ed - kotaprabumulih.go.idkotaprabumulih.go.id/ppid/wp-content/uploads/2016/10/ikm-cambai.pdf ·...
TRANSCRIPT
KATA PENGANTAR
Segala puji bagi Allah SWT Tuhan semesta alam, atas berkat dan rahmat-Nya
sehingga proses pengumpulan data dan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Kantor
Kecamatan Cambai Kota Prabumulih Semester I Tahun 2015 ini dapat diselesaikan dengan
baik.
Pembuatan Laporan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) ini bertujuan untuk
mengetahui tingkat kinerja Kantor Kecamatan Cambai Kota Prabumulih secara berkala yang
bisa berfungsi sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan
kualitas pelayanan publik selanjutnya dan bagi masyarakat, Survey Kepuasan Masyarakat
(SKM) dapat digunakan sebagai gambaran tentang kinerja pelayanan di Kantor Kecamatan
Cambai Kota Prabumulih pada Semester I Tahun 2015 ini.
Selanjutnya kami menyampaikan ucapan terima kasih dan penghargaan yang
setinggi-tingginya kepada semua pihak sehingga survey dan pengumpulan data pembuatan
Laporan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Kantor Kecamatan Cambai Kota Prabumulih
Semester I Tahun 2015 ini dapat terlaksana dan diselesaikan dengan baik.
Harapan kami Laporan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Kantor Kecamatan
Cambai Kota Prabumulih Semester I Tahun 2015 ini dijadikan media untuk membangun
kebersamaan dan sinergitas berdasarkan kesadaran dan komitmen bersama yang dilandasi
sikap kekeluargaan, kejujuran dan ketulusan untuk berbuat yang terbaik. Selanjutnya, kritik
dan saran yang sifatnya membangun dari semua pihak terkait sangat kami harapkan untuk
perbaikan dimasa yang akan datang.
Prabumulih, 24 Juli 2015 CAMAT CAMBAI
MUHTAR EDI, S.Sos, M,Si Pembina NIP. 19670610 198901 1 003
DAFTAR ISI
Kata Pengantar …………………………………………………………………………...................................... i
Daftar Isi ………………………………………………………………………………………………………………………. ii
Keputusan Camat Cambai ………………………………………………………………………………………….... iii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ……………………………………………………………………………………………....... 1
B. Maksud dan Tujuan …………………………………………………………………………………………… 2
C. Ruang Lingkup …………………………………………………………………………………………………… 2
D. Sistematika Penyajian ……………………………………………………………………………………….. 2
BAB II GAMBARAN UMUM
A. Profil Umum ………………………………………………………………………………………………………. 4
B. Visi dan Misi ………………………………………………………………………………………………………. 5
C. Struktur dan Organisasi ……………………………………………………………………………………… 6
BAB III METODE SURVEY
A. Populasi dan Sampel ………………………………………………………………………………………….. 7
B. Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data …………………………………….............................. 7
C. Teknik Pengumpulan Data …………………………………………………………………………………. 8
D. Variabel Penelitian …………………………………………………………………………………………….. 8
BAB IV HASIL SURVEY
A. Data Responden ………………………………………………………………………………………………….. 9
B. Hasil Identifikasi Per Unsur Layanan ……………………………………………………………………. 10
BAB V
TINDAK LANJUT …………………………………………………………………………………………………………. 17
BAB VI
KESIMPULAN ……………………………………………………………………………………………………………… 19
Lampiran …………………………………………………………………………………………………………………………. 23
PEMERINTAH KOTA PRABUMULIH
CAMAT CAMBAI Alamat : Jl. Jend. Sudirman KM.10 Kel. Cambai Kecamatan Cambai
Kota Prabumulih - Provinsi Sumatera Selatan
KEPUTUSAN CAMAT CAMBAI NOMOR : 072/ /KPTS/KC/2015
TENTANG
PEMBENTUKAN TIM SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT(SKM) KANTOR CAMAT CAMBAI KOTA PRABUMULIH
CAMAT CAMBAI
Menimbang : a. Bahwa pelayanan kepada masyarakat oleh aparatur pemerintahan perlu terus diingatkan, sehingga mencapai kualitas yang diharapkan.
b. Bahwa untuk mengetahui kinerja pelayanan aparatur pemerintah kepada masyarakat, perlu dilakukan penilaian atas pendapat masyarakat terhadap masyarakat terhadap pelayanan , melalui penyususnan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
c.
Bahwa Berdasarkan Undang Undang Republik Indonesia Nomor 25 tahun 2000 tentang program Pembangunan Nasional (Propenas), salah satu kegiatan dalam upaya meningkatkan pelayanan publik adalah menyusun Indek Kepuasan Masyarakat (IKM) sebagai tolak ukur terhadap optimalisasi kinerja pelayanan publik oleh aparatur pemerintah kepada masyarakat
d. Bahwa untuk maksud tersebut pada huruf a, b, dan c perlu ditetapkan pedoman umum penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada Kantor Kecamatan Cambai
Mengingat : 1. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 22 Tahun 1999 tentang Pemerintah Daerah, (Lembaran Negara Republik Indonesia tahun 1999 nomor 60 dan tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 3839) ;
2. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 tahun 2000 tentang Program pembangunan Nasional (Propenas) tahun 2000-2004, (Lembaran Negara Republik Indonesia tahun 2000 nomor 206) ;
3. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 25 tahun 2000 tentang Kewenangan Pemerintahan dan Kewenangan Provinsi sebagai daerah otonom (Lembaran Negara Republik Indonesia tahun 2000 nomor 54 dan Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 3952) ;
4. Keputusan Presiden Republik Indonesia Nomor 8 tahun 2004 tentang perubahan atas keputusan Presiden Republik Indonesia nomor 101 tahun 2001 tentang kedudukan, tugas, fungsi, kewenangana ,susunan organisasi dan tata kerja menteri negara, sebagaimana telah beberapa kali diubah, terakhir dengan Keputusan Presiden Republik Indonesia nomor 29 tahun 2003 ;
5. Keputusan Presiden Republik Indonesia Nomor 10 Tahun 2004 Tentang Perubahan Atas Keputusan Presiden Indonesia Nomor 108 Tahun 2001 tentang Unit Organisasi Dan Tugas Eselon I Menteri Negara. Sebagaimana telah beberapa kali diubah terakhir dengan Keputusan Presiden Republik Indonesia nomor 48 tahun 2003;
6. Intruksi Presiden Republik Indonesia nomor 1 tahun 1995 tentang Perbaikan dan Peningkatan Mutu Pelayanan Aparatur Pemerintah kepada masyarakat ;
7. Keputusan MENPAN nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang pedoman umum penyelenggaraan pelayanan publik.
