hubungan kualitas pelayanan petugas kesehatan dengan minat kembali pasien
TRANSCRIPT
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PETUGAS KESEHATAN DENGAN MINAT KEMBALI PASIEN
KE UNIT KEBIDANAN DAN PENYAKIT KANDUNGAN DI RSIA PERTIWI MAKASSAR
Relations Between Patient Quality Service and Anthusiasm Return to Unit Midwifery and Content Pertiwi Mother and
Child Hospital Makassar
Tesis
Sebagai Salah Satu Syarat untuk Mencapai Gelar Magister
Program Studi
Manajemen Rumah Sakit
(MARS)
Disusun dan diajukan oleh
SUSIAWATY
P2MK 09 02 04 190
PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS INDONESIA TIMUR
MAKASSAR
2012
i
TESIS
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PETUGAS KESEHATAN DENGAN MINAT KEMBALI PASIEN
KE UNIT KEBIDANAN DAN PENYAKIT KANDUNGAN DI RSIA PERTIWI MAKASSAR
Disusun dan diajukan oleh :
SUSIAWATYP2MK 09 02 04 190
Telah dipertahankan didepan panitia ujian tesis
Pada tanggal April 2012
Dan dinyatakan telah memenuhi syarat
Mengetahui
Prof.Dr.H. Hamka . SH. , M . Si Ketua
Jangga, S.Si.,M.Kes.,Apt Anggota
Ketua Program Studi
Magister Kesehatan Masyarakat
Jangga,S.Si.,M.Kes.,Apt
Direktur Program Pascasarjana Universitas
Indonesia Timur
Prof. DR. Hj.Syamsiah Badruddin, M.Si
ii
PERNYATAAN KEASLIAN TESIS
Yang bertanda tangan dibawah ini :
N a m a : SUSIAWATY
Nomor Pokok : P2MK 09 02 04 190
Program Studi : Kesehatan Masyarakat
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa tesis yang saya tulis ini benar-
benar merupakan hasil karya saya sendiri, bukan merupakan pengambil alihan
tulisan atau pemikiran orang lain. Apabila dikemudian hari terbukti atau dapat
dibuktikan bahwa sebagian atau keseluruhan tesis ini hasil karya orang lain, maka
saya bersedia menerima sanksi atas perbuatan tersebut.
Makassar,…………. 2012
Yang Menyatakan
SUSIAWATY
iii
ABSTRAK
“Hubungan Kualitas Pelayanan Petugas Kesehatan Dengan Minat Kembali Pasien Ke Unit Kebidanan dan Penyakit Kandungan DI RSIA PERTIWI
Makassar” (dibimbing oleh Jangga, S.Si. M,Kes., Apt)
Rumusan masalah dalam penelitian ini apakah ada pengaruh (1) keterampilan petugas (2) kedisiplinan Petugas, dan (3) faktor yang paling berpengaruh terhadap Minat Kembali Pasien Ke Unit Kebidanan dan Penyakit Kandungan DI RSIA PERTIWI Makassar
Penelitian ini menggunakan desain “Studi potong lintang” (Cross-sectional Study) yang merupakan salah satu jenis rancangan penelitian yang sifatnya analitik .Lokasi penelitian ini dilaksanakan di RSIA Pertiwi Makassar ,sampel dalam penelitian ini pengunjung yang berkunjung di RSIA Pertiwi ,teknik pengambilan sampel(accidental sampling),besarnya sampel sejumlah 50 responden. Analisis data univariat (distribusi frekuensi), bivariat (chi-square), dan multivariat (regresi logistic) data tersebut diolah dengan program SPSS versi 17.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan variable independen (keterampilan dan kedisiplinan) dengan variable dependennya (Minat Kembali). Dengan ini disimpulkan bahwa ada pengaruh yang signifikan variabel (1) keterampilan dan (2) kedisiplinan dengan Minat Kembali Pasien Ke Unit Kebidanan dan Penyakit Kandungan DI RSIA PERTIWI Makassar. Untuk itu, disarankan (1) Keterampilan petugas di RSIA Pertiwi perlu ditingkatkan dengan melalui pelatihan khusus mengena asuhan keperawatan dan pelayanan dalam bidang administrasi RS dan lainnya, dan (2) ddisiplin menentukan segala tindakan dalam peningkatan pelayanan yang berkualitas. Karena itu, Direktur RSIA Pertiwi perlu melakukan pengawasan secara terjadwal
Kata Kunci = Keterampilan, Kedisiplinan, dan Minat kembali
ABSTRACT
iv
SUSIAWATY “RELATION BETWEEN PATIENT QUALITY SERVICE AND ANTHUSIASM RETURN TO UNIT MIDWIFERY AND CONTENT PERTIWI MOTHER AND CHILD HOSPITAL MAKASSAR "(guided by Jangga,S.Si. M,Kes., Apt)).
