employee satisfaction : telaah kasus di pt unionkc.umn.ac.id/676/1/halaman awal.pdf · vanessa ....

Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP

Hak cipta dan penggunaan kembali:

Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli.

Copyright and reuse:

This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.

ANALISIS PENGARUH WORKING CONDITIONS DAN EMPLOYEE SATISFACTION TERHADAP EMPLOYEE

LOYALTY : TELAAH KASUS DI PT UNION CONFECTIONERY

Diajukan guna Memenuhi Persyaratan

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E.)

Vanessa

10130110021

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA

2014

Analisis Pengaruh..., Vanessa, FB UMN, 2014

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI

Analisis Pengaruh Working Conditions dan Employee Satisfaction terhadap Employee Loyalty : Telaah kasus di PT Union

Confectionery

Oleh

Nama : Vanessa

NIM : 10130110021

Fakultas : Ekonomi

Program Studi : Manajemen

Tangerang, 2014 Ketua Sidang Penguji Purnamaningsih, S.E., M.S.M. Arif Eka Pramudita, S.T,M.M. Pembimbing Ketua Program Studi Manajemen Dewi Wahyu Handayani, S.E., M.M. Anna Riana Putriya, S.E, M.Si.


SURAT PERNYATAAN TIDAK MELAKUKAN PLAGIAT

DALAM PEMBUATAN SKRIPSI

Dengan ini saya :

Nama : Vanessa

NIM : 10130110021

Program Studi : Manajemen

Menyatakan bahwa skripsi ini merupakan karya ilmiah saya sendiri dan saya tidak

melakukan plagiat. Semua kutipan karya ilmiah orang lain atau lembaga lain yang

dirujuk dalam karya ilmiah ini telah saya sebutkan sumbernya dalam daftar pustaka.

Tangerang, 1 Juli 2014

Vanessa


KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur kehadirat Tuhan atas segala berkat dan rahmat-Nya

peneliti dapat menyelesaikan penelitian yang berjudul “Analisis Pengaruh

Working Conditions dan Employee Satisfaction terhadap Employee Loyalty :

Telaah Kasus di PT Union Confectionery“. Tujuan dari penelitian ini adalah

sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan Strata 1 Jurusan

Manajemen di Universitas Multimedia Nusantara.

Dalam penyusunan laporan ini banyak pihak yang telah membantu peneliti

untuk mengumpulkan data dan memberikan masukan yang bermanfaat,untuk itu

peneliti ingin berterima kasih kepada :

1. Kedua orang tua peneliti dan abang serta keluarga yang selalu memberikan

motivasi dan doa kepada penulis sehingga peneliti termotivasi untuk

menyelesaikan laporan ini dengan baik.

2. Ibu Dewi Wahyu Handayani, S.E., M.M. selaku dosen pembimbing skripsi

yang telah memberikan arahan, bimbingan dan saran serta dukungan

kepada peneliti hingga peneletian ini selesai.

3. Ibu Anna Riana Putriya, S.E., M.Si. selaku Kepala Program Studi

Manajemen Universitas Multimedia Nusantara yang memberikan masukan,

dorongan dan semangat kepada penulis selama penyusunan penelitian ini.

4. Ibu Purnamaningsih, S.E., M.S.M. selaku ketua sidang skripsi yang


memberikan masukan dan saran yang bermanfaat bagi penelitian ini.

5. Bapak Arif Eka Pramudita, S.T, M.M. selaku penguji yang telah

memberikan masukan dan saran yang bermanfaat bagi penelitian ini.

6. Ibu Elizondra Manurung selaku Human Resource Manager di PT Union

Confectionery yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk

melakukan in depth interview dan melakukan pengambilan data dari staff di

semua departemen PT Union Confectionery berupa pengisian kuesioner.

7. Teman-teman yang telah memberikan dukungan, semangat dan masukan

selama penyusunan penelitian ini dan yang telah membantu peneliti dalam

melakukan teknik analisis data menggunakan Software SPSS 16.0.

8. Seluruh pihak-pihak yang ikut membantu penyusunan peneliti ini yang

tidak dapat peneliti sebutkan satu persatu.

