STANDAR PELAYANAN PUBLIK BIDANG PENYELENGGARAAN PELAYANAN PERIZINAN DAN NONPERIZINAN JASA USAHA
I. PERIZINAN 1. BIDANG PENDIDIKAN
1) IZIN PENYELENGGARAAN PENDIDIKAN DASAR YANG DISELENGGARAKAN OLEH MASYARAKAT
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 36 Tahun 2014 tentang
Pedoman Pendirian, Perubahan, dan Penutupan Satuan Pendidikan Dasar dan Menengah sebagai pengganti Keputusan Menteri Pendidikan Nasional Nomor 060/U/2002 tentang Pedoman Pendirian Sekolah.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat Permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Proposal tentang Study Kelayakan dan Rencana Induk Pengembangan
Sekolah; 3. Surat Persetujuan masyarakat sekitar/Lingkungan yang diketahui oleh
Kepala Desa/Lurah dan Camat setempat; 4. Daftar Tenaga Kependidikan (dilengkapi Foto Copy Ijazah yang telah
dilegalisir); 5. Daftar Tenaga non Kependidikan (dilengkapi Foto Copy Ijazah yang telah
dilegalisir); 6. Daftar peserta didik tahun berjalan; 7. Kurikulum/Program kegiatan belajar; 8. Daftar Sarana dan Prasarana; 9. Denah lokasi dan ruang; 10. Foto copy KTP Pemohon/Pemilik/Penyelenggara; 11. Foto copy akte pendirian badan hukum/usaha yang sah; 12. Foto copy sertifikat/bukti kepemilikan tanah/perjanjian sewa menyewa
tanah dan/atau gedung/bangunan; 13. Foto copy Izin Mendirikan Bangunan (IMB); 14. Foto copy SITU dan HO; 15. Pas Fhoto berwarna Ukuran 4 x 6 sebanyak 4 lembar; 16. Rekomendasi dari Kepala Dinas Pendidikan / Pejabat yang berwenang.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Non Perizinan
4. Jangka Waktu Penyelesaian
7 (tujuh) hari kerja 5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya (bentuk
layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki kemampuan
dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
9. Pengawasan
Internal 1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Satu Pintu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Satu Pintu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet
Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Satu Pintu Kabupaten Bengkalis yaitu : [email protected] atau http//www.dpmpsp.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax
Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka
Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan secara
terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Dinas, stempel basah, dibuat di atas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Dinas
Penanaman Modal dan Pelayanan Satu Pintu Kabupaten Bengkalis; 4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
2) IZIN PENYELENGGARAAN PAUD DAN PENDIDIKAN NON FORMAL YANG DISELENGGARAKAN OLEH MASYARAKAT
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. Peraturan Menteri Pendidikan Nasional Nomor 318 Tahun 2007 tentang
Organisasi dan Tata Kerja Pusat Pengembangan Pendidikan Non Formal dan Informal;
2. Peraturan Menteri Pendidikan Nasional Nomor 58 Tahun 2009 tentang Pendidikan Anak Usia Dini;
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat Permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Surat Persetujuan masyarakat sekitar/Lingkungan yang diketahui oleh Kepala
Desa/Lurah dan Camat setempat; 3. Daftar Tenaga Kependidikan (dilengkapi Foto Copy Ijazah yang telah
dilegalisir; 4. Daftar Tenaga non Kependidikan (dilengkapi Foto Copy Ijazah yang telah
dilegalisir); 5. Daftar peserta didik tahun berjalan; 6. Kurikulum/Program kegiatan belajar; 7. Daftar Sarana dan Prasarana; 8. Denah lokasi dan ruang; 9. Foto Copy KTP Pemohon/Pemilik/Penyelenggra; 10. Foto copy akte pendirian badan hukum/usaha yang sah; 11. Foto copy sertifikat/bukti kepemilikan tanah/perjanjian sewa menyewa tanah
dan/atau gedung/bangunan; 12. Foto copy Izin Mendirikan Bangunan (IMB); 13. Foto copy SITU dan HO; 14. Pas Fhoto berwarna Ukuran 4 x 6 sebanyak 4 lembar; 15. Rekomendasi dari Kepala Dinas Pendidikan / Pejabat yang berwenang.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Non Perizinan
4. Jangka Waktu Penyelesaian
7 (tujuh) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya (bentuk
layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Satu Pintu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Satu Pintu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet
Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Satu Pintu Kabupaten Bengkalis yaitu : [email protected] atau http//www.dpmpsp.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax
Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka
Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Dinas dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan secara
terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Dinas, stempel basah, dibuat di atas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Dinas
Penanaman Modal dan Pelayanan Satu Pintu Kabupaten Bengkalis; 4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
2. BIDANG KESEHATAN 1) IZIN RUMAH SAKIT PEMERINTAH KELAS C
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. UU Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
2. UU Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit. 3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 56 Tahun 2014 tentang Klasifikasi dan
Perizinan Rumah Sakit.
2. Persyaratan Pelayanan
Izin Mendirikan 1. Surat Permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Study kelayakan; 3. Master plan; 4. Detail engineering design; 5. Foto copy Izin Lingkungan atau Dokumen Lingkungan Hidup; 6. Surat Penyataan pemilik sarana tunduk dan patuh pada peraturan dan perundang-
undangan yang berlaku (asli), ditanda tangani diatas materai Rp.6.000; 7. Foto copy KTP Pemohon/Pemilik/Penyelenggra; 8. Foto copy akte pendirian badan hukum/usaha yang sah; 9. Foto copy sertifikat tanah/bukti kepemilikan tanah; 10. Foto copy Izin Mendirikan Bangunan (IMB); 11. Foto copy SITU dan HO.
Izin Operasional Rumah Sakit :
1. Profil Rumah Sakit; 2. Isian Instrumen Self Assessment; 3. Gambar Design (blue print) dan Foto Bangunan serta Sarana dan Prasarana
Pendukung; 4. Foto copy IMB bagi permohonan Izin Operasional untuk pertama kali; 5. Foto copy Izin Penggunaan Bangunan (IPB) dan Sertifikat Laik Fungsi; 6. Daftar Sumber daya manusia ; 7. Daftar Peralatan Medis dan Non Medis; 8. Daftar sediaan farmasi dan alat kesehatan; 9. BA Hasil Uji Fungsi Peralatan Kesehatan disertai Kelengkapan Berkas Izin
Pemanfaatan dari Instansi berwenang sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan untuk peralatan tertentu;
10. Dokumen Administrasi dan manajemen; 11. Pas Fhoto berwarna Ukuran 4 x 6 sebanyak 4 lembar; 12. Rekomendasi dari Kepala Dinas Kesehatan / Pejabat yang berwenang.
Perubahan Izin Operasional :
1. Akte Notaris, Surat Keputusan dari pejabat yang berwenang dan/atau putusan pengadilan tentang perubahan status kepemilikan Rumah Sakit;
2. Rekomendasi dari Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten / Pejabat yang berwenang; 3. Studi Kelayakan dan Rencana Strategis Perubahan Jenis Rumah Sakit; 4. Surat Pernyataan Pengajuan Perubahan Izin Operasional dari Pemilik Rumah
Sakit.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Non Perizinan
4. Jangka Waktu Penyelesaian
7 (tujuh) hari kerja 5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT
BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
7. Sarana, Prasarana, dan/atau Fasilitas
1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya (bentuk
layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki kemampuan
dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal 1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Satu Pintu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan mengenai
identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Satu Pintu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu : [email protected] atau http//www.dpmpsp.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Dinas.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Dinas dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email. g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui
telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan. h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang
bersangkutan. i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun
secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan secara terus
menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Dinas, stempel basah, dibuat di atas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Dinas Penanaman
Modal dan Pelayanan Satu Pintu Kabupaten Bengkalis; 4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
2) IZIN RUMAH SAKIT PEMERINTAH KELAS D
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. UU Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
2. UU Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit. 3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 56 Tahun 2014 tentang Klasifikasi dan
Perizinan Rumah Sakit.
2. Persyaratan Pelayanan
Izin Mendirikan 1. Surat Permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Study kelayakan; 3. Master plan; 4. Detail engineering design; 5. Foto copy Izin Lingkungan atau Dokumen Lingkungan Hidup; 6. Surat Penyataan pemilik sarana tunduk dan patuh pada peraturan dan perundang-
undangan yang berlaku (asli), ditanda tangani diatas materai Rp.6.000; 7. Foto copy KTP Pemohon/Pemilik/Penyelenggra; 8. Foto copy akte pendirian badan hukum/usaha yang sah; 9. Foto copy sertifikat tanah/bukti kepemilikan tanah; 10. Foto copy Izin Mendirikan Bangunan (IMB); 11. Foto copy SITU dan HO.
Izin Operasional Rumah Sakit :
1. Profil Rumah Sakit; 2. Isian Instrumen Self Assessment; 3. Gambar Design (blue print) dan Foto Bangunan serta Sarana dan Prasarana
Pendukung; 4. Foto copy IMB bagi permohonan Izin Operasional untuk pertama kali; 5. Foto copy Izin Penggunaan Bangunan (IPB) dan Sertifikat Laik Fungsi; 6. Daftar Sumber daya manusia ; 7. Daftar Peralatan Medis dan Non Medis; 8. Daftar sediaan farmasi dan alat kesehatan; 9. BA Hasil Uji Fungsi Peralatan Kesehatan disertai Kelengkapan Berkas Izin
Pemanfaatan dari Instansi berwenang sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan untuk peralatan tertentu;
10. Dokumen Administrasi dan manajemen; 11. Pas Fhoto berwarna Ukuran 4 x 6 sebanyak 4 lembar; 12. Rekomendasi dari Kepala Dinas Kesehatan / Pejabat yang berwenang;
Perubahan Izin Operasional :
1. Akte Notaris, Surat Keputusan dari pejabat yang berwenang dan/atau putusan pengadilan tentang perubahan status kepemilikan Rumah Sakit;
2. Rekomendasi dari Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten / Pejabat yang berwenang; 3. Studi Kelayakan dan Rencana Strategis Perubahan Jenis Rumah Sakit; 4. Surat Pernyataan Pengajuan Perubahan Izin Operasional dari Pemilik Rumah
Sakit.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Rekomendasi
4. Jangka Waktu Penyelesaian
7 (tujuh) hari kerja 5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
PEMOHON
7. Sarana, Prasarana, dan/atau Fasilitas
1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya (bentuk
layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki kemampuan
dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal 1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
10. Penanganan
Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan mengenai
identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu : [email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email. g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui
telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan. h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang
bersangkutan. i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun
secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan secara terus
menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat di atas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan Penanaman
Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis; 4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
3) IZIN RUMAH SAKIT SWASTA YANG SETARA
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. UU Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan.
2. UU Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit; 3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 56 Tahun 2014 tentang Klasifikasi dan
Perizinan Rumah Sakit.
2. Persyaratan Pelayanan
Izin Mendirikan 1. Surat Permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Study kelayakan; 3. Master plan; 4. Detail engineering design; 5. Foto copy Izin Lingkungan atau Dokumen Lingkungan Hidup; 6. Surat Penyataan pemilik sarana tunduk dan patuh pada peraturan dan perundang-
undangan yang berlaku (asli), ditanda tangani diatas materai Rp.6.000; 7. Foto copy KTP Pemohon/Pemilik/Penyelenggra; 8. Foto copy Akte Pendirian Badan Hukum/usaha yang sah; 9. Foto copy sertifikat tanah/bukti kepemilikan tanah; 10. Foto copy Izin Mendirikan Bangunan (IMB); 11. Foto copy SITU dan HO;
Izin Operasional Rumah Sakit :
1. Profil Rumah Sakit; 2. Isian Instrumen Self Assessment; 3. Gambar Disegn (blue print) dan Foto Bangunan serta Sarana dan Prasarana
Pendukung; 4. Foto copy IMB bagi permohonan Izin Operasional untuk pertama kali; 5. Foto copy Izin Penggunaan Bangunan (IPB) dan Sertifikat Laik Fungsi; 6. Daftar Sumber daya manusia ; 7. Daftar Peralatan Medis dan Non Medis; 8. Daftar sediaan farmasi dan alat kesehatan; 9. BA Hasil Uji Fungsi Peralatan Kesehatan disertai Kelengkapan Berkas Izin
Pemanfaatan dari Instansi berwenang sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan untuk peralatan tertentu;
10. Dokumen Administrasi dan manajemen; 11. Pas Fhoto berwarna Ukuran 4 x 6 sebanyak 4 lembar; 12. Rekomendasi dari Kepala Dinas Kesehatan / Pejabat yang berwenang.
Perubahan Izin Operasional :
1. Akte Notaris, Surat Keputusan dari pejabat yang berwenang dan/atau putusan pengadilan tentang perubahan status kepemilikan Rumah Sakit;
2. Rekomendasi dari Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten / Pejabat yang berwenang; 3. Studi Kelayakan dan Rencana Strategis Perubahan Jenis Rumah Sakit; 4. Surat Pernyataan Pengajuan Perubahan Izin Operasional dari Pemilik Rumah Sakit.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Rekomendasi
4. Jangka Waktu Penyelesaian
7 (tujuh) hari kerja 5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT
BERWENANG PEMOHON
7. Sarana, Prasarana, dan/atau Fasilitas
1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya (bentuk
layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki kemampuan
dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal 1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan mengenai
identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu : [email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email. g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui
telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan. h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang
bersangkutan. i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun
secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan secara terus
menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat di atas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan Penanaman
Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis; 4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
4) IZIN KLINIK PRATAMA DAN UTAMA
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. UU Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
2. Permenkes Nomor 09 Tahun 2014 tentang Klinik.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat Permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Profil klinik; 3. Surat Penyataan pemilik sarana tunduk dan patuh pada peraturan dan perundang-
undangan yang berlaku (asli), bermaterai Rp.6.000,- 4. Surat Izin dari Pimpinan Instansi/Atasan (bagi Dokter dan Paramedis Pegawai
pemerintah); 5. Surat Pernyataan Dokter Penanggung Jawab (asli), ditanda tangani di atas materai
Rp.6.000,-; 6. Daftar Tenaga profesi kesehatan dan struktur organisasi pelayanan; 7. Daftar Peralatan dan penunjang Medik (asli), ditanda tangani Pemimpin; 8. Foto copy Izin Lingkungan atau Dokumen Lingkungan Hidup; 9. Denah lokasi dan ruangan; 10. Foto copy Izin Praktek dan Ijazah Dokter beserta Paramedis; 11. Foto copy KTP Pemohon; 12. Foto copy akte pendirian badan hukum/usaha yang sah; 13. Foto copy sertifikat/bukti kepemilikan tanah/perjanjian sewa menyewa tanah
dan/atau gedung/bangunan; 14. Foto copy IMB; 15. Foto copy SITU dan HO; 16. Foto copy NPWP/NPWPD; 17. Pas Fhoto berwarna ukuran 4 x 6 sebanyak 4 lembar; 18. Rekomendasi dari Kepala Dinas Kesehatan / Pejabat yang berwenang.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Rekomendasi
4. Jangka Waktu Penyelesaian
7 (tujuh) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); dan 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; dan 2. Adanya system reward and punishment.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT
BERWENANG PEMOHON
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet
Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu : [email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax
Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka
Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat di atas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
5) IZIN RUMAH BERSALIN
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. UU Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
2. Permenkes Nomor 920 / Menkes / Per/XII/1986 tentang Upaya Pelayanan Kesehatan Swasta di Bidang Medik.
3. Permenkes Nomor 09 Tahun 2014 tentang Klinik.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Surat Penyataan pemilik sarana tunduk dan patuh pada peraturan dan perundang-
undangan yang berlaku (asli), bermaterai Rp.6.000,-; 3. Surat Pernyataan Dokter Penanggung Jawab (asli), ditanda tangani diatas materai
Rp.6.000,-; 4. Surat Izin dari Pimpinan Instansi/Atasan (bagi Dokter dan Paramedis Pegawai
pemerintah); 5. Surat Pernyataan Bersedia menjadi Bidan Full Time (asli), ditanda tangani diatas
materai Rp.6.000,; 6. Daftar Tenaga profesi kesehatan dan struktur organisasi pelayanan; 7. Daftar Peralatan dan penunjang Medik (asli), ditanda tangani Pemimpin; 8. Foto copy Izin Lingkungan atau Dokumen Lingkungan Hidup; 9. Denah Lokasi dan Ruangan; 10. Foto copy Izin Praktek dan Ijazah Dokter beserta Paramedis; 11. Foto copy KTP Pemohon; 12. Foto copy akte pendirian badan hukum/badan usaha yang sah; 13. Foto copy sertifikat/bukti kepemilikan tanah/perjanjian sewa menyewa tanah
dan/atau gedung/bangunan; 14. Foto copy IMB; 15. Foto copy SITU dan HO; 16. Foto copy NPWP/NPWPD; 17. Pas Fhoto berwarna ukuran 4 x 6 sebanyak 4 lembar; 18. Rekomendasi dari Kepala Dinas Kesehatan /Pejabat yang berwenang.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Rekomendasi
4. Jangka Waktu Penyelesaian
7 (tujuh) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya (bentuk
layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); dan 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; dan 2. Adanya system reward and punishment.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
PEMOHON
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet
Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu : [email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax
Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka
Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan secara
terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat di atas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis; 4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
6) IZIN PRAKTIK BERKELOMPOK
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. UU Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan.
2. Permenkes Nomor 920 / Menkes / Per/XII/1986 tentang Upaya Pelayanan Kesehatan Swasta di Bidang Medik.
3. Permenkes Nomor 09 Tahun 2014 tentang Klinik.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat Permohonan bermaterai Rp.6.000,- 2. Surat Penyataan pemilik sarana tunduk dan patuh pada peraturan dan
perundang-undangan yang berlaku (asli), bermaterai Rp.6.000,-; 3. Surat Pernyataan Penunjukan dan Kesediaan menjadi Pemimpin Praktik
Berkelompok (asli), ditanda tangani diatas materai Rp.6.000,-; 4. Surat Izin dari Pimpinan Instansi/Atasan (bagi Dokter dan Paramedis
Pegawai pemerintah); 5. Daftar Tenaga profesi kesehatan dan struktur organisasi pelayanan; 6. Daftar Peralatan dan penunjang Medik (asli), ditanda tangani Pemimpin; 7. Foto copy Izin Lingkungan atau Dokumen Lingkungan Hidup; 8. Denah Lokasi dan Ruangan; 9. Foto copy Izin Praktek dan Ijazah Dokter beserta Paramedis; 10. Foto copy KTP Pemohon; 11. Foto copy akte pendirian badan hukum/badan usaha yang sah; 12. Foto copy sertifikat/bukti kepemilikan tanah/perjanjian sewa menyewa
tanah dan/atau gedung/bangunan; 13. Foto copy IMB; 14. Foto copy SITU dan HO; 15. Foto copy NPWP/NPWPD; 16. Pas Fhoto Berwarna Ukuran 4 x 6 sebanyak 4 lembar; 17. Rekomendasi dari Organisasi Profesi; 18. Rekomendasi dari Kepala Dinas Kesehatan/Pejabat yang berwenang;
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Rekomendasi
4. Jangka Waktu Penyelesaian
7 (tujuh) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya (bentuk
layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); dan 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; dan 2. Adanya system reward and punishment.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
PEMOHON
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet
Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu : [email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax
Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka
Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan secara
terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat di atas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis; 4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
7) IZIN LABORATORIUM KLINIK
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. UU Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
2. Permenkes Nomor 411/MENKES/ PER/III/2010 tentang Laboratorium Klinik. 3. Kepmenkes Nomor 04 / Menkes / SK/I/2003 tentang Persyaratan Minimal
Bangunan, Peralatan, Ketenagaan dan Kemampuan Pemeriksaan Laboratorium Klinik Umum Pratama dan Laboratorium Klinik Umum Utama.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat Permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Surat Penyataan pemilik sarana tunduk dan patuh pada peraturan dan perundang-
undangan yang berlaku (asli), bermaterai Rp.6.000,-; 3. Surat pernyataan kesanggupan Penanggung Jawab Teknis; 4. Surat Pernyataan kesanggupan masing-masing tenaga teknis/administrasi; 5. Surat Pernyataan kesediaan mmenyelenggarakan Program Pemantapan Mutu; 6. Daftar Tenaga profesi kesehatan dan struktur organisasi pelayanan; 7. Daftar Peralatan dan penunjang Medik (asli), ditanda tangani Pemimpin; 8. Denah Lokasi dan ruangan; 9. Foto copy Izin Lingkungan atau Dokumen Lingkungan Hidup; 10. Foto copy akte pendirian badan hukum atau badan usaha kecuali untuk kepemilikan
perorangan yang sah 11. Foto copy KTP Pemohon; 12. Foto copy akte pendirian badan hukum/badan usaha yang sah; 13. Foto copy sertifikat/bukti kepemilikan tanah/perjanjian sewa menyewa tanah
dan/atau gedung/bangunan; 14. Foto copy IMB; 15. Foto copy SITU dan HO; 16. Foto copy NPWP dan NPWD; 17. Pas Fhoto berwarna ukuran 4 x 6 sebanyak 4 lembar; 18. Rekomendasi dari Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten/Pejabat yang berwenang;
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Rekomendasi
4. Jangka Waktu Penyelesaian
7 (tujuh) hari kerja 5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya (bentuk
layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); dan 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki kemampuan
dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal 1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
PEMOHON
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet
Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu : [email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax
Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka
Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan secara
terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat di atas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis; 4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
8) IZIN KLINIK DOKTER KELUARGA NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 29 Tahun 204 tentang Praktik Kedokteran.