MEMUTUSKAN
Menetapkan :
Keputusan Camat Cambai Kota Prabumulih tentang Pembentukan Tim Survey Kepuasan Masyarakam (SKM) dilingkungan Kantor Kecamatan Cambai semester I tahun 2015,
Pertama : Pedoman umum penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat (IKM) sebagaimana tersebut dalam lampiran keputusan ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari keputusan ini dan digunakan sebagai acuan bagi unit pelayanan instansi pemerintah dalam melakukan penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat,
Kedua : Untuk mengetahui perkembangan kinerja unit pelayanan Instansi Pemerintah perlu melakukan kegiatan penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat secara periodik terhadap unit pelayanan dilingkungan Instansi Pemerintah,
Ketiga : Lampiran Pedoman Umum ini bersifat dinamis , dan dapat dikembangkan sesuai dengan kebutuhan dan perkembangan kebijakan pemerintah dilingkungan pelayanan publik,
Keempat : Hal hal yang bersifat teknis dan administratif pelaksanaan penerapan oleh masing masing pimpinan unit pelayanan Instansi Pemerintah,
Kelima : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan bahwa apabila dikemudian hari ternyata terdapat kekeliruan dalam keputusan ini akan diperbaiki sebagaimana mestinya.
Ditetapkan di : Prabumulih Pada Tanggal : Juni 2015 CAMAT CAMBAI
MUHTAR EDI, S.Sos, M.Si Pembina NIP. 19670610 198901 1 003
Lampiran : Keputusan Camat Cambai Nomor : 072/ /KPTS/KC/2015 Tanggal : Juni 2015
SUSUNAN TIM PELAKSANA KEGIATAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)
KANTOR KECAMATAN CAMBAI SEMSETER I TAHUN 2015
Pengarah : Camat Cambai
Pelaksana
Surveyor : Edwin, S.STP
Sekretaris : Benny Hefriadi, ST
Efrinita Utama Sari, SKM
Emy Suparmi, SKM
Susiana
Penyebar kuesioner :
1. Ruang Tata Pemerintahan
2. Ruang Pembuatan KTP
3. Ruang Ekonomi dan Pembangunan
4. Ruang Ketentraman dan Ketertiban Umum
5. Ruang Pemberdayaan dan Kesejahteraan Masyarakat
6. Ruang Sekretariat Kecamatan
CAMAT CAMBAI
MUHTAR EDI, S.Sos, M.Si Pembina NIP. 19670610 198901 1 003
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG
Undang-undang Dasar 1945 telah mengamanatkan, bahwa Negara wajib
melayani setiap warga negara dan penduduk untuk memenuhi kebutuhan dasarnya
dalam rangka pelayanan umum dan peningkatan kesejahteraan masyarakat.
Penyelenggaraan pelayanan publik yang dilaksanakan oleh aparatur pemerintah
dalam berbagai sektor pelayanan, terutama yang menyangkut hal-hal sipil dan kebutuhan
dasar masyarakat, kinerjanya masih belum seperti yang diharapkan. Hal ini dapat
dibuktikan antara lain masih banyaknya pengaduan atau keluhan masyarakat dan dunia
usaha, baik yang melalui surat pembaca maupun media pengaduan yang lainnya, serta
menyangkut prosedur yang berbelit-belit, kurang transparan, kurang informatif, kurang
konsisten, fasilitas yang terbatas, sarana dan prasarana yang kurang memadai, suasana
lingkungan yang kurang nyaman dan aman, sehingga tidak menjamin kepastian hukum,
waktu dan biaya serta masih banyak dijumpai pungutan liar dan diskriminatif.
Oleh karena itu pelayanan publik harus mendapat perhatian dan penanganan
yang sungguh-sungguh oleh semua aparatur, karena merupakan tugas dan fungsi yang
melekat pada setiap aparatur kelurahan dan kecamatan pada khususnya yang note bene
merupakan jajaran terdepan instansi pemberi pelayanan publik (public service).
Tingkat kualitas kinerja pelayanan publik memiliki dampak (impact) yang
luas dalam berbagai kehidupan, terutama untuk mencapai tingkat kesejahteraan
masyarakat. Oleh karena itu upaya penyempurnaan pelayanan publik (public service)
harus dilakukan secara terus menerus dan berkesinambungan.
Upaya peningkatan kualitas pelayanan harus dilaksanakan secara bersama-sama,
terpadu, terprogram, terarah, dan konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan
harapan masyarakat, sehingga pelayanan yang diberikan kepada masyarakat
(pelanggan) dapat diberikan secara tepat, cepat, murah, terbuka, sederhana dan mudah
dilaksanakan serta tidak diskriminatif.
Untuk mengukur kinerja aparatur Kecamatan Cambai Kota Prabumulih, dalam
memberikan pelayanan kepada masyarakat, sekaligus mendengarkan dan menyerap
aspirasi masyarakat (stakeholder) perihal kebutuhan dan harapan, maka diadakanlah
“SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT” di Kecamatan Cambai Kota Prabumulih.
2
B. MAKSUD DAN TUJUAN
Survey Kepuasan Masyarakat Semester I Tahun 2015 ini dilakukan dengan tujuan
untuk mengetahui tingkat kinerja Kecamatan Cambai Kota Prabumulih dalam
memberikan pelayanan kepada masyarakat dan sekaligus sebagai wahana penyerap
aspirasi masyarakat baik yang berupa saran, harapan, sekaligus komplain terhadap
pelayanan yang telah diberikan selama ini untuk dijadikan pedoman kebijakan, program
dan strategi guna peningkatan pelayanan.
C. RUANG LINGKUP
Kegiatan Survey Kepuasan Masyarakat ini dilakukan terbatas di Kantor
Kecamatan Cambai Kota Prabumulih, sebanyak 150 responden yang diharapkan mampu
memberikan gambaran mengenai kualitas pelayanan yang diberikan oleh aparatur
Kecamatan kepada pelanggannya. Pelaksanaan kegiatan ini dilaksanakan mulai tanggal
02 Maret 2015 sampai dengan 30 Juni 2015 kepada responden yang menjadi
pengunjung pada Kantor Kecamatan Cambai.
