Internal Training KKUS

Cengkareng, 18 Desember 2016

Agustinus Purwanto

• Setiap orang satu lembar kertas

• Tuliskan Nama dan Bagian/bidang kerja Anda

• Apakah Anda sudah puas dengan apa yang

telah Anda kerjakan selama tahun ini?

• Mengapa Anda sudah puas?Tulis yang

membuat Anda puas!

• Mengapa Anda belum puas? Tulis yang

membuat Anda belum puas!

Aiman Kompas TV 20 September 2016 - Jakarta, Surabaya, & Rahasia Risma p2.mp4

Video palayanan online –

menjemput bola

dokter Online 0;57

• Pelayanan prima (maksimal), mensyaratkan adanya

KOMITMEN. Orang yang berkomitmen dalam

pekerjaan akan merasa gelisah, dan tidak puas

terhadap segala bentuk “penundaan”, dan

“keterlambatan”

• Mari bertanya diri: apakah saya masih sering

terlambat menyelesaikan pekerjaan?

• Apakah saya masih sering menunda pekerjaan/janji

kepada orang lain

• TARGET: Setiap Bagian harus tahu target – tahu

bagaimana mencapainya (What, Who,When, Why,

and How)

• Tulislah Apa yang akan kamu lakukan tahun depan

supaya bisa satu langkah lebih baik daripada

sekarang

VS

Mana Prior?

Seriuslah melayani

anggota yang pinjam.

Mereka punya masalah

- Bisa lebih cepat?

- Tepati Janji-jika

berjanji telpon,

telponlah

- Surat-surat: Notaris

berapa lama dapat

diselesaikan?

- Pastikan segera hak

dan kewajiban secara

jelas (Biaya-biaya)

PROSEDUR?

A. Password

B. System:

1. Denda

2. Bunga

3. Angsuran Pokok

4. SS

C. Closing

• Kebersihan

• Kerapihan

• Keamanan

• Ketersediaan

• Kenyaman

Manajer

Pengrus

Deputi Kabag

Koordinatif

Intruksi

Pendelegaian

Kreatif

Smart

Semua bidang

1. Teller?

2. Kredit/Pencairan

Pinjaman?

3. Urusan Daperma?

4. Urusan Notaris?

5. Urusan beli makan?

6. Urusan survey?