.0 25.0 30.0

Setuju 35 58.3 58.3 88.3

Sangat Setuju 7 11.7 11.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber : Data primer output spss 2011

Dari tabel 4.33 dapat dilihat terdapat 3 responden atau sebesar 5%

menyatakan tidak setuju, 15 responden atau sebesar 25% menyatakan

ragu-ragu, 35 responden atau 58,3% menyatakan setuju, dan 7

90

responden atau sebesar 11,7% menyatakan sangat setuju mengenai

pernyataan bahwa Saya membeli Motor Matic Honda karena

mendapat informasi dari media cetak dan elektronik.

Tabel 4.34

Motor Matic Honda adalah motor matic yang berkualitas tinggi dibandingkan dengan

motor matic lainnya

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 7 11.7 11.7 11.7

Ragu-ragu 17 28.3 28.3 40.0

Setuju 29 48.3 48.3 88.3

Sangat Setuju 7 11.7 11.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber : Data primer output spss 2011

Dari tabel 4.34 dapat dilihat terdapat 7 responden atau sebesar

11,7% menyatakan tidak setuju, 17 responden atau sebesar 28,3%

menyatakan ragu-ragu, 29 responden atau 48,3% menyatakan setuju,

dan 7 responden atau sebesar 11,7% menyatakan sangat setuju

mengenai pernyataan bahwa motor matic Honda adalah motor matic

yang berkualitas tinggi dibandingkan dengan motor matic lainnya.

Tabel 4.35 Kebutuhan akan kendaraan dirasakan sangat penting untuk menunjang dalam aktivitas

sehingga saya memutuskan untuk membeli motor matic merek Honda

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 5 8.3 8.3 8.3

Ragu-ragu 21 35.0 35.0 43.3

Setuju 31 51.7 51.7 95.0

Sangat Setuju 3 5.0 5.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber : Data primer output spss 2011

Dari tabel 4.35 dapat dilihat terdapat 5 responden atau sebesar

8,3% menyatakan tidak setuju, 21 responden atau sebesar 35%

menyatakan ragu-ragu, 31 responden atau 51,7% menyatakan setuju,

91

dan 3 responden atau sebesar 5% menyatakan sangat setuju mengenai

pernyataan bahwa Kebutuhan akan kendaraan dirasakan sangat penting

untuk menunjang dalam aktivitas sehingga saya memutuskan untuk

membeli motor matic merek Honda.

Tabel 4.36

Manfaat yang diberikan oleh Motor Matic Honda memberikan kepuasan bagi diri saya

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 2 3.3 3.3 3.3

Ragu-ragu 27 45.0 45.0 48.3

Setuju 29 48.3 48.3 96.7

Sangat Setuju 2 3.3 3.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber : Data primer output spss 2011

Dari tabel 4.36 dapat dilihat terdapat 2 responden atau sebesar

3,3% menyatakan tidak setuju, 27 responden atau sebesar 45%

menyatakan ragu-ragu, 29 responden atau 48,3% menyatakan setuju,

dan 2 responden atau sebesar 3,3% menyatakan sangat setuju

mengenai pernyataan bahwa Manfaat yang diberikan oleh Motor Matic

Honda memberikan kepuasan bagi diri saya.

Tabel 4.37

Saya membeli Motor Matic Honda karena saya suka terhadap merek Honda

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 3 5.0 5.0 5.0

Ragu-ragu 16 26.7 26.7 31.7

Setuju 38 63.3 63.3 95.0

Sangat Setuju 3 5.0 5.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber : Data primer output spss 2011

Dari tabel 4.37 dapat dilihat terdapat 3 responden atau sebesar 5%

menyatakan tidak setuju, 16 responden atau sebesar 26,7%

92

menyatakan ragu-ragu, 38 responden atau 63,3% menyatakan setuju,

dan 3 responden atau sebesar 5% menyatakan sangat setuju mengenai

pernyataan bahwa Saya membeli Motor Matic Honda karena saya suka

terhadap merek Honda.

Tabel 4.38

Saya membeli Motor Matic Honda karena sistem pembayaranya yang mudah

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 4 6.7 6.7 6.7

Ragu-ragu 15 25.0 25.0 31.7

Setuju 33 55.0 55.0 86.7

Sangat Setuju 8 13.3 13.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber : Data primer output spss 2011

Dari tabel 4.38 dapat dilihat terdapat 4 responden atau sebesar

6,7% menyatakan tidak setuju, 15 responden atau sebesar 25%

menyatakan ragu-ragu, 33 responden atau 55% menyatakan setuju, dan

8 responden atau sebesar 13,3% menyatakan sangat setuju mengenai

pernyataan bahwa Saya membeli Motor Matic Honda karena sistem

pembayaranya yang mudah.

Tabel 4.39

Manfaat yang diberikan Motor Matic Honda memberikan kepuasan bagi diri saya

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 3 5.0 5.0 5.0

Ragu-ragu 13 21.7 21.7 26.7

Setuju 36 60.0 60.0 86.7

Sangat Setuju 8 13.3 13.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber : Data primer output spss 2011

Dari tabel 4.39 dapat dilihat terdapat 3 responden atau sebesar 5%

menyatakan tidak setuju, 13 responden atau sebesar 21,7%

93

menyatakan ragu-ragu, 36 responden atau 60% menyatakan setuju, dan

8 responden atau sebesar 13,3% menyatakan sangat setuju mengenai

pernyataan bahwa Manfaat yang diberikan Motor Matic Honda

memberikan kepuasan bagi diri saya.

Tabel 4.40

Saya akan selalu menggunakan Motor Matic Honda

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 4 6.7 6.7 6.7

Ragu-ragu 25 41.7 41.7 48.3

Setuju 28 46.7 46.7 95.0

Sangat Setuju 3 5.0 5.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber : Data primer output spss 2011

Dari tabel 4.40 dapat dilihat terdapat 4 responden atau sebesar

6,7% menyatakan tidak setuju, 25 responden atau sebesar 41,7%

menyatakan ragu-ragu, 28 responden atau 46,7% menyatakan setuju,

dan 3 responden atau sebesar 5% menyatakan sangat setuju mengenai

pernyataan bahwa Saya akan selalu menggunakan Motor Matic Honda.

Tabel 4.41

Harga Motor matic Honda yang ditawarkan sesuai dengan kualitas yang diberikan

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 5 8.3 8.3 8.3

Ragu-ragu 25 41.7 41.7 50.0

Setuju 28 46.7 46.7 96.7

Sangat Setuju 2 3.3 3.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber : Data primer output spss 2011

Dari tabel 4.41 dapat dilihat terdapat 5 responden atau sebesar

8,3% menyatakan tidak setuju, 25 responden atau sebesar 41,7%

menyatakan ragu-ragu, 28 responden atau 46,7% menyatakan setuju,

94

dan 2 responden atau sebesar 3,3% menyatakan sangat setuju

mengenai pernyataan bahwa Harga Motor matic Honda yang

ditawarkan sesuai dengan kualitas yang diberikan.

Tabel 4.42

Motor Matic merek Honda memiliki kualitas produk yang baik

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 7 11.7 11.7 11.7

Ragu-ragu 17 28.3 28.3 40.0

Setuju 30 50.0 50.0 90.0

Sangat Setuju 6 10.0 10.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber : Data primer output spss 2011

Dari tabel 4.42 dapat dilihat terdapat 7 responden atau sebesar

11,7% menyatakan tidak setuju, 17 responden atau sebesar 28,3%

menyatakan ragu-ragu, 30 responden atau 50% menyatakan setuju, dan

6 responden atau sebesar 10% menyatakan sangat setuju mengenai

pernyataan bahwa Motor Matic merek Honda memiliki kualitas

produk yang baik.

