PANDUAN PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI PENGADUAN PELAYANAN & INFORMASI HASIL PENELITIAN (SIGAP SIHATI) | 1
DAFTAR ISI
DAFTAR ISI ........................................................................................................................................................................ 1
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................................................................................ 2
1. FRONTEND ................................................................................................................................................................... 4
1.1. LOGIN .......................................................................................................................................................................... 4
1.2. DAFTAR AKUN ............................................................................................................................................................. 5
1.3. PENGATURAN PENGGUNA ........................................................................................................................................... 8
1.4. LOGOUT ..................................................................................................................................................................... 10
1.5. PENCARIAN INFORMASI LAYANAN .............................................................................................................................. 11
1.6. SEMUA TIKET ............................................................................................................................................................. 12
1.7. PENGETAHUAN .......................................................................................................................................................... 15
1.7.1. Permintaan Data / Informasi .................................................................................................... 16
1.7.2. Program Magang ................................................................................................................... 17
1.7.3. Umum ................................................................................................................................... 18
1.8. BUAT PENGADUAN ..................................................................................................................................................... 20
1.8.1. Pengguna Membuat Tiket Pengaduan ...................................................................................... 20
1.8.2. Login Admin ........................................................................................................................... 23
1.8.3. Admin Assign Tiket Ke Petugas ............................................................................................... 24
1.8.4. Login Petugas ........................................................................................................................ 28
1.8.5. Petugas Menindaklanjuti Pengaduan ....................................................................................... 29
1.9. PERMINTAAN LAYANAN .............................................................................................................................................. 33
1.9.1. Pengguna Membuat Permintaan Layanan ................................................................................ 33
PANDUAN PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI PENGADUAN PELAYANAN & INFORMASI HASIL PENELITIAN (SIGAP SIHATI) | 2
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Halaman Utama Aplikasi ....................................................................................................................... 4
Gambar 2. Form Login .......................................................................................................................................... 4
Gambar 3. Form Login .......................................................................................................................................... 5
Gambar 4. Form Register ...................................................................................................................................... 5
Gambar 5. Form Login .......................................................................................................................................... 6
Gambar 6. Email Aktivasi Akun .............................................................................................................................. 6
Gambar 7. Link Aktivasi Akun ................................................................................................................................ 7
Gambar 8. Form Login .......................................................................................................................................... 7
Gambar 9. Halaman Utama Aplikasi ....................................................................................................................... 8
Gambar 10. Halaman Utama Aplikasi ..................................................................................................................... 8
