PENGARUH KECERDASAN INTELEKTUAL, EMOSIONAL DAN SPIRITUAL
TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA HOTEL CATTLEYA SUITE BALI
Tesis untuk Memperoleh Gelar Magister Pada Program Magister, Program Studi Kajian Pariwisata,
Program Pascasarjana Universitas Udayana
NI MADE RIANA PUTRI SATRIGRAHA NIM 1491061009
PROGRAM MAGISTER PROGRAM STUDI KAJIAN PARIWISATA
PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR 2016
Tesis Ini Telah Diuji Pada tanggal : 22 Agustus 2016
Panitia Penguji Tesis Berdasarkan SK Rektor Universitas Udayana Nomor : 4162/UN14.4/HK/2016, tanggal 18 Agustus 2016
Ketua : Prof. Dr. Ir. Made Antara, MS.
Sekretaris : Dr. Dewa Putu Oka Prasiasa, A.Par.,MM.
Prof. Dr. I Nyoman Darma Putra, M.Litt.
Prof. Dr. Made Budiarsa, M.A.
Dr. I Nyoman Sudiarta, SE.,M.Par.
SURAT PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT
Yang bertanda tangan dibawah ini saya :
1. Nama : Ni Made Riana Putri Satrigraha
2. NIM : 1491061009
3. Program Studi : Kajian Pariwisata Universitas Udayana
4. Judul Tesis : Pengaruh Kecerdasan Intelektual, Emosional dan Spiritual
Terhadap Kinerja Karyawan pada Hotel Cattleya Suite Bali.
Dengan ini menyatakan bahwa karya ilmiah Tesis * ini bebas plagiat.
Apabila di kemudian hari terbukti terdapat plagiat dalam karya ilmiah Tesis ini, maka
saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan Peraturan Mendiknas Republik Indonesia
No. 17 Tahun 2010 dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Denpasar, 22 Agustus 2016
Pembuatan Pernyataan,
Ket: *) Coret yang tidak perlu
UCAPAN TERIMA KASIH
Pertama-tama perkenankanlah penulis memanjatkan puji syukur ke hadapan Ida
Sang Hyang Widhi Wasa/ Tuhan Yang Maha Esa, karena hanya atas asung wara
nugraha-Nya, tesis dengan judul “Pengaruh Kecerdasan Intelektual, Emosional dan
Spiritual terhadap Kinerja Karyawan pada Hotel Cattleya Suite Bali” dapat diselesaikan.
Dalam penyelesaian tesis ini penulis banyak mendapat bantuan dan perhatian yang tidak
terhingga dari berbagai pihak, dan pada kesempatan ini perkenankanlah penulis
mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
Rektor Universitas Udayana Prof. Dr. dr. Ketut Suastika, Sp.PD-KEMD atas
kesempatan dan fasilitas yang diberikan kepada penulis untuk mengikuti dan
menyelesaikan pendidikan di Universitas Udayana. Kepada Direktur Program
Pascasarjana Universitas Udayana Prof. Dr. dr. A.A. Raka Sudewi, Sp.S(K) atas
kesempatan yang diberikan kepada penulis untuk menjadi mahasiswa Program Magister
pada Program Pascasarjana Universitas Udayana. Kepada Prof. Dr. I Nyoman Darma
Putra, M.Litt sebagai Dosen Pembimbing Akademis sekaligus Ketua Program Studi
Magister Kajian Pariwisata Universitas Udayana dan Dr. Ir. Syamsul Alam Paturusi,
MSP., selaku Sekretaris Program Studi Magister Kajian Pariwisata Universitas Udayana,
Bapak dan ibu dosen, serta seluruh staf yang telah mendidik dan membantu proses
penyelesaian Tesis ini.
Kepada Prof. Dr. Ir. Made Antara, MS. sebagai Dosen Pembimbing I, kepada
(alm) Dr. I Nyoman Madiun, M.Sc. sebagai Dosen Pembimbing II, yang selanjutnya
diteruskan oleh Dr. Dewa Putu Oka Prasiasa, A.Par.,MM sebagai Dosen Pembimbing II
yang telah berkenan meluangkan waktunya dan dengan sabar telah memberikan
bimbingan dan masukan serta motivasi sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis ini
dengan baik. Kepada Prof. Dr. Made Budiarsa, M.A., Prof. Dr. I Nyoman Darma Putra,
M.Litt., dan Dr. I Nyoman Sudiarta, SE., M.Par., sebagai penguji yang dengan penuh
perhatian memberi kritik dan saran untuk perbaikan tesis ini.
Kepada manajemen dan segenap karyawan hotel Cattleya Suite Bali yang telah
bersedia memberikan dukungan dan kesempatan penulis untuk melakukan penelitian,
serta membantu penulis dalam memberikan data, sehingga tesis ini dapat diselesaikan
dengan baik.