Tabel 4.43

Saya memilih Motor Matic Honda karena memiliki citra merek yang baik

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 5 8.3 8.3 8.3

Ragu-ragu 16 26.7 26.7 35.0

Setuju 32 53.3 53.3 88.3

Sangat Setuju 7 11.7 11.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber : Data primer output spss 2011

Dari tabel 4.43 dapat dilihat terdapat 5 responden atau sebesar

8,3% menyatakan tidak setuju, 16 responden atau sebesar 26,7%

menyatakan ragu-ragu, 32 responden atau 53,3% menyatakan setuju,

95

dan 7 responden atau sebesar 11,7% menyatakan sangat setuju

mengenai pernyataan bahwa Saya memilih Motor Matic Honda

karena memiliki citra merek yang baik.

Tabel 4.44

Dalam keadaan bagaimanapun saya akan selalu menggunakan Motor Matic merek

Honda dari pada motor matic lainnya

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 3 5.0 5.0 5.0

Ragu-ragu 15 25.0 25.0 30.0

Setuju 34 56.7 56.7 86.7

Sangat Setuju 8 13.3 13.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber : Data primer output spss 2011

Dari tabel 4.44 dapat dilihat terdapat 3 responden atau sebesar 5%

menyatakan tidak setuju, 15 responden atau sebesar 25% menyatakan

ragu-ragu, 34 responden atau 56,7% menyatakan setuju, dan 8

responden atau sebesar 13,3% menyatakan sangat setuju mengenai

pernyataan bahwa Dalam keadaan bagaimanapun saya akan selalu

menggunakan Motor Matic merek Honda dari pada motor matic

lainnya.

Tabel 4.45 Saya akan mengeluarkan banyak biaya (biaya transaksi, pencarian, dan biaya

operasional) jika berpindah ke merek lain

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 5 8.3 8.3 8.3

Ragu-ragu 11 18.3 18.3 26.7

Setuju 30 50.0 50.0 76.7

Sangat Setuju 14 23.3 23.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber : Data primer output spss 2011

Dari tabel 4.45 dapat dilihat terdapat 5 responden atau sebesar

8,3% menyatakan tidak setuju, 11 responden atau sebesar 18,3%

96

menyatakan ragu-ragu, 30 responden atau 50% menyatakan setuju, dan

14 responden atau sebesar 23,3% menyatakan sangat setuju mengenai

pernyataan bahwa Saya akan mengeluarkan banyak biaya (biaya

transaksi, pencarian, dan biaya operasional) jika berpindah ke merek

lain.

Tabel 4.46

Saya merasa puas terhadap kinerja Motor Matic Honda

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 3 5.0 5.0 5.0

Ragu-ragu 13 21.7 21.7 26.7

Setuju 36 60.0 60.0 86.7

Sangat Setuju 8 13.3 13.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

Sumber : Data primer output spss 2011

Dari tabel 4.46 dapat dilihat terdapat 3 responden atau sebesar 5%

menyatakan tidak setuju, 13 responden atau sebesar 21,7%

menyatakan ragu-ragu, 36 responden atau 60% menyatakan setuju, dan

8 responden atau sebesar 13,3% menyatakan sangat setuju mengenai

pernyataan bahwa Saya merasa puas terhadap kinerja Motor Matic

Honda.

97

2. Analisis Kuantitatif

Pengujian Hipotesis

a. Menguji dan memaknai sub-struktur 1.

Untuk mengetahui analisis regresi dapat diketahui menjadi dua bagian.

Pertama, melihat pengaruh secara simultan dan kedua, melihat pengaruh

secara parsial.

1) Melihat pengaruh Promosi (X1), Brand Image (X2), dan Kualitas

Produk (X3) secara simultan terhadap keputusan pembelian (Y1).

Y1 = ρу1x1X1 + ρу1x2X2 + ρу1x3X3 + ε

Maka untuk melihat pengaruh promosi, brand image dan kualitas

produk secara gabungan terhadap keputusan pembelian. secara

simultan, dapat dilihat melalui hasil perhitungan dalam model

summary, khususnya angka R square dibawah ini:

Tabel 4. 47 Model Summary

Model R R Square Adjusted R

Square Std. Error of the

Estimate

1 .915a .837 .828 1.938

a. Predictors: (Constant), Brand_image, Promosi, Kualitas_produk

Sumber : Data primer output spss 2011

Besarnya angka R square (r2) adalah 0.837. angka tersebut

digunakan untuk melihat besarnya pengaruh promosi, brand image

dan kualitas produk terhadap pembelian dengan cara menghitung

Koefisien (KD) dengan menggunakan rumus sebagai berikut:

KD = r2 x 100%

KD = 0.837 x 100%

KD = 83.7%

98

Angka tersebut mempunyai maksud bahwa pengaruh promosi,

brand image, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian

secara simultan adalah 83.7 %. Sedangkan sisanya sebesar 16,3 %

(100% - 83.7%) dipengaruhi faktor lain. Dengan kata lain, variabel

keputusan pembelian yang dapat diterangkan dengan menggunakan

variabel promosi, brand image, dan kualitas produk sebesar 83.7%,

sementara pengaruh sebesar 16,3% disebabkan oleh variabel-variabel

lain di luar model ini.

Untuk mengetahui apakah model regresi di atas sudah benar atau

salah, diperlukan uji hipotesis. Uji Hipotesis menggunakan angka F

sebagaimana tertera dalam variabel di bawah ini

Tabel 4.48 ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 1078.519 3 359.506 95.680 .000a

Residual 210.414 56 3.757

Total 1288.933 59

a. Predictors: (Constant), Brand_image, Promosi, Kualitas_produk

b. Dependent Variable: Keputusan_pembelian

Sumber : Data primer output spss 2011

Hipotesisnya sebagai berikut:

H0: Tidak ada hubungan linier antara promosi, brand image, dan

kualitas produk terhadap keputusan pembelian

H1: Ada hubungan linier antara promosi, brand image, dan kualitas

produk terhadap keputusan pembelian

Pengujian dapat dilakukan dengan dua cara. Pertama, dengan

membandingkan besarnya angka F penelitian dengan F tabel. Cara

99

kedua ialah dengan membandingkan angka taraf signifikan (sig) hasil

penghitungan dengan taraf signifikan 0,05 (5%).

a) Menggunakan cara pertama atau membandingkan besarnya angka

F penelitian dengan F tabel.

Pertama: menghitung F penelitian

F penelitian dari SPSS didapatkan sebesar 95.680

Kedua: menghitung F tabel dengan ketentuan sebagai berikut.

Taraf signifikan 0,05 dan derajat kebebasan (DK) dengan ketentuan

numerator: jumlah variabel -1 atau 4-1 = 3; dan denumerator:

jumlah kasus -4 atau 60-4 = 56. Dengan ketentuan tersebut,

diperoleh angka F tabel sebesar 2,56

Ketiga: menentukan kriteria uji hipotesis sebagai berikut:

Jika F penelitian > F tabel maka H0 ditolak dan H1 diterima

Jika F penelitian < F tabel maka H0 diterima dan H1 ditolak

Keempat: mengambil keputusan:

Dari hasil perhitungan, didapatkan angka F penelitian sebesar

95.680 > F tabel sebesar 2,76 sehingga H0 ditolak dan H1 diterima.

Artinya ada hubungan linier antara promosi, brand image, dan

kualitas produk terhadap keputusan pembelian. Dengan demikian,

model regresi di atas sudah layak dan benar. Kesimpulanya ialah

promosi, brand image, dan kualitas produk secara gabungan

mempengaruhi keputusan pembelian. Besarnya pengaruh ialah

83.7%. Besarnya pengaruh variabel lain di luar model regresi

100

tersebut dihitung dengan rumus 1-r2 atau 1-0,837 = 0,404 atau

sebesar 40.4 %

b) Menggunakan cara kedua atau membandingkan besarnya angka

taraf signifikan (sig) penelitian dengan taraf signifikan 0,05

Kriterianya sebagai berikut:

Jika sig penelitian < 0,05 maka H0 ditolak dan H1 diterima

Jika sig penelitian > 0,05 maka H0 diterima dan H1 ditolak

Berdasarkan perhitungan angka signifikan sebesar 0,000 <

0,05 maka H0 ditolak dan H1 diterima. Artinya, ada hubungan

linier antara promosi, brand image, dan kualitas produk keputusan

pembelian

2) Pengaruh Promosi (X1), Brand Image (X2), dan Kualitas Produk

(X3) secara parsial terhadap Keputusan Pembelian (Y1).

