i

EVALUASI PEMISAHAN FUNGSI ACCOUNT REPRESENTATIVE DI

KPP PRATAMA SURAKARTA

TUGAS AKHIR

Disusun untuk memenuhi sebagian persyaratan mencapai derajat Ahli Madya

(A.Md.) Program Studi Diploma III Akuntansi

Oleh:

Ika Rachma Ariyanti

NIM F3313111

HALAMAN JUDUL

PROGRAM STUDI DIPLOMA III AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2017

ii

ABSTRAK

EVALUASI PEMISAHAN FUNGSI ACCOUNT REPRESENTATIVE DI KPP

PRATAMA SURAKARTA

IKA RACHMA ARIYANTI

F3313111

Tujuan utama penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana

pelaksanaan pemisahan fungsi menurut Peraturan Menteri Keuangan Nomor

79/PMK.01/2015 dilihat dari sudut pandang AR dan Wajib Pajak, apakah menurut

AR pelaksanaan sudah berjalan dengan baik serta apakah menurut wajib pajak ada

peningkatan kualitas layanan yang diberikan AR setelah pemisahan fungsi.

Penelitian ini juga untuk mengetahui kendala yang dihadapi AR selama

pemisahan fungsi dilaksanakan.

Langkah pertama dalam penelitian ini dengan melakukan wawancara

untuk mengetahui bagaimana pelaksanaan sistem secara teknis. Kemudian

langkah selanjutnya yaitu mengukur kinerja AR dengan menyebarkan kuisioner

kepada AR dan WajibPajak.

Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan menyebarkan

kuisioner dan melakukan wawancara ke pihak yang terkait. Metode yang

digunakan adalah metode kualitatif dengan menilai kinerja AR dari kuisioner

yang dibagikan setelah pemisahan fungsi.

Hasil penelitian yang dilakukan di KPP Pratama Surakarta menunjukkan

kinerja yang baik terutama di tahun 2016. Hal ini dibuktikan dengan banyaknya

Wajib Pajak yang merasa puas atas pelayanan yang diberikan serta banyaknya AR

yang menyatakan bahwa pekerjaan yang dilakukan menjadi lebih fokus dan rinci.

Selain itu, kendala yang dihadapi AR tidak banyak mengalami perubahan.

Kata kunci: KPP Pratama Surakarta, pemisahan fungsi, Account Representative.

iii

ABSTRACT

EVALUATION OF FUNCTION SEPARATION ACCOUNT REPRESENTATIVE

IN KPP PRATAMA SURAKARTA

IKA RACHMA ARIYANTI

F3313111

The purpose of the research is to know how the implementation of the

function separation according to the Regulation of the Minister of Finance No. 79

/ PMK.01 / 2015 seen from the point of view of AR and Taxpayers, whether by AR

implementation is going well and whether according to the taxpayer there is an

improvement of service quality given by AR after segregation of function.

Afterwards, this research is to know the obstacle faced by AR during separation of

function implemented.

The first step of this research isinterviews KPP Pratama Surakarta

institude to know how the technical implementation of the system. After that,

distributing questionnaires to AR and Taxpayers to measure the performance of

AR.

Data collection techniques that used are spreading the questionnaire,

interviewing and observating. The method that used is qualitative method by

assessing AR performance of the distributed questionnaire.

The results of research that made in KPP Pratama Surakarta showed

good performance, especially in 2016. This is evidenced by the number of

taxpayers who feel satisfied with the services, also a lot of AR stating that the

work done to be more focused and detailed. In addition, the constraints faced by

AR have not changed much.

Keyword: KPP Pratama Surakarta, separation of function, evaluation, Account

Representative.

iv

HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS

Saya menyatakan bahwa Tugas Akhir yang saya susun ini merupakan hasil

karya saya sendiri dan terbebas dari segala bentuk plagiarisme.

Nama : Ika Rachma Ariyanti

NIM : F3313111

Judul Tugas Akhir : Evaluasi Kepatuhan Wajib Pajak dan Tingkat

Penerimaan Pajak Setelah Pemisahan Fungsi Account

Representative di KPP Pratama Surakarta

Tanda Tangan :

Tanggal : Juni 2017

v

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING

Tugas Akhir dengan judul Evaluasi Pemisahan Fungsi Account Representative di

KPP Pratama Surakarta

telah disetujui oleh Dosen Pembimbing untuk diujikan guna mencapai derajat

Ahli Madya (A.Md.) Program Studi DIII Akuntansi FE UNS.

Surakarta, …Juni 2017

Disetujui dan diterima oleh

Pembimbing

Djuminah, Dr., M.Si, Ak

NIP.196009161988032001

vi

HALAMAN PENGESAHAN

Telah disetujui dan diterima baik oleh tim penguji Tugas Akhir Fakultas Ekonomi

Universitas Sebelas Maret guna melengkapi tugas-tugas dan memenuhi syarat-

syarat untuk memperoleh gelar Ahli Madya (A.Md.) Akuntansi

Nama : Ika Rachma Ariyanti

NIM : F3313111

Judul Tugas Akhir : Evaluasi Pemisahan Fungsi Account Representative di

KPP Pratama Surakarta

Surakarta, … Juli 2017

Tim Penguji Tugas Akhir:

1. Andi Asrihapsari S.E.,M.Sc.,Ak ( )

Penguji

2. Dr. Djuminah,M.Si.,Ak. ( )

Dosen Pembimbing

vii

MOTO DAN PERSEMBAHAN

Aku adalah aku, kamu adalah kamu. Soal siapa yang lebih hebat, itu hal yang

membosankan.

