gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan …
TRANSCRIPT
GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN
PUSKESMAS KOLBANO DITINJAU DARI KETERBATASAN
TENAGA KEPERAWATAN DAN KEBIDANAN YANG ADA
SKRIPSI
Disusun oleh:
Maria E.A. Saekoko
462011070
PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN
FAKULTAS KEDOKTERAN DAN ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
2017
i
GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN
PUSKESMAS KOLBANO DITINJAU DARI KETERBATASAN
TENAGA KEPERAWATAN DAN KEBIDANAN YANG ADA
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan dalam
Memperoleh Gelar Sarjana Keperawatan Universitas Kristen
Satya Wacana Salatiga
Disusun oleh:
Maria E. A. Saekoko
462011070
PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN
FAKULTAS KEDOKTERAN DAN ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
2017
ii
iii
iv
v
vi
MOTTO & PERSEMBAHAN
“ Ia membuat segala sesuatu indah pada waktunya, bahkan Ia memberikan
kekekalan dalam hati mereka. Tetapi Manusia tidak dapat menyelami
pekerjaan yang dilakukan Allah dari awal sampai akhir.”
Pengkhotbah 3: 11
Skripsi ini sepenuhnya penulis persembahkan :
Untuk kemuliaan nama Tuhan Yesus Kristus,
Untuk Bapa (Mikhael Saekoko) & Mama (Anastasia Tasi) yang selalu setia
mendoakan, yang selalu memberikan motivasi, nasihat dan selalu memberi
semangat kepada peneliti dalam menyelesaikan pendidikan perguruan
tinggi. Untuk adik Ando, Priska dan Tonce yang selama ini selalu
mendukung dalam doa dan menjadi penyemangat bagi peneliti.
vii
KATA PENGANTAR
Segala Puji dan Syukur peneliti panjatkan kehadirat Tuhan Yang
Maha Esa atas kasih setia-Nya, hikamt dan akal budi yang diberikan
sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Sepanjang
proses pengerjaan skripsi ini terdapat banyak tantangan yang dihadapi oleh
peneliti, namun karena pertolongan Tuhan sehingga peneliti dapat
menghadapi semunya.
Peneliti menyadari pembuatan skripsi ini juga dapat berjalan dengan
lancar karena adanya dukungan dari berbagai pihak yang senantiasa sabar
dan tulus dalam memberikan bimbingan, saran, dukungan moril maupun
materi kepada peneliti.Pada kesempatan ini, dengan segala kerendahan
hati penulis menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Ir. Ferry F. Karwur, M.Sc., Ph.D, selaku Dekan Fakultas
Kedokterandan Ilmu Kesehatan, Universitas Kristen Satya Wacana.
2. Ibu R.L.N.K.Retno Triandhini,M.Si,selaku dosen pembimbing I yang
telah banyak memberikan motivasi, meluangakan waktu untuk
membimbing peneliti dengan sabar, memberikan semangat, kritik
dan saran yang berguna demi terselesaikan nya skripsi ini.
3. Ns. Venti Agustina, S.Kep, selaku dosen pembimbing II yang telah
berbagi ilmu pengetahuan kepada peneliti, memberiarahan,
motivasi, meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan,
memberikan kritik dan saran yang berharga sehingga peneliti dapat
menyelesaikan skripsi ini dengan baik.
4. Sebagai dosen penguji yang telah memberikan saran-saran yang
baik dalam penulisan skripsi dan semangat kepada peneliti dalam
menyelesaikan skripsi.
5. Puskesmas Kolbano, Kecamatan Kolbano, Kabupaten Timor
Tengah Selatan, Propinsi Nusa Tenggara Timur, yang telah
memberikan ijin kepada peneliti untuk melakukan penelitian serta
viii
membantu memberikan informasi yang dibutuhkan selama
penelitian.
6. Pemerintah Kecamatan Kolbano, yang telah mengijinkan peneliti
untuk melakukan penelitian di Puskesmas Kolbano.
7. Perawat dan Bidan di Puskesmas Kolbano, yang telah banyak
membantu, memberi kandukungan, bersedia meluangkan waktu
untuk peneliti demi kelancaran proses penelitianini.
8. Para partisipan penelitian yang terlibat di Puskesmas Kolbano, atas
kesediaannya telah meluangkan waktu bagi peneliti, membantu
proses penelitian ini sehingga dapat terlaksana dengan baik.