Untuk melihat besarnya pengaruh variabel promosi, brand image,

dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian secara parsial.

Digunakan uji t, sedangkan untuk melihat besarnya pengaruh

digunakan, angka Beta atau standardized coefficient di bawah ini.

Tabel 4.49 Coefficients

a

Model

Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 2.643 2.167 1.220 .228

Promosi .656 .069 .714 9.483 .000

Kualitas_produk .123 .103 .090 1.189 .239

Brand_image .269 .122 .190 2.198 .032

a. Dependent Variable: Keputusan_pembelian

Sumber : Data primer output spss 2011

101

a) Hubungan Antara Promosi (X1) Dan Keputusan Pembelian

(Y1)

Untuk melihat apakah ada hubungan linier antara promosi dan

keputusan pembelian, dapat dilakukan langkah-langkah analisis

sebagai berikut:

Pertama: menentukan hipotesis

H0: tidak ada hubungan linier antara promosi dan keputusan

pembelian

H1: ada hubungan linier antara promosi dan keputusan pembelian

Kedua: menghitung besarnya angka t penelitian

Hasil perhitungan SPSS diperoleh angka t penelitian sebesar 9.483

Ketiga: menghitung besarnya angka t tabel dengan ketentuan

sebagai berikut. Taraf signifikan 0,05 dan derajat kebebasan (DK)

dengan ketentuan: DK = n-2, atau 60-2 =58. Dari ketentuan

tersebut, diperoleh angka t tabel sebesar 2,00

Keempat: menentukan kriteria

Kriteria uji hipotesisnya sebagai berikut:

Jika t penelitian > t tabel maka H0 ditolak dan H1 diterima

Jika t penelitian < t tabel maka H0 diterima dan H1 ditolak

Kelima: membuat keputusan

Didasarkan hasil perhitungan, diperoleh angka t penelitian

sebesar 9.483 > t tabel 2,00. Oleh karena itu, H0 diterima dan H1

ditolak. Artinya ada hubungan linier antara promosi dan keputusan

102

pembelian. Besarnya pengaruh promosi terhadap keputusan

pembelian sebesar 0, 714atau 71.4 % dianggap signifikan.

Hal ini tercermin dalam angka signifikan sebesar 0,000 yang

lebih besar dari 0,05 Akan tetapi hal ini sesuai dengan penelitian

Bekti Setiawati (2008:8) yaitu tentang kualitas produk dan promosi

berpengaruh terhadap keputusan pembelian karena promosi

berfungsi untuk mempengaruhi sikap dan kesukaan konsumen

dalam memilih produk.

b) Hubungan antara Kualitas Produk (X2) dan Keputusan

Pembelian (Y1)

Untuk melihat apakah ada hubungan linier antara kualitas

produk dan keputusan pembelian kita dapat dilakukan langkah –

langkah analisis sebagai berikut:

Pertama: menentukan hipotesis

H0: tidak ada hubungan linier antara kualitas produk dan keputusan

pembelian

H1: ada hubungan linier antara kualitas produk dan keputusan

pembelian

Kedua: menghitung besarnya angka t penelitian

Hasil perhitungan SPSS diperoleh angka t penelitian sebesar 1,189

Ketiga: menghitung besarnya angka t tabel dengan ketentuan

tersebut di atas sehingga diperoleh angka t tabel 2,00.

Keempat: menentukan kriteria

103

Kriteria uji hipotesisnya sebagai berikut:

Jika t penelitian > t tabel maka H0 ditolak dan H1 diterima

Jika t penelitian < t tabel maka H0 diterima dan H1 ditolak

Kelima: membuat keputusan

Didasarkan hasil perhitungan diperoleh angka t penelitian

sebesar 1,189 < 2,00 sehingga H0 ditolak dan H1 diterima. Artinya,

tidak ada hubungan linier antara kualitas produk dan keputusan

pembelian. Dan hal ini tidak sesuai dengan penelitian Bekti

Setiawati (2008:8) yaitu tentang kualitas produk berpengaruh

terhadap keputusan pembelian karena seorang produsen harus

dapat mempertahankan kualitas produk agar produk yang

dihasilkan tetap menjadi pilihan konsumen.

c) Hubungan Antara Brand Image (X3) Dengan Keputusan

Pembelian (Y1)

Hipotesis

H0: tidak ada hubungan linier antara brand image dengan

keputusan pembelian

H1: ada hubungan linier antara brand image dengan keputusan

pembelian

Menghitung besarnya angka t penelitian:

Angka t penelitian dari hasil SPSS adalah 2,198. Menghitung t

tabel Angka t tabel adalah 2,00 Kriteria uji hipotesis sebagai

berikut:

104

Jika t penelitian > t tabel maka H0 ditolak dan H1 diterima

Jika t penelitian < t tabel maka H0 diterima dan H1 ditolak

Didasarkan hasil perhitungan diperoleh t penelitian sebesar

2,198 > 2,00 sehingga H0 ditolak dan H1 diterima. Artinya, ada

hubungan linier antara brand image dengan keputusan pembelian.

Besarnya pengaruh brand image dengan keputusan pembelian

adalah sebesar 0,190 atau 19%.

Persamaan struktur I menjadi

Y1 = 0.714 X1 + 0.090 X2 + 0.190 X3 + 0.404 €1

Angka koefisien residu sebesar 0.404 didapat dari 1- R2

1- 0.837 = 0.404

Hasil analisis diatas menunjukan bahwa ada koefisien jalur yang

tidak signifikan terhadap keputusan pembelian yaitu kualitas produk

(X2) maka harus ada model sub-struktur yang diperbaiki melalui

metode triming untuk menguji tingkat validitas dari setiap koefisien

jalur yang telah dihitung

Table 4.50 Model Summary

Model R R Square Adjusted R

Square Std. Error of the

Estimate

1 .912a .833 .827 1.945

a. Predictors: (Constant), Brand_image, Promosi

Sumber : Data primer output spss 2011

Table 4.51 ANOVAb

105

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 1073.204 2 536.602 141.781 .000a

Residual 215.730 57 3.785

Total 1288.933 59

a. Predictors: (Constant), Brand_image, Promosi

b. Dependent Variable: Keputusan_pembelian

Sumber : Data primer output spss 2011

Table 4.52 Coefficients

a

Model

Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 3.280 2.108 1.556 .125

Promosi .669 .069 .728 9.756 .000

Brand_image .344 .105 .243 3.259 .002

a. Dependent Variable: Keputusan_pembelian

Sumber : Data primer output spss 2011

Dapat diketahui bahwa variabel promosi dan brand image yang

masuk dalam pengujian. Sehingga nilai R square berubah menjadi

0.833, berarti promosi dan brand image memberikan pengaruh

langsung terhadap keputusan pembelian sebesar 83.3% sisanya

sebesar 16.7% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain diluar model ini

seperti harga, bentuk, design dll. Dan besarnya konstribusi promosi

terhadap keputusan pembelian secara langsung 0.728 x 100% = 728%

sehingga dapat disimpulkan bahwa salah satu faktor untuk mencapai

keputusan pembelian yaitu melalui promosi.

Ini sesuai dengan penelitian Bekti Setiawati (2008:8) yaitu tentang

promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian karena promosi

berfungsi untuk mempengaruhi sikap dan kesukaan konsumen dalam

memilih produk.

