2018
PEMERINTAH KABUPATEN TIMOR TENGAH UTARA
SEKRETARIAT DAERAH
BAGIAN ORGANISASI DAN TATA LAKSANA
Jl. Basuki Rachmat, Kelurahan Benpasi, Kecamatan Kota Kefamennanu
LAPORAN HASIL SURVEI
KEPUASAN MASYARAKAT
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Kabupaten Timor Tengah Utara - Tahun 2018
ii
KATA PENGANTAR
Puji syukur kami panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Kuasa yang
telah melimpahkan segala berkat dan karunia-Nya sehingga Laporan Hasil Survei
Kepuasan Masyarakat Kabupaten Timor Tengah Utara Tahun 2018 pada Dinas
Dinas Perpustakaan dan Kearsipan, Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi, Badan
Kepegawaian, Pendidikan dan Pelatihan, Puskesmas Tamis, Puskesmas Bitefa dan
Puskesmas Nimasi, Puskesmas Nunpene, Puskesmas Oeolo, Puskesmas Eban,
Puskesmas Noemuti, Puskesmas Oelolok, Puskesmas Sasi, Puskesmas Mamsena,
Puskesmas Oemeu, Puskesmas Tublopo, Puskesmas Maubesi, Puskesmas Oenopu
dapat terselesaikan dengan baik.
Laporan ini disusun sebagai bentuk pertanggungjawaban Tim
Pelaksana survei kepuasan masyarakat pada 17 (tujuh belas) unit layanan di
Kabupaten Timor Tengah Utara yang dilakukan pada Bulan Mei sampai dengan
Bulan Juni 2018.
Banyak pihak yang telah membantu terlaksananya penyusunan Laporan
Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Kabupaten Timor Tengah Utara Tahun 2018
ini, mulai dari pelaksanaan survei sampai dengan penyusunan laporan. Untuk itu,
pada kesempatan ini kami mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya
kepada :
1. Bapak Bupati Timor Tengah Utara, Bapak Raymundus Sau Fernandes,
S.Pt
2. Bapak Wakil Bupati Timor Tengah Utara, Bapak Aloysius Kobes, S.Sos
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Kabupaten Timor Tengah Utara - Tahun 2018
iii
3. Bapak Kepala Organisasi Perangkat Daerah beserta staf yang
melaksanakan Survey Kepuasan Masyarkat
4. Masyarakat pengguna jasa layanan pada Organisasi Perangkat Daerah
yang melaksanakan Survey Kepuasan Masyarkat
5. Semua pihak yang turut mendukung kelancaran pelaksanaan kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2018 yang tidak dapat kami
sebutkan satu persatu.
Laporan ini masih jauh dari kesempurnaan, oleh karena itu kritik dan
saran yang sifatnya membangun dari semua pihak sangat kami harapkan demi
perbaikan dan peningkatan kualitas laporan kedepannya. Akhir kata, semoga
laporan ini dapat bermanfaat bagi semua pihak, terutama bagi peningkatan kinerja
dan mutu pelayanan pada Dinas Perpustakaan dan Kearsipan, Dinas Tenaga
Kerja dan Transmigrasi, Badan Kepegawaian, Pendidikan dan Pelatihan,
Puskesmas Tamis, Puskesmas Bitefa dan Puskesmas Nimasi, Puskesmas
Nunpene, Puskesmas Oeolo, Puskesmas Eban, Puskesmas Noemuti, Puskesmas
Oelolok, Puskesmas Sasi, Puskesmas Mamsena, Puskesmas Oemeu,
Puskesmas Tublopo, Puskesmas Maubesi, Puskesmas Oenopu pada khususnya,
serta bagi Pemerintah Daerah Kabupaten Timor Tengah Utara pada umumnya.
Sekretaris Daerah
Kabupaten Timor Tengah Utara,
Drs. YAKOBUS TAEK, M.Si
Pembina UtamaMadya
NIP. 19581107 198503 1 021
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Kabupaten Timor Tengah Utara - Tahun 2018
iv
DAFTAR ISI
Halaman Judul .................................................................................................. i
Kata Pengantar ................................................................................................. ii
Daftar Isi ........................................................................................................... iv
Daftar Tabel ...................................................................................................... vi
Daftar Lampiran ................................................................................................ vii
BAB I PENDAHULUAN .................................................................................... 1
1.1. Latar Belakang ............................................................................... 1
1.2. Tujuan ............................................................................................ 2
1.3. Metode Pelaksanaan Survei .......................................................... 3
1.4. Tim Pelaksana Survei Kepuasan Masyarakat ............................... 3
1.5. Jadwal Pelaksanaan Survei ........................................................... 4
BAB IIANALISIS ............................................................................................... 7
PROFIL UNIT PELAYANAN YANG DISURVEI ..................................... 7
2.1. Profil Dinas Perpustakaan dan Kearsipan ..................................... 7
2.2. Profil Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi ................................. 7
2.3. Profil Badan Kepegawaian, Pendidikan dan Pelatihan .................. 8
2.4. Profil Puskesmas Tamis ................................................................ 9
2.5. Profil Puskesmas Bitefa ................................................................. 9
2.6. Profil Puskesmas Nimasi ............................................................... 10
2.7. Profil Puskemas Nunpene ............................................................. 10
2.8. Profil Puskesmas Oelolo ................................................................ 10
2.9. Profil Puskesmas Eban .................................................................. 10
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Kabupaten Timor Tengah Utara - Tahun 2018
v
2.10. Profil Puskesmas Neomuti ............................................................. 10
2.11. Profil Puskesmas Oelolok .............................................................. 11
2.12. Profil Puskesmas Sasi ................................................................... 11
2.13. Profil Puskesmas Mamsena .......................................................... 11
2.14. Profil Puskesmas Oemeu .............................................................. 11
2.15. Profil Puskesmas Tublopo ............................................................. 12
2.16. Profil Puskesmas Maubesi ............................................................. 12
2.17. Profil Puskesmas Oenopu ............................................................. 12
PELAKSANAAN KEGIATAN ................................................................. 13
NILAI RATA-RATA UNSUR PELAYANAN ............................................ 14
NILAI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT .......................................... 32
ANALISIS MASALAH DAN PEMECAHANNYA ..................................... 34
BAB III PENUTUP ............................................................................................ 36
3.1. Kesimpulan .................................................................................... 36
3.2. Saran/Rekomendasi ....................................................................... 54
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Kabupaten Timor Tengah Utara - Tahun 2018
vi
DAFTAR TABEL
Tabel 1 Jadwal Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2018 ........ 4
Tabel 2 Nilai Rata-Rata Per Unsur Pelaynan Dinas Perpustakan dan Kearsipan
............................................................................................................ 15
Tabel 3 Nilai Rata-Rata Per Unsur Pelayanan Dinas Tenaga Kerja dan
Transmigrasi ...................................................................................... 16
Tabel 4 Nilai Rata-Rata Per Unsur Pelayanan Badan Kepegawaian Pendidikan
dan Pelatihan ...................................................................................... 17
Tabel 5 Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan Puskesmas Tamis ................... 18
Tabel 6 Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan Puskesmas Bitefa ................... 19
Tabel 7 Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan Puskesmas Nimasi .................. 20
Tabel 8 Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan Puskesmas Nunpene ............... 21
Tabel 9 Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan Puskesmas Oeolo .................... 22
Tabel 10 Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan Puskesmas Eban ................... 23
Tabel 11 Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan Puskesmas Neomuti .............. 24
Tabel 12 Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan Puskesmas Oelolok ............... 25
Tabel 13 Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan Puskesmas Sasi .................... 26
Tabel 14 Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan Puskesmas Mamsena ............ 27
Tabel 15 Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan Puskesmas Oemeu ................ 28
Tabel 16 Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan Puskesmas Tublopo .............. 29
Tabel 17 Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan Puskesmas Maubesi .............. 31
Tabel 18 Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan Puskesmas Oenopu ............... 32
Tabel 14 Nilai Persepsi, Nilai Interval, Nilai Interval Konversi, Mutu
Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan ............................................. 33
Tebel 20 Nilai IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan .................... 34
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Kabupaten Timor Tengah Utara - Tahun 2018
vii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran I Bentuk Kuesioner ........................................................................... 68
Lampiran II Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan
Pada Dinas Perpustakaan dan Kearsipan .................................... 70
Lampiran III Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan
Pada Dinas Nakertrans ................................................................ 73
Lampiran IV Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan
Pada Bapegdiklat ......................................................................... 76
Lampiran V Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan
Pada Puskesmas Tamis ................................................................ 79
Lampiran VI Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan
Pada Puskesmas Bitefa ................................................................................... 82
Lampiran VII Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan
Pada Puskesmas Nimasi .................................................................................. 85
Lampiran VIII Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan
Pada Puskesmas Nunpene .............................................................................. 88
Lampiran IX Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan
Pada Puskesmas Oeolo ................................................................................... 91
Lampiran X Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan
Pada Puskesmas Eban .................................................................................... 94
Lampiran XI Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan
Pada Puskesmas Neomuti ..................................................................................... 97
Lampiran XII Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan
Pada Puskesmas Oelolok ................................................................................ 100
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Kabupaten Timor Tengah Utara - Tahun 2018
viii
Lampiran XIII Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan
Pada Puskesmas Sasi ...................................................................................... 103
Lampiran XIV Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan
Pada Puskesmas Mamsena ............................................................................. 106
Lampiran XV Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan
Pada Puskesmas Oemeu ................................................................................. 109
Lampiran XVI Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan
Pada Puskesmas Tublopo ................................................................................ 112
Lampiran XVII Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan
Pada Puskesmas Maubesi ............................................................................... 115
Lampiran XVIII Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan
Pada Puskesmas Oenopu ................................................................................ 118
Lampiran XIX Pengolahan Indeks Kepuasan Masyarakat Per
Lampiran XX Pengolahan Indeks Masyarakat Per Responden Dan Per Unsur
Pelayanan ........................................................................................................ 121
1
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
PENDAHULUAN
1.1. LATAR BELAKANG
Seiring dengan kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi serta
tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, maka unit penyelenggara
pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyakat dalam
melakukan pelayanan.Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur
pemerintah saat ini dirasakan belum memenuhi harapan masyarakat,
yang ditandai dengan masih banyaknya keluhan dari masyarakat baik
yang disampaikan secara lisan, melalui media massa maupun melalui
jejaring sosial. Apabila keluhan yang disampaikan masyarakat tersebut
tidak ditangani dengan baik dan cepat, maka akan berdampak buruk
terhadap pemerintah sebagai pemberi layanan kepada masyarakat dan
lebih jauh lagi dapat menimbulkan ketidakpercayaan dari masyarakat
sebagai penerima layanan terhadap kinerja pemerintah. Kesejahteraan
masyarakat pun akan turut berpengaruh.
Sebagaimana diamanatkan oleh Undang-Undang Nomor 25
Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, penyelenggara pelayanan publik
wajib melaksanakan evaluasi terhadap kinerja pelaksana di lingkungan
organisasi secara berkala dan berkelanjutan. Dan salah satu upaya yang
harus dilakukan sebagai bentuk evaluasi terhadap kinerja pelayanan
publikyakni dengan melakukan survei kepuasan masyarakat untuk
mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan
dengan berpedoman pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur
Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman
Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelengara Pelayanan
Publik.
Dalam rangka meningkatkan kinerja pelayanan publik di
lingkungan Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara dalam
memberikan pelayanan publik kepada masyarakat, maka Pemerintah
BAB I
2
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
Kabupaten Timor Tengah Utara melalui Bagian Organisasi dan Tata
Laksana Setda Timor Tengah Utara telah melaksanakan kegiatan
pengukuran “kepuasan masyarakat” pada 17 (tujuh) unit pelayanan publik
yakni Dinas Perpustakaan dan Kearsipan, Dinas Tenaga Kerja dan
Transmigrasi, Badan Kepegawaian, Pendidikan dan Pelatihan,
Puskesmas Tamis, Puskesmas Bitefa dan Puskesmas Nimasi,
Puskesmas Nunpene, Puskesmas Oeolo, Puskesmas Eban, Puskesmas
Noemuti, Puskesmas Oelolok, Puskesmas Sasi, Puskesmas Mamsena,
Puskesmas Oemeu, Puskesmas Tublopo, Puskesmas Maubesi,
Puskesmas Oenopu.
Survei kepuasan masyarakat ini dilakukan dengan tujuan untuk
mendapatkan feed back/umpan balik atas kinerja/kualitas pelayanan
yang diberikan kepada masyarakat oleh unit pelayanan publik guna
perbaikan/peningkatan kinerja/kualitas pelayanan secara
berkesinambungan. Selain itu, kegiatan ini merupakan salah satu upaya
pemerintah kabupaten untuk mewujudkan pemerintahan yang baik (good
governance).
1.2. TUJUAN
Tujuan pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat Kabupaten
Timor Tengah Utara Tahun 2018 adalah :
a) untuk mengetahui kelemahan/kekurangan unit pelayanan publik dalam
memberikan pelayanan kepada masyarakat yang dilihat dari masing-
masing unsur pelayanan.
b) Untuk mengetahui sejauh mana kinerja pelayanan yang telah
dilaksanakan oleh unit pelayanan publik khususnya unit pelayanan
yang menjadi sasaran survei.
c) untuk menetapkan kebijakan yang perlu diambil dan upaya tindak
lanjut yang perlu dilakukan atas hasil survei kepuasan masyarakat.
d) menyusun Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebagai hasil dari
survei kepuasan masyarakat.
3
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
1.3. METODE PELAKSANAAN SURVEI
Metode pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat Kabupaten
Timor Tengah Utara Tahun 2018 terdiri dari :
1) Periode Survei
Survei kepuasan masyarakat pada 17 (tujuhbelas) unit
pelayanan publik oleh Bagian Organisasi dan Tata Laksana Setda
Timor Tengah Utara tahun 2018 dilakukan 1 (satu) kali dalam 1
(satu) tahun. Survei ini bersifat komprehensif dan hasil analisa survei
digunakan untuk mengevaluasi kepuasan masyarakat terhadap
layanan yang diberikan. Selain itu, hasil survei dipergunakan sebagai
bahan kebijakan terhadap penyelenggaraan pelayanan publik dan
melihat kecenderungan (trend) layanan publik yang telah diberikan
penyelenggara kepada masyarakat serta kinerja dari penyelenggara
pelayanan publik itu sendiri.
2) Metode Penelitian
Survei kepuasan masyarakat ini menggunakan pendekatan
metode kualitatif dengan pengukuran menggunakan skala Likert.
Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan
dalam kuesioner (angket) dan merupakan skala yang paling banyak
digunakan dalam riset berupa survei. Skala Likert merupakan skala
yang dapat digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi
seseorang atau sekelompok orang terhadap suatu jenis layanan
publik. Dalam pelaksanaan survei dengan skala Likert, responden
diminta untuk menentukan tingkat persetujuan masyarakat terhadap
suatu pernyataan dengan memilih salah satu dari pilihan jawaban
yang tersedia. Responden dipilih secara acak yang ditentukan sesuai
dengan cakupan wilayah masing-masing unit pelayanan.
1.4. TIM PELAKSANA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
Kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat Kabupaten Timor Tengah
Utara Tahun 2018 dilaksanakan oleh Tim Pelaksana Survei Kepuasan
Masyarakat dan Tim Pengarah yang dibentuk dengan Keputusan Bupati
4
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
Timor Tengah Utara Nomor 68/KEP/HK/II/2018 tanggal 2 Februari 2018.
Penanggung jawab utama kegiatan ini adalah Bupati Timor Tengah Utara.
1.5. JADWAL PELAKSANAAN SURVEI
Survei Kepuasan Masyarakat Kabupaten Timor Tengah Utara
Tahun 2018 yang dilaksanakan pada 17 (tujuh belas) unit pelayanan
publik, yang dilakukan pada jam kerja dimana masyarakat/responden
datang ke unit pelayanan untuk memperoleh layanan, kecuali pada unit
layanan Puskesmas selain pada Puskesmas yang bersangkutan, kegiatan
survei dalam hal ini penyebaran kuesioner juga dilakukan di beberapa
Puskesmas Pembantu yang ada di wilayah masing-masing.
Survei Kepuasan Masyarakat dilaksanakan selama 2 (dua) bulan
yakni Bulan Mei 2018 sampai dengan Bulan Juni 2018 dengan jadwal
sebagaimana dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 1
Jadwal Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2018
NO TAHAPAN WAKTU PELAKU KET
1. Persiapan
a. Pembentukan SK Tim
Survei Kepuasan
Masyarakat
Minggu I
Mei
Kasubag
Ketatalaksanaan
dan Kepustakaan
Sudah
b. Rapat Koordinasi
dengan Perangkat
Daerah/UPTD sasaran
untuk menetapkan jenis
penyelenggaraan
pelayanan publik yang
akan disurvei
Minggu II
Mei
Sekda, Asisten
III, Kabag,
Kasubag dan
Pelaksana
Bagian
Organisasi dan
Tata Laksana
Setda TTU
Sudah
5
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
NO TAHAPAN WAKTU PELAKU KET
c. Penyusunan dan
penggandaan Kuisioner
Survei
Minggu II
Mei
Pelaksana Subag
Ketatalaksanaan
dan Kepustakaan
Sudah
d. Pemberitahuan tertulis
kepada Pimpinan
OPD/UPTD tentang
rencana pelaksanaan
SKM
Minggu III
Mei
Bupati Timor
Tengah Utara
dilakukan oleh
Bagian
Organisasi dan
Tata Laksana
Sudah
2. Pelaksanaaan
a. Turun lapangan I
(Penyebaran dan
pengumpulan
Kuesioner)
Minggu IV
Mei
Petugas Survey
(Staf Bagian
Organisasi dan
Tata Laksana).
Sudah
b. Turun lapangan II
(Pengumpulan dan
penjemputan
Kuesioner)
Minggu II
dan III
Juni
Petugas Survey
(Staf Bagian
Organisasi dan
Tata Laksana).
Sudah
c. Analisis data dan
Pengukuran IKM
Minggu III
Juni
Subag TL
bersama staf
Sudah
d. Rapat pembahasan
hasil pengolahan dan
analisa data
sertaperumusan
rekomendasi
tindaklanjut
Minggu III
Juni
Kabag
Organisasi,
Kasubag TL,
Yanlik dan staf
Bag. Organisasi
6
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
NO TAHAPAN WAKTU PELAKU KET
e. Penyampaian tertulis
hasil survey dan
rekomendasi
tindaklanjut kepada
Organisasi
Penyelenggara
Pelayanan Publik.
Minggu IV
Juni
Bupati TTU
(dilakukan oleh
Bagian
Organisasi dan
Tata Laksana)
3. Pelaporan
a. Penyusunan Laporan
Pelaksanaan Survei
IKM
Minggu IV
Juni
Kabag, Kasubag
Tapus dan Staf
b. Penyampaian Laporan
Pelaksanaan SKM
Kepada Bupati
Minggu I
Juli
Kabag Ortala
Kepada Bupati
TTU
7
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
ANALISIS
PROFIL UNIT PELAYANAN YANG DISURVEI
2.1. PROFIL DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN
Dinas Perpustakaan dan Kearsipan merupakan salah satu
instansi Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara yang memberikan
pelayanan dalam bidang Perpustakaan dan Kearsipan sehingga harus
memperhatikan setiap pelayanan yang diberikan kepada masyarakat
dengan tingkat kualitas yang baik dan memuaskan. Berikut ini adalah
profil dari Dinas Perpustakaan dan Kearsipan.
Nama Instasi : Dinas Perpustakaan dan Kearsipan
Alamat : Jalan Basuki Rachmat, Kelurahan Benpasi,
Kecamatan Kota Kefamenanu
Waktu Pelayanan : Senin - Kamis, Jam 07.30 - 15.00
Jumat 07.30-12.30
Berdasarkan Peraturan Bupati Timor Tengah Utara Nomor 62
Tahun 2016, Dinas Perpustakaan dan Kearsipan mempunyai tugas
membantu Bupati dalam melaksanakan Urusan Pemerintahan bidang
Perpustakaan dan Kearsipan yang menjadi kewenangan daerah, dan
menjalankan fungsi yakni :
a. Perumusan kebijakan bidang Perpustakaan dan Kearsipan;
b. Pelaksanaan kebijakan bidang Perpustakaan dan Kearsipan;
c. Pelaksanaan evaluasi dan pelaporan bidang Perpustakaan dan
Kearsipan;
d. Pelaksanaan administrasi dinas;
e. Pelaksanaan fungsi lain yang diberikan oleh bupati terkait dengan
tugas dan fungsinya.
2.2. Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi
Dinas Perpustakaan dan Kearsipan merupakan salah satu
instansi Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara yang memberikan
BAB II
8
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
pelayanan dalam bidang bidang Tenaga Kerja dan Urusan Pemerintahan
di bidang transmigrasi yang menjadi kewenangan daerah. Berikut ini
adalah profil dari Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi.
Nama Instasi : Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi
Alamat : Jalan Eltari Km 6
Waktu Pelayanan : Senin - Kamis, Jam 07.30 - 15.00
Jumat 07.30-12.30
Berdasarkan Peraturan Bupati Timor Tengah Utara Nomor 62
Tahun 2016, Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi mempunyai tugas
membantu Bupati dalam melaksanakan Urusan Pemerintahan bidang
Perpustakaan dan Kearsipan yang menjadi kewenangan daerah, dan
menjalankan fungsi yakni :
a. Perumusan kebijakan bidang Tenaga Kerja dan Urusan
Pemerintahan bidang transmigrasi;
b. Pelaksanaan kebijakan bidang Tenaga Kerja dan Urusan
Pemerintahan bidang transmigrasi;
c. Pelaksanaan evaluasi dan pelaporan bidang Tenaga Kerja dan
Urusan Pemerintahan bidang transmigrasi;
d. Pelaksanaan administrasi dinas;
e. Pelaksanaan fungsi lain yang diberikan oleh bupati terkait dengan
tugas dan fungsinya.
2.3. Badan Kepegawaian, Pendidikan dan Pelatihan
Badan Kepegawaian, Pendidikan dan Pelatihan (Bapegdiklat)
merupakan unit pelayanan publik yang memberikan layanan dalam bidang
kepegawaian. Profil Bapegdiklat adalah sebagai berikut :
Nama Instasi : Badan Kepegawaian, Pendidikan dan Pelatihan
Alamat : Jalan Basuki Rachmat, Kelurahan Benpasi,
Kecamatan Kota Kefamenanu
Waktu Pelayanan : Senin- Kamis, Jam 07.30 - 15.00
Jum'at, Jam 07.30 - 12.30
Berdasarkan Peraturan Bupati Timor Tengah Utara Nomor 69
9
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
Tahun 2016, Bapegdiklat mempunyai tugas yakni membantu Bupati
dalam melaksanakan fungsi penunjang urusan pemerintahan bidang
kepegawaian serta pendidikan dan pelatihan yang menjadi kewenangan
daerah. Sedangkan fungsinya yakni :
a. penyusunan kebijakan teknis bidang kepegawaian serta pendidikan
dan pelatihan;
b. pelaksanaan tugas dukungan teknis bidang kepegawaian serta
pendidikan dan pelatihan;
c. pemantauan, evaluasi, dan pelaporan pelaksanaan tugas dukungan
teknis bidang kepegawaian serta pendidikan dan pelatihan;
d. pembinaan teknis penyelenggaraan fungsi-fungsi penunjang urusan
pemerintahan daerah bidang kepegawaian serta pendidikan dan
pelatihan; dan
e. pelaksanaan fungsi lain yang diberikan oleh bupati sesuai dengan
tugas dan fungsinya.