Akhir kata peneliti mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang

telah banyak membantu dan membimbing peneliti selama proses penyusunan

penelitia ini. Semoga penelitian ini dapat berguna bagi pembaca dan dapat menjadi

bahan referensi bagi peneliti berikutnya. Peneliti mohon maaf jika masih banyak

kekurangan dalam penulisan laporan penelitian ini.

Tangerang, 1 Juli 2014

Vanessa


ABSTRAKSI

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kenyataan yang terjadi saat ini dimana

sumber daya manusia merupakan salah satu bagian yang penting dalam perusahaan

untuk mencapai tujuan perusahaan. Dalam upaya pencapaian tujuan tersebut, salah

satu usaha yang dilakukan perusahaan adalah meningkatkan employee satisfaction

dan membangun employee loyalty. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk

mengetahui dan menganalisa apakah variabel working conditions dan employee

satisfaction mempunyai pengaruh terhadap employee loyalty.

Penelitian ini dilakukan kepada staff PT Union Confectionery. Metode

penelitian yang digunakan yaitu pendekatan deskriptif dan kuantitatif. Teknik

pengumpulan data yang dipakai adalah data primer dengan melakukan penyebaran

kuesioner dengan metode pengambilan sampel Probability sampling yaitu simple

random sampling dan melakukan interview. Teknik analisis data menggunakan

analisis regresi linear sederhana dengan bantuan program SPSS versi 16.

Hasil dari penelitian menyebutkan bahwa tidak ada pengaruh antara working

conditions terhadap employee satisfaction sebesar 11.1% yang ditunjukkan oleh

tidak ada pengaruh antara dimensi supervision terhadap employee satisfaction, tidak

ada pengaruh antara dimensi workload terhadap employee satisfaction, tidak ada

pengaruh antara dimensi organizational culture terhadap employee satisfaction,

tidak ada pengaruh antara dimensi facilities terhadap employee satisfaction, dan

tidak ada pengaruh antara dimensi physical environment terhadap employee

satisfaction. Penemuan terakhir dalam penelitian ini adalah ada pengaruh positif

antara employee satisfaction terhadap employee loyalty sebesar 17.1%.

Kata kunci : working conditions, employee satisfaction, dan employee loyalty.


Abstract

This research based on reality in which human resources become one of

important part in an organization or company to achieved their goals. In achieving

this goal, one of company’s effort is to increase employee satisfaction and build

employee loyalty. The purposed of this study is to finding and analyzing whether the

variable working conditions and employee satisfaction has an influence on employee

loyalty.

The research conducted to the staff of PT Union Confectionery. The method

used is descriptive and quantitative approaches. The data collection technique used

is primary data by distributing questionnaires with sampling Probability sampling

method is simple random sampling and conduct interviews. Analysis using simple

linear regression analysis with SPSS version 16.

The finding of this research suggest that there is no influence of working

conditions on employee satisfaction at 11.1%, which is indicated by there is no

influence of the dimensions of supervision on employee satisfaction, there is no

influence of the dimensions of the workload on employee satisfaction, there is no

influence of the dimensions of organizational culture on employee satisfaction, there

is no influence of the dimensions of facilities on employee satisfaction, and there is

no influence between dimensions of physical environment on employee satisfaction.

The last result from this study is a positive effect between employee satisfaction with

employee loyalty for 17.1%.

Keywords: working conditions, employee satisfaction, and employee loyalty.


DAFTAR ISI Halaman Judul……..……………………………………………………………....i Pengesahan Skripsi ................................................................................................. ii

Pernyataan Tidak Melakukan Plagiat……………………………………………..iii Kata Pengantar ....................................................................................................... iv

Abstrak………….. ................................................................................................. vi

Abstract…….. ....................................................................................................... vii

Daftar Isi…………………………………………………………………………viii

Daftar Gambar ...................................................................................................... xiii

Daftar Tabel ......................................................................................................... xiv

Bab I Pendahuluan .................................................................................................. 1