2. Permenkes Nomor 5 Tahun 2014 tentang Panduan Praktek Klinis bagi Dokter difasilitas Pelayanan Kesehatan Primer.
3. Permenkes Nomor 09 Tahun 2014 tentang Klinik.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Surat Penyataan pemilik sarana tunduk dan patuh pada peraturan dan
perundang-undangan yang berlaku (asli), bermaterai Rp.6.000,-; 3. Surat pernyataan mempunyai tempat praktik, atau surat keterangan dari fasilitas
pelayanan kesehatan sebagai tempat praktiknya; 4. Surat persetujuan dari Pimpinan/atasan langsung bagi Dokter yang bekerja pada
instansi/fasilitas pelayanan kesehatan lain; 5. Foto copy Izin Lingkungan dan/atau Dokumen Lingkungan Hidup; 6. Daftar Peralatan dan penunjang Medik (asli); 7. Denah Lokasi dan ruangan; 8. Foto copy STR yang dilegalir asli oleh Konsil Kedokteran Indonesia yang
masih berlaku; 9. Foto copy ijazah kedokteran; 10. Foto copy KTP Pemohon; 11. Foto copy sertifikat/bukti kepemilikan tanah/perjanjian sewa menyewa tanah
dan/atau gedung/bangunan; 12. Foto copy IMB; 13. Foto copy SITU dan HO; 14. Foto copy NPWP/NPWD; 15. Pas fhoto berwarna ukuran 4x6 sebanyak 4 lembar; 16. Rekomendasi dari organisasi profesi; 17. Rekomendasi dari Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten/Pejabat yang
berwenang.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Rekomendasi
4. Jangka Waktu Penyelesaian
7 (tujuh) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
PEMOHON
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet
Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu : [email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax
Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka
Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan secara
terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat di atas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis; 4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
9) IZIN KLINIK DOKTER GIGI KELUARGA
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. UU Nomor 29 Tahun 204 tentang Praktik Kedokteran;
2. Permenkes RI Nomor 5 Tahun 2014 tentang Panduan Praktek Klinis bagi Dokter difasilitas Pelayanan Kesehatan Primer.
3. Permenkes Nomor 09 Tahun 2014 tentang Klinik. 4. Kepmenkes Nomor 039 /MENKES/ SK/I/2007 tentang Pedoman
Penyelenggaraan Kedokteran Gigi Keluarga.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Surat Penyataan pemilik sarana tunduk dan patuh pada peraturan dan
perundang-undangan yang berlaku (asli), bermaterai Rp.6.000,-; 3. Surat pernyataan mempunyai tempat praktik, atau surat keterangan dari fasilitas
pelayanan kesehatan sebagai tempat praktiknya; 4. Surat persetujuan dari atasan langsung bagi Dokter yang bekerja pada
instansi/fasilitas pelayanan kesehatan lain secara purna waktu; 5. Foto copy Izin Lingkungan atau Dokumen Lingkungan Hidup; 6. Daftar Peralatan dan penunjang Medik (asli); 7. Denah Lokasi dan ruangan; 8. Foto copy STR yang dilegalir asli oleh Konsil Kedokteran Indonesia yang
masih berlaku; 9. Foto copy ijazah kedokteran; 10. Foto copy KTP Pemohon; 11. Foto copy akte pendirian badan hukum/badan usaha yang sah; 12. Foto copy sertifikat/bukti kepemilikan tanah/perjanjian sewa menyewa tanah
dan/atau gedung/bangunan; 13. Foto copy IMB; 14. Foto copy SITU dan HO; 15. Foto copy NPWP/NPWD; 16. Pas fhoto berwarna ukuran 4x6 sebanyak 4 lembar; 17. Rekomendasi dari organisasi profesi; 18. Rekomendasi dari Kepala Dinas Kesehatan/Pejabat yang berwenang.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Rekomendasi
4. Jangka Waktu Penyelesaian
7 (tujuh) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
PEMOHON
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet
Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu : [email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax
Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka
Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan secara
terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat di atas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis; 4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
10) IZIN KLINIK KEDOKTERAN KOMPLEMENTER
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. UU Nomor 29 Tahun 204 tentang Praktik Kedokteran.
2. Permenkes RI Nomor : 1109 Tahun 2007 tentang Penyelenggaraan Pengobatan Komplementer – Alternatif di Fasilitas Pelayanan Kesehatan.
3. Permenkes Nomor 09 Tahun 2014 tentang Klinik.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Surat Penyataan pemilik sarana tunduk dan patuh pada peraturan dan
perundang-undangan yang berlaku (asli), bermaterai Rp.6.000,-; 3. Surat pernyataan mempunyai tempat praktik, atau surat keterangan dari fasilitas
pelayanan kesehatan sebagai tempat praktiknya; 4. Surat persetujuan dari atasan langsung bagi Dokter yang bekerja pada
instansi/fasilitas pelayanan kesehatan lain secara purna waktu; 5. Foto copy Izin Lingkungan atau Dokumen Lingkungan Hidup; 6. Daftar Peralatan dan penunjang Medik (asli); 7. Denah Lokasi dan ruangan; 8. Foto copy STR yang dilegalir asli oleh Konsil Kedokteran Indonesia yang
masih berlaku; 9. Foto copy ijazah kedokteran; 10. Foto copy KTP Pemohon; 11. Foto copy akte pendirian badan hukum/badan usaha yang sah; 12. Foto copy sertifikat/bukti kepemilikan tanah/perjanjian sewa menyewa tanah
dan/atau gedung/bangunan; 13. Foto copy IMB; 14. Foto copy SITU dan HO; 15. Foto copy NPWP/NPWD; 16. Pas fhoto berwarna ukuran 4x6 sebanyak 4 lembar; 17. Rekomendasi dari organisasi profesi; 18. Rekomendasi dari Kepala Dinas Kesehatan/Pejabat yang berwenang.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Rekomendasi
4. Jangka Waktu Penyelesaian
7 (tujuh) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
PEMOHON
10. Penanganan
Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet
Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu : [email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax
Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka
Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan secara
terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat di atas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis; 4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
11) IZIN PENGOBATAN TRADISIONAL
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. Permenkes RI Nomor : 1109 Tahun 2007 tentang Penyelenggaraan Pengobatan
Komplementer – Alternatif di Fasilitas Pelayanan Kesehatan. 2. Kepmenkes Nomor 1076 /MENKES/ SK/VII/2003 tentang Penyelenggaraan
Pengobatan Tradisional.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Biodata Pengobat Tradisional; 3. Surat Keterangan Kepala Desa/Lurah tempat melakukan pekerjaan sebagai pengobat
tradisional. 4. Surat Pernyataan bersedia mentaati peraturan yang berlaku bermaterai Rp.6.000,-; 5. Surat Pernyataan keabsahan dokumen yang diberikan bermaterai Rp. 6000,-; 6. Surat keterangan dari pimpinan panti pengobat tradisional sebagai tempat bekerja
bagi yang praktik di panti pengobatan tradisional; 7. Daftar Peralatan dan obat; 8. Denah Lokasi dan ruangan; 9. Foto copy Izin Lingkungan atau Dokumen Lingkungan Hidup; 10. Foto copy Izah/Sertifikat Pengobatan Tradisional yang dimiliki; 11. Foto copy KTP Pemohon; 12. Foto copy SITU dan HO; 13. Pas fhoto berwarna ukuran 4x6 sebanyak 4 lembar; 14. Rekomendasi dari asosiasi/organisasi profesi; 15. Rekomendasi Kejaksaan bagi Pengobat Tradisional klasifikasi Supranatural; 16. Rekomendasi Kantor Departemen agama bagi Pengobat Tradisional klasifikasi
Pendekatan agama; 17. Rekomendasi dari Kepala Dinas Kesehatan/Pejabat yang berwenang.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Rekomendasi
4. Jangka Waktu Penyelesaian
7 (tujuh) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
PEMOHON
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet
Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu : [email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax
Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka
Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat di atas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
12) IZIN SARANA PENUNJANG YANG SETARA
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 29 Tahun 2004 tentang Praktik Kedokteran.
2. UU Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan. 3. Permenkes Nomor 920 / Menkes / Per/XII/1986 tentang Upaya Pelayanan
Kesehatan Swasta di Bidang Medik. 4. Permenkes Nomor 09 Tahun 2014 tentang Klinik.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Surat Pernyataan Direksi/Pengurus dan Komisaris/Badan Pengawas tidak
pernah terlibat pelanggaran peraturan perundang-undangan di bidang farmasi; 3. Surat Pernyataan kesediaan bekerja penuh dari Tenaga Teknis Kefarmasian
sebagai penanggung jawab; 4. Susunan Direksi/Pengurus dan Komisaris/Badan Pengawas; 5. Daftar Tenaga profesi kesehatan dan struktur organisasi pelayanan; 6. Daftar Peralatan dan penunjang Medik (asli); 7. Foto copy Izin Lingkungan atau Dokumen Lingkungan Hidup; 8. Denah Lokasi dan ruangan; 9. Foto copy akte pendirian badan hukum/badan usaha yang sah; 10. Foto copy KTP Pemohon/Identitas Direksi/Pengurus dan Komisaris/ Badan
Pengawas; 11. Foto copy sertifikat/bukti kepemilikan tanah/perjanjian sewa menyewa tanah
dan/atau gedung/bangunan; 12. Foto copy IMB; 13. Foto copy SITU dan HO; 14. Foto copy NPWP/NPWD; 15. Foto copy surat pengangkatan penanggung jawab dari pimpinan perusahaan; 16. Foto copy Surat Tanda Registrasi Tenaga Teknis Kefarmasian; 17. Pas fhoto berwarna ukuran 4x6 sebanyak 4 lembar; 18. Rekomendasi dari Kepala Dinas Kesehatan/Pejabat yang berwenang.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Rekomendasi
4. Jangka Waktu Penyelesaian
7 (tujuh) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); dan 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
PEMOHON
9. Pengawasan
Internal 1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet
Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu : [email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax
Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka
Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan secara
terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat di atas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis; 4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
13) IZIN PRAKTIK DOKTER (SEMUA SPESIALIS)
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 29 Tahun 2004 tentang Praktik Kedokteran.
2. UU Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan. 3. Permenkes RI Nomor 1483 /Menkes/ Per/IX/ 2010 tentang Standar Pelayanan
Kedokteran. 4. Permenkes RI Nomor 2052/Menkes/ Per/X/ 2011 tentang Izin Praktik dan
Pelaksanaan Praktik Kedokteran.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Surat pernyataan mempunyai tempat praktik, atau surat keterangan dari fasilitas
pelayanan kesehatan sebagai tempat praktiknya; 3. Surat persetujuan dari atasan langsung bagi Dokter yang bekerja pada
instansi/fasilitas pelayanan kesehatan lain; 4. Daftar Peralatan dan penunjang Medik (asli); 5. Denah Lokasi dan ruangan; 6. Foto copy Izin Lingkungan atau Dokumen Lingkungan Hidup; 7. Foto copy STR yang dilegalir asli oleh Konsil Kedokteran Indonesia yang
masih berlaku; 8. Foto copy ijazah kedokteran; 9. Foto copy KTP Pemohon; 10. Foto copy sertifikat/bukti kepemilikan tanah/perjanjian sewa menyewa tanah
dan/atau gedung/bangunan; 11. Foto copy IMB; 12. Foto copy SITU dan HO; 13. Foto copy NPWP/NPWD; 14. Pas fhoto berwarna ukuran 4x6 sebanyak 4 lembar; 15. Rekomendasi dari organisasi profesi; 16. Rekomendasi dari Kepala Dinas Kesehatan /Pejabat yang berwenang.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Rekomendasi
4. Jangka Waktu Penyelesaian
7 (tujuh) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
PEMOHON
10. Penanganan
Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet
Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu : [email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax
Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka
Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan secara
terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat di atas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis; 4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
14) IZIN APOTEKER, ASISTEN APOTEKER
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum Permenkes RI Nomor 889 / Menkes/ Per/V/2011 tentang Registrasi,Izin
Praktik dan Izin Kerja Tenaga Kefarmasian.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Surat pernyataan mempunyai tempat praktik atau surat keterangan dari
pimpinan fasilitas pelayanan kefarmasian/produksi/distribusi/penyaluran; 3. Surat persetujuan dari atasan langsung bagi Dokter yang bekerja pada
instansi/fasilitas pelayanan kesehatan lain; 4. Surat Keterangan Sehat dari Dokter yang memiliki Surat Izin Praktek; 5. Foto copy STRA yang masih berlaku dan dilegalisir oleh KFN; 6. Foto copy ijazah dan dilegalisir; 7. Foto copy KTP Pemohon; 8. Foto copy NPWP/NPWPD; 9. Pas fhoto berwarna ukuran 4x6 sebanyak 4 lembar; 10. Rekomendasi dari organisasi profesi; 11. Rekomendasi dari Kepala Dinas Kesehatan/Pejabat yang berwenang.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Rekomendasi
4. Jangka Waktu Penyelesaian
7 (tujuh) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
PEMOHON
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet
Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu : [email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax
Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka
Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat di atas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
15) IZIN PRAKTIK DAN IZIN KERJA TENAGA KEFARMASIAN
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum Permenkes RI Nomor 889 / Menkes/ Per/V/2011 tentang Registrasi,Izin
Praktik dan Izin Kerja Tenaga Kefarmasian.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Surat Pernyataan Apoteker atau Pimpinan Tempat Pemohon melaksanakan
pekerjaan kefarmasian; 3. Surat persetujuan dari atasan langsung bagi Dokter yang bekerja pada
instansi/fasilitas pelayanan kesehatan lain; 4. Surat Keterangan Sehat dari Dokter yang memiliki Surat Izin Praktek; 5. Foto copy STRTTK yang masih berlaku; 6. Foto copy Ijazah dan dilegalisir; 7. Foto copy KTP Pemohon; 8. Foto copy NPWP/NPWPD; 9. Pas fhoto berwarna ukuran 4x6 sebanyak 4 lembar; 10. Rekomendasi dari organisasi profesi; 11. Rekomendasi dari Kepala Dinas Kesehatan/Pejabat yang berwenang.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Rekomendasi
4. Jangka Waktu Penyelesaian
7 (tujuh) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
PEMOHON
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet
Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu : [email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax
Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka
Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat di atas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
16) IZIN PRAKTIK BIDAN
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum Permenkes Nomor 1464 / Menkes/Per/X/2010 tentang Penyelenggaraan Praktik Bidan.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Surat keterangan dari pimpinan sarana pelayanan kesehatan yang menyatakan
tanggal mulai bekerja; 3. Surat Keterangan Sehat dari Dokter yang memiliki Surat Izin Praktek; 4. Denah Lokasi dan ruangan; 5. Foto copy Izin Lingkungan atau Dokumen Lingkungan Hidup; 6. Foto copy STR dan SIB yang masih berlaku dan dilegalisir; 7. Foto copy Ijazah dan dilegalisir; 8. Foto copy KTP Pemohon; 9. Foto copy NPWP/NPWPD; 10. Foto copy SITU dan HO; 11. Pas fhoto berwarna ukuran 4x6 sebanyak 4 lembar; 12. Rekomendasi dari organisasi profesi; 13. Rekomendasi dari Kepala Dinas Kesehatan/Pejabat yang berwenang.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Rekomendasi
4. Jangka Waktu Penyelesaian
7 (tujuh) hari kerja 5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya (bentuk
layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); dan 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki kemampuan
dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal 1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan mengenai
identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
PEMOHON
- Media Internet Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu : [email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax
Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka
Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat di atas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
17) IZIN DAN PENYELENGGARAAN PRAKTEK PERAWAT
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum Permenkes RI Nomor 17 Tahun 2013 tentang Perubahan atas Permenkes Nomor
HK.02.02/Menkes/148/I/2010 tentang Izin dan Penyelenggaraan Praktik Perawat
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Surat keterangan dari pimpinan sarana pelayanan kesehatan yang menyatakan
tanggal mulai bekerja; 3. Surat Keterangan Sehat dari Dokter yang memiliki Surat Izin Praktek; 4. Denah Lokasi dan ruangan; 5. Foto copy STR dan SIP yang masih berlaku dan dilegalisir; 6. Foto copy Ijazah dan dilegalisir; 7. Foto copy KTP Pemohon; 8. Foto copy NPWP/NPWPD; 9. Pas fhoto berwarna ukuran 4x6 sebanyak 4 lembar; 10. Rekomendasi dari organisasi profesi; 11. Rekomendasi dari Kepala Dinas Kesehatan/Pejabat yang berwenang.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Rekomendasi
4. Jangka Waktu Penyelesaian
7 (tujuh) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
PEMOHON
- Media Internet Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu : [email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax
Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka
Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat di atas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
18) IZIN PENYELENGGARAAN PEKERJAAN DAN PRAKTIK TENAGA GIZI
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum Permenkes RI Nomor 26 Tahun 2013 tentang Penyelenggaraan Pekerjaan dan
Praktik Tenaga Gizi.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Surat keterangan dari pimpinan sarana pelayanan kesehatan yang menyatakan
tanggal mulai bekerja; 3. Surat Keterangan Sehat dari Dokter yang memiliki Surat Izin Praktek; 4. Denah Lokasi dan ruangan; 5. Foto copy STRTGz yang masih berlaku dan dilegalisir; 6. Foto copy Ijazah dan dilegalisir; 7. Foto copy KTP Pemohon; 8. Foto copy NPWP/NPWPD; 9. Pas fhoto berwarna ukuran 4x6 sebanyak 4 lembar; 10. Rekomendasi dari organisasi profesi; 11. Rekomendasi dari Kepala Dinas Kesehatan/Pejabat yang berwenang.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Rekomendasi
4. Jangka Waktu Penyelesaian
7 (tujuh) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
PEMOHON
- Media Internet Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu : [email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax
Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka
Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat di atas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
19) IZIN PENYELENGGARAAN PEKERJAAN REFRAKSIONIS OPTISIEN DAN OPTOMETRIS
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum Permenkes RI Nomor 19 Tahun 2013 tentang Penyelenggaraan Pekerjaan
Refraksiones Optisien dan Optometris.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Surat keterangan dari pimpinan sarana pelayanan kesehatan yang menyatakan
tanggal mulai bekerja; 3. Surat Keterangan Sehat dari Dokter yang memiliki Surat Izin Praktek; 4. Denah Lokasi dan ruangan; 5. Foto copy STRRO atau STRO yang masih berlaku; 6. Foto copy Ijazah dan dilegalisir; 7. Foto copy KTP Pemohon; 8. Foto copy NPWP/NPWPD; 9. Pas fhoto berwarna ukuran 4x6 sebanyak 4 lembar; 10. Rekomendasi dari organisasi profesi; 11. Rekomendasi dari Kepala Dinas Kesehatan/Pejabat yang berwenang.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Rekomendasi
4. Jangka Waktu Penyelesaian
7 (tujuh) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
PEMOHON
- Media Internet Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu : [email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax
Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka
Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat di atas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
20) REGISTRASI DAN IZIN PRAKTEK FISIOTERAPIS
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum Permenkes RI Nomor 80 Tahun 2013 tentang Penyelenggaraan Pekerjaan dan