The purpose of this study to analyze the effect of (1) Skills and (2) Disciplinary Officerat Visitor Satisfaction Against the in Pertiwi Mother And Child Hospital Makassar
This research design uses a "cross-sectional study", which is one type of study design that are analytic. Location of research was conducted at the in Pertiwi Mother And Child Hospital, samples in this study at the Pertiwi Mother and Child Hospital patients who visited , sampling techniques (accidental sampling), the magnitude of the sample number 50 responden. Analysis univariate data (frequency distributions), bivariate (chi-square) and multivariate (logistic regress) data was processed with SPSS version 17.
The results of this study indicate that there is a significant influence an independent variables (skills and discipline) with the dependent variable (Anthusiasm Return). With this concluded that there was a significant influence variables (1) skills and (2) discipline with enthusiasm return of Visitors in Pertiwi Mother And Child Hospital Makassar. For that, it is recommended (1) Skills need officer at the health center is enhanced through special training on nursing care and services in the areas of health center administration, and (2) Disciplinary action in determining all enhancement quality service. Because of that the head of Pertiwi Mother and Child Hospital need to do in a scheduled supervision.
Keyword=Skill, Discipline, and Enthusiasms Return
PRAKATA
v
Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala berkat,
rahmat dan karunia serta perlindungan-Nya, sehingga penulis dapat
menyelesaikan tesis ini. Penulisan tesis ini merupakan salah satu syarat dalam
menyelesaikan Program Pasca Sarjana Kesehatan Masyarakat di Universitas
Indonesia Timur.
Penulis menyadari bahwa penulisan tesis ini masih jauh dari
kesempurnaan, baik isi maupun tata bahasanya, dengan demikian segala kritik
yang membangun sangat diharapkan untuk perbaikan tesis ini. Terlepas dari
semuanya itu, harapan penulis agar tesis ini dapat menambah pengetahuan ilmiah
yang dapat digunakan dalam pengembangan ilmu pengetahuan.
Penulisan tesis ini, banyak mendapatkan dukungan dan bantuan dari
berbagai pihak, sehingga tesis ini dapat terselesaikan. Untuk itu, dalam
kesempatan ini perkenankan penulis menyampaikan ucapan terimakasih kepada :
1. Bapak H. Haruna MA.,MBA selaku Ketua Yayasan Universitas Indonesia
Timur Makassar
2. Bapak Prof. Dr. H. Baso Amang, SE.,MM selaku Rektor Universitas Indonesia
Timur Makassar,
3. Ibu Prof. Dr. Hj. Syamsiah Badruddin, M.Si Selaku Direktur Program
Pascasarjana Universitas Indonesia Timur Makassar,
4. Ibu Prof. Dr. Hj. Muliati Pawennai, SH.,MH Asisten Direktur I Bidang
Akademik Program Pasca Sarjana Universitas Indonesia Timur Makassar.
5. Ibu Prof. Dr. Ir., Hj. Mulyati, M.Tahir, MS selaku Asisten Direktur II Program
Pasca Sarjana Universitas Indonesia Timur Makassar
vi
6 Bapak Jangga, S.Si.,M.Kes.,Apt selaku Ketua Program Studi Magister
Kesehatan Masyarakat Pascasarjana Universitas Indonesia Timur Makassar,
sekaligus pembimbing dua mulai tahap seminar proposal penelitian,seminar
hasil penelitian sampai pada ujian komprehensif yang telah banyak
memberikan bimbingan, arahan dan masukan kepada penulis sehingga dapat
menyelesaikan tesis ini,
8. Dr. H. Hamka, SH, M.Si, selaku pembimbing satu yang mulai tahap seminar
proposal penelitian, seminar hasil penelitian sampai pada ujian komprehensif
yang telah banyak memberikan bimbingan,arahan dan masukan kepada
penulis sehingga dapat menyelesaikan tesis ini,
9. Segenap Dosen dan Karyawan di lingkungan Program Pascasarjana Universitas
Indonesia Timur Makassar yang telah memberikan bantuanya kepada penulis
dari awal kuliah sampai selesai kuliah ini
10.Ibu Dr. Hj. Nur Rakhmah, SpOG selaku Direktur RSIA Pertiwi yang telah
memberikan izin untuk melanjutkan pendidikan ke Program Pascasarjana
Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia Timur Makassar
11.Seluruh rekan-rekan mahasiswa yang tidak sempat penulis sebutkan satu
persatu, kalian adalah teman-teman yang menyenangkan.
12. Staf RSIA Pertiwi yang telah memberikan dorongan moril sehingga proses
perkuliahan ini dapat selesai dengan baik.
13.Kepada kedua orang tua tercinta dan saudara-saudara dengan penuh kesabaran
memberikan motivasi kepada penulis.
14.Terkhusus yang tercinta Suamiku (Ir.H. Syarief Ridha, MM) dan anak-anakku
(Suci Amaliah Syarief, Ahmad Nurfakhri Syarief, Ulfah Anggrainy Syarief)
vii
yang begitu agresif memberikan dorongan spirit dan perhatiannya dalam
proses perkuliahan sampai tahap penyelesaian.