106

Besarnya konstribusi brand image terhadap keputusan pembelian

secara langsung 0.243 x 100% = 24.3% sehingga dapat disimpulkan

bahwa salah satu faktor untuk mencapai keputusan pembelian yaitu

melalui brand image (Philip kotler dalam Rofiah R, 2008: 16)

konsumen menyukai adanya merek karena membantu

mengidentifikasikan perbedaan mutu dan dapat berbelanja dengan

lebih efisien.

Gambar 4.1

Model 1 jalur path triming

Persamaan struktut I setelah triming menjadi

Y1 = 0.728 X1 + 0.243 X3 + 0.409 €1

Angka koefisien residu sebesar 0.409 didapat dari 1- R2

1- √0.833 = 0.409

b. Menguji Dan Memaknai Sub-Struktur 2

Pada bagian ini analisis dibagi menjadi dua. Pertama, melihat

pengaruh secara gabungan dan kedua, melihat pengaruh secara parsial.

Pomosi X1

Brand Image X3

Kep Pembelian Y1

107

1) Melihat pengaruh Promosi (X1), Brand Image (X2), Kualitas

Produk (X3), dan Keputusan Pembelian (Y1) secara simultan

terhadap Loyalitas Pelanggan (Y2).

Y2 = ρу2x1X1 + ρу2x2X2 + ρу2x3X3 + ρу2 у1Y1 + ε

Untuk melihat pengaruh promosi, brand image, kualitas produk,

dan keputusan pembelian secara simultan, dapat dilihat dari hasil

perhitungan dalam Model summary, khususnya angka R square di

bawah ini.

Tabel 4. 53 Model Summary

Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate

1 .852a .726 .706 1.756

a. Predictors: (Constant), Keputusan_pembelian, Kualitas_produk,

Brand_image, Promosi

Sumber: Hasil Output SPSS

Besarnya angka R Square (r2) adalah 0,726. Angka tersebut dapat

digunakan untuk melihat besarnya pengaruh promosi, brand image,

kualitas produk dan keputusan pembelian terhadap keputusan

pembelian dengan cara menghitung Koefisien Diterminasi (KD)

dengan menggunakan rumus sebagai berikut:

KD = r2 x 100%

KD = 0,726 x 100%

KD = 72.6%

Angka tersebut mempunyai maksud bahwa pengaruh promosi,

brand image, kualitas produk, dan keputusan pembelian secara

simultan terhadap loyalitas adalah 72,6 %. Adapun sisanya sebesar

27.4 % (100%-72.6%) dipengaruhi oleh faktor lain. Dengan kata lain

108

variabel loyalitas yang dapat diterangkan dengan menggunakan

variabel promosi, brand image, kualitas produk, dan keputusan

pembelian sebesar 72,6%, sedangkan pengaruh sebesar 27.4%

disebabkan oleh variabel-variabel lain di luar model.

Untuk mengetahui apakah model regresi di atas sudah benar atau

salah, diperlukan uji hipotesis. Uji hipotesis menggunakan angka F

sebagaimana tertera dalam tabel di bawah ini:

Tabel 4.54 ANOVAb

Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression 450.027 4 112.507 36.491 .000a

Residual 169.573 55 3.083

Total 619.600 59

a. Predictors: (Constant), Keputusan_pembelian, Kualitas_produk, Brand_image,

Promosi

b. Dependent Variable: Loyalitas

Sumber: Hasil Output SPSS

Hipotesisnya berbunyi sebagai berikut:

H0: tidak ada hubungan linier antara promosi, brand image, kualitas

produk, dan keputusan pembelian terhadap loyalitas pelanggan

H1: ada hubungan linier antara promosi, brand image, kualitas produk,

dan keputusan pembelian terhadap loyalitas pelanggan. Pengujian

dapat dilakukan dengan dua cara:

a) Membandingkan besarnya angka F penelitian dengan F tabel

F penelitian 36,491

F tabel dengan ketentuan taraf signifikansi 0,05 dan derajat

kebebasan(DK) dengan ketentuan numerator: jumlah variabel -1 atau 5-

109

1 = 4; dan denumerator: jumlah kasus -4 atau 60-4= 56. Dengan

ketentuan tersebut, diperoleh angka F tabel sebesar 2,53.

Menentukan kriteria uji hipotesis sebagai berikut

Jika F penelitian > F tabel maka H0 ditolak dan H1 diterima;

Jika F penelitian < F tabel maka H0 diterima dan H1 ditolak

Dari hasil perhitungan didapatkan angka F penelitian sebesar 36,491 >

F tabel 2,53. Dengan demikian, H0 ditolak dan H1 diterima. Artinya,

ada hubungan linier antara promosi, brand image, kualitas produk, dan

keputusan pembelian terhadap loyalitas pelanggan. Dengan demikian,

model regresi di atas sudah layak dan benar. Kesimpulannya, promosi,

brand image, kualitas produk, dan keputusan pembelian secara simultan

mempengaruhi loyalitas pelanggan. Besarnya pengaruh ialah 72,6%.

Besarnya pengaruh variabel lain di luar model regresi tersebut dihitung

dengan rumus 1 – r2 atau 1 – 0,726 atau sebesar 72,6%.

b) Membandingkan besarnya angka signifikansi (sig) penelitian

dengan taraf signifikansi sebesar 0,05

Kriterianya sebagai berikut:

Jika sig penelitian < 0,05 maka H0 ditolak dan H1 diterima

Jika sig penelitian > 0,05 maka H0 diterima dan H1 ditolak

Berdasarkan perhitungan angka signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 maka

H0 ditolak dan H1 diterima. Artinya, ada hubungan linier antara

promosi, brand image, kualitas produk, dan keputusan pembelian

terhadap loyalitas pelanggan.

110

2) Melihat pengaruh promosi, brand image, kualitas produk, dan

keputusan pembelian terhadap loyalitas pelanggan secara parsial.

Untuk melihat pengaruh promosi, brand image, kualitas produk, dan

keputusan pembelian terhadap loyalitas pelanggan secara parsial,

digunakan uji t, sedangkan untuk melihat besarnya pengaruh, digunakan

angka Beta atau Standardized coefficient di bawah ini.

Table 4.55 Coefficients

a

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) .703 1.989 .353 .725

Promosi -.058 .101 -.091 -.575 .568

Kualitas_produk .092 .095 .098 .972 .335

Brand_image -.126 .116 -.128 -1.088 .281

Keputusan_pembelian .668 .121 .963 5.517 .000

a. Dependent Variable: Loyalitas

Sumber: Hasil Output SPSS

a) Hubungan promosi dengan loyalitas pelanggan

Untuk melihat apakah ada hubungan linier antara promosi dan

loyalitas pelanggan, dapat dilakukan langkah-langkah analisis berikut:

Menentukan hipotesis:

H0: tidak ada hubungan linier antara promosi dengan loyalitas

pelanggan

H1: ada hubungan linier antara promosi dengan loyalitas pelanggan

Menghitung besarnya t penelitian:

Hasil penghitungan SPSS diperoleh angka t penelitian -0,575

Menghitung besarnya t tabel:

111

Taraf signifikansi 0,05 dan derajat kebebasan (DK) dengan ketentuan;

DK = n-2, atau 60-2 = 58. Dari ketentuan tersebut diperoleh angka t

tabel sebesar 2,00. Menentukan kriteria:

Jika t penelitian > t tabel, maka H0 ditolak dan H1 diterima

Jika t penelitian < t tabel, maka H0 diterima dan H1 ditolak

Didasarkan hasil perhitungannya diperoleh angka t penelitian sebesar -

0,575 < t tabel 2,00, maka H0 diterima dan H1 ditolak. Artinya, tidak

ada hubungan linier antara promosi dengan loyalitas pelanggan.