Praktik Fisioterafis.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Surat keterangan dari pimpinan sarana pelayanan kesehatan yang menyatakan
tanggal mulai bekerja; 3. Surat Keterangan Sehat dari Dokter yang memiliki Surat Izin Praktek; 4. Foto copy Izin Lingkungan atau Dokumen Lingkungan Hidup; 5. Foto copy STRF yang masih berlaku; 6. Foto copy Ijazah dan dilegalisir; 7. Foto copy KTP Pemohon; 8. Foto copy NPWP/NPWPD; 9. Foto opy SITU dan HO; 10. Pas fhoto berwarna ukuran 4x6 sebanyak 4 lembar; 11. Rekomendasi dari organisasi profesi; 12. Rekomendasi dari Kepala Dinas Kesehatan/Pejabat yang berwenang;
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Rekomendasi
4. Jangka Waktu Penyelesaian
7 (tujuh) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
PEMOHON
- Media Internet Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu : [email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax
Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka
Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat di atas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
21) IZIN PERAWAT GIGI
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum Permenkes RI Nomor 58 Tahun 2012 tentang Penyelenggaraan Pekerjaan
Perawat Gigi.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Surat keterangan dari pimpinan sarana pelayanan kesehatan yang
menyatakan tanggal mulai bekerja; 3. Surat Pernyataan memiliki Tempat Kerja di fasilitas pelayanan kesehatan
atau tempat praktek; 4. Surat Keterangan Sehat dari Dokter yang memiliki Surat Izin Praktek; 5. Foto copy Izin Lingkungan atau Dokumen Lingkungan Hidup; 6. Denah lokasi dan ruangan; 7. Foto copy Sertifikat Kompetensi Perawat Gigi; 8. Foto copy STRPG yang masih berlaku; 9. Foto copy Ijazah dan dilegalisir; 10. Foto copy KTP Pemohon; 11. Foto copy NPWP/NPWPD; 12. Foto copy SITU dan HO; 13. Pas fhoto berwarna ukuran 4x6 sebanyak 4 lembar; 14. Rekomendasi dari organisasi profesi; 15. Rekomendasi dari Kepala Dinas Kesehatan/Pejabat yang berwenang.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Rekomendasi
4. Jangka Waktu Penyelesaian
7 (tujuh) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
PEMOHON
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet
Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu : [email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax
Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka
Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat di atas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
22) IZIN OKUPASI TERAPIS
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum Permenkes RI Nomor 23 Tahun 2013 tentang Penyelenggaraan Pekerjaan dan
Praktik Okupasi Terapis.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Surat keterangan dari pimpinan sarana pelayanan kesehatan yang
menyatakan tanggal mulai bekerja; 3. Surat Keterangan Sehat dari Dokter yang memiliki Surat Izin Praktek; 4. Foto copy Izin Lingkungan atau Dokumen Lingkungan Hidup; 5. Denah lokasi dan ruangan; 6. Foto copy SIOT yang masih berlaku; 7. Foto copy Ijazah/sertifikat kompetensi dan dilegalisir; 8. Foto copy KTP Pemohon; 9. Foto copy NPWP/NPWPD; 10. Foto copy SITU dan HO; 11. Pas fhoto berwarna ukuran 4x6 sebanyak 4 lembar; 12. Rekomendasi dari organisasi profesi; 13. Rekomendasi dari Kepala Dinas Kesehatan/Pejabat yang berwenang;
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Rekomendasi
4. Jangka Waktu Penyelesaian
7 (tujuh) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
PEMOHON
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet
Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu : [email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax
Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka
Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat di atas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
23) IZIN TUKANG GIGI
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum Permenkes Nomor 39 Tahun 2014 tentang Pembinaan, Pengawasan dan
Perizinan Pekerjaan Tukang Gigi.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Biodata Tukang Gigi; 3. Surat Keterangan Sehat dari Dokter yang memiliki Surat Izin Praktek; 4. Surat keterangan Kepala Desa/lurah tempat melakukan pekerjaan sebagai
Tukang Gigi; 5. Daftar peralatan; 6. Foto copy Izin Lingkungan atau Dokumen Lingkungan Hidup; 7. Denah lokasi dan ruangan; 8. Foto copy ijazah/sertifikat; 9. Foto copy KTP Pemohon; 10. Foto copy sertifikat/bukti kepemilikan tanah/perjanjian sewa menyewa
tanah dan/atau gedung/bangunan; 11. Foto copy IMB; 12. Foto copy SITU dan HO; 13. Foto copy NPWP/NPWPD; 14. Pas fhoto berwarna ukuran 4x6 sebanyak 4 lembar; 15. Rekomendasi dari organisasi profesi; 16. Rekomendasi dari Kepala Dinas Kesehatan/Pejabat yang berwenang
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Rekomendasi
4. Jangka Waktu Penyelesaian
7 (tujuh) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
PEMOHON
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet
Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu : [email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax
Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka
Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat di atas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
24) IZIN USAHA MIKRO OBAT TRADISIONAL (UMOT)
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum Permenkes RI Nomor 006 Tahun 2012 tentang Industri dan Usaha Obat
Tradisional.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Pernyataan Pemohon dan/atau Direksi/Pengurus dan Komisaris/Badan
Pengawas tidak pernah terlibat pelanggaran peraturan perundang-undangan di bidang farmasi;
3. Susunan Direksi/Pengurus dan Komisaris/Badan Pengawas dalam hal permohonan bukan perseorangan;
4. Daftar Peralatan dan penunjang Medik (asli); 5. Foto copy Izin Lingkungan atau Dokumen Lingkungan Hidup; 6. Denah lokasi dan ruangan; 7. Foto copy KTP Pemohon; 8. Foto copy Akte Pendirian badan hukum/usaha yang sah; 9. Foto copy sertifikat/bukti kepemilikan tanah/perjanjian sewa menyewa
tanah dan/atau gedung/bangunan; 10. Foto copy IMB; 11. Foto copy SITU dan HO; 12. Foto copy SIUP dan TDP; 13. Foto copy NPWP/NPWD; 14. Pas fhoto berwarna ukuran 4x6 sebanyak 4 lembar; 15. Rekomendasi dari Kepala Dinas Kesehatan/Pejabat yang berwenang;
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Rekomendasi
4. Jangka Waktu Penyelesaian
7 (tujuh) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
PEMOHON
10. Penanganan
Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet
Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu : [email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax
Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka
Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat di atas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
25) IZIN APOTIK
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. Permenkes RI Nomor 889 /Menkes/ Per/V/2011 tentang Registrasi, Izin
Praktik dan Izin Kerja Tenaga Kefarmasian. 2. Kepmenkes RI Nomor 1332 /Menkes/ Sk/X/2002 tentang Perubahan Atas
Permenkes Nomor 992/Menkes/ X/1993 tentang Ketentuan dan Tata Cara Pemberian Izin Apotik.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Surat Pernyataan Apoteker penanggung jawab bahwa apoteker tidak bekerja di
fasilitas pelayanan kefarmasian lainnya; 3. Surat Izin Atasan bagi PNS, TNI, Polri dan Pegawai Instansi Pemerintah
lainnya; 4. Surat Pernyataan pemilik sarana tidak terlibat pelanggaran peraturan
perundang-undangan di bidang obat; 5. Surat Pernyataan Asisten Apoteker bersedia sebagai penanggung jawab dan
melaksanakan peraturan perundang-undangan yang berlaku; 6. Akte Perjanjian Kerja sama apoteker penanggung jawab dengan pemilik sarana
apotik; 7. Daftar perlengkapan apotik dan obat; 8. Foto copy Izin Lingkungan atau Dokumen Lingkungan Hidup; 9. Denah lokasi dan ruangan; 10. Foto copy STRA yang dilegalisir oleh KFN; 11. Foto copy KTP pemohon; 12. Foto copy sertifikat/bukti kepemilikan tanah/perjanjian sewa menyewa tanah
dan/atau gedung/bangunan; 13. Foto copy IMB; 14. Foto copy SITU dan HO; 15. Foto copy NPWP/NPWD; 16. Pas fhoto berwarna ukuran 4x6 sebanyak 4 lembar; 17. Rekomendasi dari organisasi profesi; 18. Rekomendasi dari Kepala Dinas Kesehatan/Pejabat yang berwenang.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Rekomendasi
4. Jangka Waktu Penyelesaian
7 (tujuh) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
PEMOHON
9. Pengawasan
Internal 1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet
Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu : [email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax
Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka
Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan secara
terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat di atas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis; 4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
26) IZIN APOTIK RAKYAT
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. Permenkes RI Nomor 1332/ Menkes/ Sk/X2002 tentang Perubahan atas
Permenkes RI Nomor:992 /Menkes / Per/X/1993 tentang Ketentuan dan Tata cara Pemberian Izin Apotik.
2. Permenkes RI Nomor 284 / MENKES / PER/III/2007 tentang Apotik Rakyat.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Surat Pernyataan Apoteker penanggung jawab bahwa apoteker tidak bekerja di
fasilitas pelayanan kefarmasian lainnya; 3. Surat Izin Atasan bagi PNS, TNI, Polri dan Pegawai Instansi Pemerintah
lainnya; 4. Surat Pernyataan pemilik sarana tidak terlibat pelanggaran peraturan
perundang-undangan di bidang obat; 5. Surat Pernyaan Asisten Apoteker bersedia sebagai penanggung jawab dan
melaksanakan peraturan perundang-undangan yang berlaku; 6. Akte Perjanjian Kerja sama apoteker penanggung jawab dengan pemilik sarana
apotik; 7. Daftar perlengkapan apotik dan obat; 8. Foto copy Izin Lingkungan atau Dokumen Lingkungan Hidup; 9. Denah lokasi dan ruangan; 10. Foto copy STRA yang dilegalisir oleh KFN; 11. Foto copy KTP pemohon; 12. Foto copy sertifikat/bukti kepemilikan tanah/perjanjian sewa menyewa tanah
dan/atau gedung/bangunan; 13. Foto copy IMB; 14. Foto copy SITU dan HO; 15. Foto copy NPWP/NPWD; 16. Pas fhoto berwarna ukuran 4x6 sebanyak 4 lembar; 17. Rekomendasi dari organisasi profesi; 18. Rekomendasi dari Kepala Dinas Kesehatan/Pejabat yang berwenang;
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Rekomendasi
4. Jangka Waktu Penyelesaian
7 (tujuh) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
PEMOHON
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet
Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu : [email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax
Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka
Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan secara
terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat di atas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis; 4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
27) IZIN TOKO OBAT
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum Permenkes RI Nomor 1331/Menkes/Sk/X/2002 tentang Perubahan Atas Permenkes
RI Nomor 167/Kab/B.VIII/ 1972 tentang Pedagang Obat Eceran.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Surat Pernyataan Apoteker penanggung jawab bahwa apoteker tidak bekerja di
fasilitas pelayanan kefarmasian lainnya; 3. Surat Izin Atasan bagi PNS, TNI, Polri dan Pegawai Instansi Pemerintah
lainnya; 4. Surat Pernyataan pemilik sarana tidak terlibat pelanggraran peraturan
perundang-undangan di bidang obat; 5. Surat Pernyataan Asisten Apoteker bersedia sebagai penanggung jawab dan
melaksanakan peraturan perundang-undangan yang berlaku; 6. Daftar Tenaga Teknis Kefarmasian yang mencantumkan Nama, Alamat,
Tanggal Lulus dan Nomor STRTTK; 7. Foto copy Izin Lingkungan atau Dokumen Lingkungan Hidup; 8. Denah lokasi dan ruangan; 9. Foto copy KTP pemohon; 10. Foto copy sertifikat/bukti kepemilikan tanah/perjanjian sewa menyewa tanah
dan/atau gedung/bangunan; 11. Foto copy IMB; 12. Foto copy SITU dan HO; 13. Foto copy NPWP dan NPWD; 14. Pas fhoto berwarna ukuran 4x6 sebanyak 4 lembar; 15. Rekomendasi dari organisasi profesi; 16. Rekomendasi dari Kepala Dinas Kesehatan/Pejabat yang berwenang.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Rekomendasi
4. Jangka Waktu Penyelesaian
7 (tujuh) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
PEMOHON
10. Penanganan
Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet
Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu : [email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax
Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka
Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat di atas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
28) IZIN OPTIKAL
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum Permenkes RI Nomor 1424/MENKES/ SK/XI/2002 Tahun 2013 tentang
Pedoman Penyelenggaraan Optikal.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Surat Pernyataan kerjasama dari laboratorium optik tempat pemrosesan
lensa-lensa pesanan, bila optikal tidak memiliki; 3. Surat Pernyataan refraksionis optisienbersedia untuk menjadi penanggung
jawab pada optikal/laboratorium optik dan melaksanakan peraturan perundang-undangan yang berlaku;
4. Surat Perjanjian Pemilik Sarana dengan refraksionis optisien; 5. Daftar sarana dan peralatan; 6. Daftar Pegawai serta tugas dan fungsinya; 7. Foto copy Izin Lingkungan atau Dokumen Lingkungan Hidup; 8. Denah lokasi dan ruangan; 9. Foto copy Akte Pendirian badan hukum/usaha yang sah; 10. Foto copy Ijazah refraksionis dan dilegalisir; 11. Foto copy KTP Pemohon dan refraksionis optisien; 12. Foto copy sertifikat/bukti kepemilikan tanah/perjanjian sewa menyewa
tanah dan/atau gedung/bangunan; 13. Foto copy IMB; 14. Foto copy SITU dan HO; 15. Foto copy NPWP dan NPWD; 16. Pas fhoto berwarna ukuran 4x6 sebanyak 4 lembar; 17. Rekomendasi dari organisasi profesi; 18. Rekomendasi dari Kepala Dinas Kesehatan/Pejabat yang berwenang.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Rekomendasi
4. Jangka Waktu Penyelesaian
7 (tujuh) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
PEMOHON
10. Penanganan
Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet
Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu : [email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax
Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka
Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat di atas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
7. BIDANG TENAGA KERJA 1) IZIN DAN PENDAFTARAN LEMBAGA PELATIHAN KERJA
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum Peraturan Menteri Tenaga Kerja dan Transmigrasi Nomor PER.17/MEN/VII/2007
tentang Tata Cara Perizinan dan Pendaftaran Lembaga Pelatihan Kerja.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat Permohonan matrai Rp.6000; 2. Surat pernyataan tersedianya dana bagi kelangsungan penyelenggaraan
pelatihan kerja yang disertai bukti rekening di bank atau lembaga keuangan lain yang disahkan pemerintah;
3. Daftar nama yang dilengkapi dengan riwayat hidup penanggung jawab LPK; 4. Program pelatihan kerja berbasis kompetensi; 5. Profil LPK yang meliputi antara lain: struktur organisasi, alamat, telepon dan
faximile; 6. Daftar instruktur dan tenaga kepelatihan; 7. Foto copy surat tanda bukti kepemilikan atau penguasaan sarana, prasarana dan
fasilitas pelatihan kerja untuk sekurang-kurangnya 3 (tiga) tahun sesuai dengan program pelatihan yang akan diselenggarakan;
8. Foto copy KTP pemohon; 9. Foto copy akte pendirian badan hukum/usaha yang sah; 10. Foto copy sertifikat/bukti kepemilikan tanah/perjanjian sewa menyewa tanah
dan/atau gedung/bangunan; 11. Foto copy IMB; 12. Foto copy SITU dan HO; 13. Foto copy bukti setoran pajak bumi bangunan ( PBB); 14. Foto copy NPWP/NPWPD; 15. Pas Photo ukuran 4 x 6 sebanyak 3 lembar; 16. Rekomendasi Camat setempat; 17. Rekomendasi dari Kepala Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi/Pejabat yang
berwenang.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Rekomendasi
4. Jangka Waktu Penyelesaian
3 (tiga) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu : [email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan
menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat di atas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
2) IZIN PENDIRIAN LEMBAGA PENEMPATAN TENAGA KERJA SWASTA (LPTKS) DALAM 1 (SATU) DAERAH KABUPATEN
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 13 Tahun 2003 tentang Ketenagakerjaan;
2. Peraturan Menteri Tenaga Kerja dan Transmigrasi Nomor Per-07/MEN/IV/2008 tentang penempatan tenaga kerja.
3. Peraturan Menteri Tenaga Kerja dan Transmigrasi Nomor PER-18/MEN/IX/2007 tentang Pelaksanaan Penempatan dan Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia di luar negeri.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat Permohonan matrai Rp.6000; 2. Surat pernyataan direktur tentang pertanggungjawaban penuh terhadap seluruh
kegiatan LPTKS; 3. Rencana Kegiatan Usaha; 4. Struktur organisasi / susunan pengurus serta tugas dan fungsi LPTKS; 5. Daftar inventaris peralatan perkantoran dan fasilitas sarana/prasarana; 6. Foto copy Bukti wajib lapor ketenagakerjaan sesuai undang-undang yang
berlaku; 7. Foto copy KTP pemohon; 8. Foto copy sertifikat/bukti kepemilikan tanah/perjanjian sewa menyewa tanah
dan/atau gedung/bangunan); 9. Foto copy IMB; 10. Foto copy akte pendirian badan hukum/usaha yang sah; 11. Foto copy SITU dan HO; 12. Foto copy bukti setoran pajak bumi dan bangunan ( PBB ); 13. Foto copy NPWP/NPWPD; 14. Pas Photo ukuran 4 x 6 sebanyak 3 lembar; 15. Rekomendasi Camat setempat; 16. Rekomendasi dari Kepala Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi/Pejabat yang
berwenang;
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Rekomendasi
4. Jangka Waktu Penyelesaian
3 (tiga) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu : [email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan
menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat di atas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
3) PERPANJANGAN IZIN MEMPEKERJAKAN TENAGA KERJA ASING (IMTA) YANG LOKASI KERJA DALAM 1 (SATU) DAERAH KABUPATEN.
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. Perpres Nomor 72 Tahun 2014 tentang Penggunaan Tenaga Kerja Asing Serta
Pelaksanaan Pendidikan dan Pelatihan Tenaga Kerja Pendamping. 2. Peraturan Menteri Tenaga Kerja dan Transmigrasi Nomor 37 tahun 2006
tentang Tata Cara Pembentukan Kantor Cabang Pelaksana Penempatan Tenaga Kerja Indonesia Swasta.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat Permohonan matrai Rp.6000; 2. Surat Persetujuan dari BKPM; 3. Surat Keterangan pendamping TKA yang dikeluarkan oleh Perusahaan; 4. Laporan Pelaksanaan pendidikan dan pelatihan; 5. Status kepemilikian kantor ( milik sendiri/kontrak untuk kontrak minimal 5
tahun di buktikan dengan perjanjian sewa kontrak) 6. Foto copy KTP/Paspor pemohon; 7. Foto copy Rencana Penggunaan Tenaga Kerja Asing (RPTKA) yang masih
berlaku; 8. Foto copy IMTA terakhir; 9. Foto copy Kartu Izin Terbatas (KITAS) TKA/KITAP; 10. Foto copy Akte Notaris Untuk jabatan Pimpinan; 11. Foto copy Surat Penunjukan TKI sebagai Pendamping/Counterpart dan
Program Diklat Untuk jabatan Non Pimpinan; 12. Foto copy akte pendirian badan hukum/usaha yang sah; 13. Foto copy SITU dan HO; 14. Foto copy Bukti Pelunasan Dana Kompensasi ( DPKK ) pengguna TKA; 15. Foto copy NPWP/NPWPD; 16. Pas Photo ukuran 4 x 6 sebanyak 3 lembar; 17. Rekomendasi dari Kepala Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi/Pejabat yang
berwenang;
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Rekomendasi
4. Jangka Waktu Penyelesaian
3 (tiga) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya (bentuk
layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu : [email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan
menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat di atas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
8. BIDANG PERDAGANGAN 1) SIUP MENENGAH DENGAN MODAL KEKAYAAN BERSIH (NETTO)
SELURUHNYA Rp.200.000.000,- S/D Rp.500.000.000,-
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. Peraturan Menteri Perdagangan Republik Indonesia Nomor 77 / M-DAG /
PER / 12 / 2013 tentang Penerbitan Surat Izin Usaha Perdagangan dan Tanda Daftar Perusahaan Secara Simultan bagi Perusahaan Perdagangan.
2. Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 116/M-DAG/PER/12/2015 tentang Perubahan Atas Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 37/M-DAG/PER/9/2007 tentang Penyelenggaraan Pendaftaran Perusahaan.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat Permohonan bermaterai Rp.6.000,- dan di cap perusahaan; 2. Surat Laporan Perusahaan bermaterai Rp.6.000,- dan di cap perusahaan; 3. Surat pernyataan bermaterai Rp.6.000,- dan di cap perusahaan; 4. Neraca Perusahaan per 31 Desember pada tahun berjalan bermaterai
Rp. 6.000,- dan di cap perusahaan; 5. Foto copy Surat Menteri Kehakiman untuk perpanjangan dan Perubahan
(khusus PT); 6. Foto copy Akte Pendirian badan hukum/usaha yang sah; 7. Foto copy KTP Pemohon/Direktur Perusahaan; 8. Foto copy SITU dan HO; 9. Foto copy bukti setoran pajak/retribusi daerah; 10. Foto copy NPWP/NPWPD; 11. Pas Photo Warna terbaru 3x4 sebanyak 5 (lima) lembar).
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Rekomendasi
4. Jangka Waktu Penyelesaian
3 (tiga) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan
Internal 1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu : [email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan
menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat di atas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
2) SIUP BESAR DENGAN MODAL KEKAYAAN BERSIH (NETTO) SELURUHNYA DI ATAS S/D Rp.500.000.000,-
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. Peraturan Menteri Perdagangan Republik Indonesia Nomor 77 / M-DAG /
PER / 12 / 2013 tentang Penerbitan Surat Izin Usaha Perdagangan dan Tanda Daftar Perusahaan Secara Simultan bagi Perusahaan Perdagangan.
2. Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 116/M-DAG/PER/12/2015 tentang Perubahan Atas Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 37/M-DAG/PER/9/2007 tentang Penyelenggaraan Pendaftaran Perusahaan.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat Permohonan bermaterai Rp.6.000,- dan di cap perusahaan; 2. Surat Laporan Perusahaan bermaterai Rp.6.000,- dan di cap perusahaan; 3. Surat pernyataan bermaterai Rp.6.000,- dan di cap perusahaan; 4. Neraca Perusahaan per 31 Desember pada tahun berjalan bermaterai
Rp. 6.000,- dan di cap perusahaan; 5. Foto copy Surat Menteri Kehakiman untuk perpanjangan dan Perubahan
(khusus PT); 6. Foto copy Akte Pendirian badan hukum/usaha yang sah; 7. Foto copy KTP Pemohon/Direktur Perusahaan; 8. Foto copy SITU dan HO; 9. Foto copy bukti setoran pajak/retribusi daerah; 10. Foto copy NPWP/NPWPD; 11. Pas Photo Warna terbaru 3x4 sebanyak 5 (lima) lembar).
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Rekomendasi
4. Jangka Waktu Penyelesaian
3 (tiga) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan
Internal 1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu : [email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan
menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat di atas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
3) TANDA DAFTAR PERUSAHAAN (TDP) PERUSAHAAN BERBENTUK PERSEROAN TERBATAS (PT)
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. Undang – Undang Nomor 40 Tahun 2007 tentang Perseroan Terbatas (PT);
2. Peraturan Menteri Perdagangan Republik Indonesia Nomor 77 / M-DAG / PER / 12 / 2013 tentang Penerbitan Surat Izin Usaha Perdagangan dan Tanda Daftar Perusahaan Secara Simultan bagi Perusahaan Perdagangan.
3. Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 116/M-DAG/PER/12/2015 tentang Perubahan Atas Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 37/M-DAG/PER/9/2007 tentang Penyelenggaraan Pendaftaran Perusahaan.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat Permohonan bermaterai Rp.6.000,- dan di cap perusahaan; 2. Surat Laporan Perusahaan bermaterai Rp.6.000,- dan di cap perusahaan; 3. Surat pernyataan bermaterai Rp.6.000,- dan di cap perusahaan; 4. Foto copy sertikat /bukti kepemilikan tanah; 5. Foto copy Surat Menteri Kehakiman untuk perpanjangan dan Perubahan
(khusus PT); 6. Foto copy Akte Pendirian badan hukum/usaha yang sah; 7. Foto copy KTP Pemohon/Direktur Perusahaan; 8. Foto copy SITU dan HO; 9. Foto copy bukti setoran pajak/retribusi daerah; 10. Foto copy NPWP/NPWPD; 11. Pas Photo Warna terbaru 3x4 sebanyak 5 (lima) lembar.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Rekomendasi
4. Jangka Waktu Penyelesaian
3 (tiga) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
7. Sarana, Prasarana, dan/atau Fasilitas
1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan
Internal 1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu : [email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan
menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat di atas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
4) TANDA DAFTAR PERUSAHAAN (TDP) PERUSAHAAN BERBENTUK CV
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. Peraturan Menteri Perdagangan Republik Indonesia Nomor 77 / M-DAG /
PER / 12 / 2013 tentang Penerbitan Surat Izin Usaha Perdagangan dan Tanda Daftar Perusahaan Secara Simultan bagi Perusahaan Perdagangan.
2. Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 116/M-DAG/PER/12/2015 tentang Perubahan Atas Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 37/M-DAG/PER/9/2007 tentang Penyelenggaraan Pendaftaran Perusahaan.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat Permohonan bermaterai Rp.6.000,- dan di cap perusahaan; 2. Surat Laporan Perusahaan bermaterai Rp.6.000,- dan di cap perusahaan; 3. Surat pernyataan bermaterai Rp.6.000,- dan di cap perusahaan; 4. Foto copy sertikat /bukti kepemilikan tanah; 5. Foto copy Surat Menteri Kehakiman untuk perpanjangan dan Perubahan
(khusus PT); 6. Foto copy Akte Pendirian badan hukum/usaha yang sah; 7. Foto copy KTP Pemohon/Direktur Perusahaan; 8. Foto copy SITU dan HO; 9. Foto copy bukti setoran pajak/retribusi daerah; 10. Foto copy NPWP/NPWPD; 11. Pas Photo Warna terbaru 3x4 sebanyak 5 (lima) lembar.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Rekomendasi
LOKET
PELAYANAN LOKET
PEMROSESAN PEJABAT
BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
4. Jangka Waktu Penyelesaian
3 (tiga) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu : [email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan
menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat di atas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
5) TANDA DAFTAR PERUSAHAAN (TDP) PERUSAHAAN BERBENTUK KOPERASI
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. Peraturan Menteri Perdagangan Republik Indonesia Nomor 77 / M-DAG /
PER / 12 / 2013 tentang Penerbitan Surat Izin Usaha Perdagangan dan Tanda Daftar Perusahaan Secara Simultan bagi Perusahaan Perdagangan.
2. Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 116/M-DAG/PER/12/2015 tentang Perubahan Atas Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 37/M-DAG/PER/9/2007 tentang Penyelenggaraan Pendaftaran Perusahaan.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat Permohonan bermaterai Rp.6.000,- dan di cap perusahaan; 2. Surat Laporan Perusahaan bermaterai Rp.6.000,- dan di cap perusahaan; 3. Surat pernyataan bermaterai Rp.6.000,- dan di cap perusahaan; 4. Foto copy sertikat /bukti kepemilikan tanah; 5. Foto copy Surat Menteri Kehakiman untuk perpanjangan dan Perubahan
(khusus PT); 6. Foto copy Akte Pendirian badan hukum/usaha yang sah; 7. Foto copy KTP Pemohon/Direktur Perusahaan; 8. Foto copy SITU dan HO; 9. Foto copy bukti setoran pajak/retribusi daerah; 10. Foto copy NPWP/NPWPD; 11. Pas Photo Warna terbaru 3x4 sebanyak 5 (lima) lembar;
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Rekomendasi
4. Jangka Waktu Penyelesaian
3 (tiga) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu : [email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan
menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat di atas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
6) TANDA DAFTAR PERUSAHAAN (TDP) PERUSAHAAN BERBENTUK FA
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. Peraturan Menteri Perdagangan Republik Indonesia Nomor 77/M-
DAG/PER/ 12/2013 tentang Penerbitan Surat Izin Usaha Perdagangan dan Tanda Daftar Perusahaan Secara Simultan bagi Perusahaan Perdagangan.
2. Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 116/M-DAG/PER/12/2015 tentang Perubahan Atas Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 37/M-DAG/PER/9/2007 tentang Penyelenggaraan Pendaftaran Perusahaan.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat Permohonan bermaterai Rp.6.000,- dan di cap perusahaan; 2. Surat Laporan Perusahaan bermaterai Rp.6.000,- dan di cap perusahaan; 3. Surat pernyataan bermaterai Rp.6.000,- dan di cap perusahaan; 4. Foto copy sertikat /bukti kepemilikan tanah; 5. Foto copy Surat Menteri Kehakiman untuk perpanjangan dan Perubahan
(khusus PT); 6. Foto copy Akte Pendirian badan hukum/usaha yang sah; 7. Foto copy KTP Pemohon/Direktur Perusahaan; 8. Foto copy SITU dan HO; 9. Foto copy bukti setoran pajak/retribusi daerah; 10. Foto copy NPWP/NPWPD; 11. Pas Photo Warna terbaru 3x4 sebanyak 5 (lima) lembar.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Rekomendasi
4. Jangka Waktu Penyelesaian
3 (tiga) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT
BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu : [email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan
menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat di atas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
7) TANDA DAFTAR PERUSAHAAN (TDP) PERUSAHAAN BERBENTUK PERSEORANGAN
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. Peraturan Menteri Perdagangan Republik Indonesia Nomor 77/M-
DAG/PER/ 12 / 2013 tentang Penerbitan Surat Izin Usaha Perdagangan dan Tanda Daftar Perusahaan Secara Simultan bagi Perusahaan Perdagangan.
2. Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 116/M-DAG/PER/12/2015 tentang Perubahan Atas Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 37/M-DAG/PER/9/2007 tentang Penyelenggaraan Pendaftaran Perusahaan.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat Permohonan bermaterai Rp.6.000,- dan di cap perusahaan; 2. Surat Laporan Perusahaan bermaterai Rp.6.000,- dan di cap perusahaan; 3. Surat pernyataan bermaterai Rp.6.000,- dan di cap perusahaan; 4. Foto copy sertikat /bukti kepemilikan tanah; 5. Foto copy Surat Menteri Kehakiman untuk perpanjangan dan Perubahan
(khusus PT); 6. Foto copy Akte Pendirian badan hukum/usaha yang sah; 7. Foto copy KTP Pemohon/Direktur Perusahaan; 8. Foto copy SITU dan HO; 9. Foto copy bukti setoran pajak/retribusi daerah; 10. Foto copy NPWP/NPWPD; 11. Pas Photo Warna terbaru 3x4 sebanyak 5 (lima) lembar.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Rekomendasi
4. Jangka Waktu Penyelesaian
3 (tiga) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu : [email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan
menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat di atas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
8) TANDA DAFTAR PERUSAHAAN (TDP) PERUSAHAAN LAIN
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. Peraturan Menteri Perdagangan Republik Indonesia Nomor 77/M-
DAG/PER/ 12 / 2013 tentang Penerbitan Surat Izin Usaha Perdagangan dan Tanda Daftar Perusahaan Secara Simultan bagi Perusahaan Perdagangan.
2. Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 116/M-DAG/PER/12/2015 tentang Perubahan Atas Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 37/M-DAG/PER/9/2007 tentang Penyelenggaraan Pendaftaran Perusahaan.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat Permohonan bermaterai Rp.6.000,- dan di cap perusahaan; 2. Surat Laporan Perusahaan bermaterai Rp.6.000,- dan di cap perusahaan; 3. Surat pernyataan bermaterai Rp.6.000,- dan di cap perusahaan; 4. Foto copy sertikat /bukti kepemilikan tanah; 5. Foto copy Surat Menteri Kehakiman untuk perpanjangan dan Perubahan
(khusus PT); 6. Foto copy Akte Pendirian badan hukum/usaha yang sah; 7. Foto copy KTP Pemohon/Direktur Perusahaan; 8. Foto copy SITU dan HO; 9. Foto copy bukti setoran pajak/retribusi daerah; 10. Foto copy NPWP/NPWPD; 11. Pas Photo Warna terbaru 3x4 sebanyak 5 (lima) lembar.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Rekomendasi
4. Jangka Waktu Penyelesaian
3 (tiga) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu : [email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan
menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat di atas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
9) TANDA DAFTAR PERUSAHAAN (TDP) KANTOR CABANG, KANTOR PEMBANTU DAN PERWAKILAN PERUSAHAAN
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. Peraturan Menteri Perdagangan Republik Indonesia Nomor 77/M-DAG/PER/
12 / 2013 tentang Penerbitan Surat Izin Usaha Perdagangan dan Tanda Daftar Perusahaan Secara Simultan bagi Perusahaan Perdagangan.
2. Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 116/M-DAG/PER/12/2015 tentang Perubahan Atas Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 37/M-DAG/PER/9/2007 tentang Penyelenggaraan Pendaftaran Perusahaan.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat Permohonan bermaterai Rp.6.000,- dan di cap perusahaan; 2. Surat Laporan Perusahaan bermaterai Rp.6.000,- dan di cap perusahaan; 3. Surat pernyataan bermaterai Rp.6.000,- dan di cap perusahaan; 4. Foto copy sertikat /bukti kepemilikan tanah; 5. Foto copy Surat Menteri Kehakiman untuk perpanjangan dan Perubahan
(khusus PT); 6. Foto copy Akte Pendirian badan hukum/usaha yang sah; 7. Foto copy KTP Pemohon/Direktur Perusahaan; 8. Foto copy SITU dan HO; 9. Foto copy bukti setoran pajak/retribusi daerah; 10. Foto copy bukti setoran PBB; 11. Foto copy NPWP/NPWPD; 12. Pas Photo Warna terbaru 3x4 sebanyak 5 (lima) lembar;
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Rekomendasi
4. Jangka Waktu Penyelesaian
3 (tiga) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu : [email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan
menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat di atas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
10) TANDA DAFTAR GUDANG (TDG)
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. Peraturan Menteri Perdagangan Republik Indonesia Nomor 90/M-
DAG/PER/12/2014 tentang Penataan dan Pembinaan Gudang. 2. Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 116/M-DAG/PER/12/2015 tentang
Perubahan Atas Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 37/M-DAG/PER/9/2007 tentang Penyelenggaraan Pendaftaran Perusahaan.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat Permohonan bermaterai Rp.6.000,- dan di cap perusahaan; 2. BA Pemeriksaan Gudang bermaterai Rp. 6.000,- dan di cap perusahaan; 3. Denah lokasi dan ruangan; 4. Foto copy sertikat /bukti kepemilikan tanah; 5. Foto copy Surat perjanjian Kontrak / sewa menyewa atas tanah dan
Bangunan; 6. Foto copy IMB; 7. Foto copy KTP Pemohon/Direktur Perusahaan; 8. Foto copy SITU dan HO; 9. Foto copy SIUP dan TDP; 10. Foto copy bukti setoran PBB; 11. Foto copy bukti setoran pajak/retribusi daerah; 12. Foto copy NPWP/NPWPD; 13. Pas Photo Warna terbaru 3x4 sebanyak 5 lembar.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Rekomendasi
4. Jangka Waktu Penyelesaian
5 (lima) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu : [email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan
menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat di atas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
11) IZIN USAHA PENGELOLAAN PASAR TRADISIONAL (IUP2T)
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. Perturan Menteri Perdagangan Nomor 46/M-DAG/ 9/2009 tentang Perubahan
Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 36/M-DAG/PER/9/2007 tentang Penerbitan Surat Izin Usaha Perdagangan.
2. Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 56/M-DAG/PER/9/2014 tentang Perubahan Atas Peraturan Menteri Perdagangan 70 / M-DAG/ PER /12 / 2013 tentang Pedoman Penataan dan Pembinaan Pasar Tradisional, Pusat Perbelanjaan dan Toko Modern.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat Permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Izin Prinsip Bupati; 3. Izin Lokasi; 4. Surat Pernyataan kesanggupan melaksanakan dan mematuhi ketentuan yang
berlaku; 5. Izin Lingkungan dan Dokumen lingkungan Hidup (SPPL/UKL-
UPL/AMDAL); 6. Foto copy Akte Pendirian badan hukum/usaha yang sah; 7. Foto copy KTP Pemohon; 8. Foto copy SITU dan HO; 9. Foto copy SIUP dan TDP; 10. Foto copy sertikat /bukti kepemilikan tanah; 11. Foto copy Surat perjanjian Kontrak / sewa menyewa atas tanah dan Bangunan; 12. Foto copy IMB; 13. Foto copy bukti setoran PBB; 14. Foto copy bukti setoran pajak/retribusi daerah; 15. Foto copy NPWP/NPWPD; 16. Pas Photo Warna terbaru 3x4 sebanyak 5 lembar; 17. Rekomendasi dari Camat setempat; 18. Rekomendasi dari Kepala Dinas Perindag/Pejabat yang berwenang.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Rekomendasi
4. Jangka Waktu Penyelesaian
5 (lima) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu :[email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan
menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui emailakan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat diatas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
12) IZIN USAHA PUSAT PERBELANJAAN (IUPP)
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. Perturan Menteri Perdagangan Nomor 46/M-DAG/ 9/2009 tentang Perubahan
Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 36/M-DAG/PER/9/2007 tentang Penerbitan Surat Izin Usaha Perdagangan.
2. Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 56/M-DAG/PER/9/2014 tentang Perubahan Atas Peraturan Menteri Perdagangan 70 / M-DAG/ PER /12 / 2013 tentang Pedoman Penataan dan Pembinaan Pasar Tradisional, Pusat Perbelanjaan dan Toko Modern.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat Permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Izin Prinsip Bupati; 3. Izin Lokasi; 4. Hasil Analisa Kondisi Ekonomi masyarakat ; 5. Rencana kemitraan dengan Usaha Mikro dan Usaha Kecil; 6. Surat Pernyataan kesanggupan melaksanakan dan mematuhi ketentuan yang
berlaku; 7. Izin Lingkungan dan Dokumen lingkungan hidup (SPPL/UKL-UPL/AMDAL); 8. Foto copy Akte Pendirian badan hukum/usaha yang sah; 9. Foto copy KTP Pemohon; 10. Foto copy SITU dan HO; 11. Foto copy SIUP dan TDP; 12. Foto copy sertikat /bukti kepemilikan tanah; 13. Foto copy Surat perjanjian Kontrak / sewa menyewa atas tanah dan Bangunan; 14. Foto copy IMB; 15. Foto copy bukti setoran PBB; 16. Foto copy bukti setoran pajak/retribusi daerah; 17. Foto copy NPWP/NPWPD; 18. Pas Photo Warna terbaru 3x4 sebanyak 5 lembar; 19. Rekomendasi dari Camat setempat; 20. Rekomendasi dari Kepala Dinas Perindag/Pejabat yang berwenang.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Rekomendasi
4. Jangka Waktu Penyelesaian
5 (lima) hari kerja 5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya (bentuk
layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki kemampuan
dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu :[email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan
menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui emailakan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat diatas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
13) IZIN USAHA TOKO MODERN (IUTM)
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. Undang – Undang Nomor 3 tahun 1982 tentang Wajib Daftar Perusahaan;
2. Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 46/M-DAG/ 9/2009 tentang Perubahan Peraturan Menteri Perdagangan Republik Indonesia Nomor 36/M-DAG/PER/9/2007 tentang Penerbitan Surat Izin Usaha Perdagangan.
3. Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 56/M-DAG/PER/9/2014 tentang Perubahan Atas Peraturan Menteri Perdagangan 70 / M-DAG/ PER /12 / 2013 tentang Pedoman Penataan dan Pembinaan Pasar Tradisional, Pusat Perbelanjaan dan Toko Modern.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat Permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Izin Prinsip Bupati; 3. Izin Lokasi; 4. Hasil Analisa Kondisi Ekonomi masyarakat; 5. Rencana kemitraan dengan Usaha Mikro dan Usaha Kecil; 6. Surat Pernyataan kesanggupan melaksanakan dan mematuhi ketentuan yang
berlaku; 7. Izin lingkungan dan Dokumen lingkungan hidup (SPPL/UKL-UPL/AMDAL); 8. Foto copy Akte Pendirian badan hukum/usaha yang sah; 9. Foto copy KTP Pemohon; 10. Foto copy SITU dan HO; 11. Foto copy SIUP dan TDP; 12. Foto copy sertikat /bukti kepemilikan tanah; 13. Foto copy Surat perjanjian Kontrak / sewa menyewa atas tanah dan Bangunan; 14. Foto copy IMB; 15. Foto copy bukti setoran PBB; 16. Foto copy bukti setoran pajak/retribusi daerah; 17. Foto copy NPWP/NPWPD; 18. Pas Photo Warna terbaru 3x4 sebanyak 5 lembar; 19. Rekomendasi dari Camat setempat; 20. Rekomendasi dari Kepala Dinas Perindag/Pejabat yang berwenang.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Rekomendasi
4. Jangka Waktu Penyelesaian
5 (lima) hari kerja 5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya (bentuk
layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki kemampuan
dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu :[email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan
menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui emailakan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat diatas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
14) SIUP PENGECER MINUMAN BERAKOHOL GOLONGAN B DAN C
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 46/M-DAG/ 9/2009 tentang Perubahan
Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 36/M-DAG/PER/9/2007 tentang Penerbitan Surat Izin Usaha Perdagangan.
2. Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 20/M-DAG/PER/4/2014 tentang Pengendalian dan Pengawasan Terhadap Pengadaan, Peredaran, dan Penjualan Minuman Beralkohol.
3. Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 72/M-DAG/PER/10/2014 tentang Perubahan Atas Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 20/M-DAG/PER/4/2014 tentang Pengendalian dan Pengawasan Terhadap Pengadaan, Peredaran, dan Penjualan Minuman Beralkohol.
4. Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 06/M-DAG/PER/1/2015 tentang Perubahan Kedua Atas Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 20/M-DAG/PER/4/2014 tentang Pengendalian dan Pengawasan Terhadap Pengadaan, Peredaran, dan Penjualan Minuman Beralkohol.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat Permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Surat penunjukan dari Produsen atau IT-MB atau distributor atau Kombinasi
ketiganya sebagai sub Distributor; 3. Berita Acara Penelitian Lapangan; 4. Nomor Pokok Pengudasa Barang Kena Cukai (NPPBKC) bagi perusahaan yang
memperpanjang SIUP-MB; 5. Rencana penjualan Minuman Beralkhohol 1 ( Satu ) tahun kedepan; 6. Izin Lingkungan dan Dokumen lingkungan hidup (SPPL/UKL-UPL/AMDAL); 7. Denah lokasi; 8. Foto copy Akte Pendirian badan hukum/usaha yang sah; 9. Foto copy KTP Pemohon; 10. Foto copy SITU dan HO; 11. Foto copy SIUP dan TDP; 12. Foto copy sertikat /bukti kepemilikan tanah; 13. Foto copy Surat perjanjian Kontrak / sewa menyewa atas tanah dan Bangunan; 14. Foto copy IMB; 15. Foto copy bukti setoran pajak/retribusi daerah; 16. Foto copy NPWP/NPWPD; 17. Pas Photo Warna terbaru 3x4 sebanyak 5 lembar; 18. Rekomendasi dari Camat setempat; 19. Rekomendasi dari Kepala Dinas Perindag/Pejabat yang berwenang.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Rekomendasi
4. Jangka Waktu Penyelesaian
5 (lima) hari kerja 5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT
BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya (bentuk
layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki kemampuan
dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal 1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan mengenai
identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu : [email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP.082384092167.
- Media langsung/tatap muka Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui emailakan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email. g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui
telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan. h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang
bersangkutan. i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun
secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan secara terus
menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat diatas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan Penanaman
Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis; 4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
15) SIUP PENJUALAN MINUMAN BERAKOHOL LANGSUNG UNTUK MINUM DITEMPAT
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 46/M-DAG/ 9/2009 tentang Perubahan
Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 36/M-DAG/PER/9/2007 tentang Penerbitan Surat Izin Usaha Perdagangan.
2. Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 20/M-DAG/PER/4/2014 tentang Pengendalian dan Pengawasan Terhadap Pengadaan, Peredaran, dan Penjualan Minuman Beralkohol.
3. Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 72/M-DAG/PER/10/2014 tentang Perubahan Atas Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 20/M-DAG/PER/4/2014 tentang Pengendalian dan Pengawasan Terhadap Pengadaan, Peredaran, dan Penjualan Minuman Beralkohol.
4. Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 06/M-DAG/PER/1/2015 tentang Perubahan Kedua Atas Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 20/M-DAG/PER/4/2014 tentang Pengendalian dan Pengawasan Terhadap Pengadaan, Peredaran, dan Penjualan Minuman Beralkohol.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat Permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Surat penunjukan dari Produsen atau IT-MB atau distributor atau Kombinasi
ketiganya sebagai sub Distributor; 3. Berita Acara Penelitian Lapangan; 4. Nomor Pokok Pengudasa Barang Kena Cukai (NPPBKC) bagi perusahaan yang
memperpanjang SIUP-MB; 5. Rencana penjualan Minuman Beralkhohol 1 ( Satu ) tahun kedepan; 6. Surat Penyataan di atas materai yang menyatakan tidak melakukan penjualan
minuman beralkohol secara Eceran; 7. Izin Lingkungan dan Dokumen lingkungan hidup (SPPL/UKL-UPL/AMDAL); 8. Denah lokasi; 9. Foto copy Akte Pendirian badan hukum/usaha yang sah; 10. Foto copy KTP Pemohon; 11. Foto copy SITU dan HO; 12. Foto copy SIUP dan TDP; 13. Foto copy sertikat /bukti kepemilikan tanah; 14. Foto copy Surat perjanjian Kontrak / sewa menyewa atas tanah dan Bangunan; 15. Foto copy IMB; 16. Foto copy bukti setoran pajak/retribusi daerah; 17. Foto copy NPWP/NPWPD; 18. Pas Photo Warna terbaru 3x4 sebanyak 5 lembar; 19. Rekomendasi dari Camat setempat; 20. Rekomendasi dari Kepala Dinas Perindag Kabupaten/Pejabat yang berwenang.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Rekomendasi
4. Jangka Waktu Penyelesaian
5 (lima) hari kerja 5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya (bentuk
layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu : [email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP.082384092167.
- Media langsung/tatap muka Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan menjawab
secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui emailakan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan secara
terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat diatas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis; 4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
16) SURAT TANDA PENDAFTARAN WARALABA (STPW) NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 53/M-DAG/PER/8/2012 jo Nomor 57
Tahun 2014 tentang Regulasi Penyelenggaraan Waralaba di Indonesia. 2. Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 116/M-DAG/PER/12/2015 tentang
Perubahan Atas Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 37/M-DAG/PER/9/2007 tentang Penyelenggaraan Pendaftaran Perusahaan.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat Permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Komposisi penggunaan tenaga kerja; dan 3. Komposisi barang/bahan baku yang diwaralabakan. 4. Laporan penggunaan produk dalam negeri. 5. Denah lokasi; 6. Foto copy Prospektus Penawaran Waralaba; 7. Foto copy master franchise agreement yang dimiliki oleh calon Pemberi
Waralaba; 8. Foto copy tanda bukti pendaftaran HKI; 9. Foto copy KTP atau paspor pemilik/penanggungjawab perusahaan Pemberi
Waralaba; 10. Foto copy Akte Pendirian badan hukum/usaha yang sah; 11. Foto copy SITU dan HO; 12. Foto copy SIUP dan TDP; 13. Foto copy sertikat /bukti kepemilikan tanah; 14. Foto copy Surat perjanjian Kontrak / sewa menyewa atas tanah dan Bangunan; 15. Foto copy IMB; 16. Foto copy bukti setoran pajak/retribusi daerah; 17. Foto copy NPWP/NPWPD; 18. Pas Photo Warna terbaru 3x4 sebanyak 5 lembar; 19. Rekomendasi dari Camat setempat; 20. Rekomendasi dari Kepala Dinas Perindag Kabupaten/Pejabat yang berwenang.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Rekomendasi
4. Jangka Waktu Penyelesaian
5 (lima) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu :[email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan
menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui emailakan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat diatas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi :
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; Jumlah dan Jenis Output Layanan; Banyaknya Pengaduan.
5. BIDANG PERINDUSTRIAN 1) TANDA DAFTAR INDUSTRI (TDI) SKALA INVESTASI RP.5.000.000,- S/D
Rp.200.000.000,- NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. Undang – Undang Nomor 3 tahun 1982 tentang Wajib Daftar Perusahaan;
2. Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 41/M-IND/PER/ 6/2008 tentang Ketentuan dan Tata Cara Pemberian Izin Usaha Industri, Izin Perluasan dan Tanda Daftar Industri;
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat Permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Izin Prinsip Penanaman Modal; 3. Surat pernyataan kebenaran dan keabsahan dokumen bermaterai Rp.6000,- dan di
cap Perusahaan 4. Foto copy Izin Lokasi; 5. Foto copy Akte Pendirian badan hukum/usaha yang sah; 6. Foto copy KTP Pemohon; 7. Foto copy SITU dan HO; 8. Foto copy SIUP dan TDP; 9. Foto copy sertikat /bukti kepemilikan tanah; 10. Foto copy Surat perjanjian Kontrak / sewa menyewa atas tanah dan Bangunan; 11. Foto copy IMB; 12. Foto copy NPWP/NPWPD; 13. Foto copy Bukti Setoran PBB; 14. Foto copy bukti setoran pajak/retribusi daerah; 15. Pas Photo Warna terbaru 3x4 sebanyak 5 lembar; 16. Izin lingkungan dan Dokumen lingkungan hidup (SPPL/UKL-UPL/AMDAL); 17. BA Pemeriksaan; 18. Rekomendasi dari Kepala Dinas Perindag/Pejabat yang berwenang.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Rekomendasi
4. Jangka Waktu Penyelesaian
5 (lima) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu :[email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan
menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui emailakan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat diatas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
2) IZIN USAHA KAWASAN INDUSTRI (IUI) SKALA INVESTASI Rp.200.000.000,- S/D Rp.10.000.000.000,- MELALUI PERSETUJUAN PRINSIP
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. Undang – Undang Nomor 3 tahun 1982 tentang Wajib Daftar Perusahaan;
2. Peraturan Menteri Perdagangan Republik Indonesia Nomor 41/M-IND/PER/ 6/2008 tentang Ketentuan dan Tata Cara Pemberian Izin Usaha Industri, Izin Perluasan dan Tanda Daftar Industri
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat Permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Surat Persetujuan Prinsip; 3. Izin Prinsip Penanaman Modal; 4. Surat pernyataan kebenaran Dokumen bermaterai Rp.6000,- dan di cap
Perusahaan 5. Informasi kemajuan Pembangunan Pabrik dan sarana Produksi (Proyek); 6. Izin lingkungan dan Dokumen lingkungan hidup (SPPL/UKL-UPL/AMDAL); 7. Foto copy Izin Lokasi; 8. Foto copy Akte Pendirian badan hukum/usaha yang sah; 9. Foto copy KTP Pemohon; 10. Foto copy SITU dan HO; 11. Foto copy SIUP dan TDP; 12. Foto copy sertikat /bukti kepemilikan tanah; 13. Foto copy Surat perjanjian Kontrak / sewa menyewa atas tanah dan Bangunan; 14. Foto copy IMB; 15. Foto copy NPWP/NPWPD; 16. Foto copy Bukti Setoran PBB; 17. Foto copy bukti setoran pajak/retribusi daerah; 18. Pas Photo Warna terbaru 3x4 sebanyak 5 lembar; 19. BA Pemeriksaan; 20. Rekomendasi dari Kepala Dinas Perindag/Pejabat yang berwenang.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Rekomendasi
4. Jangka Waktu Penyelesaian
5 (lima) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu :[email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan
menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui emailakan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat diatas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
3) IZIN USAHA KAWASAN INDUSTRI (IUI) SKALA INVESTASI Rp.200.000.000,- S/D Rp.10.000.000.000,- TIDAK MELALUI PERSETUJUAN PRINSIP
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. Undang – Undang Nomor 3 tahun 1982 tentang Wajib Daftar Perusahaan;
2. Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 41/M-IND/PER/ 6/2008 tentang Ketentuan dan Tata Cara Pemberian Izin Usaha Industri, Izin Perluasan dan Tanda Daftar Industri
3. Perturan Menteri Perdagangan Nomor 46/M-DAG/ 9/2009 tentang Perubahan Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 36/M-DAG/PER/9/2007 tentang Penerbitan Izin Usaha Perdangangan.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat Permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Izin Prinsip Penanaman Modal; 3. Surat pernyataan kebenaran Dokumen bermaterai Rp.6000,- dan di cap Perusahaan; 4. Informasi kemajuan Pembangunan Pabrik dan sarana Produksi (Proyek); 5. Surat Keterangan dari Pengelola Kawasan Industri/Kawasan Berikat bagi yang
berlokasi di Kawasan Industri/Kawasan Berikat; 6. Izin lingkungan dan Dokumen lingkungan hidup (SPPL/UKL-UPL/AMDAL); 7. Foto copy Izin Lokasi; 8. Foto copy Akte Pendirian badan hukum/usaha yang sah; 9. Foto copy KTP Pemohon; 10. Foto copy SITU dan HO; 11. Foto copy SIUP dan TDP; 12. Foto copy sertikat /bukti kepemilikan tanah; 13. Foto copy Surat perjanjian Kontrak / sewa menyewa atas tanah dan Bangunan; 14. Foto copy IMB; 15. Foto copy NPWP/NPWPD; 16. Foto copy Bukti Setoran PBB; 17. Foto copy bukti setoran pajak/retribusi daerah; 18. Pas Photo Warna terbaru 3x4 sebanyak 5 lembar; 19. BA Pemeriksaan; 20. Rekomendasi dari Kepala Dinas Perindag/Pejabat yang berwenang.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Rekomendasi
4. Jangka Waktu Penyelesaian
5 (lima) hari kerja 5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya (bentuk
layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki kemampuan
dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu :[email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan
menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui emailakan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat diatas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan;
3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
4) IZIN PERLUASAN USAHA KAWASAN INDUSTRI (IUI) SKALA INVESTASI Rp.200.000.000,- S/D Rp.10.000.000.000,-MELALUI PERSETUJUAN PRINSIP
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 41/M-IND/PER/ 6/2008 tentang
Ketentuan dan Tata Cara Pemberian Izin Usaha Industri, Izin Perluasan dan Tanda Daftar Industri
2. Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 46/M-DAG/9/2009 tentang Perubahan Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 36/M-DAG/PER/9/2007 tentang Penerbitan Surat Izin Usaha Perdangangan..
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat Permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Surat Persetujuan Prinsip; 3. Izin Prinsip Penanaman Modal; 4. Surat pernyataan kebenaran Dokumen bermaterai Rp.6000,- dan di cap
Perusahaan; 5. Informasi kemajuan Pembangunan Pabrik dan sarana Produksi (Proyek); 6. Rencana Perluasan Industri; 7. Izin Lingkungan dan Dokumen lingkungan hidup (SPPL/UKL-UPL/AMDAL); 8. Foto copy Izin Lokasi; 9. Foto copy Akte Pendirian badan hukum/usaha yang sah; 10. Foto copy KTP Pemohon; 11. Foto copy SITU dan HO; 12. Foto copy SIUP dan TDP; 13. Foto copy sertikat /bukti kepemilikan tanah; 14. Foto copy Surat perjanjian Kontrak / sewa menyewa atas tanah dan Bangunan; 15. Foto copy IMB; 16. Foto copy NPWP/NPWPD; 17. Foto copy Bukti Setoran PBB; 18. Foto copy bukti setoran pajak/retribusi daerah; 19. Pas Photo Warna terbaru 3x4 sebanyak 5 lembar; 20. BA Pemeriksaan; 21. Rekomendasi dari Kepala Dinas Perindag/Pejabat yang berwenang
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Rekomendasi
4. Jangka Waktu Penyelesaian
5 (lima) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu :[email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan
menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui emailakan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat diatas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
5) IZIN PERLUASAN USAHA KAWASAN INDUSTRI (IUI) SKALA INVESTASI Rp.200.000.000,- S/D 10.000.000.000,- TIDAK MELALUI PERSETUJUAN PRINSIP
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. Perturan Menteri Perdagangan Republik Indonesia Nomor 41/M-IND/PER/ 6/2008
tentang Ketentuan dan Tata Cara Pemberian Izin Usaha Industri, Izin Perluasan dan Tanda Daftar Industri
2. Perturan Menteri Perdagangan Republik Indonesia Nomor 46/M-DAG/ 9/2009 tentang Perubahan Peraturan Menteri Perdagangan Republik Indonesia Nomor 36/M-DAG/PER/9/2007 tentang Penerbitan Izin Usaha Perdangangan..
