FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN

KONSUMEN DALAM BERBELANJA ONLINE

DI SHOOPE

Oleh:

SHERLY OKTA FERNANDA

715.2.1.1695

Program Studi Manajemen

FAKULTAS EKONOMI DAN

BISNIS UNIVERSITAS WIRARAJA

2019

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN

KONSUMEN DALAM BERBELANJA ONLINE

DI SHOOPE

Sherly Okta Fernanda, Rusnani

Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Wiraraja

sherlyoktafernanda11@gmail.com

rusnani08@gmail.com

ABSTRAK

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kemudahan, kepercayaan,

harga, dan promosi secara parsial dan simultan terhadap keputusan konsumen dalam berbelanja

online di Shoope. Jenis penelitian ini menggunakan kausal komparatif. Sampel penelitian

berjumlah 100 orang dari konsumen yang pernah melakukan transaksi di Shoope. Data diambil

menggunakan kuisioner dan dianalis menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil yang

didapatkan yaitu kemudahan, kepercayaan, harga, dan promosi berpengaruh secara parsial dan

simultan terhadap keputusan konsumen dalam berbelanja online di Shoope. Besar pengaruh

variabel kemudahan, kepercayaan, harga, dan promosi yaitu 64,9%, dan sisanya sebesar 35,1%

dipengaruhi oleh variabel lain dan variabel pengganggu yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.

Kata Kunci : kemudahan, kepercayaan, harga, promosi, keputusan pembelian

ABSTRACT

The aimed of this study was to determine the effect of convenience, trust, price, and

promotion partially and simultaneously on consumer decisions in shopping online at Shoope. This

type of research uses comparative causal. The sample used was 100 people from consumers who

had made transactions at Shoope. Data was taken used questionnaires and analyzed used multiple

linear regression analysis. The results obtained are convenience, trust, price, and promotion have

a partial and simultaneous effect on consumer decisionsin shopping online at Shoope. The

influence of convenience, trust, price, and promotion variables is 64.9%, and the remaining 35.1%

is influenced by other variables and confounding variables not explained in this study.

Keywords: convenience, trust, price, promotion, consumer purchasing

PENDAHULUAN

Berlandaskan hasil survei yang dilaksanakan “Asosiasi Penyelenggaraan

Jasa Internet Indonesia” (APJII) mengungkapkan bahwa pada tahun 2016

pengguna internet di Indonesia mencapai 132,7 juta orang dari total penduduk

Indonesia yakni sekitar 50,65% kemudian tahun 2017 pengguna internet

meningkat menjadi 143,26 juta orang yakni sekitar 54,68%. Seiring dengan

bertambahnya perkembangan dan pengguna internet di Indonesia setiap tahunnya,

maka hal tersebut berdampak pula pada perkembangan bisnis online di Indonesia.

Pengusaha bisnis online (e-commerce) perlu mengenali faktor-faktor yang

dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen e-commerce, mengingat

data survei APJII tahun 2017 mengungkapkan jumlah pengguna internet yang

melakukan pembelian secara online telah mencapai 32,19%. Di samping itu, Tren

belanja online sudah mulai diminati oleh kebanyakan pengguna internet karena

proses menentukan keputusan berbelanja online tidak sesulit keputusan berbelanja

secara offline, sehingga menjadi penting pengusaha bisnis online untuk

mengindentifikasi faktor yang berpengaruh terhadap keputusan pembelian

konsumen untuk berbelanja online.

iPrice Group dalam liputan6.com (2018) telah merangking e commerce

paling top di Indonesia tahun 2018, yaitu lazada, tokopedia, bukalapak, blibli, dan

Shoope. Meskipun Shoope menempati urutan kelima berdasarkan banyaknya

pengunjung perbulannya akan tetapi pencarian di Apple Store maupun Google

Play Store, aplikasi Shoope menempati urutan yang pertama. Shoope adalah salah

satu situs jual beli yang menyediakan ruang bagi para seller maupun para buyer

untuk melakukan proses transaksi penjualan dan pembelian barang yang

diinginkan secara gratis.

Dalam menjaga stabilitas bisnis yang dijalankan, promosi menjadi salah

satu elemen penting untuk dilakukan. Shoope melakukan ekspansi perusahaan

melalui iklan di televisi, facebook, Instagram, dan media lainnya. Seller di Shoope

juga disediakan beberapa fitur promosi yaitu Iklanku, Promo Toko, Promo

Shoope, voucher toko saya, dan produk pilihan toko yang dapat digunakan untuk

meraih omset yang besar bagi seller. Namun dalam hal ini perlu dipahami bahwa

promosi yang telah dilakukan bukanlah satu-satunya penentu untuk mendapatkan

dan omset yang diinginkan dan meraih pembeli yang banyak.