Besarnya pengaruh promosi dengan loyalitas pelanggan sebesar -

0,091 atau -9,1% dianggap tidak signifikan. Hal ini tercermin dalam

angka signifikansi sebesar 0,568 > 0,05.

b) Hubungan antara kualitas produk dan loyalitas pelanggan

Hipotesis:

H0: tidak ada hubungan kualitas produk dan loyalitas pelanggan

H1: ada hubungan linier antara kualitas produk dan loyalitas

pelanggan

T peneltian:

Hasil penghitungan SPSS diperoleh angka t penelitian sebesar 0,972

T tabel: Dari hasil perhitungan dengan ketentuan taraf signifikansi

0,05 dan derajat kebebasan (DK) dengan ketentuan; DK = n-2, atau

60-2 = 58. Dari ketentuan tersebut, diperoleh angka t tabel sebesar

2,00.

112

Didasarkan hasil penghitungan diperoleh angka t penelitian sebesar

0,972 < t tabel sebesar 2,00 sehingga H0 diterima dan H1 ditolak.

Artinya, tidak ada hubungan linier antara kualitas produk dan loyalitas

pelanggan. Besarnya pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas

pelanggan adalah sebesar -0,128 atau -12,8% dianggap tidak

signifikan. Hal ini tercermin dari angka signifikansi penelitian 0,517 >

angka signifikansi 0,05. Akan tetapi penelitian ini berbanding terbalik

dengan penelitian Keni (2000:45-47) yaitu kualitas produk merupakan

evaluasi menyeluruh yang dilakukan oleh konsumen terhadap

kehandalan dan superioritas. Perusahaan dapat mengetahui kebutuhan

dan keinginan konsumen sehingga perusahaan dapat menentukan

prioritas kualitas produk yang diharapkan pelanggan sehingga mampu

memuaskan pelanggan dan menimbulkan loyalitas pelanggan. Enam

dimensi kualitas produk yaitu performen, features, durability,

aesthestics,conformance and percaived quality.

c) Hubungan antara brand image dengan loyalitas pelanggan

Hipotesis:

H0: tidak ada hubungan linier antara brand image dengan loyalitas

pelanggan

H1: ada hubungan linier antara brand image dengan loyalitas

pelanggan

Angka t penelitian sebesar -1,088

113

Angka t tabel dengan ketentuan taraf signifikansi 0,05 dan derajat

kebebasan (DK) dengan DK = n-2, atau 60-2= 58. Dari ketentuan

tersebut diperoleh angka t tabel sebesar 2,00. Kriteria uji hipotesis:

Jika t penelitian > t tabel, maka H0 ditolak dan H1 diterima

Jika t penelitian < t tabel, maka H0 diterima dan H1 ditolak

Didasarkan hasil perhitungan diperoleh angka t penelitian sebesar -

1,088 < t tabel sebesar 2,00 maka H0 diterima dan H1 ditolak.

Artinya, tidak ada hubungan linier antara brand image dengan

loyalitas pelanggan. Besarnya pengaruh brand image dengan loyalitas

pelanggan adalah sebesar -0,128 atau sebesar -1,088 %. Hal ini

berbanding terbalik dengan penelitian Tri Ari Prabowo

(2007:12:13)yang menyatakan bahwa adanya pengaruh brand image

terhadap loyalitas pelanggan yang signifikan dengan tiga dimensinya

yaitu tingkat manfaat (favorability), kekuatan akan merek (strength),

dan keunikan produknya (uniqueness).

d) Hubungan antara keputusan pembelian dengan loyalitas pelanggan

Hipotesis:

H0: tidak ada hubungan linier antara keputusan pembelian dengan

loyalitas pelanggan

H1: ada hubungan linier antara keputusan pembelian dengan loyalitas

pelanggan

Angka t peneltian sebesar 5,517 Angka t tabel dengan ketentuan taraf

signifikansi 0,05 dan derajat kebebasan (DK) dengan ketentuan DK=

114

n-2, atau 60-2= 58. Dari ketentuan tersebut dipeoleh angka t tabel

sebesar 2,00. Kriteria uji hipotesis:

Jika t penelitian > t tabel, maka H0 ditolak dan H1 diterima

Jika t penelitian < t tabel, maka H0 diterima dan H1 ditolak

Didasarkan penghitungan diperoleh angka t penelitian sebesar 5,517 >

t tabel sebesar 2,00, maka H0 ditolak dan H1 diterima. Artinya, ada

hubungan linier antara keputusan pembelian dengan loyalitas

pelanggan. Jika dilihat dari angka Beta, besarnya pengaruh keputusan

pembelian 0,121 atau sebesar 12,1% dianggap signifikan karena angka

signifikansi penelitian 0,000 < angka signifikansi 0,05. Hal ini sesuai

dengan penelitian yang dilakukan oleh Handoko dan Aries Sapto

(2009) menyatakan bahwa adanya pengaruh keputusan pembelian

terhadap loyalitas pelanggan dari adanya harga, produk dan lokasi

yang diinginkan oleh pelanggan.

Y2 = 0.391 X1 + 0,098 X2 + (-0.128) X3 + 0.121 Y1 + 0.523 €

Angka koefisien residu sebesar 0.466 didapat dari 1- R2

1- √0.726 = 0.523

Hasil analisis diatas menunjukan bahwa ada koefisien jalur yang

tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan yaitu kualitas produk

(X2), brand image (X3) dan keputusan pembelian (Y1) maka harus ada

model sub-struktur yang diperbaiki melalui metode triming untuk

menguji tingkat validitas dari setiap koefisien jalur yang telah dihitung

115

Table 4. 56 Model Summary

Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the

Estimate

1 .847a .717 .712 1.739

a. Predictors: (Constant), Keputusan_pembelian

Table 4.57 ANOVA

b

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 444.122 1 444.122 146.794 .000a

Residual 175.478 58 3.025

Total 619.600 59

a. Predictors: (Constant), Keputusan_pembelian

b. Dependent Variable: Loyalitas

Table 4. 58 Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) .559 1.800 .311 .757

Keputusan_pembelian .587 .048 .847 12.116 .000

a. Dependent Variable: Loyalitas

Sumber: data primer SPSS 2011

Persamaan struktut 2 setelah triming menjadi

Y2 = 0.847 X1 + 0.531 €1

Angka koefisien residu sebesar 0.531 didapat dari 1- R2

1- √0.717 = 0.531

Dapat diketahui bahwa variable keputusan pembelian masuk dalam

pengujian. Sehingga nilai R square berubah menjadi 0.531, berarti

keputusan pembelian memberikan pengaruh langsung terhadap loyalitas

pelanggan sebesar 53.1 % sisanya sebesar 46.9% dipengaruhi oleh

faktor-faktor lain diluar model ini seperti citra, harga, bentuk, design

dll.

116

Gambar 4.2

Model 2 jalur path triming

3. Analisis Korelasi

Korelasi antara variabel kualitas produk, harga, pelayanan, dan kepuasan

pelanggan dapat dilihat pada tabel dibawah ini:

Table 4. 59 Correlations

Promosi Kualitas produk Brand image Kep pembelian

Promosi Pearson Correlation 1 .559** .688** .895**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 296 60 60 60

Kualitas produk Pearson Correlation .559** 1 .693** .621**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 60 60 60 60

Brand image Pearson Correlation .688** .693** 1 .744**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 60 60 60 60

Keputusan pembelian

Pearson Correlation .895** .621** .744** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 60 60 60 60

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

a. Korelasi antara kualitas promosi dengan kualitas produk

Berdasarkan hasil perhitungan diperoleh angka korelasi antara variabel

produk dan harga sebesar 0,559. Untuk mentafsirkan angka tersebut

digunakan kriteria sebagai berikut:

1) 0 – 0,25 : Korelasi sangat lemah (dianggap tidak ada)

2) >0,25 – 0,5 : Korelasi cukup kuat

Loyalitas PelangganY2

Pomosi X1

Brand Image X3

Kep Pembelian Y1

117

3) >0,5 – 0,75 : Korelasi Kuat

4) > 0,75 – 1 : Korelasi Sangat kuat

Korelasi sebesar 0,559 mempunyai maksud hubungan antara variabel

promosi dan kualitas produk kuat dan searah (karena hasilnya positif).

Searah artinya, jika promosi tinggi maka kualitas produk juga tinggi.