Akhirnya saya ucapkan terima kasih kepada semua pihak yang tidak dapat
saya sebutkan satu-persatu atas segala bantuan, dukungan, kerja sama yang baik
dalam penyelesaian tesis ini maupun selama menjalani proses pendidikan.
Semoga Allah SWT akan membalas semua kebaikan dan jerih payah bapak, ibu
dan saudara-saudara dengan rahmat dan anugerah-Nya.Amien.
Makassar, April 2012
Penulis
SUSIAWATY
DAFTAR ISI
viii
HALAMAN JUDUL........................................................................................ i
LEMBARAN PENGESAHAN........................................................................ ii
PERNYATAAN KEASLIAN TESIS............................................................... iii
ABSTRAK........................................................................................................ iv
ABSTRACT..................................................................................................... v
PRAKATA....................................................................................................... vi
DAFTAR ISI.................................................................................................... ix
DAFTAR TABEL............................................................................................ xi
DAFTAR GAMBAR........................................................................................ xii
DAFTAR LAMPIRAN.................................................................................... xiii
BAB I PENDAHULUAN............................................................................ 1
A. Latar Belakang Masalah............................................................ 1
B. Rumusan Masalah..................................................................... 6
C. Tujuan Penelitian\..................................................................... 7
1. Tujuan Umum....................................................................... 7
2. Tujuan Khusus...................................................................... 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA................................................................... 8
A. Konsep Kualitas pelayanan kesehatan ..................................... 8
B. Kajian Tentang Kepuasan dan Kualitas Pelayanan................... 13
C. Kajian Tentang Pelayanan Antenatal........................................ 18
D. Kehamilan, persalinan dan kematian ibu.................................. 23
E. Implikasi terhadap kebijakan pembangunan KIA..................... 28
F. Pengertian Rumah Sakit dan Spesifikasi Program.................... 29
G. Kerangka Pikir Penelitian......................................................... 31
BAB III METODE PENELITIAN................................................................... 35
A. Jenis Penelitian Lokasi an Waktu Penelitian............................ 35
ix
B. Populasi dan Sampel................................................................. 35
C. Teknik Pengambilan Sampel..................................................... 35
D. Teknik Pengumpulan Data........................................................ 36
E. Teknik Pengolahan Data........................................................... 36
F. Teknik Analisis Data................................................................. 36
G. Defenisi Operasional dan Kriteria Objektif ............................. 38
H. Teknik Analisis Data ................................................................ 41
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ................................. 43
A. Hasil Penelitian......................................................................... 43
B. Pembahasan............................................................................... 49
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .......................................................... 64
A. Kesimpulan............................................................................... 64
B. Saran.......................................................................................... 64
DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 66
...................................................................................................
Lampiran - Lampiran
x
DAFTAR TABEL
Nomor Tabel Judul Tabel Halaman
1 Skala Guttman 2 tingkatan 38
2. Distribusi Frekuensi Tingkat Pendidikan Responden di Unit Kebidanan dan Kandungan RSIA Pertiwi Makassar 43
3 Distribusi Frekuensi Minat Kembali Pasien di Unit Kebidanan dan Kandungan RSIA Pertiwi Makassar 44
51
4 Distribusi Frekuensi Ketrampilan petugas Di Unit Kebidanan dan Kandungan RSIA Pertiwi Makassar 44
52
5 Distribusi Frekuensi Kedisiplinan Petugas di Unit Kebidanan dan Kandungan RSIA Pertiwi Makassar 45
53
6 Pengaruh Keterampilan dengan Minat kembali Pasien di Unit Kebidanan dan Kandungan RSIA Pertiwi Makassar 46
54
7 Pengaruh Kedisiplinan dengan Minat kembali Pasien Unit Kebidanan dan Kandungan RSIA Pertiwi Makassar 47
55
8 Pengaruh Keramahan Dengan Minat Kembali Pasien di Unit Kebidanan dan Kandungan RSIA Pertiwi Makassar 48
57
xi
9 Analisis Secara Bersamaan Variabel Independen Terhadap Dependen 49
58
DAFTAR GAMBAR
Nomor Gambar Judul Tabel Halaman
1. Penilaian unsur Pelayanan Kesehatan Ketiga Kompenen 13
2. Kerangka Pikir Penelitian 33
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner Hubungan Kualitas Pelayanan Petugas Kesehatan Dengan Minat Kembali Pasien Ke Unit Kebidanan dan Penyakit Kandungan di RSIA Pertiwi Makassar
Lampiran 2 Master Tabel Hasil Penelitian
Lampiran 3 Hasil Perhitungan Statistik (Chi-Square dan Regresi Logistik) dengan ProgramSPSS versi l7
Lampiran 4 Surat Izin Penelitian
Lampiran 5 Surat Keterangan Penelitian
Lampiran 6 Daftar Riwayat Singkat
Lampiran 7 Photo Kegiatan Penelitian
xiii