Pembeli tentu memiliki beberapa pertimbangan sebelum melakukan

pembelian, apalagi dalam memutuskan pembelian secara online. Kemudahan

penggunaan menjadi salah satu alasan konsumen melakukan transaksi online,

karena berbelanja online saat ini banyak disukai masyarakat karena membantu

konsumen dalam hal pemenuhan kebutuhan dengan lebih efisien. Beragamnya

pilihan produk, cara pembayaran, serta cara pengiriman produk yang ditawarkan

menjadi salah satu alasan bagi masyarakat untuk berbelanja secara online

(sodagarkomputer.com, 2017), sehingga berbelanja secara online dapat menjadi

alternatif yang cukup efektif bagi konsumen. Hasil penelitian mengungkapkan

bahwa “faktor kemudahan dominan berpengaruh terhadap keputusan pembelian

secara online di ecommerce seperti Tokopedia.com dan Zalora.co.id.”

(Sudjatmika (2017:6); Wahyuni, Irawan, dan Sofyan (2017: 1411)). Tentu dalam

hal ini jika ecommerce tidak memberikan kemudahan bagi konsumen, maka akan

berdampak pada keputusan akhir konsumen untuk melakukan pembelian.

Selain memberikan kemudahan, faktor kepercayaan juga merupakan hal

penting yang dapat mempengaruhi keputusan konsumen melakukan pembelian

secara online. Kepercayaan yang diberikan oleh pengelola website e commerce

terhadap konsumen sangat berpengaruh terhadap keputusan akhir konsumen untuk

melakukan pembelian. Apalagi membangun kepercayaan kepada konsumen

khususnya di Indonesia terkadang menimbulkan kendala karena masih banyak

kasus penipuan dalam belanja online yang belum teratasi dan sebagian masyarakat

lainnya cenderung takut melakukan perbelanjaan secara online. Harga produk

tentunya juga menjadi salah satu pertimbangan konsumen dalam melakukan

pembelian online. Shoope menyediakan fitur harga yang bisa dilihat dan

diurutkan dari yang termurah sampai tertinggi, Shoope juga menawarkan

beberapa diskon dan flash sale setiap hari untuk konsumennya, sehingga pembeli

dapat menemukan kesesuaian harga dengan keinginannya.

Berlandaskan masalah yang dikemukakan di atas maka penelitian ini

bertujuan untuk “mengetahui pengaruh kemudahan, kepercayaan, harga, dan

promosi secara parsial dan simultan terhadap keputusan konsumen dalam

berbelanja online di Shoope”.

TINJAUAN TEORITIS

Kemudahan

Faktor kemudahan adalah faktor penting yang perlu diperhatikan oleh

para seller online. “Kemudahan didefinisikan sebagai suatu keadaan dimana

seseorang yakin bahwa dengan menggunakan sistem tertentu tidak diperlukan

usaha apapun atau teknologi tersebut dapat dengan mudah dipahami oleh

pengguna” (Davis dalam Andryanto, 2016: 26). Hal ini selaras dengan pendapat

Jogiyanto (dalam Wahyuni, Irawan, dan Sofyan, 2017: 1407) yang mengartikan

kemudahaan dengan sejauh mana konsumen percaya bahwa operasional

bertransaksi secara online dengan menggunakan teknologi akan bebas dari usaha.

Variabel kemudahan diukur dengan indikator sebagai berikut: “1) kemudahan

akses situs, 2) kemudahan untuk dipelajari, 3) situs mudah untuk digunakan.”

(Davis, dalam Alwafi dan Magnadi, 2015: 7).

Kepercayaan

Menurut Alwafi dan Magnadi (2016: 5) “kepercayaan pembeli terhadap

situs jual beli online terletak pada popularitas situs tersebut, semakin popular situs

tersebut pembeli akan merasa lebih yakin untuk berbelanja disana. Karena situs

jual beli online bersifat umum, konsumen terkadang tidak yakin terhadap penjual

dan hasil dari transaksinya. Oleh karena itu, situs jual beli online harus bertindak

untuk menghilangkan ketidakyakinan konsumen, tindakan ini berupa pemberian

keamanan dan membangun kepercayaan melalui interaksi kepada konsumen”.

Faktor kepercayaan konsumen sangat penting dalam bisnis e commerce, hal ini

dikarenakan dampak dari kepercayaan tersebut, akan mendorong konsumen untuk

berani atau takut dalam melakukan transaksi pembelian di e commerce, semakin

tinggi kepercayaan dari konsumen, maka berdampak pada semakin tingginya pula

keberanian konsumen untuk memutuskan membeli secara online (Yuniarti dan

Abbas, 2018:147). Pengukuran variabel kepercayaan dengan indikator sebagai

berikut: 1) Integritas, 2) Kompetensi, 3) Konsistensi (Robbins dan Judge dalam

Anggraeni dan Madiawati, 2016: 1881).

Harga

Menurut Tjiptono (dalam Anwar dan Satrio, 2015: 2-3) harga merupakan

ukuran satuan moneter terhadap barang atau jasa yang ditukarkan agar

mendapatkan hak penggunaan atau kepemilikan. Selaras dengan pendapat Payne

(dalam Sinambow dan Trang, 2015: 132) mengatakan bahwa “harga (price)

adalah harga yang dibayar dan cara-cara atau syarat-syarat yang berhubungan

dengan penjualannya”. Indikator harga berdasarkan Zeithaml (dalam Buttle, 2012:

281-282) adalah sebagai berikut: 1) Keterjangkauan harga, 2) Kesesuaian harga

dengan manfaat produk, 3) Kesesuaian harga dengan kualitas, 4) Kewajaran

harga.

