i

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN DALAM

PENGAMBILAN KEPUTUSAN MEMILIH MINIMARKET INDOMARET

ATAU ALFAMART DALAM BERBELANJA DI KELURAHAN PANGGUNG

LOR, KECAMATAN SEMARANG UTARA

Oleh:

Stefani Kristina

362009002

SKRIPSI

Diajukan Kepada Program Studi Ilmu Komunikasi

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Komunikasi

Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh

Gelar Sarjana Strata Satu (S1)

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

SALATIGA

2014

ii

iii

iv

v

KATA PENGANTAR

S`gala puji syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yesus Kristus yang telah

memberikan hikmat dan pengetahuan kepada penulis, sehingga skripsi yang berjudul

“FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN DALAM

PENGAMBILAN KEPUTUSAN MEMILIH MINIMARKET INDOMARET ATAU

ALFAMART DALAM BERBELANJA DI KELURAHAN PANGGUNG LOR,

KECAMATAN SEMARANG UTARA “ dapat terselaikan tepat waktu. Dengan ini,

penulis juga mengucapkan terima kasih kepada orang-orang yang sangat mengasihi

dan memperhatikan penulis selama skripsi ini dapat terselesaikan, yaitu :

1. Tuhan Yesus Kristus yang selalu setia mendengarkan keluh kesah penulis

selama proses pembuatan skripsi. Thanks a lot God.

2. Bapak Yonathan Agustono dan Ibu Martha Sudarti yang sudah membiayai

saya selama kuliah. Terima Kasih buat kasih sayang , kesabaran, dan doa

kalian selama proses pembuatan skripsi. You are the best parenys that I

have. Love you .

3. Adek tercinta Misael Simon Adhi Kristino yang sebenarnya tidak

memberi semangat sama sekali terhadap saya. Hahahaha. But, thanks

Men, udah mau nganterin dan jemput kakakmu yang cerdas ini klo mau

bimbingan atau sesudah bimbingan. Semoga kamu cepet lulus ya.

4. Mas Sampoerno, S.Pd., M.Si, selaku pembimbing yang telah meluangkan

waktu, tenaga, dan pikiran untuk membimbing penulis dan mengarahkan

langkah penulis dalam penyusunan skripsi ini. Maaf kalo sering mengeluh

ya Mas Sam. Kata-kata yang tidak bisa saya lupakan dari Mas Sam adalah

”jangan ngom nggak bisa, bingung, mumet. Semua pasti ada jalan

keluarnya, Cuma kamu belum menemukan”

vi

5. Drs. Daru Purnomo, M.Si,atas kritik, saran, dan motivasi yang diberikan

pada penulis dalam penulisan skripsi ini.

6. Seluruh staf dosen FISKOM (Pak Pam, Om John, Pak Daru, Om Roy,

Alm. Pak Kutut, Mas Seto, Bu Sri, Mbak Dewi, Mbak Nat, Mbak Ester,

Mbak Ela, dan Bu Syam) terimah kasih atas semua ilmu yang telah

diberikan selama penulis berada di Fiskom Komunikasi

7. Pak Budi yang sangat budiman, yang selalu jadi tempat curhat penulis,

yang selalu menemani penulis menunggu dosen pembimbing datang, dan

yang selalu memberi informasi tentang semua hal di Fiskom. Terima Kaih

banyak pak Budi, akhirnya saya lulus. Yay!

8. Mbak Yeny yang sudah membantu penulis menjadi ‘bendahara sejati”

dalam setiap kegiatan fiskom. Mas Dephy yang sudah membuatkan surat

ke lembaga-lembaga penting untuk mendapatkan data dalam pembuatan

skripsi. Terima Kaih banyak!

9. Even Yunika Kurniawan yang sudah menemani hidup saya selama 4 tahun

di salatiga, yang selalu merawat saya kalo sakit dikost, yang selalu beresin

kamar saya kalo amat sangat berantaka. Hahaha. Kamu sungguh teman

yang baik sekali ciin.. Akhirnya aku lulus CINN! Thanks you so much.

