Download - Makalah Sistem Manajemen Pemasaran
-
8/16/2019 Makalah Sistem Manajemen Pemasaran
1/25
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar BelakangPerusahaan dalam menjalankan aktivitasnya baik perusahaan yang bergerak dalam
bidang jasa maupun barang mempunyai tujuan yang sama yaitu memperoleh keuntungan.
Selain itu perusahaan juga ingin memberikan kepuasan kepada konsumen atas produk
yang yang dihasilkannya, karena kepuasan konsumen menjadi tolak ukur dari keberhasilan
perusahaan dalam menghasilkan produk yang berkualitas, dan yang diinginkan oleh
konsumen.Dalam mencapai strategi pemasaran yang tepat dan terbaik untuk diterapkan, salah
satunya perusahaan dapat melihat dari faktor bauran pemasaran. Hal tersebut penting
karena bauran pemasaran merupakan salah satu pokok pertimbangan konsumen dalam
melakukan keputusan pembelian suatu produk. Jika perusahaan tidak peka terhadap apa
yang dibutuhkan oleh konsumen, maka dapat dipastikan bahwa perusahaan akan
kehilangan banyak kesempatan untuk menjaring konsumen dan produk yang ditawarkan
akan siasia.Pemasaran merupakan salah satu ilmu ekonomi yang telah lama berkembang, dan
sampai pada saat sekarang ini pemasaran sangat mempengaruhi keberhasilan suatu
perusahaan untuk bisa bertahan di dalam pangsa pasar. oleh karena itu diperlukan strategi
pemasaran yang dapat memberikan pengaruh untuk menentukan berhasil atau tidaknya
dalam memasarkan produknya. !pabila strategi pemasaran yang dilaksanakan perusahaan
tersebut mampu memasarkan produknya dengan baik, hal ini akan berpengaruh terhadap
tujuan perusahaan.
1.2 Tujuan Pembahasan Makalah
". #ntuk mengetahui apa yang di maksud dengan teori pemasaran dan semua kegiatan
yang berhubungan dengan pemasaran.$. #ntuk memberikan pengetahuan dasar bagaimana cara melakukan kegiatan pemasaran
dan apa saja yang harus dilakukan dalam kegiatan pemasaran.%. #ntuk mengetahui apa yang dimaksud dengan bauran pemasaran atau marketing mi&.
-
8/16/2019 Makalah Sistem Manajemen Pemasaran
2/25
BAB II
PEMBAHASAN
2.1 Pengertan PemasaranPemasaran adalah suatu proses sosial manajerial di mana individu dan kelompok
mendapatkan kebutuhan dan keinginan mereka dengan menciptakan, menawarkan dan
bertukar sesuatu yang bernilai satu sama lain. Definisi ini berdasarkan pada konsep inti,
yaitu ' kebutuhan, keinginan dan permintaan( pasar, pemasaran dan pemasar.)ujuan Pemasaran adalah mengenal dan memahami pelanggan sedemikian rupa
sehingga produk yang di jual akan cocok sesuai dengan keinginan pelanggan,sehingga
produk tersebut dapat terjual dengan sendirinya. *dealnya pemasaran menyebabkan
pelanggan siap membeli sehingga yang harus di fikirkan selanjutnya adalah bagaimana
membuat produk tersebut tersedia.Pengertian pemasaran oleh beberapa ahli diartikan menjadi '
1. +illiam J Stanton, menyatakan bahwa'
Pemasaran adalah keseluruhan intern yang berhubungan dengan kegiatankegiatan
usaha yang bertujuan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan
mendistribusikan barang dan jasa yang akan memuaskan kebutuhan pembeli baik
pembeli yang ada maupun pembeli yang potensial.
2. Philip dan Duncan.
Pemasaran meliputi semua langkah yang digunakan atau diperlukan untuk
menempatkan barangbarang berwujud kepada konsumen.
!. !merican arketing !ssociation.
Pemasaran meliputi pelaksanaan kegiatan usaha niaga yang diarahkan pada arus aliran
barang dan jasa dari produsen kepada konsumen.
-ungsi utama mengapa kegiatan pemasaran dilakukan '". #ntuk memberikan informasi tentang produk yang dijual perusahaan.
$. #ntuk mempengaruhi keputusan membeli konsumen.
!. #ntuk menciptakan nilai ekonomis suatu barang.
2.2 "egatan Utama Pemasaran
egiatan utama pemasaran atau juga disebut marketing mi& adalah suatu perangkat
perusahaan yang terdiri dari / variable yaitu produk, struktur harga, kegiatan promosi dan
saluran distribusi dengan tujuan untuk menentukan tingkat keberhasilan pemasaran
perusahaan yang bisa memberikan kepuasan dalam pemenuhan kebutuhan konsumen yang
dipilih atau segmen pasar yang di harapkan.
2.! Bauran Pemasaran
otler 0$1112 mendefinisikan bahwa 3bauran pemasaran adalah kelompok kiat
pemasaran yang digunakan perusahaan untuk mencapai sasaran pemasarannya dalam pasar
sasaran3. Sedangkan Jerome c4arthy dalam -andy )jiptono 0$11/2 merumuskan bauran
pemasaran menjadi / P 0Product, Price, Promotion dan Place2.
1. Pr#$u%t &Pr#$uk'
-
8/16/2019 Makalah Sistem Manajemen Pemasaran
3/25
erupakan bentuk penawaran organisasi jasa yang ditujukan untuk mencapai
tujuan melalui pemuasan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Produk disini bisa
berupa apa saja 0baik yang berwujud fisik maupun tidak2 yang dapat ditawarkan
kepada pelanggan potensial untuk.memenuhi kebutuhan dan keinginan tertentu.
Produk merupakan semua yang ditawarkan ke pasar untuk diperhatikan, diperoleh dan
digunakan atau dikonsumsi untuk dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan yang
berupa fisik, jasa, orang, organisasi dan ide.
Produk merupakan hasil dari kegiatan produksi perusahaan yang nantinya akan
di jual perusahaan atau barang yang dibeli perusahaan untuk dijual kembali kepada
konsumen akhir 0bagi perusahaan dagang2. Dalam membahas apa itu produk sebagai
salah satu dari keempat variable marketing mi& maka kita bagi menjadi % bagian '
a. Pemilihan barang5produk ebijaksanaan perusahaan dalam memilih produk yang akan dijual atau
produk yang akan dibeli 0bagi perusahaan dagang2 amat berpengaruh pada
penentuan harga, strategi, promosi, yang akan dilakukan agar berhasil dalam
melaksanakan fungsi penjualan dari bidang pemasaran. Pemilihan barang atau
produk yang tepat untuk dipasarkan atau sesuai dengan perilaku pembeli ataupun
daya beli konsumen akan menguntungkan perusahaan sehingga hasil kegiatan
perusahaan yang dicapai akan dapat mempertahankan atau ditingkatkan demi
kelangsungan hidup perusahaan.6ang penting disini adalah bagaimana cara mengantisipasi masalah
masalah yang mungkin dihadapi perusahaan karena terjadi proses tahapan siklus
kehidupan barang. Siklus kehidupan barang ini akan selalu terjadi di mana pada
suatu saat kalau produk tersebut sudah mencapai tahap kejenuhan akan mengalami
penurunan penjualan yang berarti juga terjadi turunnya tingkat pendapatan
perusahaan. 7leh karena itu sebelum perusahaan terlambat dalam mengatasi
perjalanan produk dalam siklus kehidupan produk maka tindakan yang harus
dilakukan adalah strategi apa yang akan dilakukan atau kebijaksanaan apa yang
akan dilakukan agar sebelum produk tersebut sudah tidak laku lagi perusahaan
sudah menyiapkan produk baru,sebagai pengganti atau strategi baru.