Gambar 11. Form Pengaturan Pengguna ................................................................................................................ 9
Gambar 12. Halaman Utama Aplikasi ..................................................................................................................... 9
Gambar 13. Halaman Utama Aplikasi ................................................................................................................... 10
Gambar 14. Halaman Utama Aplikasi ................................................................................................................... 10
Gambar 15. Pencarian Informasi Layanan ............................................................................................................ 11
Gambar 16. Daftar Informasi Layanan .................................................................................................................. 11
Gambar 17. Form Detail Informasi ........................................................................................................................ 12
Gambar 18. Pemilihan Menu Semua Tiket ............................................................................................................ 12
Gambar 19. Form Daftar Semua Tiket .................................................................................................................. 13
Gambar 20. Form Detail Tiket .............................................................................................................................. 13
Gambar 21. Pemilihan Menu Pengetahuan ........................................................................................................... 15
Gambar 22. Daftar Pengetahuan .......................................................................................................................... 15
Gambar 23. Pemilihan Kategori Permintaan Data / Informasi .................................................................................. 16
Gambar 24. Daftar Permintaan Data / Informasi .................................................................................................... 16
Gambar 25. Form Detail Permintaan Data / Informasi ............................................................................................ 17
Gambar 26. Pemilihan Kategori Program Magang ................................................................................................. 17
Gambar 27. Daftar Program Magang .................................................................................................................... 17
Gambar 28. Form Detail Program Magang ............................................................................................................ 18
Gambar 29. Pemilihan Kategori Umum ................................................................................................................. 18
Gambar 30. Daftar Artikel Umum ......................................................................................................................... 19
Gambar 31. Form Detail Artikel Umum ................................................................................................................. 19
Gambar 32. Halaman Utama Aplikasi ................................................................................................................... 20
Gambar 33. Form Buat Tiket Pengaduan .............................................................................................................. 20
Gambar 34. Form Buat Tiket Pengaduan .............................................................................................................. 21
Gambar 35. Informasi Tiket Berhasil Dibuat .......................................................................................................... 21
Gambar 36. Notifikasi Email “Tiket Berhasil Dibuat” ............................................................................................... 22
Gambar 37. Detail Notifikasi Email ....................................................................................................................... 22
Gambar 38. Form Login ...................................................................................................................................... 23
Gambar 39. Tampilan Dashboard Admin .............................................................................................................. 23
Gambar 40. Daftar Semua Tiket ........................................................................................................................... 24
Gambar 41. Daftar Semua Tiket ........................................................................................................................... 24
Gambar 42. Form Detail Tiket Pengaduan ............................................................................................................ 25
Gambar 43. Form Pop-Up Assign ke Petugas ....................................................................................................... 25
PANDUAN PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI PENGADUAN PELAYANAN & INFORMASI HASIL PENELITIAN (SIGAP SIHATI) | 3
Gambar 44. Notifikasi Assign Tiket Berhasil .......................................................................................................... 25
