Download - PELAYANAN PRIMA
PELAYANAN PRIMA
DiSAMPAIKAN PADA DIKLAT PRAJABATAN GOL IIIPEMERINTAH KOTA SALATIGA
Oleh :AFIF ZUFRONINGDYAH,SH,MH
2
BIO DATANAMA : AFIF ZUFRONINGDYAH, SH. MHTEMPAT/TGL LAHIR : BOJONEGORO/ 27 SEPTEMBER 1959ALAMAT : GG. SINGOSARI 1 NO. 26 RT.04 RW.02 SALATIGANO TELP : RMH : (0298)327808, HP : 0817243496 E-MAIL : [email protected] : KA. DISDUKCAPILPANGKAT/GOL : IV C / PEMBINA UTAMA MUDARIWAYAT PENDIDIKAN : - FH UII (LULUS 1984) - PASCA SARJANA UNISULA (LULUS 2007)RIWAYAT JABATAN : - KASUB BAG BANKUM (TH 1993) - KASUB BAG PERUNDANG- UNDANGAN (TH 1994) - KASI PENDAPATAN PASAR (TH 1997) - KASI PENDIDIKAN LUAR SEKOLAH (TH.1999)
- SEKRETARIS BP RSUD (TH 2001)- KA BAG ORGANISASI (TH 2004)- STAF AHLI WALIKOTA (TH 2009)- KA DISDUKCAPIL (TH 2010)
0
PENGERTIAN PELAYANAN PRIMA• Pel ayanan : Usaha melayani kebutuhan
orang lain ( Kamus besar Bhs Indonesia 1995)
• Karakteristik Pelayanan (Norman,1991 : 14 )- tidak dapat diraba- merupakan tindakan nyata- produksi dan konsumsi dari pelayanan tidak dapat dipisahkan secara nyata
• Pelayanan Prima “Excellent Service” : pelayanan yang sangat baik/ pelayanan yang terbaik
PELAYANAN PUBLIK
Pengertian : Kegiatan/rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan per-uu-an bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang,jasa, dan atau pelayanan pelayanan administrasi yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik
• Penyelenggara pelayanan publik adalah setiap institusi penyelenggara negara, korporasi, lembaga independen yang dibentuk berdasarkan undang-undang untuk kegiatan pelayanan publik, dan badan hukum lain yang dibentuk semata-mata untuk kegiatan pelayanan publik
Pelaksana pelayanan publik adalah : - pejabat, - pegawai,- petugas
yang bertugas melaksanakan tindakan atau serangkaian tindakan pelayanan publik
TUJUAN
• PELAYANAN PRIMA :Memberikan pelayanan yang dapat memenuhi dan memuaskan pelanggan serta fokus pelayanan kepada pelanggan
• PELAYANAN PUBLIK :- Batasan dan hubungan yg jelas ttg hak tg jwb, kewajiban dan kewenangan para pihak- sistem penyelenggaraan yan publik yg layak seseuai asas umum pemerintahan
• Penyelenggaraan yan publik sesuai dengan per-uu-an
• Perlindungan dan kepastian hukum
A S A S
• PELAYANAN PRIMA : a. Kesederhanaanb. Reliabitasc. Tanggung jawabd. Kecakapane. Pendekatan kpd
pelanggan dan kemudahan kontak pelanggan dan petugas
• PELAYANAN PUBLIKa. Kepentingan Umumb. Kepastian hukumc. Kesamaan hakd. Keseimbangan hak
dan kewajiban e. Keprofesionalanf. partisipatifg. Persamaan perlakuan
f. keramahang. Keterbukaanh. Komunikasi antara
petugas dan pelanggani.Kredibitasj. Kejelasan dan kepastiank. Keamanan l. mengerti apa yang
diharapkan pelangganm. kenyataann. Efisieno. ekonomis
h. Keterbukaan i. akuntabilitas j. fasilitas dan perlakuan
khusus bagi klp rentan k. ketepatan waktu l. kecepatan, kemudhan dan
keterjangkauan
Lanjutan:
PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK
1. STANDAR PELAYANAN2. MAKLUMAT PELAYANAN3. SISTEM INFORMASI PELAYANAN PUBLIK4. PENGELOLAAN SARANA,PRASARANA/FASILITAS
PELAYANAN PUBLIK5. PELAYANAN KHUSUS6. BIAYA/TARIF7. PENGAWASAN8. PENGELOLAAN PENGADUAN9. PENILAIAN KINERJA
HAK DAN KEWAJIBANHAK MASYARAKAT• Mengetahui kebenaran SP• Mengawasi pelaks SP• Mendapat tanggapan thdp
pengaduan yg diajukan• Mendapat
advokasi/perlindungan/pemenuhan pelayanan
• Memberitahukan kpd penyelenggara/pelaksana bahwa pelayanan tdk sesuai SP
• Mengadukan pelaksana/penyelenggara yg melakukan penyimpanganan
• Mendapat pelayanan sesuai asas dan tujuan
LARANGAN BAGI PELAKSANA• Merangkap sbg
komisaris/pengurus organisasi bagi lembaga pemerintah,bumn dan bumd
• Meninggalkan tugas tanpa alasan yg jelas
• Menambah pelaksana tanpa persetujuan penyelenggara
• Membuat perjanjian tanpa persetujuan penyelenggara
• Melanggar asas peayanan publik
Kewajiban masyarakat
• Mematuhi dan memenuhi ketentuan SP
• Ikut menjaga terpeliharanya sarana,prasarana/ fasilitas pelayanan
• Berpartisipasi aktif dalam mematuhi peraturan yang terkait dengan penyelenggaraan yan publik
Kewajiban Pelaksana
• Melakukan kegiatan pelayanan sesuai penugasan
• Memberikan pertanggungjawaban
• Memenuhi panggilan untuk hadir /melaksanakan tindakan hukum
• Memberikan pertanggungjawaban apabila mengundurkan diri atau melepaskan tanggung jawab