)ahaptahap siklus kehidupan dibagi menjadi / tahapan di mana untuk
masingmasing tahap suatu perusahaan harus memasang strategi atau
kebijaksanaan yang berlainan untuk menjaga agar kelangsungan hidup perusahaan
terjamin. 8mpat tahap tersebut adalah sebagai berikut '
"2 )ahap Perkenalan
)ahap perkenalan ini menunjukan bahwa barang yang dipasarkan benar
benar baru atau masyarakat belum tahu atau belum mengenalnya sehingga
perlu memperkenalkan barang tersebut pada masyarakat melalui penyampaian
informasi dengan kegiatan promosi yang gencar dan agresif menekankan merk
-
8/16/2019 Makalah Sistem Manajemen Pemasaran
4/25
penjualan, kelebihannya dibandingkan dengan produk sejenis ataupun
bagaimana kegunaanya bagi konsumen dan lainlain.
)ahap perkenalan ini biasanya memerlukan ongkos promosi yang
sangat tinggi sedangkan hasil penjualan masih berjumlah sedikit dalammemberikan tambahan pendapatan produsen. )ujuan utama promosi adalah
agar konsumen tahu dan mengenal dengan baik produk perusahaan dan mulai
menyukainya.
$2 )ahap Pertumbuhan
)ahap pertunbuhan ditunjukan dengan meningkatnya volume penjualan
dengan cepat karena produk sudah menempatkan pada segmen pasar yang
sesuai. #saha yang dilakukan dalam tahap ini adalah menurunkan kegiatan
promosinya untuk diganti dengan memperluas dan meningkatkan distribusi kedaerahdaerah 0lokasilokasi segmen pasar2 yang belum dimasuki atau kegiatan
promosi digantikan dengan persaingan harga dengan perusahaan pesaing.
Pada tahap ini bermunculan perusahaanperusahaan pesaing yang
mencoba merebut segmen pasar yang kita kuasai dengan menggunakan
strategistrategi yang dengan perlahan dan pasti dapat menggeser kedudukan
perusahaan yang lebih dulu masuk pasar.%2 )ahap kedewasaan dan kejenuhan
)ahap kedewasaan merupakan titik puncak kejayaan perusahaan yang
ditunjukan dengan peningkatan volume penjualan yang sangat tinggi. Pada
tahap ini produk perusahaan sudah dikenal dengan baik oleh konsumen,
sehingga usaha promosi amat sedikit peranannya dalam meningkatkan atau
menambah volume penjualan.
)ambahan volume penjualan sudah dilakukan sedangkan bagian pasar
yang kita kuasai sudah banyak yang dimasuki produkproduk pesaing yang
sedikit demi sedikit mulai mengikis segmen pasar kita, ditambah lagi dengan
konsumen sudah mulai melirik produk sejenis lainnya yang sekiranya
mempunyai keunggulan lebih banyak atau dengan kata lain konsumen sudah
mulai jenuh dengan produk yang kita jual./2 )ahap kemunduran5penurunan
!kibat buruk perilaku konsumen tersebut menurunkan volume
penjualan perusahaan sehingga perusahaan harus cepatcepat mengambil
kebijaksanaan agar perusahaan tidak bangkrut. !dapun kebijaksanaan yang
akan di ambil oleh perusahaan pada umumnya terdiri dari $, yaitu 'enghentikan produk yang sudah tidak dapat bersaing dengan
digantikan oleh barang yang benarbenar baru dan lain dibandingkan dengan
produk lama. ebijaksanaan ini dapat berjalan dengan lancar asalkan
perusahaan mempunyai tenaga yang punya kemampuan dalam membuat
motivasi baru, kreasi, atau menciptakan barang yang akan menggantikannya.
-
8/16/2019 Makalah Sistem Manajemen Pemasaran
5/25
)etap mempertahankan barang lama tetapi memperbaharui atribut
atribut lamanya baik dari segi kemasan atau dapat juga menonjolkan kelebihan
lain. alau alternatif ini tidak dapat dilakukan perusahaan harus dapat membuat
barang yang benarbenar baru yang memerlukan penelitian dari awal baik dari
segi mutu, merk dagang, pembungkus, cara mendistribusikan dan lainlain.
eempat tahap tersebut apabila di gambarkan maka akan menjadi sebagai
berikut'
Gambar 1. Daur Siklus Kehidupan Barang (Product Life Ccle!
b. Pembungkus 9arang
9ungkus barang merupakan pertimbangan ke dua setelah produk yang
sejenis ternyata mempunyai kualitas yang sama kualitas yang sama, rasa yang sama
atau kegiatan yang relative berbeda. aka bagi pembeli yang merasa bingung
dengan berbagai merk tersebut akhirnya akan mempertimbangkan bungkus luar
produk yang akan dipilih. 7leh karena itu bungkus juga memegang peranan
penting dalam penjualan produk.
#ntuk membuat bungkus agar menarik pembeli maka perusahaan harus
mempertimbangkan dari berbagai aspek baik aspek ekonomis, keindahan maupun
praktisnya.
!dapun halhal yang perlu diperhatikan dalam pembungkusan diantaranya'
• 9ungkus yang membangkitkan hasrat untuk membeli.
• 9ungkus yang mudah diingat.
• 9ungkus yang tidak menambah harga jual sehingga tidak dapat besaing dengan
produk sejenis yang lain.
-
8/16/2019 Makalah Sistem Manajemen Pemasaran
6/25
• 9ungkus di design agar dapat menjaga mutu barang, memudahkan¬
pengangkutan, penyimpanan, penyusunan di rak took, atau memmpunyai
kegiatan setelah dipakai habis 0ada kegiatan ganda2.
c. erk 9arang
erk barang yang dinyatakan dengan katakata saja atau disertai dengan
gambar tertentu untuk mempertegaskan adalah sangat penting bagi perusahaan
untuk membedakan perusahaan yang satu dengan yang lain. Dengan melihat merk
seseorang yang sudah menggemari atau fanatic terhadap rasanya, mutunya atau
keadaanya tidak akan nemilih lagi dalam memilih lagi dalam membeli barang
cukup hanya dengan melihat gambar tertentu atau katakata tertentu dalam suatu
prroduk menganggap sudah cukup memutuskan untuk membeli.Dengan merk yang sudah menjadi langganan pemakai dapat menghemat waktu
dalam membeli karena dapat menyuruh orang lain untuk membelinya 0praktis2 dan
membuat anggaran tertentu dalam memakainya.
9anyaknya manfaat yang dapat diperoleh konsumen ini ternyata terlihat
juga oleh produsen sehingga sering sekali produsen menggunakan merk tersebut
sebagai salah satu strategi pemasarannya dengan jalan perusahaan memproduksi
barang yang tidak terlalu berbeda setiap memakai berbagai merk, hal ini dilakukan
untuk menguasai pasar.
2. Pr%e &Harga'
9auran harga berkenaan dengan kebijakan strategis dan taktis seperti tingkat
harga, struktur diskon, syarat pembayaran dan tingkat diskriminasi harga diantara
berbagai kelompok pelanggan. Harga menggambarkan besarnya rupiah yang harus
dikeluarkan seorang konsumen untuk memperoleh satu buah produk dan hendaknya
harga akan dapat terjangkau oleh konsumen.
enurut Philip otler, harga adalah sejumlah uang yang dibebankan untuk
sebuah produk atau jasa. Secara lebih luas, harga adalah keseluruhan nilai yang
ditukarkan konsumen untuk mendapatkan keuntungan dari kepemilikan terhadap
sebuah produk atau jasa.
