PENGARUH INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION
(MOTIVASI, PERSEPSI, DAN SIKAP) TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN TIKET KERETA API
(Studi Kasus Pada Konsumen Pengguna Jasa Kereta Api Pemberangkatan
Dari Stasiun Kereta Api Daerah Operasi V Purwokerto)
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana
Manajemen S1
FAJAR TRI PAMUNGKAS
1402010033
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO
2018
Pengaruh Integrated Marketing... Fajar Tri Pamungkas, FEB UMP, 2018
ii
PENGARUH INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION
(MOTIVASI, PERSEPSI, DAN SIKAP) TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN TIKET KERETA API
(Studi Kasus Pada Konsumen Pengguna Jasa Kereta Api Pemberangkatan
Dari Stasiun Kereta Api Daerah Operasi V Purwokerto)
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana
Manajemen S1
FAJAR TRI PAMUNGKAS
1402010033
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO
2018
Pengaruh Integrated Marketing... Fajar Tri Pamungkas, FEB UMP, 2018
iii
HALAMAN PERSETUJUAN
PENGARUH INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION
(MOTIVASI, PERSEPSI, DAN SIKAP) TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN TIKET KERETA API
(Studi Kasus Pada Konsumen Pengguna Jasa Kereta Api Pemberangkatan
Dari Stasiun Kereta Api Daerah Operasi V Purwokerto)
SKRIPSI
Oleh :
FAJAR TRI PAMUNGKAS
1402010033
Diterima dan disetujui oleh :
Pembimbing
Hj. Herni Justiana Astuti, Ph.D
NIK. 2160183
Pengaruh Integrated Marketing... Fajar Tri Pamungkas, FEB UMP, 2018
iv
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS
Saya yang bertanda tangan di bawah ini :
Nama : Fajar Tri Pamungkas
NIM : 1402010033
Program Studi : Manajemen
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis
Perguruan Tinggi : Universitas Muhammadiyah Purwokerto,
menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya dan
semua sumber baik dikutip maupun dirujuk telah saya nyatakan dengan benar serta
bukan hasil penjiplakan dari karya orang lain.
Demikian pernyataan ini saya buat dan apabila kelak dikemudian hari terbukti ada
unsur penjiplakan, saya bersedia mempertanggungjawabkan sesuai dengan ketentuan
yang berlaku.
Purwokerto, 16 Januari 2018
Yang membuat pernyataan
Fajar Tri Pamungkas
Pengaruh Integrated Marketing... Fajar Tri Pamungkas, FEB UMP, 2018
v
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi yang diajukan oleh :
Nama : Fajar Tri Pamungkas
NIM : 1402010033
Program Studi : Manajemen
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis
Perguruan Tinggi : Universitas Muhammadiyah Purwokerto
Judul : Pengaruh Integrated Marketing Communication
(Motivasi, Persepsi, Dan Sikap) Terhadap Keputusan
Pembelian Tiket Kereta Api
(Studi Kasus Pada Konsumen Pengguna Jasa Kereta Api
Pemberangkatan Dari Stasiun Kereta Api Daerah Operasi
V Purwokerto)
telah berhasil dipertahankan di hadapan Dewan Penguji dan diterima sebagai bagian
persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar Sarjana Manajemen (S.M.) pada
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas
Muhammadiyah Purwokerto.
DEWAN PENGUJI
Ketua : Hj. Herni Justiana Astuti, Ph.D ( )
Anggota 1 : Hj. Dr Naelati Tubastuvi, S.E., M.Si. ( )
Anggota 2 : Hermin Endratno, S.E., M.Si. ( )
Ditetapkan di : Purwokerto
Tanggal : 16 Januari 2018
Mengetahui:
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Akhmad Darmawan, S.E., M.Si.