(Hatake Kakashi)

Penulis persembahkan kepada:

Allah SWT, yang telah mengatur segala urusan dunia dan akhirat manusia

Kedua orang tua yang kasihnya sepanjang masa

Adik-adikku tercinta yang selalu mendukungku

Teman-teman yang banyak memberiku kenangan

Alamamaterku

viii

KATA PENGANTAR

Puji syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT karena

hanya berkat rahmat dan karunia-Nya, penulis dapat menyelesaikan penyusunan

Laporan Tugas Akhir dengan lancer dan tepat waktu.

Pada kesempatan ini, penulis tak lupa mengucapkanterima kasih yang

tulus dan ikhlas kepada semua pihak yang telah memberikan dukungan moril dan

materiil dalam penyusunan laporan ini, terutama kepada Ayah, Ibu, dan Adik

yang telah memberikan motivasi luar biasa kepada penulis sehingga Laporan

Tugas Akhir ini dapat terselesaikan.

Ucapan terima kasih juga penulis sampaikan kepada:

1. Ibu Djuminah, Dr., M.Si, Ak selaku Ketua Prodi DIII Akuntansi Fakultas

Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta, selaku dosen pembimbing

yang telah meluangkan waktu beliau dan membimbing penulis dalam

menyusun laporan ini, selaku dosen yang membantu penulis menyusun

rencana pengambilan mata kuliah, serta selaku pihak yang paling berjasa bagi

penulis dalam menyelesaikan studi di UNS ini.

2. Semua Kepala Seksi dan pegawai pelaksana di Kantor Pelayanan Pajak

Pratama Surakarta atas data-data yang diberikan.

3. Bapak, Ibu Dosen di lingkungan Program Diploma III Akuntansi Fakultas

Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan bekal

ilmu pengetahuannya.

ix

4. Ibu Wahyuni yang membantu penulis bisa mengambil mata kuliah Magang

dan Tugas Akhir ini.

5. Dwiani Yulia Ariyanti yang selalu menemani dan mendengarkan proses

penyelesaian Laporan ini.

6. Teman-teman baik yaitu Klarinta Ianitama dan Meliza Rakasiwi yang selalu

memberi motivasi dan membantu mengirim berkas-berkas yang penulis

butuhkan.

7. Teman-teman D3 Akuntansi kelas A yang telah memberi dukungan dan doa

kepada penulis.

8. Teman-teman D3 Akuntansi STAN yaitu Vinny, Putri, Hassyati, Hanum dan

Upik yang selalu mendukung penulis dari jauh dan memberikan berbagai

referensi penulisan Laporan.

9. Sahabat-sahabat SMA yaitu Atika, Udin, Adnan, Bunda, yang selalu

memahami isi hati dan perasaan penulis.

10. Kucing-kucing rakus di rumah yang selalu memberikan canda tawa di saat

kepenatan melanda penulis.

11. Seluruh pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang banyak

memberikan bantuan selama proses penyusunan Laporan Tugas Akhir ini.

Penulis menyadari bahwa penyusunan Tugas Akhir in masih jauh dari

kesempurnaan. Untuk itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang

membangun dari berbagai pihak.

x

Akhir kata, penulis berharap semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat

bagi pihak-pihak yang membutuhkannya di kemudian hari.

Surakarta, 22 Juni 2017

Penulis

xi

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ................................................................................................ i

ABSTRAK .............................................................................................................. ii

HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS .................................................... iv

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ..................................................... v

HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................ vi

MOTO DAN PERSEMBAHAN .......................................................................... vii

KATA PENGANTAR ......................................................................................... viii

DAFTAR ISI ........................................................................................................... xi

DAFTAR TABEL ................................................................................................ xiii

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ xiv

DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................................... xv

BAB

I. PENDAHULUAN

A. Latar Belakang………………………………………………….………1

B. Rumusan Masalah………………………………………………………4

C. Tujuan Penelitian……………………………………………………….4

D. Manfaat Penelitian……………………………………………………...5

xii

II. TINJAUAN PUSTAKA

A. Pajak……………………………………………………………………7

B. Wajib Pajak…………………………………………………………....13

C. Surat Pemberitahuan……………………………………………….….15

D. Reformasi Perpajakan…………………………………………….…...18

E. Modernisasi Administrasi Perpajakan………………………...…..…..21

F. Account Representative (AR)…………………………………………26

G. Kepatuhan Wajib Pajak………………………………….………...….27

III. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surakarta………30

B. Analisis dan Pembahasan…………….……………………………….45

C. Temuan……………………………….……………………........……56

IV. PENUTUP

D. Simpulan…………………………………………………..………….58

E. Rekomendasi……………………………………………..……..........59

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xiii

DAFTAR TABEL

TABEL Halaman

3.1 Pemisahan Fungsi AR……………………………………...……..…….……45

3.2 Interaksi AR dengan WP………………………………………………......…47

3.3 Data Olah Kuesioner tentang kinerja AR......................................................... 49

3.4 Prosentase Kepuasan Wajib Pajak terhadap pelayanan AR ............................ 51

3.5 Penerimaan Pajak di KPP Pratama Surakarta .................................................. 53

xiv

DAFTAR GAMBAR

GAMBAR Halaman

1. Struktur Organisasi di KPP Pratama Surakarta ............................................. 34

2. Peta Wilayah Kerja KPP Pratama Surakarta .................................................. 43

3. Diagram Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak ...................................................... 54

xv

DAFTAR LAMPIRAN

1. Jumlah Wajib Pajak Terdaftar dan Realisasi SPT Tahun 2012-2016

2. Tugas masing-masing Waskon

3. Penerimaan Pajak di setiap Waskon Tahun 2014-2015

4. Transkrip Wawancara

5. Kuisioner AR

6. Kuisioner Wajib Pajak

7. Data Olah Kuisioner AR

8. Data Olah Kuisioner Wajib Pajak

9. Surat Izin Magang

58