Korelasi dua variabel bersifat signifikan karena angka signifikan sebesar

0,000 < 0,05.

b. Korelasi antara promosi dengan brand image

Berdasarkan perhitungan diperoleh angka korelasi antara promosi dengan

brand image sebesar 0,688. Korelasi ini mempunyai maksud hubungan

antara variabel promosi dengan brand image kuat dan searah.

c. Korelasi antara promosi dengan keputusan pembelian

Berdasarkan perhitungan diperoleh angka korelasi antara promosi dengan

keputusan pembelian sebesar 0,895. Korelasi ini mempunyai maksud

hubungan antara variabel promosi dengan keputusan pembelian sangat

kuat dan searah.

d. Korelasi antara kualitas produk dan brand image

Berdasarkan perhitungan diperoleh angka korelasi antara kualitas produk

dan brand image sebesar 0,693. Korelasi ini mempunyai maksud

hubungan antara kualitas produk dan brand image kuat dan searah.

e. Korelasi antara kualitas produk dan keputusan pembelian

Berdasarkan perhitungan diperoleh angka korelasi antara kualitas produk

dan keputusan pembelian sebesar 0,621. Korelasi ini mempunyai maksud

118

hubungan antara variabel kualitas produk dan keputusan pembelian kuat

dan searah.

f. Korelasi antara brand image dan keputusan pembeliaan

Berdasarkan perhitungan diperoleh angka korelasi antara brand image

dan keputusan pembeliaan sebesar 0,744. Korelasi ini mempunyai

maksud hubungan antara variabel brand image dan keputusan

pembeliaan sangat kuat dan searah.

4. Penghitungan Pengaruh

a. Pengaruh langsung

Untuk menghitung pengaruh langsung, digunakan formula berikut:

1) Pengaruh variabel promosi terhadap keputusan pembelian

X1 ke Y1 = 0,7282 = 0.53 = 53 %

2) Pengaruh variabel brand image terhadap keputusan pembelian

X3 ke Y1 = 0,2432 = 0.06 = 6 %

3) Pengaruh variabel keputusan pembelian terhadap loyalitas pelanggan

Y1 ke Y2 = 0,8472 = 0.72 = 72 %

b. Pengaruh tidak langsung

Pengaruh variabel promosi terhadap loyalitas melalui keputusan

pembelian

X1 ke Y1 Ke Y2 = 0.714 x 0.963 = 0.687582

Pengaruh variabel brand image terhadap loyalitas melalui kep

pembelian

X3 ke Y1 Ke Y2 = 0.190 x 0.963 = 0.18927

119

BAB V

KESIMPULAN DAN IMPLIKASI

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah dijelaskan bahwa pada

bab sebelumnya, maka dari penelitian ini dapat diambil kesimpulan. Dimana

hal ini merupakan jawaban dari perumusan masalah, yaitu :

1. Berdasarkan hasil pengujian dengan analisis jalur, menunjukan terdapat

pengaruh secara langsung hanya variable promosi terhadap keputusan

pembelian secara parsial yaitu 72.8 % dan brand image sebesar 24.3 %.

dapat disimpulkan bahwa variabel yang pengaruhnya paling besar

terhadap keputusan pembelian adalah variabel promosi, sehingga dapat

disimpulkan bahwa keputusan pembelian tidak berpengaruh signifikan

terhadap kualitas produk.

2. Besarnya pengaruh variabel promosi, kualitas produk dan brand image

terhadap variabel keputusan pembelian secara simultan adalah 83.7 %.

3. Berdasarkan pengujian, ternyata hanya variabel keputusan pembelian

yang mempunyai pengaruh langsung terhadap variabel loyalitas

pelanggan yaitu sebesar 84.7 %.

B. Implikasi

Berdasarkan pada kesimpulan diatas, maka implikasi dalam penelitian ini

adalah sebagai berikut :

1. Berdasarkan analisis data secara simultan uji F terdapat pengaruh yang

signifikan antara ketiga variabel tersebut yaitu variabel promosi, kualitas

120

produk dan brand image terhadap keputusan pembelian. Tetapi tidak

dengan hasil uji t dimana hanya dua variabel saja yang signifikan terhadap

keputusan pembelian yaitu variabel promosi dan brand image.

2. Berdasarkan hasil analisis data diatas. Pada struktur kedua analisis jalur

diketahui bahwa secara parsial (uji t) loyalitas pelanggan hanya

dipengaruhi oleh satu variabel yaitu keputusan pembelian akan tetapi tidak

dengan variabel kualitas produk, brand image dan promosi. Hal ini terlihat

dari nilai kualitas produk thitung <ttabel. sedangkan secara simultan (uji F)

terdapat pengaruh yang signifikan antara Promosi, kualitas produk brand

image, dan keputusan pembelian terhadap loyalitas pelanggan.

3. Maka implikasi dari penelitian ini, dapat diketahui bahwa promosi menjadi

media yang ampuh untuk menarik minat beli konsumen khususnya di

daerah Ciputat dan memperkuat ingatan akan produk tersebut kepada

pelanggan agar tetap loyal terhadap merek dan produk tersebut. Dalam hal

ini PT AHM telah berhasil membangun minat beli konsumen yang baik

dan menanamkan kepercayaan produk motor matic honda khususnya

untuk tetap loyal.

121

DAFTAR PUSTAKA

Aaker, David A, Managing Brand Equity: Capitalizing On The Value Of A Brand

Name. The Free Press, New York.1991

Agung, Bhuono,. “strategi jitu dalam memilih metode statistic penelitian dengan

SPSS”, CV. Andi offset, Yogyakarta, 2005

Assauri, Sofyan, “Manajemen pemasaran”. PT. Rajagrafindo Persada, Jakarta

2004

Asseal, Hendry, Consumer Behavior And Marketing Action, Pvvs-Kent,

Publishing Company.1992

Basu, Swasta D.H dan Irwan. M.B.A,. Manajemen Pemasaran Moderen”, Liberti

Yogyakarta 2000

Chaster, I Bernard. “the function of the executive”, 2005

Cravens, David W. “Marketing Strategik Terjamahan”, Edisi IV, jilid 1, PT

Erlangga, Jakarta, 2004.

Durianto, Darmadi, dkk. Strategi Menaklukan Pasar Melalui Riset Ekuitas Dan

Prilaku Merek, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta 2001

El Janusi, Rahman. 2009. Pengaruh Atribut Produk Islam, Komitmen Agama,

Kualitas Jasa Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas

Nasabah Bank Syri’ah (Pada Bank Muamalat Kota Semarang). Surakarta :

The 9th Annual Conference On Islamic Studies (Acis)

Ghozali, Imam. “ Aplikasi analisis multivariate dengan program SPSS”, Badan

Penerbit Universitas Diponogoro.2005

Griffin,Jill. “Customer loyalty ; menumbuhkan dan mempertahankan kesetiaan

pelanggan”. Penerbit Erlangga, Jakarta,2005.

Hamid, Abdul. “Panduan Penulisan Skripsi”, Cetakan Ke 1 FEIS UIN Press,

Jakarta, 2007

Handoko. Sapto, Aries. (2009) Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Konsumen

Dalam Pengambilan Keputusan Pembelian Dan Loyalitas Di Toserba

Luwes Group Surakarta. Skripsi, Universitas Muhammadiyah Surakarta.

http:// triomotor.co.id.meningkatnya penjualan motor matic

http://refrinal.blogspot.com/2008/01/sebuahpembelajaran-tentang-ekuitas.html.

122

Lupiyoadi, Rambat, Hamdani, A. “Manajemen Pemasaran jasa” Jakarta Salemba

empat, 2004

Rangkuti, Freddy, “The Power Of Brand, Teknik Mengelola Brand Equity Dan

Strategi Pengembangan Merek”, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta 2002

Stanton, William. J. Prinsip Pemasaran, Erlangga, Jakarta 2005

Keni. “pentingnya pengukuran kepuasan pelanggan bagi perusahaan” Jurnal

Manajemen FE Universitas Tarumanegara. 2000

Kotler, Philip dan Keller, Kevin line, Edisi Bahasa Indonesia, “Manajemen

Pemasaran”, PT Indeks,2007

Kotler, Philip, “Manajemen Pemasaran”, PT Indeks, kelompok Gramedia.

