STUDI KASUS KETERTARIKAN

KONSUMEN TERHADAP PENGGUNAAN

E-TOLL CARD Muhammad Helmi411111000Mutya Fildzah Hanifati4111110005Riska Rahayu4111110008Theresia Agustine4111110023

Serfianto, dkk (2012) : 1.Diterbitkan atas dasar nilai uang yang disetor

(pemegang penerbit)2. Nilai uang disimpan elektronik dalam media (server/chip)3. Alat pembayaran kepada pedagang

(bukan penerbit uang elektronik)4. Bukan merupakan simpanan

UANG ELEKTRONIK / E- MONEY ???

Penerbit : Perbankan & Telekomunikasi

ex: Bank Mandiri Bank Mandiri E-toll card, Indomaret card, Gaz card

APAKAH E- TOLL CARD

ITU ???

E – TOLL CARD ??

Kartu prabayar contactless smart card

untuk transaksi pembayaran tol

(Bank Mandiri - PT. Jasa Marga, PT. CMNP,

PT. Marga Mandalasakti).

FITUR E-TOLL CARD

FITUR E-TOLL CARD

1. Saldo tersimpan2. Dapat diisi ulang3. Min Rp 10.000, Max Rp

1.000.000 (ketentuan BI)

*Saldo tidak berbunga

Proses membayar E-toll card : 4 detikManual : 7 detik

Mengurangi Biaya Operasionalhanya diperlukan biaya untuk mengumpulkan, menyetor, dan memindahkan uang tunai dari dan ke bank.

Mengurangi Pelanggaran (moral hazard)karena petugas tol tidak menerima pembayaran secara langsung.

Transaksi Di Luar Merchant Tol (Indomaret, SPBU, beberapa mechant F&B, dsb)

Proses membayar E-toll card : 4 detikManual : 7 detik

Mengurangi Biaya Operasionalhanya diperlukan biaya untuk mengumpulkan, menyetor, dan memindahkan uang tunai dari dan ke bank.

Mengurangi Pelanggaran (moral hazard)karena petugas tol tidak menerima pembayaran secara langsung.

Transaksi Di Luar Merchant Tol (Indomaret, SPBU, beberapa mechant F&B, dsb)

MAKSUD & TUJUAN E-TOLL CARD

MAKSUD & TUJUAN E-TOLL CARD

 Denominasi Kartu Perdana Awal Rp. 0 (nol)

harus diisi ulang min Rp. 100 ribu.

E-toll Card dapat dibeli di :•Seluruh Cabang Bank Mandiri di Jabodetabek•Outlet Indomaret di wilayah Jabodetabek•Kantor Gerbang Operator Tol yaitu :•Kantor gerbang Cililitan (Jasa Marga)•Kantor gerbang Halim (Jasa Marga)•Kantor gerbang Kapuk (Jasa Marga)•Kantor gerbang Cengkareng (Jasa Marga)•Kantor gerbang Sunter (CMNP)•Kantor gerbang Serang Timur (MMS)•Kantor gerbang Merak (MMS)•Kantor gerbang Cilegon Timur (MMS)•Kantor gerbang Cilegon Barat (MMS)

BAGAIMANA PENERAPAN

E- TOLL CARD ???

e-Toll Card dapat digunakan di ruas tol :

1.Cawang - Tomang - Cengkareng2.Jagorawi3.Palikanci4.Semarang5.Surabaya Gempol6.Belmera7.Tangerang8.Jakarta - Cikampek9.PT Jalantol Lingkarluar Jakarta

E-Toll Card pertama diterapkan di diterapkan di RUAS TOL RUAS TOL

DALAM KOTADALAM KOTA

dari tahun dari tahun 2009 , Januari 2009 , Januari

Jumlah Pengguna e-toll card

Akhir 2012, Penggunaan e-Toll Card baru mencapai 6% dari total pengguna tol Jasa Marga.

Targetnya mencapai 30%.

(Pihak Jasa Marga)

APA PERMASALAHANYANG TIMBUL ???