Sedangkan Stanton mendefinisikan harga adalah sejumlah uang dan atau
barang yang dibutuhkan untuk mendapatkan kombinasi dari barang yang lain yang
disertai dengan pemberian jasa. Harga merupakan elemen dari bauran pemasaran yang
bersifat fleksibel, dimana suatu saat harga akan stabil dalam waktu tertentu tetapi
dalam seketika harga dapat juga meningkat atau menurun dan juga merupakan satu
satunya elemen yang menghasilkan pendapatan dari penjualan.Harga adalah sejumlah uang yang harus dibayar oleh pengguna untuk
mendapatkan produk. Dengan kata lain seseorang akan membeli barang kita jika
pengorbanan yang dikeluarkan 0uang dan waktu2 sesuai dengan manfaat yang
-
8/16/2019 Makalah Sistem Manajemen Pemasaran
7/25
diperoleh dari prouksi tersebut 0oenroe, "::12. Jika hal ini dikaitkan dengan produk
layanan, maka seseorang akan datang ke tempat kita jika waktu atau dana yang
dikorbankan untuk mendapatkan produk layanan kita sesuai dengan produk layanan
yang ditawarkan.Harga dan kebijaksanaan harga adalah elemen yang paling banyak
diperdebatkan dalam pemasaran. Harga adalah satusatunya variabel strategi
pemasaran yang berkaitan dengan pemasukan, bagaimanapun harga mendatangkan
masalah tersendiri. 4ondous 0":;%2 menyarankan, 3eithaml dan 9itner
0"::?2 adalah sebagai berikut'
a. Perusahaan harus mempertimbangkan sejumlah faktor dalam menetapkan
harganya, yang mencakup' pemilihan tujuan penetapan harga, menentukan tingkat
permintaan, prakiraan biaya, menganalisis harga yang ditetapkan dan produk yang
ditawarkan pesaing, pemilihan metode penetapan harga, dan menentukan harga
akhir.
b. Perusahaan tidak selalu harus berupaya mencari profit makasimum melalui
penetapan harga. Sasaran lain yang bisa mereka capai adalah mencakup survival,
memakasimumkan penerimaan sekarang, memakasimumkan pertumbuhan
penjualan, memakasimumkan penguasaan 0skimming2 pasar dan kepemimpinan
produk atau kualitas.
%. Para pemasar hendaknya memahami seberapa responsif permintaan terhadap
perubahan harga. #ntuk mengevaluasi sensitifitas harga, para pemasar bisa
menghitung elastisitas permintaan, yang dapat dirumuskan sebagai berikut'
harga$alam(erubahanPersentase
$bel)angkuanttas$alam(erubahan&*'PersensElaststa =
d. 9erbagai jenis biaya harus dipertimbangkan dalam menetapkan harga, termasuk di
dalamnya adalah biaya langsung dan tidak langsung, biaya tetap dan biaya
-
8/16/2019 Makalah Sistem Manajemen Pemasaran
8/25
variabel, biaya tidak langsung yang bisa dilacak, dan biayabiaya yang teralokasi.
9ila suatu produk atau jasa harus mendatangkan keuntungan bagi perusahaan,
harga harus mampu menutup semua biaya mencakup markupnya.
e. Hargaharga para pesaing akan mempengaruhi tingkat permintaan barang dan jasayang ditawarkan peruasahaan dan karenanya harus dipertimbangkan dalam proses
penetapan harga.f. 9erbagai cara penetapan yang ada mencakup markup, sasaran perolehan, nilai
yang bisa diterima, going rate, sealedbid, dan harga psikologis.
g. Setelah menetapkan struktur harga, perusahaan menyesuikan harganya dengan
menggunakan harga geografis, diskon harga, harga promosi, dan harga diskrimiasi,
serta harga bauran produk.
Dalam situasi tertentu, pengguna melakukan penilaian atau menghitunghitung
tentang apa yang akan mereka peroleh sebagai balasan dari apa yang mereka berikan.
Dengan demikian, harga merupakan pembatas 0tradeof2 untuk sejumlah benefit 0nilai2
yang akan diberikan oleh suatu produk 0barang atau jasa2 dengan sejumlah biaya yang
dikaitkan dengan sejumlah biaya yang dikaitkan dengan penggunaan produk tersebut
06a@id2, ":::2. Pusat informasi yang menghendaki profit harus mampu menutup
semua biaya yang berkaitan dengan proses memproduksi dan memasarkan suatu jasa.
Selanjutnya menetapkan marjin secukupnya sehingga mampu memberikan keuntungan
yang memuaskan.
6a@id 0":::2 yang mengatakan bahwa, 3Harga atau biaya sebuah jasa akan
mencakup harga yang bersifat moneter dan harga yang bersifat nonmoneter. Harga
yang bersifat moneter mempuyai peranan penting bagi bagian pemasaran untuk
mengukur tingkat atau porsi penerimaan dari konsumen=. Selanjutnya dikatakan
bahwa, di samping itu beberapa biaya nonmoneter yang mungkin diperhitungkan
konsumen ketika menggunakan suatu jasa mencakup'a. +aktu. +aktu merupakan komoditas utama bagi sejumlah orang, dan bagi
seseorang yang menawarkan jasa dengan pelayanan yang berbeda kepada setiap
individu, tetapi mempunyai keterbatasan waktu, mereka akan memperhitungkan
biaya terhadap waktu yang digunakan dalam mencari5memburu suatu jasa, karena
barangkali waktu yang terbuang itu sebenarnya dapat digunakan untuk keperluan
lain.
b. #payaupaya yang bersifat fisik. 9iaya untuk melakukan upayaupaya fisik yang
diperlukan unruk memperoleh sejumlah jasa bisa saja dimasukkan, khususnya bila
penyajian jasa dilakukan secara swalayan.c. 9iayabiaya sensor. 9iayabiaya ini bisa saja dikenakan sehubungan dengan adanya
kebisingan, bau tidak sedap, aliran udara yang tidak lancar, terlalu panas atau
terlalu dingin ruangannya, tempat duduk yang tidak nyaman, lingkungan yang
terkesan jorok, bahkan rasa yang tidak mengenakkan.
-
8/16/2019 Makalah Sistem Manajemen Pemasaran
9/25
d. 9iayabiaya psikologis. 9iayabiaya ini kadangkadang dikenakan untuk
penggunaan suatu jasa tertentu, seperti upaya yang bersifat mental 0berpikir2,
perasaan adanya ketimpangan atau ketidakadilan bahkan rasa takut. 06a@id, ":::2
!. Pr#m#t#n &Pr#m#s'
9auran promosi meliputi berbagai metode, yaitu *klan, Promosi Penjualan,
Penjualan )atap uka dan Hubungan asyarakat. enggambarkan berbagai macam
cara yang ditempuh perusahaan dalam rangka menjual produk ke konsumen.Promosi adalah arus informasi atau persuasi satu arah yang dapat mengarahkan
organisasi atau seseorang untuk menciptakan transaksi antara pembeli dan penjual.