2.4. PROFIL PUSKESMAS TAMIS
Puskesmas Tamis merupakan salah satu Unit Pelayanan Teknis
Daerah (UPTD) dari Dinas Kesehatan Kabupaten TTU yang memberikan
pelayanan kesehatan kepada masyarakat di tingkat Kecamatan Insana
Fafinesu. Profil Puskesmas Tamis Fafinesu yakni :
Nama Instasi : Puskesmas Tamis
Alamat : Desa Fafinesu, Kecamatan Insana Fafinesu
Waktu Pelayanan : Senin- Sabtu, Jam 07.30 - 12.00
2.5. PROFIL PUSKESMAS BITEFA
Profil Puskesmas Manufui sebagai unit pelayanan kesehatan di wilayah
Kecamatan Miomaffo Timur adalah sebagai berikut :
Nama Instasi : Puskesmas Bitefa
Alamat : Keluarahan Bitefa, Kecamatan Miomaffo Timur
Waktu Pelayanan : Senin- Sabtu, Jam 07.30 - 12.00
10
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
2.6. PROFIL PUSKESMAS NIMASI
Profil Puskesmas Nimasi sebagai unit pelayanan kesehatan di wilayah
Kecamatan Bikomi Tengah adalah sebagai berikut :
Nama Instasi : Puskesmas Nimasi
Alamat : Desa Oenenu, Kecamatan Bikomi Tengah
Waktu Pelayanan : Senin- Sabtu, Jam 07.30 - 12.00
2.7. PROFIL PUSKESMAS NUNPENE
Profil Puskesmas Nunpene sebagai unit pelayanan kesehatan di wilayah
Kecamatan Miomaffo Timur adalah sebagai berikut :
Nama Instasi : Puskesmas Nunpene
Alamat : Kelurahan Oesena, Kecamatan Miomaffo Timur
Waktu Pelayanan : Senin- Sabtu, Jam 07.30 - 12.00
2.8. PROFIL PUSKESMAS OEOLO
Profil Puskesmas Miomaffo Barat sebagai unit pelayanan kesehatan di
wilayah Kecamatan Insana Barat adalah sebagai berikut :
Nama Instasi : Puskesmas Oeolo
Alamat : Desa Oeolo, Kecamata Miomaffo Barat
Waktu Pelayanan : Senin- Sabtu, Jam 07.30 - 12.00
2.9. PROFIL PUSKESMAS EBAN
Profil Puskesmas Eban sebagai unit pelayanan kesehatan di wilayah
Kecamatan Miomaffo Barat adalah sebagai berikut :
Nama Instasi : Puskesmas Eban
Alamat : Kelurahan Eban, Kecamatan Miomaffo Barat
Waktu Pelayanan : Senin- Sabtu, Jam 07.30 - 12.00
2.10. PROFIL PUSKESMAS NEOMUTI
Profil Puskesmas Neomuti sebagai unit pelayanan kesehatan di wilayah
Kecamatan Neomuti adalah sebagai berikut :
Nama Instasi : Puskesmas Neomuti
11
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
Alamat : Kelurahan Neomuti, Kecamatan Neomuti
Waktu Pelayanan : Senin- Sabtu, Jam 07.30 - 12.00
2.11. PROFIL PUSKESMAS OELOLOK
Profil Puskesmas Oelolok sebagai unit pelayanan kesehatan di wilayah
Kecamatan Insana adalah sebagai berikut :
Nama Instasi : Puskesmas Oelolok
Alamat : Kelurahan Ainunut, Kecamatan Insana
Waktu Pelayanan : Senin- Sabtu, Jam 07.30 - 12.00
2.12. PROFIL PUSKESMAS SASI
Profil Puskesmas Sasi sebagai unit pelayanan kesehatan di wilayah
Kecamatan Kota Kefamenanu adalah sebagai berikut :
Nama Instasi : Puskesmas Sasi
Alamat : Kelurahan Sasi, Kecamatan Kota Kefamenanu
Waktu Pelayanan : Senin- Sabtu, Jam 07.30 - 12.00
2.13. PROFIL PUSKESMAS MAMSENA
Profil Puskesmas Mamsena sebagai unit pelayanan kesehatan di wilayah
Kecamatan Insana Barat adalah sebagai berikut :
Nama Instasi : Puskesmas Mamsena
Alamat : Kelurahan Atmen, Kecamatan Insana Barat
Waktu Pelayanan : Senin- Sabtu, Jam 07.30 - 12.00
2.14. PROFIL PUSKESMAS OEMEU
Profil Puskesmas Oemeu sebagai unit pelayanan kesehatan di wilayah
Kecamatan Neomuti Timur adalah sebagai berikut :
Nama Instasi : Puskesmas Oemeu
Alamat : Desa Popnam, Kecamatan Neomutis
Waktu Pelayanan : Senin- Sabtu, Jam 07.30 - 12.00
12
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
8
2.15. PROFIL PUSKESMAS TUBLOPO
Profil Puskesmas Tublopo sebagai unit pelayanan kesehatan di wilayah
Kecamatan Bikomi Selatan adalah sebagai berikut :
Nama Instasi : Puskesmas Tublopo
Alamat : Desa Tublopo, Kecamatan Bikomi Selatan
Waktu Pelayanan : Senin- Sabtu, Jam 07.30 - 12.00
2.16. PROFIL PUSKESMAS MAUBESI
Profil Puskesmas Maubesi sebagai unit pelayanan kesehatan di wilayah
Kecamatan Insana Tengah adalah sebagai berikut :
Nama Instasi : Puskesmas Maubesi
Alamat : Kel. Maubesi, Kecamatan Insana Tengah
Waktu Pelayanan : Senin- Sabtu, Jam 07.30 - 12.00
2.17. PROFIL PUSKESMAS OENOPU
Profil Puskesmas Oenopu sebagai unit pelayanan kesehatan di wilayah
Kecamatan Biboki Tanpah adalah sebagai berikut :
Nama Instasi : Puskesmas Oenopu
Alamat : Desa Oekupa, Kecamatan Biboki Tanpah
Waktu Pelayanan : Senin- Sabtu, Jam 07.30 - 12.00
13
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
Pelaksanaan Kegiatan
A. Pengolahan Data
Kuesioner yang berhasil dikumpulkan kembali pada masing-masing unit
layanan yang disurvei selanjutnya dimasukkan dalam data entry
komputer.Setiap pertanyaan survei masing-masing unsur diberi nilai.Nilai
dihitung dengan menggunakan “nilai rata-rata tertimbang” masing-masing
unsur layanan. Dalam penghitungan survei kepuasan masyarakat terhadap
unsur-unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki
penimbang yang sama yang ditetapkan dengan rumus :
Bobot nilai rata-rata tertimbang = Jumlah Bobot
= 1
= 0,11 Jumlah Unsur 9
Untuk memperoleh nilai Survei Kepuasan Masyarakat unit pelayanan,
digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai
berikut :
SKM = Total dari Nilai Persepsi Per Unsur
x Nilai Penimbang Total Unsur Yang Terisi
Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian survei kepuasan
masyarakat yaitu antara 25-100, maka hasil penilaian tersebut di atas
dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut :
SKM Unit Pelayanan x 25
Pengolahan data survei kepuasan masyarakat tahun 2018 dilakukan secara
manual dengan menggunakan aplikasi Microsoft Excel.
14
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
B. Pelaporan
Hasil akhir kegiatan penyusunan indeks kepuasan masyarakat dari setiap
unit pelayanan, disusun dengan materi utama sebagai berikut :
1) Indeks setiap unsur pelayanan
Berdasarkan hasil penghitungan indeks kepuasan masyarakat, jumlah
nilai dari setiap unit pelayanan diperoleh dari jumlah nilai rata-rata setiap
unsur pelayanan. Sedangkan nilai indeks komposit (gabungan) untuk
setiap unit pelayanan, merupakan jumlah nilai rata-rata dari setiap unsur
pelayanan dikalikan dengan penimbang yang sama, yaitu 0,11.
Untuk memudahkan interpretasi, nilai IKM di konversikan dengan nilai
dasar 25. Sehingga nilai SKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai
Dasar = X x 25 = y.
2) Prioritas peningkatan kualitas pelayanan
Dalam peningkatan kualitas pelayanan diprioritaskan kepada unsur yang
mempunyai nilai paling rendah untuk lebih dahulu diperbaiki, sedangkan
unsur yang mempunyai nilai yang tinggi, minimal harus tetap
dipertahankan atau lebih ditingkatkan lagi kedepannya.
NILAI RATA-RATA UNSUR PELAYANAN
Indeks kepuasan masyarakat (IKM) terhadap pelayanan publik yang
diselenggarakan oleh Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten TTU,
Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Kabupaten TTU, Badan Kepegawaian,
Pendidikan dan Pelatihan Kabupaten TTU, Puskesmas Tamis Fafinesu,
Puskesmas Bitefa dan Puskesmas Nimasi, Puskemas Nunpene, Puskesmas
Oeolo, Puskesmas Eban, Puskesmas Neomuti, Puskesmas Oelolok,
Puskesmas Sasi, Puskesmas Mamsena, Puskesmas Oemeu, Puskesmas
Tublopo, Puskesmas Maubesi, Puskesmas Oenopu diperoleh dari survei
terhadap 100 responden yang telah dimintai pendapat mengenai
pengalamannya dalam memperoleh pelayanan di 17 (enam) unit layanan
tersebut. Responden diminta memberikan penilaian terhadap 9 (Sembilan)
unsur pelayanan yang hasilnya kemudian direkap untuk mendapatkan nilai
rata-rata per unsur pelayanan.
15
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
1. Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Timor Tengah Utara
Berdasarkan data yang dihimpun dari kuesioner hasil survey dan
juga hasil perhitungan nilai rata-rata per unsur pelayanan sebagaimana
termuat dalam Lampiran II, maka diperoleh nilai rata-rata per unsur
pelayanan dan tingkat kinerja unit pelayanan di Dinas Perpustakaan dan
Kearsipan sebagai berikut.
Tabel 2
Nilai Rata-Rata Per Unsur Pelayanan
Dinas Perpustakaan dan Kearsipan
No. Unsur Pelayanan Rata-rata Kategori
U1 Persyaratan pelayanan 3,186 Baik
U2 Prosedur Pelayanan 3,233 Baik
U3 Waktu Pelayanan 2,907 Kurang Baik
U4 Biaya/Tarif Pelayanan 3,826 Sangat Baik
U5 Produk Jenis Pelayanan 3,105 Baik
U6 Kompetensi Pelaksana 3,244 Baik
U7 Perilaku Pelaksana Pelayanan 3,163 Baik
U8 Sarana dan Prasarana 3,105 Baik
U9 Penanganan Pengaduan Pengguna
Layanan 2,860 Kurang Baik
Berdasarkan tabel di atas,terlihat bahwa nilai rata-rata unsur yang
paling rendah adalah U3 atau unsur Waktu Pelayanan serta U9 atau unsur
penanganan pengaduan pengguna layanan. Hal ini menunjukkan bahwa
waktu pelayanan, sarana prasarana pelayanan dan penanganan
pengaduan pengguna layanan merupakan kelemahan/kekurangan Dinas
Perpustakaan dan Kearsipan dalam memberikan pelayanan kepada
masyarakat. Sedangkan yang menjadi nilai rata-rata tertinggi yakni U4 atau
unsur biaya/tarif pelayanan dengan kategori sangat baik.
16
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
2. Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Kabupaten Timor Tengah Utara
Dari 31 responden yang memberikan pendapat terkait
pengalamannya memperoleh pelayanan di Disnakertrans, diperoleh hasil
perhitungan nilai rata-rata per unsur sebagaimana termuat dalam Lampiran
III. Berdasarkan hasil perhitungan tersebut, diperoleh kinerja unit pelayanan
Disnakertrans sebagai berikut :
Tabel 3
Nilai Rata-Rata Per Unsur Pelayanan Disnakertrans
No. Unsur Pelayanan Rata-rata Kategori
U1 Persyaratan pelayanan 3,387 Baik
U2 Prosedur Pelayanan 3,419 Baik
U3 Waktu Pelayanan 3,226 Baik
U4 Biaya/Tarif Pelayanan 3,839 Sangat Baik
U5 Produk Jenis Pelayanan 3,258 Baik
U6 Kompetensi Pelaksana 3,387 Baik
U7 Perilaku Pelaksana Pelayanan 3,548 Sangat Baik
U8 Sarana danPrasarana 3,387 Baik
U9 Penanganan Pengaduan
Pengguna Layanan 3,290 Baik
Berdasarkan tabel di atas, nilai rata-rata per unsur pelayanan yang
terendah yakni U3 atau unsur waktu pelayanan dengan kategori layanan
baik. Sedangkan nilai rata-rata unsur tertinggi terletak pada U4 (unsur
biaya/tarif pelayanan). Sehingga dapat disimpulkan bahwa dalam
pengurusan ketenagakerjaan dan transmigrasi di Disnakertrans, biaya yang
dikenakan dapat dijangkau oleh masyarakat.
3. Badan Kepegawaian, Pendidikan dan Pelatihan Kabupaten Timor Tengah
Utara
Hasil perhitungan nilai rata-rata per unsur pelayanan berdasarkan
hasil survei pada Bapegdiklat dapat dilihat pada Lampiran IV. Berdasarkan
17
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
hasil perhitungan tersebut, diperoleh kinerja unit pelayanan sebagai
berikut :
Tabel 4
Nilai Rata-Rata Per Unsur Bapegdiklat
Unsur Pelayanan Rata-rata Kategori
U1 Persyaratan pelayanan 3,225 Baik
U2 Prosedur Pelayanan 3,380 Baik
U3 Waktu Pelayanan 3,127 Baik
U4 Biaya/Tarif Pelayanan 3,761 Sangat Baik
U5 Produk Jenis Pelayanan 3,071 Baik
U6 Kompetensi Pelaksana 3,268 Baik
U7 Perilaku Pelaksana Pelayanan 3,211 Baik
U8 Sarana dan Prasarana 3,028 Kurang Baik
U9 Penanganan Pengaduan Pengguna
Layanan 2,930 Kurang Baik
Dari tabel di atas, dapat disimpulkan bahwa U8 atau unsur Sarana dan
Prasarana dan U9 atau unsur penanganan pengaduan pengguna layanan
merupakan nilai rata-rata unsur terendah dan merupakan penyebab
kekurangan/kelemahan Bapegdiklat dalam memberikan pelayanan kepada
masyarakat. Hal ini menunjukkan bahwa sarana dan prasarana yang
dimiliki Bapegdiklat belum memadai dalam mendukung pemberian
pelayanan kepada masyarakat termasuk penanganan pengaduan
pengguna layanan belum ditangani dengan baik. Sedangkan yang menjadi
unsur pelayanan dengan nilai tertinggi adalah U4 (Biaya/Tarif Layanan. Hal
ini dikarenakan pelayanan yang diberikan tidak dituntut biaya atau gratis.
4. Puskesmas Tamis
Berdasarkan Hasil perhitungan nilai rata-rata per unsur pelayanan
pada Puskesmas Tamis sebagaimana termuat dalam Lampiran V, diperoleh
nilai rata-rata per unsur pelayanan dengan kualitas kinerja unit pelayanan
18
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
sebagaimana dapat dilihat pada tabel di bawah ini.
Tabel 5
Nilai Rata-Rata Per Unsur Pelayanan Puskesmas Tamis
No. Unsur Pelayanan Rata-rata Kategori
U1 Persyaratan pelayanan 2,929 Kurang Baik
U2 Prosedur Pelayanan 2,838 Kurang Baik
U3 Waktu Pelayanan 2,737 Kurang Baik
U4 Biaya/Tarif Pelayanan 3,303 Baik
U5 Produk Jenis Pelayanan 2,929 Kurang Baik
U6 Kompetensi Pelaksana 2,990 Kurang Baik
U7 Perilaku Pelaksana Pelayanan 3,010 Kurang Baik
U8 Sarana dan Prasarana 2,293 Tidak Baik
U9 Penanganan Pengaduan Pengguna
Layanan
2,384 Tidak Baik
Memperhatikan tabel di atas, nilai rata-rata terendah berdasarkan
hasil survei yakni U8 (Sarana dan Prasarana), U9 (Penanganan Pengaduan
Pengguna Layanan) yang kemudian menjadi kelemahan/kekurangan
Puskesmas Tamis dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada
masyarakat dengan kategori layanan tidak baik. Pada U1 (Prosedur
Pelayanan, U3 (Waktu Pelayanan), U5 (Produk Jenis Layanan), U6
(Kompetensi Pelaksana), U7 (Perilaku Pelaksana Pelayanan) mendapatkan
kategori kurang baik. Hal ini menunjukan pelayanan yang diberikan kepada
masyarakat masih jauh dari yang diharapkan.
Dari semua unsur yang ada nilai rata-rata tertinggi terdapat pada
U4 (Biaya/ Tarif Pelayanan) yang disebabkan karena
pelanggan/masyarakat yang datang ke puskesmas lebih banyak yang
menggunakan kartu Jamkesmas/JKN/BPJS sehingga biaya yang dikenakan
gratis, kalaupun dikenakan biaya, maka dapat dijangkau oleh masyarakat
(murah).
19
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
5. Puskesmas Bitefa
Berdasarkan Hasil perhitungan nilai rata-rata per unsur pelayanan
pada Puskesmas Bitefa sebagaimana termuat dalam Lampiran VI,
diperoleh nilai rata-rata per unsur pelayanan dengan kualitas kinerja unit
pelayanan sebagaimana dapat dilihat pada tabel di bawah ini.
Tabel 6
Nilai Rata-Rata Per Unsur Pelayanan Puskesmas Bitefa
No. Unsur Pelayanan Rata-rata Kategori
U1 Persyaratan pelayanan 3,260 Baik
U2 Prosedur Pelayanan 3,260 Baik
U3 Waktu Pelayanan 3,330 Baik
U4 Biaya/Tarif Pelayanan 3,390 Baik
U5 Produk Jenis Pelayanan 3,370 Baik
U6 Kompetensi Pelaksana 3,780 Sangat Baik
U7 Perilaku Pelaksana Pelayanan 3,880 Sangat Baik
U8 Sarana dan Prasarana 3,210 Baik
U9 Penanganan Pengaduan Pengguna
Layanan
3,060 Kurang Baik
Memperhatikan tabel di atas, nilai rata-rata terendah berdasarkan
hasil survei ada pada U9 (Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan)
yang kemudian menjadi kelemahan/kekurangan Puskesmas Bitefa dalam
memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat dengan kategori
layanan kurang baik. Nilai rata-rata tertinggi terdapat pada U6 (Kompetensi
Pelaksana), dan pada U7 (Perilaku Pelaksana Pelayanan). Hal ini
menunjukkan bahwa aparatur Puskesmas Bitefa memiliki kompetensi yang
baik dan telah berusaha memberikan pelayanan yang ramah dan sopan
kepada masyarakat sebagai pelanggan.
20
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
6. Puskesmas Nimasi
Berdasarkan hasil perhitungan nilai rata-rata per unsur pelayanan
pada survei di Puskesmas Nimasi sebagaimana termuat dalam Lampiran
VII, diperoleh nilai rata-rata per unsur layanan dan kinerja unit pelayanan
pada Puskesmas Nimasi sebagai berikut :
Tabel 7
Nilai Rata-Rata Per Unsur Puskesmas Nimasi
No. Unsur Pelayanan Rata-rata Kategori
U1 Persyaratan pelayanan 3,027 Kurang Baik
U2 Prosedur Pelayanan 3,000 Kurang Baik
U3 Waktu Pelayanan 3,027 Kurang Baik
U4 Biaya/Tarif Pelayanan 3,274 Baik
U5 Produk Jenis Pelayanan 3,014 Kurang Baik
U6 Kompetensi Pelaksana 3,014 Kurang Baik
U7 Perilaku Pelaksana Pelayanan 3,027 Kurang Baik
U8 Sarana dan Prasarana 2,890 Kurang Baik
U9 Penanganan Pengaduan Pengguna
Layanan 2, 45 Kurang Baik
Memperhatikan tabel di atas, dari 73 responden yang mengisi
kuesioner, hampir disemua unsur penilaian mendapatkan nilai rata-rata
rendah kecuali pada U4 (Biaya/Tarif Pelayanan), yang kemudian menjadi
kelemahan/kekurangan Puskesmas Nimasi dalam memberikan pelayanan
kesehatan kepada masyarakat dengan kategori layanan kurang baik. Hal ini
menunjukkan belum jelasnya mekanisme persyaratan pelayanan yang
diberikan, waktu yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan dirasakan
terlalu lama oleh masyarakat, belum maksimalnya kompetensi pelaksana,
perilaku pelaksana pelayanan juga belum memuaskan, sarana dan
prasarana yang ada juga belum memadai serta penanganan pengaduan
masyarakat belum ditindaklanjuti dengan baik oleh aparatur Puskesmas
Nimasi. Nilai rata-rata tertinggi terletak pada U4 (biaya/tarif) yang
21
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
disebabkan karena pelanggan/masyarakat yang datang ke puskesmas lebih
banyak yang menggunakan kartu Jamkesmas/JKN/BPJS sehingga biaya
yang dikenakan gratis, kalaupun dikenakan biaya, maka dapat dijangkau
oleh masyarakat (murah).
7. Puskesmas Nunpene
Hasil perhitungan nilai rata-rata per unsur pelayanan pada
Puskesmas Nunpene dapat dilihat pada Lampiran VIII, sedangkan nilai
rata-rata per unsur dan kinerja unit pelayanan pada Puskesmas Nunpene
sebagaimana dijelaskan di atas dapat dilihat pada tabel 8.
Tabel 8
Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan Puskesmas Nunpene
No. Unsur Pelayanan Rata-rata Kategori
U1 Persyaratan pelayanan 3,150 Baik
U2 Prosedur Pelayanan 3,200 Baik
U3 Waktu Pelayanan 2,900 Kurang Baik
U4 Biaya/Tarif Pelayanan 3,350 Baik
U5 Produk Jenis Pelayanan 3,150 Baik
U6 Kompetensi Pelaksana 3,180 Baik
U7 Perilaku Pelaksana Pelayanan 3,120 Baik
U8 Sarana dan Prasarana 2,840 Kurang Baik
U9 Penanganan Pengaduan Pengguna
Layanan 2,770 Kurang Baik
Dari 100 responden yang mengisi kuesioner survei pada
Puskesmas Nunpene, setelah dilakukan perhitungan nilai rata-rata per
unsur pelayanan, diperoleh nilai rata-rata unsur yang terendah yakni U3
(Waktu pelayanan), U8 (Sarana dan Prasarana), dan U9 (Penanganan
Pengaduan Pengguna Layanan) dengan kategori layanan kurang baik. Hal
ini menjadi penyebab kekurangan/kelemahan Puskesmas Nunpene dalam
memberikan pelayanan kepada masyarakat. Sedangkan nilai tertinggi ada
pada U4 (biaya/tarif) yang disebabkan karena pelanggan/masyarakat yang
22
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
datang ke puskesmas lebih banyak yang menggunakan kartu
Jamkesmas/JKN/BPJS sehingga biaya yang dikenakan gratis, kalaupun
dikenakan biaya, maka dapat dijangkau oleh masyarakat (murah).
8. Puskesmas Oeolo
Dari 99 responden yang mengisi kuesioner survei pada
Puskesmas Oeolo, setelah dilakukan perhitungan nilai rata-rata per unsur
pelayanan, diperoleh nilai rata-rata unsur yang terendah yakni U3 (Waktu
pelayanan), U8 (Sarana dan Prasarana), dan U9 (Penanganan Pengaduan
Pengguna Layanan) dengan kategori layanan kurang baik. Hal ini menjadi
penyebab kekurangan/kelemahan Puskesmas Oeolo dalam memberikan
pelayanan kepada masyarakat. Sedangkan nilai tertinggi ada pada U2
(Prosedur Pelayanan) yang disebabkan oleh jelasnya mekanisme prosedur
pelayanan yang dirasakan oleh masyarakat.
Hasil perhitungan nilai rata-rata per unsur pelayanan pada
Puskesmas Oeolo dapat dilihat pada Lampiran IX, sedangkan nilai rata-rata
per unsur dan kinerja unit pelayanan pada Puskesmas Oeolo sebagaimana
dijelaskan di atas dapat dilihat pada table 9.
Tabel 9
Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan Puskesmas Oeolo
No. Unsur Pelayanan Rata-rata Kategori
U1 Persyaratan pelayanan 3,192 Baik
U2 Prosedur Pelayanan 3,202 Baik
U3 Waktu Pelayanan 2,909 Kurang Baik
U4 Biaya/Tarif Pelayanan 3,081 Baik
U5 Produk Jenis Pelayanan 3,111 Baik
U6 Kompetensi Pelaksana 3,172 Baik
U7 Perilaku Pelaksana Pelayanan 3,121 Baik
U8 Sarana dan Prasarana 2,758 Kurang Baik
U9 Penanganan Pengaduan Pengguna
Layanan 2,737 Kurang Baik
23
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
9. Puskesmas Eban
Berdasarkan hasil perhitungan nilai rata-rata per unsur pelayanan
pada survei di Puskesmas Eban sebagaimana termuat dalam Lampiran X,
diperoleh nilai rata-rata per unsur layanan dan kinerja unit pelayanan pada
Puskesmas Eban sebagai berikut :
Tabel 10
Nilai Rata-Rata Per Unsur Puskesmas Eban
No. Unsur Pelayanan Rata-rata Kategori
U1 Persyaratan pelayanan 3,232 Baik
U2 Prosedur Pelayanan 3,202 Baik
U3 Waktu Pelayanan 3,040 Kurang Baik
U4 Biaya/Tarif Pelayanan 3,364 Baik
U5 Produk Jenis Pelayanan 3,101 Baik
U6 Kompetensi Pelaksana 3,273 Baik
U7 Perilaku Pelaksana Pelayanan 3,162 Baik
U8 Sarana dan Prasarana 2,970 Kurang Baik
U9 Penanganan Pengaduan Pengguna
Layanan 2,970 Kurang Baik
Memperhatikan tabel di atas, dari 99 responden yang mengisi
kuesioner, yang mendapatkan nilai rata-rata terendah yakni pada U3
(Waktu Pelayanan), U8 (Sarana dan Prasana) dan U9 (Penanganan
Pengaduan Pengguna Layanan), yang menjadi kelemahan/kekurangan
Puskesmas Eban dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada
masyarakat dengan kategori layanan kurang baik. Hal ini menunjukkan
waktu yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan dirasakan terlalu
lama oleh masyarakat, sarana dan prasarana yang ada juga belum
memadai serta penanganan pengaduan masyarakat belum ditindaklanjuti
dengan baik oleh aparatur Puskesmas Eban.
Nilai rata-rata tertinggi terletak pada U4 (biaya/tarif) yang
disebabkan karena pelanggan/masyarakat yang datang ke puskesmas lebih
24
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
banyak yang menggunakan kartu Jamkesmas/JKN/BPJS sehingga biaya
yang dikenakan gratis, kalaupun dikenakan biaya, maka dapat dijangkau
oleh masyarakat (murah).
10. Puskesmas Neomuti
Berdasarkan hasil perhitungan nilai rata-rata per unsur pelayanan
pada survei di Puskesmas Neomuti sebagaimana termuat dalam Lampiran
XI, diperoleh nilai rata-rata per unsur layanan dan kinerja unit pelayanan
pada Puskesmas Neomuti sebagai berikut :
Tabel 11
Nilai Rata-Rata Per Unsur Puskesmas Neomuti
No. Unsur Pelayanan Rata-rata Kategori
U1 Persyaratan pelayanan 3,277 Baik
U2 Prosedur Pelayanan 3,362 Baik
U3 Waktu Pelayanan 2,871 Kurang Baik
U4 Biaya/Tarif Pelayanan 3,287 Baik
U5 Produk Jenis Pelayanan 3,204 Baik
U6 Kompetensi Pelaksana 3,234 Baik
U7 Perilaku Pelaksana Pelayanan 3,158 Baik
U8 Sarana dan Prasarana 3,084 Baik
U9 Penanganan Pengaduan Pengguna
Layanan 3,021 Kurang Baik
Memperhatikan tabel di atas, dari 94 responden yang mengisi
kuesioner, yang mendapatkan nilai rata-rata rendah yakni pada U3 (Waktu
Pelayanandan U9 (Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan), yang
menjadi kelemahan/kekurangan Puskesmas Neomuti dalam memberikan
pelayanan kesehatan kepada masyarakat dengan kategori layanan kurang
baik. Hal ini menunjukkan waktu yang diperlukan untuk mendapatkan
pelayanan dirasakan terlalu lama oleh masyarakat serta penanganan
pengaduan masyarakat belum ditindaklanjuti dengan baik oleh aparatur
25
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
Puskesmas Neomuti. Nilai rata-rata tertinggi terletak pada U2 (prosedur
pelayanan) yang dikarenakan pelanggan/masyarakat yang datang ke
puskesmas Neomuti mendapatkan mekanisme prosedur yang jelas terkait
jenis layanan yang akan didapatkan.
11. Puskesmas Oelolok
Berdasarkan hasil perhitungan nilai rata-rata per unsur pelayanan
pada survei di Puskesmas Oelolok sebagaimana termuat dalam Lampiran
XII, diperoleh nilai rata-rata per unsur layanan dan kinerja unit pelayanan
pada Puskesmas Oelolok sebagai berikut :
Tabel 12
Nilai Rata-Rata Per Unsur Puskesmas Oelolok
No. Unsur Pelayanan Rata-rata Kategori
U1 Persyaratan pelayanan 3,120 Baik
U2 Prosedur Pelayanan 3,180 Baik
U3 Waktu Pelayanan 2,980 Kurang Baik
U4 Biaya/Tarif Pelayanan 3,485 Baik
U5 Produk Jenis Pelayanan 3,173 Baik
U6 Kompetensi Pelaksana 3,189 Baik
U7 Perilaku Pelaksana Pelayanan 3,173 Baik
U8 Sarana dan Prasarana 3,092 Baik
U9 Penanganan Pengaduan Pengguna
Layanan
2,837 Kurang Baik
Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden yang mengisi
kuesioner, yang mendapatkan nilai rata-rata rendah yakni pada U3 (Waktu
Pelayanandan U9 (Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan), yang
menjadi kelemahan/kekurangan Puskesmas Oelolok dalam memberikan
pelayanan kesehatan kepada masyarakat dengan kategori layanan kurang
baik. Hal ini menunjukkan waktu yang diperlukan untuk mendapatkan
pelayanan dirasakan terlalu lama oleh masyarakat serta penanganan
26
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
pengaduan masyarakat belum ditindaklanjuti dengan baik oleh aparatur
Puskesmas Oelolok. Nilai rata-rata tertinggi terletak pada U4 (Biaya/Tarif
Pelayanan) hal ini dikarenakan pelanggan/masyarakat yang datang ke
puskesmas lebih banyak yang menggunakan kartu Jamkesmas/JKN/BPJS
sehingga biaya yang dikenakan gratis, kalaupun dikenakan biaya, maka
dapat dijangkau oleh masyarakat (murah).