Penggunaan E-TOLL CARD oleh Pengguna JT adalah hasil dari PROMOSI & EDUKASI

Bank Mandiri (Penerbit) dan PT.Jasa Marga (Pengguna)

Detik Finance.comDetik Finance.comPenjualan e-toll card masih Penjualan e-toll card masih

RENDAHRENDAH & & KURANG KURANG PEMINATPEMINAT

Kompas (2012)Kompas (2012)Konsumen mengeluh Konsumen mengeluh SUSAH MENDAPAT SUSAH MENDAPAT

PRODUKPRODUK di merchant Indomaret yang di merchant Indomaret yang

seharusnya tersedia.seharusnya tersedia.

OUTLET OUTLET PENGISIAN PULSA PENGISIAN PULSA TERBATAS TERBATAS tempatnyatempatnya

Kebiasaan orang yang LUPA untuk mengisi

ulang karena saldo terakhir tidak dapat

dilihat.

PEMANGKASAN TENAGA KERJA

untuk menjaga pintu tol. Semuanya sudah dilakukan

oleh mesin.

Bagi para pendatang (melintasi tol sesaat saja)  

e-toll card ini tidak bermanfaat dan hanya menghabiskan uang

untuk isi ulang saldo. 

KENDALA PADA MESIN PEMBACA kartu e-toll card sehingga pengguna harus

mencoba berulang kali

OPINI

Opini publik terhadap e-toll card

Menurut Cris Herman Gunawan Penyebab rendahnya minat beli e-toll card adalah ketidaksiapan dari pihak jasa marga dan bank mandiri

dalam penyedian informasi ke customer, apakah pemakaian e-toll card hanya berlaku di gerbang khusus e-toll card

saja atau semua gerbang.

Opini publik terhadap e-toll card (cont)

Menurut pangky irawan selaku costumer dia menyatakan “Saya cukup senang dengan program e-Toll Card, namun

saya kesulitan untuk mendapatkan e-toll card versi Bank Mandiri. Ketika saya

tanyakan kepada indomart jenis kartu tersebut habis.”

Selasa, 21 Februari 2012 – KOMPAS “.. 1 Februari setelah membayar, di layar monitor tertera Rp

900.000, 2 Februari saya menuju gerbang tol Ampera/Trakindo, ternyata kartu tidak dapat digunakan, kata petugas saldo di kartu

tidak cukup, tapi petugas di gerbang tol itu memastikan bahwa saldo saya tinggal Rp 12.000.. saya langsung memeriksa e-toll

card saya, ternyata logo MMS yang ada di kartu berbeda dengan kartu yang saya miliki, artinya jelas bahwa kartu yang saldonya

tinggal Rp 12.000 itu bukan kartu saya.. saya melaporkan kejadian itu kepada Jasa Marga dan Bank Mandiri, tapi mereka tidak bisa

berbuat banyak, karena –menurut mereka– kartu tol elektronik itu seperti uang tunai…“.

Jasa Marga dan Bank Mandiri tidak punya mekanisme untuk penyelesaian

persoalan tersebut. Itu artinya konsumen sangat rentan kecurangan oleh

petugas di gerbang tol.

“Kadang saldo sisa hanya 500 perak, tidak cukup bayar tol.

Jadi terpaksa konsumen harus mengisi lagi. Bayangkan jika sisa 500 dikalikan jutaan pelanggan e

toll card, sudah berapa keuntungan pengelola,”

(Ketua dewan pengurus harian YLKI Tangsel, Fajri, Minggu (3/2/2013))

Galuh (35),“Kadang harus mengantri panjang,

akibat semrawutnya kendaraan yang menghindari jalur E-toll card.