NIK. 2160148
Pengaruh Integrated Marketing... Fajar Tri Pamungkas, FEB UMP, 2018
vi
MOTTO
Aku akan mencari ilmu hanya karena Allah, dan aku tidak akan mencari jika
untuk selain Allah. (Imam al-Ghazali)
Seseorang yang melihat kebaikan dalam berbagai hal berarti memiliki pikiran
yang baik dan seseorang yang memiliki pikiran yang baik mendapatkan
kenikmatan dari hidup. (Bediuzzaman Said Nurs)
Orang yang paling aku sukai adalah dia yang menunjukkan kesalahanku.
(Khalifah ‘Umar)
Dua puluh tahun dari sekarang, anda akan lebih dikecewakan oleh hal-hal yang
tidak anda lakukan dibanding hal-hal yang telah anda lakukan. (Mark Twain)
Napasmu kini, adalah hembusan terakhir orang lain. Jadi berhentilah mengeluh,
belajarlah untuk jalani hidupmu dengan apa yang kamu miliki.
Cara terbaik untuk mengetahui masa depan adalah dengan menciptakannya. (Dr.
Forest C. Shaklee)
Sukses bukanlah kebetulan, sukses adalah kerja keras, tekun belajar, berkorban
dan yang terpenting ialah mencintai pekerjaan anda. (Pele)
If you want to change the world, go home and love your family. (Mother Teresa)
Pengaruh Integrated Marketing... Fajar Tri Pamungkas, FEB UMP, 2018
vii
PERSEMBAHAN
“Sungguh…………..
Atas kehendak Allah semua ini terwujud.
Tiada kekuatan kecuali dengan pertolongan Allah.”
(Q.S. Al-Kahfi : 39)
Kupersembahkan skripsi ini kepada :
Skripsi ini kupersembahkan untuk Allah SWT sebagai rasa syukur atas ridho serta
karunia-Nya sehingga karya skripsi ini telah terselesaikan dengan baik.
Alhamdulillaahirabbil’ alamiin..
Kupersembahkan sebuah karya kecil ini untuk Bapak dan Ibuku (Bapak. Rasun dan Ibu
Surti) tercinta, yang tiada pernah hentinya selama ini memberiku semangat, doa,
dorongan, nasihat dan kasih sayang serta pengorbanan yang tak tergantikan hingga
aku selalu kuat menjalani setiap rintangan yang ada di depanku.
Bapak,... Ibu... terimalah bukti kecil ini sebagai tanda keseriusanku untuk membalas
semua pengorbananmu, dalam hidupmu demi hidupku kalian ikhlas mengorbankan
segala perasaan tanpa kenal lelah, dalam lapar berjuang separuh nyawa hingga
segalanya. Maafkan anakmu Bapak, Ibu,, masih saja ananda menyusahkanmu.
Pengaruh Integrated Marketing... Fajar Tri Pamungkas, FEB UMP, 2018
Pengaruh Integrated Marketing... Fajar Tri Pamungkas, FEB UMP, 2018
ix
7. Untuk sahabat-sahabat pejuang skripsi, Santika Septiyani Putri, Setriyani Nur
Fitriyah, Intan Wulan Sari, Ruli Arfiyanto, Sigit Purnomo Aji, Baha Wasiul Huda,
Aditya Gesa Nugraha, dan yang tidak bisa penulis sebutkan satu per satu, terima
kasih atas canda tawa, masukan, semangat, motivasi, doa dan segala bentuk
persahabatan yang luar biasa selama ini.
8. Untuk keluarga besar UKM Olah raga Universitas Muhammadiyah Purwokerto,
divisi futsal dan sepak bola Universitas Muhammadiyah Purwokerto semoga tetap
kompak, terus berprestasi, tetap berkarya dan menjunjung tinggi nilai seportivitas.
9. Teman-teman seperjuangan Manajemen S1 kelas A angkatan 2014. Semangat dan
sukses selalu untuk kita semua, semoga apa yang kita perjuangkan dan cita-citakan
dapat tercapai tanpa halangan apapun.
10. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang telah membantu dalam
meyelesaikan skripsi ini.