Adapun pertanyaan yang dimintakan pendapat kepada masyarakat (pelanggan)
terdiri dari 14 unsur yang relevan, valid dan reliabel dengan harapan masyarakat
memberikan pendapatnya terhadap empat pilihan jawaban yang tersedia sebagaimana
kuesioner terlampir.
Pengumpulan data dilakukan pada seluruh ruang pelayanan yang ada di Kantor
Kecamatan Cambai meliputi :
o Ruang Tata Pemerintahan
o Ruang SIAK (Pembuatan KTP)
o Ruang Pemberdayaan dan Kesejahteraan Masyarakat
o Ruang Ketentraman dan Ketertiban Umum
o Ruang Ekonomi dan Pembangunan
o Ruang Sekretariat Kecamatan
D. SITEMATIKA PENYAJIAN
Sistematika penyajian Laporan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Kantor Kecamatan
Cambai Kota Prabumulih Semester I Tahun 2015 terdiri atas 6 bab yaitu :
3
BAB I. PENDAHULUAN
Bab ini berisi tentang penjelasan tentang latar belakang, maksud
dan tujuan, ruang lingkup serta sistematika dari penyajian
laporan.
BAB II. GAMBARAN UMUM
Bab ini menyajikan tentang gambaran umum Kecamatan Cambai
Kota Prabumulih, berisi uraian tentang profil umum, visi misi dan
struktur organisasi Kecamatan Cambai.
BAB III. METODE SURVEI
Bab ini berisi uraian tentang populasi & sampel, lokasi dan waktu
pengumpulan data, teknik pengumpulan data serta variabel
penelitian.
BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
Bab ini menguraikan tentang deskripsi karakteristik responden
dan deskripsi jawaban responden.
BAB V. TINDAK LANJUT
Bab ini menguraikan tentang tindak lanjuti dari Survey Kepuasan
Masyarakat.
BAB VI. KESIMPULAN
Bab ini diisi dengan sajian tentang hal-hal penting dari hasil
Survey Kepuasan Masyarakat.
LAMPIRAN
Menyajikan data pendukung hasil Survey Kepuasan Masyarakat.
4
BAB II
GAMBARAN UMUM
A. PROFIL UMUM
Kantor Kecamatan Cambai berdiri pada lahan seluas ± 1.03 ha, dengan batas-
batas sebagai berikut :
a. Sebelah Utara berbatasan dengan Jalan Utama / Raya Keleurahan Cambai.
b. Sebelah Selatan berbatasan dengan Kantor Puskesmas Cambai.
c. Sebelah Timur berbatasan dengan tanah masyarakat.
d. Sebelah Barat berbatasan dengan Jalan Lingkungan menuju Kelurahan Sindur.
Kantor Kecamatan Cambai terletak pada Jalan Jendral Sudirman KM. 10
Kelurahan Cambai Kecamatan Cambai Kota Prabumulih Provinsi Sumatera Selatan.
Pengguna jasa / pengunjung di Kantor Kecamatan Cambai pada umumnya berasal dari
masyarakat sekitar terutama masyarakat wilayah Kelurahan Cambai, masyarakat
Kelurahan Sindur, masyarakat Desa Muara Sungai dan masyarakat Desa Pangkul.
Waktu pelayanan dan hari kerja Kantor Camat Cambai yaitu :
1. Hari Senin s/d Kamis : Jam 08.00 WIB s/d 16.00 WIB
Jam Istirahat : Jam 12.00 WIB s/d 13.00 WIB
2. Hari Jum’at : Jam 08.00 WIB s/d 16.30 WIB
Jam Istirahat : Jam 11.30 WIB s/d 13.30 WIB
3. Hari Sabtu : Libur
Kecamatan Cambai merupakan salah satu dari 6 kecamatan yang ada di Kota
Prabumulih yang terdiri 9 dusun, 16 Rukun Warga (RW) dan 54 Rukun Tetangga (RT)
serta 3 Kelurahan dan 2 Desa yaitu :
1. Kelurahan Cambai
2. Kelurahan Sindur
3. Kelurahan Sungai Medang
4. Desa Pangkul
5. Desa Muara Sungai
Kecamatan Cambai terletak disebelah barat Kota Prabumulih dan berbatasan
langsung dengan Kabupaten Muara Enim. Adapun batas-batas wilayah administrasi
Kecamatan Cambai sebagai berikut :
1. Sebelah Utara : Kecamatan Lembak Kabupaten Muara Enim
2. Sebelah Selatan : Kecamatan Prabumulih Utara dan Kecamatan Prabumulih Timur
3. Sebelah Barat : Kecamatan Prabumulih Timur
4. Sebelah Timur : Kecamatan Lembak Kabupaten Muara Enim.
5
Kecamatan Cambai memiliki luas wilayah + 83,412 Ha yang kesemuanya itu
merupakan daerah dataran rendah dengan jumlah penduduk pada tahun 2013 sebanyak
16.863 jiwa, terdiri dari 8.478 jiwa laki-laki dan 8.385 jiwa perempuan dengan jumlah
keluarga sebanyak 4.754 keluarga.
Sarana penghubung antar Kelurahan/Desa di Kecamatan Cambai semuanya
melalui jalan darat dengan jenis permukaan jalan sebagian besar aspal / cor beton.
Perkebunan karet menjadi sumber mata pencaharian sebagian besar penduduk
yang ada di Kelurahan/Desa pada Kecamatan Cambai.
B. VISI DAN MISI
Perencanaan Strategis merupakan serangkaian rencana tindakan dan kegiatan
mendasar yang dibuat secara bersama – sama antara pimpinan dan seluruh komponen
organisasi untuk diimplementasikan dalam rangka pencapaian visi dan misi.
1. VISI
Dalam rangka mengantisipasi tantangan ke depan menuju kondisi yang
diinginkan, Kecamatan Cambai Kota Prabumulih terus – menerus mengembangkan
peluang dan inovasi agar tidak tertinggal jauh kebelakang dari satuan kerja / unit kerja
lainnya dilingkungan Pemerintah Kota Prabumulih.
Dalam melaksanakan pembangunan Kota Prabumulih, Kecamatan Cambai
mempunyai visi yang seiring dengan visi Pemerintah Kota Prabumulih, yaitu :
“Terwujudnya Kota Prabumulih Menjadi Kota Prima dan Berkualitas”
2. MISI
Misi Kecamatan Camabi Kota Prabumulih adalah sebagai berikut :
1. Pemantapan penyelenggaraan pemerintahan dan pembangunan tingkat
Kecamatan.