10. Onya aka Felicia Sonia, Jinong aka Malta Christina, Nyo2 aka Marvin

Dwijaya. Akhirnya aku nulis kata pengantar buat kalian. Hahaha. Terima

kasih buat persahabat yang terjalin selama perkuliahan bahkan sampai saat

ini. Kalian sahabat terbaik yang aku temui selama ini, susah seneng sama-

sama, saling menguatkan satu sama lain, saling ngertiin satu sama lain,

dan saling berbagi tissue kalau lagi galau. Hahaha. I will miss our

togetgerness guys. More than friend. We are Family. Saranghae !

11. Edo Hendra Saputra yang sudah sabar menghadapi segala tingkah laku

dan perbuatan saya. Hahaha. Terima Kasih sudah boleh ganggu waktu

kerjanya buat nganterin aku cari data, nganterin kalo mau bimbingan ,mau

vii

meluangkan waktu kalo aku minta tolong. Semoga kalo nanti kamu skripsi

nggak lama kayak aku ya, dan semoga dapet pembimbing dosen “cantik”

biar semangat ngerjain skripsinya. Sukses buat kuliah sama kerjannya dan

ingat jaga kesehatan. Thanks for everything that you gave to me. Gbu

12. Immanuel Widhi Laksana yang selalu mengikuti perkembahan psikologi

penulis, yang selalu care, dan yang selalu mendoakan penulis. Akhirnya

aku lulus gege, jangan terharu ya. Hahaha. Terima Kasih gege sudah

sangat peduli sama aku, upahmu besar di Surga gege. God Bless You !

13. Karmel Family yang senantiasa mendoakan saya tanpa lelah, meskipun

sudah lelah. HAHAHA. Terima Kaih banyak teman-teman. Gbu

14. Buat asisten dosen Advertising, Kakak ganteng aka Kak Ucup, Coco aka

Koh Adhi, dan Kak Cin aka Kak Fitri. Terima Kasih buat kesabarannya

untuk selalu dipanggil-panggil kalo nggak bisa photosop dan coreldraw.

Buat Kak Bayu juga terima kasih buat ilmu dan semangatnya.

15. Arien dan Ocha teman seperjuangan dan sepersemangatan skripsi. Terima

Kaih sudah saling memberi semangat kalo lagi bete banget sama dosen

pembimbing, terima kasih buat kelucuan yang kalian punya sehingga

membuat penulis sedikit merasa relax. Akhirnya kita S.I.Kom

16. Temen-temen seangkatan yang kadang nyebelin banget tapi kadang

ngangenin Bendot dan Ody. Terima Kasih buat ejekan, celaan, hinaan

yang selalu kalian ucapkan buat saya. HAHAHA. Sukses ya buat kalian,

jangan suka males, terutama buat Bnedot, inget ndot udah uzur, cepet

lulus. Wakakakaka. Gbu

17. Buat Valen juga yang sudah pernah menjadi teman dekat selama kuliah.

Terima kasih banyak buat perhatian, kasih sayang dan semangatnya

selama ini.

18. Temen-temen Fiskom angkatan 2009 yang nggak mungkin disebutin satu-

satu. Thanks a lot buat ilmu, pertemanan, keunikan, dan kelucuan yang

viii

sangat mewarnai hari-hari saya selama berada di Fiskom. Sukses buat

kalian semua.

19. Adek-adek angkatan yang selalu tak kenal lelah memberi semangat buat

saya, yang selalu nemenin makan siang bareng-bareng kalo aku sendirian

dikanfak. Buat Amel dan Cilla yang sudah pinjemin buku statistik, thanks

a alot dek. Bagus yang udah ngasih tau tentang statistik,Ge, dek Odhi,

Nonik Minipao, Liberly, dll Terima Kasih yaa buat semangatnya selama

ini. Semangat buat skripsi kalian, jangan pernah patah semangat yaa. I will

miss you deks .Gbu

20. Chisca dan Intan, terima kasih sudah mau aku repotin tanya-tanya tentang

statistik.