Promosi

Tjiptono (dalam Purwanto, 2012:44-45) mendefinisikan “strategi promosi

sebagai periklanan yang diarahkan untuk tahap-tahap kesiapan pembeli untuk

membeli produk yaitu mengubah pelanggan yang tidak tahu menjadi tahu,

memahami, mengambil sikap, dan membuat keputusan pembelian”. Definisi

promosi menurut Kotler (dalam Wibowo, Arifin, & Sunarti, 2015: 62) adalah

“berbagai kegiatan yang dilakukan oleh produsen untuk mengomunikasikan

manfaat dari produknya, membujuk, dan mengingatkan para konsumen sasaran

agar membeli produk tersebut”. Indikator Promosi menurut Adisaputro (dalam

Samosir dan Prayoga, 2015:4-7) sebagai berikut:1) Iklan, 2) memberikan

potongan harga produk, 3) Pemberian hadiah, 4) Layanan konsumen.

Pengambilan Keputusan Konsumen

Menurut Peter dan Olson (dalam Hasan, et.al., 2014: 690) menyatakan

bahwa “pengambilan keputusan konsumen merupakan sebuah proses

pengintegrasian yang mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi

berbagai perilaku alternatif, dan memilih salah satu diantaranya.” Menurut Anwar

dan Satrio (2015: 5) pengambilan keputusan pembelian adalah tahapan yang

terjadi dalam pemikiran pembeli untuk benar-benar melakukan pembelian.

Menurut Haubi dan Trifts (dalam Wahyuningtyas dan Widiastuti, 2015: 114)

mendefinisikan keputusan belanja online sebagai “pertukaran atau aktivitas

komputer yang dilakukan seorang konsumen melalui alat penghubung komputer

sebagai dasarnya, dimana komputer konsumen terhubung dengan internet dan bisa

berinteraksi dengan retailer atau toko maya yang menjual produk atau jasa melalui

jaringan.” Swastha, dalam Anwar dan Satrio (2015: 5) menjelaskan komponen

keputusan pembelian adalah: “1) Keputusan tentang jenis produk, 2) Keputusan

tentang bentuk produk, 3) Keputusan tentang merek, 4) Keputusan tentang

penjualnya, 5) Keputusan tentang jumlah produk, 6) Keputusan tentang waktu

pembelian, 7) Keputusan tentang cara pembayaran”.

METODE PENELITIAN

Teknik sampling yang digunakan penelitian ini yakni purposive sampling,

teknik sampling ini dilakukan dengan mengambil sampel berdasarkan

pertimbangan setidaknya sampel pernah melakukan pembelian/transaksi di

Shoope dan responden berdomisili di daerah Kabupaten Sumenep.

Jumlah sampel ditentukan berlandaskan pendapat Roscoe (Sugiyono, 2012:

91) bahwa dalam penelitian multivariate, jumlah sampel ditentukan paling

sedikitnya 10 kali dari jumlah variabel penelitian, sehingga jumlah sampel

penelitian yang digunakan yaitu 20 kali 5 variabel yakni 100 responden.

Data dikumpulkan menggunakan kuisioner dan dianalisis dengan bantuan

program SPSS versi 22 menggunakan analisis deskriptif dan regresi linier

berganda, untuk meminimalkan kekeliruan (error), maka digunakan taraf

signifikan (α) sebesar 0,05.

HASIL PENELITIAN

Deskripsi Responden

Berdasarkan hasil analisis data responden, didapatkan klasifikasi

responden sebagai berikut.

Tabel 1. Deskripsi Responden

Sumber: Data primer diolah 2019

Berdasarkan tabel 1. Menunjukkan bahwa pelanggan Shoope dominan

berjenis kelamin perempuan dibandingkan laki-laki dengan tingkat usia yang

relatif muda dan dewasa sehingga untuk kebutuhan fashion memang lebih

konsumtif.

Uji Kualitas Instrumen

a. Uji Validitas

Pengujian validitas instrumen penelitian adalah sebagai berikut.

Tabel 2. Hasil Uji Validitas Variabel X1

umber : Data Output SPSS, diolah 2019

Berdasarkan tabel 2, menunjukkan bahwa nilai korelasi hitung yang

dihasilkan dari analisis validitas butir pernyataan variabel penelitian secara

keseluruhan > nilai korelasi tabel, sehingga dapat dinyatakan butir pernyataan

pada masing-masing variabel adalah valid.

b. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas dilakukan untuk mengukur tingkat reliabilitas satu paket

instrumen pada setiap variabel. Hasil analisis data penelitian ini terkait uji

reliabilitas didapatkan sebagai berikut.

Tabel 3. Hasil Uji Reliabilitas

Sumber : Data Output SPSS, diolah 2019

Berdasarkan tabel 3, menunjukkan bahwa masing-masing paket

instrumen dari variabel penelitian ini adalah reliabel.

Uji Asumsi Klasik

a. Uji Multikolinieritas

Hasil perhitungan uji multikolonieritas dengan program SPSS dapat

dirangkum pada tabel 4 berikut.