Gambar 45. Form Balas Tiket .............................................................................................................................. 26
Gambar 46. Form Notifikasi Balasan Berhasil Terposting ....................................................................................... 26
Gambar 47. Notifikasi Email Balasan dari Admin ................................................................................................... 27
Gambar 48. Detail Balasan Pengaduan dari Admin ................................................................................................ 27
Gambar 49. Form Login ...................................................................................................................................... 28
Gambar 50. Tampilan Dashboard Petugas ............................................................................................................ 28
Gambar 51. Tampilan Dashboard Petugas ............................................................................................................ 29
Gambar 52. Detail Pengaduan ............................................................................................................................. 29
Gambar 53. Form Balas Tiket .............................................................................................................................. 30
Gambar 54. Form Notifikasi Balasan Berhasil Terposting ....................................................................................... 30
Gambar 55. Merubah Status Pengaduan .............................................................................................................. 31
Gambar 56. Form Notifikasi Balasan Berhasil Terposting ....................................................................................... 31
Gambar 57. Notifikasi Email Balasan dari Petugas ................................................................................................ 32
Gambar 58. Detail Pengaduan ............................................................................................................................. 32
Gambar 59. Halaman Utama Aplikasi ................................................................................................................... 33
Gambar 60. Form Buat Tiket Permintaan Layanan ................................................................................................ 33
Gambar 61. Form Buat Tiket Permintaan Layanan ................................................................................................ 34
Gambar 62. Informasi Tiket Berhasil Dibuat .......................................................................................................... 34
Gambar 63. Notifikasi Email “Tiket Berhasil Dibuat” ............................................................................................... 35
Gambar 64. Detail Notifikasi Email ....................................................................................................................... 35
PANDUAN PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI PENGADUAN PELAYANAN & INFORMASI HASIL PENELITIAN (SIGAP SIHATI) | 4
1. FRONTEND
1.1. Login
Untuk memulai menggunakan fasilitas Sistem Informasi Pengaduan Pelayanan & Informasi Hasil Penelitian (Sigap
Sihati) pengguna ketikkan alamat / link aplikasi pada browser, kemudian akan tampil halaman utama aplikasi
seperti gambar dibawah ini :
Gambar 1. Halaman Utama Aplikasi
Pengguna klik tombol Login ( ) maka akan tampil Form Login seperti gambar di bawah ini :
Gambar 2. Form Login
Masukkan username dan password dengan benar kemudian klik tombol Login
Apabila pengguna belum memiliki Akun, maka bisa melakukan pendaftaran akun terlebih dahulu
PANDUAN PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI PENGADUAN PELAYANAN & INFORMASI HASIL PENELITIAN (SIGAP SIHATI) | 5
1.2. Daftar Akun
Pengguna dapat melakukan pendaftaran akun terlebih dahulu apabila belum memiliki akun. Pada Form Login,
pengguna klik tombol Daftar ( ) seperti gambar dibawah ini :
Gambar 3. Form Login
Maka akan tampil Form Register / Daftar Pengguna seperti gambar di bawah ini :
Gambar 4. Form Register
Pengguna melakukan pengisian data (Alamat Email, Nama Pengguna, Kata Sandi / Password Pengguna,
Nama Depan dan Nama Belakang Pengguna)
Kemudian klik tombol Daftar ( ) untuk melakukan registrasi pengguna
Apabila pengguna berhasil terdaftar maka akan tampil notifikasi “Anda telah berhasil mendaftarkan akun, Cek
email untuk melakukan aktivasi akun” seperti gambar di bawah ini :
PANDUAN PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI PENGADUAN PELAYANAN & INFORMASI HASIL PENELITIAN (SIGAP SIHATI) | 6
Gambar 5. Form Login
Pengguna akan menerima email aktivasi akun seperti gambar di bawah ini :
Gambar 6. Email Aktivasi Akun
PANDUAN PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI PENGADUAN PELAYANAN & INFORMASI HASIL PENELITIAN (SIGAP SIHATI) | 7
Pengguna klik link seperti gambar di bawah ini untuk melakukan aktivasi akun :
Gambar 7. Link Aktivasi Akun
Apabila aktivasi akun berhasil dilakukan, maka akan tampil Notifikasi Aktivasi berhasil seperti gambar di bawah
ini dan pengguna sudah bisa melakukan login