1.1 Latar Belakang ........................................................................................ 1

1.2 Rumusan Masalah ................................................................................... 6

1.3 Batasan Masalah ..................................................................................... 6

1.4 Tujuan Penelitian .................................................................................... 7

1.5 Manfaat Penelitian .................................................................................. 7

1.6 Metode dan Sistematika Penulisan ......................................................... 9

Bab II Landasan Teori ........................................................................................... 13

2.1 Kerangka Teoritis ................................................................................. 13

2.1.1 Management .............................................................................. 13

2.1.2 Management Process ................................................................. 14


2.1.3 Human Resources ....................................................................... 15

2.1.4 Human Resource Management .................................................. 16

2.1.5 Tujuan Human Resources Management..................................... 16

2.1.6 Employee Loyalty ....................................................................... 17

2.1.7 Faktor-faktor yang mempengaruhi Employee Loyalty ............... 17

2.1.7.1 Supervisor Support ........................................................ 18

2.1.7.2 Fringe Benefits .............................................................. 18

2.1.7.3 Teamwork ...................................................................... 19

2.1.7.4 Working environment .................................................... 19

2.1.7.5 Training ......................................................................... 19

2.1.8 Employee Satisfaction .............................................................. 20

2.1.9 Faktor-faktor yang mempengaruhi Employee Satisfaction ...... 21

2.1.10 Dampak dari Employee Satisfaction ....................................... 23

2.1.11 Employee Dissatisfaction ....................................................... 24

2.1.12 Working Conditions ............................................................... 25

2.1.13 Dimensi Working Conditions ............................................... 26

2.1.13.1 Supervision .............................................................. 26

2.1.13.2 Workload ................................................................. 27

2.1.13.3 Organizational Culture ............................................ 28

2.1.13.4 Facilities ................................................................... 30

2.1.13.5 Physical Environment .............................................. 30

2.2 Pengembangan Hipotesis .................................................................. 31


2.2.1 Pengaruh Working Conditions terhadap Employee Satisfaction ...................................................................................................................... ….31

2.2.2 Pengaruh Employee Satisfaction terhadap Employee Loyalty ................................................................................................................. ……..32

2.3 Model Penelitian dan Hipotesis Penelitian ....................................... 34

2.3.1 Model Penelitian ..................................................................... 34

2.3.2 Hipotesis Penelitian ................................................................ 34

2.4 Penelitian Sebelumnya .................................................................... 35

Bab III Metodologi Penelitian ............................................................................... 39

3.1 Gambaran umum dan visi & misi perusahaan .................................... 39

3.2 Struktur organisasi perusahaan ........................................................... 40

3.3 Lokasi Penelitian ................................................................................ 43

3.4 Metode Penelitian .............................................................................. 43

3.5 Ruang Lingkup Penelitian .................................................................. 44

3.5.1 Populasi dan Sampel ................................................................. 44

3.5.2 Periode ....................................................................................... 45

3.5.3 Sumber Data .............................................................................. 46

3.5.4 Metode Pengumpulan Data ....................................................... 47

3.6 Definisi Operasionalisasi Variabel .................................................... 48

3.7 Teknik Analisis Data ......................................................................... 49

3.7.1 Uji Instrumen ........................................................................... 49

3.7.1.1 Uji Validitas ................................................................. 49

3.7.1.2 Uji Reliabilitas ............................................................. 50


3.7.2 Uji Asumsi Klasik ......................................................................... 50

3.7.2.1 Uji Multikolonieritas ..................................................... 51

3.7.2.2 Uji Autokorelasi ............................................................ 51

3.7.2.3 Uji Normalitas ............................................................... 51

3.7.2.4 Uji Heteroskedastisitas .................................................. 52

3.7.3 Uji Model ................................................................................. 52

3.7.3.1 Koefisien Determinasi ..................................................................... 52

3.7.4 Uji Hipotesis ............................................................................. 53

3.7.4.1 Uji Signifikan Parameter Individual (Uji t).................. 53

3.7.4.2 Analisis Regresi Linier ................................................. 54

Bab IV Analisis dan Pembahasan ......................................................................... 62