Tabel 4. Hasil Uji Multikolinieritas

Sumber : Data Output SPSS, diolah 2019

Berdasarkan tabel 4, menunjukkan nilai VIF berada diantara nilai 1-10

dan nilai tolerance berada di atas 0,1, sehingga dapat dinyatakan bahwa model

regresi terbebas dari masalah multikolinieritas.

b. Uji Heteroskedastisitas

Hasil perhitungan uji heteroskedastisitas dengan program SPSS dapat

dirangkum pada tabel 5 berikut.

Tabel 5. Hasil Uji Heteroskedastisitas

Sumber: Data Output SPSS, diolah 2019

Mengacu pada tabel 5, menunjukkan nilai signifikansi pada masing-

masing variabel bebas terhadap residual absolut yaitu lebih besar dari 0,05, hal

ini mengindikasikan bahwa model persamaan regresi tidak terjadi masalah

heteroskedastisitas.

c. Uji Normalitas

Hasil perhitungan uji normalitas dirangkum pada tabel 6 berikut.

Tabel 6. Hasil Uji Normalitas

Sumber: Data Output SPSS, diolah 2019

Mengacu pada tabel 6, menunjukkan nilai signifikansi unstandardized

residual lebih besar dari 0,05, yaitu 0,200 > 0,050 dan 0,669 > 0,050, hal ini

mengindikasikan bahwa data residual model regresi berdistribusi normal.

d. Uji Autokorelasi

Hasil perhitungan uji autokorelasi dirangkum pada tabel 7 berikut.

Tabel 7. Hasil Uji Autokorelasi

Sumber: Data Output SPSS, diolah 2019

Berdasarkan tabel 7, menunjukkan perbandingan nilai DW dengan dU

dan 4-dU pada model regresi didapatkan bahwa nilai DW berada diantara nilai

dU dan 4-dU yaitu 1,758<1,977<2,242, sehingga dapat disimpulkan bahwa

model regresi tidak terjadi masalah autokorelasi antar variabel independennya.

e. Uji Linieritas

Hasil uji linieritas dengan SPSS dapat dilihat pada gambar 1 berikut.

Gambar 1. Hasil Uji Linieritas

Berdasarkan gambar 1. menunjukkan pola titik-titik yang terbentuk

menyebar rata di atas dan di bawah angka 0 pada garis vertikal (sumbu Y),

sehingga dapat dinyatakan model persamaan yang terbentuk adalah linier.

Uji Hipotesis

a. Persamaan Regresi Linier Berganda

Uji hipotesis menggunakan regresi berganda ditujukan untuk mengetahui

ada tidaknya pengaruh kemudahan (X1), kepercayaan (X2), harga (X3), dan

promosi (X4), terhadap keputusan pembelian online (Y). Hasil perhitungan

Regresi Linier Berganda menggunakan SPSS sebagai berikut:

Tabel 8. Hasil Uji Regresi Linier Berganda

Sumber : Data Output SPSS, diolah 2019

Berdasarkan tabel 8, maka persamaan model regresi sebagai berikut.

Y = 5,928 + 0,510 X1 + 0,372 X2 + 0,222 X3 + 0,557 X4 + e

Berdasarkan persamaan model regresi yang terbentuk di atas, maka

dapat diinterpretasikan semua variabel bebas berpengaruh positif terhadap

keputusan pembelian konsumen Shoope.

b. Uji t (Parsial)

Hasil perhitungan Uji Statistik t dirangkum pada tabel berikut.

Tabel 9. Uji Statistik t (Parsial)

Sumber : Data Output SPSS, diolah 2019

Berdasarkan tabel 9 dapat dinyatakan bahwa setiap variabel

berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel keputusan pembelian

online konsumen di Shoope.

c. Uji F (Simultan)

Hasil perhitungan Uji Statistik F adalah sebagai berikut.

Tabel 10. Uji Statistik F

Sumber : Data Output SPSS, diolah 2019

Berdasarkan tabel 10 di atas, menunjukan bahwa semua variabel

independen yaitu kemudahan (X1), kepercayaan (X2), harga (X3), dan promosi

(X4) berpengaruh signifikan secara simultan terhadap keputusan pembelian

online konsumen di Shoope (Y).

d. Koefisien Determinasi (R)

Hasil perhitungan Uji Koefisien Determinasi (R2) penelitian ini dengan

program SPSS dapat dirangkum pada tabel berikut.

Tabel 11. Uji Koefisien Determinasi (R2)

Sumber : Data Output SPSS, diolah 2019

Berdasarkan tabel 11 menunjukan bahwa variabel yang diteliti yaitu

variabel kemudahan (X1), kepercayaan (X2), harga (X3), dan promosi (X4)

memberikan pengaruh terhadap keputusan pembelian online konsumen di

Shoope (Y) sebesar 64,9% sedangkan sisanya yaitu 35,1% dipengaruhi

variabel lainnya atau variabel pengganggu yang tidak digunakan dalam

penelitian ini.