2. Pemantapan pembinaan penyelenggaraan pemerintahan dan pembangunan di
Kelurahan/Desa.
3. Pemantapan kelembagaan serta pengembangan partisipasi dan keswadayaan
masyarakat dalam pembangunan daerah.
4. Mengkoordinasikan upaya penyelenggaraan ketentraman dan ketertiban umum,
penerapan dan penegakan peraturan perundang-undangan.
5. Mengkoordinasikan pemeliharaan prasarana dan fasilitas pelayanan umum.
6. Pengembangan kegiatan usaha ekonomi masyarakat.
7. Peningkatan pemanfaatan sumber daya alam (SDA) berwawasan lingkungan.
8. Meningkatkan kualitas pelayanan umum.
6
C. STRUKTUR ORGANISASI
Susunan Organisasi Kecamatan Cambai Kota Prabumulih terdiri dari :
1. Unsur Pimpinan yaitu Camat.
2. Unsur Pembantu Pimpinan yaitu Sekretaris Camat yang membawahi 2 (dua) sub
bagian yaitu :
a. Sub Bagian Program dan Pelaporan
b. Sub Bagian Umum, Kepegawaian dan Keuangan
3. Unsur Pelaksana yaitu :
a. Seksi Tata Pemerintahan
b. Seksi Pemberdayaan dan Kesejahteraan Masyarakat
c. Seksi Ketentraman dan Ketertiban Umum
d. Seksi Ekonomi dan Pembangunan
(Berdasarkan Perda Kota Prabumulih No. 02 Tahun 2008)
CAMAT
SEKRETARIS
CAMAT
Sub Bag Program
dan Pelaporan
Sub Bag Umum, Kepegawaian dan
Keuangan
Seksi Tata Pemerintahan
Seksi Ketentraman dan Ketertiban
Umum
Seksi Pemberdayaan
dan Kesra
Seksi Ekonomi dan
Pembangunan
7
BAB III
METODE SURVEY
A. POPULASI DAN SAMPEL
1. Populasi
Populasi dalam Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) di Kantor Kecamatan Cambai
Kota Prabumulih adalah masyarakat pengunjung pada Kantor Kecamatan Cambai
untuk keperluan dalam hal :
a. Pembuatan KTP / KK / Surat Pindah / Surat Tanah
b. Pembuatan IMB / SITU
c. Pembuatan HO / SKCK
d. Pelayanan Surat Menyurat, dll
2. Sampel
Sampel dalam Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) di Kantor Kecamatan Cambai
Kota Prabumulih adalah masyarakat pengunjung maupun pendamping pengunjung
pada Kantor Kecamatan Cambai sebanyak 150 orang dipilih secara acak/random.
B. LOKASI DAN WAKTU PENGUMPULAN DATA
1. Lokasi Pengumpulan Data
Lokasi pengumpulan data Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) di Kantor Kecamatan
Cambai Kota Prabumulih adalah pada seluruh ruang yang ada di Kantor Kecamatan
Cambai, meliputi :
a. Ruang Tata Pemerintahan
b. Ruang SIAK / Pembuatan KTP
c. Ruang Ekonomi dan Pembangunan
d. Ruang Ketentraman dan Ketertiban Umum
e. Ruang Pemberdayaan dan Kesejahteraan Masyarakat
f. Ruang Sekretariat Kecamatan.
2. Waktu Pengumpulan Data
Waktu pengumpulan data Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) di Kantor Kecamatan
Cambai Kota Prabumulih dilaksanakan selama 4 (empat) bulan terhitung mulai dari
bulan Maret s.d Juni 2015 adalah saat kunjungan masyarakat Kecamatan Cambai
pada bulan tersebut.
8
C. TEKNIK PENGUMPULAN DATA
Data yang diambil dalam Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) di Kantor Kecamatan
Cambai Kota Prabumulih dilaksanakan diperoleh secara langsung melalui pengambilan
data langsung terhadap responden dengan menggunakan kuesioner. Teknik
pengumpulan data dilakukan melalui pengisian kuesioner dengan dua cara yaitu :
1. Dilakukan sendiri oleh responden secara pendampingan / pengawasan
2. Dilakukan oleh pencacah/petugas melalui wawancara
D. VARIABEL PENELITIAN
Variabel penelitian kegiatan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) di Kantor Kecamatan
Cambai Kota Prabumulih Semester I tahun 2015 sebagai berikut :
1. Prosedur pelayanan
2. Persayaratan pelayanan
3. Kejelasan Petugas Pelayanan
4. Kedisiplinan Petugas Pelayanan
5. Tanggung Jawab Petugas Pelayanan
6. Kemampuan Petugas Pelayanan
7. Kecepatan Pelayanan
8. Keadilan Mendapat Pelayanan
9. Kesopanan dan Keramahan Petugas
10. Kewajaran Biaya Pelayanan
11. Kesesuaian Biaya Pelayanan
12. Kepastian Jadwal Pelayanan
13. Kenyamanan Lingkungan
14. Keamanan Pelayanan
9
BAB IV
HASIL SURVEI
A. DATA RESPONDEN 1. Umur Responden
Umur N %
19 – 30 Tahun
31 – 40 Tahun
41 – 50 Tahun
51 – 60 Tahun
61 – 70 Tahun
67
47
22
14
0
44.66
31.33
14.66
9.33
0
Jumlah 150 100
Dari table diatas diketahui bahwa :
o Responden yang berumur 19 – 30 tahun sebanyak 67 orang ( 44.66 % )
o Responden yang berumur 31 – 40 tahun sebanyak 47 orang ( 31.33 % )
o Responden yang berumur 41 – 50 tahun sebanyak 22 orang ( 14.66 % )
o Responden yang berumur 51 – 60 tahun sebanyak 14 orang (9.33 % )
o Responden yang berumur 61 – 70 tahun sebanyak 0 orang ( 0 % )
2. Jenis Kelamin Responden
Jenis Kelamin N %
Laki – Laki 94 62.66
Perempuan 56 37.33
Jumlah 150 100
Dari table diatas diketahui bahwa :
o Dari 150 responden ditunjukan bahwa responden yang berjenis kelamin
- Laki – laki sebanyak 94 orang ( 62.66 % )
- Perempuan Sebanyak 56 Orang ( 37.33% )