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat Permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Izin Prinsip Penanaman Modal; 3. Surat pernyataan kebenaran Dokumen bermaterai Rp.6000,- dan di cap Perusahaan; 4. Informasi kemajuan Pembangunan Pabrik dan sarana Produksi (Proyek); 5. Rencana Perluasan Industri; 6. Surat Keterangan dari Pengelola Kawasan Industri/Kawasan Berikat bagi yang
berlokasi di Kawasan Industri/Kawasan Berikat; 7. Izin lingkungan dan Dokumen lingkungan hidup (SPPL/UKL-UPL/AMDAL); 8. Foto copy Izin Lokasi; 9. Foto copy Akte Pendirian badan hukum/usaha yang sah; 10. Foto copy KTP Pemohon; 11. Foto copy SITU dan HO; 12. Foto copy SIUP dan TDP; 13. Foto copy sertikat /bukti kepemilikan tanah; 14. Foto copy Surat perjanjian Kontrak / sewa menyewa atas tanah dan Bangunan; 15. Foto copy IMB; 16. Foto copy NPWP/NPWPD; 17. Foto copy Bukti Setoran PBB; 18. Foto copy bukti setoran pajak/retribusi daerah 19. Pas Photo Warna terbaru 3x4 sebanyak 5 lembar; 20. BA Pemeriksaan; 21. Rekomendasi dari Kepala Dinas Perindag/Pejabat yang berwenang.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Rekomendasi
4. Jangka Waktu Penyelesaian
5 (lima) hari kerja 5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya (bentuk
layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki kemampuan
dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu :[email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan
menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui emailakan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat diatas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
6. BIDANG KOMUNIKASI DAN INFORMASI 1) IZIN PENYELENGGARAAN TELEKOMUNIKASI KHUSUS UNTUK
KEPERLUAN PEMERINTAH DAN BADAN HUKUM NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. Undang – Undang Nomor 36 Tahun 1999 tentang Telekomunikasi;
2. Peraturan Pemerintah Nomor 52 Tahun 2000 tentang Penyelenggaraan Telekomunikasi;
3. Peraturan Menteri Kominfo Nomor 2 Tahun 2008 tentang Pembangunan dan Penggunaan Menara Bersama Telekomunikasi;
4. Peraturan Bersama Mendagri, Menteri PU, Menteri Kominfo dan Kepala BKPM Nomor 18 Tahun 2009, Nomor PRT/M/ 2009, Nomor 19/PER/ M.KOMINFO/03/2009, Nomor 3/P/2009 tanggal 30 Maret 2009 tentang Pedoman Pembangunan dan Penggunaan Bersama Menara Telekomunikasi.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat Permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Rencana kegiatan pembangunan; 3. Konfigurasi jaringan yang akan dibangun dan spesifikasi teknis alat/perangkat yang
akan digunakan 4. Surat pernyataan bahwa alat/perangkat yang akan digunakan memenuhi persyaratan
teknis dan memiliki sertifikat alat/perangkat telekomunikasi; 5. Denah lokasi; 6. Foto copy KTP Pemohon; 7. Foto copy akte pendirian badan hukum/usaha yang sah; 8. Foto copy sertifikat/bukti kepemilikan tanah/perjanjian sewa menyewa tanah
dan/atau gedung/bangunan; 9. Foto copy IMB; 10. Surat pernyataan persetujuan Sempadan dan masyarakat sekitar; 11. Foto copy Bukti Pelunasan PBB dan Retribusi daerah; 12. Foto copy SITU dan HO; 13. Foto copy SIUP dan TDP; 14. Foto copy NPWP/NPWPD; 15. Pas Fhoto berwarna ukuran 3 x 4 sebanyak 4 lembar; 16. Rekomendasi Camat Setempat; 17. Rekomendasi dari Instansi/SKPD terkait; 18. Rekomendasi dari Kepala Dinas Perhubungan, Komunikasi dan Informatika/Pejabat
yang berwenang.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Rekomendasi
4. Jangka Waktu Penyelesaian
7 (tujuh) hari kerja 5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya (bentuk
layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki kemampuan
dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan
Internal 1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu :[email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan
menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat diatas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
2) IZIN MENDIRIKAN BANGUNAN MENARA TELEKOMUNIKASI NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. Undang – Undang Nomor 36 Tahun 1999 tentang Telekomunikasi;
2. Peraturan Pemerintah Nomor 52 Tahun 2000 tentang Penyelenggaraan Telekomunikasi;
3. Peraturan Menteri Kominfo Nomor 2 Tahun 2008 tentang Pembangunan dan Penggunaan Menara Bersama Telekomunikasi;
4. Peraturan Bersama Mendagri, Menteri PU, Menteri Kominfo dan Kepala BKPM Nomor 18 Tahun 2009, Nomor PRT/M/ 2009, Nomor 19/PER/ M.KOMINFO/03/2009, Nomor 3/P/2009 tanggal 30 Maret 2009 tentang Pedoman Pembangunan dan Penggunaan Bersama Menara Telekomunikasi.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat Permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Rencana kegiatan pembangunan; 3. Konfigurasi jaringan yang akan dibangun dan spesifikasi teknis alat/perangkat
yang akan digunakan; 4. Surat pernyataan bahwa alat/perangkat yang akan digunakan memenuhi
persyaratan teknis dan memiliki sertifikat alat/perangkat telekomunikasi; 5. Untuk badan hukum, dilengkapi dengan data administrasi perusahaan; 6. Surat Pernyataan jaminan keamanan dan Tower Bersama dari Perusahaan; 7. Surat Keterangan Tanah Tidak Dalam Sengketa; 8. Surat Perjanjian Perusahaan dengan Kepemilikan Tanah/PKS/BAK; 9. Sketsa Gambar Bangunan Tower/Menara; 10. Foto copy Sosialisasi Warga/Ijin Warga radius menara; 11. Foto copy KTP Pemohon; 12. Foto copy sertifikat/bukti kepemilikan tanah/perjanjian sewa menyewa tanah
dan/atau gedung/bangunan; 13. Foto copy akte pendirian usaha pemilik menara; 14. Foto copy bukti setoran Retribusi IMB; 15. Foto copy bukti setoran Retribusi Operasional; 16. Foto copy SITU dan HO; 17. Foto copy SIUP dan TDP; 18. Foto copy NPWP/NPWPD; 19. Pas Fhoto berwarna ukuran 3 x 4 sebanyak 4 lembar; 20. Rekomendasi Camat setempat; 21. Berita Acara dari Dinas Tata Kota, Tata Ruang dan Pemukiman/UPTD setempat; 22. Rekomendasi dari Kepala Dinas Perhubungan, Komunikasi dan Informatika/
Pejabat yang berwenang.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Rekomendasi
4. Jangka Waktu Penyelesaian
7 (tujuh) hari kerja 5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
7. Sarana, Prasarana, dan/atau Fasilitas
1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi
Pelaksana 1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya (bentuk
layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki kemampuan
dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal 1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan mengenai
identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu : [email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP.082384092167.
- Media langsung/tatap muka Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email. g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui
telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan. h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang
bersangkutan. i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun
secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan secara terus
menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat diatas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan Penanaman
Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis; 4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
3) IZIN GALIAN UNTUK KEPERLUAN PENGGELARAN KABEL TELEKOMUNIKASI
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. Undang – Undang Nomor 36 Tahun 1999 tentang Telekomunikasi;
2. Peraturan Pemerintah Nomor 52 Tahun 2000 tentang Penyelenggaraan Telekomunikasi;
3. Peraturan Menteri Kominfo Nomor 2 Tahun 2008 tentang Pembangunan dan Penggunaan Menara Bersama Telekomunikasi;
4. Peraturan Bersama Mendagri, Menteri PU, Menteri Kominfo dan Kepala BKPM Nomor 18 Tahun 2009, Nomor PRT/M/ 2009, Nomor 19/PER/ M.KOMINFO/03/2009, Nomor 3/P/2009 tanggal 30 Maret 2009 tentang Pedoman Pembangunan dan Penggunaan Bersama Menara Telekomunikasi.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat Permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Surat pernyataan bersedia memperbaiki jalan yang digunakan untuk penggelaran
kabel ke kondisi semula; 3. Rencana kegiatan pembangunan; 4. Kabel yang digunakan diarahkan untuk kerja sama antar pemilik kabel
telekomonikasi, berbagai macam keperluan; 5. Peta lokasi penggelaran jaringan kabel; 6. Foto copy KTP Pemohon; 7. Foto copt Sertifikat/bukti kepemilikan tanah; 8. Foto copy akte pendirian perusahaan pemilik menara; 9. Foto copy NPWP dan NPWPD; 10. Foto copy SITU dan HO; 11. Foto copy SIUP dan TDP; 12. Foto copy NPWP/NPWPD; 13. Pas Fhoto berwarna ukuran 3 x 4 sebanyak 4 lembar; 14. Rekomendasi Camat setempat; 15. Rekomendasi dari SKPD Teknis terkait/Pejabat yang berwenang; 16. Rekomendasi dari Kepala Dinas Perhubungan, Komunikasi dan
Informatika/Pejabat yang berwenang.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Rekomendasi
4. Jangka Waktu Penyelesaian
7 (tujuh) hari kerja 5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
7. Sarana, Prasarana, dan/atau Fasilitas
1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya (bentuk
layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki kemampuan
dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan
Internal 1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu :[email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan
menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat diatas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
4) IZIN USAHA PERDAGANGAN ALAT PERANGKAT TELEKOMUNIKASI NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum Peraturan Menteri Telekomunikasi dan Informatika Republik Indonesia Nomor
18 Tahun 2014 tentang Sertifikasi Alat dan Perangkat Telekomunikasi.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat Permohonan bermaterai Rp.6000; 2. Foto copy KTP Pemohon; 3. Foto copy sertifikat/bukti kepemilikan tanah/perjanjian sewa menyewa
tanah dan/atau gedung/bangunan; 4. Foto copy IMB; 5. Foto copy Akte Pendirian badan hukum/usaha yang sah; 6. Foto copy SITU dan HO; 7. Foto copy SIUP dan TDP; 8. Foto copy bukti pelunasan Pajak dan retribusi Daerah; 9. Foto copy NPWP/NPWPD; 10. Pas photo ukuran 3X4 sebanyak 5 ( lima ) Lembar. 11. Rekomendasi dari SKPD Teknis terkait/Pejabat yang berwenang. 12. Rekomendasi dari Kepala Dinas Perhubungan, Komunikasi dan
Informatika/Pejabat yang berwenang.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Rekomendasi
4. Jangka Waktu Penyelesaian
3 (tiga) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet
Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu :[email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax
Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka
Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui emailakan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat diatas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
5) IZIN WARTEL DAN WARNET NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. Undang – Undang Nomor 36 Tahun 1999 tentang Telekomunikasi;
2. Peraturan Pemerintah Nomor 52 Tahun 2000 tentang Penyelenggaraan Telekomunikasi.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat Permohonan bermaterai Rp.6000; 2. Foto copy KTP Pemohon; 3. Foto copy sertifikat/bukti kepemilikan tanah/perjanjian sewa menyewa
tanah dan/atau gedung/bangunan; 4. Foto copy IMB; 5. Foto copy Akte Pendirian badan hukum/usaha yang sah; 6. Foto copy SITU dan HO; 7. Foto copy SIUP dan TDP; 8. Foto copy bukti pelunasan PBB dan retribusi Daerah; 9. Foto copy NPWP/NPWPD; 10. Pas photo ukuran 3X4 sebanyak 5 ( lima ) Lembar. 11. Rekomendasi dari SKPD Teknis terkait/Pejabat yang berwenang. 12. Rekomendasi dari Kepala Dinas Perhubungan, Komunikasi dan
Informatika/Pejabat yang berwenang.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Rekomendasi
4. Jangka Waktu Penyelesaian
7 (tujuh) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
7. Sarana, Prasarana, dan/atau Fasilitas
1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet
Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu :[email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax
Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka
Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat diatas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
6) IZIN PEMASANGAN SPANDUK, BALEHO DAN SEJENISNYA.
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. Undang – Undang Nomor 36 Tahun 1999 tentang Telekomunikasi;
2. Peraturan Pemerintah Nomor 52 Tahun 2000 tentang Penyelenggaraan Telekomunikasi.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat Permohonan bermaterai Rp.6000; 2. Foto copy KTP Pemohon; 3. Foto copy sertifikat/bukti kepemilikan tanah/perjanjian sewa menyewa
tanah dan/atau gedung/bangunan; 4. Foto copy IMB; 5. Foto copy Akte Pendirian badan hukum/usaha yang sah; 6. Foto copy SITU dan HO; 7. Foto copy SIUP dan TDP; 8. Foto copy bukti pelunasan PBB dan retribusi Daerah; 9. Foto copy NPWP/NPWPD; 10. Pas photo ukuran 3X4 sebanyak 5 ( lima ) Lembar. 11. Rekomendasi dari SKPD Teknis terkait/Pejabat yang berwenang. 12. Rekomendasi dari Kepala Dinas Perhubungan, Komunikasi dan
Informatika/Pejabat yang berwenang.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Rekomendasi
4. Jangka Waktu Penyelesaian
7 (tujuh) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
6. Produk Pelayanan Surat Izin
7. Sarana, Prasarana, dan/atau Fasilitas
1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet
Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu :[email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax
Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka
Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat diatas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
7. BIDANG KEBUDAYAAN DAN PARIWISATA 1) IZIN MEMBAWA BCB (BENDA CAGAR BUDAYA) KE LUAR KABUPATEN
DALAM1 (SATU) DAERAH PROVINSI. NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. Undang – Undang Nomor 10 Tahun 2009 tentang Kepariwisataan;
2. Undang – Undang Nomor 11 Tahun 2010 tentang Cagar Budaya; 3. Peraturan Pemerintah Nomor 10 Tahun 1993 tentang Pelaksanaan UU RI 5
Tahun 1992 tentang Benda Cagar Budaya.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat Permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Surat Pernyataan asal perolehan/pemilikan benda cagar budaya, apabila
pemohon belum mendaftarkan benda cagar budayanya (belum memiliki surat bukti pendaftaran);
3. Surat Pernyataan untuk mentaati ketentuan pembawaan benda cagar budaya antar daerah.
4. Surat Pernyataan keabsahan dan kebenaran dokumen; 5. Foto copy Sertifikat kepemilikan/pendaftaran benda cagar budaya; 6. Foto masing-masing benda cagar budaya sebanyak 3 (tiga) rangkap; 7. Foto copy KTP Pemohon; 8. Foto copy NPWP/NPWPD; 9. Foto copy akte pendirian badan hukum/usaha yang sah; 10. Pas Fhoto berwarna ukuran 3 x 4 sebanyak 4 lembar; 11. Rekomendasi dari Instansi Teknis; 12. Rekomendasi dari Kepala Disbudparpora /Pejabat yang berwenang.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Non Perizinan
4. Jangka Waktu 5 (lima) hari kerja
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
Penyelesaian 5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet
Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu :[email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax
Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka
Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat diatas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
2) IZIN USAHA/TANDA DAFTAR USAHA PARIWISATA JASA PRAMUWISATA
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 10 Tahun 2009 tentang Kepariwisataan;
2. Peraturan Menteri Kebudayaan dan Pariwisata Nomor PM.92/HK.501/ MKP/2010 tentang Tata Cara Pendaftaran Usaha Jasa Pramuwisata.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat Permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Surat Pernyataan keabsahan dan kebenaran dokumen; 3. Surat pernyataan persetujuan Sempadan; 4. Izin lingkungan dan/atau Dokumen lingkungan hidup (SPPL/UKL-UPL/
AMDAL); 5. Foto copy sertifikat/bukti kepemilikan tanah; 6. Foto copy Surat perjanjian Kontrak / sewa menyewa atas tanah dan
Bangunan; 7. Foto copy Akte Pendirian badan hukum/usaha yang sah; 8. Foto copy KTP Pemohon; 9. Foto copy SITU dan HO; 10. Foto copy SIUP dan TDP; 11. Foto copy bukti setoran pajak/retribusi daerah; 12. Foto copy NPWP/NPWPD; 13. Pas Fhoto berwarna ukuran 3 x 4 sebanyak 4 lembar; 14. Rekomendasi dari Instansi/SKPD Teknis terkait; 15. Rekomendasi dari Kepala Disbudparpora/Pejabat yang berwenang.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Non Perizinan
4. Jangka Waktu Penyelesaian
5 (lima) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet
Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu :[email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax
Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka
Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat diatas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
3) IZIN USAHA/TANDA DAFTAR USAHA PARIWISATA SANTE PAR AQUA (SPA)
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 10 Tahun 2009 tentang Kepariwisataan;
2. Peraturan Menteri Kebudayaan dan Pariwisata Nomor PM.97/HK.501/ MKP/2010 tentang Tata Cara Pendaftaran Usaha SPA.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat Permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Surat Pernyataan kebenaran dan keabsahan dokumen; 3. Surat pernyataan persetujuan Sempadan; 4. Izin lingkungan dan/atau Dokumen lingkungan hidup (SPPL/UKL-UPL/
AMDAL); 5. Foto copy sertifikat/bukti kepemilikan tanah; 6. Foto copy Surat perjanjian Kontrak / sewa menyewa atas tanah dan
Bangunan; 7. Foto copy Akte Pendirian badan hukum/usaha yang sah; 8. Foto copy KTP Pemohon; 9. Foto copy SITU dan HO; 10. Foto copy SIUP dan TDP; 11. Foto copy bukti setoran pajak/retribusi daerah; 12. Foto copy NPWP/NPWPD; 13. Pas Fhoto berwarna ukuran 3 x 4 sebanyak 4 lembar; 14. Rekomendasi dari Instansi/SKPD Teknis terkait; 15. Rekomendasi dari Kepala Disbudparpora/Pejabat yang berwenang.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Non Perizinan
4. Jangka Waktu Penyelesaian
5 (lima) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet
Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu :[email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax
Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka
Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat diatas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
4) IZIN USAHA/TANDA DAFTAR USAHA PARIWISATA PENYELENGGARAAN PERTEMUAN, PERJALANAN INSENTIF, KONFENSI DAN PAMERAN
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 10 Tahun 2009 tentang Kepariwisataan;
2. Peraturan Menteri Kebudayaan dan Pariwisata Nomor PM.93/HK.501/ MKP/2010 tentang Tata Cara Pendaftaran Usaha Jasa Penyelenggaraan Pertemuan, Perjalanan Insentif, Konferensi dan Pameran.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat Permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Surat Pernyataan kebenaran dan keabsahan dokumen; 3. Surat pernyataan persetujuan Sempadan; 4. Izin lingkungan dan/atau Dokumen lingkungan hidup (SPPL/UKL-UPL/
AMDAL); 5. Foto copy sertifikat/bukti kepemilikan tanah; 6. Foto copy Surat perjanjian Kontrak / sewa menyewa atas tanah dan
Bangunan; 7. Foto copy Akte Pendirian badan hukum/usaha yang sah; 8. Foto copy KTP Pemohon; 9. Foto copy SITU dan HO; 10. Foto copy SIUP dan TDP; 11. Foto copy bukti setoran pajak/retribusi daerah; 12. Foto copy NPWP/NPWPD; 13. Pas Fhoto berwarna ukuran 3 x 4 sebanyak 4 lembar; 14. Rekomendasi dari Instansi/SKPD Teknis terkait; 15. Rekomendasi dari Kepala Disbudparpora/Pejabat yang berwenang.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Non Perizinan
4. Jangka Waktu Penyelesaian
5 (lima) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet
Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu :[email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax
Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka
Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat diatas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
5) IZIN USAHA/TANDA DAFTAR USAHA PARIWISATA JASA KONSULTAN PARIWISATA
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 10 Tahun 2009 tentang Kepariwisataan;
2. Peraturan Menteri Kebudayaan dan Pariwisata Nomor PM.94/HK.501/ MKP/2010 tentang Tata Cara Pendaftaran Usaha Jasa Konsultan Pariwisata.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat Permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Surat Pernyataan kebenaran dan keabsahan dokumen; 3. Surat pernyataan persetujuan Sempadan; 4. Izin lingkungan dan/atau Dokumen lingkungan hidup (SPPL/UKL-UPL/
AMDAL); 5. Foto copy Surat perjanjian Kontrak / sewa menyewa atas tanah dan
Bangunan; 6. Foto copy sertifikat/bukti kepemilikan tanah; 7. Foto copy Akte Pendirian badan hukum/usaha yang sah; 8. Foto copy KTP Pemohon; 9. Foto copy SITU dan HO; 10. Foto copy SIUP dan TDP; 11. Foto copy bukti setoran pajak/retribusi daerah; 12. Foto copy NPWP dan NPWPD; 13. Pas Fhoto berwarna ukuran 3 x 4 sebanyak 4 lembar; 14. Rekomendasi dari Instansi/SKPD Teknis terkait; 15. Rekomendasi dari Kepala Disbudparpora/Pejabat yang berwenang.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Non Perizinan
4. Jangka Waktu Penyelesaian
5 (lima) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet
Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu :[email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax
Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka
Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat diatas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