Kepada kedua orang tua penulis, ayah dr. I Made Sudhana Satrigraha, M.Si dan
ibu Ni Luh Putu Wardani atas doa dan dukungannya baik dalam materi maupun
semangat dan motivasi sehingga penulis mampu menyelesaikan tesis ini dengan baik.
Kepada kedua mertua penulis, ayah mertua I Nyoman Redja dan ibu mertua Ni Made
Puspawati atas doa dan dukungannya sehingga memacu semangat penulis dalam
menyelesaikan tesis ini dengan baik.
Kepada suami dan anak penulis, Agus Gede Jaya Lantara, SH, dan Putu
Ravindra Natha Baskara, yang dengan setia mendampingi, memberikan semangat dan
motivasi, serta pendengar segala keluh dan kesah penulis selama penyusunan tesis ini
hingga terselesaikan dengan baik. Kepada kedua saudara penulis, I Wayan Putra
Primayana Satrigraha, SE dan Ni Nyoman Tarita Wijayanti Satrigraha, SKM atas doa,
semangat serta teladannya sehingga memacu semangat penulis dalam menyelesaikan
tesis ini.
Kepada sahabat penulis, Cokorda Anom Bayu Sadyasmara, S.TP., M.Sc dan Rai
Twistyanti Raharja, ST atas semangat, teladannya serta bantuan referensinya dari awal
penyusunan tesis hingga penulis dapat menyelesaikan tesis ini dengan baik. Serta kepada
teman-teman seperjuangan di Magister Kajian Pariwisata Universitas Udayana angkatan
2014, dan semua pihak yang telah memberikan bantuan, dukungan, kritik dan saran
dalam penulisan tesis ini.
Denpasar, Juli 2016
Penulis
RINGKASAN PENELITIAN
PENGARUH KECERDASAN INTELEKTUAL, EMOSIONAL DAN SPIRITUAL TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA HOTEL CATTLEYA SUITE BALI
Dalam era globalisasi ini peranan sumber daya manusia berkembang semakin
pesat, hal ini menuntut setiap perusahaan untuk dapat mengambil keputusan dalam hal
strategi yang tepat agar dapat bersaing di lingkungan industri terutama pada industri
pariwisata yang semakin ketat dan kompetitif. Salah satu mata rantai dari industri
pariwisata yang melibatkan peran sumber daya manusia sebagai faktor kunci dan faktor
strategis ialah industri perhotelan. Industri perhotelan dari masa ke masa semakin
berkembang, semakin banyak memiliki kreativitas dan inovasi, sehingga memberikan
nilai tambah terhadap produk dan jasa, serta pelayanan yang maksimal bagi para
wisatawan. Namun, untuk mencapai kesuksesan dan kinerja hotel yang baik tidaklah
mudah. Harus dimulai dari karyawan yang mampu menampilkan kinerja yang optimal,
karena baik buruknya kinerja yang dicapai oleh karyawan akan berpengaruh pada
kinerja dan keberhasilan hotel secara keseluruhan.
Kesuksesan yang diraih seorang karyawan di dunia pekerjaan, tidak hanya
didapatkan melalui keunggulan dari sisi kecerdasan intelektual saja, tetapi juga
keunggulan dari sisi kecerdasan emosional dan kecerdasan spiritual. Selama ini
kecerdasan seorang karyawan selalu dinilai dari tingkat kecerdasan intelektual, melalui
kecerdasan intelektual seorang karyawan dianggap cerdas dalam menghadapi segala
bentuk permasalahan pekerjaan yang terjadi. Namun, setelah lahirnya konsep pemikiran
tentang kecerdasan emosional serta kecerdasan spiritual, maka akan lebih
menyempurnakan kompetensi-kompetensi yang dimiliki karyawan, karena kombinasi
dari ketiga kecerdasan ini memiliki andil dalam mengantarkan seorang karyawan
menuju puncak prestasi kerja.