12. Puskesmas Sasi
Berdasarkan hasil perhitungan nilai rata-rata per unsur pelayanan
pada survei di Puskesmas Sasi sebagaimana termuat dalam Lampiran XIII,
diperoleh nilai rata-rata per unsur layanan dan kinerja unit pelayanan pada
Puskesmas Sasi sebagai berikut :
Tabel 13
Nilai Rata-Rata Per Unsur Puskesmas Sasi
No. Unsur Pelayanan Rata-rata Kategori
U1 Persyaratan pelayanan 3,230 Baik
U2 Prosedur Pelayanan 3,340 Baik
U3 Waktu Pelayanan 3,180 Baik
U4 Biaya/Tarif Pelayanan 3,240 Baik
U5 Produk Jenis Pelayanan 3,170 Baik
U6 Kompetensi Pelaksana 3,260 Baik
U7 Perilaku Pelaksana Pelayanan 3,380 Baik
U8 Sarana dan Prasarana 3,110 Baik
U9 Penanganan Pengaduan Pengguna
Layanan 2,940 Kurang Baik
Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden yang mengisi kuesioner,
yang mendapatkan nilai rata-rata rendah pada U9 (Penanganan Pengaduan
Pengguna Layanan), yang menjadi kelemahan/kekurangan Puskesmas Sasi
dengan kategori layanan kurang baik. Hal ini disebabkan penanganan
pengaduan masyarakat belum ditindaklanjuti dengan baik oleh aparatur
27
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
Puskesmas Sasi. Nilai rata-rata tertinggi pada U7 (Perilaku Pelaksana
Pelayanan), yang berarti Aparatur Puskesmas Sasi telah berusaha
memberikan pelayanan yang ramah dan sopan kepada masyarakat sebagai
pelanggan.
13. Puskesmas Mamsena
Berdasarkan hasil perhitungan nilai rata-rata per unsur pelayanan
pada survei di Puskesmas Mamsena sebagaimana termuat dalam
Lampiran XIV, diperoleh nilai rata-rata per unsur layanan dan kinerja unit
pelayanan pada Puskesmas Mamsena sebagai berikut :
Tabel 14
Nilai Rata-Rata Per Unsur Puskesmas Mamsena
No. Unsur Pelayanan Rata-rata Kategori
U1 Persyaratan pelayanan 3,061 Kurang Baik
U2 Prosedur Pelayanan 3,080 Baik
U3 Waktu Pelayanan 2,990 Kurang Baik
U4 Biaya/Tarif Pelayanan 3,100 Baik
U5 Produk Jenis Pelayanan 3,070 Baik
U6 Kompetensi Pelaksana 3,070 Baik
U7 Perilaku Pelaksana Pelayanan 3,090 Baik
U8 Sarana dan Prasarana 3,020 Kurang Baik
U9 Penanganan Pengaduan Pengguna
Layanan
2,990 Kurang Baik
Berdasarkan tabel di atas, dari 98 responden yang mengisi kuesioner,
yang mendapatkan nilai rata-rata rendah pada U1 (Persyaratan Pelayanan),
U3 (Waktu Pelayanan), U8 ( Sarana dan Prasarana) U9 (Penanganan
Pengaduan Pengguna Layanan), yang menjadi kelemahan/kekurangan
Puskesmas Mamsena dengan kategori layanan kurang baik. Hal ini
disebabkan kurang jelasnya persyaratan yang harus dipenuhi oleh masyarakat
untuk mendapatkan pelayanan, lamanya waktu pelayanan yang diberikan,
sarana dan prasarana yang belum memadai serta penanganan pengaduan
28
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
masyarakat belum ditindaklanjuti dengan baik oleh aparatur Puskesmas
Mamsena. Nilai rata-rata tertinggi pada U4 (Biaya/Tarif Pelayanan), hal ini
dikarenakan pelanggan/masyarakat yang datang ke puskesmas lebih banyak
yang menggunakan kartu Jamkesmas/JKN/BPJS sehingga biaya yang
dikenakan gratis, kalaupun dikenakan biaya, maka dapat dijangkau oleh
masyarakat (murah).
14. Puskesmas Oemeu
Berdasarkan hasil perhitungan nilai rata-rata per unsur pelayanan
pada survei di Puskesmas Oemue sebagaimana termuat dalam Lampiran
XV, diperoleh nilai rata-rata per unsur layanan dan kinerja unit pelayanan
pada Puskesmas Oemeu sebagai berikut :
Tabel 15
Nilai Rata-Rata Per Unsur Puskesmas Oemeu
No. Unsur Pelayanan Rata-rata Kategori
U1 Persyaratan pelayanan 3,013 Kurang Baik
U2 Prosedur Pelayanan 3,038 Kurang Baik
U3 Waktu Pelayanan 3,013 Kurang Baik
U4 Biaya/Tarif Pelayanan 3,359 Baik
U5 Produk Jenis Pelayanan 3,013 Kurang Baik
U6 Kompetensi Pelaksana 3,013 Kurang Baik
U7 Perilaku Pelaksana Pelayanan 3,090 Baik
U8 Sarana dan Prasarana 3,026 Kurang Baik
U9 Penanganan Pengaduan Pengguna
Layanan 3,000 Kurang Baik
Berdasarkan tabel di atas, dari 78 responden yang mengisi kuesioner, , yang
mendapatkan nilai rata-rata rendah pada U1 (Persyaratan Pelayanan), U2
(Prosedur Pelayanan), U3 (Waktu Pelayanan), U5 (Produk Jenis Pelayanan),
U6 (Kompetensi Pelaksana), U8 ( Sarana dan Prasarana) U9 (Penanganan
Pengaduan Pengguna Layanan), yang menjadi kelemahan/kekurangan
29
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
Puskesmas dengan kategori layanan kurang baik. Hal ini disebabkan kurang
jelasnya persyaratan yang harus dipenuhi oleh masyarakat untuk mendapatkan
pelayanan, mekanisme prosedur yang kurang dipahami masyarakat, lamanya
waktu pelayanan yang diberikan, jenis produk layanan, kurangnya kompetensi
pelaksana, sarana dan prasarana yang belum memadai serta penanganan
pengaduan masyarakat belum ditindaklanjuti dengan baik oleh aparatur
Puskesmas Oemeu. Dapat disimpulkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh
Puskesmas Oemeu masih jauh dari harapan. Nilai rata-rata tertinggi pada U4
(Biaya/Tarif Pelayanan), hal ini dikarenakan pelanggan/masyarakat yang
datang ke puskesmas lebih banyak yang menggunakan kartu
Jamkesmas/JKN/BPJS sehingga biaya yang dikenakan gratis, kalaupun
dikenakan biaya, maka dapat dijangkau oleh masyarakat (murah).
15. Puskesmas Tublopo
Berdasarkan hasil perhitungan nilai rata-rata per unsur pelayanan
pada survei di Puskesmas Tublopo sebagaimana termuat dalam Lampiran
XVI, diperoleh nilai rata-rata per unsur layanan dan kinerja unit pelayanan
pada Puskesmas Tublopo sebagai berikut :
Tabel 16
Nilai Rata-Rata Per Unsur Puskesmas Tublopo
No. Unsur Pelayanan Rata-rata Kategori
U1 Persyaratan pelayanan 2,935 Kurang Baik
U2 Prosedur Pelayanan 2,961 Kurang Baik
U3 Waktu Pelayanan 3,026 Kurang Baik
U4 Biaya/Tarif Pelayanan 3,364 Baik
U5 Produk Jenis Pelayanan 2,935 Kurang Baik
U6 Kompetensi Pelaksana 3,026 Kurang Baik
U7 Perilaku Pelaksana Pelayanan 3,197 Baik
U8 Sarana dan Prasarana 2,829 Kurang Baik
U9 Penanganan Pengaduan Pengguna
Layanan
2,697 Kurang Baik
30
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
Berdasarkan tabel di atas, dari 77 responden yang mengisi kuesioner, yang
mendapatkan nilai rata-rata rendah pada U1 (Persyaratan Pelayanan), U2
(Prosedur Pelayanan), U3 (Waktu Pelayanan), U5 (Produk Jenis Pelayanan),
U6 (Kompetensi Pelaksana), U8 ( Sarana dan Prasarana) U9 (Penanganan
Pengaduan Pengguna Layanan), yang menjadi kelemahan/kekurangan
Puskesmas Tublopo dengan kategori layanan kurang baik. Hal ini disebabkan
kurang jelasnya persyaratan yang harus dipenuhi oleh masyarakat untuk
mendapatkan pelayanan, mekanisme prosedur yang kurang dipahami
masyarakat, lamanya waktu pelayanan yang diberikan, jenis produk layanan,
kurangnya kompetensi pelaksana, sarana dan prasarana yang belum memadai
serta penanganan pengaduan masyarakat belum ditindaklanjuti dengan baik
oleh aparatur Puskesmas Tublopo. Dapat disimpulkan bahwa pelayanan yang
diberikan oleh Puskesmas Tublopo masih jauh dari harapan. Nilai rata-rata
tertinggi pada U4 (Biaya/Tarif Pelayanan), hal ini dikarenakan
pelanggan/masyarakat yang datang ke puskesmas lebih banyak yang
menggunakan kartu Jamkesmas/JKN/BPJS sehingga biaya yang dikenakan
gratis, kalaupun dikenakan biaya, maka dapat dijangkau oleh masyarakat
(murah).
16. Puskesmas Maubesi
Berdasarkan hasil perhitungan nilai rata-rata per unsur pelayanan
pada survei di Puskesmas Maubesi sebagaimana termuat dalam Lampiran
XVII, diperoleh nilai rata-rata per unsur layanan dan kinerja unit pelayanan
pada Puskesmas Maubesi sebagai berikut :
31
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
Tabel 17
Nilai Rata-Rata Per Unsur Puskesmas Maubesi
No. Unsur Pelayanan Rata-rata Kategori
U1 Persyaratan pelayanan 3,389 Baik
U2 Prosedur Pelayanan 3,432 Baik
U3 Waktu Pelayanan 3,305 Baik
U4 Biaya/Tarif Pelayanan 3,495 Baik
U5 Produk Jenis Pelayanan 3,274 Baik
U6 Kompetensi Pelaksana 3,421 Baik
U7 Perilaku Pelaksana Pelayanan 3,463 Baik
U8 Sarana dan Prasarana 3,242 Baik
U9 Penanganan Pengaduan Pengguna
Layanan
3,137 Baik
Berdasarkan tabel di atas, dari 95 responden yang mengisi kuesioner, semua
unsur penilaian mendapatkan kategori layanan baik. Hal ini menggambarkan
pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas Maubesi telah sesuai dengan
harapan masyarakat. Dan Nilai rata-rata tertinggi pada U4 (Biaya/Tarif
Pelayanan), hal ini dikarenakan pelanggan/masyarakat yang datang ke
puskesmas lebih banyak yang menggunakan kartu Jamkesmas/JKN/BPJS
sehingga biaya yang dikenakan gratis, kalaupun dikenakan biaya, maka dapat
dijangkau oleh masyarakat (murah).
17. Puskesmas Oenopu
Berdasarkan hasil perhitungan nilai rata-rata per unsur pelayanan
pada survei di Puskesmas Oenopu sebagaimana termuat dalam Lampiran
XVIII, diperoleh nilai rata-rata per unsur layanan dan kinerja unit pelayanan
pada Puskesmas Oenopu sebagai berikut :
32
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
Tabel 18
Nilai Rata-Rata Per Unsur Puskesmas Oenopu
No. Unsur Pelayanan Rata-rata Kategori
U1 Persyaratan pelayanan 3,152 Baik
U2 Prosedur Pelayanan 3,131 Baik
U3 Waktu Pelayanan 2,960 Kurang Baik
U4 Biaya/Tarif Pelayanan 3,162 Baik
U5 Produk Jenis Pelayanan 3,081 Baik
U6 Kompetensi Pelaksana 3,182 Baik
U7 Perilaku Pelaksana Pelayanan 3,172 Baik
U8 Sarana dan Prasarana 2,899 Kurang Baik
U9 Penanganan Pengaduan Pengguna
Layanan
2,970 Kurang Baik
Berdasarkan tabel di atas, dari 98 responden yang mengisi kuesioner,
yang mendapatkan nilai rata-rata terendah pada U3 (Waktu Pelayanan), U8
( Sarana dan Prasarana) U9 (Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan),
yang menjadi kelemahan/kekurangan Puskesmas Oenopu dengan kategori
layanan kurang baik. Hal ini disebabkan lamanya waktu pelayanan yang
diberikan, sarana dan prasarana yang belum memadai serta penanganan
pengaduan masyarakat belum ditindaklanjuti dengan baik oleh aparatur
Puskesmas Oenopu. Nilai rata-rata tertinggi pada U6 (Kompetensi Pelaksana),
hal ini dikarenakan kompetensi pelaksana pada Puskesmas Oenopu telah
sesuai dengan bidang dan jenis layanan yang diberikan.
NILAI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
Hasil analisis terhadap penilaian indeks kepuasan masyarakat melalui
kuesioner yang telah disebar kepada 100 responden pada 17 (enam)unit
pelayanan yang disurvei tahun 2018, menunjukkan nilai indeks kepuasan
masyarakat (IKM) berdasarkan nilai mutu pelayanan masing-masing unit
sebagai berikut :
33
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
Nilai persepsi, nilai interval, nilai interval konversi, mutu pelayanan dan
kinerja unit pelayanan dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 19
Nilai Persepsi, Nilai Interval, Nilai Interval Konversi, Mutu Pelayanan dan
Kinerja Unit Pelayanan
Nilai
Persepsi
Nilai Interval
(NI)
Nilai Interval
Konversi (NIK)
Mutu
Pelayanan (x)
Kinerja Unit
Pelayanan (y)
1 1,00-2,5996 25,00-64,99 D Tidak Baik
2 2,60-3,064 65,00-76,60 C Kurang Baik
3 3,0644-3,532 76,61-88,30 B Baik
4 3,5323-4,00 88,31-100,00 A Sangat Baik
Dengan melihat nilai interval konversi (NIK) pada tabel di atas, dapat
disimpulan bahwa kinerja unit pelayanan yang diperoleh berdasarkan
pengolahan data dari hasil survey ada pada tabel dibawah ini:
Tabel 20
Nilai IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan
NO Dinas Nilai
IKM
Mutu
Pelayanan
Kinerja Unit
Pelayanan
1 Dinas Perpustakaan dan
Kearsipan
78,73 B Baik
2 Dinas Tenaga Kerja dan
Transmigrasi
84,54 B Baik
3 Badan Kepegawaian,
Pendidikan dan Pelatihan
79,75 B Baik
4 Puskesmas Tamis 69,89 C Kurang Baik
5 Puskesmas Bitefa 83,99 B Baik
6 Puskesmas Nimasi 74,85 C Kurang Baik
7 Puskesmas Nunpene 76,07 C Kurang Baik
8 Puskesmas Oeolo 75,73 C Kurang Baik
9 Puskesmas Eban 77,86 B Baik
10 Puskesmas Noemuti 78,37 B Baik
34
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
NO Dinas Nilai
IKM
Mutu
Pelayanan
Kinerja Unit
Pelayanan
11 Puskesmas Oelolok 77,63 B Baik
12 Puskesmas Sasi 79,34 B Baik
13 Puskesmas Mamsena 75,55 C Kurang Baik
14 Puskesmas Oemeu 75,80 C Kurang Baik
15 Puskesmas Tublopo 74,17 C Kurang Baik
16 Puskesmas Maubesi 82,93 B Baik
17 Puskesmas Oenopu 76,19 C Kurang Baik
NILAI IKM KABUPATEN 77,73 B Baik
ANALISIS MASALAH DAN PEMECAHANNYA
Memperhatikan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat yang berbeda-beda
dari 17 (tujuh belas) unit layanan yang dijadikan sasaran survei, tentunya tidak
terlepas dari beberapa permasalahan yang timbul di lapangan pada saat
kegiatan survei kepuasan masyarakat dilaksanakan. Namun berdasarkan hasil
evaluasi pelaksanaan survei, penyebab yang dianggap paling dominan
terhadap timbulnya masalah tersebut yakni :
1) masyarakat/responden kurang respek/tidak bersungguh-sungguh dalam
mengisi data profil maupun menjawab pertanyaan-pertanyaan yang ada
dalam kuesioner (tidak obyektif). Hal ini kemungkinan disebabkan karena
kurangnya pemahaman respondenakan pentingnya hasil survei guna
penyusunan indeks kepuasan masyarakat serta adanya pandangan bahwa
jawaban survei dapat mempengaruhi pelayanan yang akan diperoleh.
2) Pengisian kuesioner dilakukan sendiri oleh masyarakat kemudian
dikembalikan kepada petugas tanpa kontrol terhadap pengisian kuesioner
sehingga masih terdapat responden yang tidak lengkap mengisi data profil
maupun pertanyaan terhadap unsur-unsur pelayanan yang disurvei.Data
profil responden yang tidak lengkap tidak dapat digunakan sebagai sumber
informasi dalam kegiatan survei. Sementara itu, banyak sedikitnya
responden yang memberikan pendapatnya turut mempengaruhi kualitas
35
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
hasil survei dan penyusunan indeks kepuasan masyarakat.
Berdasarkananalisa permasalahan tersebut di atas, maka alternatif
pemecahan permasalahannya adalah sebagai berikut:
1. Perlunya diadakan sosialisasi kepada masyarakat tentang pentingnya
Survei Kepuasan Masyarakat dalam upaya meningkatkan kualitas
pelayanan untuk mewujudkan pelayanan prima (public service) dalam arti
memenuhi harapan dan kebutuhan baik bagi pemberi maupun penerima
layanan.
2. Diperlukannya konsistensi para penyelenggara pelayanan publik untuk
terus menerus meningkatkan kemampuan, keterampilan, kenyamanan,
keamanan, dan kelengkapan sarana prasarana pendukung serta mau dan
mampu melaksanakan pelayanan publik secara transparan dan akuntabel.
3. Perlunya peningkatan sumber daya aparatur melalui seminar-seminar,
pelatihan, dan diklat teknis tentang pelayanan publik khususnya terkait
pelaksanaan survei dalam upaya mendukung pelaksanaan surveikepuasan
masyarakat yang lebih baik.
36
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
PENUTUP
3.1. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat pada 17 (tujuh
belas) unit pelayanan publik yakni Dinas Perpustakaan dan Kearsipan,
Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi, Badan Kepegawaian, Pendidikan
dan Pelatihan, Puskesmas Tamis, Puskesmas Bitefa dan Puskesmas
Nimasi, Puskesmas Nunpene, Oeolo, Eban, Noemuti, Puskesmas Oelolok,
Puskesmas Sasi, Puskesmas Mamsena, Puskesmas Oemeu, Puskesmas
Tublopo, Puskesmas Maubesi, Puskesmas Oenopu Tahun 2018, dapat
disimpulkan beberapa hal sebagai berikut :
1) Kesimpulan Hasil Survei Di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan
Kabupaten Timor Tengah Utara
1. Survei dilakukan terhadap 86 responden yang telah mendapatkan
pelayanan di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Timor
Tengah Utara, yang terdiri dari 20% responden laki-laki dan 80%
responden perempuan. Pengguna jasa layanan di Dinas
Perpustakaan dan Kearsipan didominasi oleh responden dengan
pendidikan akhir SLTA (55%) dan sebanyak 93% responden survei
lebih banyak bekerja sebagai pelajar dari total responden.
2. Pelaksanaan pelayanan publik (Public Service) pada Dinas
Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Timor Tengah Utara
secara umum menunjukkan tingkat kualitas yang baik. Nilai Indeks
Kepuasan Masyarakat pengguna jasa layanan pada unit ini setelah
dikonversikan yaitu 78,73 berada pada interval 76,61-88,30.
Sehingga dapat disimpulkan bahwa mutu layanan pada Dinas
Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Timor Tengah Utara
adalah B dengan kinerja unit pelayanan “Baik”. 3. Unsur biaya/tarif pelayanan merupakan komponen yang menjadi
keunggulan dari pelayanan di Dinas Perpustakaan dan Kerasipan
BAB III
37
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
menurut masyarakat yang telah disurvei, dengan nilai rata-rata
unsur 3,826 dan kinerja unit pelayanan “sangat baik”. Unsur ini
merupakan kekuatan atau keunggulan pelayanan publik di Dinas
Perpustakaan dan Kearsipan sehingga sangat penting untuk
dipertahankan. Unsur lain yang juga menjadi keunggulan karena
memiliki tingkat pelayanan yang baik/persepsi tinggi menurut
masyarakat yang kemudian harus tetap dipertahankan juga bahkan
ditingkatkan lagi yakni :
1. U1 : Persyaratan Pelayanan
2. U2 : Prosedur Pelayanan
3. U5 : Produk Spesifikasi Jenis Layanan
4. U6 : Kompetensi Pelaksana Pelayanan
5. U7 : Perilaku Pelaksana Pelayanan
6. U8 : Sarana dan Prasarana
4. Unsur/atribut kepuasan yang harus menjadi fokus perbaikan dalam
rangka peningkatan kualitas layanan dikarenakan tingkat
pelayanan/persepsi masih rendah menurut masyarakat adalah :
1. U3 : Waktu Pelayanan
2. U9 : Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan
2) Kesimpulan Hasil Survei Di Dinas Tenaga Kerja dan Tranmigrasi
Kabupaten Timor Tengah Utara
1. Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2018 pada Disnakertrans
ditujukan kepada100 responden tetapi yang berhasil diolah datanya
sebanyak 31 responden yang telah menerima pelayanan di unit ini,
yang terdiri dari 23% responden laki-laki dan 77% responden
perempuan, dengan pendidikan terakhir didominasi oleh responden
dari kelompok pendidikan S1 (81%) dan bekerja sebagai Pegawai
Swasta (55%) dari total responden yang disurvei.
2. Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) berdasarkan hasil survei
pada Disnakertrans adalah 84,54 berada pada interval 76,61-88,30.
Sehingga dapat disimpulkan bahwa mutu layanan pada
38
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
Disnakertrans Kabupaten Timor Tengah Utara adalah B dengan
kinerja unit pelayanan “Baik”. 3. Berdasarkan hasil perhitungan unsur pelayanan, Unsur biaya/tarif
merupakan komponen yang menjadi keunggulan dari pelayanan
Disnakertrans dengan nilai rata-rata unsur 3,399. dan Unsur
perilaku dan pelaksana pelayanan dengan nilai rata-rata unsur
3,548. Unsur lain yang juga menjadi keunggulan Disnakertrans
yakni :
1. U1 : Persyaratan Pelayanan
2. U2 : Prosedur Pelayanan
3. U3 : Produk Spesifikasi Jenis Layanan
4. U5 : Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
5. U6 : Kompetensi Pelaksana Pelayanan
6. U8 : Sarana dan Prasarana Pelayanan
7. U9 : Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan
Unsur-unsur yang menjadi kekuatan/keunggulan pada
Disnakertrans ini perlu tetap dipertahankan guna kepuasan
masyarakat sebagai pengguna layanan.
4. Unsur/atribut kepuasan yang harus menjadi fokus perbaikan dalam
rangka peningkatan kualitas pelayanan pada Disnakertrans tidak
ada dikarenakan pada setiap unsur mendapatkan kategori layanan
dengan baik. Sehingga Disnakertrans harus menjaga dan
meningkatkan tingkat pelayanan.
3) Kesimpulan Hasil Survei Di Badan Kepegawaian, Pendidikan dan
Pelatihan Kabupaten Timor Tengah Utara
a. Survei dilakukan terhadap 100 responden yang telah mendapatkan
pelayanan di Bapegdiklat dengan prosentase 42% responden laki-
laki dan 58% responden perempuan. Sebagian responden yang
mengisi kuesioner adalah masyarakat dengan pendidikan terakhir
S1 dengan prosentase 46% dari total responden, dan sebanyak
100% dari total responden yang disurvei adalah masyarakat
39
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
dengan pekerjaan sebagai Pegawai Negeri Sipil (PNS) hal ini
dikarenakan pelayanan yang diberikan oleh Bapegdiklat adalah
pelayanan di bidang kepegawaian daerah.
b. Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) berdasarkan hasil survei
pada Bapegdiklat adalah 79.75 berada pada interval 76,61-88,30.
Sehingga dapat disimpulkan bahwa mutu layanan pada
Bapegdiklat adalah B dengan kinerja unit pelayanan “Baik”. c. Berdasarkan hasil perhitungan nilai rata-rata unsur pelayanan pada
Bapegdiklat diperoleh bahwa unsur yang menjadi keunggulan dari
pelayanan pada unit ini adalah U4 (unsur biaya/tarif) dengan nilai
unsur sebesar 3,761. Unsur lain yang juga menjadi keunggulan unit
layanan ini dan harus terus dipertahankan bahkan ditingkatkan
kualitasnya yakni :
1. U1 : Persyaratan Pelayanan
2. U2 : Prosedur Pelayanan
3. U3 : Waktu Pelayanan
4. U5 : Produk Spesifikasi Jenis Layanan
5. U6 : Kompetensi Pelaksana Pelayanan
6. U7 : Perilaku Pelaksana Pelayanan
d. Unsur yang harus menjadi fokus perubahan/perbaikan oleh
Bapegdiklat karena memiliki kualitas layanan yang rendah dan
perlu diperbaiki kedepannya menurut masyarakat yakni :
1. U8 : sarana dan prasarana pelayanan; dan
2. U9 : penanganan pengaduan pengguna layanan.
4) Kesimpulan Hasil Survei Di Puskesmas Tamis
a) Survei dilakukan terhadap 100 responden dengan prosentase 39%
merupakan responden laki-laki dan 61% merupakan responden
perempuan. Sebagian besar responden yang mengisi kuesioner
merupakan masyarakat dengan pendidikan akhir SD (37%) dan
(68%) dari total responden serta didominasi oleh responden
dengan pekerjaan sebagai petani, ibu rumah tangga, tenaga
40
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
honorer dan pensiunan (97% dari total responden).
b) Nilai Indeks Kepuasan Masyakat pada Puskesmas Tamis yakni
69,70 berada pada interval 65,00-76,60, sehingga mutu layanan
unit ini adalah C dengan kinerja unit pelayanan adalah “Kurang
Baik”. c) Unsur biaya/tarif pelayanan dengan nilai 3,303 merupakan
komponen yang menjadi keunggulan dari pelayanan di Puskesmas
Tamis. Unsur yang menjadi keunggulan pelayanan pada
Puskesmas Tamis ini harus terus dipertahankan.
d) Berdasarkan hasil survei, unsur kepuasan yang harus menjadi
fokus perubahan/perbaikan seluruh aparatur pada Puskesmas
Tamis dikarenakan tingkat pelayanan yang masih rendah dari
harapan masyarakat yakni :
1. U1 : Persyaratan Pelayanan
2. U2 : Prosedur Pelayanan
3. U3 : Waktu Pelayanan
4. U5 : Produk Spesifikasi Jenis Layanan
5. U6 : Kompetensi Pelaksana Pelayanan
6. U7 : Perilaku Pelaksana
7. U8 : sarana dan prasarana pelayanan
8. U9 : penanganan pengaduan pengguna layanan
5) Kesimpulan Hasil Survei Di Puskesmas Bitefa
a) Survei dilakukan terhadap 100 dengan prosentase 31% merupakan
responden laki-laki dan 69% merupakan responden perempuan.