Pembahasan

a. Pengaruh Kemudahan terhadap Keputusan Konsumen dalam Berbelanja

Online di Shoope

Mengacu pada hasil analisis yang dilakukan, didapatkan hasil bahwa

variabel kemudahan secara individual berpengaruh positif dan signifikan

terhadap variabel keputusan pembelian online konsumen di Shoope. Situs

Shoope mempunyai kemudahan akses karena dimungkinkan memiliki server

yang tidak pernah down. Shoope yang akan diakses konsumen mampu

menyediakan panel-panel yang sangat mudah dimengerti oleh konsumen dan

memberikan tingkat kemudahan yang tinggi untuk digunakan oleh konsumen,

sehingga Shoope dapat diakses dimanapun dan kapanpun tanpa adanya batas

ruang dan waktu. Berdasarkan kemudahan yang dirasakan konsumen tentu hal

tersebut berdampak pada tingginya keputusan pembelian online di Shoope.

Semakin mudah akses yang diberikan oleh Shoope maka akan meningkatkan

keputusan konsumen dalam melakukan pembelian online di Shoope.

Sebagaimana pendapat Wahyuningtyas dan Widiastuti (2015: 113-

114) yang menyebutkan bahwa “persepsi kemudahan konsumen akan

berdampak pada pada perilaku, yaitu semakin tinggi persepsi seseorang tentang

kemudahan menggunakan sistem, semakin tinggi pula tingkat pemanfaatan

teknologi informasi sehingga akan berdampak pula pada keputusan pembelian

online di e-commerce”.

Hasil penelitian ini mendukung penelitian sebelumnya yaitu penelitian

Sudjatmika (2017:6) mengungkapkan bahwa “faktor kemudahan paling

berpengaruh terhadap keputusan pembelian secara online di Tokopedia.com.”,

disusul dengan hasil penelitian Wahyuni, Irawan, dan Sofyan (2017: 1411)

yang mendapatkan hasil bahwa “kemudahan berpengaruh signifikan terhadap

keputusan pembelian konsumen di Zalora.co.id”. Tentu dalam hal ini jika e

commerce tidak memberikan kemudahan bagi para konsumen, maka akan

berdampak pada keputusan akhir konsumen untuk melakukan pembelian.

Berdasarkan hasil yang didapatkan, maka Shoope perlu

memperhatikan beberapa aspek kemudahan yang dinilai rendah oleh konsumen

dan mempertahankan aspek yang dinilai tinggi. Aspek yang dinilai rendah

yaitu kemudahan penggunaan, sehingga Shoope perlu untuk meningkatkan

kemudahan penggunaan dengan menyediakan tampilan yang tidak

membingungkan konsumen khususnya konsumen pertama yang menggunakan

Shoope.

b. Pengaruh Kepercayaan terhadap Keputusan Konsumen dalam

Berbelanja Online di Shoope

Mengacu pada hasil analisis yang dilakukan, variabel kepercayaan secara

individual berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel keputusan

pembelian online konsumen di Shoope. Shoope selalu memberikan konsistensi

pelayanan dan servis yang baik kepada pelanggannya. Shoope selalu menerima

dan memberikan penyelesaian terhadap keluhan atau komplain konsumen

dalam batas kewajaran (sesuai dengan perjanjian transaksi yang dilakukan),

sehingga persepsi responden menjadi tinggi pada indikator tersebut. Selain itu,

Shoope mampu memberikan pelayanan yang baik dan proses transaksi yang

aman dari gangguan pihak lain sebagai wujud kompetensi yang dimiliki

Shoope untuk menjaga kepercayaan konsumen. Informasi yang diberikan dan

pelayanan yang ditawarkan oleh seller di Shoope sesuai dengan fakta (dapat

dipercaya oleh konsumen), sehingga secara keseluruhan persepsi responden

terhadap kepercayaan untuk berbelanja di Shoope tinggi.

Sebagaimana Leeraphong dan Mardjo (dalam Kusmawardani, 2017)

mengemukakan “kepercayaan merupakan faktor yang penting, yang membuat

konsumen tertarik untuk membeli produk online. Kepercayaan terhadap online

shop sangat penting karena kompleksitas dan keragaman interaksi online

melalui media sosial”.

Hasil penelitian ini mendukung penelitian terdahulu dari penelitian

Anggraeni dan Madiawati (2016: 1880) yang menunjukan bahwa kepercayaan

menjadi faktor yang memiliki kategori yang tinggi dalam penelitiannya,

mencapai 82,6% kategori tinggi, yang berpengaruh signifikan terhadap

keputusan pembelian sebesar 24,55% pada situs www.traveloka.com. Hasil

penelitian Yuniatri dan Abbas (2018: 151) juga menunjukkan kepercayaan

berpengaruh signifikan pada keputusan membeli melalui e-commerce pada PT.

GRE. Berdasarkan hasil tersebut maka faktor kepercayaan konsumen menjadi

salah satu faktor penting untuk diperhatikan sebagai proses pengambilan

keputusan pembelian komsumen secara online. Namun berbeda dengan hasil

penelitian Wardoyo dan Andini (2017: 24) yang menunjukkan bahwa

kepercayaan tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan

pembelian konsumen secara online pada mahasiswa Universitas Gunadarma.