3. Pendidikan Responden
Pendidikan N %
SD Ke Bawah 18 12
SLTP 18 12
SLTA 75 50
D1/D3/D4 17 11.33
S1 22 14.66
S2 Keatas 0 0
Jumlah 150 100
10
Dari table diatas diketahui bahwa :
o Dari 150 responden dengan tingkat pendidikan :
- SD Kebawah Sebanyak 18 Orang ( 12 % )
- SLTP Sebanyak 18 Orang ( 12 % )
- SLTA Sebanyak 75 Orang ( 50 % )
- D1/D2/D3 sebanyak 17 Orang ( 11.33 % )
- S1 Sebanyak 22 Orang ( 14.66 % )
- S2 Sebanyak 0 Orang ( 0 % )
4. Pekerjaan Responden
Pekerjaan N %
PNS/TNI/POLRI 16 10.66
Pegawai Swasta 27 18
Wiraswasta 18 12
Pelajar / Mahasiswa 19 12.66
Lainnya 70 46.66
Jumlah 150 100
Dari table diatas diketahui :
o Dari 150 orang responden dengan pekerjaan utama :
- PNS/TNI/POLRI Sebanyak 16 Orang ( 10.66 % )
- Pegawai Swasta Sebanyak 27 Orang ( 18 % )
- Wiraswasta Sebanyak 18 Orang ( 12 % )
- Pelajar / Mahasiswa Sebanyak 19 Orang ( 12.66 % )
- Lainya Sebanayak 70 Orang ( 46.66 % )
B. HASIL IDENTIFIKASI PER UNSUR PELAYANAN
1. Pemahaman responden tentang kemudahan prosedur pelayanan di Kantor
Kecamatan Cambai
Kategori N %
Tidak Mudah 6 4
Kurang Mudah 16 10.66
Mudah 88 58.66
Sangat Mudah 40 26.66
Jumlah 150 100
Dari table diatas diketahui :
o Dari hasil 150 responden yang menyatakan kemudahan prosedur pelayanan
di Kantor Kecamatan Cambai.
11
- Tidak Mudah 6 orang (4 %)
- Kurang Mudah 16 orang (10.66 %)
- Mudah 88 orang (56.66 %)
- Sangat Mudah 40 orang (26.66 %)
2. Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan di Kantor Kecamatan
Cambai
Kategori N %
Tidak Sesuai 3 2
Kurang Sesuai 14 9.33
Sesuai 104 69.33
Sangat Sesuai 29 19.33
Jumlah 150 100
Dari table diatas dapat diketahui bahwa :
o Dari hasil responden, responden yang menyatakan persyaratan pelayanan
dengan jenis pelayanan
- Tidak Sesuai 3 orang (2 %)
- Kurang Sesuai 14 orang (9.33 %)
- Sesuai 104 orang (69.33 %)
- Sangat Sesuai 29 orang (19.33 %)
3. Kejelasan dan kepastian petugas dalam memberikan pelayanan di Kantor
Kecamatan Cambai
Kategori N %
Tidak Jelas 4 2.66
Kurang Jelas 21 14
Jelas 88 58.66
Sangat Jelas 37 24.66
Jumlah 150 100
Dari table diatas diketahui bahwa :
o Dari responden, responden yang menyatakan Kejelasan dan kepastian
petugas dalam memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan Cambai
- Tidak Jelas 4 orang (2.66 %)
- Kurang Jelas 21 orang (14 %)
- Jelas 88 orang (58.66 %)
- Sangat Jelas 37 orang (24.66 %)
4. Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan Cambai.
12
Kategori N %
Tidak Disiplin 3 2
Kurang Disiplin 13 8.66
Disiplin 100 66.66
Sangat Disiplin 34 22.66
Jumlah 150 100
Dari table diatas diketahui bahwa :
o Dari responden, responden yang menyatakan bahwa petugas dalam
memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan Cambai
- Tidak Disiplin 3 orang (2 %)
- Kurang Disiplin 13 orang (8.66%)
- Disiplin 100 orang (66.66%)
- Sangat Disiplin 34 orang (22.66%)
5. Tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan
Cambai
Kategori N %
Tidak Bertanggung Jawab 3 2
Kurang Bertanggung Jawab 7 4.66
Bertanggung Jawab 111 74
Sangat Bertanggung Jawab 29 19.33
Jumlah 150 100
Dari table diatas diketahui bahwa :
o Dari responden, responden yang menyatakan bahwa petugas dalam
memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan Cambai
- Tidak Bertanggung Jawab 3 orang (2 %)
- Kurang Bertanggung Jawab 7 orang (4.66 %)
- Bertanggung Jawab 111 orang (74 %)
- Sangat Bertanggung Jawab 29 orang (19.33 %)
6. Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan Cambai
Kategori N %
Tidak Mampu 3 2
Kurang Mampu 10 6.66
Mampu 108 72
Sangat Mampu 29 19.33
Jumlah 150 100
Dari table diatas diketahui bahwa :
13
o Dari responden, responden yang menyatakan bahwa Kemampuan petugas
dalam memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan Cambai
- Tidak Mampu 3 orang (2 %)
- Kurang Mampu 10 orang (6.66 %)
- Mampu 108 orang (72 %)
- Sangat Mampu 29 orang (19.33 %)
7. Kecepatan pelayanan petugas dalam memberikan pelayanan di Kantor
Kecamatan Cambai.
Kategori N %
Tidak Cepat 5 3.33
Kurang Cepat 14 9.33
Cepat 105 70
Sangat Cepat 26 17.33
Jumlah 150 100
Dari table diatas diketahui bahwa :
o Dari responden, responden yang menyatakan bahwa Kecepatan pelayanan
petugas dalam memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan Cambai
- Tidak Cepat 5 orang (3.33 %)
- Kurang Cepat 14 orang (9.33 %)
- Cepat 105 orang (70 %)
- Sangat Cepat 26 orang (17.33 %)
-
8. Keadilan untuk mendapatkan pelayanan di Kantor Kecamatan Cambai
Kategori N %
Tidak Adil 3 2
Kurang Adil 17 11.33
Adil 104 69.33
Sangat Adil 26 17.33
Jumlah 150 100
Dari table diatas diketahui bahwa :
o Dari responden, responden yang menyatakan bahwa Keadilan untuk
mendapatkan pelayanan di Kantor Kecamatan Cambai.