6) IZIN USAHA/TANDA DAFTAR USAHA PARIWISATA JASA BIRO PERJALANAN WISATA
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 10 Tahun 2009 tentang Kepariwisataan;
2. Peraturan Menteri Kebudayaan dan Pariwisata Nomor PM.89/HK.501/ MKP/2010 tentang Tata Cara Pendaftaran Usaha Tranportasi Wisata;
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat Permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Surat Pernyataan kebenaran dan keabsahan dokumen; 3. Surat pernyataan persetujuan Sepadan; 4. Izin lingkungan dan/atau Dokumen lingkungan hidup (SPPL/UKL-UPL/
AMDAL); 5. Foto copy Surat perjanjian Kontrak / sewa menyewa atas tanah dan
Bangunan; 6. Foto copy sertifikat/bukti kepemilikan tanah; 7. Foto copy Akte Pendirian badan hukum/usaha yang sah; 8. Foto copy KTP Pemohon; 9. Foto copy SITU dan HO; 10. Foto copy SIUP dan TDP; 11. Foto copy bukti setoran pajak/retribusi daerah; 12. Foto copy NPWP/NPWPD; 13. Pas Fhoto berwarna ukuran 3 x 4 sebanyak 4 lembar; 14. Rekomendasi dari Instansi/SKPD Teknis terkait; 15. Rekomendasi dari Kepala Disbudparpora/Pejabat yang berwenang.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Non Perizinan
4. Jangka Waktu Penyelesaian
5 (lima) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT
BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet
Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu :[email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax
Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka
Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat diatas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
7) IZIN USAHA/TANDA DAFTAR USAHA PARIWISATA KEGIATAN HIBURAN DAN REKREASI MELIPUTI: GELANGGANG OLAHRAGA
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 10 Tahun 2009 tentang Kepariwisataan;
2. Peraturan Menteri Kebudayaan dan Pariwisata Nomor PM.91/HK.501/MKP/2010 tentang Tata Cara Pendaftaran Usaha Penyelenggaraan Kegiatan Hiburan dan Rekreasi;
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat Permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Surat Pernyataan kebenaran dan keabsahan dokumen; 3. Surat pernyataan persetujuan Sempadan; 4. Izin lingkungan dan/atau Dokumen lingkungan hidup (SPPL/UKL-UPL/
AMDAL); 5. Foto copy Surat perjanjian Kontrak / sewa menyewa atas tanah dan
Bangunan; 6. Foto copy sertifikat/bukti kepemilikan tanah; 7. Foto copy Akte Pendirian badan hukum/usaha yang sah; 8. Foto copy KTP Pemohon; 9. Foto copy SITU dan HO; 10. Foto copy SIUP dan TDP; 11. Foto copy bukti setoran pajak/retribusi daerah; 12. Foto copy NPWP/NPWPD; 13. Pas Fhoto berwarna ukuran 3 x 4 sebanyak 4 lembar; 14. Rekomendasi dari Instansi/SKPD Teknis terkait; 15. Rekomendasi dari Kepala Disbudparpora/Pejabat yang berwenang.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Non Perizinan
4. Jangka Waktu Penyelesaian
5 (lima) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT
BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet
Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu :[email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax
Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka
Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat diatas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
8) IZIN USAHA/TANDA DAFTAR USAHA PARIWISATA KEGIATAN HIBURAN DAN REKREASI MELIPUTI: ARENA PERMAINAN
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 10 Tahun 2009 tentang Kepariwisataan;
2. Peraturan Menteri Kebudayaan dan Pariwisata Nomor PM.91/HK.501/MKP/2010 tentang Tata Cara Pendaftaran Usaha Penyelenggaraan Kegiatan Hiburan dan Rekreasi.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat Permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Surat Pernyataan kebenaran dan keabsahan dokumen; 3. Surat pernyataan persetujuan Sepadan; 4. Izin lingkungan dan/atau Dokumen lingkungan hidup (SPPL/UKL-UPL/
AMDAL); 5. Foto copy Surat perjanjian Kontrak / sewa menyewa atas tanah dan
Bangunan; 6. Foto copy sertifikat/bukti kepemilikan tanah; 7. Foto copy Akte Pendirian badan hukum/usaha yang sah; 8. Foto copy KTP Pemohon; 9. Foto copy SITU dan HO; 10. Foto copy SIUP dan TDP; 11. Foto copy bukti setoran pajak/retribusi daerah; 12. Foto copy NPWP/NPWPD; 13. Pas Fhoto berwarna ukuran 3 x 4 sebanyak 4 lembar; 14. Rekomendasi dari Instansi/SKPD Teknis terkait; 15. Rekomendasi dari Kepala Disbudparpora/Pejabat yang berwenang.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Non Perizinan
4. Jangka Waktu Penyelesaian
5 (lima) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT
BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet
Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu :[email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax
Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka
Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat diatas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
9) IZIN USAHA/TANDA DAFTAR USAHA PARIWISATA KEGIATAN HIBURAN DAN REKREASI MELIPUTI: HIBURAN MALAM
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 10 Tahun 2009 tentang Kepariwisataan;
2. Peraturan Menteri Kebudayaan dan Pariwisata Nomor PM.91/HK.501/MKP/2010 tentang Tata Cara Pendaftaran Usaha Penyelenggaraan Kegiatan Hiburan dan Rekreasi.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat Permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Surat Pernyataan kebenaran dan keabsahan dokumen; 3. Surat pernyataan persetujuan Sepadan; 4. Izin lingkungan dan Dokumen lingkungan hidup (SPPL/UKL-UPL/
AMDAL); 5. Foto copy Surat perjanjian Kontrak / sewa menyewa atas tanah dan
Bangunan; 6. Foto copy sertifikat/bukti kepemilikan tanah; 7. Foto copy Akte Pendirian badan hukum/usaha yang sah; 8. Foto copy KTP Pemohon; 9. Foto copy SITU dan HO; 10. Foto copy SIUP dan TDP; 11. Foto copy bukti setoran pajak/retribusi daerah; 12. Foto copy NPWP/NPWPD; 13. Pas Fhoto berwarna ukuran 3 x 4 sebanyak 4 lembar; 14. Rekomendasi dari Instansi/SKPD Teknis terkait; 15. Rekomendasi dari Kepala Disbudparpora/Pejabat yang berwenang.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Non Perizinan
4. Jangka Waktu Penyelesaian
5 (lima) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT
BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet
Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu :[email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax
Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka
Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat diatas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
10) IZIN USAHA/TANDA DAFTAR USAHA PARIWISATA KEGIATAN HIBURAN DAN REKREASI MELIPUTI: PANTI PIJAT DAN SUB JENIS USAHA LANNYA
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar HuSkum 1. Undang-Undang Nomor 10 Tahun 2009 tentang Kepariwisataan;
2. Peraturan Menteri Kebudayaan dan Pariwisata Nomor PM.91/HK.501/MKP/2010 tentang Tata Cara Pendaftaran Usaha Penyelenggaraan Kegiatan Hiburan dan Rekreasi.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat Permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Surat Pernyataan kebenaran dan keabsahan dokumen; 3. Surat pernyataan persetujuan Sepadan; 4. Izin lingkungan dan/atau Dokumen lingkungan hidup (SPPL/UKL-UPL/
AMDAL); 5. Foto copy Surat perjanjian Kontrak / sewa menyewa atas tanah dan
Bangunan; 6. Foto copy sertifikat/bukti kepemilikan tanah; 7. Foto copy Akte Pendirian badan hukum/usaha yang sah; 8. Foto copy KTP Pemohon; 9. Foto copy SITU dan HO; 10. Foto copy SIUP dan TDP; 11. Foto copy bukti setoran pajak/retribusi daerah; 12. Foto copy NPWP/NPWPD; 13. Pas Fhoto berwarna ukuran 3 x 4 sebanyak 4 lembar; 14. Rekomendasi dari Instansi/SKPD Teknis terkait; 15. Rekomendasi dari Kepala Disbudparpora/Pejabat yang berwenang.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Non Perizinan
4. Jangka Waktu Penyelesaian
5 (lima) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT
BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet
Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu :[email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax
Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka
Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat diatas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
11) IZIN USAHA/TANDA DAFTAR USAHA PARIWISATA KEGIATAN HIBURAN DAN REKREASI MELIPUTI: KARAOKE
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar HuSkum 1. Undang-Undang Nomor 10 Tahun 2009 tentang Kepariwisataan;
2. Peraturan Menteri Kebudayaan dan Pariwisata Nomor PM.91/HK.501/MKP/2010 tentang Tata Cara Pendaftaran Usaha Penyelenggaraan Kegiatan Hiburan dan Rekreasi.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat Permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Surat Pernyataan kebenaran dan keabsahan dokumen; 3. Surat pernyataan persetujuan Sepadan; 4. Izin lingkungan dan/atau Dokumen lingkungan hidup (SPPL/UKL-UPL/
AMDAL); 5. Foto copy Surat perjanjian Kontrak / sewa menyewa atas tanah dan
Bangunan; 6. Foto copy sertifikat/bukti kepemilikan tanah; 7. Foto copy Akte Pendirian badan hukum/usaha yang sah; 8. Foto copy KTP Pemohon; 9. Foto copy SITU dan HO; 10. Foto copy SIUP dan TDP; 11. Foto copy bukti setoran pajak/retribusi daerah; 12. Foto copy NPWP/NPWPD; 13. Pas Fhoto berwarna ukuran 3 x 4 sebanyak 4 lembar; 14. Rekomendasi dari Instansi/SKPD Teknis terkait; 15. Rekomendasi dari Kepala Disbudparpora/Pejabat yang berwenang.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Non Perizinan
4. Jangka Waktu Penyelesaian
5 (lima) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet
Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu :[email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax
Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka
Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat diatas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
12) IZIN USAHA/TANDA DAFTAR USAHA PARIWISATA KEGIATAN HIBURAN DAN REKREASI MELIPUTI: JASA IMPRESARIAT/PROMOTOR
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar HuSkum 1. Undang-Undang Nomor 10 Tahun 2009 tentang Kepariwisataan;
2. Peraturan Menteri Kebudayaan dan Pariwisata Nomor PM.91/HK.501/MKP/2010 tentang Tata Cara Pendaftaran Usaha Penyelenggaraan Kegiatan Hiburan dan Rekreasi.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat Permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Surat Pernyataan kebenaran dan keabsahan dokumen; 3. Surat pernyataan persetujuan Sepadan; 4. Izin lingkungan dan/atau Dokumen lingkungan hidup (SPPL/UKL-UPL/
AMDAL); 5. Foto copy Surat perjanjian Kontrak / sewa menyewa atas tanah dan
Bangunan; 6. Foto copy sertifikat/bukti kepemilikan tanah; 7. Foto copy Akte Pendirian badan hukum/usaha yang sah; 8. Foto copy KTP Pemohon; 9. Foto copy SITU dan HO; 10. Foto copy SIUP dan TDP; 11. Foto copy bukti setoran pajak/retribusi daerah; 12. Foto copy NPWP/NPWPD; 13. Pas Fhoto berwarna ukuran 3 x 4 sebanyak 4 lembar; 14. Rekomendasi dari Instansi/SKPD Teknis terkait; 15. Rekomendasi dari Kepala Disbudparpora/Pejabat yang berwenang.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Non Perizinan
4. Jangka Waktu Penyelesaian
5 (lima) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet
Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu :[email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax
Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka
Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat diatas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
13) IZIN USAHA/TANDA DAFTAR USAHA PARIWISATA JASA MAKANAN DAN MINUMAN: BAR/RUMAH MINUM
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 10 Tahun 2009 tentang Kepariwisataan;
2. Peraturan Menteri Kebudayaan dan Pariwisata Nomor PM.87/HK.501/ MKP/2010 tentang Tata Cara Pendaftaran Usaha Jasa Makanan dan Minuman.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat Permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Surat Pernyataan kebenaran dan keabsahan dokumen; 3. Surat pernyataan persetujuan Sepadan; 4. Izin lingkungan dan/atau Dokumen lingkungan hidup (SPPL/UKL-UPL/
AMDAL); 5. Foto copy Surat perjanjian Kontrak / sewa menyewa atas tanah dan
Bangunan; 6. Foto copy sertifikat/bukti kepemilikan tanah; 7. Foto copy Akte Pendirian badan hukum/usaha yang sah; 8. Foto copy KTP Pemohon; 9. Foto copy SITU dan HO; 10. Foto copy SIUP dan TDP; 11. Foto copy bukti setoran pajak/retribusi daerah; 12. Foto copy NPWP/NPWPD; 13. Pas Fhoto berwarna ukuran 3 x 4 sebanyak 4 lembar; 14. Rekomendasi dari Instansi/SKPD Teknis terkait; 15. Rekomendasi dari Kepala Disbudparpora/Pejabat yang berwenang
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Non Perizinan
4. Jangka Waktu Penyelesaian
5 (lima) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
10. Penanganan
Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet
Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu :[email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax
Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka
Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat diatas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
14) IZIN USAHA/TANDA DAFTAR USAHA PARIWISATA JASA MAKANAN DAN MINUMAN: KAFE
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 10 Tahun 2009 tentang Kepariwisataan;
2. Peraturan Menteri Kebudayaan dan Pariwisata Nomor PM.87/HK.501/ MKP/2010 tentang Tata Cara Pendaftaran Usaha Jasa Makanan dan Minuman.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat Permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Surat Pernyataan kebenaran dan keabsahan dokumen; 3. Surat pernyataan persetujuan Sepadan; 4. Izin lingkungan dan/atau Dokumen lingkungan hidup (SPPL/UKL-UPL/
AMDAL); 5. Foto copy Surat perjanjian Kontrak / sewa menyewa atas tanah dan
Bangunan; 6. Foto copy sertifikat/bukti kepemilikan tanah; 7. Foto copy Akte Pendirian badan hukum/usaha yang sah; 8. Foto copy KTP Pemohon; 9. Foto copy SITU dan HO; 10. Foto copy SIUP dan TDP; 11. Foto copy bukti setoran pajak/retribusi daerah; 12. Foto copy NPWP/NPWPD; 13. Pas Fhoto berwarna ukuran 3 x 4 sebanyak 4 lembar; 14. Rekomendasi dari Instansi/SKPD Teknis terkait; 15. Rekomendasi dari Kepala Disbudparpora/Pejabat yang berwenang
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Non Perizinan
4. Jangka Waktu Penyelesaian
5 (lima) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT
BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
10. Penanganan
Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet
Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu :[email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax
Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka
Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat diatas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
15) IZIN USAHA/TANDA DAFTAR USAHA PARIWISATA JASA MAKANAN DAN MINUMAN: JENIS USAHA LAIN BIDANG USAHA JASA MAKANAN DAN MINUMAN
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 10 Tahun 2009 tentang Kepariwisataan;
2. Peraturan Menteri Kebudayaan dan Pariwisata Nomor PM.87/HK.501/ MKP/2010 tentang Tata Cara Pendaftaran Usaha Jasa Makanan dan Minuman.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat Permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Surat Pernyataan kebenaran dan keabsahan dokumen; 3. Surat pernyataan persetujuan Sempadan; 4. Izin lingkungan dan/atau Dokumen lingkungan hidup (SPPL/UKL-UPL/
AMDAL); 5. Foto copy Surat perjanjian Kontrak / sewa menyewa atas tanah dan
Bangunan; 6. Foto copy sertifikat/bukti kepemilikan tanah; 7. Foto copy Akte Pendirian badan hukum/usaha yang sah; 8. Foto copy KTP Pemohon; 9. Foto copy SITU dan HO; 10. Foto copy SIUP dan TDP; 11. Foto copy bukti setoran pajak/retribusi daerah; 12. Foto copy NPWP/NPWPD; 13. Pas Fhoto berwarna ukuran 3 x 4 sebanyak 4 lembar; 14. Rekomendasi dari Instansi/SKPD Teknis terkait; 15. Rekomendasi dari Kepala Disbudparpora/Pejabat yang berwenang
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Non Perizinan
4. Jangka Waktu Penyelesaian
5 (lima) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
10. Penanganan
Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet
Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu :[email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax
Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka
Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat diatas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
16) IZIN USAHA/TANDA DAFTAR USAHA PARIWISATA KAWASAN PARIWISATA BERLOKASI
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 10 Tahun 2009 tentang Kepariwisataan;
2. Peraturan Menteri Kebudayaan dan Pariwisata Nomor PM.88/HK.501/ MKP/2010 tentang Tata Cara Pendaftaran Usaha Kawasan Pariwisata.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat Permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Surat Pernyataan kebenaran dan keabsahan dokumen; 3. Izin lingkungan dan/atau Dokumen lingkungan hidup (SPPL/UKL-UPL/
AMDAL); 4. Surat pernyataan persetujuan Sepadan; 5. Foto copy sertifikat/bukti kepemilikan tanah; 6. Foto copy Surat perjanjian Kontrak / sewa menyewa atas tanah dan
Bangunan; 7. Foto copy Akte Pendirian badan hukum/usaha yang sah; 8. Foto copy KTP Pemohon; 9. Foto copy SITU dan HO; 10. Foto copy SIUP dan TDP; 11. Foto copy bukti setoran pajak/retribusi daerah; 12. Foto copy NPWP/NPWPD; 13. Pas Fhoto berwarna ukuran 3 x 4 sebanyak 4 lembar; 14. Rekomendasi dari Instansi/SKPD Teknis terkait; 15. Rekomendasi dari Kepala Disbudparpora/Pejabat yang berwenang.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Non Perizinan
4. Jangka Waktu Penyelesaian
5 (lima) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
10. Penanganan
Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet
Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu :[email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax
Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka
Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat diatas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
17) IZIN USAHA/TANDA DAFTAR USAHA PARIWISATA PENYEDIAAN AKOMODASI, MELIPUTI : HOTEL BERBINTANG DAN NON BERBINTANG
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 10 Tahun 2009 tentang Kepariwisataan;
2. Peraturan Menteri Kebudayaan dan Pariwisata Nomor PM.86/HK.501/ MKP/2010 tentang Tata Cara Pendaftaran Usaha Penyediaan Akomodasi.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat Permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Surat Pernyataan kebenaran dan keabsahan dokumen; 3. Surat pernyataan persetujuan Sepadan; 4. Izin lingkungan dan/atau Dokumen lingkungan hidup (SPPL/UKL-UPL/
AMDAL); 5. Foto copy sertifikat/bukti kepemilikan tanah; 6. Foto copy Surat perjanjian Kontrak / sewa menyewa atas tanah dan
Bangunan; 7. Foto copy Akte Pendirian badan hukum/usaha yang sah; 8. Foto copy KTP Pemohon; 9. Foto copy SITU dan HO; 10. Foto copy SIUP dan TDP; 11. Foto copy bukti setoran pajak/retribusi daerah; 12. Foto copy NPWP/NPWPD; 13. Pas Fhoto berwarna ukuran 3 x 4 sebanyak 4 lembar; 14. Rekomendasi dari Instansi/SKPD Teknis terkait; 15. Rekomendasi dari Kepala Disbudparpora/Pejabat yang berwenang.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Non Perizinan
4. Jangka Waktu Penyelesaian
5 (lima) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
10. Penanganan
Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet
Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu :[email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax
Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka
Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat diatas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
18) IZIN USAHA/TANDA DAFTAR USAHA PARIWISATA PENYEDIAAN AKOMODASI, MELIPUTI : VILLA
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 10 Tahun 2009 tentang Kepariwisataan;
2. Peraturan Menteri Kebudayaan dan Pariwisata Nomor PM.86/HK.501/ MKP/2010 tentang Tata Cara Pendaftaran Usaha Penyediaan Akomodasi;
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat Permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Surat Pernyataan kebenaran dan keabsahan dokumen; 3. Surat pernyataan persetujuan Sepadan; 4. Izin lingkungandan/atau Dokumen lingkungan hidup (SPPL/UKL-UPL/
AMDAL); 5. Foto copy sertifikat/bukti kepemilikan tanah; 6. Foto copy Surat perjanjian Kontrak / sewa menyewa atas tanah dan
Bangunan; 7. Foto copy Akte Pendirian badan hukum/usaha yang sah; 8. Foto copy KTP Pemohon; 9. Foto copy SITU dan HO; 10. Foto copy SIUP dan TDP; 11. Foto copy bukti setoran pajak/retribusi daerah; 12. Foto copy NPWP/NPWPD; 13. Pas Fhoto berwarna ukuran 3 x 4 sebanyak 4 lembar; 14. Rekomendasi dari Instansi/SKPD Teknis terkait; 15. Rekomendasi dari Kepala Disbudparpora/Pejabat yang berwenang.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Non Perizinan
4. Jangka Waktu Penyelesaian
5 (lima) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
10. Penanganan
Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet
Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu :[email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax
Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka
Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat diatas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
19) IZIN USAHA/TANDA DAFTAR USAHA PARIWISATA PENYEDIAAN AKOMODASI, MELIPUTI : PONDOK WISATA
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 10 Tahun 2009 tentang Kepariwisataan;
2. Peraturan Menteri Kebudayaan dan Pariwisata Nomor PM.86/HK.501/ MKP/2010 tentang Tata Cara Pendaftaran Usaha Penyediaan Akomodasi;