Berdasarkan hasil yang didapatkan, maka Shoope perlu memperhatikan

beberapa aspek kepercayaan yang dinilai rendah oleh konsumen dan

mempertahankan aspek yang dinilai tinggi. Aspek yang dinilai rendah yaitu

integritas, sehingga Shoope perlu untuk meningkatkan kualitas informasi dan

pelayanan yang diberikan sesuai dengan fakta (dapat dipercaya oleh

konsumen). Hal ini didasarkan pada masih adanya keluhan pada kolom

komentar beberapa produk yang menyatakan bahwa kurang puas terhadap

pelayanan ataupun produk yang dikirim tidak sesuai dengan informasi yang

ditampilkan baik berupa deskripsi ataupun gambar.

c. Pengaruh Harga terhadap Keputusan Konsumen dalam Berbelanja

Online di Shoope

Mengacu pada hasil analisis yang dilakukan, variabel harga secara

individual berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel keputusan

pembelian online konsumen di Shoope. Harga yang ditetapkan pada suatu

produk di Shoope dipersepsikan dalam batas kewajaran harga (sesuai dengan

harapan konsumen). Keterjangkauan harga menjadi indikator dengan urutan

kedua setelah kewajaran harga. Hal ini menunjukkan bahwa harga produk-

produk yang ditawarkan di dalam situs website/aplikasi Shoope dipersepsikan

sangat terjangkau oleh konsumen.

Sebagaimana pendapat Tjiptono (dalam Anwar dan Satrio, 2015: 2-3)

yang mengemukakan bahwa harga merupakan ukuran satuan moneter terhadap

barang atau jasa yang ditukarkan agar mendapatkan hak penggunaan atau

kepemilikan, sehingga harga menjadi salah satu faktor yang dapat

mempengaruhi keputusan pembelian sebagai syarat untuk mendapatkan

kepemilikan produk yang diinginkan.

Penelitian ini mendukung hasil penelitian Shanthi & Kannaiah (2015:19)

yang menemukan bahwa “harga adalah faktor yang paling berpengaruh

terhadap keputusan pembelian online”. Di Shoope, pembeli dapat mengurutkan

harga dari yang terendah sampai yang termahal sesuai dengan keinginannya,

sehingga buyer dapat secara mudah menentukan dan menemukan harga yang

sesuai keinginan, namun hasil penelitian Sudjatmika (2017:6) menemukan

bahwa “harga tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian secara online

di Tokopedia.com”.

Mengacu pada hasil yang didapatkan, maka Shoope perlu memperhatikan

beberapa aspek harga yang dinilai rendah oleh konsumen dan mempertahankan

aspek yang dinilai tinggi. Aspek yang dinilai rendah yaitu kesesuaian harga

dengan manfaat, sehingga Shoope perlu untuk menyelaraskan harga dengan

kebermanfaatan produk yang ditawarkan.

d. Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Konsumen dalam Berbelanja

Online di Shoope

Mengacu pada hasil analisis yang dilakukan, variabel promosi secara

individual berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel keputusan

pembelian online konsumen di Shoope. Promosi yang dilakukan shoope sukses

menarik perhatian konsumen. Shoope selalu mempromosikan keberadaannya

melalui beberapa iklan di media sosial (facebook, Instagram, Youtube),

televisi, dan media lainnya. Hal tersebut juga didukung oleh pemberian

potongan harga (diskon) dan flash sale dalam periode tertentu pada beberapa

produk, sehingga konsumen menjadi tertarik untuk melakukan pembelian

online khususnya di Shoope.

Buchari Alma (dalam Budiyanto, Kojo, dan Tawas, 2016: 490)

mengemukakan bahwa “Promosi adalah sejenis komunikasi yang memberi

penjelasan dan meyakinkan calon konsumen mengenai barang dan jasa dengan

tujuan untuk memperoleh perhatian, mendidik, mengingatkan dan meyakinkan

calon konsumen”, sehingga strategi promosi sangat penting dalam

mempengaruhi keputusan pembelian online oleh konsumen di Shoope.

Hasil penelitian ini mendukung hasil penelitian dari Nurmadina (2016:

viii) yang menunjukkan hasil bahwa promosi berpengaruh terhadap keputusan

pembelian konsumen.

Mengacu pada hasil yang didapatkan, maka Shoope perlu memperhatikan

beberapa aspek promosi yang dinilai rendah oleh konsumen dan

mempertahankan aspek yang dinilai tinggi. Aspek yang dinilai rendah yaitu

layanan konsumen, banyaknya konsumen yang tidak mendapatkan jawaban

atas pertanyaan ataupun keluhan yang diberikan menjadi salah satu alasan

konsumen memberikan persepsi rendah terhadap layanan konsumen yang

diberikan Shoope, sehingga Shoope perlu untuk meningkatkan pelayanan yang

diberikan khususnya pelayanan dalam menangani keluhan ataupun tanya jawab

sebelum, sewaktu, dan sesudah proses pembelian berlangsung.

e. Pengaruh Kemudahan, Kepercayaan, Harga, dan Promosi terhadap

Keputusan Konsumen dalam Berbelanja Online di Shoope

Mengacu pada hasil analisis yang dilakukan, seluruh variabel independen

yaitu kemudahan, kepercayaan, harga, dan promosi secara simultan

berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian online konsumen di

Shoope. Besar variabilitas variabel kemudahan, kepercayaan, harga, dan

promosi tersebut berpengaruh bersama-sama terhadap keputusan pembelian

online konsumen di Shoope yaitu 64,9% sedangkan sisanya yaitu 35,1%

dipengaruhi variabel lain atau variabel pengganggu.