Promosi merupakan kegiatan terakhir dari marketing mi& yang sangat penting karena
sekarang ini kebanyakan pasar lebih banyak bersifat pasar pembeli di mana keputusan
terakhir terjadinya transaksi jual beli sangat dipengaruhi oleh konsumen. 7leh karena
itu pembeli adalah raja. Para produsen berbagai barang bersaing untuk merebut hati
pembeli agar tertarik dan mau membeli barang yang dijualnya.Pada dasarnya keputusan membeli sangat dipengaruhi oleh motifmotif
pertimbangan secara emosional, seperti ' merasa bangga, sugesti, anganangan dan
sebagainya. )etapi bisa juga pembeli membeli secara rasional seperti' karena
mempertimbangkan riwatnya, ekonomisnya, segi kepraktisan, harganya,
pengangkutannya dan sebagainya.Dalam promosi terdapat beberapa kegiatan yang dilakukan, pada umumnya ada
/ kegiatan yang biasa dilakukan yaitu'a. Periklanan 0!dvertensi2
Periklanan merupakan salah satu bentuk kegiatan promosi yang sering
dilakukan perusahaan melalui komunikasi non individu dengan sejumlah biaya
seperti iklan melalui media masa, perusahaan iklan, lembaga non laba, individu
individu yang membuat poster dan sebagainya.Periklanan dilakukan untuk memasarkan produk baru, memasuki segmen
pasar yang baru atau yang tidak terjangkau oleh salesman maupun personal selling.
Periklanan sering dilakukan baik melalui surat kabar, radio dan )A, pos langsung
atau bahkan melalui biro periklanan.
b. Personal sellingPersonal selling adalah kegiatan promosi yang dilakukan antar individu
yang sering bertemu muka yang ditujukan untuk menciptakan, memperbaiki,
menguasai atau mempertahankan hubungan pertukaran yang saling
menguntungkan kedua belah pihak.
c. Promosi penjualan
Promosi penjualan adalah salah satu bentuk kegiatan promosi dengan
menggunakan alat peraga seperti' Peragaan, pameran, demonstrasi, hadiah, contoh
barang dan sebagainya.d. Publisitas
-
8/16/2019 Makalah Sistem Manajemen Pemasaran
10/25
Publisitas merupakan kegiatan promosi yang hampir sama dengan
periklanan yaitu melalui media masa tetapi informasi yang diberikan tidak dalam
bentuk iklan tetapi berupa berita.
9iasanya lembaga yang dipublisitaskan tidak mengeluarkan biayasedikitpun tetapi bisa merugikan kalau lembaga yang dipublisitaskan diberitakan
kejelekannya.
+. Saluran Dstrbus & Pla%e '
erupakan keputusan distribusi menyangkut kemudahan akses terhadap jasa
bagi para pelanggan. )empat dimana produk tersedia dalam sejumlah saluran distribusi
dan outlet yang memungkinkan konsumen dapat dengan mudah memperoleh suatu
produk.
enurut Philip otler, distribusi adalah berbagai kegiatan yang dilakukan
perusahaan untuk membuat produknya mudah diperoleh dan tersedia untuk konsumen
sasaran.
Sebagai salah satu variabel marketing mi&, place 5 distribusi mempunyai
peranan yang sangat penting dalam membantu perusahaan memastikan produknya,
karena tujuan dari distribusi adalah menyediakan barang dan jasa yang dibutuhkan dan
diinginkan oleh konsumen pada waktu dan tempat yang tepat.
eputusan penentuan lokasi dan saluran yang digunakan untuk memberikan
jasa kepada pelanggan melibatkan pemikiran tentang bagaimana cara mengirimkan
atau menyampaikan jasa kepada pelanggan dan dimana hal tersebut akan dilakukan. *ni
harus dipertimbangkan karena dalam bidang jasa sering kali tidak dapat ditentukan
tempat dimana akan diproduksi dan dikonsumsi pada saat bersamaan. Saluran
distribusi dapat dilihat sebagai kumpulan organisasi yang saling bergantungan satu
sama lainnya yang terlibat dalam proses penyediaan sebuah produk5pelayanan untuk
digunakan atau dikonsumsi. Penyampaian dalam perusahaan jasa harus dapat mencari
agen dan lokasi untuk menjangkau populasi yang tersebar luas.
Saluran distribusi adalah saluran yang dipakai produsen untuk menyalurkan
barang hasil produksinya kepada konsumen, baik sampai berpindahnya hak
0penguasaan2 sampai dengan pemindahan barang maupun hanya pemindahan hak
kepemilikannya saja.Pemilihan saluran distribusi harus mempertimbangkan halhal sebagai berikut'
a. Sifat pembeli, seperti kebiasaan membeli, frekuensi pembelian, letak geografis dsb.
b. Sifat produk.
c. Sifat perantara.d. Sifat pesaing
e. Sifat perusahaan, dan sebagainyaSifat pembeli sangat mempengaruhi keputusan produsen dalam memilih
saluran distribusi yang dipakai.
Sebagai contohnya, kalau jumlah pembeli hanya, frekuensi pembelian dalam
jumlah yang kecilkecil maka akan membuat produsen cenderung memilih saluran
distribusi yang panjang.
-
8/16/2019 Makalah Sistem Manajemen Pemasaran
11/25
Demikian juga sifat produk juga merupakan pertimbangan produsen yang tidak
kalah pentingnya. isalnya, apakah barang tersebut mudah rusak atau tidak,
bagaimana ukurannya, bagaimana kualitas barang kalau dilihat dari segi konsumen,
harganya dan sebagainya. esemuanya itu perlu dijadikan bahan pertimbangan yang
penting juga.
Demikian juga masalah sifat perantara, perusahaan, pesaing, pasar yang dituju
dan sebagainya menjadi faktor yang penting dalam memilih saluran distribusi yang
akan digunakan perusahaan. Saluran distribusi yang digunakan itu dengan tujuan agar
barang yang ditawarkan sampai pada konsumen industry maupun konsumen akhir.
#ntuk memakai saluran distribusi tertentu di samping mempertimbangkan
faktorfaktor di atas perusahaan juga perlu mengetahui unsur apa saja yang sebenarnya
juga mempengaruhi pemilihan saluran distribusi, diantaranya'a. )ipe perantara
Perantara dalam kenyataannya juga melakukan beberapa macam fungsi pemasaran
seperti penyimpanan, pengangkutan, penjualan, pembelian dan sebagainya. alau
fungsi pemasaran yang dilakukan perantara ternyata lebih efisien disbanding
dengan kalau fungsi pemasaran dilakukan oleh produsen maka produsen yang
bersangkutan biasanya memasukan perantara kedalam saluran distribusi yang
dipilihnya.
Pada dasarnya ada % jenis perantara yaitu '
"2 Pedagang 0+holesaler2 adalah perantara yang secara nyata mempunyai barang
dagangan dan melakukan fungsi pemasaran di mana barang yang di dagangkan
dalam jumlah volume penjualan yang besar sehingga pedagang besar ini
biasanya hanya melayani pembelian dalam jumlah yang banyak atau dengan
kata lain tidak melayani kosumen akhir yang membeli untuk memenuhi
kebutuhan pribadinnya 0atau besifat nonbisnis2.
$2 Pengecer 0retailer2 adalah perantara yang berhubungan langsung dengan
konsumen akhir baik konsumen untuk keperluan pribadi maupun konsumen
industri.
%2 !gen, !gen merupakan perantara yang ketiga, agen mempunyai perbedaan
baik dengan pedagang besar mupun pengecer. Hal ini diperlihatkan pada
masalah hak kepemilikan barang yang dijualnya. alau pedagang besar dan
pengecer memiliki hak milik pada barang yang dijual maka kalau pada agen
sebaliknya. 9iarpun sebagai agen mereka bisa menjual dalam partai besar tetapi
tetap hak miliknya ada pada produsennya.
alau digambarkan sebagai berikut'
-
8/16/2019 Makalah Sistem Manajemen Pemasaran
12/25
Bambar %. Saluran distribusi
b. Jumlah Perantara.
alau ditinjau dari jumlah perantara, ini menyangkut untuk tingkat penyebaran
pasar yang diinginkan oleh produsen.
