Download - materi kuliah umum
BOOST YOUR BUSINESS SUSTAINABILITY THROUGH
“EFFECTIVE QMS”
So Many “Why”
… We need Management System / SOP… We must implement the standard… We need document… We put BSC to our Objective… We must set our KPI… We should measure
“….Do We put our business as usual ???...”
Why QMS …..
Satisfying Customer Reducing
Complaints Reducing In-efficiency Consistency
of Quality Improving Product/Service the internal
coordination.
SURVEI ON OBJECTIVES FOR IMPLEMENTING ISO 9001;2008
Business Efficiency 59%Market Advantage 55%Satisfy Customers 39%Improve Profitability 18%Regulatory Requirements 17%
Survey Conducted in UK on 1,522 certified companies comprising of 48% in manufacturing and 42% in service sector
The Benefit of QMS
Sebagai acuan (pedoman) yang pasti dalam melakukan pekerjaan
Karyawan lebih memahami tugas dan tanggung jawab
Meningkatkan kepuasan pelanggan / memberi keyakinan bagi konsumen
Alat evaluasi hasil kerja
Pedoman atau standar bagi pemasok
8 Principal of QMS1 • Orientasi Konsumen
2 • Kepemimpinan
3 • Keterlibatan Karyawan
4 • Pengelolaan Sistem
5 • Pendekatan Proses
6 • Penggunaan Data
7• Kerjasama ‘win-win’ dengan
Supplier8 • Perbaikan Terus Menerus
10
BEBERAPA STANDAR ISO DI DUNIA
ISO 9001 : 2008 : Sistem manajemen mutu
ISO 14001 : 2004 : Sistem manajemen Lingkungan
ISO 22000 : 2005 : Sistem Manajemen keamanan Pangan
ISO TS 17025 : Standar pengujian dan kalibrasi Lab.
ISO TS 16949 : Sistem manajemen mutu industri otomotif
OHSAS 18000 : Sistem manajemen K3
11
ISO 9001;2008 ???
International Standardization for Organization
Is a standard for :Quality Management System
A system of management which direct and control an organization with regard to quality (product/service,
delivery, cost)
12
ISO 9000-2008 Standard Model(ISO 9001:2008)
ManagementResponsibility
ResourcesManagemen
t
MeasurementAnalysis
Improvement
Continual Improvement
SA
CUSTOMER‘S
Satisfaction
CUSTOMER’S
input output
Requirement
DP
ProductRealization
Document Structure
SOP Sales SOP OperationSOP HRDSOP Finance dll.
Form, Laporan, Standard, Gambar dll
The Internal Document
Procedure Work Instruction Form
IK – 003 : MESIN PELLET
- Hidupkan mesin pellet dan dipanasi sekitar 2-3 jam.
- Masukkan crusher lembut via cerobong pertama untuk kemudian masuk
cerobong kedua sebagai penekan bahan.
- Pantau Proses Kerja Mesin sbb :
o Dari cerobong kedua diproses masuk ke pellet melalui extruder 1 dengan
proses penyaringan.
o Bubur pellet yang diproses di extruder masuk ke Barel ke 2 dan melalui
proses penyaringan.
o Dari proses penyaringan masuk ke dhest yang terdapat pisau untuk
merajang bubur pellet menjadi biji pellet.
o Biji pellet keluar dari dhest melewati bak air dan masuk ke centrifugal
kemudian disedot blower.
o Dari blower keluar biji pellet
o Pada saat Mesin berjalan, Mohon diperhatikan standard suhu pada mesin.
EXTRUDER I EKSTRUDER II
- Zona 1 : 340 ° - Zona 2 : 300 ° - Zona 3 : 350 ° - Zona 4 : 300 ° - Zona 5 : 300 ° - Panel 6 : 310 °
- Zona 1 : 260 ° - Zona 2 : 255 ° - Zona 3 : 255 ° - Zona 4 : 245 °
- Tampung biji pellet di bak dan sak untuk dikemas.
- Matikan mesin apabila produksi sudah selesai.