Jakarta, 2005

Kotler, Philip, “Marketing management”, the millennium ed. New jersey. Phipe

prantice Hall 2000

Kotler, Philip, & Gray, Amstrong, “Dasar-Dasar Pemasaran PT. Indeks Klompok

Gramedia, Jakarta, 2001

Prabowo, Ari, Tri. Analisis Brand Image Handphone Nokia Terhadap Loyalitas

Pelanggan. Jurnal Logos Vol.5 No 1 Juli 2007

Riduwan, A.K Engkos, Cara menggunakan dan memaknai analisis jalur atau

path analiysis”, Alfabeta. Bandung, 2007

Rofiq, Ainur., dkk. “Peranan Ekuitas Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada

Industri Telepon Seluler”, FE Universitas Brawijaya, Malang, 2009.

R. Rofiah. “Analisis pengaruh brand image, kualitas dan inovasi produk terhadap

pengembangan produk (studi kasus sabun deterjen merek Attac)”. Skripsi

FE UIN Syarif Hidayatullah Jakarta 2008

Sarwono, Jonathan. Analisis Jalur untuk Riset Bisnis dengan SPSS, Andi,

Yogyakarta, 2007.

Setyawati,Bekti ”pengaruh kualitas produk dan promosi terhadap keputusan

pembelian kerupuk rambak Dwijoyo Di Penanggulan. Kec Pegandon Kab.

kendal” Jurnal manajemen 2008:8)

123

Susilawati. “Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan

Terhadap Loyalitas Pelanggan”. Skripsi FE UIN Syarif Hidayatullah

Jakarta 2007

Sugiono,” Metode Penelitian Bisnis”. CV Alfabeta, Bandung,2003.

Sumarwan Ujang,dkk . Pemasaran Strategik. Inti Prima Promosindo . Jakarta

2009

Tjiptono, F “Strategi Pemasaran”, Yogyakarta : Andi Offset, 2001

Tjiptono, F, Pemasaran Jasa, Edisi Pertama, Bayu Media Publishing, Malang.

2005

Umar, Husain “Studi Kelayakan Bisnis”, Edisi Tiga. PT.Gramedia Pustaka

Utama, Jakarta,2005

Wahyuni, Urip, Dewi. “pengaruh motivasi, persepsi dan sikap konsumen

terhadap keputusan pembelian sepeda motor merek Honda di kawasan

surabaya barat” Jurnal Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Fatahillah Surabaya,

2009

www.wikipedia/kualitas-produk@google.com

www.honda-astra.com / Rakyat Merdeka 16 Agustus 2010.

www.bisnis.Timlo.net Scoopy Dongkrak Penjualan Honda

Zulqanef (Dalam Harian Umum Suara Merdeka) Hubungan Antara Atribut Jasa,

Kepuasan Menyeluruh Dan Loyalitas Konsumen (www.suaramerdeka.com)

124

LAMPIRAN KUESIONER PENELITIAN.

Dengan hormat

Mengingat kualitas penelitian ini sangat tergantung dari kuesioner ini, saya

Bermaksud memohon bantuan Bpk/Ibu/Saudara/I sebagai responden dalam penelitian ini

(Angket Terlampir)

Bersama ini saya memohon angket ini diisi untuk menjawab seluruh pernyataan

yang telah disediakan dengan seobjektif mungkin untuk mendukung kefalidan dari

penelitian ini .

Penelitian ini berjudul : ”ANALISIS PENGARUH PROMOSI, BRAND IMAGE DAN

KUALITAS PRODUK MOTOR MATIC HONDA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN DI CIPUTAT TIMUR KOTA

TANGERANG SELATAN”.

Atas perhatian dan bantuannya saya ucapkan terima kasih

Nama :

Pekerjaan :

Pendidikan Akhir :

PETUNJUK PENGISIAN

Setiap pertanyaan berikut ini terdiri atas 5 pilihan jawaban yaitu :

SS : Sangat setuju

S : Setuju

R : Ragu-ragu

TS : Tidak setuju

STS : Sangat tidak setuju

Pilihlah salah satu jawaban yang menurut saudara paling tepat dengan cara

memberikan tanda cek list (√ ) pada setiap pertanyaan.

1. Promosi (X1)

NO Pernyataan Alternative Jawaban

SS S R TS STS

1. Saya mendapatkan informasi tentang motor matic

Honda dari iklan yang ditayangkan di media cetak dan

elektronik.

2 Saya membeli motor matic Honda karena iklan yang

ditayangkan di media cetak dan elektronik.

3 Saya teringat iklan motor matic Honda sehingga saya

tertarik untuk membeli.

4 Saya membeli motor matic Honda karena

mendapatkan pengembalian tunai.

5 Saya membeli motor matic Honda karena akan

mendapatkan hadiah.

6 Karyawan motor matic Honda memiliki kemampuan

menarik konsumen.

7 Motor matic Honda sering melakukan / mengadakan

125

pameran.

8 Motor matic Honda ikut serta mensponsori acara

9 Saya mengetahui motor matic Honda dari informasi

mulut ke mulut (dari teman, keluarga, tetangga dll)

10 Motor matic Honda menawarkan produk melalui

telemarketing.

2. Kualitas Produk (X2)

No Pernyataan Alternatif Jawaban

SS S R TS STS 1 Motor matic Honda membantu aktivitas dan pekerjaan

saya sehari-hari.

2 Motor matic Honda menawarkan jenis dan warna

yang beragam.

3 Motor matic Honda dilengkapi dengan spesifikasi

yang inovatif (seperti: bagasi yang luas, kunci

pengaman, dan standar otomatis)

4 Motor matic Honda berteknologi tinggi sehingga lebih

irit BBM.

5 Mesin Motor matic Honda tidak cepat panas dan tahan

terhadap getaran

6 Motor Matic Honda dapat diperbaiki disemua bengkal 7 Motor Matic Honda memiliki penampilan yang sporty

3. Brand Image (X3)

No Pernyataan Alternative Jawaban

SS S R TS STS 1 Merek motor matic Honda dapat diterima dimana saja 2 Merek motor matic honda merubah prilaku saya

dalam memilih dan menggunakan kendaraan bermotor

3 Motor matic Honda memudahkan saya untuk membeli

jenis motor matic

4 Motor matic honda memberikan manfaat sesuai

dengan kebutuhan dan keinginan saya

5 Motor matic honda memiliki citra yang baikkarena

produk yang berkualitas

6 Motor matic merek Honda yang pertama kali terlintas

dalam pikiran saya

7 Motor matic honda memiliki merek motor yang unik (Scoopy, Beat, Vario dll)

4. Keputusan Pembelian (Y1)

No Pernyataan Alternative Jawaban

SS S R TS STS 1 Motor matic honda merupakan kebutuhan yang sesuai

bagi saya sebagai alat transportasi.

2 Saya membeli Motor Matic Honda karena mendapat

informasi dari teman.

126

3 Saya membeli Motor Matic Honda karena mendapat

informasi dari media cetak dan elektronik.

4 Motor Matic Honda adalah motor matic yang

berkualitas tinggi dibandingkan dengan motor matic

lainnya.

5 Kebutuhan akan kendaraan dirasakan sangat penting

untuk menunjang dalam aktivitas sehingga saya

memutuskan untuk membeli motor matic merek

Honda.

6 Manfaat yang diberikan oleh Motor Matic Honda

memberikan kepuasan bagi diri saya.

7 Saya membeli Motor Matic Honda karena saya suka

terhadap merek Honda.

8 Saya membeli Motor Matic Honda karena sistem

pembayaranya yang mudah.