Sebagian responden yang mengisi kuesioner adalah masyarakat
dengan pendidikan terakhir SD dengan prosentase 53% dari total
responden. Dan sebanyak 85% dari total responden yang disurvei
adalah masyarakat dari kelompok pekerja lainnya yakni petani, ibu
rumah tangga, pensiunan, tenaga honorer dan pekerja lainnya.
b) Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada pelayanan publik
Puskesmas Bitefa sebesar 83,99 berada pada interval 76,61-88,30.
41
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
Sehingga mutu layanan unit ini yakni B dengan kinerja unit
pelayanan yakni “Baik”. e) Unsur yang menjadi keunggulan dari pelayanan di Puskesmas
Bitefa yakni unsur komptensi pelaksana pelayanan dengan nilai
3,780 dan unsur perilaku pelaksana pelayanan dengan nilai 3,880
(kategori Sangat Baik). Unsur pelayanan lain yang juga merupakan
keunggulan dari pelayanan di Puskesmas Bitefa yakni :
1. U1 : Persyaratan Pelayanan
2. U2 : Prosedur Pelayanan
3. U3 : Waktu Pelayanan
4. U5 : Produk Spesifikasi Jenis Layanan
5. U8 : sarana dan prasarana pelayanan
f) Unsur/atribut kepuasan yang harus menjadi fokus
perubahan/perbaikan pada Puskesmas Bitefa dikarenakan tingkat
pelayanan/persepsi masih rendah dan harapan yang tinggi menurut
masyarakat terhadap peningkatan kualitas pelayanan adalah :
1. U9 : Penanganan pengaduan pengguna layanan
6) Kesimpulan Hasil Survei Di Puskesmas Nimasi
a) Survei dilakukan terhadap 100 responden tetapi yang berhasil
diolah datanya sebanyak 76 responden, dimana 68% responden
merupakan responden laki-laki dan 32% merupakan responden
perempuan. 50% dari total responden merupakan masyarakat
dengan pendidikan akhir SLTA, sedangkan dari segi pekerjaan
sebanyak 49% merupakan kelompok pekerja pegawai swasta.
b) Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada pelayanan publik di
Puskesmas Nimasi sebesar 74,85 berada pada interval 65,00-
76,60, sehingga mutu layanan unit ini adalah C dengan kinerja unit
pelayanan “Kurang Baik”. c) Unsur biaya/tarif pelayanan merupakan komponen yang menjadi
keunggulan dari pelayanan di Puskesmas Nimasi, dengan nilai
rata-rata unsur 3,274 (kategori Baik). Unsur yang menjadi
42
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
keunggulan dari pelayanan di Puskesmas Bitefa ini perlu
dipertahankan bahkan ditingkatkan lagi guna kualitas pelayanan
yang lebih baik lagi.
d) Unsur/atribut kepuasan masyarakat yang harus menjadi fokus
perubahan/perbaikan pada Puskesmas Nimasi karena tingkat
pelayanan/persepsi yang masih rendah serta menjadi harapan
yang tinggi menurut masyarakat untuk peningkatan kualitas
layanan kedepannya yakni :
1. U1 : Persyaratan Pelayanan
2. U2 : Prosedur Pelayanan
3. U3 : Waktu Pelayanan
4. U5 : Produk Spesifikasi Jenis Layanan
5. U6 : Kompetensi Pelaksana Pelayanan
6. U7 : Perilaku Pelaksana
7. U8 : sarana dan prasarana pelayanan
8. U9 : penanganan pengaduan pengguna layanan
7) Kesimpulan Hasil Survei Di Puskesmas Nunpene
a. Survei dilakukan terhadap 100 responden yang telah mendapatkan
pelayanan di Puskesmas Nunpene dengan prosentase 42%
responden laki-laki dan 58% responden perempuan. Sebagian
responden yang mengisi kuesioner adalah masyarakat dengan
pendidikan terakhir SLTA dengan prosentase 35% dari total
responden, dan sebanyak 65% dari total responden yang disurvei
adalah masyarakat dari kelompok pekerja lainnya yakni petani, ibu
rumah tangga, pensiunan, tenaga honorer dan pekerja lainnya.
b. Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) berdasarkan hasil survei
pada Puskesmas Nunpene adalah 76.07 berada pada interval
65.00-76,00. Sehingga dapat disimpulkan bahwa mutu layanan
pada Puskesmas Nunpene adalah C dengan kinerja unit pelayanan
“Kurang Baik”. c. Berdasarkan hasil perhitungan nilai rata-rata unsur pelayanan pada
43
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
Puskesmas Nunpene diperoleh bahwa unsur yang menjadi
keunggulan dari pelayanan pada unit ini adalah U4 (unsur
biaya/tarif) dengan nilai unsur sebesar 3,350. Unsur yang menjadi
keunggulan dari pelayanan di Puskesmas Nunpene ini perlu
dipertahankan bahkan ditingkatkan lagi guna kualitas pelayanan
yang lebih baik lagi. Unsur lain yang juga menjadi keunggulan unit
layanan ini dan harus terus dipertahankan bahkan ditingkatkan
kualitasnya yakni :
1. U1 : Persyaratan Pelayanan
2. U2 : Prosedur Pelayanan
3. U5 : Produk Spesifikasi Jenis Layanan
4. U6 : Kompetensi Pelaksana Pelayanan
5. U7 : Perilaku Pelaksana Pelayanan
d. Unsur yang harus menjadi fokus perubahan/perbaikan oleh
Puskesmas Nunpene karena memiliki kualitas layanan yang
rendah dan perlu diperbaiki kedepannya menurut masyarakat
yakni :
1. U3 : Waktu Pelayanan
2. U8 : sarana dan prasarana pelayanan; dan
3. U9 : penanganan pengaduan pengguna layanan.
8) Kesimpulan Hasil Survei Di Puskesmas Oeolo
a. Survei dilakukan terhadap 99 responden yang telah mendapatkan
pelayanan di Puskesmas Oeolo dengan prosentase 19%
responden laki-laki dan 81% responden perempuan. Sebagian
responden yang mengisi kuesioner adalah masyarakat dengan
pendidikan terakhir SD dengan prosentase 54% dari total
responden, dan sebanyak 78% dari total responden yang disurvei
adalah masyarakat dari kelompok pekerja lainnya yakni petani, ibu
rumah tangga, pensiunan, tenaga honorer dan pekerja lainnya.
b. Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) berdasarkan hasil survei
pada Puskesmas Oeolo adalah 75.03 berada pada interval 65.00 -
44
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
76,00 Sehingga dapat disimpulkan bahwa mutu layanan pada
Puskesmas Oeolo adalah C dengan kinerja unit pelayanan “Kurang
Baik”. c. Berdasarkan hasil perhitungan nilai rata-rata unsur pelayanan pada
Puskesmas Oeolo diperoleh bahwa unsur yang menjadi
keunggulan dari pelayanan pada unit ini adalah U2 (prosedur
pelayanan) dengan nilai unsur sebesar 3,202. Unsur yang menjadi
keunggulan dari pelayanan di Puskesmas Oeolo ini perlu
dipertahankan bahkan ditingkatkan lagi guna kualitas pelayanan
yang lebih baik lagi. Unsur lain yang juga menjadi keunggulan unit
layanan ini dan harus terus dipertahankan bahkan ditingkatkan
kualitasnya yakni :
1. U1 : Persyaratan Pelayanan
2. U2 : Prosedur Pelayanan
3. U4 : Biaya/ Tarif Pelayanan
4. U5 : Produk Spesifikasi Jenis Layanan
5. U6 : Kompetensi Pelaksana Pelayanan
6. U7 : Perilaku Pelaksana Pelayanan
d. Unsur yang harus menjadi fokus perubahan/perbaikan oleh
Puskesmas Oeolo karena memiliki kualitas layanan yang rendah
dan perlu diperbaiki kedepannya menurut masyarakat yakni :
1. U3 : Waktu Pelayanan
2. U8 : sarana dan prasarana pelayanan; dan
3. U9 : penanganan pengaduan pengguna layanan.
9) Kesimpulan Hasil Survei Di Puskesmas Eban
a. Survei dilakukan terhadap 99 responden yang telah mendapatkan
pelayanan di Puskesmas Eban dengan prosentase 24% responden
laki-laki dan 76% responden perempuan. Sebagian responden
yang mengisi kuesioner adalah masyarakat dengan pendidikan
terakhir SLTA dengan prosentase 32% dari total responden, dan
sebanyak 49% dari total responden yang disurvei adalah
45
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
masyarakat dari kelompok pekerja lainnya yakni petani, ibu rumah
tangga, pensiunan, tenaga honorer dan pekerja lainnya.
b. Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) berdasarkan hasil survei
pada Puskesmas Eban adalah 77.86 berada pada interval 76,61-
88,30. Sehingga dapat disimpulkan bahwa mutu layanan pada
Puskesmas Eban adalah B dengan kinerja unit pelayanan “Baik”. c. Berdasarkan hasil perhitungan nilai rata-rata unsur pelayanan pada
Puskesmas Eban diperoleh bahwa unsur yang menjadi keunggulan
dari pelayanan pada unit ini adalah U4 (biaya/tarif) dengan nilai
unsur sebesar 3,364. Unsur yang menjadi keunggulan dari
pelayanan di Puskesmas Eban ini perlu dipertahankan bahkan
ditingkatkan lagi guna kualitas pelayanan yang lebih baik lagi.
Unsur lain yang juga menjadi keunggulan unit layanan ini dan
harus terus dipertahankan bahkan ditingkatkan kualitasnya yakni :
1. U1 : Persyaratan Pelayanan
2. U2 : Prosedur Pelayanan
3. U4 : Biaya/ Tarif Pelayanan
4. U5 : Produk Spesifikasi Jenis Layanan
5. U6 : Kompetensi Pelaksana Pelayanan
6. U7 : Perilaku Pelaksana Pelayanan
d. Unsur yang harus menjadi fokus perubahan/perbaikan oleh
Puskesmas Eban karena memiliki kualitas layanan yang rendah
dan perlu diperbaiki kedepannya menurut masyarakat yakni :
1. U3 : Waktu Pelayanan
2. U8 : sarana dan prasarana pelayanan; dan
3. U9 : penanganan pengaduan pengguna layanan.
10) Kesimpulan Hasil Survei Di Puskesmas Neomuti
a. Survei dilakukan terhadap 94 responden yang telah mendapatkan
pelayanan di Puskesmas Neomuti dengan prosentase 22%
responden laki-laki dan 78% responden perempuan. Sebagian
responden yang mengisi kuesioner adalah masyarakat dengan
46
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
pendidikan terakhir SLTA dengan prosentase 51% dari total
responden, dan sebanyak 63% dari total responden yang disurvei
adalah masyarakat dari kelompok pekerja lainnya yakni petani, ibu
rumah tangga, pensiunan, tenaga honorer dan pekerja lainnya.
b. Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) berdasarkan hasil survei
pada Puskesmas Neomuti adalah 78.37 berada pada interval
76,61-88,30. Sehingga dapat disimpulkan bahwa mutu layanan
pada Puskesmas Neomuti adalah B dengan kinerja unit pelayanan
“Baik”. c. Berdasarkan hasil perhitungan nilai rata-rata unsur pelayanan pada
Puskesmas Neomuti diperoleh bahwa unsur yang menjadi
keunggulan dari pelayanan pada unit ini adalah U2 (prosedur
pelayanan) dengan nilai unsur sebesar 3,202. Unsur yang menjadi
keunggulan dari pelayanan di Puskesmas Neomuti ini perlu
dipertahankan bahkan ditingkatkan lagi guna kualitas pelayanan
yang lebih baik lagi. Unsur lain yang juga menjadi keunggulan unit
layanan ini dan harus terus dipertahankan bahkan ditingkatkan
kualitasnya yakni :
1. U1 : Persyaratan Pelayanan
2. U2 : Prosedur Pelayanan
3. U4 : Biaya/ Tarif Pelayanan
4. U5 : Produk Spesifikasi Jenis Layanan
5. U6 : Kompetensi Pelaksana Pelayanan
6. U7 : Perilaku Pelaksana Pelayanan
7. U8 : sarana dan prasarana pelayanan
d. Unsur yang harus menjadi fokus perubahan/perbaikan oleh
Puskesmas Neomuti karena memiliki kualitas layanan yang rendah
dan perlu diperbaiki kedepannya menurut masyarakat yakni :
1. U3 : Waktu Pelayanan
2. U9 : penanganan pengaduan pengguna layanan.
47
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
11) Kesimpulan Hasil Survei Di Puskesmas Oelolok
a. Survei dilakukan terhadap 94 responden yang telah mendapatkan
pelayanan di Puskesmas Oelolok dengan prosentase 37%
responden laki-laki dan 63% responden perempuan. Sebagian
responden yang mengisi kuesioner adalah masyarakat dengan
pendidikan terakhir SD dengan prosentase 39% dari total
responden, dan sebanyak 53% dari total responden yang disurvei
adalah masyarakat dari kelompok pekerja lainnya yakni petani, ibu
rumah tangga, pensiunan, tenaga honorer dan pekerja lainnya.
b. Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) berdasarkan hasil survei
pada Puskesmas Oelolok adalah 77.63 berada pada interval 76,61-
88,30. Sehingga dapat disimpulkan bahwa mutu layanan pada
Puskesmas Oelolok adalah B dengan kinerja unit pelayanan “Baik”. c. Berdasarkan hasil perhitungan nilai rata-rata unsur pelayanan pada
Puskesmas Oelolok diperoleh bahwa unsur yang menjadi
keunggulan dari pelayanan pada unit ini adalah U4 (biaya/tarif)
dengan nilai unsur sebesar 3,485. Unsur yang menjadi keunggulan
dari pelayanan di Puskesmas Oelolok ini perlu dipertahankan
bahkan ditingkatkan lagi guna kualitas pelayanan yang lebih baik
lagi. Unsur lain yang juga menjadi keunggulan unit layanan ini dan
harus terus dipertahankan bahkan ditingkatkan kualitasnya yakni :
1. U1 : Persyaratan Pelayanan
2. U2 : Prosedur Pelayanan
3. U5 : Produk Spesifikasi Jenis Layanan
4. U6 : Kompetensi Pelaksana Pelayanan
5. U7 : Perilaku Pelaksana Pelayanan
6. U8 : sarana dan prasarana pelayanan
d. Unsur yang harus menjadi fokus perubahan/perbaikan oleh
Puskesmas Oelolok karena memiliki kualitas layanan yang rendah
dan perlu diperbaiki kedepannya menurut masyarakat yakni :
1. U3 : Waktu Pelayanan
2. U9 : penanganan pengaduan pengguna layanan.
48
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
12) Kesimpulan Hasil Survei Di Puskesmas Sasi
a. Survei dilakukan terhadap 94 responden yang telah mendapatkan
pelayanan di Puskesmas Sasi dengan prosentase 37% responden
laki-laki dan 63% responden perempuan. Sebagian responden
yang mengisi kuesioner adalah masyarakat dengan pendidikan
terakhir SD dengan prosentase 39% dari total responden.
b. Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) berdasarkan hasil survei
pada Puskesmas Sasi adalah 79.34 berada pada interval 76,61-
88,30. Sehingga dapat disimpulkan bahwa mutu layanan pada
Puskesmas Sasi adalah B dengan kinerja unit pelayanan “Baik”. c. Berdasarkan hasil perhitungan nilai rata-rata unsur pelayanan pada
Puskesmas Sasi diperoleh bahwa unsur yang menjadi keunggulan
dari pelayanan pada unit ini adalah U7 (perilaku pelaksana
pelayanan) dengan nilai unsur sebesar 3,380. Unsur yang menjadi
keunggulan dari pelayanan di Puskesmas Sasi ini perlu
dipertahankan bahkan ditingkatkan lagi guna kualitas pelayanan
yang lebih baik lagi. Unsur lain yang juga menjadi keunggulan unit
layanan ini dan harus terus dipertahankan bahkan ditingkatkan
kualitasnya yakni :
1. U1 : Persyaratan Pelayanan
2. U2 : Prosedur Pelayanan
3. U3 : Waktu Pelayanan
4. U4 : Biaya/ Tarif Pelayanan
5. U5 : Produk Spesifikasi Jenis Layanan
6. U6 : Kompetensi Pelaksana Pelayanan
7. U8 : sarana dan prasarana pelayanan
d. Unsur yang harus menjadi fokus perubahan/perbaikan oleh
Puskesmas Oelolok karena memiliki kualitas layanan yang rendah
dan perlu diperbaiki kedepannya menurut masyarakat yakni :
1. U9 : penanganan pengaduan pengguna layanan.
49
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
13) Kesimpulan Hasil Survei Di Puskesmas Mamsena
a. Survei dilakukan terhadap 99 responden yang telah mendapatkan
pelayanan di Puskesmas Mamsena dengan prosentase 25%
responden laki-laki dan 75% responden perempuan. Sebagian
responden yang mengisi kuesioner adalah masyarakat dengan
pendidikan terakhir SD dengan prosentase 34% dari total
responden, dan sebanyak 85% dari total responden yang disurvei
adalah masyarakat dari kelompok pekerja lainnya yakni petani, ibu
rumah tangga, pensiunan, tenaga honorer dan pekerja lainnya.
b. Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) berdasarkan hasil survei
pada Puskesmas Mamsena adalah 75.55 berada pada interval
65.00 - 76,00 Sehingga dapat disimpulkan bahwa mutu layanan
pada Puskesmas Mamsena adalah C dengan kinerja unit
pelayanan “Kurang Baik”. c. Berdasarkan hasil perhitungan nilai rata-rata unsur pelayanan pada
Puskesmas Mamsena diperoleh bahwa unsur yang menjadi
keunggulan dari pelayanan pada unit ini adalah U4 (biaya/tarif)
dengan nilai unsur sebesar 3,100. Unsur yang menjadi keunggulan
dari pelayanan di Puskesmas Mamsena ini perlu dipertahankan
bahkan ditingkatkan lagi guna kualitas pelayanan yang lebih baik
lagi. Unsur lain yang juga menjadi keunggulan unit layanan ini dan
harus terus dipertahankan bahkan ditingkatkan kualitasnya yakni :
1. U2 : Prosedur Pelayanan
2. U5 : Produk Spesifikasi Jenis Layanan
3. U6 : Kompetensi Pelaksana Pelayanan
4. U7 : Perilaku Pelaksana Pelayanan
d. Unsur yang harus menjadi fokus perubahan/perbaikan oleh
Puskesmas Mamsena karena memiliki kualitas layanan yang
rendah dan perlu diperbaiki kedepannya menurut masyarakat
yakni :
1. U1 : Persyaratan Pelayanan
2. U3 : Waktu Pelayanan
50
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
3. U8 : sarana dan prasarana pelayanan; dan
4. U9 : penanganan pengaduan pengguna layanan.
14) Kesimpulan Hasil Survei Di Puskesmas Oemeu
a) Survei dilakukan terhadap 78 responden dengan prosentase 21%
merupakan responden laki-laki dan 79% merupakan responden
perempuan. Sebagian besar responden yang mengisi kuesioner
merupakan masyarakat dengan pendidikan akhir SLTA (44%) serta
didominasi oleh responden dengan pekerjaan sebagai petani, ibu
rumah tangga, tenaga honorer dan pensiunan (83% dari total
responden).
b) Nilai Indeks Kepuasan Masyakat pada Puskesmas Oemeu yakni
75,80 berada pada interval 65,00-76,60, sehingga mutu layanan
unit ini adalah C dengan kinerja unit pelayanan adalah “Kurang
Baik”. c) Unsur biaya/tarif pelayanan dengan nilai 3,359 merupakan
komponen yang menjadi keunggulan dari pelayanan di Puskesmas
Oemeu. Unsur yang menjadi keunggulan pelayanan pada
Puskesmas Oemeu ini harus terus dipertahankan. Unsur lain yang
juga menjadi keunggulan unit layanan ini dan harus terus
dipertahankan bahkan ditingkatkan kualitasnya yakni :
1. U7 : Perilaku Pelaksana Pelayanan
d) Berdasarkan hasil survei, unsur kepuasan yang harus menjadi
fokus perubahan/perbaikan seluruh aparatur pada Puskesmas
Oemeu dikarenakan tingkat pelayanan yang masih rendah dari
harapan masyarakat yakni :
1. U1 : Persyaratan Pelayanan
2. U2 : Prosedur Pelayanan
3. U3 : Waktu Pelayanan
4. U5 : Produk Spesifikasi Jenis Layanan
5. U6 : Kompetensi Pelaksana Pelayanan
6. U8 : Sarana dan Prasarana Pelayanan
51
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
7. U9 : penanganan pengaduan pengguna layanan
15) Kesimpulan Hasil Survei Di Puskesmas Tublopo
a) Survei dilakukan terhadap 78 responden dengan prosentase 26%
merupakan responden laki-laki dan 74% merupakan responden
perempuan. Sebagian besar responden yang mengisi kuesioner
merupakan masyarakat dengan pendidikan akhir SLTA (44%) serta
didominasi oleh responden dengan pekerjaan sebagai petani, ibu
rumah tangga, tenaga honorer dan pensiunan (68% dari total
responden).
b) Nilai Indeks Kepuasan Masyakat pada Puskesmas Tublopo yakni
74,17 berada pada interval 65,00-76,60, sehingga mutu layanan
unit ini adalah C dengan kinerja unit pelayanan adalah “Kurang
Baik”. c) Unsur biaya/tarif pelayanan dengan nilai 3,364 merupakan
komponen yang menjadi keunggulan dari pelayanan di Puskesmas
Tublopo. Unsur yang menjadi keunggulan pelayanan pada
Puskesmas Tublopo ini harus terus dipertahankan. Unsur lain yang
juga menjadi keunggulan unit layanan ini dan harus terus
dipertahankan bahkan ditingkatkan kualitasnya yakni :
1. U7 : Perilaku Pelaksana Pelayanan
d) Berdasarkan hasil survei, unsur kepuasan yang harus menjadi
fokus perubahan/perbaikan seluruh aparatur pada Puskesmas
Tublopo dikarenakan tingkat pelayanan yang masih rendah dari
harapan masyarakat yakni :
1. U1 : Persyaratan Pelayanan
2. U2 : Prosedur Pelayanan
3. U3 : Waktu Pelayanan
4. U5 : Produk Spesifikasi Jenis Layanan
5. U6 : Kompetensi Pelaksana Pelayanan
6. U8 : Sarana dan Prasarana Pelayanan
7. U9 : penanganan pengaduan pengguna layanan
52
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
16) Kesimpulan Hasil Survei Di Puskesmas Maubesi
a) Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2018 pada Puskesmas
Maubesi ditujukan kepada 95 responden, yang terdiri dari 29%
responden laki-laki dan 71% responden perempuan, dengan
pendidikan terakhir didominasi oleh responden dari kelompok
pendidikan SLTA (39%) serta didominasi oleh responden dengan
pekerjaan sebagai petani, ibu rumah tangga, tenaga honorer dan
pensiunan (68% dari total responden).
b) Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) berdasarkan hasil survei
pada Puskesmas Maubesi adalah 82,93 berada pada interval
76,61-88,30. Sehingga dapat disimpulkan bahwa mutu layanan
pada Puskesmas Maubesi adalah B dengan kinerja unit pelayanan
“Baik”. c) Berdasarkan hasil perhitungan unsur pelayanan, Unsur biaya/tarif
merupakan komponen yang menjadi keunggulan dari pelayanan
Puskesmas Maubesi dengan nilai rata-rata unsur 3,495. Unsur lain
yang juga menjadi keunggulan Disnakertrans yakni :
1. U1 : Persyaratan Pelayanan
2. U2 : Prosedur Pelayanan
3. U3 : Produk Spesifikasi Jenis Layanan
4. U5 : Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
5. U6 : Kompetensi Pelaksana Pelayanan
6. U7 : Perilaku Pelaksana Pelayanan
7. U8 : Sarana dan Prasarana Pelayanan
8. U9 : Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan
Unsur-unsur yang menjadi kekuatan/keunggulan pada Maubesi ini
perlu tetap dipertahankan guna kepuasan masyarakat sebagai
pengguna layanan.
d) Unsur/atribut kepuasan yang harus menjadi fokus perbaikan dalam
rangka peningkatan kualitas pelayanan pada Puskesmas Maubesi
tidak ada dikarenakan pada setiap unsur mendapatkan kategori
layanan dengan baik. Sehingga Puskesmas Maubesi harus
53
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
menjaga dan meningkatkan tingkat pelayanan.
