EMPLOYEE ENGAGEMENT: ANTECEDENTS &

PENGARUHNYA PADA KINERJA KARYAWAN

UNIKA SOEGIJAPRANATA SEMARANG

Tesis

Diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan

Program Magister Manajemen

Universitas Katolik Soegijapranata Semarang

Diajukan Oleh :

NAMA : Lim Adrian Hartanto Wibowo

NIM : 15.D3.0002

PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG

2017

iii

PERNYATAAN KEASLIAN TESIS

Saya yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama : Lim Adrian Hartanto Wibowo

NIM : 15.D3.0002

Fakultas : Ekonomi dan Bisnis

Jurusan : Magister Manajemen

Menyatakan bahwa tesis dengan judul “Employee Engagement:

Antecedents & Pengaruhnya Pada Kinerja Karyawan Unika

Soegijapranata Semarang” merupakan hasil karya saya sendiri dan bukan

merupakan hasil karya orang lain yang saya akui sebagai karya sendiri.

Apabila di kemudian hari ditemukan adanya ketidaksesuaian pernyataan

tersebut, saya bersedia untuk menerima sanksi dari Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata.

Semarang, 10 Mei 2017

L. Adrian Hartanto Wibowo

iv

KATA PENGANTAR

Puji syukur dan terima kasih kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat

dan rahmat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis dengan judul :

“Employee Engagement: Antecedents & Pengaruhnya pada Kinerja

Karyawan Unika Soegijapranata Semarang”. Tesis ini disusun sebagai salah

satu syarat memperoleh gelar Magister Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata Semarang.

Pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih

kepada:

1. Bapak Sentot Suciarto A, Ph.D selaku dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Katolik Soegijapranata Semarang.

2. Ibu Dr. Agatha Ferijani, S.E., MS-HRM selaku dosen pembimbing I yang

telah banyak memberikan masukan, bimbingan, pengarahan, serta motivasi

kepada penulis selama penyusunan tesis ini hingga selesai.

3. Bapak Dr. Ir. Bima Hermastho, M.M. selaku dosen pembimbing II yang telah

banyak memberikan masukan, bimbingan, pengarahan, serta motivasi kepada

penulis selama penyusunan tesis ini hingga selesai.

4. Bapak Thomas Budi Santoso, Ed.D selaku dosen penguji I, yang telah

bersedia memberikan masukan, bimbingan, dan pengarahan sehingga penulis

mampu menyelesaikan penyusunan tesis ini.

5. Ibu Dr. Kristiana Haryanti, M.Si. selaku dosen penguji II, yang telah bersedia

memberikan masukan, bimbingan, dan pengarahan sehingga penulis mampu

menyelesaikan penyusunan tesis ini.

v

6. Ibu Dr. Berta Bekti Retnawati, S.E. M.Si. selaku sekretaris Progam Studi

Magister Manajemen yang membantu memberikan motivasi kepada penulis

selama penyusunan tesis ini hingga selesai.

7. Semua responden yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk mengisi

kuesioner yang sangat dibutuhkan dalam penelitian ini.

8. Keluarga yang memberikan semangat, dukungan, dan doa kepada penulis

dalam menyusun tesis ini.

9. Teman-teman kuliah di Magister Manajemen Universitas Katolik

Soegijapranata Semarang.

10. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu baik yang

membantu selama proses penyusunan tesis ini.

Penulis menyadari bahwa tesis ini masih memiliki kekurangan sehingga

saran dan kritik yang bersifat membangun tetap diharapkan penulis. Akhir kata,

semoga tesis ini dapat bermanfaat bagi pembaca maupun pihak - pihak lain yang

membutuhkannya.

Semarang, Mei 2017

L. Adrian Hartanto Wibowo

vi

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh perceived

organizational support, perceived supervisor support, reward and recognition,

dan karakteristik pekerjaan terhadap employee engagement, serta pengaruh

employee engagement pada kinerja karyawan. Objek penelitian ini adalah

karyawan administratif Universitas Katolik (UNIKA) Soegijapranata Semarang.

Data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner pada 115 responden

dengan penentuan sampel karyawan yang telah bekerja minimal 2 tahun.