21. Buat pihak-pihat lain yang tidak dapat atau lupa ditulis oleh peneliti,

terima kasih buat semua yang kalian berikan buat saya. I love you all :*

ix

SARIPATI

Pada era globalisasi saat ini, banyak kita jumpai minimarket yang letaknya berada di lingkungan perumahan maupun pinggir jalan-jalan besar. Dengan adanya minimarket, membantu konsumen dalam memenuhi kebutuhan sehari-hari. Sejauh ini, minimarket yang cukup dikenal oleh konsumen adalah Indomaret dan Alfamart. Keputusan konsumen untuk memilih tempat dalam berbelanja dapat dikatakan sebagai pengambilan keputusan. Ada faktor-faktor yang mempengaruhi mereka dalam proses pengambilan keputusan.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor internal dan faktor eksternal yang mempengaruhi konsumen dalam pengambilan keputusan untuk memilih berbelanja di Indomaret atau Alfamart di Kelurahan Panggung Lor, Kecamatan Semarang Utara. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Adapun unit analisanya adalah faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen dalam pengambilan keputusan untuk memilih Indomaret atau Alfamart dalam berbelanja dan unit pengamatannya adalah konsumen Indomaret dan Alfamart yang berada di Kelurahan Panggung Lor, Kecamatan Semarang Utara. Teknik analisi data yang digunakan yaitu dengan statistik deskriptif.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa besarnya faktor internal untuk seluruh konsumen Indomaret dalam mengambil keputusan untuk memilih tempat dalam berbelanja adalah 38% kebutuhan, 36% tujuan, 18% situasi lingkungan,56% pengalaman, 76% kepribadian, dan 58% informasi dari media massa, sedangkan faktor eksternal untuk seluruh konsumen Indomaret adalah 42% produk, 86%harga, 30%tempat, dan 68% promosi. Kemudian besarnya faktor internal untuk seluruh konsumen Alfamart adalah 38% kebutuhan, 58% tujuan, 80% situasi lingkungan dan pengalaman, 2% kepribadian, serta 38% informasi mdaedia massa, sedangkan faktor eksternal untuk seluruh konsumen Alfamart adalah 14% produk, 56% harga, 24% tempat, dan 54% promosi. Berdasarkan hasil prosentase tersebut menunjukan bahwa bagi konsumen Indomaret, faktor internal yang mempengaruhi adalah kepribadian dan untuk faktor eksternal adalah harga. Bagi konsumen Alfamart, faktor internal yang mempengaruhi adalah situasi lingkungan dan promosi adalah faktor eksternal yang mempengaruhi konsumen Alfamart.

Kata Kunci : pengambilan keputusan, faktor internal, faktor eksternal,

perilaku konsumen

x

ABSTRACTION

In this area of globalization, we have encountered minimarkert is located in a residential and on the edge of major streets. The existences of minimarket, help consumers meet their daily needs. So far, the minimarket is well known by cunsumers is Indomaret and Alfamart. Consumer’s decision to choose a place in the shop can be regarded as decision making. There are factors that influence their desicion making processess

This study aimed to determine the internal and external factors that affect consumers in the decision to choose a shop in Indomaret or Alfamart in Panggung Lor Village, Semarang northern districts..Data analysis technique used is the simple linear descriptive. The unit of analysis is the factors that affect consumers in the desicion to choose Indomaret or Alfamart. While the unit of observation in this study is Indomaret and Alfamart consumers residing in the Village Panggung Lor, District of North Semarang. Data analysis technique used is descriptive statistics.

The result showed that magnitude of internal factors for all consumers

Indomaret in the desicion to choose a place in the shop is needs 38%, purpose 36%, envirolmental situation 18%, experience 56%, personality 76%, and information from the mass media 58%, and external factor for all consumers Indomaret is product 42%, price 86%, place 30%, dan promotion 68%. Then magnitude of internal factors for all consumers Alfamart in the desicion to choose a place in the shop is needs 38%, purpose 58%, envirolmental situation and experience 80%, personality 2%, and information from the mass media 38%, and external factor for all customers Alfamart is product 14%, price 56%, place 24%, and promotion 54%. With these percentages shows that for custumers Indomaret, internals factor that affect is personality and the external factor is the price. For custumers Alfamart, internal factor that affect is envirolmental situation and the promotion is external factor that affect.

Key words : decision making, internal factor, external factor, consumer behavior

xi

PERSEMBAHAN

Skripsi ini ku persembahkan untuk :

Pap, Mam dan Adikku tercinta

Sahabat – Sahabat tercinta

Semua orang yang sudah mendukung dan memberi semangat

dan kamu

xii

MOTTO

“Karena Tuhanlah yang memberikan hikmat, dari mulutNya datang

pengetahuan dan kepandaian.”