17) Kesimpulan Hasil Survei Di Puskesmas Oenopu
a. Survei dilakukan terhadap 99 responden yang telah mendapatkan
pelayanan di Puskesmas Oenopu dengan prosentase 28%
responden laki-laki dan 72% responden perempuan. Sebagian
responden yang mengisi kuesioner adalah masyarakat dengan
pendidikan terakhir SD dengan prosentase 35% dari total
responden, dan sebanyak 70% dari total responden yang disurvei
adalah masyarakat dari kelompok pekerja lainnya yakni petani, ibu
rumah tangga, pensiunan, tenaga honorer dan pekerja lainnya.
b. Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) berdasarkan hasil survei
pada Puskesmas Oenopu adalah 76.19 berada pada interval
65,00-76,60. Sehingga dapat disimpulkan bahwa mutu layanan
pada Puskesmas Oenopu adalah C dengan kinerja unit pelayanan
“Kurang Baik”. c. Berdasarkan hasil perhitungan nilai rata-rata unsur pelayanan pada
Puskesmas Oenopu diperoleh bahwa unsur yang menjadi
keunggulan dari pelayanan pada unit ini adalah U6 (kompetensi
pelaksana pelayanan) dengan nilai unsur sebesar 3,182. Unsur
yang menjadi keunggulan dari pelayanan di Puskesmas Oenopu ini
perlu dipertahankan bahkan ditingkatkan lagi guna kualitas
pelayanan yang lebih baik lagi. Unsur lain yang juga menjadi
keunggulan unit layanan ini dan harus terus dipertahankan bahkan
ditingkatkan kualitasnya yakni :
1. U1 : Persyaratan Pelayanan
2. U2 : Prosedur Pelayanan
3. U4 : Biaya/ Tarif Pelayanan
4. U5 : Produk Spesifikasi Jenis Layanan
5. U7 : Perilaku Pelaksana Pelayanan
d. Unsur yang harus menjadi fokus perubahan/perbaikan oleh
Puskesmas Oenopu karena memiliki kualitas layanan yang rendah
54
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
dan perlu diperbaiki kedepannya menurut masyarakat yakni :
1. U3 : Waktu Pelayanan
2. U8 : sarana dan prasarana pelayanan; dan
3. U9 : penanganan pengaduan pengguna layanan.
3.2. SARAN/REKOMENDASI
1) Saran dan Rekomendasi Hasil Survei Di Dinas Perpustakaan dan
Kearsipan
Dalam rangka meningkatkan dan mempertahankan kualitas pelayanan,
Dinas Perpustakaan dan Kearsipan harus terus memberikan perhatian
pada hal-hal yang menjadi prioritas perbaikan/pembenahan, yang
didasarkan pada keluhan pelanggan.
a) Menghimbau kepada para pembaca agar menjaga ketenangan dan
kerapian pada saat menggunakan sarana yang ada. Serta
mengembalikan buku yang telah dibaca ke tempat semula,
sehingga memudahkan para pembaca lain ketika hendak mencari
buku tersebut.
b) Memperbaiki penataan buku sesuai dengan klasifikasi buku.
Khususnya dalam hal penyajian, sangat perlu diperhatikan dengan
baik bagaimana menata serta mengelompokkan koleksi
perpustakaan. Hal ini bertujuan untuk mempermudah dalam
pengelolaan, memberikan kenyamanan juga kemudahan bagi
pengguna perpustakaan agar dapat mencari atau menemukan apa
yang dicari.
c) Penambahan koleksi buku yang di identifikasi sesuai dengan
kebutuhan pengguna perpustakaan. Adapun pengindentifikasian
tersebut mencari kebutuhan akan informasi yang dibutuhkan dari
semua anggota pengguna perpustakaan yang dilayani.
d) Meningkatkan kinerja petugas dengan cara lebih tanggap terhadap
keluhan masyarakat dan menginformasikan tata cara pengaduan
apabila ada keluhan atau masukan dengan cara membuat brosur
yang ditempel di papan pengumuman atau dibuatkan banner.
55
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
e) Perlu dibuatkan kotak saran dan pengaduan sehingga masyarakat
dapat menyampaikan kritik maupun sarannya demi peningkatan
kualitas pelayanan.
f) Pada kolom saran yang ada pada kuisioner pengguna layanan
memberikan saran agar para aparatur di Dinas Perpustakaan dan
Kearsipan hendaknya melayani dengan sopan dan ramah.
g) Peningkatan sarana dan prasarana seperti mewujudkan
perpustakaan berbasis digital, penambahan jumlah unit komputer,
kabel terminal, perluasan jaringan Wi-Fi, dan menjaga kebersihan
kamar mandi.
2) Saran dan Rekomendasi Hasil Survei Di Dinas Ketenagakerjaan dan
Transmigrasi
Dalam rangka meningkatkan dan mempertahankan kualitas pelayanan,
Dinas Ketenagakerjaan dan Transmigrasi harus memberikan perhatian
pada saat pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat , karena pada
saat pelaksanaan jumlah responden yang mengisi kuisioner tersebut
hanya sejumlah 31 sedangkan yang tersedia ada 100 jumlah kuisoner.
Pelaksanaan survei ini dilaksanakan agar dapat mengetahui
kelemahan pada unit pelayanan pada tahun berjalan, sehingga pada
tahun berikutnya dapat meningkat kualitas pelayanan berdasarkan
kebutuhan masyarkat dari hasil pengolahan data hasil pelaksanaan
survei.
3) Saran dan Rekomendasi Hasil Survei Di Badan Kepegawaian,
Pendidikan dan Pelatihan
Dalam rangka meningkatkan dan mempertahankan kualitas pelayanan,
Bapegdiklat harus terus memberikan perhatian pada unsur yang
menjadi prioritas perbaikan dengan memperhatikan kritik dan saran
dari masyarakat atau responden sebagai pengguna layanan.
a) Peningkatan sarana dan prasarana yakni ruang tunggu yang
kondusif bagi para tamu/ pengguna layanan sehingga dapat
56
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
memberikan kenyamanan.
b) Meningkatkan kinerja petugas dengan cara lebih tanggap terhadap
keluhan masyarakat dan menginformasikan tata cara pengaduan
apabila ada keluhan atau masukan dengan cara membuat brosur
yang ditempel di papan pengumuman atau dibuatkan banner.
c) Perlu dibuatkan kotak saran dan pengaduan sehingga masyarakat
dapat menyampaikan kritik maupun sarannya demi peningkatan
kualitas pelayanan.
4) Saran dan Rekomendasi Hasil Survei Di Puskesmas Tamis
Dalam rangka meningkatkan dan mempertahankan kualitas pelayanan,
Puskesmas Tamis harus terus memberikan perhatian pada unsur yang
menjadi prioritas perbaikan dengan memperhatikan kritik dan saran
dari masyarakat atau responden sebagai pengguna layanan.
a) Memperbaiki sikap dan perilaku petugas pada saat memberikan
pelayanan kepada masyarakat, dengan cara memberikan
pelatihan/training seperti ESQ atau pelatihan mengontrol emosi, dll.
Sehingga dengan pelatihan tersebut diharapkan petugas dapat
lebih bersabar, lebih ramah dan sopan dalam memberikan
pelayanan kepada masyarakat.
b) Meningkatkan kebersihan lingkungan dalam maupun sekitar
Puskesmas seperti kebersihan kamar mandi pada ruang inap,
kebersihan pekarangan
c) Meningkatkan ketersediaan air bersih.
d) Memberikan kejelasan informasi kepada masyarakat terkait
persyaratan – persyaratan yang harus dipenuhi dengan menambah
jumlah papan informasi yang jelas tentang waktu pelayanan atau
banner/spanduk berdiri dan menempatkan banner/spanduk
tersebut ditempat yang dapat dengan mudah dilihat sehingga
informasinya dapat dibaca jelas oleh masyarakat.
e) Meningkatkan perilaku dan kompetensi pelaksana layanan
sehingga layanan yang diberikan sesuai dengan harapan
57
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
masyarakat dengan prosedur dan waktu pelayanan yang efektif.
f) Meningkatkan sistem pelayanan di loket dan poli sehingga tidak
terkesan lama masyarakat mendapatkan pelayanan.
g) Meningkatkan ketersedian sarana dan prasarana seperti perluasan
gedung kantor (ruang bersalin yang sempit), perlengkapan medis,
penyediaan kotak saran dan pengaduan sehingga masyarakat
dapat menyampaikan kritik maupun sarannya demi peningkatan
kualitas pelayanan.
h) Meningkatkan kedisiplinan diri petugas dalam memberikan
pelayanan kepada masyarakat. Misalnya selalu datang tepat waktu
dan lain-lain.
5) Saran dan Rekomendasi Hasil Survei Di Puskesmas Bitefa
Hal yang menjadi saran dan rekomendasi bagi Puskesmas Bitefa
dalam peningkatan kualitas pelayanan dengan terus memberikan
perhatian pada apa yang menjadi fokus perubahan yakni :
a) Meningkatkan kinerja petugas dengan cara lebih tanggap terhadap
keluhan masyarakat dan menginformasikan tata cara pengaduan
apabila ada keluhan atau masukan dengan cara membuat brosur
yang ditempel di papan pengumuman atau dibuatkan banner.
b) Perlu dibuatkan kotak saran dan pengaduan sehingga masyarakat
dapat menyampaikan kritik maupun sarannya demi peningkatan
kualitas pelayanan.
6) Saran dan Rekomendasi Hasil Survei Di Puskesmas Nimasi
Hal yang menjadi saran dan rekomendasi bagi Puskesmas Nimasi
dalam peningkatan kualitas pelayanan dengan terus memberikan
perhatian pada apa yang menjadi fokus perubahan yakni :
a) Memberikan kejelasan informasi kepada masyarakat terkait
persyaratan – persyaratan yang harus dipenuhi dengan menambah
jumlah papan informasi yang jelas tentang waktu pelayanan atau
banner/spanduk berdiri dan menempatkan banner/spanduk
58
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
tersebut ditempat yang dapat dengan mudah dilihat sehingga
informasinya dapat dibaca jelas oleh masyarakat.
b) Memperbaiki sikap dan perilaku petugas pada saat memberikan
pelayanan kepada masyarakat, dengan cara memberikan
pelatihan/training seperti ESQ atau pelatihan mengontrol emosi, dll.
Sehingga dengan pelatihan tersebut diharapkan petugas dapat
lebih bersabar, lebih ramah dan sopan dalam memberikan
pelayanan kepada masyarakat.
c) Meningkatkan ketersediaan sarana dan prasarana yang menunjang
kegiatan pelayanan.
d) Meningkatkan ketersediaan air bersih.
e) Meningkatkan kinerja petugas dengan cara lebih tanggap terhadap
keluhan masyarakat dan menginformasikan tata cara pengaduan
apabila ada keluhan atau masukan dengan cara membuat brosur
yang ditempel di papan pengumuman atau dibuatkan banner.
f) Perlu dibuatkan kotak saran dan pengaduan sehingga masyarakat
dapat menyampaikan kritik maupun sarannya demi peningkatan
kualitas pelayanan.
7) Saran dan Rekomendasi Hasil Survei Di Puskesmas Nunpene
Hal yang menjadi saran dan rekomendasi bagi Puskesmas Nunpene
dalam peningkatan kualitas pelayanan dengan terus memberikan
perhatian pada apa yang menjadi fokus perubahan yakni :
a) Meningkatkan kebersihan lingkungan dalam maupun sekitar
Puskesmas seperti kebersihan kamar mandi, kebersihan
pekarangan .
b) Penambahan jumlah tenaga/ petugas kesehatan agar menunjang
kegiatan pelayanan, sehingga ketika ada laporan gawat darurat
dapat ditanggapi secara cepat dan tepat.
c) Meningkatkan ketersediaan sarana dan prasarana yang menunjang
kegiatan pelayanan seperti alat-alat kesehatan di Poli Gigi dan
penyakit dalam.
59
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
d) Meningkatkan kinerja petugas dengan cara lebih tanggap terhadap
keluhan masyarakat dan menginformasikan tata cara pengaduan
apabila ada keluhan atau masukan dengan cara membuat brosur
yang ditempel di papan pengumuman atau dibuatkan banner.
e) Perlu dibuatkan kotak saran dan pengaduan sehingga masyarakat
dapat menyampaikan kritik maupun sarannya demi peningkatan
kualitas pelayanan.
f) Meningkatkan kedisiplinan diri petugas dalam memberikan
pelayanan kepada masyarakat. Misalnya selalu datang tepat waktu
dan lain-lain.
8) Saran dan Rekomendasi Hasil Survei Di Puskesmas Oeolo
Hal yang menjadi saran dan rekomendasi bagi Puskesmas Oeolo
dalam peningkatan kualitas pelayanan dengan terus memberikan
perhatian pada apa yang menjadi fokus perubahan yakni :
a) Memperbaiki sikap dan perilaku petugas pada saat memberikan
pelayanan kepada masyarakat, dengan cara memberikan
pelatihan/training seperti ESQ atau pelatihan mengontrol emosi, dll.
Sehingga dengan pelatihan tersebut diharapkan petugas dapat
lebih bersabar, lebih ramah dan sopan dalam memberikan
pelayanan kepada masyarakat.
b) Meningkatkan ketersediaan obat-obat di Puskesmas sehingga
memudahkan pelayanan dan mempercepat penyembuhan pasien.
c) Meningkatkan ketersediaan sarana dan prasarana yang menunjang
kegiatan pelayanan seperti alat-alat kesehatan di Poli gigi, Mobil
Puskesmas Keliling selalu Stand By.
d) Meningkatkan kedisiplinan diri petugas dalam memberikan
pelayanan kepada masyarakat. Misalnya selalu datang tepat waktu.
e) Meningkatkan kebersihan lingkungan dalam maupun sekitar
Puskesmas seperti kebersihan kamar mandi, kebersihan
pekarangan .
60
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
9) Saran dan Rekomendasi Hasil Survei Di Puskesmas Eban
Hal yang menjadi saran dan rekomendasi bagi Puskesmas Neomuti
dalam peningkatan kualitas pelayanan dengan terus memberikan
perhatian pada apa yang menjadi fokus perubahan yakni :
a) Memperbaiki sikap dan perilaku petugas pada saat memberikan
pelayanan kepada masyarakat, dengan cara memberikan
pelatihan/training seperti ESQ atau pelatihan mengontrol emosi,
dll. Sehingga dengan pelatihan tersebut diharapkan petugas dapat
lebih bersabar, lebih ramah dan sopan dalam memberikan
pelayanan kepada masyarakat.
b) Meningkatkan sistem pelayanan di loket dan poli sehingga tidak
terkesan lama masyarakat mendapatkan pelayanan.
c) Meningkatkan ketersediaan obat-obat di Puskesmas sehingga
memudahkan pelayanan dan mempercepat penyembuhan pasien.
c. Meningkatkan kedisiplinan diri petugas dalam memberikan
pelayanan kepada masyarakat. Misalnya selalu datang tepat waktu.
d. Meningkatkan kinerja petugas dengan cara lebih tanggap terhadap
keluhan masyarakat dan menginformasikan tata cara pengaduan
apabila ada keluhan atau masukan dengan cara membuat brosur
yang ditempel di papan pengumuman atau dibuatkan banner.
e. Perlu dibuatkan kotak saran dan pengaduan sehingga masyarakat
dapat menyampaikan kritik maupun sarannya demi peningkatan
kualitas pelayanan.
f. Meningkatkan ketersediaan sarana dan prasarana, seperti gedung
baru yang belum selesai dibangun, dan memperbanyak jumlah
ruang rawat inap.
10) Saran dan Rekomendasi Hasil Survei Di Puskesmas Neomuti
Hal yang menjadi saran dan rekomendasi bagi Puskesmas Neomuti
dalam peningkatan kualitas pelayanan dengan terus memberikan
perhatian pada apa yang menjadi fokus perubahan yakni :
a) Memperbaiki sikap dan perilaku petugas pada saat memberikan
61
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
pelayanan kepada masyarakat, dengan cara memberikan
pelatihan/training seperti ESQ atau pelatihan mengontrol emosi,
dll. Sehingga dengan pelatihan tersebut diharapkan petugas dapat
lebih bersabar, lebih ramah dan sopan dalam memberikan
pelayanan kepada masyarakat.
b) Meningkatkan sistem pelayanan di dengan menambah petugas
loket dan memberi nomor antri agar sehingga tidak membuat lama
masyarakat mendapatkan pelayanan.
c) Meningkatkan ketersediaan obat-obat di Puskesmas sehingga
memudahkan pelayanan dan mempercepat penyembuhan pasien.
d) Meningkatkan kedisiplinan diri petugas dalam memberikan
pelayanan kepada masyarakat. Misalnya selalu datang tepat waktu.
e) Meningkatkan kinerja petugas dengan cara lebih tanggap terhadap
keluhan masyarakat dan menginformasikan tata cara pengaduan
apabila ada keluhan atau masukan dengan cara membuat brosur
yang ditempel di papan pengumuman atau dibuatkan banner.
f) Menempatkan petugas sesuai dengan kompetensi pelaksana
sehingga dan penambahan jumlah tenaga/petugas kesehatan.
g) Perlu dibuatkan kotak saran dan pengaduan sehingga masyarakat
dapat menyampaikan kritik maupun sarannya demi peningkatan
kualitas pelayanan.
11) Saran dan Rekomendasi Hasil Survei Di Puskesmas Oelolok
Hal yang menjadi saran dan rekomendasi bagi Puskesmas Oelolok
dalam peningkatan kualitas pelayanan dengan terus memberikan
perhatian pada apa yang menjadi fokus perubahan yakni :
a) Memperbaiki sikap dan perilaku petugas pada saat memberikan
pelayanan kepada masyarakat, dengan cara memberikan
pelatihan/training seperti ESQ atau pelatihan mengontrol emosi,
dll. Sehingga dengan pelatihan tersebut diharapkan petugas dapat
lebih bersabar, lebih ramah dan sopan dalam memberikan
pelayanan kepada masyarakat.
62
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
b) Meningkatkan sistem pelayanan di dengan menambah petugas
loket dan memberi nomor antri agar sehingga tidak membuat lama
masyarakat mendapatkan pelayanan.
c) Perlu dibuatkan kotak saran dan pengaduan sehingga masyarakat
dapat menyampaikan kritik maupun sarannya demi peningkatan
kualitas pelayanan.
12) Saran dan Rekomendasi Hasil Survei Di Puskesmas Sasi
Hal yang menjadi saran dan rekomendasi bagi Puskesmas Sasi dalam
peningkatan kualitas pelayanan dengan terus memberikan perhatian
pada apa yang menjadi fokus perubahan yakni:
a) Pelayanan ke Rutan agar dapat lebih intens yakni 2 kali seminggu.
b) Meningkatkan ketersediaan sarana dan prasarana yang
menunjang kegiatan pelayanan kepada masyarakat seperti jumlah
kursi yang memadai pada ruang tunggu.
c) Perlu dibuatkan kotak saran dan pengaduan sehingga masyarakat
dapat menyampaikan kritik maupun sarannya demi peningkatan
kualitas pelayanan.
13) Saran dan Rekomendasi Hasil Survei Di Puskesmas Mamsena
Hal yang menjadi saran dan rekomendasi bagi Puskesmas Mamsena
dalam peningkatan kualitas pelayanan dengan terus memberikan
perhatian pada apa yang menjadi fokus perubahan yakni:
a) Memberikan kejelasan informasi kepada masyarakat terkait
persyaratan – persyaratan yang harus dipenuhi dengan menambah
jumlah papan informasi yang jelas tentang waktu pelayanan atau
banner/spanduk berdiri dan menempatkan banner/spanduk
tersebut ditempat yang dapat dengan mudah dilihat sehingga
informasinya dapat dibaca jelas oleh masyarakat.
b) Meningkatkan sistem pelayanan di dengan menambah petugas
loket dan memberi nomor antri agar sehingga tidak membuat lama
masyarakat mendapatkan pelayanan
63
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
c) Meningkatkan ketersediaan sarana dan prasarana yang
menunjang kegiatan pelayanan.
d) Perlu dibuatkan kotak saran dan pengaduan sehingga masyarakat
dapat menyampaikan kritik maupun sarannya demi peningkatan
kualitas pelayanan.
14) Saran dan Rekomendasi Hasil Survei Di Puskesmas Oemeu
Hal yang menjadi saran dan rekomendasi bagi Puskesmas Mamsena
dalam peningkatan kualitas pelayanan dengan terus memberikan
perhatian pada apa yang menjadi fokus perubahan yakni:
a) Memberikan kejelasan informasi kepada masyarakat terkait
persyaratan – persyaratan yang harus dipenuhi dengan menambah
jumlah papan informasi yang jelas tentang waktu pelayanan atau
banner/spanduk berdiri dan menempatkan banner/spanduk
tersebut ditempat yang dapat dengan mudah dilihat sehingga
informasinya dapat dibaca jelas oleh masyarakat.
b) Meningkatkan sistem pelayanan di dengan menambah petugas
loket dan memberi nomor antri agar sehingga tidak membuat lama
masyarakat mendapatkan pelayanan
c) Meningkatkan kinerja petugas dengan cara lebih tanggap terhadap
keluhan masyarakat dan menginformasikan tata cara pengaduan
apabila ada keluhan atau masukan dengan cara membuat brosur
yang ditempel di papan pengumuman atau dibuatkan banner.
d) Menempatkan petugas sesuai dengan kompetensi pelaksana
sehingga dan penambahan jumlah tenaga/petugas kesehatan.
e) Perlu dibuatkan kotak saran dan pengaduan sehingga masyarakat
dapat menyampaikan kritik maupun sarannya demi peningkatan
kualitas pelayanan.
f) Meningkatkan ketersediaan sarana dan prasarana yang
menunjang kegiatan pelayanan.
g) Meningkatkan kedisiplinan diri petugas dalam memberikan
pelayanan kepada masyarakat. Misalnya selalu datang tepat waktu.
64
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
15) Saran dan Rekomendasi Hasil Survei Di Puskesmas Tublopo
Hal yang menjadi saran dan rekomendasi bagi Puskesmas Tublopo
dalam peningkatan kualitas pelayanan dengan terus memberikan
perhatian pada apa yang menjadi fokus perubahan yakni:
a) Aktif dalam pelayanan di PUSTU terutama pelayanan kepada Ibu
Hamil dan Ibu Menyusui.
b) Meningkatkan ketersediaan air bersih.
c) Meningkatkan kedisiplinan diri petugas dalam memberikan
pelayanan kepada masyarakat. Misalnya selalu datang tepat waktu
dan lain-lain.
d) Meningkatkan ketersediaan sarana dan prasarana yang
menunjang kegiatan pelayanan.
e) Meningkatkan kebersihan lingkungan puskesmas, ruangan
terutama WC dan kamar mandi.
d) Memberikan kejelasan informasi kepada masyarakat terkait
persyaratan – persyaratan yang harus dipenuhi dengan menambah
jumlah papan informasi yang jelas tentang waktu pelayanan atau
banner/spanduk berdiri dan menempatkan banner/spanduk
tersebut ditempat yang dapat dengan mudah dilihat sehingga
informasinya dapat dibaca jelas oleh masyarakat.
e) Meningkatkan kinerja petugas dengan cara lebih tanggap terhadap
keluhan masyarakat dan menginformasikan tata cara pengaduan
apabila ada keluhan atau masukan dengan cara membuat brosur
yang ditempel di papan pengumuman atau dibuatkan banner.
f) Menempatkan petugas sesuai dengan kompetensi pelaksana
sehingga dan penambahan jumlah tenaga/petugas kesehatan.
f) Perlu dibuatkan kotak saran dan pengaduan sehingga masyarakat
dapat menyampaikan kritik maupun sarannya demi peningkatan
kualitas pelayanan.
16) Saran dan Rekomendasi Hasil Survei Di Puskesmas Maubesi
Hal yang menjadi saran dan rekomendasi bagi Puskesmas Maubesi
dalam peningkatan kualitas pelayanan dengan terus memberikan
65
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
perhatian pada apa yang menjadi fokus perubahan yakni:
a) Meningkatkan semangat dan kerja sama yang baik antara petugas
kesehatan sehingga pelayanan yang diberikan dapat memuaskan
masyarakat sebagai pengguna jasa layanan.
b) Memberikan kejelasan informasi kepada masyarakat terkait
persyaratan – persyaratan yang harus dipenuhi dengan menambah
jumlah papan informasi yang jelas tentang waktu pelayanan atau
banner/spanduk berdiri dan menempatkan banner/spanduk
tersebut ditempat yang dapat dengan mudah dilihat sehingga
informasinya dapat dibaca jelas oleh masyarakat.
c) Meningkatkan kebersihan lingkungan dalam maupun sekitar
Puskesmas seperti kebersihan kamar mandi, kebersihan
pekarangan.
d) Menjaga situasi kondusif agar para pasien yang berobat ataupun
yang dirawat inap tidak terganggu.
e) Meningkatkan kinerja petugas dengan cara lebih tanggap terhadap
keluhan masyarakat dan menginformasikan tata cara pengaduan
apabila ada keluhan atau masukan dengan cara membuat brosur
yang ditempel di papan pengumuman atau dibuatkan banner.
f) Perlu dibuatkan kotak saran dan pengaduan sehingga masyarakat
dapat menyampaikan kritik maupun sarannya demi peningkatan
kualitas pelayanan.
g) Meningkatkan ketersediaan sarana dan prasarana yang
menunjang kegiatan pelayanan.
17) Saran dan Rekomendasi Hasil Survei Di Puskesmas Oenopu
Hal yang menjadi saran dan rekomendasi bagi Puskesmas Oenopu
dalam peningkatan kualitas pelayanan dengan terus memberikan
perhatian pada apa yang menjadi fokus perubahan yakni:
a) Meningkatkan sistem pelayanan di dengan menambah petugas
loket dan memberi nomor antri agar sehingga tidak membuat lama
masyarakat mendapatkan pelayanan
66
L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t
P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –
b) Memperbaiki sikap dan perilaku petugas pada saat memberikan
pelayanan kepada masyarakat, dengan cara memberikan
pelatihan/training seperti ESQ atau pelatihan mengontrol emosi,
dll. Sehingga dengan pelatihan tersebut diharapkan petugas dapat
lebih bersabar, lebih ramah dan sopan dalam memberikan
pelayanan kepada masyarakat.
c) Meningkatkan kinerja petugas dengan cara lebih tanggap terhadap
keluhan masyarakat dan menginformasikan tata cara pengaduan
apabila ada keluhan atau masukan dengan cara membuat brosur
yang ditempel di papan pengumuman atau dibuatkan banner.
d) Meningkatkan ketersediaan sarana dan prasarana yang
menunjang kegiatan pelayanan.
e) Perlu dibuatkan kotak saran dan pengaduan sehingga masyarakat
dapat menyampaikan kritik maupun sarannya demi peningkatan
kualitas pelayanan.
Sekretaris Daerah Kabupaten Timor Tengah Utara,
Drs. YAKOBUS TAEK, M.Si
Pembina Utama Madya
NIP. 19581107 198503 1 02
68
LAMPIRAN 1
INSTANSI PENYELENGGARA PELAYANAN PEMERINTAH DINAS……………………………………………………
SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT
KUESIONER SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)
KABUPATEN TIMOR TENGAH UTARA
TanggalSurvei
:
Jam Survei :
08.00 – 12.00*
13.00 – 17.00*
NO. RESPONDEN :
PROFIL
JenisKelamin : L P Usia : .......tahun
Pendidikan : SD SMP SMA S1 S2 S3
Pekerjaan : PNS TNI POLRI SWASTA WIRAUSAHA
LAINNYA................. (sebutkan)
JenisLayanan yang diterima : ........................ (misal : KTP, Akta, Sertifikat,PoliUmum, dll)
II. DATA PENCACAH/PENGUMPUL DATA
Nama
PETUNJUK :Mohondiisisesuaidengankeadaanbapak/ibu yang sebenarnyacaramemberisatutandasilang (x) padapilihanyang tersedia.