Penelitian ini menggunakan analisis deskriptif, analisis regresi, dan jalur.

Dari penelitian ini didapatkan hasil bahwa perceived organizational

support, perceived supervisor support, reward and recognition, dan karakteristik

pekerjaan berpengaruh positif terhadap employee engagement, employee

engagement berpengaruh positif pada kinerja karyawan, dan employee

engagement memediasi perceived organizational support, perceived supervisor

support, reward and recognition, dan karakteristik pekerjaan pada kinerja

karyawan .

vii

DAFTAR ISI

HALAMAN PENGESAHAN TESIS .......................................................................... ii

PERNYATAAN KEASLIAN TESIS ......................................................................... iii

KATA PENGANTAR ................................................................................................ iv

ABSTRAK .................................................................................................................. vi

DAFTAR ISI .............................................................................................................. vii

DAFTAR TABEL ...................................................................................................... xii

DAFTAR GAMBAR ................................................................................................ xiii

DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................................. xiv

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................................ 1

1.1. Latar Belakang .................................................................................................. 1

1.2. Permasalahan Penelitian.................................................................................... 7

1.3. Tujuan dan Manfaat Penelitian ......................................................................... 8

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ................................................................................ 10

2.1. Employee Engagement / Keterikatan Karyawan ............................................. 10

2.1.1. Definisi Employee Engagement ............................................................... 10

2.1.2. Kategori Engagement Karyawan ............................................................ 10

2.1.3. Manfaat Engaged Employee .................................................................... 11

2.1.4. Faktor yang mempengaruhi Employee Engagement ................................ 12

2.1.5. Pengukuran Employee Engagement ........................................................ 13

2.2. Perceived Organizational Support / Persepsi Atas Dukungan Organisasi ..... 14

2.2.1. Definisi Perceived Organizational Support ............................................. 14

2.2.2. Manfaat Perceived Organizational Support ............................................ 15

2.2.3. Faktor yang Mempengaruhi Perceived Organizational Support ............. 15

viii

2.2.4. Pengukuran Perceived Organizational Support....................................... 16

2.3. Perceived Supervisor Support / Persepsi Atas Dukungan Atasan .................. 17

2.3.1. Definisi Perceived Supervisor Support .................................................... 17

2.3.2. Manfaat Perceived Supervisor Support ................................................... 17

2.3.3. Pengukuran Perceived Supervisor Support .............................................. 18

2.4. Reward and Recognition / Penghargaan dan Pengakuan ................................ 18

2.4.1. Definisi Reward and Recognition ........................................................... 18

2.4.2. Jenis Reward and Recognition ................................................................ 19

2.4.3. Pengukuran Reward and Recognition ..................................................... 20

2.5. Karakteristik Pekerjaan ................................................................................... 20

2.5.1. Definisi Karakteristik Pekerjaan ............................................................. 20

2.5.2. Pengukuran Karakteristik Pekerjaan ........................................................ 21

2.6. Kinerja Karyawan ........................................................................................... 22

2.6.1. Definisi Kinerja Karyawan ..................................................................... 22

2.6.2. Ciri - Ciri Karyawan Berkinerja Baik ..................................................... 22

2.6.3. Pengukuran Kinerja Karyawan ............................................................... 22

2.7. Kerangka Pikir ................................................................................................ 23

2.8. Hipotesis .......................................................................................................... 24

2.8.1. Pengaruh Perceived Organizational Support terhadap Employee

Engagement ........................................................................................................ 24

2.8.2. Pengaruh Perceived Supervisor Support terhadap Employee Engagement

............................................................................................................................ 26

2.8.3. Pengaruh Reward and Recognition terhadap Employee Engagement ..... 27

2.8.4. Pengaruh Karakteristik Pekerjaan terhadap Employee Engagement ....... 28

2.8.5 Pengaruh Employee Engagement terhadap Kinerja Karyawan ................. 29

ix

2.8.6. Pengaruh Mediasi Employee Engagement atas Antesedennya (Perceived

Organizational Support, Perceived Supervisor Support, Reward and

Recognition, Karakteristik Pekerjaan terhadap Kinerja Karyawan.................... 30