Dengan mempertimbangkan jumlah perantara5penyalur maka produsen mempunyai
% jenis kebijaksanaan alternative pemakaian saluran distribusi, yaitu'
"2 Distribusi *nsentif
ebijaksanaan yang dipakai perusahaan dengan jalan memakai sebanyak
mungkin penyalur atau pengecer untuk mencapai dengan cepat kebutuhan
konsumen dapat terpenuhi dengan segera. 9iasanya kebijaksanaan ini
dilakukan kalau produsen menjual barangbarang konsumsi sejenis, konvinenatau kebutuhan pokok seharihari.
$2 Distribusi selektif.
Distribusi yang dipilih produsen dengan hanya memakai beberapa perantara
saja, untuk memudahkan pengawasan terhadap penyalur. Distribusi ini dipakai
untuk memasarkan barangbarang baru, barang spesial maupun barang industri
jenis peralatan ekstra. Sehingga dalam pemakaian saluran distribusi ini
produsen berusaha memilih berapa penyalur yang benarbenar baik dan mampu
melaksanakan fungsi pemasaran.
%2 Distribusi eksklusif.
Distribusi yang dipilih produsen dengan hanya memilih satu perantara saja
dalam wilayah geografis tertentu. Hal ini digunakan untuk pengawasan yang
lebih intensif dan mendorong semangat penyalur agar agresif dalam
melaksanakan fungsi pemasarannya. Distribusi ini dipakai produsen penghasil
barangbarang yang relatif mahal5berat.
arena pemasaran bukanlah ilmu pasti seperti keuangan 0finance2, teori arketing
mi& juga terus berkembang. Dalam perkembangannya, dikenal juga istilah CP dimana %P
yang selanjutnya adalah People 07rang2, Physical 8vidence 09ukti -isik2, Process
0Proses2. Penulis buku Seth Bodin, misalnya, juga menawarkan teori P baru yaitu Purple
4ow.
-
8/16/2019 Makalah Sistem Manajemen Pemasaran
13/25
Perencanaan saluran distribusi dilakukan dengan maksud untuk memperlancar
penyaluran produk agar sampai kepada konsumen. Dengan kegiatan distribusi ini
diharapkan dapat mempermudah konsumen untuk memperoleh produk setiap saat.
ecepatan dan ketepatan dari saluran distribusi yang dilakukan oleh perusahaan akan
sangat membantu konsumen dalam mendapatkan produk perusahaan, hal ini agar dapat
menaikkan citra keberadaan produk dan perusahaan itu sendiri.
-
8/16/2019 Makalah Sistem Manajemen Pemasaran
14/25
9!9 ***
P8#)#P
"." esimpulanDalam konsep pemasaran modern banyak perusahaan yang mengacu pada bauran
pemasaran di dalam merancang program pemasarannya. 9auran pemasaran yang terdiri
dari produk, harga, promosi dan saluran distribusi mempunyai peranan yang sangat
penting guna mensukseskan program pemasaran dari suatu perusahaan. Dengan
melakukan perencanaan terhadap empat bauran pemasaran diharapkan perusahaan dapat
merumuskan program pemasaran yang tepat bagi produk yang akan ditawarkan kepada
konsumen.
Perencanaan produk yang dihasilkan oleh perusahaan harus benar benar sesuai
dengan kebutuhan konsumen. Selain itu, produk yang dihasilkan harus mencerminkan
kualitas yang baik. Hal tersebut agar sesuai dengan tujuan perusahaan yang mana produk
yang dihasilkan dapat diterima dan sesuai dengan kebutuhan konsumen dan dapat
memuaskan konsumen. arena produk merupakan titik sentral dari kegiatan pemasaran,
keberhasilan suatu perusahaan dapat diketahui dari respon yang ditunjukkan oleh
konsumen.
Pada situasi persaingan dan perubahan yang bergerak begitu cepat ini perusahaan
ditekan oleh faktoraktor eksternal seperti perubahan teknologi, ekonomi, sosial kultural
dan pasar. Di sisi lain, secara internal perusahaan menghadapi perubahan organisasi yang
tak kalah peliknya, seperti masalah budaya perusahaan, struktur, karyawan, pemegang
saham. Dalam situasi seperti ini konsep pemasaran tidak lagi cukup hanya berbicara
tentang penjualan, periklanan atau bahkan konsep bauran pemasaran /P 0product, place,
pricing, dan promotion2.
Pemasaran harus dilihat sebagai suatu konsep bisnis strategi 0strategic business
concept2. !rtinya pemasaran tidak lagi sekadar marketing as it is, melainkan harus
diintegrasikan dengan strategi perusahaan secara keseluruhan.
-
8/16/2019 Makalah Sistem Manajemen Pemasaran
15/25
DA,TA- PUSTA"A
Hermawan artajaya dan Philip otler, $11$, Eethinking arketing( Sustainable arketing
8nterprise in !sia. Jakarta' Prenhallindo.
eegan, +arren J. "::?, anajemen Pemasaran Blobal' !lih 9ahasa, !le&ander Sindoro Jilid
", Jakarta' Prenhallindo.
+idyatmini,"::F, Pengantar 9isnis,4etakan ke *A edisi ",seri,Depok,Seri Diktat uliah'
Bunadarma.
Bruenwald, B. ":;F. Seri Pemasaran dan Promosi, Pengembangan Produk 9aru, Jakarta ' P)
!le& edia omputindo.
otler, P. "::F. anajemen Pemasaran( !nalisa, Perencanaan, *mplementasi danPengendalian. Jilid *, edisi kedelapan, Jakarta ' Penerbit Salemba 8mpat.
-
8/16/2019 Makalah Sistem Manajemen Pemasaran
16/25
)ujuan ' setiap orang di dalam organisasi bertanggung jawab dalam melaksanakan kegiatan
pemasaran yang telah dibebankan kepadanya sehingga tidak overlapping pekerjaan.
9entuk umum dalam departemen pemasaran yang modern, antara lain '
organisasi fungsional dimana berbagai aktivitas pemasaran yang berbeda dikepalai oleh
spesialis fungsional ' manajemen penjualan, periklanan, riset pemasaran, pelayanan terhadap
pelanggan, manajemen produk baru.
7rganisasi geografik, dimana karyawan bagian penjualan dan pemasaran diberi tugas di
negara, wilayah atau distrik tertentu.
7rganisasi manajemen produk, karyawan inin mengembangkan pemasaran dan strategi
lengkap untuk produk atau merk tertentu, bila perusahaan ini mempunyai banyak produk ataumerk yang amat berbeda.
9ila firm yang menjual satu lini produk kepada banyak tipe pasar berbeda yang mempunyai
organisasi manajemen pasar. anajer ini bertanggung jawab untuk mengembangkan rencana
jangka panjang dan tahunan untuk keunggulan utama dari sistem ini adalah bahwa perusahaan
diorganisasikan disekitar kebutuhan spesifik segmen pelanggan.
Pengarahan kegiatan pemasaran, yaitu '
#saha yang berhubungan dengan segala sesuatu kegiatan pemasaran agar semuanya itu dapat
dilakukan dengan baik, meliputi '
Pemberian perintah secara baik, harus ada follow up-nya, secara senderhana, perlu penjelasan
sehingga ada pengertian dan sifatnya harus konsultatif.
otivasi
epemimpinan
Dengan pengarahan segala kegiatan yang menyimpang akan terdeteksi dan pimpinan dapat
memberikan motivasi untuk menghasilkan sesuatu yang sesuai dengan harapan serta agar
terjadi harmonisasi antar anggota organisasi 5 firm.