9 Manfaat yang diberikan Motor Matic Honda

memberikan kepuasan bagi diri saya.

10 Saya akan selalu menggunakan Motor Matic Honda

5. Loyalitas Pelanggan

No Pernyataan Alternative Jawaban

SS S R TS STS 1 Harga Motor matic Honda yang ditawarkan sesuai

dengan kualitas yang diberikan

2 Motor Matic merek Honda memiliki kualitas produk

yang baik.

3 Saya memilih Motor Matic Honda karena memiliki

citra merek yang baik.

4 Dalam keadaan bagaimanapun saya akan selalu

menggunakan Motor Matic merek Honda dari pada

motor matic lainnya.

5 Saya akan mengeluarkan banyak biaya (biaya

transaksi, pencarian, dan biaya operasional) jika

berpindah ke merek lain.

6 Saya merasa puas terhadap kinerja Motor Matic

Honda

127

P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 3 3 3 4

5 5 4 4 4 5 4 5 5 5 3 4 3 3 4

4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 3 4 1 3 5

4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 3 4 4 4

4 5 4 3 3 5 4 4 4 5 4 5 3 3 4

5 3 4 5 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3

4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 2 4 3 4 4

4 5 3 2 4 4 3 4 4 5 4 3 3 4 3

2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 2 3 4

4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 5 4 3

4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 2 4 3

4 5 4 4 3 4 5 5 4 5 3 3 4 3 3

5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4

4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4

5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 2 2 3 3

4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 3 2 4 3 3

4 4 3 2 5 2 4 4 4 4 4 4 4 5 4

3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 5 4

4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4

2 3 3 4 3 3 4 4 4 3 2 4 3 4 2

2 4 2 3 4 2 3 2 3 4 4 3 3 4 4

3 2 3 2 3 3 4 3 3 2 3 3 2 3 3

4 2 3 3 4 3 3 4 4 2 3 3 2 5 3

4 4 3 4 3 2 3 3 3 4 3 2 2 3 3

4 3 2 3 2 3 2 4 3 3 3 2 4 3 3

3 2 2 3 3 3 2 3 4 2 2 3 3 3 2

3 2 3 2 4 3 3 4 3 2 4 3 3 3 4

4 4 3 4 4 4 5 4 3 4 4 4 5 4 5

4 4 4 4 3 5 3 4 4 4 2 3 4 4 3

4 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 1 3 3

4 3 3 4 2 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3

2 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4

2 4 2 2 3 2 4 3 3 4 3 4 3 3 4

3 4 3 2 4 3 4 3 4 4 3 4 1 3 4

3 3 4 3 3 1 3 3 4 3 3 3 4 4 3

4 3 4 3 4 4 3 2 2 3 4 5 3 3 3

3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4

4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 2 4 3 4 4

3 4 3 3 4 4 4 4 5 4 4 3 3 4 4

4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 2 3 3

4 4 3 4 4 4 5 4 3 4 4 4 5 4 5

4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 5

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 2 4 3

3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4

4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 3

128

3 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 3 3 4

4 2 3 3 4 3 2 4 3 2 4 4 4 4 3

4 4 3 3 3 2 3 3 4 4 3 2 2 3 3

4 3 2 3 3 3 4 4 4 3 3 2 4 3 2

5 5 4 4 4 5 5 5 4 5 4 4 4 5 4

4 5 5 3 3 4 3 5 3 5 4 4 4 5 5

4 4 4 3 3 5 2 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 3 5 3 4 2 4 2 4 3 4 4

3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4

4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 2 3 3

5 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 2 5 3

129

KP6 KP7 BI1 BI2 BI3 BI4 BI5 BI6 BI7 KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 3 4 3 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4

4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4

3 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4

4 5 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4

4 4 3 3 3 3 4 5 4 4 4 4 5 3

4 4 4 3 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4

4 4 4 4 3 3 4 4 4 5 4 3 2 4

4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3

4 4 2 4 3 2 4 5 4 5 4 4 4 4

5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3

3 4 3 4 3 4 5 4 4 5 4 4 3 5

4 4 4 4 3 4 4 5 5 5 5 5 4 3

4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 3 4 3

4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4

3 5 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 5

3 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4

2 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 5 4

4 2 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 2 4

5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3

4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4

4 3 4 3 2 4 4 3 4 2 4 4 4 3

4 2 3 4 4 3 4 3 2 4 2 3 3 4

4 3 4 3 3 4 4 3 3 2 3 3 2 3

4 3 3 4 3 3 3 2 4 3 4 4 3 4

3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 2

2 3 2 3 3 2 2 3 4 3 4 2 3 2

2 3 2 4 2 2 3 4 3 3 3 2 3 3

3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 2 3

4 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4

3 5 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3

2 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 2 4

3 3 3 5 3 4 5 3 2 3 2 3 4 3

3 3 4 4 4 4 4 3 3 2 3 3 3 3

4 2 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 2 4

3 3 4 3 4 4 3 4 3 2 3 4 2 4

4 1 3 4 3 4 4 4 3 2 3 3 3 3

4 4 3 3 3 3 3 3 2 4 2 3 3 5

4 4 4 4 4 3 4 5 4 3 4 4 4 4

4 5 4 3 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3

4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3

4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4

5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4

4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

4 5 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4

130

4 5 4 5 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4

3 3 3 4 3 3 3 2 4 3 4 4 3 2

3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3

2 3 2 3 2 2 2 3 4 3 4 2 3 3

4 5 4 2 4 4 4 5 5 5 5 4 4 2

5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4

4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 2

4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3

4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3

4 4 3 4 3 3 4 5 4 4 4 4 5 4

131

KP6 KP7 KP8 KP9 KP10 L1 L2 L3 L4 L5 L6 Total 5 4 5 5 4 4 4 5 3 4 5 166

4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 175

4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 5 174

4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 155

4 3 5 4 4 4 3 4 4 4 4 157

3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 150

4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 156

3 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 152

4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 147

4 5 4 4 4 4 3 4 4 5 4 158

4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 164

4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 154

4 4 4 4 4 3 4 4 5 5 4 155

4 3 5 5 3 3 4 5 4 5 5 164

4 4 4 5 4 4 3 5 4 4 5 164

3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 151

5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 4 176

3 4 4 4 2 3 2 4 4 4 4 148

3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 148

4 5 4 4 4 5 5 4 5 5 4 159

4 3 3 4 4 3 3 4 5 4 4 148

3 3 3 4 5 4 2 4 4 4 4 142

4 3 3 4 5 3 4 4 4 2 4 136

2 4 4 2 3 3 4 2 3 4 2 125

3 3 2 3 2 4 3 3 3 2 3 117

3 4 2 4 3 3 3 4 3 3 4 131

3 3 4 3 3 2 2 3 4 4 3 122

3 2 3 4 4 4 3 4 4 3 4 120

4 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 113

3 4 2 4 4 3 3 4 3 4 4 131

4 4 4 4 4 3 5 4 4 5 4 167

4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 149

4 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 122

3 2 3 2 3 3 3 2 2 3 2 120

3 4 3 3 3 2 4 3 4 2 3 130

2 3 4 3 3 2 4 3 3 4 3 130

4 4 4 3 4 2 3 3 2 2 3 129

3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 122

3 4 3 2 3 4 4 2 4 4 2 130

4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 149

3 4 4 4 2 3 2 4 4 4 4 152

3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 154

4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 137

4 4 4 4 4 3 5 4 4 5 4 166

4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 5 185

4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 161

3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 139

3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 149

3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 154

132

3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 150

3 4 3 4 3 3 3 2 3 3 4 128

3 3 4 3 3 2 2 3 4 4 3 123

3 2 4 4 4 4 3 4 4 3 4 124

4 4 4 5 4 4 4 2 5 5 5 170

4 4 4 5 4 4 4 3 4 5 5 175

4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 153

3 4 4 4 2 3 2 3 4 4 4 147

3 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 149

4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 134

3 4 3 4 3 4 3 5 4 4 4 149