- Tidak Adil 3 orang (2 %)
- Kurang Adil 17 orang (11.33 %)
- Adil 102 orang (69.33 %)
- Sangat Adil 28 orang (17.33 %)
14
9. Kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan di Kantor
Kecamatan Cambai
Kategori N %
Tidak Sopan dan Tidak Ramah 3 2
Kurang Sopan dan Tidak
Ramah
9 6
Sopan dan Tidak Ramah 109 72.66
Sangat Sopan dan Tidak
Ramah
29 19.33
Jumlah 150 100
Dari table diatas diketahui bahwa :
o Dari responden, responden yang menyatakan bahwa Kesopanan dan
keramahan petugas dalam memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan
Cambai
- Tidak Sopan dan Tidak Ramah 3 orang (2 %)
- Kurang Sopan dan Tidak Ramah 9 orang (6 %)
- Sopan dan Tidak Ramah 109 orang (72.66 %)
- Sangat Sopan dan Tidak Ramah 29 orang (19.33 %)
10. Kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan di Kantor Kecamatan Cambai
Kategori N %
Tidak Wajar 4 2.66
Kurang Wajar 10 6.66
Wajar 104 69.33
Sangat Wajar 32 21.33
Jumlah 150 100
Dari table diatas diketahui bahwa :
o Dari responden, responden yang menyatakan bahwa Kewajaran biaya untuk
mendapatkan pelayanan di Kantor Kecamatan Cambai
- Tidak Wajar 4 orang (2.66 %)
- Kurang Wajar 10 orang (6.66 %)
- Wajar 104 orang (69.33 %)
- Sangat Wajar 32 orang (21.33 %)
11. Kesesuaian antara biaya dengan biaya yang telah ditetapkan di Kantor
Kecamatan Cambai
15
Kategori N %
Selalu Tidak Sesuai 5 3.33
Kadang – Kadang Sesuai 23 15.33
Banyak Sesuai 82 54.66
Selalu Sesuai 40 26.66
Jumlah 150 100
Dari table diatas diketahui bahwa :
o Dari responden, responden yang menyatakan bahwa Kesesuaian antara
biaya dengan biaya yang telah ditetapkan di Kantor Kecamatan Cambai
- Selalu Tidak Sesuai 5 orang (3.33 %)
- Kadang – Kadang Sesuai 23 orang (15.33 %)
- Banyak Sesuai 82 orang (54.66 %)
- Selalu Sesuai 40 orang (26.66 %)
12. Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan di Kantor Kecamatan
Cambai
Kategori N %
Selalu Tidak Tepat 7 4.66
Kadang – kadang Tepat 37 24.66
Banyak Tepatnya 68 45.33
Selalu Tepat 38 25.33
Jumlah 150 100
Dari table diatas diketahui bahwa :
o Dari responden, responden yang menyatakan bahwa Ketepatan pelaksanaan
terhadap jadwal waktu pelayanan di Kantor Kecamatan Cambai
- Selalu Tidak Tepat 7 orang (4.66 %)
- Kadang – kadang Tepat 37 orang (24.66 %)
- Banyak Tepatnya 68 orang (45.33 %)
- Selalu Tepat 38 orang (25.33 %)
13. Kenyamanan dilingkungan Kantor Kecamatan Cambai
Kategori N %
Tidak Nyaman 5 3.33
Kurang Nyaman 23 15.33
Nyaman 91 60.66
Sangat Nyaman 31 20.66
Jumlah 150 100
16
Dari table diatas diketahui bahwa :
o Dari responden, responden yang menyatakan Kenyamanan dilingkungan
Kantor Kecamatan Cambai.
- Tidak Nyaman 5 orang (3.33 %)
- Kurang Nyaman 23 orang (15.33 %)
- Nyaman 91 orang (60.66 %)
- Sangat Nyaman 31 orang (20.66 %)
14. Keamanan pelayanan di Kantor Kecamatan Cambai
Kategori N %
Tidak Aman 4 2.66
Kurang Aman 13 8.66
Aman 103 68.66
Sangat Aman 30 20
Jumlah 150 100
Dari table diatas diketahui bahwa :
o Dari responden, responden yang menyatakan bahwa Keamanan pelayanan
di Kantor Kecamatan Cambai
- Tidak Aman 4 orang (2.66 %)
- Kurang Aman 13 orang (8.66 %)
- Aman 103 orang (68.66 %)
- Sangat Aman 30 orang (20 %)
BAB V
TINDAK LANJUT
NO UNSUR PELAYANAN ANALISA TINDAK LANJUT
1. Prosedur Pelayanan - Masih ada prosedur – prosedur pelayanan yang belum baku dan
pemahaman prosedur belum baik - Mengatur dan menata kembali prosedur / tata kerja
pelayanan yang baik dan sederhana mugkin
2. Persyaratan Pelayanan - Persyaratan yang kurang transparan dan jelas sehingga menimbulkan pelayanan yang tidak sesuai
- Mensosialisasikan dan menjelaskan kepada masyarakat tentang tata cara persyaratan pelayanan
3. Kejelasan petugas pelayanan - Masih adanya petugas pemberi pelayanan yang tidak menggunakan atribut sebagai atribut sebagai identitas diri
- Untuk memberikan kejelasan petugas pelayanan perlu dibuat dan diadakan kelengkapan-kelengkapan atribut pada petugas pelayanan
4. Kedisiplinan petugasa pelayanan
- Masih adanya petugas pelayanan yang kurang disiplin dalam memberikan pelayanan
- Menegakkan disiplin kerja dan disiplin waktu kerja sesuai waktu kerja yang telah ditetapkan Pemerintah Kota Parabumuluh
5. Tanggung jawab petugas pelayanan
- Masih ada petugas pel;ayanan yang beban kerjanya tidak sesuai - Masih kurangnya tenaga fropesional dibidangnya
- Pembagian system kerja dan beban kerja yang merata dan sesyai tupoksinya baik dari Camat dan Kasinya masing – masing
- Penambahan tenaga kerja pelayanan dan sosialisasi tentang pelayanan sesuai bidang ditugaskan
6. Kemampuan petugas pelayanan