2.9. Definisi Operasional........................................................................................ 31

2.9.1. Employee Engagement ............................................................................. 31

2.9.2. Perceived Organizational Support ........................................................... 32

2.9.3. Perceived Supervisor Support .................................................................. 33

2.9.4. Reward and Recognition .......................................................................... 33

2.9.5. Karakteristik Pekerjaan ............................................................................ 34

2.9.6. Kinerja Karyawan .................................................................................... 35

BAB III METODE PENELITIAN............................................................................. 36

3.1. Obyek dan Lokasi Penelitian .......................................................................... 36

3.2. Populasi dan Sampel ....................................................................................... 36

3.3. Teknik Pengumpulan Data .............................................................................. 37

3.3.1. Jenis dan Sumber Data ............................................................................. 37

3.3.2. Alat / Instrumen Pengumpulan Data ........................................................ 38

3.4. Proses Pengumpulan Data ............................................................................... 39

3.5. Proses Pengolahan Data .................................................................................. 40

3.6. Uji Validitas .................................................................................................... 41

3.6.1. Hasil Uji Validitas Employee Engagement .............................................. 41

3.6.2. Hasil Uji Validitas Perceived Organizational Support ............................ 43

3.6.3. Hasil Uji Validitas Perceived Supervisor Support ................................... 44

3.6.4. Hasil Uji Validitas Reward and Recognition ........................................... 45

3.6.5. Hasil Uji Validitas Karakteristik Pekerjaan ............................................. 46

3.6.6. Hasil Uji Validitas Kinerja ....................................................................... 47

x

3.7. Uji Reliabilitas ................................................................................................ 48

3.8. Alat Analisis .................................................................................................... 49

3.8.1. Analisis Deskriptif ................................................................................... 49

3.8.2. Analisis Regresi Linear ............................................................................ 50

3.8.3. Analisis Regresi Linear Berganda ............................................................ 50

3.8.4. Analisis Jalur ............................................................................................ 51

3.9. Pengujian Hipotesis ......................................................................................... 52

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ........................................... 58

4.1. Gambaran Umum Responden ......................................................................... 58

4.1.1. Gambaran Umum Responden dari Jenis Kelamin ................................... 58

4.1.2. Gambaran Umum Responden dari Usia ................................................... 59

4.1.3. Gambaran Umum Responden dari Pendidikan Terakhir ......................... 60

4.1.4. Gambaran Umum Responden dari Lama Bekerja ................................... 62

4.2. Analisis Deskriptif .......................................................................................... 63

4.2.1. Tanggapan Responden Tentang Employee Engagement ......................... 63

4.2.2. Tanggapan Responden Tentang Perceived Organizational Support ....... 66

4.2.3. Tanggapan Responden Tentang Perceived Supervisor Support .............. 68

4.2.4. Tanggapan Responden Tentang Reward and Recognition ...................... 70

4.2.5. Tanggapan Responden Tentang Karakteristik Pekerjaan ........................ 72

4.2.6. Tanggapan Responden Tentang Kinerja .................................................. 74

4.3.Pengujian Hipotesis .......................................................................................... 76

4.3.1. Pengaruh Perceived Organizational Support terhadap Employee

Engagement ........................................................................................................ 77

4.3.2. Pengaruh Perceived Supervisor Support terhadap Employee Engagement

............................................................................................................................ 79

xi

4.3.3. Pengaruh Reward and Recognition terhadap Employee Engagement ..... 80

4.3.4. Pengaruh Karakteristik Pekerjaan terhadap Employee Engagement ....... 81

4.3.5. Pengaruh Employee Engagement terhadap Kinerja ................................. 82

4.3.6. Pengaruh Mediasi Employee Engagement atas Perceived Organizational

Support terhadap Kinerja ................................................................................... 83

4.3.7. Pengaruh Mediasi Employee Engagement atas Perceived Supervisor

Support terhadap Kinerja ................................................................................... 86

4.3.8. Pengaruh Mediasi Employee Engagement atas Reward and Recognition

terhadap Kinerja ................................................................................................. 88

4.3.9. Pengaruh Mediasi Employee Engagement atas Karakteristik Pekerjaan

terhadap Kinerja ................................................................................................. 90