Dan tampilan akan otomatis ke Form Login seperti gambar di bawah ini :
Gambar 8. Form Login
Masukkan username dan password dengan benar kemudian klik tombol Login
PANDUAN PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI PENGADUAN PELAYANAN & INFORMASI HASIL PENELITIAN (SIGAP SIHATI) | 8
Maka akan tampil halaman utama aplikasi seperti gambar dibawah ini :
Gambar 9. Halaman Utama Aplikasi
1.3. Pengaturan Pengguna
Untuk melakukan pengaturan pengguna, klik pada Nama Pengguna kemudian klik Pengaturan ( )
seperti gambar dibawah ini :
Gambar 10. Halaman Utama Aplikasi
PANDUAN PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI PENGADUAN PELAYANAN & INFORMASI HASIL PENELITIAN (SIGAP SIHATI) | 9
Maka akan tampil Form Pengaturan Pengguna seperti gambar di bawah ini :
Gambar 11. Form Pengaturan Pengguna
Pengguna melakukan perubahan data Pengguna sesuai kebutuhan
Kemudian klik tombol Update Pengaturan ( ) untuk menyimpan perubahan data
pengguna
Perubahan data pengguna akan tersimpan pada database dan akan tampil Informasi Pengaturan Anda Telah
di Update seperti gambar di bawah ini :
Gambar 12. Halaman Utama Aplikasi
PANDUAN PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI PENGADUAN PELAYANAN & INFORMASI HASIL PENELITIAN (SIGAP SIHATI) | 10
1.4. Logout
Untuk keluar dari Sistem Informasi Pengaduan Pelayanan & Informasi Hasil Penelitian (Sigap Sihati), klik Nama
Pengguna kemudian klik tombol Logout seperti gambar dibawah ini :
Gambar 13. Halaman Utama Aplikasi
Apabila proses logout berhasil, maka pengguna akan keluar dari aplikasi seperti gambar di bawah ini :
Gambar 14. Halaman Utama Aplikasi
Pengguna klik tombol Login ( ) untuk kembali login ke Aplikasi Sigap Sihati
PANDUAN PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI PENGADUAN PELAYANAN & INFORMASI HASIL PENELITIAN (SIGAP SIHATI) | 11
1.5. Pencarian Informasi Layanan
Untuk melakukan pencarian informasi layanan, pengguna ketikkan kata kunci dari informasi layanan yang akan
dicari kemudian klik tombol Cari ( ) seperti gambar di bawah ini :
Gambar 15. Pencarian Informasi Layanan
Maka akan tampil Informasi Layanan sesuai kata kunci pencarian seperti gambar di bawah ini :
Gambar 16. Daftar Informasi Layanan
Pengguna klik tombol Tampilkan ( ) untuk menampilkan Detail Informasi
Maka akan tampil Detail Informasi seperti gambar di bawah ini :
PANDUAN PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI PENGADUAN PELAYANAN & INFORMASI HASIL PENELITIAN (SIGAP SIHATI) | 12
Gambar 17. Form Detail Informasi
Klik tombol Ya apabila artikel / informasi bermanfaat untuk pengguna
Klik tombol Tidak apabila artikel / informasi tidak bermanfaat untuk pengguna
1.6. Semua Tiket
Semua Tiket adalah menu yang disediakan untuk menampilkan Daftar Tiket Saya (data pengaduan yang dibuat
oleh pengguna) . Untuk mengakses menu klik pada sistem menu Semua Tiket ( ) seperti gambar di bawah ini :
Gambar 18. Pemilihan Menu Semua Tiket
Maka akan tampil Daftar Tiket Saya seperti gambar di bawah ini :
PANDUAN PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI PENGADUAN PELAYANAN & INFORMASI HASIL PENELITIAN (SIGAP SIHATI) | 13
Gambar 19. Form Daftar Semua Tiket
Pengguna klik tombol Tampilkan ( ) untuk menampilkan Detail Tiket, maka akan tampil Detail Tiket
seperti gambar di bawah ini :
Gambar 20. Form Detail Tiket
Pengguna dapat memberikan rating / penilaian terhadap tiket tersebut
Apabila tiket telah ditutup / status tiket : closed maka pengguna tidak dapat membalas tiket tersebut
PANDUAN PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI PENGADUAN PELAYANAN & INFORMASI HASIL PENELITIAN (SIGAP SIHATI) | 14
PANDUAN PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI PENGADUAN PELAYANAN & INFORMASI HASIL PENELITIAN (SIGAP SIHATI) | 15
1.7. Pengetahuan
Pengetahuan adalah menu yang disediakan untuk menampilkan artikel pengetahuan. Untuk mengakses menu ini
klik pada sistem menu Pengetahuan ( ) seperti gambar di bawah ini :
Gambar 21. Pemilihan Menu Pengetahuan
Maka akan tampil Daftar Pengetahuan seperti gambar di bawah ini :
Gambar 22. Daftar Pengetahuan
Pada Daftar Pengetahuan terdapat 3 kategori, yaitu Permintaan Data / Informasi, Program Magang, dan
Umum
PANDUAN PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI PENGADUAN PELAYANAN & INFORMASI HASIL PENELITIAN (SIGAP SIHATI) | 16
1.7.1. Permintaan Data / Informasi
Permintaan Data / Informasi adalah menu yang disediakan untuk menampilkan artikel dengan kategori
Permintaan Data / Informasi . Untuk mengakses menu ini pilih pada Daftar Pengetahuan Permintaan Data
/ Informasi seperti gambar di bawah ini :
Gambar 23. Pemilihan Kategori Permintaan Data / Informasi
Maka akan tampil Daftar Permintaan Data / Informasi seperti gambar di bawah ini :
Gambar 24. Daftar Permintaan Data / Informasi
Pengguna klik tombol Tampilkan ( ) untuk menampilkan Detail Permintaan Data / Informasi, maka
akan tampil Form Detail Permintaan Data / Informasi seperti gambar di bawah ini :
PANDUAN PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI PENGADUAN PELAYANAN & INFORMASI HASIL PENELITIAN (SIGAP SIHATI) | 17
Gambar 25. Form Detail Permintaan Data / Informasi
1.7.2. Program Magang
Program Magang adalah menu yang disediakan untuk menampilkan artikel dengan kategori Program Magang.