No Ruang
Lingkup Pertanyaan Jawaban
AlasanMemili
hJawaban
1 Persyaratan Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuain Persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan yang dibutuhkan ?
a. Tidak Sesuai
b. Kurang Sesuai
c. Sesuai
d. Sangat Sesuai
2 Prosedur Bagaimana pendapat saudara tentang
kemudahan prosedur pelayanan di unit
ini?
a. Tidak Mudah
b. Kurang Mudah
c. Mudah
d. Sangat Mudah
3 Waktu Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan?
a.Tidak Cepat
b. Kurang Cepat
c. Cepat
d. Sangat Cepat
4 Biaya/Tarif Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya/ tarif dalam memperoleh pelayanan?
a. Sangat Mahal
b. Cukup Mahal
c. Murah
d. Gratis
69
5 Produk Bagaimana pendapat Saudara tentang
kesesuaian produk layanan antara yang tercantum pada standar pelayanan dengan hasil yang diberikan?
a. Tidak sesuai
b. Kurang sesuai
c. Sesuai
d. Sangat sesuai
6 Kompetensi
Bagaimana pendapat Saudara tentang
kemampuan (pengetahuan, keahlian, keterampilan, danpengalaman) para pegawai/petugas di unit layanan ini?
a. Tidak
Kompeten
Pelaksana b. KurangKompeten
c. Kompeten
d. SangatKompeten
7 Perilaku
Bagaimanasikappetugas/pegawai di Dinas Penanaman Modal
Dan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu
Pintudalammemberikanpelayanan?
a. Tidak sopan
dan ramah
Pelaksana b. Kurang Sopan
dan Ramah
c. Sopan dan
Ramah
d. Sangat Sopan
dan Ramah
8 Sarana dan Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas sarana dan prasarana yang digunakan dalam memberikan pelayanan?
a. Buruk
b. Cukup
c. Baik
d. Sangat Baik
9 Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan
Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan pengaduan pengguna layanan di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu?
a.SangatBaik
b.Baik
c.CukupBaik
d.TidakBaik
Selanjutnya, mohonBpk/Ibu/Sdrdapatmemberikan KRITIK dan SARAN PERBAIKAN, agar unit layananinidapatmeningkatkankualitasPelayanannya.
KRITIK :
SARAN :
70
Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata Berdasarkan Hasil Survei Pada Dinas
Perpustakaan dan Kearsipan
1 4 3 3 3 4 4 3 3 2
2 2 3 1 4 3 2 3 4 2
3 3 3 3 4 3 4 4 2 4
4 3 3 2 4 2 2 3 2 3
5 3 3 2 4 3 3 3 3 2
6 3 4 3 4 3 4 4 3 3
7 3 4 3 4 4 3 2 2 3
8 3 3 4 4 3 3 3 3 2
9 3 4 3 4 4 3 2 2 3
10 3 3 4 4 3 3 3 3 2
11 3 3 3 4 3 2 4 3 2
12 3 2 1 4 3 3 2 4 4
13 3 3 1 4 3 3 2 4 4
14 3 3 2 4 2 3 3 2 3
15 3 3 3 4 3 3 3 3 3
16 3 3 3 4 3 3 3 3 3
17 3 3 3 4 4 4 4 4 0
18 3 2 3 3 2 2 3 2 2
19 4 3 3 4 4 4 3 4 0
20 4 4 3 4 3 3 2 3 3
21 3 3 3 4 3 4 3 4 3
22 3 3 3 4 2 3 3 4 3
23 3 3 3 4 4 3 3 3 3
24 3 3 3 4 3 3 3 3 4
25 4 3 3 4 3 4 3 3 2
26 3 1 1 4 3 4 3 3 3
27 4 4 4 4 4 4 4 4 3
28 3 4 3 4 0 3 3 4 0
29 3 3 3 4 3 3 3 3 0
30 3 3 3 4 3 3 3 3 0
31 3 4 3 4 3 3 3 3 3
32 3 4 4 4 4 4 3 3 3
33 4 4 3 4 4 4 3 3 3
34
35 3 3 3 4 3 4 4 3 4
36 3 4 3 4 3 3 3 3 3
37 3 3 3 4 3 4 4 3 4
38 3 3 3 4 3 4 4 3 3
39 3 4 3 4 3 4 4 3 3
40 3 4 4 4 3 4 4 4 4
41 4 4 4 4 4 4 4 4 4
42 3 4 4 4 4 4 4 4 4
43 3 4 4 4 4 4 4 4 4
44 3 4 4 4 4 4 4 4 4
71
45 3 3 3 4 3 3 3 2 2
46 3 3 1 2 3 4 3 3 3
47 3 3 3 3 3 3 3 3 3
48 3 4 2 4 3 3 3 3 2
49 3 2 1 2 1 3 2 3 2
50 3 3 3 4 3 3 3 2 2
51 3 3 3 3 3 3 3 3 4
52 3 3 3 3 3 4 3 4 4
53
54 3 3 3 3 3 3 3 3 4
55
56 3 4 3 4 3 3 3 3 3
57 4 4 4 4 4 4 3 3 3
58 3 4 3 4 3 3 3 3 3
59 4 4 0 4 3 3 4 4 4
60
61 4 3 3 4 3 3 3 4 3
62 4 4 3 4 1 2 1 4 2
63 4 3 3 3 3 3 3 3 3
64 3 0 2 4 4 0 3 3 3
65 3 3 3 4 3 3 3 3 3
66 3 3 2 4 3 3 4 4 3
67 3 3 3 4 3 4 3 3 3
68 3 3 4 2 3 4 2 3 3
69 3 3 3 4 3 3 4 4 3
70 3 3 2 4 4 3 3 3 3
71 4 4 4 4 4 4 3 3 3
72 3 4 4 4 4 3 3 4 3
73 4 4 4 4 4 3 3 4 3
74
75
76
77 3 4 4 4 4 4 3 3 3
78
79 3 3 4 3 3 4 3 2 3
80 3 3 3 4 3 3 3 3 3
81 3 3 3 4 4 3 4 4 2
82 3 4 1 4 3 3 4 3 3
83
84 3 3 1 4 3 3 3 3 3
85 3 3 3 4 3 3 3 3 3
86 3 3 4 4 3 3 3 2 3
87 3 3 3 4 3 3 3 2 3
88 3 3 3 4 3 3 4 3 4
89 3 3 3 4 0 3 4 3 4
90
91
92 3 3 3 4 3 3 3 2 3
93 4 4 4 4 4 3 4 3 3
94 4 4 4 4 4 3 4 0 3
72
95 3 4 2 4 3 3 3 3 3
96
97
98
99 4 1 3 4 3 4 3 3 4
100 3 3 3 3 3 3 3 4 2
Nilai274
278 250 329 267 279 272 267 246
/Unsur
NRR / 3,186 3,233 2,907 3,826 3,105 3,244 3,163 3,105 2,860
Unsur
NRR 0,350 0,356 0,320 0,421 0,342 0,357 0,348 0,342
0,315 tertbg/
unsur
*) **)
IKM Unit pelayanan 3,149 78,727
Keterangan :
No. Unsur Pelayanan
Rata-rata
- U1 s.d. U9 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Persyaratan pelayanan
3,186
- NRR = Nilai rata-rata
U2 Prosedur Pelayanan 3,233
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Waktu Pelayanan
2,907
- *)
= Jumlah NRR IKM tertimbang U4
Biaya/Tarif Pelayanan
3,826
-**)
= Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5
Produk Jenis Pelayanan
3,105
NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi U6
Kompetensi Pelaksana
3,244
Jumlah kuesioner yang terisi U7
Perilaku Pelaksana Pelayanan
3,163
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,11 U8 Sarana danPrasarana
3,105
U9
Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan
2,860
IKM UNIT PELAYANAN : 78,73
Mutu Pelayanan : A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00 C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
B (Baik) : 76,61 - 88,30 D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99
Keterangan : Kolom yang berwarna hijau merupakan kolom unsur yang tidak dijawab oleh responden.
73
Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata Per Unsur Berdasarkan Hasil Survei Pada
Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi
NO. RES
NILAI UNSUR PELAYANAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 3 3 3 4 3 4 3 3 3
2 3 4 4 3 3 3 4 3 3
3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 3 3 3 3 4 3 3
5 3 3 3 4 3 3 3 3 3
6 3 3 3 4 3 3 4 4 3
7 3 3 3 3 3 3 3 3 2
8 3 3 3 4 3 3 3 3 3
9 4 3 3 4 3 3 4 3 3
10
11
12
13
14
15 3 3 3 4 3 3 3 3 3
16 4 3 3 4 3 3 4 3 3
17
18
19 4 4 3 4 4 4 4 4 4
20 4 4 4 4 4 4 4 4 4
21 4 4 4 4 3 4 4 4 3
22 3 3 3 4 3 4 3 3 3
23 4 4 4 4 4 4 4 4 4
24 4 4 4 4 4 4 4 4 4
25 3 3 3 3 3 3 3 3 3
26 3 3 3 3 3 3 3 3 3
27 4 4 3 4 4 3 3 4 3
28 3 4 3 4 3 3 4 4 3
29 3 4 3 4 3 3 4 3 4
30 4 3 3 4 3 4 4 4 4
31 3 3 3 4 3 3 3 3 3
32 3 4 4 4 4 4 4 4 4
33 3 3 3 4 3 3 3 3 3
34 4 4 3 4 4 4 4 4 4
35 3 3 3 4 3 3 3 3 3
36 3 3 3 4 3 4 4 4 4
37 3 3 3 4 3 3 3 3 3
38 3 3 3 4 3 3 3 2 3
39
40
41
42
43
74
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
75
97
98
99
100
105
106
100 119 101 105 110 105 102 /Unsur
NRR /
3,387 3,419 3,226 3,839 3,258 3,387 3,548 3,387 3,290 Unsur
NRR
0,373 0,376 0,355 0,422 0,358 0,373 0,390 0,373
0,362 tertbg/
unsur
*) **)
IKM Unit pelayanan 3,382 84,540
Keterangan :
No.
Unsur Pelayanan Rata-rata
- U1 s.d. U9 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Persyaratan pelayanan
3,387
- NRR = Nilai rata-rata
U2 Prosedur Pelayanan
3,419
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Waktu Pelayanan
3,226
- *)
= Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Biaya/Tarif Pelayanan
3,839
-**)
= Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Produk Jenis Pelayanan
3,258
NRR Per Unsur
= Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kompetensi Pelaksana
3,387
Jumlah kuesioner yang terisi U7 Perilaku Pelaksana Pelayanan
3,548
NRR tertimbang
= NRR per unsur x 0,11 U8 Sarana danPrasarana
3,387
U9
Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan
3,290
IKM UNIT PELAYANAN : 84,54
Mutu Pelayanan : A (Sangat
Baik) : 88,31 -
100,00 C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
B (Baik) : 76,61 - 88,30
D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99
Keterangan : Kolom yang berwarna hijau merupakan kolom unsur yang tidak dijawab oleh responden.
76
Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata Per Unsur Berdasarkan Hasil Survei Pada
Badan Kepegawaian Pendidikan dan Pelatihan
NO. RES
NILAI UNSUR PELAYANAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 3 4 3 4 3 3 3 3 4
2 4 4 3 4 4 4 3 3 3
3 3 3 3 4 3 3 3 2 3
4 3 3 3 4 3 3 4 4 3
5 3 3 2 4 3 3 3 3 3
6 3 3 3 4 0 3 3 0 3
7 3 4 3 4 3 3 3 3 3
8 3 3 3 4 3 3 3 3 3
9 3 4 4 4 3 3 3 3 3
10 3 3 3 4 3 3 3 3 3
11 3 3 3 4 3 3 3 3 3
12 3 4 3 4 3 3 4 3 3
13 3 4 3 4 3 3 3 3 2
14 4 4 3 4 3 3 3 3 4
15 3 3 3 4 3 3 3 3 3
16 3 3 3 4 3 3 3 3 3
17 4 3 3 4 3 4 3 3 2
18
19
20 4 4 4 4 4 4 3 3 3
21
22 3 3 3 4 3 3 3 3 3
23 3 3 3 3 3 3 3 2 3
24 4 3 3 4 4 4 4 4 0
25 3 4 4 4 3 3 3 3 3
26 3 3 3 4 3 3 3 3 3
27
28 3 4 3 4 3 3 3 3 3
29 3 3 3 4 3 3 3 3 3
30 3 3 3 4 3 3 4 3
31
32
33 4 4 3 4 4 3 4 3 4
34 3 3 3 4 4 4 3 3 3
35 4 4 3 4 0 4 4 4 4
36 4 4 3 4 0 4 4 3 3
37
38
39 3 3 3 4 3 3 3 3 3
40 4 4 3 4 3 3 3 3 2
41 4 3 3 4 3 3 3 3 3
42 3 3 3 4 3 3 3 3 3
43 3 3 3 4 3 3 3 3 3
44 3 3 3 4 3 3 4 3 3
77
45 3 3 3 3 3 3 3 3 3
46 3 3 3 3 3 4 4 4 2
47 3 4 3 4 3 4 3 4 2
48 3 3 3 4 4 3 3 3 3
49 3 3 4 1 4 3 3 3 3
50 3 3 3 4 3 3 3 3 3
51 3 3 3 4 3 3 3 3 3
52 3 4 4 1 3 4 3 3 3
53 3 4 4 1 3 4 3 3 3
54 4 4 3 4 4 4 4 0 3
55 3 4 3 4 3 3 3 4 2
56 4 4 4 4 4 4 4 4 4
57 3 3 4 4 3 4 3 3 3
58
59 4 4 4 4 4 3 3 3 4
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76 3 3 3 4 3 3 3 2 3
77 3 3 3 3 3 3 3 3 2
78 3 3 3 4 3 3 3 3 3
79
80 4 4 4 4 4 4 4 4 4
81 3 3 3 4 3 3 3 3 2
82 3 3 3 4 3 4 3 3 2
83 3 3 3 4 3 3 3 4 3
84 3 3 0 4 3 3 3 3 2
85
86 4 4 3 4 4 3 4 3 2
87 4 4 4 4 4 4 3 3 4
88 3 3 3 4 3 3 3 2 2
89 3 4 4 4 4 4 4 4 4
90
91 3 3 3 4 3 3 4 3 3
92 3 3 4 4 3 4 3 3 4
93
94 3 3 3 2 3 3 3 3 3
95 3 3 3 2 3 3 3 3 3
96 3 4 3 4 3 3 3 3 3
97 3 3 3 4 3 3 3 3 3
98 3 4 3 4 3 3 4 4 3
78
99 3 3 3 4 3 3 3 3 3
100 3 3 3 4 3 3 3 3 3
Nilai229
240 222 267 215 232 228 215 208
/Unsur
NRR / 3,225 3,380 3,127 3,761 3,071 3,268 3,211 3,028 2,930
Unsur
NRR 0,355 0,372 0,344 0,414 0,338 0,359 0,353 0,333
0,322 tertbg/
unsur
*) **)
IKM Unit pelayanan 3,190 79,753
Keterangan :
No. Unsur Pelayanan
Rata-rata
- U1 s.d. U9 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Persyaratan pelayanan
3,225
- NRR = Nilai rata-rata
U2 Prosedur Pelayanan
3,380
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Waktu Pelayanan
3,127
- *)
= Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Biaya/Tarif Pelayanan
3,761
-**)
= Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Produk Jenis Pelayanan
3,071
NRR Per Unsur
= Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kompetensi Pelaksana
3,268
Jumlah kuesioner yang terisi U7
Perilaku Pelaksana Pelayanan
3,211
NRR tertimbang
= NRR per unsur x 0,11 U8 Sarana danPrasarana
3,028
U9
Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan
2,930
IKM UNIT PELAYANAN : 79,75
Mutu Pelayanan : A (Sangat
Baik) : 88,31 -
100,00 C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
B (Baik) : 76,61 - 88,30
D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99
Keterangan : Kolom yang berwarna hijau adalah kolom unsur yang tidak diisi oleh responden.
79
Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata Unsur Pelayanan Pada Puskesmas Tamis
NO. RES
NILAI UNSUR PELAYANAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 3 3 3 3 3 3 3 2 3
2 3 3 3 3 3 3 3 2 3
3 3 3 3 3 3 3 3 2 2
4 3 3 2 3 3 3 3 2 2
5 3 3 3 3 3 3 3 2 2
6 3 3 3 3 3 3 3 2 2
7 3 3 3 3 3 3 3 2 2
8 3 3 3 4 3 3 3 3 3
9 3 3 3 3 3 3 3 2 3
10
11 2 3 2 2 3 3 2 2 2
12 2 3 2 2 2 3 2 2 2
13 3 3 3 3 3 3 3 2 2
14 3 3 3 3 3 3 3 3 2
15 3 3 3 3 3 3 3 2 2
16 3 3 2 3 3 3 3 2 2
17 3 3 3 3 3 3 3 2 2
18 3 3 2 2 3 3 3 2 2
19 3 2 4 3 3 3 3 3 3
20 4 3 1 3 4 3 3 2 2
21 3 4 3 3 4 4 4 3 4
22 4 4 3 4 3 4 4 2 3
23 3 3 3 4 3 3 4 4 3
24 3 3 3 4 3 4 4 4 3
25 3 3 3 4 3 4 4 4 3
26 3 3 3 3 4 4 4 3 4
27 2 3 3 4 3 2 3 1 2
28 3 3 3 4 3 3 4 4 3
29 3 3 4 4 2 3 3 2 4
30 3 3 3 4 3 3 4 1 4
31 3 3 3 4 3 3 3 3 3
32 3 2 3 3 3 3 3 2 3
33 4 2 3 3 3 3 3 3 2
34 4 3 3 3 4 3 3 3 2
35 3 3 3 3 4 4 3 3 2
36 4 3 2 3 3 3 3 2 3
37 3 2 3 3 3 3 3 2 3
38 3 3 3 3 3 3 3 2 3
39 4 3 3 3 3 3 4 3 2
40 3 3 2 3 3 3 3 2 2
41 3 3 3 4 2 2 3 2 2
42 3 3 3 4 3 3 3 3 3
43 3 2 2 4 3 3 3 3 2
44 3 3 2 4 3 3 3 3 2
80
45 3 2 2 4 2 3 3 2 2
46 3 2 2 2 3 3 3 2 2
47 3 2 2 2 3 4 3 3 4
48 3 3 2 4 3 3 3 3 2
49 3 2 2 4 3 3 3 2 2
50 3 2 2 4 3 3 3 3 2
51 4 4 3 3 3 3 3 2 3
52 3 3 2 3 3 3 3 2 3
53 3 3 2 3 3 3 3 2 3
54 3 3 3 3 3 3 3 2 3
55 3 3 3 3 3 3 3 3 3
56 3 3 3 3 3 3 3 3 3
57 3 3 3 3 3 3 3 3 3
58 3 3 3 3 3 3 3 3 3
59 3 3 3 3 3 3 3 3 3
60 3 3 3 3 3 3 3 3 3
61 3 3 3 3 3 3 3 2 2
62 3 3 2 3 3 3 3 2 2
63 3 3 3 4 2 3 3 2 2
64 3 3 3 3 3 3 2 2 2
65 3 3 3 3 3 3 2 2 2
66 3 3 2 3 3 3 3 2 2
67 3 3 3 3 3 3 3 2 2
68 2 2 3 3 2 3 3 2 2
69 3 3 3 2 3 3 3 2 2
70 3 3 3 4 3 3 3 3 3
71 3 3 3 3 3 3 3 2 2
72 3 3 3 3 3 3 3 2 2
73 3 3 3 2 3 3 3 2 2
74 3 3 3 2 3 3 2 2 2
75 3 3 3 3 3 3 2 2 2
76 3 3 3 2 3 3 2 2 2
77 3 3 3 2 3 3 3 2 2
78 3 3 3 3 3 3 3 2 2
79 2 3 3 3 3 3 3 2 2
80 2 2 2 3 2 3 2 2 2
81 2 2 2 4 2 3 3 2 2
82 2 2 3 4 2 2 3 2 2
83 2 2 2 4 2 2 3 2 2
84 2 2 3 4 3 2 3 2 3
85 3 2 2 4 3 3 3 2 2
86 3 3 3 4 3 3 3 2 2
87 2 2 3 4 2 2 3 2 2
88 3 3 3 4 3 3 3 2 2
89 3 3 2 4 3 3 3 2 2
90 3 3 2 4 3 2 3 2 2
91 2 3 3 4 3 3 3 2 2
92 3 3 3 4 3 3 3 2 2
93 3 3 3 4 3 3 3 2 2
94 3 3 3 4 3 3 3 2 2
95 3 3 3 4 3 3 3 2 2
96 3 3 3 4 3 3 3 2 2
81
97 2 2 3 4 2 2 3 2 2
98 3 3 3 4 3 3 3 2 2
99 3 3 3 4 3 3 3 2 2
100 2 3 2 4 3 3 3 2 2
Nilai290
281 271 327 290 296 298 227 236
/Unsur
NRR / 2,929 2,838 2,737 3,303 2,929 2,990 3,010 2,293 2,384
Unsur
NRR 0,322 0,312 0,301 0,363 0,322 0,329 0,331 0,252
0,262 tertbg/
unsur
*) **)
IKM Unit pelayanan 2,796 69,889
Keterangan :
No.
Unsur Pelayanan Rata-rata
- U1 s.d. U9 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Persyaratan pelayanan
2,929
- NRR = Nilai rata-rata
U2 Prosedur Pelayanan
2,838
- IKM
= Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Waktu Pelayanan
2,737
- *)
= Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Biaya/Tarif Pelayanan
3,303
-**)
= Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Produk Jenis Pelayanan
2,929
NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kompetensi Pelaksana
2,990
Jumlah kuesioner yang terisi U7
Perilaku Pelaksana Pelayanan
3,010
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,11 U8 Sarana danPrasarana
2,293
U9
Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan
2,384
IKM UNIT PELAYANAN : 69,89
Mutu Pelayanan : A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00
C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
B (Baik) : 76,61 - 88,30 D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99
Keterangan : Kolom yang berwarna hijau adalah kolom unsur yang tidak diisi oleh responden.
82
Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata Berdasarkan Hasil Survei
Pada Puskesmas Bitefa
NO. RES
NILAI UNSUR PELAYANAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 3 3 4 4 3 0 3 3 3
2 3 3 3 4 3 3 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3 4 3 2
4 4 3 3 4 3 4 4 3 4
5 3 4 4 3 3 4 4 3 3
6 3 4 4 3 4 3 4 4 3
7 3 3 3 4 3 4 3 3 3
8 3 3 4 3 4 4 4 3 2
9 3 3 3 3 4 4 4 4 3
10 4 4 4 4 3 4 4 3 3
11 3 3 4 3 4 4 4 3 3
12 3 3 4 4 3 4 3 3 3
13 3 3 3 4 3 4 3 3 3
14 3 4 3 4 3 3 3 3 4
15 3 3 3 3 3 4 4 3 3
16 3 3 3 3 4 4 4 3 3
17 3 3 3 3 4 4 4 3 3
18 3 3 3 3 3 3 3 3 3
19 3 4 3 3 4 4 4 3 3
20 4 3 3 3 4 3 3 3 4
21 3 3 3 3 3 4 3 3 3
22 3 3 3 3 3 4 4 3 3
23 3 3 3 3 3 4 4 4 3
24 3 4 1 3 3 3 4 3 2
25 4 4 4 3 4 4 4 4 4
26 3 3 3 3 3 3 4 3 3
27 3 3 3 3 3 3 3 4 3
28 3 3 3 3 4 3 4 3 4
29 3 3 3 3 3 4 4 3 3
30 4 4 3 3 3 3 3 3 3
31 3 3 3 3 3 4 4 3 3
32 3 3 3 3 3 4 4 3 3
33 3 3 3 3 3 4 4 3 3
34 3 4 4 3 4 3 3 3 3
35 3 3 3 3 3 3 4 3 2
36 3 3 3 4 3 3 4 3 2
37 3 3 3 4 3 3 4 3 2
38 3 3 3 4 3 3 3 3 2
39 3 3 4 4 3 4 4 3 3
40 4 3 4 4 3 4 4 3 3
41 3 3 4 4 3 4 4 3 3
83
42 4 4 4 4 4 4 4 4 3
43 4 4 4 4 4 4 4 4 3
44 4 4 4 4 4 4 4 3 3
45 4 4 4 4 4 4 4 4 3
46 4 4 4 4 4 4 4 4 3
47 4 4 4 4 4 4 4 4 3
48 4 4 4 4 4 4 4 4 3
49 4 4 4 4 4 4 4 4 3
50 4 4 4 4 4 4 4 4 4
51 4 4 4 4 4 4 4 4 3
52 4 4 4 4 4 4 4 3 4
53 4 4 4 4 4 4 4 4 3
54 4 4 4 4 4 4 4 3 3
55 4 4 4 4 4 4 4 4 3
56 4 4 4 4 4 4 4 4 3
57 4 4 4 4 4 4 4 4 4
58 4 4 4 4 4 4 4 4 4
59 4 4 4 4 4 4 4 4 4
60 4 4 4 3 4 4 4 4 4
61 3 3 3 3 4 4 4 4 3
62 3 3 3 3 4 4 4 3 3
63 3 3 3 4 4 4 4 3 3
64 3 3 3 3 3 4 4 3 3
65 3 3 3 2 4 4 4 3 3
66 3 3 3 3 4 4 4 3 3
67 3 3 3 3 3 4 4 3 3
68 3 3 3 3 3 4 4 3 3
69 3 3 3 3 3 4 4 3 3
70 3 3 3 3 3 4 4 3 3
71 3 3 3 3 3 4 4 3 3
72 3 3 3 3 3 4 4 3 3
73 3 3 3 3 3 4 4 3 3
74 3 3 4 3 3 4 4 3 3
75 3 3 4 4 3 4 4 3 3
76 3 3 3 4 3 4 4 3 3
77 3 3 4 4 3 4 4 3 3
78 3 3 3 4 3 4 4 3 3
79 3 3 3 3 4 4 4 3 3
80 3 3 3 3 3 3 4 3 3
81 3 0 3 3 3 4 4 3 3
82 3 3 3 3 3 4 4 3 3
83 3 3 3 4 3 4 4 3 3
84 3 3 3 4 3 3 4 3 3
85 3 3 3 3 3 4 4 3 3
86 3 3 3 3 3 4 4 3 3
87 3 3 3 3 3 4 4 3 3
88 3 3 3 3 3 4 4 3 3
89 4 4 4 4 4 4 4 4 4
90 3 3 3 3 3 4 4 3 3
91 3 3 3 3 3 4 4 3 3
92 3 3 3 3 3 4 4 0 3
93 3 3 3 3 3 4 4 3 3
84
94 3 3 3 3 3 4 4 3 3
95 3 3 3 3 3 4 4 3 3
96 3 3 3 3 3 4 4 3 3
97 3 3 3 3 3 4 4 3 3
98 3 3 3 3 3 4 4 3 3
99 3 3 3 3 3 4 4 3 3
100 3 3 3 3 3 4 4 3 3
326
326 333 339 337 378 388 321 306
/Unsur
NRR / 3,260 3,260 3,330 3,390 3,370 3,780 3,880 3,210 3,060
Unsur
NRR 0,359 0,359 0,366 0,373 0,371 0,416 0,427 0,353
0,337 tertbg/
unsur
*) **)
IKM Unit pelayanan 3,359 83,985
Keterangan :
No. Unsur Pelayanan Rata-rata
- U1 s.d. U9 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Persyaratan pelayanan
3,260
- NRR = Nilai rata-rata
U2 Prosedur Pelayanan
3,260
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Waktu Pelayanan
3,330
- *)
= Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Biaya/Tarif Pelayanan
3,390
-**)
= Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Produk Jenis Pelayanan
3,370
NRR Per Unsur
= Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kompetensi Pelaksana
3,780
Jumlah kuesioner yang terisi U7
Perilaku Pelaksana Pelayanan
3,880
NRR tertimbang
= NRR per unsur x 0,11 U8 Sarana danPrasarana
3,210
U9
Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan
3,060
IKM UNIT PELAYANAN : 83,99
Mutu Pelayanan : A (Sangat
Baik) : 88,31 - 100,00 C (Kurang
Baik) : 65,00 - 76,60
B (Baik) : 76,61 - 88,30 D (Tidak Baik)
: 25,00 - 64,99
Keterangan : Kolom yang berwarnahijaumerupakankolomunsur yang tidakdijawabolehresponden.