4.4. Analisis Jalur dengan Lisrel ............................................................................ 92

4.5. Pembahasan ..................................................................................................... 95

4.6. Implikasi Manajerial ..................................................................................... 100

BAB V PENUTUP ................................................................................................... 109

5.1 Kesimpulan .................................................................................................... 109

5.2 Saran ............................................................................................................... 110

5.2.1. Untuk Perusahaan................................................................................... 110

5.2.1. Untuk Karyawan .................................................................................... 112

5.2.3. Untuk Penelitian Mendatang .................................................................. 113

5.3. Rekomendasi Action Plan ............................................................................. 114

xii

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1. Hasil Pra Survey Atas Jumlah Keterlambatan dan Absensi. ................... 8

Tabel 1.2. Hasil Pra Survey Engagement ................................................................. 8

Tabel 3.1 Uji Validitas Employee Engagement ......................................................... 41

Tabel 3.2. Uji Validitas Perceived Organizational Support ...................................... 43

Tabel 3.3. Uji Validitas Perceived Supervisor Support ............................................. 44

Tabel 3.4. Uji Validitas Reward and Recognition ..................................................... 45

Tabel 3.5. Uji Validitas Karakteristik Pekerjaan ....................................................... 46

Tabel 3.6. Uji Validitas Kinerja ................................................................................. 47

Tabel 3.7. Hasil Uji Reliabilitas ................................................................................. 49

Tabel 4.1. Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................................... 58

Tabel 4.2 Distribusi Responden Berdasarkan Usia .................................................... 59

Tabel 4.3. Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Usia Depkes ....................... 60

Tabel 4.4. Distribusi Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ......................... 61

Tabel 4.5. Distribusi Responden Berdasarkan Lama Bekerja.................................... 62

Tabel 4.13 Tanggapan Responden Tentang Employee Engagement ......................... 64

Tabel 4.14 Tanggapan Responden Tentang Perceived Organizational Support ...... 67

Tabel 4.15. Tanggapan Responden Tentang Perceived Supervisor Support ............. 69

Tabel 4.16 Tanggapan Responden Tentang Reward and Recognition ..................... 70

Tabel 4.17. Tanggapan Responden Tentang Karakteristik Pekerjaan ....................... 72

xiii

Tabel 4.18 Tanggapan Responden Tentang Kinerja ................................................. 74

Tabel 4.19 Hasil Regresi POS, PSS, RR, dan KP Terhadap EE ................................ 77

Tabel 4.20 Hasil Regresi EE terhadap Kinerja .......................................................... 81

Tabel 4.21 Hasil Regresi POS terhadap EE ............................................................... 83

Tabel 4.22 Hasil Regresi POS dan EE terhadap Kinerja ........................................... 84

Tabel 4.23 Hasil Regresi PSS terhadap Employee Engagement ................................ 86

Tabel 4.24 Hasil Regresi PSS dan EE terhadap Kinerja ............................................ 86

Tabel 4.25 Hasil Regresi RR terhadap EE ................................................................. 88

Tabel 4.26 Hasil Regresi RR dan EE terhadap Kinerja ............................................. 88

Tabel 4.27 Hasil Regresi KP terhadap EE ................................................................. 90

Tabel 4.29. Hasil Kecocokan Model .......................................................................... 91

Tabel 4.30. Hasil t Hitung .......................................................................................... 92

Tabel 4.31. Nilai Pengaruh Tidak Langsung ............................................................. 93

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Penelitian. .............................................................................. 23

Gambar 3.1 Model Analisis Jalur Anteseden Employee Engagement Terhadap

Kinerja Karyawan ...................................................................................................... 51

Gambar 4.1. Model Analisis Jalur.............................................................................. 93

Gambar 4.2. Indirect Effects of X on Y ..................................................................... 94

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Kuesioner Penelitian. .................................................................................................

Data Penelitian ...........................................................................................................

Hasil Uji Validitas ......................................................................................................

Hasil Uji Reliabilitas ..................................................................................................

Hasil Analisis Regresi Linear.....................................................................................

Hasil Analisis Regresi Berganda ................................................................................

Hasil Analisis Jalur Lisrel ..........................................................................................

Hasil PlagScan. ..........................................................................................................