Pengkoordinasian kegiatan pemasaran, yaitu '
#saha mengsinkronkan dan menyatukan segala kegiatan pemasaran dalam organisasi agar
tercapai tujuan yang efektif dan efesien.
4ara cara menjalankan koordinasi yang efektif, dengan berbagai cara, yaitu '
". Diadakan prosedur yang terang dan jelas dan ditentukan tanggal penyelesaian
0 deadline 2
$. oordinasi dilakukan secara formal melalui pimpinan staff pembantu, penitia maupun pejabat
penghubung tetap dilakukan kontak tidak formal.
%. Pengen$alan E/aluas kegatan (emasaran0 )atu
-
8/16/2019 Makalah Sistem Manajemen Pemasaran
17/25
#saha memberikan petunjuk pada para pelaksana agar mereka selalu bertindak sesuai dengan
rencana, meliputi '
Penentuan Standard
Supervisi kegiatan atau pemeriksaan
Perbandingan hasil dengan Standard
egiatan mengkoreksi Standard
enetapkan engukur engevaluasi engambil
sasaran kinerja kinerja tindakan perbaikan
Bambar $. Proses pengevaluasian kegiatan pemasaran
egiatan pengendalian 5 evaluasi diatas dapat dikelompokkan dua macam '
". Pengendalian operasional termasuk memeriksa kinerja yang sedang berlangsung terhadap
rencana tahunan dan mengambil tindakan perbaikan kalau perlu.
)ujuannya adalah memastikan bahwa perusahaan mencapai penjualan, laba, dan sasaran lain
yang ditetapkan dalam rencana tahunannya. egiatan ini juga mencakup penentuan produk,
wilayah, pasar dan saluran yang berbeda yang dapat mendatangkan laba.
$. Pengendalian strategik meliputi pengamatan apakah strategi dasar perusahaan sesuai dengan
peluang yang terbuka. Strategi dan program pemasaran dapat ketinggalan @aman dalam waktu
singkat dan setiap perusahaan harus secara periodik menilai ulang pendekatan terhadap pasar
secara keseluruhan.
1.!.AUDIT PEMASA-AN
Suatu alat utama untuk melakukan pengendalian strategik adalah Au$t Pemasaran.
!udit pemasaran adalah pemeriksaan lingkungan, sasaran, strategi dan aktivitas perusahaan
secara lengkap, sistematik, independen dan periodik untuk menentukan bidang masalah dan
peluang. !udit memberikan masukan yang baik untuk merencanakan tindakan perbaikan
presentasi kerja pemasaran.
!udit pemasaran mencakup seluruh bidang sasaran utama dari suatu bisnis, bukan
terbatas pada beberapa masalah yang muncul. 9iasanya audit pemasaran dilakukan oleh pihak
lain yang obyektif, berpengalaman dan independen terhadap departemen pemasaran. Pada
tabel dibawah akan disajikan bentuk pertanyaan yang mungkin akan diajukan oleh auditor
-
8/16/2019 Makalah Sistem Manajemen Pemasaran
18/25
pemasaran. Hasil temuannya mungkin mengherankan dan kadangkadang mengejutkan
manajemen. anajemen kemudian memutuskan tindakantindakan apa yang masuk akal dan
bagaimana serta kapan melaksanakannya.
AUDIT LINGKUNGAN PEMAA!AN
Gingkungan akro
". Demografi" kecenderungan utama apa yang menimbulkan ancaman dan peluang untuk
perusahaan ini
$. Ekonomi" perkembangan apa dalam pendapatan, harga tabungan dan kredit akan berdampak
pada perusahaan%. Alami" bagaimana perkiraan biaya dan ketersediaan sumberdaya alam dan energi !pakah
perusahaan bertanggung jawab memelihara kelestarian lingkungan
/.Teknologi" perubahan teknologi apa yang sedang berlangsung 9agaimana posisi perusahaan
dalam teknologi
F. Politik" undangundang apa yang sudah berlaku dan sedang dibahas akan mempengaruhi strategi
pemasaran
?. #u$a%a" bagaimana sikap publik terhadap bisnis dari perusahaan Perubahan apa dalam gaya
hidup konsumen yang mungkin mempunyai dampak
Gingkungan ikro
". Pasar& !pa yang sedang terjadi pada ukuran pasar, pertumbuhan, distribusi geografi dan laba
$. Pelanggan& 9agaimana pandangan pelanggan mengenai mutu produk, jasa dan harga
%. Pesaing& Siapa pesaing utama !pa strategi yang dipakainya, berapa pangsa pasarnya dan apa
kekuatan serta kelemahannya
/.aluran $istri'usi& Saluran utama apa yang dipakai perusahaan untuk mendistribusikan produk
lepada pelanggan 9agaimana presentasi kerjanya
F. Pemasok& ecenderungan apa yang mempengaruhi pemasok 9agaimana perkiraan ketersediaan
sumber daya kunci untuk produksi
?. Pu'lik& Publik kunsi mana yang membawa masalah atau peluang 9agaimana perusahaan
menghadapi publik ini
AUDIT PEMAA!AN
". Misi 'isnis& !pakah misi diuraikan dengan jelas dan berorientasi pada pasar
$.('%ektif pemasaran& !pakah perusahaan sudah menerapkan obyektif yang jelas sebagai
pedoman perencanaan pemasaran dan mengukur presentasi !pakah obyektif ini cocok
dengan peluang perusahaan dan sumber dayanya
%.trategi pemasaran& !pakah perusahaan mempunyai strategi pemasaran yang mantap untuk
mencapai obyektifnya
-
8/16/2019 Makalah Sistem Manajemen Pemasaran
19/25
/. Anggaran& !pakah perusahaan menganggarkan sumber daya yang cukup untuk segmen, produk,
wilayah dan unsurunsur eleven bauran pemasaran
AUDIT (!GANIAI PEMAA!AN
".truktur formal& !pakah kepala bagian pemasaran mempunyai wewenang yang memadai atas
aktivitas yang mempengaruhi kepuasan pelanggan !pakah kegiatan pemasaran secara
optimal disusun sesuai dengan lini fungsi, produk, pasar dan teritori
$. Efesiensi fungsi& !pakah pemasaran dan penjualan berkomunikasi secara efektif !pakah staff
pemasaran dilatih, disupervisi, dimotivasi dan dievaluasi dengan baik.