85
LAMPIRAN VII
Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata Per Unsur
Berdasarkan Hasil Survei Pada Puskesmas Nimasi
NO. RES
NILAI UNSUR PELAYANAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13 3 3 3 3 3 3 3 3 3
14 3 3 3 3 3 3 3 3 3
15 3 3 3 3 3 3 3 3 3
16 3 3 3 4 3 3 3 3 3
17 4 3 3 4 3 3 3 3 3
18 4 3 4 4 3 3 3 3 3
19 3 4 3 4 3 3 3 3 4
20 3 3 4 3 3 3 4 3 3
21 3 3 3 3 3 3 3 3 3
22 3 3 3 3 3 3 3 3 3
23 3 3 3 4 3 3 3 3 3
24 3 3 3 4 3 3 3 3 3
25 3 3 3 3 3 3 3 3 3
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41 3 3 3 3 3 3 3 3 3
86
42 3 3 3 3 3 3 3 3 3
43 3 3 3 3 3 3 3 3 3
44 3 3 3 3 3 3 3 3 3
45 3 3 3 3 3 3 3 3 3
46 3 3 3 3 3 3 3 3 3
47 3 3 3 4 3 3 3 3 3
48 3 3 3 3 3 3 3 3 3
49 3 3 3 3 3 3 3 3 3
50 3 3 3 3 3 3 3 3 3
51 3 3 3 3 3 3 3 3 3
52 3 3 3 3 3 3 3 3 3
53 3 3 3 3 3 3 3 3 2
54 3 3 3 3 3 3 3 3 3
55 3 3 3 3 3 3 3 3 3
56 3 3 3 3 3 3 3 2 2
57 3 3 3 3 3 3 3 3 3
58 3 3 3 3 3 3 3 3 3
59 3 3 3 3 3 3 3 2 3
60 3 3 3 3 3 3 3 3 3
61 3 3 3 3 3 3 3 3 3
62 3 3 3 3 3 3 3 3 3
63 3 3 3 3 3 3 3 3 3
64 3 3 3 3 3 3 3 3 2
65 3 3 3 3 3 3 3 3 3
66 3 3 3 4 3 3 3 3 3
67 3 3 3 3 3 3 3 3 3
68 3 3 3 3 3 3 3 3 3
69 3 3 3 3 3 3 3 3 3
70 3 3 3 3 3 3 3 3 3
71 3 3 3 3 3 3 3 3 3
72 3 3 3 3 3 3 3 3 3
73 3 3 3 4 3 3 3 3 2
74 3 3 3 3 3 3 3 2 2
75 3 3 3 4 3 3 3 3 2
76 3 3 3 4 3 3 3 2 2
77 3 3 3 4 3 3 3 2 3
78 3 3 3 4 3 3 3 2 2
79 3 3 3 3 3 3 3 3 3
80 3 3 3 4 3 3 3 2 2
81 3 3 3 3 3 3 3 3 3
82 3 3 3 3 3 3 3 3 3
83 3 3 3 3 3 3 3 3 3
84 3 3 3 3 3 3 3 3 3
85 3 3 3 3 3 3 3 3 3
86 3 3 3 3 3 3 3 3 3
87 3 3 3 3 3 3 3 3 3
88 3 3 3 4 3 3 3 3 4
89 3 3 3 4 3 3 3 3 3
90 3 3 4 4 3 3 3 3 3
87
91 3 3 3 4 3 3 4 2 4
92 3 3 3 3 3 3 3 3 3
93 3 2 2 3 3 3 3 3 4
94 3 3 3 3 3 3 3 3 3
95 3 3 3 4 3 3 3 3 4
96 3 3 3 4 4 4 3 3 3
97 3 3 3 3 3 3 3 3 3
98 3 3 3 3 3 3 3 3 3
99 3 3 3 3 3 3 3 3 3
100 3 3 3 3 3 3 3 3 3
Nilai Unsur
221 219 221 239 220 220 221 211 215
NRR / 3,027 3,000 3,027 3,274 3,014 3,014 3,027 2,890 2,945
Unsur
NRR 0,333 0,330 0,333 0,360 0,332 0,332 0,333 0,318
0,324 tertbg/
unsur
*) **)
IKM Unit pelayanan 2,994 74,853
Keterangan :
No. Unsur Pelayanan
Rata-rata
- U1 s.d. U9 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Persyaratan pelayanan
3,027
- NRR = Nilai rata-rata
U2 Prosedur Pelayanan 3,000
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Waktu Pelayanan
3,027
- *)
= Jumlah NRR IKM tertimbang U4
Biaya/Tarif Pelayanan
3,274
-**)
= Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5
Produk Jenis Pelayanan
3,014
NRR Per Unsur
= Jumlah nilai per unsur dibagi U6
Kompetensi Pelaksana
3,014
Jumlah kuesioner yang terisi U7
Perilaku Pelaksana Pelayanan
3,027
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,11 U8
Sarana danPrasarana
2,890
U9
Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan
2,945
IKM UNIT PELAYANAN : 74,85
Mutu Pelayanan : A (Sangat
Baik) : 88,31 - 100,00 C (Kurang
Baik) : 65,00 - 76,60
B (Baik) : 76,61 - 88,30 D (Tidak Baik)
: 25,00 - 64,99
Kolom yang berwarna hijau merupakan kolom unsur yang tidak dijawab oleh responden.
88
Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata
Unsur Pelayanan Pada Puskesmas Nunpene
NO. RES
NILAI UNSUR PELAYANAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 3 3 3 4 3 2 3 2 2
2 4 4 4 4 3 4 4 4 4
3 3 3 2 3 3 3 3 3 2
4 3 3 3 3 3 3 3 3 4
5 3 3 3 4 3 3 3 3 3
6 3 3 3 4 3 3 3 3 3
7 4 3 4 3 3 3 3 3 3
8 3 3 3 3 4 3 3 2 3
9 4 4 3 4 4 4 4 4 2
10 3 4 3 3 3 4 3 4 4
11 3 3 3 3 3 3 3 3 3
12 4 3 3 3 3 3 2 2 3
13 3 3 3 3 3 3 4 3 3
14 4 4 3 3 3 3 3 3 3
15 3 4 4 3 3 3 4 3 4
16 3 3 3 3 3 3 3 3 3
17 2 3 2 3 3 3 3 2 3
18 4 4 3 4 3 4 3 3 2
19 4 3 3 4 4 3 3 3 4
20 3 3 4 3 3 4 4 3 3
21 3 3 3 3 3 3 3 3 2
22 3 3 3 3 3 3 3 3 3
23 3 3 1 4 3 3 3 2 3
24 3 3 1 4 3 3 3 2 3
25 3 3 2 4 3 3 3 2 2
26 3 3 2 3 3 3 3 1 3
27 3 3 3 3 3 3 3 3 3
28 3 3 3 3 3 3 3 3 3
29 3 3 2 4 3 3 3 3 3
30 3 3 2 4 3 3 3 3 3
31 3 3 1 3 3 3 3 2 3
32 3 3 2 1 3 3 3 3 3
33 3 3 2 3 3 3 3 3 3
34 3 3 4 3 3 3 3 2 2
35 3 3 4 3 4 4 3 3 3
36 4 4 2 3 4 3 4 4 2
37 4 3 3 3 3 3 3 3 3
38 3 4 4 4 3 4 3 2 3
39 3 3 3 3 3 3 4 3 3
40 3 3 3 3 3 3 3 2 3
41 4 3 3 4 2 2 2 2 0
42 3 4 3 4 4 4 3 3 3
89
43 4 4 3 3 4 4 3 4 2
44 3 3 3 3 3 3 3 3 3
45 3 3 3 4 3 3 3 3 2
46 3 3 3 3 3 3 3 2 3
47 3 4 3 4 4 3 4 3 3
48 4 3 3 4 4 4 4 3 3
49 4 3 3 4 3 4 3 3 4
50 3 3 3 4 3 3 3 3 3
51 3 3 3 3 3 3 3 3 3
52 3 3 3 3 3 3 3 3 3
53 3 4 3 4 4 3 4 4 3
54 4 3 4 4 4 4 4 4 3
55 3 3 3 3 3 3 3 3 3
56 3 3 3 4 3 3 3 3 3
57 3 3 3 4 3 3 3 3 3
58 3 3 3 4 3 3 3 3 3
59 3 1 3 3 3 3 3 3 3
60 3 4 3 4 3 3 3 3 2
61 3 3 3 3 3 3 3 3 3
62 3 4 4 3 3 3 4 3 3
63 3 3 3 4 4 3 3 3 3
64 4 3 3 4 3 3 3 3 3
65 3 3 3 4 4 3 3 3 3
66 3 3 3 3 3 3 3 3 0
67 4 3 3 4 3 3 3 3 3
68 3 3 2 3 3 3 3 3 3
69 3 4 3 2 3 3 3 2 3
70 3 3 3 3 3 4 3 3 3
71 3 3 2 4 3 3 4 2 2
72 3 3 3 3 3 4 3 3 3
73 3 4 3 3 2 4 3 3 2
74 3 3 3 3 3 3 3 3 2
75 3 3 3 4 3 3 3 2 2
76 3 3 3 3 3 3 3 3 2
77 3 3 3 4 3 3 3 3 3
78 2 2 2 2 3 2 3 2 2
79 3 4 2 4 3 4 3 4 4
80 2 3 1 3 3 3 3 2 3
81 3 3 3 3 3 3 3 3 3
82 3 3 3 3 3 3 3 3 2
83 3 4 3 3 3 3 3 2 2
84 3 3 3 3 3 4 3 3 2
85 3 3 3 4 3 3 3 3 3
86 4 4 4 4 4 4 4 2 2
87 4 4 4 4 4 4 4 2 2
88 3 3 3 4 3 3 3 3 3
89 3 3 3 2 3 3 3 3 3
90 3 3 3 4 3 3 3 3 3
91 3 3 3 3 3 3 2 3 3
92 3 3 3 3 3 3 3 2 3
93 3 3 3 3 3 3 3 3 3
94 3 3 3 3 3 3 3 2 2
90
95 3 3 3 3 3 3 3 2 2
96 3 4 3 3 4 3 3 4 3
97 3 3 3 3 3 4 3 3 3
98 3 4 3 3 3 3 3 4 3
99 3 4 3 3 4 4 3 3 4
100 3 3 3 4 3 3 3 3 2
315
320 290 335 315 318 312 284 277
/Unsur
NRR / 3,150 3,200 2,900 3,350 3,150 3,180 3,120 2,840 2,770
Unsur
NRR 0,347 0,352 0,319 0,369 0,347 0,350 0,343 0,312
0,305 tertbg/
unsur
*) **)
IKM Unit pelayanan 3,043 76,065
Keterangan :
No. Unsur Pelayanan
Rata-rata
- U1 s.d. U9 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Persyaratan pelayanan 3,150
- NRR = Nilai rata-rata U2 Prosedur Pelayanan 3,200
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Waktu Pelayanan
2,900
- *)
= Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Biaya/Tarif Pelayanan
3,350
-**)
= Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5
Produk Jenis Pelayanan
3,150
NRR Per Unsur
= Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kompetensi Pelaksana
3,180
Jumlah kuesioner yang terisi U7
Perilaku Pelaksana Pelayanan
3,120
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,11 U8 Sarana danPrasarana
2,840
U9
Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan
2,770
IKM UNIT PELAYANAN : 76,07
Mutu Pelayanan : A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00 C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
B (Baik) : 76,61 - 88,30 D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99
Keterangan : Kolom yang berwarna hijau adalah kolom unsur yang tidak diisi oleh responden.
91
Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata Berdasarkan Hasil Survei
Pada Puskesmas Oeolo
NO. RES
NILAI UNSUR PELAYANAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 4 4 4 3 3 3 3 3 3
2 3 3 1 4 3 3 2 3 3
3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
4 3 2 3 4 3 3 3 2 3
5 2 3 2 1 3 4 4 2 4
6 3 3 4 3 3 3 3 3 3
7 3 4 2 3 3 3 3 3 3
8 2 2 2 3 2 2 3 3 2
9 4 4 4 3 3 3 3 3 3
10 2 1 2 2 2 2 1 3 2
11 3 3 3 2 3 3 3 3 3
12 3 4 3 4 3 2 3 2 2
13 3 3 3 3 3 3 3 3 3
14 3 3 3 2 2 2 3 2 3
15 3 3 3 3 4 4 3 3 2
16 4 4 4 3 3 4 3 3 3
17 3 4 2 4 3 2 3 2 2
18 4 4 4 3 3 3 3 3 3
19 4 4 4 3 3 3 3 3 3
20 3 1 2 3 3 4 3 4 3
21 3 3 2 3 3 3 3 2 3
22 4 4 4 3 3 3 3 3 3
23 2 3 3 1 3 4 3 3 4
24 3 3 2 3 3 3 3 3 3
25 3 1 2 3 3 4 3 4 2
26 4 3 4 3 3 3 3 3 3
27 3 2 1 2 3 3 3 2 2
28 3 3 2 2 3 3 3 2 2
29 4 4 4 3 3 3 3 3 3
30 3 3 2 3 3 3 3 2 2
31 4 4 4 3 3 3 3 3 3
32 3 3 3 3 3 3 3 2 2
33 3 3 2 4 3 4 3 2 2
34 4 4 4 3 3 3 3 3 3
35 4 4 4 3 3 3 3 3 3
36 4 4 4 3 3 3 3 3 3
37 3 3 3 3 3 3 3 2 3
38 4 4 4 4 4 4 4 4 2
39 4 4 3 4 3 3 3 4 3
40 4 4 4 3 3 3 3 3 3
41 3 3 4 3 3 3 3 3 3
92
42 2 3 1 3 2 3 2 3 2
43 3 4 2 4 3 2 3 2 2
44 4 4 4 3 3 3 3 3 3
45 3 3 2 2 3 3 3 3 3
46 4 3 3 3 3 4 3 3 2
47 3 3 2 2 3 3 3 2 2
48 3 3 3 4 3 3 3 3 3
49 3 3 2 3 2 1 3 2 2
50 3 4 3 3 3 4 4 3 3
51 3 3 3 3 4 3 3 3 2
52
53 3 3 3 3 3 3 3 2 2
54 2 2 3 4 3 2 3 3 2
55 3 2 4 4 3 3 3 3 2
56 3 3 3 4 3 3 3 3 2
57 3 3 3 3 3 3 3 3 2
58 3 3 3 4 3 3 3 3 3
59 3 3 4 3 3 3 3 3 3
60 2 3 3 3 3 3 3 3 3
61 3 4 3 4 3 4 3 2 2
62 3 3 3 3 3 3 3 3 2
63 2 1 2 3 3 3 3 2 3
64 3 2 2 4 4 3 3 2 2
65 3 3 3 4 4 4 3 2 2
66 4 3 2 4 3 3 4 2 4
67 4 3 4 4 3 3 3 2 4
68 4 4 2 4 4 4 3 2 4
69 4 4 4 3 4 4 3 2 4
70 3 4 4 4 4 4 4 2 4
71 4 4 4 3 4 4 4 2 4
72 3 3 4 4 4 4 3 3 4
73 2 4 2 3 4 4 3 4 2
74 3 4 4 3 4 4 4 4 4
75 4 4 4 4 4 4 4 4 2
76 3 4 2 4 2 4 4 4 4
77 4 4 4 3 4 4 4 2 4
78 4 4 4 3 4 4 4 4 2
79 3 4 4 3 4 4 3 2 4
80 4 4 4 4 4 4 4 2 4
81 3 3 3 3 3 3 3 3 3
82 3 3 2 1 2 3 2 3 2
83 3 3 1 3 3 3 3 3 2
84 3 3 3 3 3 3 3 3 3
85 3 3 4 3 3 3 3 3 3
86 3 3 2 3 3 3 3 2 2
87 3 3 2 3 3 3 3 3 2
88 3 3 2 3 3 2 3 2 2
89 3 3 2 3 3 3 3 2 2
90 3 3 2 1 3 3 3 3 3
91 3 3 3 3 3 3 4 3 2
92 3 3 1 3 3 3 4 3 3
93 3 3 3 3 3 3 3 3 2
93
94 3 3 3 3 3 3 3 3 3
95 4 3 3 3 3 3 4 3 2
96 4 4 4 2 3 4 3 3 3
97 3 3 2 3 3 3 3 3 3
98 3 3 3 3 4 3 4 3 2
99 3 3 1 3 3 3 3 3 2
100 3 3 4 3 3 4 4 2 4
316
317 288 305 308 314 309 273 271
/Unsur
NRR / 3,192 3,202 2,909 3,081 3,111 3,172 3,121 2,758 2,737
Unsur
NRR 0,351 0,352 0,320 0,339 0,342 0,349 0,343 0,303
0,301 tertbg/
unsur
*) **)
IKM Unit pelayanan 3,001 75,028
Keterangan :
No. Unsur Pelayanan
Rata-rata
- U1 s.d. U9 = Unsur-Unsur pelayanan U1
Persyaratan pelayanan
3,192
- NRR = Nilai rata-rata U2 Prosedur Pelayanan 3,202
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Waktu Pelayanan
2,909
- *)
= Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Biaya/Tarif Pelayanan
3,081
-**)
= Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5
Produk Jenis Pelayanan
3,111
NRR Per Unsur
= Jumlah nilai per unsur dibagi U6
Kompetensi Pelaksana
3,172
Jumlah kuesioner yang terisi U7
Perilaku Pelaksana Pelayanan
3,121
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,11 U8 Sarana danPrasarana
2,758
U9
Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan
2,737
IKM UNIT PELAYANAN : 75,03
Mutu Pelayanan : A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00 C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
B (Baik) : 76,61 - 88,30 D (Tidak Baik)
: 25,00 - 64,99
Keterangan : Kolom yang berwarnahijaumerupakankolomunsur yang tidakdijawabolehresponden.
94
Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata Per Unsur
Berdasarkan Hasil Survei Pada Puskesmas Eban
NO. RES
NILAI UNSUR PELAYANAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 3 3 3 3 3 4 3 3 3
2 3 3 4 4 3 4 3 3 2
3 3 3 4 3 3 3 3 4 2
4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
5 3 3 3 3 3 3 3 3 4
6 4 4 4 4 3 4 4 3 4
7 3 3 3 2 3 3 3 3 3
8 4 4 3 4 3 4 3 4 3
9 3 3 3 4 3 3 3 2 2
10 3 3 3 4 3 3 3 2 2
11 3 3 3 4 3 3 4 4 4
12 3 3 3 3 3 4 3 3 3
13 3 3 3 4 3 4 4 4 3
14 4 3 3 4 3 3 3 3 3
15 4 3 2 3 3 4 3 3 3
16 3 4 3 4 4 4 3 2 2
17 3 3 2 3 3 3 4 3 2
18 3 3 3 4 3 3 3 3 3
19 3 4 4 2 3 4 3 3 3
20 4 4 4 4 4 4 4 4 4
21 4 4 3 3 3 4 3 3 2
22 3 3 3 4 3 3 3 3 3
23 3 3 3 4 3 4 3 3 3
24 4 3 3 4 3 4 3 3 3
25 3 3 2 3 3 3 3 2 2
26 3 4 4 3 3 3 3 3 3
27 3 3 3 3 3 3 3 3 3
28 3 3 3 3 3 4 3 4 3
29 3 3 3 3 3 3 3 3 4
30 3 3 3 4 3 3 3 2 3
31 4 3 3 3 3 3 3 3 3
32 3 3 3 4 3 3 3 3 3
33 4 4 3 4 3 4 3 3 3
34 3 4 3 3 4 4 3 3 3
35 3 3 3 3 3 4 3 3 3
36 3 3 3 4 3 3 3 3 3
37 3 4 4 3 3 3 3 3 3
38 3 3 3 3 3 3 3 3 3
39 3 3 3 3 3 3 3 3 3
40 3 3 4 3 3 3 3 3 3
41 3 3 3 3 3 3 3 3 2
95
42 3 3 3 3 3 3 3 3 3
43 3 3 3 3 3 3 3 2 3
44 4 4 3 4 4 4 3 4 4
45 4 4 3 4 3 3 3 3 3
46 4 4 3 3 4 3 4 4 4
47 3 3 3 3 3 4 3 3 2
48 3 3 3 4 3 3 3 3 3
49 3 3 3 4 3 3 3 3 3
50 3 3 3 3 3 3 3 2 3
51 3 3 3 3 2 2 3 2 2
52 4 4 3 4 3 3 3 3 3
53 4 3 3 4 3 4 3 3 3
54 3 4 3 3 3 4 3 3 4
55 3 3 3 3 3 3 3 3 3
56 3 3 3 3 3 3 3 3 3
57 3 3 3 3 3 4 3 3 3
58 4 3 3 3 3 3 4 4 4
59 4 3 3 4 3 4 3 4 3
60 4 1 4 3 4 4 3 4 2
61 4 2 3 3 3 4 3 3 3
62 4 3 3 3 3 3 3 3 3
63 3 3 3 2 3 3 3 2 2
64 4 3 3 4 3 4 4 4 4
65 4 3 3 3 3 3 3 3 3
66 3 3 4 3 3 3 3 2 2
67 3 3 3 3 3 3 3 3 3
68 3 3 2 3 3 3 3 2 3
69 4 4 3 3 3 3 4 3 3
70 2 4 3 4 2 1 2 2 2
71 4 4 4 3 4 3 4 3 4
72 3 2 3 4 3 3 4 3 2
73 4 3 2 4 4 3 3 3 3
74 3 4 3 4 3 3 4 3 3
75 2 1 2 2 3 3 3 2 2
76 3 3 2 2 3 2 3 3 2
77 3 3 3 4 3 3 3 3 3
78 3 3 3 4 3 3 4 4 4
79 3 3 3 4 3 4 3 4 3
80 3 4 4 3 4 4 4 2 3
81 3 4 2 4 3 3 4 4 4
82 3 4 3 4 4 3 3 3 4
83 3 4 3 3 3 3 3 3 3
84 2 2 3 4 3 2 2 4 4
85 3 3 3 3 3 3 3 3 3
86 4 4 4 4 3 4 4 4 4
87 3 3 3 4 3 3 3 3 3
88 3 3 2 3 3 3 3 2 3
89 3 3 3 3 3 3 3 3 3
90 3 3 3 3 3 3 3 3 3
96
91 3 3 3 3 3 3 3 3 3
92 3 3 3 4 3 3 3 3 2
93 3 4 3 3 3 3 3 3 3
94 3 3 3 3 3 3 3 2 2
95
96 3 3 3 4 3 3 3 2 4
97 3 3 3 4 3 4 4 2 2
98 3 3 3 3 3 3 3 2 3
99 4 4 3 3 4 4 3 2 4
100 3 4 3 3 4 4 4 3 3
320
317 301 333 307 324 313 294 294
/Unsur
NRR / 3,232 3,202 3,040 3,364 3,101 3,273 3,162 2,970 2,970
Unsur
NRR 0,356 0,352 0,334 0,370 0,341 0,360 0,348 0,327
0,327 tertbg/
unsur
*) **)
IKM Unit pelayanan 3,114 77,861
Keterangan :
No.
Unsur Pelayanan Rata-rata
- U1 s.d. U9 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Persyaratan pelayanan 3,232
- NRR = Nilai rata-rata U2 Prosedur Pelayanan 3,202
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Waktu Pelayanan
3,040
- *)
= Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Biaya/Tarif Pelayanan
3,364
-**)
= Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Produk Jenis Pelayanan
3,101
NRR Per Unsur
= Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kompetensi Pelaksana
3,273
Jumlah kuesioner yang terisi U7
Perilaku Pelaksana Pelayanan
3,162
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,11 U8 Sarana danPrasarana
2,970
U9
Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan
2,970
IKM UNIT PELAYANAN : 77,86
Mutu Pelayanan : A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00 C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
B (Baik) : 76,61 - 88,30 D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99
Kolom yang berwarna hijau merupakan kolom unsur yang tidak dijawab oleh responden.