- Masih adanya petugas pelayanan kurang memahami SOP - Mengikuti sosialisasi tentang SOP
7. Kecepatan pelayanan - Ketidak patuhan terhadap jam kerja / pelayanan - Menjelaskan kembali kepada petugas pelayanan tentang jam kerja dan tingkat kecepatan pelayanan
8. Keadilan mendapatkan pelayanan
- Masih ada petugas pelayanan yang membedakan status masyarakat yang dilayani
- Memberikan penjelasan kepada petugas pelayanan agar tidak membeda-bedakan status orang yang dilayani
9. Kesopanan dan keramahan pelayanan
- Masih ada petugas dalam memberikan pelayanan yang kurang sopan dan ramah
- Memberikan nasehat kepada petugas pelayanan agar selalu ramah dan sopan kepada masyarakat
10. Kewajaran biaya pelayanan - Masih ada petugas pelayanan yang kadang – kadang mengutarakan biaya yang tidak wajar kepada masyarakat
- Memberikan penerangan kepada petugas pelayanan saat memberikan biaya yang sesuai dan wajar serta sesuai peraturan yang berkalu
11. Kepastian biaya pelayanan - Biaya tarif akan dibuat di papan pengumuman apabila sesuai denga peraturan yang beralaku
- Biaya sesuai dengan kebiasaan dan tidak memberatkan masyarakatr yang dilayani
12. Kepastian jadwal pelayanan - Pengaturan kembali jadwal waktu pelayanan atau sesuai jam kerja
13. Kenyamanan lingkungan - Masih ada pasilitas / sarana dan prasarana yang belum ada di Kantor Kecamatan Cambai
- Masih ada alat pelayanan yang belum lengkap
- Melakukan pemantauan atau servey agar kenyamanan di Kantor Kecamatan Cambai supaya terasa nyaman
- Pengusulan atau pembelian alat sesuai fungsinyo
14. Keamanan pelayanan - Masih kurangnya sarana pendukung keamanan - Memberikan tekanan kepada seluruh Peagawai agar selalu menjaga keamanan di Kantor khususnya Kepada masyarakat yang dilayani
- Menjaga perparkiran yang aman dan bersih serta memadai
BAB VI
KESIMPULAN
Survey Kepuasan Masyarakat ( SKM ) adalah data dari informasi tentang tingkat kepuasan
masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat
dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan Publik dengan
membandingkan antara harapan dan kebutuhan .
Pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat ( SKM ) Semester I tahun 2015 pada Kantor
Kecamatan Cambai telah dilaksanakan dengan hasil per unsur penilaian sebagai berikut :
1. Prosedur Pelayanan : 3,08
2. Persyaratan Pelayanan : 3,06
3. Kejelasan Petugas Pelayanan : 3,05
4. Kedisiplinan Petugas Pelayanan : 3,10
5. Tanggung Jawab Petugas Pelayanan : 3,11
6. Kemampuan Petugas Pelayanan : 3,09
7. Kecepatan Pelayanan : 3,01
8. Keadilan Mendapatkan Pelayanan : 3,02
9. Kesopanan dan Keramah tamahan petugas : 3,09
10. Kewajaran biaya pelayanan : 3,09
11. Kesesuaian biaya pelayanan : 3,05
12. Kepastian jadwal pelayanan : 2,91
13. Kenyamanan lingkungan : 2,99
14. Keamanan pelayanan : 3,06
Dari ke 14 unsur pelayanan, nilai unsur pelayanan yang paling rendah ada pada Kepastian Jadwal
Pelayanan dimana peningkatan kualitas pelayanan selanjutnya akan di prioritaskan pada kecepatan
pelayanan.
Hasil nilai Indeks Unit Pelayanan di Kantor Kecamatan Cambai dapat di simpulkan sebagai berikut
:
a. Nilai IKM setelah dikonvensi 75,828
b. Mutu pelayanan “B”
c. Linerja Unit Pelayanan Kantor Kecamatan Cambai “Baik”
Pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat pada Kantor Kecamatan Cambai merupakan wujud
nyata managemen Kantor Kecamatan Cambai dalam rangka menetapkan kebijakan peningkatan
pelayanan dibidang Administrasi dan pelayanan lainnya.
19
DATA UMUM KUISIONER
SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT
SEMESTER I TAHUN 2015
KANTOR KECAMATAN CAMBAI
NO Responden
Umur Jenis Kelamin Pendidikan Pekerjaan
1 38 Laki – laki SLTA Wiraswasta/Usahawan
2 48 Laki – laki SLTP Lainnya
3 51 Perempuan SD Lainnya
4 43 Laki – laki SLTP Lainnya
5 23 Perempuan SLTA Pelajar/Mahasiswa
6 37 Laki – laki SLTP Lainnya
7 34 Laki – laki SLTP Lainnya
8 53 Laki – laki SLTA Wiraswasta/Usahawan
9 21 Perempuan SLTA Pelajar/Mahasiswa
10 20 Perempuan SLTA Pelajar/Mahasiswa
11 33 Laki – laki D1-D3-D4 Wiraswasta/Usahawan
12 57 Laki – laki SD Lainnya
13 41 Laki – laki SLTP Lainnya
14 19 Perempuan SLTA Pelajar/Mahasiswa
15 27 Laki – laki D1-D3-D4 PNS/TNI/POLRI
16 49 Perempuan SLTP Lainnya
17 29 Laki – laki SLTA Lainnya
18 37 Laki – laki SLTA Lainnya
19 36 Laki – laki SLTA PNS/TNI/POLRI
20 38 Laki – laki SLTA Pegawai swasta
21 58 Laki – laki SLTA Pegawai swasta
22 24 Laki – laki SLTA Lainnya
23 54 Perempuan SLTA Lainnya
24 29 Perempuan D1-D3-D4 Wiraswasta/Usahawan
25 19 Perempuan SLTA Pelajar/Mahasiswa