4.1 Deskripsi Hasil Penelitian .................................................................. 62

4.1.1 Deskripsi Hasil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............ 62

4.1.2 Desktipsi Hasil Responden Berdasarkan Usia ........................... 63

4.1.3 Deskripsi Hasil Responden Berdasarkan Lama Bekerja ........... 64

4.2 Analisis Statistik Deskriptif ............................................................... 65

4.2.1 Working Conditions (Supervision) .......................................... 66

4.2.2 Working Conditions (Workload) ............................................. 66

4.2.3 Working Conditions (Organizational Culture) ....................... 67

4.2.4 Working Conditions (Facilities) .............................................. 68

4.2.5 Working Conditions (Physical Environment) .......................... 69

4.2.6 Employee Satisfaction .............................................................. 70

4.2.7 Employee Loyalty ..................................................................... 71


4.3 Uji Instrumen .................................................................................... 72

4.3.1 Uji Validitas ............................................................................ 72

4.3.1.1 Hasil Uji Validitas ...................................................... 85

4.3.2 Uji Reliabilitas ........................................................................ 86

4.3.2.1 Hasil Uji Reliabilitas .................................................. 90

4.4 Uji Asumsi Klasik ........................................................................... 90

4.4.1 Uji Normalitas ........................................................................ 91

4.4.2 Uji Heteroskedastisitas ........................................................... 93

4.5 Uji Model ........................................................................................ 94

4.5.1 Koefisien Determinasi ............................................................ 94

4.6 Uji Hipotesis ................................................................................... 96

4.6.1 Uji Signifikan Parameter Individual (Uji t) ........................... 96

4.6.1.1 Kesimpulan Hasil Uji Signifikan Parameter Individual ..................................................................................................................... …100

4.6.2 Analisis Regresi Linier ......................................................... 100

4.7 Implikasi Manajerial ....................................................................... 104

Bab V Simpulan dan Saran ................................................................................. 108

5.1 Simpulan ........................................................................................... 108

5.2 Saran .................................................................................................. 111

5.2.1 Saran Bagi Perusahaan ............................................................. 111

5.2.2 Limitasi Penelitian ................................................................... 112

5.2.3 Saran Bagi Penelitian Selanjutnya ........................................... 112

Daftar Pustaka……………………………………………………………..……114


DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Responses to Dissatisfaction ................................................................... 24 Gambar 2.2 Model Penelitian .................................................................................... 33 Gambar 3.1 Struktur organisasi perusahaan ............................................................... 41 Gambar 3.2 Struktur organisasi perusahaan ............................................................... 41 Gambar 3.3 Struktur organisasi perusahaan ................................................................ 42 Gambar 3.4 Model Penelitian ..................................................................................... 54 Gambar 4.1 Jenis Kelamin ......................................................................................... 62 Gambar 4.2 Usia…………………………………………………………….……….63

Gambar 4.3 Lama Bekerja…………………………….…………………….……….64

Gambar 4.4 Uji Normalitas Variabel Working Conditions terhadap Employee

Satisfaction…………………………………………………………………………..91

Gambar 4.5 Uji Normalitas Variabel Employee Satisfaction terhadap Employee

Loyalty………………………………………………………………………………..92

Gambar 4.6 Uji Heterokedastisitas Variabel Working Conditions terhadap Employee

Satisfaction…………………………………………………………………………..93

Gambar 4.7 Uji Heterokedastisitas Variabel Employee Satisfaction terhadap

Employee Loyalty……………………………………………………………………94


DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Penelitian Sebelumnya ............................................................................... 37

Tabel 3.1 Definisi Operasionalisasi Variabel ............................................................. 56

Tabel 4.1 Jenis Kelamin ............................................................................................. 62

Tabel 4.2 Usia ............................................................................................................ 63

Tabel 4.3 Lama Bekerja ............................................................................................. 65

Tabel 4.4 Kategori Rata-rata Jawaban Responden…………………………………..65

Tabel 4.5 Penilaian Responden Terhadap Dimensi Supervision ................................ 66