Upaya peningkatan kinerja karyawan yang dilakukan dalam manajemen hotel
Cattleya Suite Bali ialah dengan cara menyeimbangkan dan menselaraskan beberapa
kecerdasan atau kemampuan yang dimiliki oleh karyawan-karyawannya. Kecerdasan
atau kemampuan yang dimaksud adalah kecerdasan intelektual, kecerdasan emosional
dan kecerdasan spiritual, karena ketiga konsep kecerdasan ini memiliki nilai investasi
jangka panjang yang berpengaruh pada kinerja karyawan itu sendiri maupun kinerja
hotel secara keseluruhan.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode pengumpulan
data menggunakan teknik kuesioner, serta teknik analisisnya menggunakan Partial Least
Square-Structural Equation Modelling (PLS-SEM) yang proses perhitungannya dibantu
program aplikasi Partial Least Square (PLS), yang berupa perangkat lunak Smart PLS
versi 3.0. Ada 4 variabel dalam penelitian ini, yaitu 1 variabel terikat ialah kinerja
karyawan, dan 3 variabel bebas dalam penelitian ini ialah kecerdasan intelektual,
kecerdasan emosional dan kecerdasan spiritual.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kecerdasan yang sangat berpengaruh
terhadap kinerja karyawan adalah kecerdasan spiritual dengan nilai t-stastitik sebesar
3,374, diikuti dengan kecerdasan intelektual dengan nilai t-statistik sebesar 2,300. Dan
terakhir adalah kecerdasan emosional dengan nilai t-statistik sebesar 1,211. Penelitian
ini juga menemukan bahwa kecerdasan intelektual dan kecerdasan spiritual berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan, dan kecerdasan emosional berpengaruh
positif namun tidak signifikan terhadap kinerja karyawan
Simpulan dari penelitian ini adalah semakin baik kecerdasan intelektual yang
dimiliki oleh karyawan, maka kinerja karyawan akan meningkat. Komunikasi dua arah
antara karyawan dan manajemen hotel Cattleya Suite Bali terkait dengan kebutuhan
pelatihan-pelatihan untuk meningkatkan kecerdasan intelektual karyawan serta
penerapan psikotest bagi calon karyawan dalam rangka mendapatkan kandidat-kandidat
yang terbaik bagi hotel Cattleya Suite Bali. Karyawan yang cerdas secara intelektual
dibidangnya akan mampu bekerja dengan baik, namun karyawan juga membutuhkan
dukungan dari rekan kerja, bawahan maupun atasannya untuk mencapai keberhasilan
yang lebih jauh melalui kecerdasan emosional yang dimilikinya. Begitu pula dengan
peranan kecerdasan spiritual semakin baik kecerdasan spiritual yang dimiliki oleh
seorang karyawan, maka semakin meningkatkan kinerja mereka. Dengan penerapan
budaya spiritualitas yang berkelanjutan di lingkungan kerja hotel Cattleya Suite Bali,
terbentuk pula karyawan yang memiliki hidup yang seimbang antara kerja dan pribadi,
antara tugas dan pelayanan, dan tentunya mereka juga memiliki kinerja yang lebih
tinggi. Hal ini juga berarti dalam peningkatan kinerja karyawan tidak hanya berfokus
pada karyawan itu sendiri, namun juga para pimpinan dalam manajemen hotel Cattleya
Suite Bali harus ikut terlibat dan mendukung proses tersebut.
DAFTAR ISI
Halaman
JUDUL ................................................................................................................. i
PERSYARATAN GELAR .................................................................................. ii
LEMBAR PENGESAHAN ................................................................................. iii
PENETAPAN PANITIA PENGUJI .................................................................... iv
SURAT PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT ..................................................... v
UCAPAN TERIMA KASIH ................................................................................ vi
ABSTRAK ........................................................................................................... viii
ABSTRACT ......................................................................................................... ix
RINGKASAN PENELITIAN .............................................................................. x
DAFTAR ISI ........................................................................................................ xiii
DAFTAR TABEL ................................................................................................ xvi
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xvii
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ xviii
BAB I PENDAHULUAN .................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang ...................................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah ................................................................................. 8
1.3 Tujuan Penelitian .................................................................................. 9
1.3.1 Tujuan Umum ............................................................................. 9
1.3.2 Tujuan Khusus ............................................................................ 9
1.4 Manfaat Penelitian ................................................................................ 9
1.4.1 Manfaat Teoretis .......................................................................... 10
1.4.2 Manfaat Praktis ........................................................................... 10
BAB II TINJAUAN PUSTAKA .......................................................................... 11
2.1 Landasan Teori ...................................................................................... 11
2.1.1 Teori Kecerdasan ........................................................................ 11
2.1.2 Teori Kinerja ............................................................................... 28
2.2 Penelitian Terdahulu ............................................................................. 35
BAB III KERANGKA BERPIKIR, KONSEP
DAN HIPOTESIS PENELITIAN ......................................................... 43
3.1 Kerangka Berpikir ................................................................................ 43
3.1.1 Pengaruh Kecerdasan Intelektual
terhadap Kinerja Karyawan......................................................... 43
3.1.2 Pengaruh Kecerdasan Emosional
terhadap Kinerja Karyawan......................................................... 44
3.1.3 Pengaruh Kecerdasan Spiritual
terhadap Kinerja Karyawan......................................................... 44
3.2 Konsep Penelitian ................................................................................. 46
3.2.1 Konsep Kecerdasan Intelektual .................................................. 46
3.2.2 Konsep Kecerdasan Emosional .................................................. 46