26 23 Laki – laki SLTA Pelajar/Mahasiswa
27 35 Perempuan SLTA Lainnya
28 38 Laki – laki D1-D3-D4 Lainnya
29 41 Laki – laki D1-D3-D4 Pegawai swasta
30 38 Perempuan SLTA Lainnya
31 18 Laki – laki SLTA Pelajar/Mahasiswa
32 37 Perempuan D1-D3-D4 Lainnya
33 16 Laki – laki SLTP Pelajar/Mahasiswa
34 22 Laki – laki SLTA Pelajar/Mahasiswa
35 29 Perempuan SLTA Wiraswasta/Usahawan
36 19 Laki – laki SLTA Pelajar/Mahasiswa
37 32 Laki – laki D1-D3-D4 Wiraswasta/Usahawan
38 30 Laki – laki S-1 Wiraswasta/Usahawan
39 24 Perempuan S-1 Wiraswasta/Usahawan
40 29 Laki – laki SLTA Pegawai Swasta
41 38 Laki – laki D1-D3-D4 Pegawai Swasta
42 31 Perempuan SLTP Lainnya
43 45 Laki – laki SLTP Lainnya
44 36 Perempuan SLTA Pegawai Swasta
45 22 Perempuan SLTA Pegawai Swasta
46 26 Perempuan SLTA Pegawai Swasta
47 26 Laki – laki SLTA Lainnya
48 24 Laki – laki SLTA Lainnya
49 31 Perempuan SLTA Lainnya
50 36 Laki – laki SLTA Lainnya
51 47 Laki – laki SLTA Lainnya
52 38 Laki – laki SLTA Lainnya
NO Responden
Umur Jenis Kelamin Pendidikan Pekerjaan
53 33 Laki – laki SLTA Pegawai Swasta
54 21 Laki – laki SLTA Pelajar/Mahasiswa
55 60 Laki – laki SD Lainnya
56 56 Laki – laki SD Lainnya
57 27 Laki – laki SLTA Lainnya
58 20 Perempuan SLTA Pelajar/Mahasiswa
59 21 Perempuan SLTA Pelajar/Mahasiswa
60 55 Laki – laki SD Lainnya
61 47 Laki – laki SLTA PNS/TNI/POLRI
62 26 Laki – laki SLTA Pegawai Swasta
63 49 Laki – laki SLTA Pegawai Swasta
64 17 Perempuan SLTA Pelajar/Mahasiswa
65 22 Perempuan SLTA Pelajar/Mahasiswa
66 24 Laki – laki D1-D3-D4 Pegawai Swasta
67 18 Perempuan SD Lainnya
68 15 Perempuan SLTA Lainnya
69 58 Laki – laki SLTP Lainnya
70 53 Perempuan SD Lainnya
71 19 Perempuan SLTA Pelajar/Mahasiswa
72 17 Perempuan SLTA Pelajar/Mahasiswa
73 20 Laki – laki SLTA Pelajar/Mahasiswa
74 23 Perempuan SD Lainnya
75 44 Laki – laki SLTA Pelajar/Mahasiswa
76 34 Laki – laki SLTP Lainnya
77 38 Laki – laki SD Lainnya
78 35 Laki – laki SD Lainnya
79 28 Perempuan D1-D3-D4 Wiraswasta/Usahawan
80 41 Laki – laki S-1 Wiraswasta/Usahawan
81 38 Laki – laki SLTP Pegawai Swasta
82 34 Laki – laki SLTA PNS/TNI/POLRI
83 28 Perempuan SLTA Pegawai Swasta
84 47 Laki – laki SLTA Pegawai Swasta
85 44 Laki - laki SLTA Pegawai Swasta
86 32 Laki - laki SLTA Pegawai Swasta
87 30 Laki - laki SLTA Lainnya
88 54 Laki – laki SLTA Lainnya
89 47 Laki – laki S-1 PNS/TNI/POLRI
90 49 Laki – laki SLTP Lainnya
91 57 Laki – laki SLTP Lainnya
92 27 Perempuan SLTP Lainnya
93 26 Perempuan SLTP Lainnya
94 28 Perempuan SLTA Pegawai Swasta
95 31 Perempuan SLTA PNS/TNI/POLRI
96 31 Laki – laki D1-D2-D3 Pegawai Swasta
97 26 Laki – laki SD Lainnya
98 30 Laki – laki D1-D2-D3 PNS/TNI/POLRI
99 41 Perempuan SLTA Wiraswasta/Usahawan
100 32 Laki – laki SLTA Wiraswasta/Usahawan
101 30 Perempuan D1-D2-D3 Pegawai Swasta
102 38 Laki – laki SLTA Lainnya
103 28 Laki – laki S-1 PNS/TNI/POLRI
104 22 Perempuan S-1 PNS/TNI/POLRI
105 28 Laki – laki S-1 Pegawai Swasta
106 38 Laki – laki S-1 Lainnya
107 34 Laki – laki S-1 Lainnya
108 36 Perempuan SLTA Lainnya
109 40 Laki – laki D1-D2-D3 Wiraswasta/Usahawan
110 29 Perempuan S-1 Wiraswasta/Usahawan
111 22 Perempuan S-1 Pegawai Swasta
NO Responden
Umur Jenis Kelamin Pendidikan Pekerjaan
112 33 Perempuan S-1 Lainnya
113 49 Perempuan SLTA Lainnya
114 22 Laki – laki SLTA Pegawai Swasta
115 36 Laki – laki S-1 Pegawai Swasta
116 40 Laki – laki SLTA PNS/TNI/POLRI
117 36 Perempuan SLTA Lainnya
118 28 Laki – laki D1-D2-D3 Lainnya
119 29 Laki – laki S-1 Lainnya
120 35 Laki – laki S-1 PNS/TNI/POLRI
121 23 Laki – laki SLTA Lainnya
122 39 Laki – laki S-1 Pegawai Swasta
123 56 Laki – laki SD Lainnya
124 44 Perempuan SD Lainnya
125 29 Perempuan S-1 PNS/TNI/POLRI
126 38 Laki – laki S-1 Lainnya
127 29 Perempuan SLTA PNS/TNI/POLRI
128 25 Laki – laki D1-D2-D3 Lainnya
129 27 Perempuan SD Lainnya
130 19 Perempuan SLTA Lainnya
131 29 Laki – laki SD Lainnya
132 48 Laki – laki SD Wiraswasta/Usahawan
133 35 Laki – laki SLTP Lainnya
134 37 Perempuan SLTP Lainnya
135 26 Perempuan SLTA Lainnya
136 38 Laki – laki S-1 PNS/TNI/POLRI
137 29 Laki – laki S-1 PNS/TNI/POLRI
138 36 Laki – laki SLTA Pegawai Swasta
139 28 Perempuan S-1 Pegawai Swasta
140 25 Laki – laki S-1 PNS/TNI/POLRI
141 30 Laki – laki SLTA Wiraswasta/Usahawan
142 32 Laki – laki SLTA Lainnya
143 39 Laki – laki SLTA Lainnya
144 50 Laki – laki SLTA Wiraswasta/Usahawan
145 29 Perempuan SLTA Lainnya
146 38 Perempuan SLTA Lainnya
147 58 Laki – laki SD Lainnya
148 45 Perempuan SD Wiraswasta/Usahawan
149 23 Laki – laki SLTA Lainnya
150 45 Perempuan D1-D2-D3 Lainnya