PT. Sancorino Damai Sejahtera HASIL SELEKSI CALON KARYAWAN
( HSK )
Nama Jabatan Masa Orientasi
BERI TANDA “ X “ PADA KOLOM YANG TEPAT 1 = Sangat Buruk 2 = Buruk 3 = Baik 4 = Sangat Baik
FAKTOR KEMAMPUAN 1 2 3 4 URAIAN
Daya Tangkap
Kerjasama
Kreativitas
Inisiatif
Ketelitian
Komunikasi
Motivasi Belajar
Sifat dan sikap-sikap yang anda amati (beri tanda X pada kolom yang tersedia) :
Percaya Diri Mudah Terpengaruh
Disiplin Pesimis
Sopan Sombong
Rapi Licik
Gigih Lamban
Mudah Bergaul / Beradaptasi Kasar
Kritis Ragu-ragu
Optimis Malas
Setia Kawan Sok Tahu
Fleksible Keras Kepala
Antusias Egois
Mandiri Terlalu Mau Tahu
Tegas Terlalu Ambisius
Cekatan Suka Mengganggu Dapat dipercaya Banyak Bicara
Hal lain yang penting disampaikan : JAKARTA, _______________________ (_______________________)
15
Management Responsibility
VISION - MISSION
QualityPolicy
QualityObjective
S pesific
M easureableA greedR ealistic
T ime bound
QualityPlan
DepartmentPlan
16
Business (Quality) Objectives
FINANCEPerspective
CUSTOMERSPerspective
PROCESSPerspective
PROFIT
Quality Loyalty
ProcessA
HUMAN RESOURCESPerspective RECRUITMENT – TRAINING &
DEVELOPMENT
ProcessB
ProcessC
ProcessD
17
A SYSTEMS PERSPECTIVE
Input Add Value (Process) Output
Receipt & test of
materials
Design & redesign
Consumer
Research
Production, Inspection, Storage, Delivery
procedures, machines, methods, costs
Supplier of mat’l & equipt.
18
19
MENGAPA MENANGANI KELUHAN PELANGGAN SAJA TIDAK CUKUP?
SURVEI MEMBUKTIKAN
• Organisasi hanya mendengar keluhan dari 4% pelanggan yang tidak puas. 96% sisanya pergi diam-diam dan 91% tidak kembali lagi
• 25% dari yang tidak menyampaikan, bermasalah serius
Perlu pengukuran kepuasan pelanggan
(sumber : Technical Assistance Research Program – inggris )
20
PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN
Pelanggan yang ada
Pelanggan yang Hilang
Pelayanan/service level
Ketepatan Waktu Ketepatan Jumlah Kecepatan Respon Keramahan Fleksibilitas Mau membantu
22
BAGAIMANA MENINGKATKAN KEPERCAYAAN PELANGGAN
Penerapan “Sistem Kontrol” yang efektif
Mencegah ketidaksesuaian proses / komplain
Perbaikan secara terus menerus (continual improvement)
23
Improvement
Customer’s Needs
?5 W , 1 H Q
D C
ISO - Improvement
IMPROVEMENT
25
Hal-hal yang mendukung Penerapan Sistem & Prosedur
Memahami konsep Mutu & Pelanggan
Pengendalian berdasarkan Fakta & Data
Kerjasama Kelompok & Partisipasi Total
Mehamami konsep perbaikan terus menerus
26
COULD ISO 9000 CERTIFIED COMPANY NOT SURVIVE IN THIS CRISIS ?
• Unclear Objective• Less Commitment• Less Continuous Improvement• Low effectiveness of ISO 9000 Implementation• Inappropriate Methodology• ISO 9000 just for Certification• Do not reflect the way to do business
…be careful ! ISO 9000 Certification is not a warantly…
27
KEY SUCCESS TO YOUR BUSINESS
• Focus on Customer• Focus on Company Vision• Focus on Process & Result• Continual Improvement• Accurate Business Strategy
…It means TQM principles…
28
TERIMA KASIH