Akhir kata, penulis berharap kepada Allah Subhanahu wa Ta’ala berkenan
membalas segala kebaikan semua pihak yang telah membantu penulis dalam
menyelesaikan skripsi. Semoga skripsi ini membawa manfaat bagi pengembangan
ilmu. Aamiin.
Wassalamu’alaikum warrohmatullahi wabarakatuh.
Purwokerto, 16 Januari 2018
Penulis
Fajar Tri Pamungkas
Pengaruh Integrated Marketing... Fajar Tri Pamungkas, FEB UMP, 2018
x
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI
SKRIPSI UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai individu akademika Universitas Muhammadiyah Purwokerto dan demi
pengembangan ilmu pengetahuan, saya yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama : Fajar Tri Pamungkas
NIM : 1402010033
Program Studi : Manajemen
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis
Perguruan Tinggi : Universitas Muhammadiyah Purwokerto
Jenis Karya : Skripsi
menyetujui untuk memberikan Hak Bebas Royalti Nonekslusif (Non-exclusive Royalt-
Free Right) kepada Universitas Muhammadiyah Purwokerto atas karya ilmiah saya
yang berjudul :
PENGARUH INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION
(MOTIVASI, PERSEPSI, DAN SIKAP) TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN TIKET KERETA API
(Studi Kasus Pada Konsumen Pengguna Jasa Kereta Api
Pemberangkatan Dari Stasiun Kereta Api Daerah Operasi V
Purwokerto)
beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti Nonesklusif
ini Universitas Muhammdiyah Purwokerto berhak menyimpan, mengalihmedia /
mengalihinformatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat,
dan mempublikasikan tugas akhir saya dengan tetap mencantumkan nama saya
sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta.
Pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di : Purwokerto
Pada Tanggal : 16 Januari 2018
Yang menyatakan,
Fajar Tri Pamugkas
Pengaruh Integrated Marketing... Fajar Tri Pamungkas, FEB UMP, 2018
xi
PENGARUH INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION (MOTIVASI,
PERSEPSI, DAN SIKAP) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TIKET
KERETA API
(Studi Kasus Pada Konsumen Pengguna Jasa Kereta Api Pemberangkatan Dari
Stasiun Kereta Api Daerah Operasi V Purwokerto)
Fajar Tri Pamungkas1, Herni Justiana Astuti
2
ABSTRAK
Penelitian ini berjudul pengaruh Integrated Marketing Communication
(motivasi, persepsi, dan sikap) terhadap keputusan pembelian tiket kereta api. Tujuan
penelitian ini untuk mengetahui pengaruh motivasi, persepsi dan sikap. Terhadap
keputusan pembelian tiket kereta api pemberangkatan dari stasiun Purwokerto. Subyek
penelitian ini adalah konsumen pengguna jasa kereta api yang melakukan
pemberangkatan dari stasiun kereta api Purwokerto. Teknik pengumpulan data adalah
purposive sampling dengan menggunakan 103 sampel responden. Uji Instrumen yang
digunakan uji validitas, reliabilitas, semua item pernyataannya valid dan reliabel,
selain itu terbebas dari uji asumsi klasik. Teknik analisis data yang digunakan yaitu
analisis regresi berganda, uji hipotesis dan uji beda independent t-test. Hasil analisis
menunjukkan variabel motivasi, persepsi dan sikap secara simultan dan parsial
berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil uji beda
menunjukkan tidak ada perbedaan keputusan pembelian tiket kereta api secara online
dan offline yang melakukan pemberangkatan dari stasiun kereta api Purwokerto.
Variabel yang paling dominan pengaruhnya adalah persepsi konsumen, maka
direkomendasikan bagi pihak manajemen pengelola stasiun kereta api Purwokerto
untuk tetap mempertahankan dan menjaga komitmen dan kepercayaan konsumen
dalam hal ketepatan jadwal dan waktu pemberangkatan, hal ini akan meningkatkan
keputusan pembelian konsumen untuk terus membeli tiket kereta api dan melakukan
pemberangkatan dari stasiun Purwokerto.