Untuk mengakses menu ini pilih pada Daftar Pengetahuan Program Magang seperti gambar di bawah ini :
Gambar 26. Pemilihan Kategori Program Magang
Maka akan tampil Daftar Program Magang seperti gambar di bawah ini :
Gambar 27. Daftar Program Magang
PANDUAN PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI PENGADUAN PELAYANAN & INFORMASI HASIL PENELITIAN (SIGAP SIHATI) | 18
Pengguna klik tombol Tampilkan ( ) untuk menampilkan Detail Program Magang, maka akan
tampil Form Detail Program Magang seperti gambar di bawah ini :
Gambar 28. Form Detail Program Magang
1.7.3. Umum
Umum adalah menu yang disediakan untuk menampilkan artikel dengan kategori Umum. Untuk mengakses
menu ini pilih pada Daftar Pengetahuan Umum seperti gambar di bawah ini :
Gambar 29. Pemilihan Kategori Umum
Maka akan tampil Daftar Artikel Umum seperti gambar di bawah ini :
PANDUAN PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI PENGADUAN PELAYANAN & INFORMASI HASIL PENELITIAN (SIGAP SIHATI) | 19
Gambar 30. Daftar Artikel Umum
Pengguna klik tombol Tampilkan ( ) untuk menampilkan Detail Artikel Umum, maka akan tampil
Form Detail Artikel Umum seperti gambar di bawah ini :
Gambar 31. Form Detail Artikel Umum
PANDUAN PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI PENGADUAN PELAYANAN & INFORMASI HASIL PENELITIAN (SIGAP SIHATI) | 20
1.8. Buat Pengaduan
1.8.1. Pengguna Membuat Tiket Pengaduan
Buat Pengaduan adalah menu yang disediakan untuk pengguna mengajukan / membuat pengaduan. Untuk
mengakses menu ini pilih pada sistem menu Buat Pengaduan ( ) seperti gambar di bawah ini :
Gambar 32. Halaman Utama Aplikasi
Maka akan tampil Form Buat Tiket Pengaduan seperti gambar di bawah ini :
Gambar 33. Form Buat Tiket Pengaduan
Pengguna melakukan pengisian Judul Tiket
Pada kolom Jenis Tiket akan otomatis terisi : Pengaduan
Pengguna melakukan pemilihan Kategori Tiket : klik tombol Panah Kebawah ( ) maka akan tampil Daftar
Kategori Tiket Pengaduan seperti gambar di atas
PANDUAN PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI PENGADUAN PELAYANAN & INFORMASI HASIL PENELITIAN (SIGAP SIHATI) | 21
Gambar 34. Form Buat Tiket Pengaduan
Pengguna melakukan pengisian isi pengaduan
Pengguna klik tombol Choose File ( ) kemudian pilih file yang akan dilampirkan
Pengguna klik tombol Tambahkan File Lainnya ( ) untuk menambahkan file
lampiran
Setelah selesai melakukan pengisian Tiket baru, klik tombol Buat Tiket ( ) untuk menyimpan tiket
baru
Tiket baru akan tersimpan dan terkirim ke Admin Tiket Pengaduan untuk ditindak lanjuti
Maka akan tampil “Informasi Tiket Berhasil Dibuat” dan Detail Tiket seperti gambar di bawah ini :
Gambar 35. Informasi Tiket Berhasil Dibuat
PANDUAN PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI PENGADUAN PELAYANAN & INFORMASI HASIL PENELITIAN (SIGAP SIHATI) | 22
Apabila Tiket berhasil dibuat, pengguna akan menerima notifikasi email seperti gambar di bawah ini :
Gambar 36. Notifikasi Email “Tiket Berhasil Dibuat”
Klik email untuk menampilkan Detail Notifikasi Email, maka akan tampil Detail Notifikasi Email seperti gambar
di bawah ini :
Gambar 37. Detail Notifikasi Email
Admin Tiket Pengaduan akan menindak lanjuti tiket yang sudah diajukan oleh Pengguna
Admin akan melakukan assign tiket kepada Petugas
PANDUAN PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI PENGADUAN PELAYANAN & INFORMASI HASIL PENELITIAN (SIGAP SIHATI) | 23
1.8.2. Login Admin
Admin melakukan assign tiket yang sudah dibuat oleh pengguna ke Petugas.
Assign tiket dilakukan apabila pada kategori, petugas belum ditetapkan.
Apabila pada kategori petugas sudah ditetapkan, maka dapat di tindaklanjuti langsung oleh petugas
yang bersangkutan.