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat Permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Surat Pernyataan kebenaran dan keabsahan dokumen; 3. Surat pernyataan persetujuan Sepadan; 4. Izin lingkungan dan/atau Dokumen lingkungan hidup (SPPL/UKL-UPL/
AMDAL); 5. Foto copy sertifikat/bukti kepemilikan tanah; 6. Foto copy Surat perjanjian Kontrak / sewa menyewa atas tanah dan
Bangunan; 7. Foto copy Akte Pendirian badan hukum/usaha yang sah; 8. Foto copy KTP Pemohon; 9. Foto copy SITU dan HO; 10. Foto copy SIUP dan TDP; 11. Foto copy bukti setoran pajak/retribusi daerah; 12. Foto copy NPWP/NPWPD; 13. Pas Fhoto berwarna ukuran 3 x 4 sebanyak 4 lembar; 14. Rekomendasi dari Instansi/SKPD Teknis terkait; 15. Rekomendasi dari Kepala Disbudparpora/Pejabat yang berwenang.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Non Perizinan
4. Jangka Waktu Penyelesaian
5 (lima) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
10. Penanganan
Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet
Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu :[email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax
Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka
Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat diatas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
20) IZIN USAHA/TANDA DAFTAR USAHA PARIWISATA PENYEDIAAN AKOMODASI, MELIPUTI : AKOMODASI LAIN, MOTEL, DAN SUB JENIS USAHA LAINNYA
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 10 Tahun 2009 tentang Kepariwisataan;
2. Peraturan Menteri Kebudayaan dan Pariwisata Nomor PM.86/HK.501/ MKP/2010 tentang Tata Cara Pendaftaran Usaha Penyediaan Akomodasi;
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat Permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Surat Pernyataan kebenaran dan keabsahan dokumen; 3. Surat pernyataan persetujuan Sepadan; 4. Izin lingkungan dan/atau Dokumen lingkungan hidup (SPPL/UKL-UPL/
AMDAL); 5. Foto copy sertifikat/bukti kepemilikan tanah; 6. Foto copy Surat perjanjian Kontrak / sewa menyewa atas tanah dan
Bangunan; 7. Foto copy Akte Pendirian badan hukum/usaha yang sah; 8. Foto copy KTP Pemohon; 9. Foto copy SITU dan HO; 10. Foto copy SIUP dan TDP; 11. Foto copy bukti setoran pajak/retribusi daerah; 12. Foto copy NPWP/NPWPD; 13. Pas Fhoto berwarna ukuran 3 x 4 sebanyak 4 lembar; 14. Rekomendasi dari Instansi/SKPD Teknis terkait; 15. Rekomendasi dari Kepala Disbudparpora/Pejabat yang berwenang.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Non Perizinan
4. Jangka Waktu Penyelesaian
5 (lima) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT
BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
10. Penanganan
Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet
Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu :[email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax
Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka
Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat diatas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
21) IZIN USAHA/TANDA DAFTAR USAHA PARIWISATA JASA TRANSPORTASI WISATA, MELIPUTI : ANGKUTAN KERETA API WISATA
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 10 Tahun 2009 tentang Kepariwisataan;
2. Peraturan Menteri Kebudayaan dan Pariwisata Nomor PM.89/HK.501/ MKP/2010 tentang Tata Cara Pendaftaran Usaha Tranportasi Wisata.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat Permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Surat Pernyataan kebenaran dan keabsahan dokumen; 3. Surat pernyataan persetujuan Sempadan; 4. Izin lingkungan dan/atau Dokumen lingkungan hidup (SPPL/UKL-UPL/
AMDAL); 5. Foto copy sertifikat/bukti kepemilikan tanah; 6. Foto copy Surat perjanjian Kontrak / sewa menyewa atas tanah dan
Bangunan; 7. Foto copy Akte Pendirian badan hukum/usaha yang sah; 8. Foto copy KTP Pemohon; 9. Foto copy SITU dan HO; 10. Foto copy SIUP dan TDP; 11. Foto copy bukti setoran pajak/retribusi daerah; 12. Foto copy NPWP/NPWPD; 13. Pas Fhoto berwarna ukuran 3 x 4 sebanyak 4 lembar; 14. Rekomendasi dari Instansi/SKPD Teknis terkait; 15. Rekomendasi dari Kepala Disbudparpora/Pejabat yang berwenang.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Non Perizinan
4. Jangka Waktu Penyelesaian
5 (lima) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
10. Penanganan
Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet
Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu :[email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax
Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka
Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat diatas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
22) IZIN USAHA/TANDA DAFTAR USAHA PARIWISATA JASA TRANSPORTASI WISATA, MELIPUTI : ANGKUTAN LAUT DOMESTIK WISATA
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 10 Tahun 2009 tentang Kepariwisataan;
2. Peraturan Menteri Kebudayaan dan Pariwisata Nomor PM.89/HK.501/ MKP/2010 tentang Tata Cara Pendaftaran Usaha Tranportasi Wisata.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat Permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Surat Pernyataan kebenaran dan keabsahan dokumen; 3. Surat pernyataan persetujuan Sempadan; 4. Izin lingkungan dan/atau Dokumen lingkungan hidup (SPPL/UKL-UPL/
AMDAL); 5. Foto copy sertifikat/bukti kepemilikan tanah; 6. Foto copy Surat perjanjian Kontrak / sewa menyewa atas tanah dan
Bangunan; 7. Foto copy Akte Pendirian badan hukum/usaha yang sah; 8. Foto copy KTP Pemohon; 9. Foto copy SITU dan HO; 10. Foto copy SIUP dan TDP; 11. Foto copy bukti setoran pajak/retribusi daerah; 12. Foto copy NPWP/NPWPD; 13. Pas Fhoto berwarna ukuran 3 x 4 sebanyak 4 lembar; 14. Rekomendasi dari Instansi/SKPD Teknis terkait; 15. Rekomendasi dari Kepala Disbudparpora/Pejabat yang berwenang.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Non Perizinan
4. Jangka Waktu Penyelesaian
5 (lima) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
10. Penanganan
Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet
Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu :[email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax
Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka
Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat diatas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
23) IZIN USAHA/TANDA DAFTAR USAHA PARIWISATA JASA TRANSPORTASI WISATA, MELIPUTI : ANGKUTAN LAUT INTERNASIONAL WISATA
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 10 Tahun 2009 tentang Kepariwisataan;
2. Peraturan Menteri Kebudayaan dan Pariwisata Nomor PM.89/HK.501/ MKP/2010 tentang Tata Cara Pendaftaran Usaha Tranportasi Wisata
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat Permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Surat Pernyataan kebenaran dan keabsahan dokumen; 3. Surat pernyataan persetujuan Sempadan; 4. Izin lingkungan dan/atau Dokumen lingkungan hidup (SPPL/UKL-UPL/
AMDAL); 5. Foto copy sertifikat/bukti kepemilikan tanah; 6. Foto copy Surat perjanjian Kontrak / sewa menyewa atas tanah dan
Bangunan; 7. Foto copy Akte Pendirian badan hukum/usaha yang sah; 8. Foto copy KTP Pemohon; 9. Foto copy SITU dan HO; 10. Foto copy SIUP dan TDP; 11. Foto copy bukti setoran pajak/retribusi daerah; 12. Foto copy NPWP/NPWPD; 13. Pas Fhoto berwarna ukuran 3 x 4 sebanyak 4 lembar; 14. Rekomendasi dari Instansi/SKPD Teknis terkait; 15. Rekomendasi dari Kepala Disbudparpora/Pejabat yang berwenang.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Non Perizinan
4. Jangka Waktu Penyelesaian
5 (lima) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
10. Penanganan
Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet
Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu :[email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax
Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka
Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat diatas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
24) IZIN USAHA/TANDA DAFTAR USAHA PARIWISATA DAYA TARIK WISATA, MELIPUTI: PENGELOLAAN GUA
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 10 Tahun 2009 tentang Kepariwisataan;
2. Peraturan Menteri Kebudayaan dan Pariwisata Nomor : PM.90/HK.501/MKP/2010 tentang Tata Cara Pendaftaran Usaha Daya Tarik Wisata
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat Permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Surat Pernyataan kebenaran dan keabsahan dokumen; 3. Surat pernyataan persetujuan Sempadan; 4. Izin lingkungan dan/atau Dokumen lingkungan hidup (SPPL/UKL-UPL/
AMDAL); 5. Foto copy sertifikat/bukti kepemilikan tanah; 6. Foto copy Surat perjanjian Kontrak / sewa menyewa atas tanah dan
Bangunan; 7. Foto copy Akte Pendirian badan hukum/usaha yang sah; 8. Foto copy KTP Pemohon; 9. Foto copy SITU dan HO; 10. Foto copy SIUP dan TDP; 11. Foto copy bukti setoran pajak/retribusi daerah; 12. Foto copy NPWP/NPWPD; 13. Pas Fhoto berwarna ukuran 3 x 4 sebanyak 4 lembar; 14. Rekomendasi dari Instansi/SKPD Teknis terkait; 15. Rekomendasi dari Kepala Disbudparpora/Pejabat yang berwenang.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Non Perizinan
4. Jangka Waktu Penyelesaian
5 (lima) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
10. Penanganan
Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet
Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu :[email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax
Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka
Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat diatas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
25) IZIN USAHA/TANDA DAFTAR USAHA PARIWISATA DAYA TARIK WISATA, MELIPUTI: PENGELOLAAN PENINGGALAN SEJARAH DAN PURBAKALA
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 10 Tahun 2009 tentang Kepariwisataan;
2. Peraturan Menteri Kebudayaan dan Pariwisata Nomor : PM.90/HK.501/MKP/2010 tentang Tata Cara Pendaftaran Usaha Daya Tarik Wisata.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat Permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Surat Pernyataan kebenaran dan keabsahan dokumen; 3. Surat pernyataan persetujuan Sempadan; 4. Izin lingkungan dan/atau Dokumen lingkungan hidup (SPPL/UKL-UPL/
AMDAL); 5. Foto copy sertifikat/bukti kepemilikan tanah; 6. Foto copy Surat perjanjian Kontrak / sewa menyewa atas tanah dan
Bangunan; 7. Foto copy Akte Pendirian badan hukum/usaha yang sah; 8. Foto copy KTP Pemohon; 9. Foto copy SITU dan HO; 10. Foto copy SIUP dan TDP; 11. Foto copy bukti setoran pajak/retribusi daerah; 12. Foto copy NPWP/NPWPD; 13. Pas Fhoto berwarna ukuran 3 x 4 sebanyak 4 lembar; 14. Rekomendasi dari Instansi/SKPD Teknis terkait; 15. Rekomendasi dari Kepala Disbudparpora/Pejabat yang berwenang.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Non Perizinan
4. Jangka Waktu Penyelesaian
5 (lima) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
10. Penanganan
Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet
Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu :[email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax
Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka
Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat diatas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
26) IZIN USAHA/TANDA DAFTAR USAHA PARIWISATA WISATA TIRTA, MELIPUTI : (WISATA BAHARI) DERMAGA BAHARI
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 10 Tahun 2009 tentang Kepariwisataan;
2. Peraturan Menteri Kebudayaan dan Pariwisata Nomor PM.96/HK.501/ MKP/2010 tentang Tata Cara Pendaftaran Usaha Wisata Tirta.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat Permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Surat Pernyataan kebenaran dan keabsahan dokumen; 3. Surat pernyataan persetujuan Sempadan; 4. Izin lingkungan dan/atau Dokumen lingkungan hidup (SPPL/UKL-UPL/
AMDAL); 5. Foto copy sertifikat/bukti kepemilikan tanah; 6. Foto copy Surat perjanjian Kontrak / sewa menyewa atas tanah dan
Bangunan; 7. Foto copy Akte Pendirian badan hukum/usaha yang sah; 8. Foto copy KTP Pemohon; 9. Foto copy SITU dan HO; 10. Foto copy SIUP dan TDP; 11. Foto copy bukti setoran pajak/retribusi daerah; 12. Foto copy NPWP/NPWPD; 13. Pas Fhoto berwarna ukuran 3 x 4 sebanyak 4 lembar; 14. Rekomendasi dari Instansi/SKPD Teknis terkait. 15. Rekomendasi dari Kepala Disbudparpora/Pejabat yang berwenang.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Non Perizinan
4. Jangka Waktu Penyelesaian
5 (lima) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
10. Penanganan
Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet
Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu :[email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax
Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka
Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat diatas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
27) IZIN USAHA/TANDA DAFTAR USAHA PARIWISATA WISATA TIRTA, MELIPUTI : (WISATA BAHARI) PERAHU LAYAR
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 10 Tahun 2009 tentang Kepariwisataan;
2. Peraturan Menteri Kebudayaan dan Pariwisata Nomor PM.96/HK.501/ MKP/2010 tentang Tata Cara Pendaftaran Usaha Wisata Tirta.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat Permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Surat Pernyataan kebenaran dan keabsahan dokumen; 3. Surat pernyataan persetujuan Sempadan; 4. Izin lingkungan dan/atau Dokumen lingkungan hidup (SPPL/UKL-UPL/
AMDAL); 5. Foto copy sertifikat/bukti kepemilikan tanah; 6. Foto copy Surat perjanjian Kontrak / sewa menyewa atas tanah dan
Bangunan; 7. Foto copy Akte Pendirian badan hukum/usaha yang sah; 8. Foto copy KTP Pemohon; 9. Foto copy SITU dan HO; 10. Foto copy SIUP dan TDP; 11. Foto copy bukti setoran pajak/retribusi daerah; 12. Foto copy NPWP/NPWPD; 13. Pas Fhoto berwarna ukuran 3 x 4 sebanyak 4 lembar; 14. Rekomendasi dari Instansi/SKPD Teknis terkait. 15. Rekomendasi dari Kepala Disbudparpora/Pejabat yang berwenang.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Non Perizinan
4. Jangka Waktu Penyelesaian
5 (lima) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
10. Penanganan
Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet
Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu :[email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax
Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka
Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat diatas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
28) IZIN USAHA/TANDA DAFTAR USAHA PARIWISATA WISATA TIRTA, MELIPUTI : (WISATA BAHARI) SUB JENIS USAHA LAINNYA
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 10 Tahun 2009 tentang Kepariwisataan;
2. Peraturan Menteri Kebudayaan dan Pariwisata Nomor PM.96/HK.501/ MKP/2010 tentang Tata Cara Pendaftaran Usaha Wisata Tirta.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat Permohonan bermaterai Rp.6.000,-; 2. Surat Pernyataan kebenaran dan keabsahan dokumen; 3. Surat pernyataan persetujuan Sempadan; 4. Izin lingkungan dan/atau Dokumen lingkungan hidup (SPPL/UKL-UPL/
AMDAL); 5. Foto copy sertifikat/bukti kepemilikan tanah; 6. Foto copy Surat perjanjian Kontrak / sewa menyewa atas tanah dan
Bangunan; 7. Foto copy Akte Pendirian badan hukum/usaha yang sah; 8. Foto copy KTP Pemohon; 9. Foto copy SITU dan HO; 10. Foto copy SIUP dan TDP; 11. Foto copy bukti setoran pajak/retribusi daerah; 12. Foto copy NPWP/NPWPD; 13. Pas Fhoto berwarna ukuran 3 x 4 sebanyak 4 lembar; 14. Rekomendasi dari Instansi/SKPD Teknis terkait. 15. Rekomendasi dari Kepala Disbudparpora/Pejabat yang berwenang.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Non Perizinan
4. Jangka Waktu Penyelesaian
5 (lima) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet
Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu :[email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax
Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka
Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat diatas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.
8. BIDANG KETENTRAMAN DAN KETERTIBAN UMUM SERTA PERLINDUNGAN MASYARAKAT; SURAT IZIN TEMPAT USAHA (SITU) DAN IZIN GANGGUAN (HO) INTENSITAS GANGGUAN BESAR
NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 27 tahun 2009 tentang Pedoman
Penetapan Izin Gangguan di Daerah .
2. Persyaratan Pelayanan
1. Surat Permohonan Bermaterai Rp.6000; 2. Surat Pernyataan Pemohon; 3. Surat Persetujuan sempadan; 4. Denah lokasi Tempat Usaha; 5. Foto copy KTP Pemohon; 6. Foto copy sertifikat/bukti kepemilikan tanah/perjanjian sewa menyewa
tanah dan/atau gedung/bangunan; 7. Foto copy IMB; 8. Foto copy Akte Pendirian badan hukum/usaha yang sah; 9. Foto copy bukti setoran PBB dan retribusi Daerah; 10. Foto copy NPWP/NPWPD; 11. Pas photo ukuran 3X4 sebanyak 5 ( lima ) Lembar 12. Rekomendasi Camat Setempat.
3. Sistem Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur Pelayanan Perizinan dan Non Perizinan
4. Jangka Waktu Penyelesaian
3 (tiga) hari kerja
5. Biaya / Tarif Gratis 6. Produk Pelayanan Surat Izin 7. Sarana, Prasarana,
dan/atau Fasilitas 1. Komputer; 2. Tempat Parkir; 3. Ruang Tunggu; 4. Media TV, Surat Kabar; 5. Touch screen Kepuasan Pelanggan; 6. Formulir Berkas Pendaftaran; 7. SOP Pelayanan Perizinan.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Latar belakang pendidikan petugas pelaksana : SLTA, Strata 1; 2. Mampu menguasai materi pelayanan yang menjadi tanggungjawabnya
(bentuk layanan, sasaran, mekanisme, dan persyaratan pelayanan); 3. Mampu menggunakan IT (Komputer, internet, system aplikasi); 4. Kemampuan berkomunikasi/berkerjasama dengan baik dan memiliki
kemampuan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat.
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung; 2. Adanya system reward and punishment.
LOKET PELAYANAN
LOKET PEMROSESAN
PEJABAT BERWENANG
Cari Informasi
Beri Informasi
Mengajukan Permohonan
Penyerahan ke Loket
Pemrosesan
Izin/Non Izin
diproses (Tim Teknis,
Kajian Tim,Survey
Terima Berkas (Ditolak) Diterima/ditolak
Bila terdapat Retribusi Cetak SKRD,
dan/atau Dokumen Izin/Non Izin
Bayar Retribusi (Ditolak)
Paraf/Tanda Tangan
Kabid/Sekretaris/ Kaban
Terima
Dokumen Izin/
Non Izin
Penyerahan
Dokumen Izin/
Non Izin
PEMOHON
Tidak Lengkap
(Melengkapi)
Lengkap
Periksa Kelengkapan
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Prosedur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis dilaksanakan sebagai berikut : a. Pengaduan yang masuk akan ditindak lanjuti apabila adanya kejelasan
mengenai identitas yang melakukan pengaduan tersebut. b. Masyarakat dapat menyampaikan melalui :
- Media surat / tertulis Masyarakat dapat menyampaikan melalui kotak saran yang disediakan di sekitar loket pelayanan, atau dapat diserahkan langsung kepada petugas loket atau dapat dikirim melalui pos ditujukan kepada :
Kepala Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis Jl. Antara Bengkalis No. Bengkalis
- Media Internet
Pengaduan, saran dan masukan ditujukan melalui email atau website Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Bengkalis yaitu :[email protected] atau http//www. bpmppt.bengkaliskab.go.id.
- Media telephon/Fax
Masyarakat dapat menyampaikan melalui Telephone/fax 0766-23615, 0766-7018510, HP. 082384092167.
- Media langsung/tatap muka
Masyarakat akan ditemui langsung oleh petugas pada loket pengaduan.
c. Berdasarkan media-media tersebut, personil yang menangani akan menjawab secara langsung atau menyampaikan pengaduan, saran dan masukan masyarakat yang masuk kepada Kepala Bidang terkait dan/atau Kepala Badan.
d. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah yang ada akan dikoordinasikan antara Kepala Badan dengan SKPD teknis terkait atau Bupati Cq Sekretaris Daerah.
e. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan dibalas melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan.
f. Pengaduan melalui email akan dibalas kepada yang bersangkutan melalui email.
g. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan pengaduan melalui telepon/Fax akan ditelepon kepada yang bersangkutan.
h. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
i. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui internet, telepon, maupun secara langsung, akan dicatat dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan Langkah Penyelesaian.
j. Tanggapan pengaduan, saran dan masukan akan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari setelah diterimanya laporan pengaduan.
11. Jumlah Pelaksana 1. Pendaftaran (front office) : 4 (empat) orang; dan 2. Petugas Pelaksana : 2 (dua) orang.
12. Jaminan Pelayanan 1. Memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan (jangka waktu penyelesaian, biaya/tarif, dan kualitas pelayanan);
2. Meningkatkan kinerja etika pelayanan publik dengan “RAMAH” (Responsif, Akuntable, Melayani, Arif dan Harmonis);
3. Menanggapi secara langsung setiap pengaduan; 4. Menerima saran dan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
secara terus menerus dan berkesinambungan.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Surat izin ditandangani oleh Kepala Badan, stempel basah, dibuat diatas kertas berlogo;
2. Memberi kepastian hukum terhadap dokumen perizinan yang dikeluarkan; 3. Memberikan keamanan dan kenyamanan di lingkungan kantor Badan
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Bengkalis;
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian pelayanan perizinan.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali, meliputi : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan; 3. Jumlah dan Jenis Output Layanan; 4. Banyaknya Pengaduan.