9. Bapa (Mikhael Saekoko) dan Mama (Anastasia Tasi) tercinta untuk
segala pengorbanan, jerih payah, setia mendoakan, memberikan
motivasi, semangat, nasihat, dan dukungan dalam susah maupun
senang sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan
baik.
10. Keluarga besar peneliti,adik Ando, Priska, Tonce, Nona Saekoko,
Bapa Nidas, Ma’ Tel, Ma’ Sua, Ma’ Susan, Ma’ Lastri, Bapa Yaret
beserta keluarga peneliti yang selalu memberikan dukungan doa
dan motivasi yang sangat berarti selama peneliti melakukan
penelitian.
11. Kekasih Ony Neonufa atas dukungan doa, motivasi, nasihat, dan
telah menjadi penyemangat bagi peneliti selama proses
penyelesaian skripsi ini.
12. Kak Ady Manafe (Melki Saul. Isak. Cornelis Manafe,S.Si., M.Pd) dan
Tata (Fransita Merkunita Agliyani Fiah S.Kep) yang selalu sabar
memberi semangat, motivasi, nasihat, saran dan kritik ketika peneliti
mulai putus asa. Terimakasih banyak kaka berdua.
13. Nonov, Robert, Ka Samrid, Ka Chile, Ady Lette, Ovi Lakapu, Tyrsa
Matau, Ega Mantolas, Desi, Yani, Ama Djara, Willem, Adytia, Ady M,
Andri B, Ranny F, Angga F, Tika, Maria, Stevi, Sally, Iren, Chindy,
Lani, Sintha, Mba Riny, Kaka Lita, Sindy, Mamtua Linda, Uyen, Osin,
ix
Gege Sipahelut, Gege Rudjubik, Linda, Encha, Tasya, Angga,
Genius, Widy, Paman Hendrik, Inom, Meys, Heri Yuan, Heri
Susanto, Ka Ama, Yuyun, Yopi, Fajar, Mami Ria, Frian, Ryan, dan
semua teman-teman angkatan 2011 FKIK UKSW yang telah banyak
membantu dan memberikan motivasi, kritik dan saran yang berharga
bagi peneliti sehingga bisa menyelesaikan skripsi ini dengan baik.
14. Keluarga besar IKMASTI (Ikatan Keluarga Mahasiswa dan Siswa
Timor) Salatiga yang selalu mendukung, mendoakan dan memberi
semangat kepada peneliti dalam menyelesaikan skripsi ini dengan
baik khususnya untuk teman-teman IKMASTI angkatan 2011 Ka
Yestry, Ari Saekoko, Sita Fiah, Riny Neno, Tuty Koelima, Oty Nuban,
Defri Nuban, Ka Romi Wenyi, Anty Bata, Erlin Poli, Des Selan, Ka
Isno, Ka Daud, Linda Penun, Evi Tunliu, Rendra Kulandima, Rizky
Ully dan yang lainnya.
15. Berbagai pihak yang tidak sempat peneliti sebutkan yang
telahbanyak membantu, memberikan saran dan motivasi kepada
peneliti.
Peneliti menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih ada
keterbatasan, oleh karena itu diharapkan kritikdan saran yang
membangundari para pembaca untuk menyempurnakan skripsi ini.Semoga
Tuhan selalu memberkati dan selalu melindungi kita semua.Amin.
Salatiga, 2017
Peneliti,
Maria Emilia Anthoneta Saekoko
x
ABSTRAK
Maria Emilia. Anthoneta Saekoko, 462011070, Gambaran Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan di Puskesmas Kolbano ditinjau dari Keterbatasan Tenaga Keperawatan dan Kebidanan yang ada, Skripsi, Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Kristen Satya Wacana
Puskesmas merupakan Unit Pelaksana Teknis Dinas Kesehatan Kabupaten/kota yang bertanggungjawab menyelenggarakan pembangunan kesehatan di wilayah kerjanya. Tenaga kesehatan dan pelayanan kesehatan sangat berhubungan karena tenaga kesehatan sangat dibutuhkan dalam pelayanan kesehatan masyarakat. Jika tidak ada tenaga kesehatan, pelayanan kesehatan tidak akan berjalan. Kepuasan pasien adalah hasil penilaian dalam bentuk respon emosional (perasaan senang dan puas) pada pasien karena terpenuhinya harapan atau keinginan dalam menggunakan dan menerima pelayanan perawat. Dari data rekapitulasi Puskesmas di Propinsi Nusa Tenggara Timur bulan Maret 2015 khususnya di Kabupaten Timor Tengah Selatan terdapat 30 Puskesmas. Diantaranya terdapat 9 Puskesmas Rawat Inap dan 21 Puskesmas Non Rawat Inap. Salah satu Puskesmas yang ada di Kabupaten Timor Tengah Selatan adalah Puskesmas Kolbano. Jumlah tenaga kesehatan di Puskesmas Kolbano belum sesuai dengan status kepegawaian yaitu, hanya ada 13 orang, dua (2) perawat S1, tiga (3) perawat D3, tiga (3) perawat gigi D3, satu (1) gizi, satu (1) sanitarian dan tiga (3) bidan D3. Dari tiga belas (12) tenaga kesehatan yang ada, mereka harus melayani lima desa dengan jumlah masyarakat ± 5000 penduduk sehingga dapat dilihat bahwa di Puskesmas Kolbano masih membutuhkan tambahan tenaga kesehatan.
Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara mendalam dengan jumlah partisipan 6 orang diambil dari pasien yang berkunjung di Puskesmas Kolbano, direkam dan diolah dalam bentuk verbatim, observasi, analisa data dengan tiga cara yaitu reduksi penyajian data dan penarikan kesimpulan. Uji keabsahan data dilakukan dengan membercheck.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Gambaran Kepuasan pasien di Puskesmas Kolbano walaupun terdapat keterbatasan tenaga kesehatan pasien partisipan merasa puas terhadap pelayanan puskesmas Kolbano. Pelayanan baik yang dimaksudkan adalah dalam hal kecepatan dan ketepatan, rasa peduli, pasien diedukasi dengan jelas, keputusan medis melibatkan pasien, serta adanya upaya penambahan peralatan medis sehingga partisipan merasa puas. Namun demikian karena minimnya tenaga kesehatan yang ada mengakibatkan para tenaga kesehatan tersebut kewalahan menangani pasien yang ada, sehingga terkadang pasien partisipan merasa tidak nyaman dengan sikap perawat yang jarang/tidak senyum. Kata Kunci: Kepuasan Pasien, Puskesmas dan Tenaga Kesehatan
xi
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .............................................................................................. i
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS TUGAS AKHIR ............................... ii
PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI .................................................... iii
HALAMAN PERSETUJUAN .............................................................................. iv
HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................. v
MOTTO & PERSEMBAHAN ............................................................................... vi
KATA PENGANTAR ......................................................................................... vii
ABSTRAK .......................................................................................................... xi
DAFTAR ISI ....................................................................................................... xii
DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................................
BAB I PENDAHULUAN ...................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang .................................................................................. 1
1.2 Rumusan Masalah .............................................................................. 6
1.3 Tujuan ................................................................................................ 6
1.4 Manfaat .............................................................................................. 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ........................................................................... 8
1. Kepuasan Pasien ................................................................................. 8
2. Puskesmas ........................................................................................... 9
3. Tenaga Kesehatan ............................................................................. 10
4. Kerangka Konsep ............................................................................... 14
BAB III METODE PENELITIAN ....................................................................... 16
3.1 Metode Penelitian ............................................................................. 16
3.2 Waktu dan Tempat Penelitian ........................................................... 17
3.3 Partisipan Penelitian ......................................................................... 17
3.4 Teknik Pengumpulan Data ............................................................... 18
3.5 Analisa Data ..................................................................................... 19
3.6 Uji Keabsahan Data .......................................................................... 21
3.7 Etika penelitian ................................................................................. 22
xii
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ................................................................ 24
4.1 Setting Penelitian .............................................................................. 24
4.2 Karakteristik Partisipan ..................................................................... 26
4.3 Hasil Penelitian ................................................................................. 29
4.4 Pembahasan .................................................................................... 38
BAB V SIMPULAN DAN SARAN ...................................................................... 44
5.1 Simpulan .......................................................................................... 44
5.2 Saran ............................................................................................... 45
DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 46
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Analisa Data .......................................................................................... 50
Lampiran 1. Surat Ijin Penelitian ............................................................ 70
Lampiran 2. Lembar Penjelasan Penelitian Untuk Berpartisipasi Sebagai
Partisipan ................................................................................................ 73
Lampiran 3. Lembar Persetujuan Menjadi Partisipan ............................. 74
Lampiran 4. Panduan Wawancara ......................................................... 80
Lampiran 5. Verbatim Wawancara Partisipan ........................................ 83