Admin login terlebih dahulu seperti gambar dibawah ini :
Gambar 38. Form Login
Masukkan username dan password dengan benar kemudian klik tombol Login
Apabila proses login berhasil, maka akan tampil Form Dashboard Sistem Informasi Pengaduan Pelayanan &
Informasi Hasil Penelitian (Sigap Sihati) untuk admin (tampilan backend) seperti gambar di bawah ini :
Gambar 39. Tampilan Dashboard Admin
PANDUAN PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI PENGADUAN PELAYANAN & INFORMASI HASIL PENELITIAN (SIGAP SIHATI) | 24
1.8.3. Admin Assign Tiket Ke Petugas
Untuk melakukan Assign Tiket, admin pilih pada sistem menu Tiket Semua Tiket maka akan tampil Daftar
Semua Tiket seperti gambar di bawah ini :
Gambar 40. Daftar Semua Tiket
Pada Daftar Semua Tiket klik tombol Tampilkan ( ) pada Tiket yang akan di assign seperti gambar di
bawah ini :
Gambar 41. Daftar Semua Tiket
PANDUAN PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI PENGADUAN PELAYANAN & INFORMASI HASIL PENELITIAN (SIGAP SIHATI) | 25
Maka akan tampil Form Detail Tiket Pengaduan seperti gambar di bawah ini :
Gambar 42. Form Detail Tiket Pengaduan
Klik tombol Assign untuk mengirimkan tiket ke petugas, kemudian akan tampil Form Pop-Up Assign ke
Petugas seperti gambar di bawah ini :
Gambar 43. Form Pop-Up Assign ke Petugas
Klik tombol Tutup ( ) untuk membatalkan proses assign tiket ke Petugas
Klik tombol Assign ke Petugas ( ) untuk melanjutkan proses assign tiket ke Petugas
Apabila Assign Tiket berhasil, maka akan tampil Notifikasi “Pengguna ditugaskan ke tiket” seperti gambar di
bawah ini :
Gambar 44. Notifikasi Assign Tiket Berhasil
PANDUAN PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI PENGADUAN PELAYANAN & INFORMASI HASIL PENELITIAN (SIGAP SIHATI) | 26
Pengaduan akan di proses oleh Petugas
Admin dapat membalas pengaduan yang dibuat oleh pengguna, ketikkan balasan pengaduan pada kolom
Balas Tiket seperti gambar di bawah ini :
Gambar 45. Form Balas Tiket
Admin klik tombol Choose File ( ) apabila akan menambahkan Lampiran File
Tombol Tambahkan File Lainnya ( ) untuk menambahkan lampiran
Admin klik tombol Balas ( ) untuk mengirim balasan tiket
Maka akan tampil Notifikasi “Balasan Anda Telah diPosting” seperti gambar di bawah ini :
Gambar 46. Form Notifikasi Balasan Berhasil Terposting
PANDUAN PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI PENGADUAN PELAYANAN & INFORMASI HASIL PENELITIAN (SIGAP SIHATI) | 27
Pengguna / Pembuat Tiket Pengaduan akan menerima notifikasi email yang berisi balasan dari Admin Tiket
seperti gambar di bawah ini :
Gambar 47. Notifikasi Email Balasan dari Admin
Pengguna klik Email dari Admin untuk menampilkan Detail Balasan Pengaduan dari Admin, maka akan tampil
Detai Balasan Admin seperti gambar di bawah ini :
Gambar 48. Detail Balasan Pengaduan dari Admin
PANDUAN PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI PENGADUAN PELAYANAN & INFORMASI HASIL PENELITIAN (SIGAP SIHATI) | 28
1.8.4. Login Petugas
Petugas memproses / menindaklanjuti Tiket Pengaduan
Petugas melakukan login terlebih dahulu seperti gambar dibawah ini :
Gambar 49. Form Login
Masukkan username dan password dengan benar kemudian klik tombol Login
Apabila proses login berhasil, maka akan tampil Form Dashboard Sistem Informasi Pengaduan Pelayanan &
Informasi Hasil Penelitian (Sigap Sihati) untuk petugas seperti gambar di bawah ini :
Gambar 50. Tampilan Dashboard Petugas
PANDUAN PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI PENGADUAN PELAYANAN & INFORMASI HASIL PENELITIAN (SIGAP SIHATI) | 29
1.8.5. Petugas Menindaklanjuti Pengaduan
Petugas akan menerima pengaduan dari pembuat tiket untuk diproses / ditindaklanjuti, pada halaman Dashboard,
klik tombol Pemberitahuan ( ) untuk menampilkan Pengaduan baru yang akan ditindaklanjuti seperti gambar di
bawah ini :
Gambar 51. Tampilan Dashboard Petugas
Atau, petugas pilih pada sistem menu Tiket Semua Tiket maka akan tampil Daftar Pengaduan, kemudian