Cara pembayaran di Shoope dipersepsikan sangat mudah dan praktis,

sangat bervariasi, dan konsumen dapat memilih sesuai dengan keinginan.

Waktu pembelian juga menjadi salah indikator yang dipersepsikan tinggi

karena bisa dilakukan kapan saja dan dimana saja tanpa terbatas oleh ruang dan

waktu. Sehingga kemudahan dalam bertransaksi, harga yang ditawarkan,

promosi yang dilakukan, dan kepercayaan dari konsumen mampu memberikan

kontribusi yang positif terhadap keputusan pembelian konsumen di Shoope.

Menurut Peter dan Olson (dalam Hasan, et.al., 2014: 690) menyatakan

bahwa “pengambilan keputusan konsumen merupakan sebuah proses

pengintegrasian yang mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi

berbagai perilaku alternatif, dan memilih salah satu diantaranya.” Sehingga

adanya sebuah proses penilaian konsumen berdasarkan hasil evaluasi dari

beberapa faktor yang dalam penelitian ini akan mempengaruhi pengambilan

keputusan konsumen. Semakin tinggi tingkat persepsi kemudahan yang

diberikan oleh Shoope, kepercayaan konsumen yang tinggi terhadap beberapa

aspek yang diberikan oleh Shoope, harga yang ditetapkan sesuai dengan

tingkat kewajaran dan keinginan konsumen, promosi yang dilakukan secara

luas oleh Shoope, maka akan meningkatkan minat konsumen untuk melakukan

pembelian di Shoope.

Hasil penelitian ini mendukung beberapa penelitian seperti hasil

penelitian Yuniarti dan Abbas (2018), Wardoyo dan Andini (2017), Sudjatmika

(2017), serta Anggraeni dan Madiawati (2016).

Berdasarkan hasil yang didapatkan, maka Shoope perlu memperhatikan

beberapa aspek keputusan pembelian online yang dinilai rendah oleh

konsumen dan mempertahankan aspek yang dinilai tinggi. Aspek yang dinilai

rendah yaitu bentuk produk, konsumen memiliki persepsi bahwa terlalu banyak

produk yang memiliki bentuk yang sama dan kurang bervariasi sehingga

Shoope perlu meningkatkan variasi bentuk produk yang ditawarkan dan

beberapa desain produk yang diinginkan konsumen selalu tersedia.

SIMPULAN

1. Variabel kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel

keputusan pembelian online konsumen di Shoope. Hal ini menunjukkan

bahwa semakin tinggi tingkat kemudahan dalam menggunakan Shoope maka

semakin tinggi pula keputusan pembelian online konsumen Shoope.

2. Variabel kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel

keputusan pembelian online konsumen di Shoope. Hal ini menunjukkan

bahwa semakin tinggi tingkat kepercayaan yang diberikan Shoope maka

semakin tinggi pula keputusan pembelian online konsumen Shoope.

3. Variabel harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel

keputusan pembelian online konsumen di Shoope. Hal ini menunjukkan

bahwa semakin tinggi kewajaran harga yang ditetapkan Shoope maka

semakin tinggi pula keputusan pembelian online konsumen Shoope.

4. Variabel promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel

keputusan pembelian online konsumen di Shoope. Hal ini menunjukkan

bahwa semakin tinggi tingkat promosi yang dilakukan Shoope maka semakin

tinggi pula keputusan pembelian online konsumen Shoope.

5. Kemudahan, kepercayaan, harga, dan promosi secara simultan berpengaruh

signifikan terhadap keputusan pembelian online konsumen di Shoope.

SARAN

1. Penambahan variabel seperti kualitas informasi, gaya hidup, usia, gender,

keamanan transaksi, dan lainnya yang mampu mempengaruhi keputusan

pembelian online di Shoope, sehingga hasil penelitian lebih representatif dan

mampu memberikan gambaran terkait faktor yang berpengaruh dan tidak

berpengaruh terhadap keputusan pembelian online.

2. Teknik analisis data yang digunakan dapat diganti menjadi analisis path yang

dapat menghubungkan beberapa faktor dengan variabel intervening diantara

keduanya.

3. Saran untuk objek penelitian yaitu perlu adanya evaluasi secara berkala

terkait dengan beberapa aspek yang dapat mempengaruhi pembelian online di

Shoope, sehingga dapat meningkatkan minat pembelian ulang dari konsumen

dan meminimalisir kelemahan-kelemahan yang ada sesuai dengan keluhan

yang disampaikan konsumen.

4. Saran bagi usaha online lainnya yaitu hendaknya menganalisa fakto-faktor

yang menjadi daya tarik konsumen untuk melakukan pembelian yaitu dengan

adanya kemudahan dalam bertransaksi, menjadi seller yang terpercaya,

menawarkan harga sewajarnya, dan melakukan promosi dengan berbagai cara

seperti media sosial, situs web, situs ecommerce, atau memberikan informasi

dari orang ke orang, serta perlu memberikan testimoni sesuai fakta.