(Amsal 2:6)

xiii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ...................................................................................... ..... i

LEMBAR PENGESAHAN ................................................................................. ii

LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ............................... iii

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ........................... iv

KATA PENGANTAR .......................................................................................... v

SARIPATI ............................................................................................................. ix

ABSTRACTION .................................................................................................. x

PERSEMBAHAN ................................................................................................. xi

MOTTO ............................................................................................................... xii

DAFTAR ISI ....................................................................................................... xiii

DAFTAR TABEL .............................................................................................. xvii

DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xxi

BAB I. PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang ................................................................................... 1

1.2 Rumusan Masalah .............................................................................. 8

1.3 Tujuan Penelitian ............................................................................... 8

1.4 Manfaat Penelitian ............................................................................. 9

1.5 Definisi Konsep dan Batasan Penelitian ............................................ 9

xiv

BAB II. TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Kajian Hasil Penelitian Terkait ......................................................... 11

2.2 Landasan Teori .................................................................................. 14

2.2.1 Perilaku Konsumen ................................................................. 14

2.2.2 Pengambilan keputusan .......................................................... 15

2.2.3 Komunikasi Pemasaran ........................................................... 15

2.2.4 Strategi Komunikasi Pemasaran ............................................. 16

2.2.5 Faktor Internal .......................................................................... 19

2.2.6 Faktor Eksternal ....................................................................... 20

2.7 Kerangka Pikir .................................................................................. 22

BAB III. METODELOGI PENELITIAN

3.1 Pendekatan dan Jenis Penelitian ....................................................... 23

3.2 Lokasi Penelitian ............................................................................... 23

3.3 Unit Analisa dan Unit Pengamatan ................................................... 23

3.4 Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel ......................... 24

3.4.1 Populasi ................................................................................ 24

3.4.2 Sampel dan Teknik Pengumpulan Sampel ........................... 24

3.5 Sumber Data ...................................................................................... 25

3.6 Teknik Pengumpulan Data ................................................................ 25

3.7 Identifikasi Variabel dan Indikator Variabel Penelitian ................... 26

3.7.1 Identifikasi Penelitian ........................................................... 26

xv

3.7.2 Indikator Variabel Penelitian ................................................ 26

3.8 Skala Pengukuran .............................................................................. 27

3.9 Hubungan variabel Penelitian, Indikator dan Skala Pengukuran ...... 29

3.10 Analisis Data ................................................................................... 39

3.10.1 Statistik Deskriptif .............................................................. 39

3.10.2 Crosstab .............................................................................. 39

3.10.3 Uji Validitas........................................................................ 40

3.10.4 Uji Reliabilitas .................................................................... 43

BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Karakteristik Responden ................................................................... 46