Kata kunci : Motivasi, Persepsi, Sikap, Keputusan Pembelian
Pengaruh Integrated Marketing... Fajar Tri Pamungkas, FEB UMP, 2018
xii
THE EFFECT OF INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION
(MOTIVATION, PERCEPTION AND ATTITUDE) TOWARD DECREE OF THE
RAILWAY TICKET PURCHASE
(Case Study On Consumer Users Railway Service Departure From Railway Station
Area Operation V Purwokerto)
Fajar Tri Pamungkas1, Herni Justiana Astuti
2
ABSTRACT
This research entitled the influence of Integrated Marketing Communication
(motivation, perception, and attitude) toward decision of the railway tickets purchase.
The purpose of this study to determine the effect of motivation, perception and
attitude. Against the purchase decision of departure train tickets from Purwokerto
station. The subject of this research is consumer of railway service user who perform
departure from Purwokerto railway station. Data collection technique is purposive
sampling by using 103 respondent sample. Test Instruments used validity test,
reliability, all items statements are valid and reliable, otherwise free of classical
assumption test. Data analysis technique used is multiple regression analysis,
hypothesis test and independent test of t-test. The result of the analysis shows that the
variables of motivation, perception and attitude simultaneously and partially have a
significant positive effect on purchasing decision. The results show that there is no
difference in purchasing decision of train tickets online and offline that do depart from
Purwokerto railway station. The most dominant variable of influence is consumer
perception, it is recommended for the management of Purwokerto railway station
management to maintain the commitment and trust of the consumer in terms of
schedule accuracy and departure time, this will increase consumer purchase decision
to continue to buy train tickets and doing departures from Purwokerto station.
Keywords : Motivation, Perception, Attitude, Purchase Decision.
Pengaruh Integrated Marketing... Fajar Tri Pamungkas, FEB UMP, 2018
xiii
DAFTAR ISI
HALAMAN SAMPUL ............................................................................................ i
HALAMAN JUDUL ............................................................................................... ii
HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................... iii
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS ................................................... iv
LEMBAR PENGESAHAN ..................................................................................... v
MOTTO.................................................................................................................. vi
PERSEMBAHAN ................................................................................................. vii
KATA PENGANTAR ......................................................................................... viii
LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH ................................ x
ABSTRAK ............................................................................................................. xi
DAFTAR ISI ........................................................................................................ xiii
DAFTAR TABEL ................................................................................................ xiv
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................. xv
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ xvi
BAB I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ........................................................................................... 1
B. Rumusan Masalah ...................................................................................... 9
C. Tujuan ...................................................................................................... 10
D. Manfaat Penelitian ................................................................................... 11
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA
A. Landasan Teori......................................................................................... 13
B. Penelitian Terdahulu ................................................................................ 23
C. Kerangka Pemikiran................................................................................. 26
D. Hipotesis .................................................................................................. 32
BAB III. METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian......................................................................................... 33
B. Populasi dan Sampel ................................................................................ 24
C. Sumber Data............................................................................................. 36
D. Variabel Penelitian ................................................................................... 37
E. Teknik pengumpulan data ........................................................................ 38
F. Definisi Operasional ................................................................................ 37
G. Metode Analisis Data ............................................................................... 41
BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Hasil Penelitian ........................................................................................ 54
B. Pembahasan.............................................................................................. 79
Pengaruh Integrated Marketing... Fajar Tri Pamungkas, FEB UMP, 2018
xiv
BAB V. PENUTUP
A. Kesimpulan .............................................................................................. 94
B. Keterbatasan Penelitian ............................................................................ 95