%. Efesiensi antar 'agian& !pakah staff pemasaran bekerja sama dengan baik dengan bagian
manufaktur, litbang, pembelian, sumber daya manusia dan bidangbidang non pemasaran yanglain
AUDIT ITEM PEMAA!AN
".istem informasi pemasaran& !pakah sistem intelijen pemasaran menyediakan informasi akurat
dan tepat waktu mengenai perkembangan pasar !pakah pembuat keputusan perusahaan
menggunakan reset pemasaran dengan efektif
$.item peren)anaan pemasaran& !pakah perusahaan menyiapkan rencana tahunan, jangka
panjang dan strategik !pakah rencana tersebut digunakan
%.istem pengen$alian pemasaran& !pakah obyektif tahunan pemasaran tercapai !pakah
manajemen secara periodik menganalisis penjualan dan laba yang dihasilkan oleh produk,
pasar, teritori, dan saluran distribusi
/. Pengem'angan pro$uk 'aru& !pakah perusahaan terorganisasi dengan baik untuk
mengumpulkan, menghasilkan, dan menyaring ide produk baru !pakah perusahaan
melaksanakan pengujian yang memadai menyangkut produk baru !pakah perusahaan
melaksanakan pengujian terhadap produk dan pasar !pakah perusahaan berhasil dengan
produk baru
AUDIT P!(DUKTI*ITA PEMAA!AN
". Analisis kemampuan meng+asilkan la'a& Seberapa besar laba yang mampu dihasilkan dari
berbagai produk, pasar, teritori dan saluran distribusi yang berbeda
$. Analisis efektivitas 'ia%a& !pakah ada aktivitas pemasaran yang menyerap biaya berlebihan
9agaimana mengurangi biaya tadi
AUDIT ,UNGI PEMAA!AN
". Pro$uk& !pakah perusahaan mengembangkan obyektif lini produk yang mantap !pakah
beberapa produk sebaiknya ditarik !pakah ada produk baru yang perlu ditambahkan !pakah
ada produk yang akan memperoleh manfaat dari perusahaan mutu, gaya atau sifat
-
8/16/2019 Makalah Sistem Manajemen Pemasaran
20/25
$. arga& !pa yang menjadi obyektif, strategi, kebijakan dan prosedur penetapan harga yang
dianut perusahaan !pakah promosi harga dipergunakan dengan tepat
%. Distri'usikan& !pa yang menjadi obyektif dan strategi distribusi !pakah liputan dan pelayanan
pasar memadai !pakah saluran distribusi yang sudah ada sekarang sebaiknya diubah atau
ditambah yang baru
/. Iklan" promosi" pen.ualan $an pu'li)itas& !pa yang menjadi obyektif promosi perusahaan
9agaimana anggaran ditetapkan !pakah anggaran mencukupi !pakah pesan iklan dan
media dikembangkan dan diterima dengan baik !pakah perusahaan mempunyai program
promosi penjualan dan hubungan masyarakat yang dikembangkan dengan baik.
F.Tenaga pen.ualan& !pa yang menjadi obyektif armada tenaga penjualan perusahaan !pakah
jumlah tenaga penjualan cukup besar !pakah pengorganisasiannya sudah tepat !pakahmereka dilatih, disupervisi dan dimotifasi dengan baik 9agaimana tenaga penjualan ini kalau
dibandingkan dengan armada milik pesaing
&Dsa$ur $ar "#ttler0 2'
1.+. "3NSEP INTI PEMASA-AN
"EBUTUHAN
onsep dasar yang melandasi pemasaran adalah kebutuhan manusia. ebutuhan manusia
adalah pernyataan dari rasa kahilangan, dan manusia mempunyai banyak kebutuhan yang
kompleks. ebutuhan manusia yang kompleks tersebut karena ukan hanya fisik 0makanan,
pakaian, perumahan dll2, tetapi juga rasa aman, aktualisasi diri, sosialisasi, penghargaan,
kepemilikan. Semua kebutuhan berasal dari masyarakat konsumen, bila tidak puas consumen
akan mencari produk atau jasa yang dapat memuaskan kebutuhan tersebut.
"EIN4INAN
9entuk kebutuhan manusia yang dihasilkan oleh buda@a dan kepribadian individual
dinamakan keinginan. einginan digambarkan dalam bentuk obyek yang akan memuaskan
kebutuhan mereka atau keinginan adalah hasrat akan penawar kebutuhan yang spesifik.
asyarakat yang semakin berkembang, keinginannya juga semakin luas, tetapi ada
keterbatasan dana, waktu, tenaga dan ruang, sehingga dibutuhkan perusahaan yang bisa
memuaskan keinginan sekaligus memenuhi kebutuhan manusia dengan menenbus
keterbatasan tersebut, paling tidak meminimalisasi keterbatasan sumber daya. 4ontoh '
manusia butuh makan, tetapi keinginan untuk memuaskan lapar tersebut terhgantung dari
budayanya dan lingkungan tumbuhnya. 7rang 6ogya akan memenuhi kebutuhan makannya
dengan gudeg, orang Jepang akan memuaskan keinginannya dengan makanan sukayaki dll.
PE-MINTAAN
Dengan keinginan dan kebutuhan serta keterbatasan sumber daya tersebut, akhirnya manusia
menciptakan permintaan akan produk atau jasa dengan manfaat yang paling memuaskan.
-
8/16/2019 Makalah Sistem Manajemen Pemasaran
21/25
Sehingga muncullah istilah permintaan, yaitu keinginan menusia akan produk spesifik yang
didukung oleh kemampuan dan ketersediaan untuk membelinya.
Bambar %. onsep inti pemasaran
P-3DU" &3rgansas0 jasa0 $e'
Sejalan dengan munculnya kebutuhan, keinginan dan permintaan, perusahaan berusaha keras
untuk mempelajarinya, mereka melakukan riset pemasaran, mengamati perilaku konsumen,
menganalisis keluhan yang dialami konsumen, mencari jawaban produk atau jasa apa yang
sedang disukai atau bahkan produk apa yang tidak disukai, dan lainlain. Dengan kegiatan
diatas, akhirnya perusahaan dapat menawarkan segala sesuatu kepada pasar untuk
diperhatikan, untuk dimiliki atau dikonsumsi sehingga konsumen dapat memuaskan kebutuhan
sekaligus keinginannya, sesuatu itu disebut produk. Produk tidak hanya mencakup obyek fisik,
tetapi juga jasa, orang, tempat, organisasi ataupun gagasan. 4ontoh ' perusahaan manufaktur
menyediakan ' barang 0komputer, monitor, printer2, jasa 0pengiriman, pemasangan, pelatihan,
perbaikan, dan pemeliharaan2, ide 5 gagasan 0kekuatan 5 keunggulan jenis komputer2
NILAI PELAN44AN
arena semua perusahaan berusaha menwarkan produk dan jasa yang superior, maka
konsumen dihadapkan pada pilihan yang beraneka ragam. onsumen membuat pilihan
pembeli berdasarkan pada persepsi mereka mengenai nilai yang melekat pada berbagai produk
dan jasa ini. ilai bagi pelanggan adalah selisih antara nilai total yang dinikmati pelanggan
karen memiliki serta menggunakan suatu produk dan biaya total yang menyertai produk
tersebut. ilai total antara lain nilai dari produk, jasa, personil pemasar, biaya waktu, biaya
energi yang dikeluarkan, biaya psikis. Setelah pemberian nialai, konsumen akan mengevaluasi
dan hasil evaluasi ini akan mempengaruhi kepuasan dan peluang untuk membeli ulang produk
tersebut.
"EPUASAN PELAN44AN
epuasan pelanggan tergangtung pada anggapan kinerja produk dalam menyerahkan nilai
relative terhadap harapan pembeli. 9ila kinerja atau prestasi sesuai atau bahkan melebihi
harapa, pembelinya merasa puas. Perusahaan yang cerdik mempunyai tujuan membuat
-
8/16/2019 Makalah Sistem Manajemen Pemasaran
22/25
gembira pelanggan dengan hanya menjanjikan apa yang dapat merekaserahkan, kemudian
menyerahkan lebih banyak dari yang mereka janjikan.
MUTU
epuasan pelanggan berkaitan erat dengan mutu, yang saat ini ada istilah )otal Iuality
anagement 0)I2 yaitu program yang dirancang untuk memperbaiki mutu produk, jasa dan
proses pemasaran secara terus menerus. )I memiliki komitmen antara lain '
focus terhadap pelanggan
memiliki obsesi yang tinggi terhadap kualitas
menggunakan pendekatan ilmiah dalam pengambilan keputusan dan pemecahan masalah
memiliki komitmen jangka panjang, membutuhkan kerja sama tim, memperbaiki proses memperbaiki proses secara kesinambungan
menyelenggarakan pendidikan dan pelatihan untuk karyawan
PE-TU"A-AN
Pertukaran adalah tindakan untuk memperoleh barang yang dikehendaki dari seseorang
dengan menawarkan sesuatu sebagai imbalan.
