Download - One ahead of others(the past)
Internal Training KKUS
Cengkareng, 18 Desember 2016
Agustinus Purwanto
• Setiap orang satu lembar kertas
• Tuliskan Nama dan Bagian/bidang kerja Anda
• Apakah Anda sudah puas dengan apa yang
telah Anda kerjakan selama tahun ini?
• Mengapa Anda sudah puas?Tulis yang
membuat Anda puas!
• Mengapa Anda belum puas? Tulis yang
membuat Anda belum puas!
Video palayanan online –
menjemput bola
dokter Online 0;57
• Pelayanan prima (maksimal), mensyaratkan adanya
KOMITMEN. Orang yang berkomitmen dalam
pekerjaan akan merasa gelisah, dan tidak puas
terhadap segala bentuk “penundaan”, dan
“keterlambatan”
• Mari bertanya diri: apakah saya masih sering
terlambat menyelesaikan pekerjaan?
• Apakah saya masih sering menunda pekerjaan/janji
kepada orang lain
• TARGET: Setiap Bagian harus tahu target – tahu
bagaimana mencapainya (What, Who,When, Why,
and How)
• Tulislah Apa yang akan kamu lakukan tahun depan
supaya bisa satu langkah lebih baik daripada
sekarang
VS
Mana Prior?
Seriuslah melayani
anggota yang pinjam.
Mereka punya masalah
- Bisa lebih cepat?
- Tepati Janji-jika
berjanji telpon,
telponlah
- Surat-surat: Notaris
berapa lama dapat
diselesaikan?
- Pastikan segera hak
dan kewajiban secara
jelas (Biaya-biaya)
PROSEDUR?
A. Password
B. System:
1. Denda
2. Bunga
3. Angsuran Pokok
4. SS
C. Closing
• Kebersihan
• Kerapihan
• Keamanan
• Ketersediaan
• Kenyaman
Manajer
Pengrus
Deputi Kabag
Koordinatif
Intruksi
Pendelegaian
Kreatif
Smart
Semua bidang
1. Teller?
2. Kredit/Pencairan
Pinjaman?
3. Urusan Daperma?
4. Urusan Notaris?
5. Urusan beli makan?
6. Urusan survey?