UNIVERSITAS TELKOM No. Dokumen Tel_U-UT-WR1-DSI-DI-DP-003
Jl. Telekomunikasi No. 1 Ters. Buah Batu Bandung No. Revisi 00
Penanggulangan Kondisi Kritis Berlaku Efektif 17 Oktober 2016
Penanggulangan Kondisi Kritis
DIREKTORAT SISTEM INFORMASI TELKOM UNIVERSITY
JANUARI 2018
UNIVERSITAS TELKOM No. Dokumen Tel_U-UT-WR2-DSI-DI-DP-003
Jl. Telekomunikasi No. 1 Ters. Buah Batu Bandung No. Revisi 01
Penanggulangan Kondisi Kritis Berlaku Efektif 2 Januari 2018
2
Penanggulangan Kondisi Kritis
PENGESAHAN
Disusun oleh : Disahkan oleh :
Maya Setyawati
Kabag. LOPSI
Kiki Maulana A
Kabag. INTEN
Dahliar Ananda
Kabag. RISBANGSI
Bani Setiaji
Direktur SISFO
UNIVERSITAS TELKOM No. Dokumen Tel_U-UT-WR2-DSI-DI-DP-003
Jl. Telekomunikasi No. 1 Ters. Buah Batu Bandung No. Revisi 01
Penanggulangan Kondisi Kritis Berlaku Efektif 2 Januari 2018
Page 3 of 9
Riwayat Revisi (Revision History)
Versi
(Version)
Tanggal
(Date)
Ringkasan Perubahan
(Summary of Changes)
Pembuat
(Author)
00 17 Oktober 2016 Terbitan pertama Manajer Direktorat
Sistem Informasi
01 2 Januari 2018
- Perubahan penomoran
dokumen
- Perubahan Struktur
Organisasi
TW Direktorat Sistem
Informasi
UNIVERSITAS TELKOM No. Dokumen Tel_U-UT-WR2-DSI-DI-DP-003
Jl. Telekomunikasi No. 1 Ters. Buah Batu Bandung No. Revisi 01
Penanggulangan Kondisi Kritis Berlaku Efektif 2 Januari 2018
Page 4 of 9
DAFTAR ISI
1. Tujuan ................................................................................................................................. 4
2. Ruang Lingkup ................................................................................................................... 4
3. Definisi ............................................................................................................................... 4
4. Peran dan Tanggungjawab .................................................................................................. 5
5. Metode dan Jadwal Pengujian ............................................................................................ 5
6. Prosedur .............................................................................................................................. 6
7. Dokumen Pendukung ......................................................................................................... 7
UNIVERSITAS TELKOM No. Dokumen Tel_U-UT-WR2-DSI-DI-DP-003
Jl. Telekomunikasi No. 1 Ters. Buah Batu Bandung No. Revisi 01
Penanggulangan Kondisi Kritis Berlaku Efektif 2 Januari 2018
Page 4 of 9
1. Tujuan
1.1. Mengembalikan fungsi dan layanan TI Telkom University secepatnya setelah
terjadinya keadaan darurat/diluar kondisi normal yang mengakibatkan berhentinya
layanan TI Telkom University kepada pengguna dan/atau pelanggan.
1.2. Memulihkan layanan TI Telkom University yang terganggu sebagai akibat adanya
keadaan diluar kondisi normal.
2. Ruang Lingkup
2.1. Dokumen ini berlaku bagi keadaan darurat/di luar kondisi normal yang terjadi
lingkungan Telkom University yang berakibat pada terhenti atau terganggunya
layanan TI Telkom University kepada pengguna dan/atau pelanggan.
2.2. Keadaan darurat/di luar normal yang dimaksud dalam dokumen ini meliputi
keadaan yang disebabkan oleh kejadian sebagai berikut:
a) Skenario 1 – Status mayoritas RFID reader "not responding" dari sebab
permasalahan database atau middleware.
b) Skenario 2 – Permintaan pengembangan dari pengguna/pelanggan yang proses
bisnisnya belum terdefinisi sehingga proses pengembangan aplikasi tidak dapat
dikembangkan.
c) Skenario 3 – Status “internet limited” yang menyebabkan gangguan akses
internet, biasanya disebabkan karena komputer tidak mendapatkan IP address.
3. Definisi
3.1. Rencana Kelangsungan Usaha (Business Continuity Plan – BCP) – Rencana untuk
menjamin kelangsungan layanan TI Telkom University yang disediakan bagi
pengguna dan/atau pelanggan.
3.2. Rencana Pemulihan Bencana (Disaster Recovery Plan – DRP) – Rencana detil di
masing-masing unit kerja yang bertujuan untuk mengembalikan fungsi/proses
pasca terjadinya gangguan di luar kondisi normal.
3.3. Kondisi kritis adalah keadaan dimana layanan TI Telkom University tidak
berfungsi maksimum sehingga menyebabkan gangguan layanan TI Telkom
University bagi minimum 50% pelanggan. Batas waktu penyelesaian kondisi kritis
ini disesuaikan dengan yang dijaminkan di SLA layanan TI Telkom University
kepada pelanggan.
3.4. Pengujian Tabletop yaitu satu metode latihan bagi Tim BCP untuk mereview dan
mendiskusikan tindakan/langkah-langkah yang akan dilakukan sesuai
UNIVERSITAS TELKOM No. Dokumen Tel_U-UT-WR2-DSI-DI-DP-003
Jl. Telekomunikasi No. 1 Ters. Buah Batu Bandung No. Revisi 01
Penanggulangan Kondisi Kritis Berlaku Efektif 2 Januari 2018
Page 5 of 9
prosedur/rencana yang ditetapkan, namun tidak melakukan langsung langkah-
langkah yang ditetapkan.