!da F kondisi yang harus dipenuhi agar pertukaran dapat terjadi'
a.terdapat sedikitnya dua pihak
b.masingmasing pihak memiliki sesuatu yang mungkin berharga bagi pihak lain
c. masingmasing pihak mampu berkomunitas dan melakukan penyerahan
d.asingmasing pihak bebas menerima atau menolak tawaran pertukaran
e.asingmasing pihak yakin bahwa berunding dengan pihak lain adalah layak dan bermanfaat
0negoisasi2
T-ANSA"SI
)ransaksi adalah perdagangan antara dua pihak, yang paling sedikit melibatkan dua macam
nilai, persetujuan mengenai kondisi, waktu dan tempat.
HUBUN4AN
Proses menciptakan, memelihara, dan meningkatkan hubungan erat yang semakin bernilai
dengan pelanggan dan pihakpihak yang berkepentingan yang lain dengan kata lain hubungan
adalah praktik membangun hubungan jangka panjang yang memuaskan dengan pihakpihak
pelanggan, pemasok 0supplier2, penyalur 0distributor2, guna mempertahankan bisnis jangka
panjang mereka. !gar hubungan dapat tercipta dalam jangka panjang antara lain'
saling mempercayai, saling menguntungkan
menjanjikan dan memberikan kualitas yang tinggi, pelayanan yang baik, harga yang pantas
antar pihak
-
8/16/2019 Makalah Sistem Manajemen Pemasaran
23/25
menghasilkan ikatan ekonomi, teknik dan sosial yang kuat antar pihak yang berkepentingan
menekan biaya transaksi dan waktu pencarian pelanggan
5A-IN4AN
Jeringan terdiri dari perusahaan dan semua pihakpihak pendukung ( pelanggan, suplir,
distributor, pengecer, agen iklan, ilmuwan dan pihak lain yang bersamasama dengan firm
telah membangun hubungan bisnis yang saling menguntungkan.
PASA-
Pasar terdiri dari semua pelanggan potencial yang memiliki kebutuhan atau keinginan tertentu
yang sama, yang mungkin bersedia dan mampu melaksanakan pertukaran untuk memuaskankebutuhan dan keinginan itu.
PEMASA- DAN 6AL3N PEMBELI
Seseorang yang mencari satu atau lebih calon pembeli yang akan terlibat dalam pertukaran
tersebut. 4alon pembeli adalah seseorang yang diidentifikasikan oleh pemasar sebagai orang
yang mungkin bersedia dan mampu terlibat dalam pertukaran tersebut.
Jadi konsep inti pemasaran adalah '
proses perencanaan dan pelaksanaan pemikiran
penetapan harga, promosi
penyaluran gagasan, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memuaskan tujuan
tujuan individu dan organisasi.
1.7. ,IL3S3,I MANA5EMEN PEMASA-AN
!da falsafah yang sebaiknya digunakan sebagai pedoman usaha pemasaran ini untuk
mencapai pertukaran yang didambakan dengan pasar sasaran. Pemberian bobot yang harus
diberikan pada organisasi, pelanggan dan masyarakat yang berkepentingan seringkali saling
bertentangan. Sehingga perlu ada landasan dari aktifitas pemasaran organisasi tersebut. Dalam
ottler 0"::C2, landasan ini dikelompokkan dalam lima konsep alternative antara lain'
".7S8P PE7D#S*
-alsafah bahwa konsumen akan menyukai produk yang tersedia dan harganya terjangkau serta
manajemen harus berusaha keras untuk memperbaiki produksi dan efesiensi distribusi. onsep
ini adalah falsafah paling tua digunakan dalam penjualan. onsep ini masih berlaku dan
bermanfaat pada dua situasi, yaitu situasi pertama, bila permintaan akan produk lebih besar
dari penawannya ( situasi kedua, terjadi kalau biaya produk terlalu tinggi dan perbaikan
produktifitas diperlukan untuk menurunkannya. !kan tetapi, perusahaan yang bekerja dengan
falsafah ini menghadapi resiko tinggi dengan focus terlalu sempit pada operasinya sendiri.
-
8/16/2019 Makalah Sistem Manajemen Pemasaran
24/25
9ila perusahaan berusaha menurunkan harga, yang pasti dilupakan adalah kualitas, padahal
yang di inginkan konsumen adalah harga rendah dengan barang yang menarik.
$. 7S8P PE7D#
-alsafah bahwa konsumen akan menyukai produk bermutu terbaik dan sifat paling inovatif
dan bahwa organisasi harus mencurahkan energi untuk terus menerus melakukan perbaikan
produk.
%. 7S8P P8J#!G!
-alsafah bahwa konsumen tidak akan membeli produk organisasi dalam jumlah yang cukup
kecuali organisasi mengadakan usaha penjualan dan promosi berskala besar. onsep ini biasanya dilakukan pada barang yang tidak dicari, yaitu barang yang mungkin tidak
terpikirkan untuk dibeli oleh konsumen, contoh ' ensiklopedia, asuransi,dll. *ndustri ini harus
mahir dalam melacak calon pelanggan dan menjual manfaat produk kepada konsumen.
)ujuannya adalah menjual yang perusahaan buat, bukan produk apa yang dibutuhkan
masyarakat konsumen.
/. 7S8P P8!S!E!
-alsafah manajemen pemasaran ini berkeyakinan bahwa pencapaian sasaran organisasi
tergantung pada penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran dan penyampaian kepuasan
didambakan itu lebih efektif dan efisien daripada pesaing. emungkinan konsep ini
membingungkan bila dibandingkan dengan konsep penjualan. Perbandingan antara konsep
penjualan dengan konsep pemasaran, antara lain '
)itik awal -okus 4ara !khir
Bambar /. Perbandingan konsep penjualan dan konsep pemasaran
eterangan ' pemasaran terpadu terdiri dari kegiatan pemasaran eksternal yaitu pemasaran
yang ditujukan kepada orangorang di luar perusahaan dan kegiatan internal merupakan
-
8/16/2019 Makalah Sistem Manajemen Pemasaran
25/25
kegiatn mengenai keberhasilan dalam menerima, melatih dan memotivasi karyawan yang
memiliki kemampuan dan ingin melayani pelanggan dengan baik.
engapa konsep pemasaran mulai diberlakukan
a. Penjualan mulai turun
b. Pertumbuhan produk melambat
c. Pola pembelian yang berubah
d. Persaingan yang meningkat
e. 9iaya penjualan meningkat. Perusahaan mandapati pengeluaran mereka untuk iklan, promosi
penjualan terasa lepas kendali sehingga manajemen memutuskan untuk melakukan audit pemasaran untuk menyempurnakan konsep mana yang akan dipakai.
F. 7S8P P8!S!E! 98E+!+!S! S7S*!G
-alsafah bahwa organisasi harus menentukan kebutuhan, keinginan dan minat pasar serta
menyerahkan kepuasan yang didambakan itu secara lebih efektif dan efisien daripada pesaing
dengan cara yang bersifat memelihara atau memperbaiki kesejahteraan konsumen dan
masyarakat. onsep ini mengajak pemasar membangun pertimbangan sosial dan etika dalam
praktek pemasaran mereka. Hal ini agar dapat menyeimbangkan dan menyelaraskan % faktor
yang penting, yaitu ' laba perusahaan, pemuas keinginan konsumen dan kepentingan publik.
".?. Soal untuk didiskusikan '