Tabel 4.6 Penilaian Responden Terhadap Dimensi Workload………………………... 67

Tabel 4.7 Penilaian Responden Terhadap Dimensi Organizational Culture……….. 68

Tabel 4.8 Penilaian Responden Terhadap Dimensi Facilities………………………… 69

Tabel 4.9 Penilaian Responden Terhadap Dimensi Physical Environment…………..70

Tabel 4.10 Penilaian Responden Terhadap Variabel Employee Satisfaction……… 71

Tabel 4.11 Penilaian Responden Terhadap Variabel Employee Loyalty………………72

Tabel 4.12 Uji Validitas Pre test untuk Dimensi Supervision……………………….72

Tabel 4.13 Uji Validitas Main test untuk Dimensi Supervision………………….….73

Tabel 4.14 Uji Validitas Pre test untuk Dimensi Workload………………………….74

Tabel 4.15 Uji Validitas Main test untuk Dimensi Workload…………………….….75


Tabel 4.16 Uji Validitas Pre test untuk Dimensi Organizational Culture………......76

Tabel 4.17 Uji Validitas Main test untuk Dimensi Organizational Culture.…….….77

Tabel 4.18 Uji Validitas Pre test untuk Dimensi Facilities………………………….78

Tabel 4.19 Uji Validitas Main test untuk Dimensi Facilities…………………….….79

Tabel 4.20 Uji Validitas Pre test untuk Dimensi Physical Environment…………….80

Tabel 4.21 Uji Validitas Main test untuk Dimensi Physical Environment…..….…..82

Tabel 4.22 Uji Validitas untuk Variabel Employee Satisfaction…………………….83

Tabel 4.23 Uji Validitas untuk Variabel Employee Loyalty……..…………………..84

Tabel 4.24 Hasil Uji Validitas……………………………………………………….85

Tabel 4.25 Uji Reliabilitas untuk Dimensi Supervision………..……………………86

Tabel 4.26 Uji Reliabilitas untuk Dimensi Workload...………..……………………87

Tabel 4.27 Uji Reliabilitas untuk Dimensi Organizational Culture…..…………….87

Tabel 4.28 Uji Reliabilitas untuk Dimensi Facilities…….……..…………………...88

Tabel 4.29 Uji Reliabilitas untuk Dimensi Physical Environment..………………...88

Tabel 4.30 Uji Reliabilitas untuk Variabel Employee Satisfaction……..…………..89

Tabel 4.31 Uji Reliabilitas untuk Variabel Employee Loyalty….…………………..89

Tabel 4.32 Hasil Uji Reliabilitas ………………………….………..…………………..90

Tabel 4.33 Uji Model Working Conditions terhadap Employee Satisfaction……….95


Tabel 4.34 Uji Model Employee Satisfaction terhadap Employee Loyalty………….96

Tabel 4.35 Uji t Dimensi Supervision terhadap Employee Satisfaction……………..97

Tabel 4.36 Uji t Dimensi Workload terhadap Employee Satisfaction……………….97

Tabel 4.37 Uji t Dimensi Organizational Culture terhadap Employee Satisfaction..98

Tabel 4.38 Uji t Dimensi Facilities terhadap Employee Satisfaction………………….98

Tabel 4.39 Uji t Dimensi Physical Environment terhadap Employee Satisfaction….99

Tabel 4.40 Uji t Variabel Employee Satisfaction terhadap Employee Loyalty……...99

Tabel 4.41 Kesimpulan Hasil Signifikan Parameter Individual (Uji t).....................100

Tabel 4.42 Uji Regresi Supervision terhadap Employee Satisfaction…………..…..101

Tabel 4.43 Uji Regresi Workload terhadap Employee Satisfaction……...................101

Tabel 4.44 Uji Regresi Organizational Culture terhadap Employee Satisfaction….102

Tabel 4.45 Uji Regresi Facilities terhadap Employee Satisfaction...........................103

Tabel 4.46 Uji Regresi Physical Environment terhadap Employee Satisfaction……103

Tabel 4.47 Uji Regresi Employee Satisfaction terhadap Employee Loyalty………...104


employee satisfaction : telaah kasus di pt unionkc.umn.ac.id/676/1/halaman awal.pdf · vanessa ....

Documents