4.1.1 Frekuensi Berbelanja Konsumen Indomaret ...................... 46

4.1.2 Usia Responden Indomaret ................................................. 47

4.1.3 Jenis Kelamin Indomaret .................................................... 49

4.1.4 Tingkat Pendidikan Responden Indomaret ........................ 51

4.1.5 Pekerjaan Responden Indomaret ........................................ 52

4.1.6 Tempat Asal Responden Indomaret ................................... 54

4.1.7 Frekuensi Berbelanja Konsumen Alfamart ........................ 54

4.1.8 Usia Responden Alfamart................................................... 55

4.1.9 Jenis Kelamin Alfamart ...................................................... 58

4.1.10 Tingkat Pendidikan Responden Alfamart .......................... 59

4.1.11 Pekerjaan Responden Alfamart .......................................... 59

xvi

4.1.12 Tempat Asal Responden Alfamart ..................................... 62

4.2 Karakteristik Variabel Faktor Internal dan Eksternal Indomaret ...... 62

4.2.1 Motivasi (Kebutuhan) ........................................................... 63

4.2.2 Motivasi (Tujuan) ................................................................. 64

4.2.3 Persepsi (Situasi lingkungan) ............................................... 66

4.2.4 Sikap (Pengalaman) .............................................................. 67

4.2.5 Sikap (Kepribadian) .............................................................. 68

4.2.6 Sikap (Informasi dari media massa) ..................................... 70

4.2.7 Produk................................................................................... 71

4.2.8 Harga .................................................................................... 73

4.2.9 Tempat .................................................................................. 74

4.2.10 Promosi ............................................................................... 75

4.3 Karakteristik Variabel Faktor Internal dan Eksternal Alfamart ........ 76

4.3.1 Motivasi (Kebutuhan) ........................................................... 77

4.3.2 Motivasi (Tujuan) ................................................................. 79

4.3.3 Persepsi (Situasi lingkungan) ............................................... 80

4.3.4 Sikap (Pengalaman) .............................................................. 81

4.3.5 Sikap (Kepribadian) .............................................................. 83

4.3.6 Sikap (Informasi dari media massa) ..................................... 84

4.3.7 Produk................................................................................... 85

4.3.8 Harga .................................................................................... 87

xvii

4.3.9 Tempat .................................................................................. 88

4.3.10 Promosi ............................................................................... 89

4.4 Hasil Uji Pengukuran Faktor Internal Indomaret .............................. 90

4.5 Hasil Uji Pengukuran Faktor Eksternal Indomaret ........................... 93

4.6 Hasil Uji Pengukuran Faktor Internal Alfamart ................................ 94

4.7 Hasil Uji Pengukuran Faktor Eksternal Alfamart ............................. 96

4.8 Pembahasan ....................................................................................... 99

BAB V. PENUTUP

5.1 Kesimpulan ...................................................................................... 104

5.2 Saran ................................................................................................ 105

DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... 107

LAMPIRAN – LAMPIRAN

xviii

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Hasil Pra Penelitian ................................................................................ 6

Tabel 1.2 Data Kecamatan Semarang Utara .......................................................... 8

Tabel 3.1 Variabel Penelitian dan Pengukuran Indomaret.................................... 29

Tabel 3.2 Variabel Penelitian dan Pengukuran Alfamart...................................... 34

Tabel 3.3 Uji Validitas Faktor Internal Indomaret ................................................ 41

Tabel 3.4 Uji Validitas Faktor Eksternal Indomaret ............................................. 41

Tabel 3.5 Uji Validitas Faktor Internal Alfamart .................................................. 42

Tabel 3.6 Uji Validitas Faktor Eksternal Alfamart ............................................... 42

Tabel 3.7 Uji Realibilitas Faktor Internal dan Eksternal Indomaret ..................... 44

Tabel 3.8 Uji Realibilitas Faktor Internal dan Eksternal Alfamart ....................... 44

Tabel 4.1 Distribusi Responden Berdasarkan Intensitas Belanja.......................... 47

Tabel 4.2 Usia dan Intensitas Belanja ................................................................... 49

Tabel 4.3 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............................... 49

Tabel 4.4 Jenis Kelamin dan Intensitas Belanja.................................................... 50

Tabel 4.5 Distribusi Responden Berdasarkan Pendidikan .................................... 51

Tabel 4.6 Distribusi Responden Berdasarkan Pekerjaan ...................................... 52

Tabel 4.7 Pekerjaan dan Intensitas Belanja ........................................................... 53

xix

Tabel 4.8 Distribusi Responden Berdasarkan Tempat Asal.................................. 54

Tabel 4.9 Distribusi Responden Berdasarkan Intensitas Belanja.......................... 55

Tabel 4.10 Usia dan Intensitas Belanja ................................................................. 57

Tabel 4.11 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............................. 58

Tabel 4.12 Jenis Kelamin dan Intensitas Belanja ................................................. 58

Tabel 4.13 Distribusi Responden Berdasarkan Pendidikan .................................. 59

Tabel 4.14 Distribusi Responden Berdasarkan Pekerjaan .................................... 60

Tabel 4.15 Pekerjaan dan Intensitas Belanja ......................................................... 61

Tabel 4.16 Distribusi Responden Berdasarkan Tempat Asal................................ 62

Tabel 4.17 Interval Kategori Jawaban Kebutuhan ................................................ 63

Tabel 4.18 Statistik Deskriptif Hasil Pengukuran Kebutuhan .............................. 64

Tabel 4.19 Interval Kategori Jawaban Tujuan ...................................................... 65

Tabel 4.20 Statistik Deskriptif Hasil Pengukuran Tujuan .................................... 65

Tabel 4.21 Interval Kategori Jawaban Situasi Lingkungan .................................. 66

Tabel 4.22 Statistik Deskriptif Hasil Pengukuran Situasi Lingkungan ................. 66

Tabel 4.23 Interval Jawaban Indikator Pengalaman ............................................. 67

Tabel 4.24 Statistik Deskriptif Hasil Pengukuran Pengalaman ............................ 68

Tabel 4.25 Interval Jawaban Indikator Kepribadian ............................................. 69