C. Saran ........................................................................................................ 96
DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR LAMPIRAN
Pengaruh Integrated Marketing... Fajar Tri Pamungkas, FEB UMP, 2018
xv
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Hasil Penelitian Terdahulu ..................................................................... 24
Tabel 3.1 Definisi Operasional ............................................................................. 30
Tabel 4.1 Respon Rate ........................................................................................... 56
Tabel 4.2 Deskripsi Responden.............................................................................. 57
Tabel 4.3 Deskripsi Umur Responden ............................................................. 57
Tabel 4.4 Deskripsi Jenis Kelamin Responden ................................................. 58
Tabel 4.5 Deskripsi Pendidikan Responden ...................................................... 59
Tabel 4.6 Deskripsi Pekerjaan Responden ........................................................ 60
Tabel 4.7 Deskripsi Jam Pemberangkatan Responden .......................................... 60
Tabel 4.8 Deskripsi Jenis Kereta Responden ........................................................ 61
Tabel 4.9 Deskripsi Pembelian Tiket Responden .............................................. 62
Tabel 4.10 Hasil Uji Validitas ............................................................................... 63
Tabel 4.11 Hasil Uji Reliabilitas ........................................................................... 64
Tabel 4.12 Hasil Uji Normalitas ...................................................................... 65
Tabel 4.13 Hasil Uji Heteroskedastisitas.......................................................... 67
Tabel 4.14 Hasil Uji multikolonieritas ............................................................. 68
Tabel 4.15 Hasil Uji Regresi Linear Berganda ................................................. 69
Tabel 4.15 Hasil Uji t ..................................................................................... 69
Tabel 4.16 Hasil Nilai Koefisien Determinasi (R2) .......................................... 71
Tabel 4.17 Hasil Uji F .................................................................................... 72
Tabel 4.18 Hasil Output Pertama Uji Beda t-test ............................................ 77
Tabel 4.19 Hasil Output Keduaa Uji Beda t-test ............................................. 78
Tabel 4.20 Statistik Deskriptif Variabel Motivasi .......................................... 80
Tabel 4.21 Statistik Deskriptif Variabel Persepsi ........................................... 84
Tabel 4.22 Statistik Deskriptif Variabel Sikap ............................................... 87
Tabel 4.23 Statistik Deskriptif Variabel Keputusan Pembelian ...................... 90
Pengaruh Integrated Marketing... Fajar Tri Pamungkas, FEB UMP, 2018
xvi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Model Marketing Communication Mix .............................................. 16
Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran ........................................................................... 31
Gambar 3.1 Kurva Uji F......................................................................................... 48
Gambar 3.2 Kurva Uji t .......................................................................................... 49
Gambar 3.3 Kurva Uji t .......................................................................................... 50
Gambar 3.4 Kurva Uji t .......................................................................................... 51
Gambar 4.1 Kurva Uji F Penolakan/Penerimaan Hipotesis Pertama ..................... 73
Gambar 4.2 Kurva Uji t Penolakan/Penerimaan Hipotesis Kedua ........................ 74
Gambar 4.3 Kurva Uji t Penolakan/Penerimaan Hipotesis Ketiga ........................ 75
Gambar 4.4 Kurva Uji t Penolakan/Penerimaan Hipotesis Keempat .................... 76
Pengaruh Integrated Marketing... Fajar Tri Pamungkas, FEB UMP, 2018
xvii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner ............................................................................................ 75
Lampiran 2 Data Penyebaran Kuesioner................................................................ 81
Lampiran 3 Data Deskripsi Responden ................................................................. 81
Lampiran 4 Frekuensi Responden .......................................................................... 84
Lampiran 5 Nilai Tabulasi Data ............................................................................. 86
Lampiran 6 Hasil Uji Validitas .............................................................................. 96
Lampiran 7 Hasil Uji Reliabilitas ........................................................................ 100
Lampiran 8 Hasil Uji Asumsi Klasik ................................................................... 101
Lampiran 9 Hasil Uji Regresi Linear Berganda dan uji t .................................... 103
Lampiran 10 Hasil Uji Determinasi ..................................................................... 103
Lampiran 11 Hasil Uji F ...................................................................................... 103
Lampiran 12 r Tabel ............................................................................................. 104
Lampiran 13 t Tabel ............................................................................................ 107
Lampiran 14 F Tabel ............................................................................................ 110
Pengaruh Integrated Marketing... Fajar Tri Pamungkas, FEB UMP, 2018