3.2.3 Konsep Kecerdasan Spiritual ...................................................... 47
3.2.4 Konsep Kinerja Karyawan .......................................................... 49
3.3 Hipotesis Penelitian .............................................................................. 50
BAB IV METODE PENELITIAN ...................................................................... 51
4.1 Rancangan Penelitian ............................................................................ 51
4.2 Lokasi dan Waktu Penelitian ................................................................ 51
4.3 Ruang Lingkup Penelitian .................................................................... 53
4.4 Penentuan Sumber Data ........................................................................ 54
4.5 Jenis dan Sumber Data .......................................................................... 55
4.6 Variabel Penelitian ................................................................................ 57
4.7 Instrumen Penelitian ............................................................................. 64
4.8 Prosedur Penelitian ............................................................................... 66
4.9 Analisis Data ......................................................................................... 67
BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN ............................................................... 73
5.1 Hasil Penelitian ..................................................................................... 73
5.1.1 Gambaran Umum Hotel Cattleya Suite Bali .............................. 73
5.1.2 Karakteristik Demografi Responden Penelitian ......................... 76
5.1.3 Deskripsi Variabel Penelitian ..................................................... 79
5.1.4 Hasil Analisis Data Penelitian .................................................... 92
5.1.5 Pengujian Hipotesis .................................................................... 101
5.2 Pembahasan Penelitian ......................................................................... 104
5.2.1 Pengaruh Kecerdasan Intelektual
Terhadap Kinerja Karyawan ....................................................... 104
5.2.2 Pengaruh Kecerdasan Emosional
Terhadap Kinerja Karyawan ....................................................... 105
5.2.3 Pengaruh Kecerdasan Spiritual
Terhadap Kinerja Karyawan ....................................................... 106
5.3 Implikasi Penelitian .............................................................................. 107
5.3.1 Implikasi Teoretis ....................................................................... 108
5.3.2 Implikasi Praktis ......................................................................... 108
5.4 Keterbatasan Penelitian ........................................................................ 110
BAB VI SIMPULAN DAN SARAN ................................................................... 112
6.1 Simpulan ............................................................................................... 112
6.2 Saran ..................................................................................................... 115
DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 117
LAMPIRAN-LAMPIRAN ................................................................................... 120
DAFTAR TABEL
Halaman
2.1 Perbandingan Penelitian Terdahulu dengan Penelitian yang Dilakukan ....... 40
4.1 Populasi dan Sampel ...................................................................................... 55
4.2 Indikator Kecerdasan Intelektual ................................................................... 58
4.3 Indikator Kecerdasan Emosional ................................................................... 58
4.4 Indikator Kecerdasan Spiritual ....................................................................... 59
4.5 Indikator Kinerja Karyawan ........................................................................... 60
4.6 Definisi Operasional Variabel ........................................................................ 61
4.7 Interpretasi Rentang Nilai Variabel Penelitian .............................................. 64
5.1 Karakteristik Demografi Penelitian ................................................................ 76
5.2 Hasil Penilaian Atasan Terhadap Kinerja Karyawan ..................................... 80
5.3 Hasil Penilaian Atasan Terhadap Kecerdasan Intelektual ............................. 82
5.4 Hasil Penilaian Atasan Terhadap Kecerdasan Emosional ............................. 85
5.5 Hasil Penilaian Atasan Terhadap Kecerdasan Spiritual ................................. 88
5.6 Outer Loadings .............................................................................................. 93
5.7 Discriminant Validity ..................................................................................... 96
5.8 Composite Reliability ...................................................................................... 97
5.9 Nilai R-Squares .............................................................................................. 98
5.10 Results For Inner Model .............................................................................. 101
DAFTAR GAMBAR
Halaman
3.1 Kerangka Berpikir .......................................................................................... 45
4.1 Peta Lokasi Penelitian ..................................................................................... 53
4.2 Prosedur Penelitian.......................................................................................... 66
4.3 Model Diagram Jalur ...................................................................................... 70
5.1 Diagram Jalur Hasil Uji Hipotesis ................................................................. 100
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian ......................................................................... 120
Lampiran 2 Outer Loadings .................................................................................. 127
Lampiran 3 Discriminant Validity ........................................................................ 128
Lampiran 4 Composite Reliability ........................................................................ 129
Lampiran 5 Nilai R-Square .................................................................................. 130
Lampiran 6 Results for Inner Model .................................................................... 131
Lampiran 7 Latent Variable Correlations ............................................................ 132