DAFTAR PUSTAKA

Alwafi & Magnadi. 2016. Pengaruh Persepsi Keamanan, Kemudahan

Bertransaksi, Kepercayaan Terhadap Toko dan Pengalaman Berbelanja

Terhadap Minat Beli Secara Online Pada Situs Jual Beli Tokopedia.com.

Diponegoro Journal Of Management, 5(2), 2.

Andryanto, R. 2016. Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Manfaat dan Persepsi

Kemudahan Penggunaan Terhadap Minat Beli di Toko Online (Studi

Empiris yang Dilakukan Pada OLX.co.id di Yogyakarta). Skripsi Sarjana

Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta. Yogyakarta.

Anggraeni, Penia dan Madiawati, Putu Nina. 2016. Pengaruh Kepercayaan dan

Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online pada

Situs www.traveloka.com. e-Proceeding of Management, 3(2), 1880-1887.

Anwar dan Satrio. 2015. Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 4(12), 1-15.

APJII. 2017. Info Grafis: Penetrasi & Perilaku Pengguna Internet Indonesia

Survei 2017. www.apjii.or.id (diakses tanggal 19 Februari 2019).

Buttle, Francis. 2012. Customer Relationship Management: Manajemen

Hubungan Pelanggan), Concepts and Tools. Jakarta: Bayumedia

Publishing.

Hanifa, Fanni Husnul. 2018. Berbagai Faktor Yang Berpengaruh Terhadap

Keputusan Pembelian Konsumen pada Produk Fashion (Studi Pada

Konsumen E-Commerce C2C Sophee). Ikraith-Humaniora, 2(2), 54-60.

Hasan, et.al., 2014. Analisis Hubungan Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan

Pembelian Smartphone Blackberry dan Samsung Android. Jurnal Optimasi

Sistem Industri, 13(2), 687-706.

Liputan6.com. 2018. Ini 5 e-commerce Paling Top di Indonesia Versi iPrice,

Siapa Saja?. www.liputan6.com (diakses tanggal 19 Februari 2019).

Mujiyana, dan Elissa, Ingge. 2013. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi

Keputusan Pembelian Via Internet pada Toko Online. J@TI Undip,

VIII(3), 143-152.

Ngadiman. 2008. Marketting Jilid 1. Jakarta: Direktorat Pembinaan Sekolah

Menengah Kejuruan.

Nugroho, Adi Sulistyo. 2016. E-Commerce; Teori dan Implementasi. Yogyakarta:

EKUILIBRIA.

Nurrahmanto, A. P. (2015). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kenikmatan

Berbelanja, Pengalaman Berbelanja dan Kepercayaan Konsumen

Terhadap Minat Beli Konsumen di Situs Jual Beli Online Bukalapak.com.

Skripsi Sarjana Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponergoro.

Semarang.

Purwanto. 2012. Marketing Strategic, Meningkatkan Pangsa Pasar dan Daya

Saing. Jakarta: Platinum.

Samosir, C.B.H, & Prayoga, A.B. 2015. Pengaruh Persepsi Harga Dan Promosi

Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Produk Enervon-C. Jurnal

Ilmiah Manajemen dan Bisnis. 3(1), 1-13.

Sinambow dan Trang. 2015. Pengaruh Harga, Lokasi, Promosi dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Komputer Game Zone

Mega Mall Manado. Jurnal EMBA, 3(3), 300-311.

Sodagarkomputer.com. 2017. Kemudahan Belanja di Toko Online di Banding

Toko Offline. www.sodagarkomputer.com (diakses tanggal 19 Februari

2019).

Sudjatmika, Fransiska Vania. 2017. Pengaruh Harga, Ulasan Produk, Kemudahan, dan Keamanan Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online di

Tokopedia.com. AGORA, 5(1), 1-7.

Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Pendidikan, Pendekatan Kuantitatif,

Kualitatif, dan R & D. Bandung : CV Alfabeta.

Wahyuni, Sari; Irawan, Herry; & Sofyan, Endang. 2017. Pengaruh Kepercayaan,

Kemudahan dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian

Online di Situs Online Fashion Zalora.co.id. e-Proceeding of Management,

4(2), 1405-1412.

Wahyuningtyas, Yunita Fitri dan Widiastuti, Dyah Ayu. 2015. Analisis Pengaruh

Persepsi Risiko, Kemudahan dan Manfaat Terhadap Keputusan Pembelian

Secara Online (Studi Kasus Pada Konsumen Barang Fashion di Facebook).

Jurnal Kajian Bisnis, 23(2), 112 – 120.

Wardoyo dan Andini, Intan. 2017. Faktor-Faktor yang Berpengaruh Terhadap

Keputusan Pembelian Secara Online pada Mahasiswa Universitas

Gunadarma. DAYA SAING Jurnal Ekonomi Manajemen Sumber Daya,

19(1), 12-26.

Yuniarty dan Abbas, Bahtiar S. 2018. Faktor-Faktor Penentu Keputusan

Pembelian Melalui E-Commerce pada PT. GRE. Jurnal Manajemen

Indonesia, 18(2), 144-153.