3.5. Simulasi yaitu satu metode latihan bagi Tim BCP untuk melakukan langkah-
langkah yang ditetapkan dalam prosedur dengan mengasumsikan terjadinya
kejadian bencana.
4. Peran dan Tanggungjawab
4.1. Kepala Direktorat/Subdirektorat TI
4.1.1. Menjamin Telkom University memiliki prosedur yang efektif untuk
merespon gangguan/insiden yang mempengaruhi penyediaan layanan TI.
4.1.2. Menyediakan sumber daya yang diperlukan untuk menanggulangi bencana
dan memulihkan layanan TI kembali ke keadaan normal.
4.1.3. Menjamin ketersediaan layanan TI pada tingkat yang dapat diterima
pelanggan selama terjadinya bencana.
4.1.4. Memastikan bahwa rencana kelangsungan usaha dapat diterapkan secara
efektif.
4.2. Manager terkait
4.2.1. Melakukan identifikasi dan analisa risiko terhadap proses bisnis di unit
kerjanya.
4.2.2. Menyusun rencana kelangsungan usaha berdasarkan risiko-risiko yang telah
diidentifikasi.
4.2.3. Menjamin agar prosedur ini diterapkan dengan tepat dan seluruh anggota
tim memahami apa yang harus dilakukan saat terjadi bencana.
4.3. Personil TI memahami dan melaksanakan langkah-langkah rencana kelangsungan
usaha dan memulihkan layanan TI.
5. Metode dan Jadwal Pengujian
5.1. Metode dan jadwal pengujian BCP direncanakan sebagai berikut:
Tabel 1: Skenario dan Pengujian BCP
SKENARIO
BENCANA
PENGUJIAN
Metode Frekuensi Jadwal
Skenario 1 Tabletop & Call Tree /
Simulasi 2 x setahun September & Maret
Skenario 2 Tabletop & Call Tree /
Simulasi 2 x setahun September & Maret
Skenario 2 Tabletop & Call Tree /
Simulasi 2 x setahun September & Maret
UNIVERSITAS TELKOM No. Dokumen Tel_U-UT-WR2-DSI-DI-DP-003
Jl. Telekomunikasi No. 1 Ters. Buah Batu Bandung No. Revisi 01
Penanggulangan Kondisi Kritis Berlaku Efektif 2 Januari 2018
Page 6 of 9
5.2. Dalam hal terjadi kejadian yang dapat mewakili skenario 1 atau 2, maka langkah-
langkah penanggulangan kejadian tersebut harus didokumentasikan dan
merupakan rekaman bukti pengujian.
6. Prosedur
6.1. Penanggulangan Kondisi Kritis
6.1.1. Penanggulangan Bencana Skenario 1
6.1.1.1. Laporan gangguan RFID reader status “not responding” dari
Warek 1.
6.1.1.2. Direktur Sistem Informasi melakukan eskalasi laporan gangguan
ke unit Infrastruktur.
6.1.1.3. Unit Infrastruktur melakukan pengecekan / investigasi gangguan
RFID reader
6.1.1.4. Unit Infrastruktur menyimpulkan akar permasalahan atas
gangguan RFID reader.
6.1.1.5. Unit Infrastruktur menjalankan service aplikasi di middleware
(reproses) secara manual sebagai temporary solution.
6.1.1.6. Unit Infrastruktur melakukan pengujian fungsionalitas RFID
Reader (master card di Inten & sampling beberapa lokasi)
6.1.1.7. Unit Infrastruktur melakukan pemindahan server sebagai
permanent solution.
6.1.2. Penanggulangan Bencana Skenario 2
6.1.2.1. Kabid SDM, Risbangsi/Manajer Risbangsi melakukan
pengajuan permintaan pengembangan aplikasi SPPD
6.1.2.2. Risbangsi/Technical Writer melakukan review aplikasi eksisting
(SPPD) - pending status.
6.1.2.3. Kabid SDM/Manajer BangORSI/Manajer Layanan
SDM/Asman. Risbangsi/Manajer Risbangsi/Technical Writer
melakukan verifikasi kecukupan persyaratan pengembangan.
6.1.2.4. Seluruh Direktorat SISFO melakukan pembahasan permintaan
pengembangan di rapat Direktorat SISFO.
6.1.2.5. Manajer Risbangsi/Kabid SDM melakukan pengiriman surat
respon pengajuan pengembangan kepada Kabid SDM.
UNIVERSITAS TELKOM No. Dokumen Tel_U-UT-WR2-DSI-DI-DP-003
Jl. Telekomunikasi No. 1 Ters. Buah Batu Bandung No. Revisi 01
Penanggulangan Kondisi Kritis Berlaku Efektif 2 Januari 2018
Page 7 of 9
6.1.3. Penaggulangan Bencana Skenario 3
6.1.3.1. Laporan gangguan internet akses dengan status ‘internet limited’
dari pegawai LAA Fakultas.
6.1.3.2. Unit Infrastruktur melakukan eskalasi atas gangguan internet
akses.
6.1.3.3. Unit Infrastruktur menyimpulkan akar permasalahan atas
gangguan internet akses.
6.1.3.4. Unit Infrastruktur melakukan pengecekan atau investigasi
gangguan internet akses.
6.1.3.5. Unit Infrastruktur menyimpulkan akar permasalahan gangguan
internet akses.
6.1.3.6. Unit Infrastruktur men-suspend akun yang terdeteksi
menggunakan IP address pegawai LAA Fakultas.
6.1.3.7. Unit Infrastur melakukan konfigurasi pada N18K (Konfigurasi
static mac banding address by mac).
7. Dokumen Pendukung
Laporan Pengujian Penanggulangan Kondisi Kritis.