pilih data Pengaduan yang akan ditampilkan, maka akan tampil Daftar Detail Pengaduan seperti gambar di
bawah ini :
Gambar 52. Detail Pengaduan
PANDUAN PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI PENGADUAN PELAYANAN & INFORMASI HASIL PENELITIAN (SIGAP SIHATI) | 30
Apabila Petugas sudah selesai memproses pengaduan, maka petugas dapat membalas pesan dan
mengubah status tiket menjadi closed
Petugas ketikkan balasan pengaduan pada kolom Balas Tiket seperti gambar di bawah ini :
Gambar 53. Form Balas Tiket
Petugas klik tombol Choose File ( ) apabila akan menambahkan Lampiran File
Tombol Tambahkan File Lainnya ( ) untuk menambahkan lampiran
Petugas klik tombol Balas ( ) untuk mengirim balasan tiket
Maka akan tampil Notifikasi “Balasan Anda Telah diPosting” seperti gambar di bawah ini :
Gambar 54. Form Notifikasi Balasan Berhasil Terposting
PANDUAN PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI PENGADUAN PELAYANAN & INFORMASI HASIL PENELITIAN (SIGAP SIHATI) | 31
Petugas menutup pengaduan / merubah status pengaduan menjadi “closed”, klikt tombol In Progress,
kemudian pilih Closed, seperti gambar di bawah ini :
Gambar 55. Merubah Status Pengaduan
Status Pengaduan akan berubah menjadi Closed seperti gambar di bawah ini :
Gambar 56. Form Notifikasi Balasan Berhasil Terposting
Pengguna / Pembuat Tiket Pengaduan akan menerima notifikasi email yang berisi balasan dari Petugas
seperti gambar di bawah ini :
PANDUAN PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI PENGADUAN PELAYANAN & INFORMASI HASIL PENELITIAN (SIGAP SIHATI) | 32
Gambar 57. Notifikasi Email Balasan dari Petugas
Pada User Pembuat Pengaduan akan tampil balasan tiket dari Admin dan Petugas, dan status Pengaduan
akan berubah menjadi Closed seperti gambar di bawah ini :
Gambar 58. Detail Pengaduan
Pengaduan dengan status Close tidak dapat dibalas kembali
PANDUAN PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI PENGADUAN PELAYANAN & INFORMASI HASIL PENELITIAN (SIGAP SIHATI) | 33
1.9. Permintaan Layanan
1.9.1. Pengguna Membuat Permintaan Layanan
Permintaan Layanan adalah menu yang disediakan untuk pengguna mengajukan permintaan layanan. Untuk
mengakses menu ini pilih pada sistem menu Permintaan Layanan ( ) seperti gambar di bawah ini :
Gambar 59. Halaman Utama Aplikasi
Maka akan tampil Form Buat Tiket Permintaan Layanan seperti gambar di bawah ini :
Gambar 60. Form Buat Tiket Permintaan Layanan
Pengguna melakukan pengisian Judul Tiket
Pada kolom Jenis Tiket akan otomatis terisi : Permintaan Layanan
Pengguna melakukan pemilihan Kategori Tiket : klik tombol Panah Kebawah ( ) maka akan tampil Daftar
Kategori Tiket Pengaduan seperti gambar di atas
PANDUAN PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI PENGADUAN PELAYANAN & INFORMASI HASIL PENELITIAN (SIGAP SIHATI) | 34
Gambar 61. Form Buat Tiket Permintaan Layanan
Pengguna melakukan pengisian permintaan layanan
Pengguna klik tombol Choose File ( ) kemudian pilih file yang akan dilampirkan
Pengguna klik tombol Tambahkan File Lainnya ( ) untuk menambahkan file
lampiran
Setelah selesai melakukan pengisian Tiket baru, klik tombol Buat Tiket ( ) untuk menyimpan tiket
baru
Tiket baru akan tersimpan dan terkirim ke Admin Tiket untuk ditindak lanjuti
Maka akan tampil “Informasi Tiket Berhasil Dibuat” dan Detail Tiket seperti gambar di bawah ini :
Gambar 62. Informasi Tiket Berhasil Dibuat
PANDUAN PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI PENGADUAN PELAYANAN & INFORMASI HASIL PENELITIAN (SIGAP SIHATI) | 35
Apabila Tiket berhasil dibuat, pengguna akan menerima notifikasi email seperti gambar di bawah ini :
Gambar 63. Notifikasi Email “Tiket Berhasil Dibuat”
Klik email untuk menampilkan Detail Notifikasi Email, maka akan tampil Detail Notifikasi Email seperti gambar
di bawah ini :
Gambar 64. Detail Notifikasi Email
Admin Tiket Permintaan Layanan akan menindak lanjuti tiket yang sudah diajukan oleh Pengguna
Admin akan melakukan assign tiket kepada Petugas