Jadi harus sama-sama mengantri di pintu tol,"

Teori berkaitan

Teori

J.C Seidel : PR adalah proses kontinu dari usaha-usaha manajemen untuk memperoleh good will (iktikad baik) dan pengertian dari pelanggan, pegawai dan publik yang lebih luas, kedalam mengadakan analisa , sedangkan keluar memberikan pernyataan-pernyataan

Menurut Scott M. Cutlip, Aleen H. Center dan

Glen .M. Broom (2000) dalam bukunya ‘Effective

Public Relations” , ruang lingkup Humas terdiri dari

1. Publicity: pemberitaan media massa

2. Press Agentry: mendapatkan pemberitaan (ekspos)

media massa

3. Pemasaran: menarik dan memuaskan pelanggan

4. Iklan: informasi yang ditempatkan di media

5. Public Affairs : mempengaruhi kebijakan

publik dengan cara membangun hubungan

6. Manajemen Isu : melihat kecenderungan isu

atau opini publik yang muncul ditengah

masyarakat

FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI :

1.DAYA TARIK PROMOSI2.PERSEPSI KEMUDAHAN3.PERSEPSI MANFAAT4.HARGA TERHADAP MINAT

untuk membeli e-toll card

Tujuan :1.Meningkatkan awareness produk/brand2.Meningkatkan preferensi brand 3.Meningkatkan penjualan 4.Mendorong pembelian ulang merk yang sama5.Memperkenalkan produk baru6.Menarik pelanggan baru

(Cravens, 1991)

PROMOSI ???

PROMOSI ???

Fungsi PEMASARANPEMASARAN yang fokus mengKomunikasi-kan secara persuasif

kepada target audience (pelanggan – calon pelanggan)

1. Periklanan (advertising)2. Penjualan personal ( personal

selling)3. Promosi penjualan (sales

promotion)4. Hubungan masyarakat (PR)5. Pemasaran langsung (direct

marketing)

PROMOSI berpengaruh

positif terhadap MINAT beli konsumen

Level dimana USER percaya bahwa

teknologi/ sistem tsb MUDAH & BEBAS dari masalah saat

digunakan

(Davis et.al 1989)

PERSEPSI KEMUDAHAN berpengaruh positif

Terhadap MINAT beli konsumen

Level dimana USER percaya

bahwa teknologi/ sistem tsb

MENINGKAT-KAN PERFORMA

dalam bekerja

(manfaat positif)

(Davis et al. 1989)

PERSEPSI KEMANFAATAN

berpengaruh positif terhadap

MINAT beli konsumen

Sejumlah UANG yang ditukar

untuk Produk/ Jasa

(Kotler dan Amstrong 2001)

HARGA berpengaruh positif

terhadap MINAT beli konsumen

KESIMPULAN

KESIMPULAN …

PROMOSI

Iklan e-toll

Mudah dimengerti

Cukup menarikKontinu

MINAT

KEMUDAHAN e-toll card

Mudah dipelajariMudah

dioperasiTidak sulit

KEMANFAATAN

e-toll card

Efektifitas transaksiEfisiensi transaksi

HARGAe-toll card

Sesuai :Kualitas

Pengorbanan (yang

dikeluarkan)

Saran

Rekomendasi

• Jasa Marga & Mandiri melakukan promosi secara kontinu melalui berbagai media mengenai manfaat & meminimalisir keluhan tentang kendala selama ini.

• Mandiri sebaiknya memberikan diskon pada event tertentu

• Jasa Marga sebaiknya membuka kerjasama e-toll tidak hanya Bank Mandiri, melainkan dengan Bank yang lain.

• Penjualan e-toll card sebaiknya tidak hanya di Indomaret, melainkan di perkantoran dan shopping mall.

• Penjualan lebih baik AKTIF daripada hanya menunggu datangnya konsumen yang akan membeli. (parkiran, rest area, shopping mall, pom bensin)

• Tenaga kerja (Pul-tol) dialihkan untuk bagian pemasaran & salesman e-toll card.

• Pihak Mandiri menyediakan layanan cek saldo via phone banking, internet banking atau bahkan sms.

• Kartu e-toll card sebaiknya dibuat multifungsi (untuk busway, kereta,shopping, isi bensin,dll).

• Pihak Mandiri dan Jasa Marga harus melakukan maintenance rutin terhadap mesin e-toll agar tidak terjadi kesulitan mesin membaca kartu.