Tabel 4.26 Statistik Deskriptif Hasil Pengukuran Kepribadian ............................ 69

Tabel 4.27 Interval Jawaban Informasi dari Media Massa ................................... 70

xx

Tabel 4.28 Statistik Deskriptif Hasil Pengukuran Informasi dari Media Massa ... 71

Tabel 4.29 Interval Jawaban Produk ..................................................................... 72

Tabel 4.30 Statistik Deskriptif Hasil Pengukuran Produk .................................... 72

Tabel 4.31 Interval Jawaban Harga ....................................................................... 73

Tabel 4.32 Statistik Deskriptif Hasil Pengukuran Harga ...................................... 73

Tabel 4.33 Interval Jawaban Tempat .................................................................... 74

Tabel 4.34 Statistik Deskriptif Hasil Pengukuran Tempat .................................... 75

Tabel 4.35 Interval Jawaban Promosi ................................................................... 76

Tabel 4.36 Statistik Deskriptif Hasil Pengukuran Promosi .................................. 76

Tabel 4.37 Interval Kategori Jawaban Kebutuhan ................................................ 78

Tabel 4.38 Statistik Deskriptif Hasil Pengukuran Kebutuhan .............................. 78

Tabel 4.39 Interval Kategori Jawaban Tujuan ...................................................... 79

Tabel 4.40 Statistik Deskriptif Hasil Pengukuran Tujuan .................................... 79

Tabel 4.41 Interval Kategori Jawaban Situasi Lingkungan .................................. 80

Tabel 4.42 Statistik Deskriptif Hasil Pengukuran Situasi Lingkungan ................. 81

Tabel 4.43 Interval Jawaban Indikator Pengalaman ............................................. 82

Tabel 4.44 Statistik Deskriptif Hasil Pengukuran Pengalaman ............................ 82

Tabel 4.45 Interval Jawaban Indikator Kepribadian ............................................. 83

Tabel 4.46 Statistik Deskriptif Hasil Pengukuran Kepribadian ............................ 83

Tabel 4.47 Interval Jawaban Informasi dari Media Massa ................................... 84

xxi

Tabel 4.48 Statistik Deskriptif Hasil Pengukuran Informasi dari Media Massa ... 85

Tabel 4.49 Interval Jawaban Produk ..................................................................... 86

Tabel 4.50 Statistik Deskriptif Hasil Pengukuran Produk .................................... 86

Tabel 4.51 Interval Jawaban Harga ....................................................................... 87

Tabel 4.52 Statistik Deskriptif Hasil Pengukuran Harga ...................................... 87

Tabel 4.53 Interval Jawaban Tempat .................................................................... 88

Tabel 4.54 Statistik Deskriptif Hasil Pengukuran Tempat .................................... 89

Tabel 4.55 Interval Jawaban Promosi ................................................................... 90

Tabel 4.56 Statistik Deskriptif Hasil Pengukuran Promosi .................................. 90

Tabel 4.57 Statistik Deskriptif Hasil Pengukuran Faktor Internal Berdasarkan Jenis Kelamin ................................................................................................................. 91

Tabel 4.58 Statistik Deskriptif Hasil Pengukuran Faktor Internal Berdasarkan Usia ............................................................................................................................... 92

Tabel 4.59 Statistik Deskriptif Hasil Pengukuran Faktor Eksternal Berdasarkan Jenis Kelamin ................................................................................................................. 93

Tabel 4.60 Statistik Deskriptif Hasil Pengukuran Faktor Eksternal Berdasarkan Usia ............................................................................................................................... 94

Tabel 4.61 Statistik Deskriptif Hasil Pengukuran Faktor Internal Berdasarkan Jenis Kelamin ................................................................................................................. 95

Tabel 4.62 Statistik Deskriptif Hasil Pengukuran Faktor Internal Berdasarkan Usia ............................................................................................................................... 96

Tabel 4.63 Statistik Deskriptif Hasil Pengukuran Faktor Internal Berdasarkan Jenis Kelamin ................................................................................................................. 97

xxii

Tabel 4.64 Statistik Deskriptif Hasil Pengukuran Faktor Eksternal Berdasarkan Usia ............................................................................................................................... 98

xxiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Distribusi Responden Indomaret Berdasarkan Umur........................... 48

Gambar 2 Distribusi Responden Alfamart Berdasarkan Umur............................. 56