97
Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata Per Unsur
Berdasarkan Hasil Survei Pada Puskesmas Neomuti
NO. RES
NILAI UNSUR PELAYANAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 3 4 2 3 3 2 3 2 3
2 3 4 3 4 4 4 4 4
3
4
5 4 4 4 4 4 3 3 4 4
6 3 2 2 3 3 3 2 2 3
7 4 3 3 3 3 3 3 3 3
8 4 4 3 3 3 3 2 4 3
9 3 3 3 3 3 3 3 3 3
10 3 3 3 3 3 3 3 3 3
11
12 4 4 3 3 4 4 3 3 2
13
14 4 3 3 2 3 3 3 4 2
15 3 4 3 3 3 3 3 3 4
16 4 4 3 4 4 4 4 3 2
17 3 3 2 4 3 3 3 2 3
18 4 3 3 3 4 4 4 4 4
19 4 4 3 3 3 3 4 2 3
20 3 3 3 3 3 3 3 3 3
21 4 4 2 4 3 3 3 3 2
22 3 3 3 3 4 3 3 3 3
23 3 3 3 3 3 3 4 4 4
24 3 4 4 3 3 4 3 3 3
25 3 4 2 4 3 3 3 2 4
26 3 3 2 3 3 2 3 2 3
27 3 3 2 3 3 3 3 3 3
28 3 3 3 3 3 3 3 2 3
29 3 3 2 3 3 3 2 3 3
30 3 3 3 3 3 3 3 3 3
31 3 4 3 4 3 4 3 4 2
32 3 3 3 3 3 3 3 3 2
33 3 3 3 4 3 3 3 3 3
34 3 3 3 3 3 3 3 3 3
35 3 3 3 4 3 3 3 4 3
36 3 3 3 4 3 3 4 3 2
37 3 3 2 3 3 3 3 2 3
38 3 3 3 3 3 3 2 2 3
39 3 4 3 3 3 4 4 4 2
40 4 3 2 3 4 3 4 3 4
41 3 2 2 3 3 3 2 3 3
98
42 3 3 3 3 3 3 3 3 3
43 4 4 3 3 3 3 3 2 3
44 3 3 3 3 3 3 3 3 3
45 3 3 3 3 3 3 3 3 3
46 3 3 4 3 3 4 3 3 2
47 3 3 3 3 4 3 3 3 2
48 3 3 3 4 3 3 3 3 3
49 3 3 2 4 3 3 3 3 3
50 3 4 3 4 3 3 3 3 3
51 4 4 2 4 3 3 3 3 2
52 4 4 2 2 4 2 3 4 4
53 4 3 3 3 3 3 3 3 3
54 3 3 3 4 4 4 4 3 3
55 3 3 3 3 3 3 3 3 3
56 3 3 3 3 3 3 3 4 3
57 4 3 3 3 4 4 3 4 4
58 3 3 2 3 4 3 3 4 4
59 2 4 2 3 3 4 4 3 4
60 2 4 2 2 3 2 3 3 2
61 4 3 3 3 3 4 3 3 4
62 3 4 4 4 4 4 4 4 4
63 4 4 4 4 4 3 3 3 3
64 3 2 2 3 2 2 3 2 3
65 3 3 3 3 3 2 2 3 3
66 3 4 4 3 3 3 3 4 4
67 4 4 3 3 4 4 3 4 3
68 3 4 3 4 3 4 3 3 4
69 4 4 4 4 4 4 4 4 3
70 4 4 4 4 3 3
71 3 3 3 3 3 4 3 3 2
72 4 4 4 4 4 4 4 4 4
73 3 4 2 4 3 4 4 4 4
74 4 4 4 3 4 4 4 4 4
75 3 3 4 3 4 4 4 4 3
76 3 2 2 3 2 3 2 3 2
77 3 3 2 3 3 3 3 2 2
78 3 4 3 4 3 4 3 3 3
79 3 3 3 4 3 3 3 3 3
80 4 4 4 3 3 4 4 2 3
81 3 3 3 3 3 3 3 3 2
82 4 4 2 4 3 4 4 2 4
83 4 4 3 4 3 3 4 3 4
84 3 4 3 4 3 3 3 2 3
85 3 4 3 4 3 3 3 3 3
86 4 4 4 3 4 4 3 4 2
87 4 4 3 3 4 4 4 4 4
88 3 3 2 3 3 3 3 3 3
89 3 3 3 2 2
90 3 3 2 3 3 3 3 3 3
99
91 3 3 4 3 3 3 3 3
92 2 2 2 2 2 2 2 2 2
93 3 4 4 3 4 3 4 3 3
94 4 4 2 4 4 4 3 3 4
95 4 3 4 3 3 4 3 4 2
96 3 3 2 3 3 3 3 3 3
97 3 3 3 3 3 3 3 3 3
98 3 3 3 3 3 3 4 4 3
99
100 3 3 3 4 3 4 4 3 3
308
316 267 309 298 304 300 293 284
/Unsur
NRR / 3,277 3,362 2,871 3,287 3,204 3,234 3,158 3,084 3,021
Unsur
NRR 0,360 0,370 0,316 0,362 0,352 0,356 0,347 0,339
0,332 tertbg/
unsur
*) **)
IKM Unit pelayanan 3,135 78,370
Keterangan :
No.
Unsur Pelayanan Rata-rata
- U1 s.d. U9 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Persyaratan pelayanan
3,277
- NRR = Nilai rata-rata U2 Prosedur Pelayanan 3,362
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Waktu Pelayanan
2,871
- *)
= Jumlah NRR IKM tertimbang U4
Biaya/Tarif Pelayanan
3,287
-**)
= Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5
Produk Jenis Pelayanan
3,204
NRR Per Unsur
= Jumlah nilai per unsur dibagi U6
Kompetensi Pelaksana
3,234
Jumlah kuesioner yang terisi U7
Perilaku Pelaksana Pelayanan
3,158
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,11 U8
Sarana danPrasarana
3,084
U9
Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan
3,021
IKM UNIT PELAYANAN : 78,37
Mutu Pelayanan : A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00 C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
B (Baik) : 76,61 - 88,30 D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99
Kolom yang berwarna hijau merupakan kolom unsur yang tidak dijawab oleh responden.
100
Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata Per Unsur
Berdasarkan Hasil Survei Pada Puskesmas Oelolok
NO. RES
NILAI UNSUR PELAYANAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 1 1 1 4 3 1 2 3 3
2 3 3 3 4 3 3 3 3 2
3 3 4 3 4 3 3 3 3 2
4 3 2 3 3 3 3 3 3 3
5 3 3 3 3 3 3 3 3 3
6 4 4 4 4 4 4 4 4 4
7 4 4 3 3 4 3 3 3 3
8 4 4 3 3 4 3 4 3 3
9 3 3 3 3 3 3 3 3 3
10 3 3 3 3 3 3 3 4 3
11 3 3 3 3 3 3 3 3 3
12 3 3 3 4 4 4 3 3 4
13 3 3 3 4 3 3 3 4 4
14 3 3 3 4 3 3 3 3 3
15 3 3 2 3 3 3 3 3 3
16 3 3 3 4 3 3 3 3 3
17 3 3 2 3 3 3 3 3 2
18 3 3 3 3 3 3 3 3 3
19 3 3 3 3 3 3 3 3 3
20 2 2 2 4 3 3 3 2 3
21 3 3 3 4 3 3 3 2 3
22 3 3 3 4 3 3 3 2 3
23 3 3 3 4 3 3 3 2 3
24 3 4 4 4 4 4 4 4 4
25 3 3 3 4 3 3 4 3 3
26 2 2 1 4 2 4 3 3
27 3 3 2 4 3 3 3 3 3
28 4 4 4 4 4 4 4 4 3
29 3 3 1 4 3 3 3 3 3
30 3 3 3 4 3 3 3 3 2
31 4 3 3 3 3 3 3 3 2
32 3 3 3 3 3 3 4 4 3
33 3 3 3 4 3 3 3 3 3
34 3 3 3 4 3 3 3 3 3
35 4 4 4 4 4 4 3 4 3
36 2 3 3 3 2 3 3 2 2
37 3 3 1 4 3 3 3 2 3
38 2 3 1 3 3 1 3 2 3
39 3 3 3 3 3 3 3 3 3
40 3 3 3 3 3 3 3 3 3
41 3 3 3 4 3 3 3 3 2
101
42 3 3 3 3 3 3 3 3 3
43 3 3 3 3 3 3 3 3 2
44 3 3 3 3 3 3 3 3 3
45 3 3 3 3 3 3 3 3 3
46 3 3 3 3 3 3 3 3 3
47 3 3 3 3 3 3 3 2 3
48 3 3 3 3 3 3 3 3 3
49 3 3 3 3 3 3 3 3 2
50 3 3 3 3 3 3 3 3 2
51 3 3 3 3 3 3 2 3
52 3 3 3 3 3 3 3 3 3
53 3 3 3 3 3 3 3 3 3
54 3 3 3 4
55 3 3 3 4 3 3 4 3 3
56 3 3 4 3 3 4 3
57 3 3 3 3 3 3 3 3 3
58 3 3 3 4 3 3 3 3 3
59 4 4 4 4 4 4 4 4 4
60 3 3 3 3 3 3 3 3 2
61 3 3 3 3 3 3 3 3
62 3 3 3 3 3 3 3 3 3
63 3 3 3 3 3 3 3 3 2
64 3 3 3 3 3 3 3 3 2
65 3 3 3 3 3 3 3 3 2
66 3 3 3 3 3 3 3 3 2
67 3 3 3 3 3 3 3 2
68 3 3 3 3 3 3 3 3 3
69 3 3 3 4 3 3 3 3 2
70 4 4 4 4 4 4 4 4 4
71 3 3 3 3 3 3 3 3 2
72 3 3 3 3 3 3
73 3 4 4 4 3 3 3 3 3
74 3 3 3 3 3 3 3 3 2
75 3 3 3 4 3 3 3 3 2
76 3 3 3 4 3 3 4 3 3
77 3 3 3 4 3 4 4 3 3
78 3 3 3 4 3 3 3 3 2
79 3 3 3 4 3 3 3 3 2
80 3 3 3 4 3 3 3 3 3
81 4 4 3 4 4 4 3 4 3
82 4 4 4 4 4 4 4 4 4
83 4 4 4 3 3 3 3 3 3
84 4 4 4 4 4 4 3 4 3
85 3 3 3 4 3 3 3 3 2
86 3 3 4 3 3 3 3 3 3
87 4 4 3 4 4 4 4 3 4
88 4 4 3 3 4 4 3 4 3
89 3 3 3 3 4 4 3 4 4
90 4 4 4 4 4 4 3 4 3
102
91 3 3 3 3 3 3 4 3 3
92 4 4 4 4 4 4 3 4 3
93 3 3 3 4 3 3 3 3 2
94 4 4 4 4 4 4 3 4 3
95 3 3 3 3 3 4 3 3 3
96 3 3 1 3 3 4 3 3 3
97 4 4 3 4 4 4 4 4 4
98 3 4 3 3 3 4 3 3 3
99 4 4 4 4 4 4 4 4 2
100 2 4 1 3 2 3 3 2 2
312
318 298 345 311 303 311 303 278
/Unsur
NRR / 3,120 3,180 2,980 3,485 3,173 3,189 3,173 3,092 2,837
Unsur
NRR 0,343 0,350 0,328 0,383 0,349 0,351 0,349 0,340
0,312 tertbg/
unsur
*) **)
IKM Unit pelayanan 3,105 77,632
Keterangan :
No.
Unsur Pelayanan Rata-rata
- U1 s.d. U9 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Persyaratan pelayanan
3,120
- NRR = Nilai rata-rata U2 Prosedur Pelayanan 3,180
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Waktu Pelayanan
2,980
- *)
= Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Biaya/Tarif Pelayanan
3,485
-**)
= Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5
Produk Jenis Pelayanan
3,173
NRR Per Unsur
= Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kompetensi Pelaksana
3,189
Jumlah kuesioner yang terisi U7
Perilaku Pelaksana Pelayanan
3,173
NRR tertimbang
= NRR per unsur x 0,11 U8 Sarana danPrasarana
3,092
U9
Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan
2,837
IKM UNIT PELAYANAN : 77,63
Mutu Pelayanan : A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00
C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
B (Baik) : 76,61 - 88,30
D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99
Kolom yang berwarna hijau merupakan kolom unsur yang tidak dijawab oleh responden.
103
Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata Per Unsur
Berdasarkan Hasil Survei Pada Puskesmas Sasi
NO. RES
NILAI UNSUR PELAYANAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 4 4 3 4 3 4 3 4 4
4 3 1 3 3 3 3 3 3 2
5 4 3 3 3 3 4 3 3 3
6 3 4 3 4 3 3 3 3 3
7 3 3 3 3 3 3 3 3 3
8 3 4 3 3 3 3 3 3 3
9 3 4 3 4 3 3 4 4 3
10 4 3 3 3 4 4 4 2 3
11 3 3 3 4 3 3 3 3 3
12 3 3 3 4 3 3 3 3 2
13 3 3 3 3 3 3 3 3 3
14 4 4 4 4 4 4 4 4 4
15 3 3 3 4 3 3 4 3 3
16 3 3 2 3 3 4 4 2 3
17 3 4 3 3 4 4 4 3 3
18 4 4 4 3 3 3 4 4 4
19 4 4 3 3 4 4 4 4 3
20 3 3 3 3 3 3 3 3 3
21 4 3 3 3 3 3 4 3 3
22 4 4 4 3 4 4 4 4 2
23 4 4 3 4 3 3 4 4 4
24 1 1 3 2 4 4 3 4 3
25 4 4 4 4 4 4 4 4 4
26 3 3 3 3 3 3 4 3 3
27 3 4 4 4 4 4 3 4 4
28 4 4 3 3 3 3 3 3 2
29 3 3 3 3 3 3 3 3 3
30 4 4 4 3 4 4 4 4 4
31 3 3 3 3 3 3 3 3 3
32 3 3 3 3 3 3 3 2 3
33 3 3 3 3 3 3 3 3 3
34 4 4 4 3 4 4 4 4 4
35 3 3 3 3 3 3 3 3 3
36 3 3 4 3 3 4 3 4 4
37 3 4 3 3 3 3 3 3 3
38 3 4 3 3 3 3 3 3 3
39 3 3 3 3 3 3 3 3 3
40 3 3 3 3 3 3 3 3 3
41 3 3 4 4 3 3 4 3 2
104
42 3 3 3 4 3 3 4 3 2
43 3 4 4 4 3 3 4 3 2
44 4 4 3 4 4 4 4 4 2
45 3 3 4 3 3 3 4 3 4
46 4 4 3 4 3 3 4 4 2
47 3 4 3 3 3 3 4 3 3
48 3 3 3 3 3 3 3 2 3
49 3 3 3 4 3 3 4 3 3
50 3 3 3 3 3 3 4 3 3
51 3 3 3 3 3 3 4 3 3
52 4 4 3 3 3 3 3 3 3
53 4 4 4 4 3 3 3 4 2
54 3 3 4 4 3 3 4 3 2
55 3 4 3 4 3 3 4 3 3
56 3 3 3 3 3 3 4 3 2
57 3 3 3 3 3 3 3 3 2
58 3 3 3 3 3 3 3 2 4
59 3 3 2 4 3 3 3 3 2
60 3 3 3 3 3 3 3 3 2
61 3 3 3 4 3 3 3 3 3
62 3 4 3 3 3 3 3 3 3
63 3 3 3 3 3 3 3 3 3
64 3 3 3 3 3 3 3 3 2
65 3 3 3 2 3 3 3 2 3
66 3 3 3 3 3 3 3 3 2
67 3 3 4 3 3 3 4 3 3
68 3 3 3 3 3 3 3 2 2
69 3 3 3 3 3 3 3 2 3
70 3 4 4 3 3 4 3 4 4
71 3 3 3 3 3 3 3 3 2
72 3 4 3 3 3 4 4 3 4
73 4 3 3 3 3 4 3 3 3
74 3 3 3 3 3 3 3 2 2
75 3 3 3 3 3 3 3 2 2
76 4 4 3 3 4 4 4 4 3
77 3 4 3 3 3 3 4 4 3
78 3 3 4 3 3 3 3 3 3
79 4 4 4 3 3 3 3 2 3
80 3 4 3 3 3 4 3 3 3
81 3 4 4 4 3 4 3 4 4
82 3 3 2 3 3 3 3 3 3
83 3 4 3 3 3 3 3 3 3
84 4 4 4 3 4 4 4 4 4
85 3 3 3 3 3 3 3 3 3
86 3 3 3 3 3 3 3 3 3
87 3 3 3 3 3 3 3 3 2
88 4 4 4 4 4 4 4 4 4
89 3 3 2 3 3 3 3 2 2
90 3 3 3 3 3 3 3 3 3
105
91 3 3 3 3 3 3 3 2 3
92 3 3 3 3 3 3 4 3 3
93 3 3 3 4 3 3 3 3 3
94 4 4 3 3 4 4 4 3 4
95 4 4 4 4 4 4 4 4 4
96 4 4 4 4 4 4 4 4 4
97 3 3 3 3 3 3 3 3 2
98 3 3 3 3 3 3 3 3 3
99 3 3 3 3 3 3 3 3 3
100 3 3 3 3 3 3 3 3 2
323
334 318 324 317 326 338 311 294
/Unsur
NRR / 3,230 3,340 3,180 3,240 3,170 3,260 3,380 3,110 2,940
Unsur
NRR 0,355 0,367 0,350 0,356 0,349 0,359 0,372 0,342
0,323 tertbg/
unsur
*) **)
IKM Unit pelayanan 3,174 79,338
Keterangan :
No.
Unsur Pelayanan Rata-rata
- U1 s.d. U9 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Persyaratan pelayanan
3,230
- NRR = Nilai rata-rata U2 Prosedur Pelayanan 3,340
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Waktu Pelayanan
3,180
- *)
= Jumlah NRR IKM tertimbang U4
Biaya/Tarif Pelayanan
3,240
-**)
= Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5
Produk Jenis Pelayanan
3,170
NRR Per Unsur
= Jumlah nilai per unsur dibagi U6
Kompetensi Pelaksana
3,260
Jumlah kuesioner yang terisi U7
Perilaku Pelaksana Pelayanan
3,380
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,11 U8
Sarana danPrasarana
3,110
U9
Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan
2,940
IKM UNIT PELAYANAN : 79,34
Mutu Pelayanan : A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00 C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
B (Baik) : 76,61 - 88,30 D (Tidak Baik)
: 25,00 - 64,99
Kolom yang berwarna hijau merupakan kolom unsur yang tidak dijawab oleh responden.
106
Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata Per Unsur
Berdasarkan Hasil Survei Pada Puskesmas Mamsena
NO. RES
NILAI UNSUR PELAYANAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 2
4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
5 3 3 3 3 3 3 3 3 3
6 3 3 3 3 3 3 3 3 3
7 3 3 3 3 3 3 3 3 3
8 3 3 3 3 3 3 3 2 3
9 3 3 3 3 3 3 3 3 3
10 3 3 3 3 3 3 3 3 3
11 3 3 3 3 3 3 3 3 3
12 3 3 3 3 3 3 3 3 3
13 3 3 3 3 3 3 3 3 3
14 3 3 3 3 3 3 3 2 3
15 3 3 3 3 3 3 3 3 3
16 3 3 3 3 3 3 3 3 2
17 3 3 3 3 3 3 3 3 2
18 3 3 3 3 3 3 3 3 3
19 3 3 3 3 3 3 3 3 3
20 3 3 3 3 3 3 3 3 3
21 3 3 3 3 3 3 3 3 3
22 3 3 3 3 3 3 3 3 3
23 3 3 3 3 3 3 3 3 3
24 3 3 3 3 3 3 3 3 3
25 3 3 3 3 3 3 3 3 3
26 3 3 3 3 3 3 3 3 3
27 3 3 3 3 3 3 3 3 3
28 3 3 3 3 3 3 3 3 3
29 3 3 3 3 3 3 3 3 3
30 3 3 3 3 3 3 3 3 3
31 3 3 2 3 3 3 3 3 3
32 3 3 3 3 3 3 3 3 3
33 3 3 3 3 3 3 3 3 3
34 3 3 3 3 3 3 3 3 3
35 3 3 3 3 3 3 3 3 3
36 3 3 3 3 3 3 3 3 3
37 3 3 3 3 3 3 3 3 3
38 3 3 3 3 3 3 3 3 3
39 4 4 4 3 3 3 4 4 4
40 3 3 3 3 3 3 3 3 3
41 3 3 3 3 3 3 3 3 3
107
42 3 3 3 3 3 3 3 3 3
43 3 3 3 3 3 3 3 3 3
44 3 3 3 3 3 3 3 3 3
45 3 3 3 3 3 3 3 3 3
46 3 3 3 3 2 3 2 2 3
47 2 3 2 3 3 3 3 3 3
48 3 3 3 3 3 3 3 3 3
49 3 3 3 3 3 3 3 3 3
50 3 3 3 3 3 3 3 3 3
51 3 1 1 4 3 3 3 3 3
52 3 4 3 3 4 3 3 3 4
53 3 4 3 3 2 3 3 2 3
54 4 4 4 4 4 4 4 4 3
55 3 3 3 3 3 3 3 3 3
56 3 3 3 4 3 4 3 3 3
57 3 3 3 3 3 3 3 3 3
58 3 3 3 3 3 3 3 3 3
59 4 3 3 4 4 4 3 3 3
60 3 3 3 3 3 3 3 3 3
61 3 3 3 3 3 3 3 3 3
62 3 3 3 3 3 3 3 3 3
63 4 4 3 3 4 4 4 4 4
64 3 3 3 4 3 3 3 3 3
65 3 3 3 3 3 3 2
66 3 3 3 3 3 3 2
67 3 3 3 3 3 3 3 3 3
68 3 4 3 4 4 3 4 4 3
69 3 3 3 3 3 3 3 3 3
70 3 3 3 3 3 3 3 3 3
71 3 3 3 4 3 3 3 3 3
72 3 3 3 4 3 3 3 3 3
73 3 3 3 3 3 3 4 4 3
74 4 3 4 4 3 3 4 4 3
75 3 3 3 4 4 4 3 3 3
76 3 3 3 3 3 3 3 3 3
77 3 4 3 3 3 3 3 3 2
78 3 3 3 3 3 3 3 3 3
79 3 3 3 3 3 3 3 3 3
80 3 3 3 3 3 3 3 3 3
81 3 3 3 3 3 3 3 3 3
82 3 3 3 3 3 3 4 3 3
83 4 4 3 3 4 3 4 4 4
84 3 3 2 2 3 4 3 4 3
85 4 4 4 3 4 4 4 3 2
86 3 3 3 2 3 3 3 3 3
87 3 3 3 3 3 3 3 3 3
88 3 3 3 3 3 3 3 3 3
89 3 3 3 3 3 3 3 3 3
90 3 3 3 3 3 3 3 3 3
108
91 3 3 3 3 3 3 3 3 3
92 3 3 3 3 3 3 3 3 3
93 3 3 3 3 3 3 4 3 3
94 3 3 3 4 3 3 3 3 3
95 3 3 3 4 3 3 3 3 3
96 3 3 3 3 3 3 3 3 3
97 3 3 3 3 3 3 3 3 3
98 3 4 3 3 4 3 3 3 3
99 3 3 3 3 3 3 3 3 3
100 3 3 3 3 3 3 3 3 3
Nilai300
308 299 310 307 307 309 302 293
/Unsur
NRR / 3,061 3,080 2,990 3,100 3,070 3,070 3,090 3,020 2,990
Unsur
NRR 0,337 0,339 0,329 0,341 0,338 0,338 0,340 0,332
0,329 tertbg/
unsur
*) **)
IKM Unit pelayanan 3,022 75,545
Keterangan :
No.
Unsur Pelayanan Rata-rata
- U1 s.d. U14 = Unsur-Unsur pelayanan U1
Persyaratan pelayanan
3,061
- NRR = Nilai rata-rata U2 Prosedur Pelayanan 3,080
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Waktu Pelayanan
2,990
- *)
= Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Biaya/Tarif Pelayanan
3,100
-**)
= Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5
Produk Jenis Pelayanan
3,070
NRR Per Unsur
= Jumlah nilai per unsur dibagi U6
Kompetensi Pelaksana
3,070
Jumlah kuesioner yang terisi U7
Perilaku Pelaksana Pelayanan
3,090
NRR tertimbang
= NRR per unsur x 0,11 U8 Sarana danPrasarana
3,020
U9
Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan
2,990
IKM UNIT PELAYANAN : 75,55
Mutu Pelayanan : A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00
C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
B (Baik) : 76,61 - 88,30
D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99
Kolom yang berwarna hijau merupakan kolom unsur yang tidak dijawab oleh responden.
109
Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata Per Unsur
Berdasarkan Hasil Survei Pada Puskesmas Oemeu
NO. RES
NILAI UNSUR PELAYANAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 3 3 3 3 3 3 4 3 3
2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 4 3 4 3 3 4 4 3
4 3 4 3 4 4 4 4 3 3
5 3 4 3 4 3 3 4 3 3
6 3 3 3 3 3 3 3 3 3
7 3 3 3 3 3 3 3 3 3
8 3 3 3 3 3 3 4 3 3
9 3 3 3 3 3 3 3 3 3
10 3 3 3 3 3 3 3 3 3
11 3 3 3 4 3 3 3 3 3
12 3 3 3 3 3 3 3 3 3
13 3 3 3 3 3 3 3 3 3
14 3 3 3 3 3 3 3 3 3
15 3 3 3 3 3 3 3 3 3
16 3 3 3 3 3 3 3 3 3
17 3 3 3 3 3 3 3 3 3
18 3 3 3 3 3 3 3 3 3
19 3 3 3 3 3 3 3 3 3
20 3 3 3 3 3 3 3 3 3
21 3 3 3 3 3 3 3 3 3
22 3 3 3 3 3 3 3 3 3
23 3 3 3 3 3 3 3 3 3
24 3 3 3 3 3 3 3 3 3
25 3 3 3 3 3 3 3 3 3
26 3 3 3 3 3 3 3 3 3
27 3 3 3 3 3 3 3 3 3
28 3 3 3 3 3 3 3 3 3
29 3 3 3 3 3 3 3 3 3
30 3 3 3 4 3 3 3 3 3
31 3 3 3 3 3 3 3 3 3
32 3 3 3 3 3 3 3 3 3
33 3 3 3 3 3 3 3 3
34 3 3 3 3 3 3 3 3 3
35 3 3 3 3 3 3 3 3 3
36 3 3 3 3 3 3 3 3 3
37 4 4 3 4 3 3 3 3 3
38 2 2 3 3 3 3 3 3 3
39 3 3 3 3 3 3 3 3 3
40 3 3 3 3 3 3 3 3 3
41 4 3 4 4 3 3 4 4 3
110
42
43 3 3 3 4 3 3 3 3 3
44 3 3 3 4 3 3 3 3 3
45 3 3 3 4 3 3 3 3 3
46 3 3 3 3 3 3 4 3 3
47 3 3 3 3 3 3 3 3 3
48 3 3 3 4 3 3 3 3 3
49 3 3 3 4 3 3 3 3 3
50 3 3 3 4 3 3 3 3 3
51 3 3 3 4 3 3 3 3 3
52 3 3 3 3 3 3 3 3 3
53 3 3 3 3 3 3 3 3 3
54 3 3 3 4 3 3 3 3 3
55 3 3 3 3 3 3 3 3 3
56 3 3 3 3 3 3 3 3 3
57 3 3 3 3 3 3 3 3 3
58 3 3 3 4 3 3 3 3 3
59 3 3 3 4 3 3 3 3 3
60 3 3 3 4 3 3 3 3 3
61 3 3 3 3 3 3 3 3 3
62 3 3 3 3 3 3 3 3 3
63 3 3 3 4 3 3 3 3 3
64 3 3 3 4 3 3 3 3 3
65 3 3 3 4 3 3 3 3 3
66 3 3 3 3 3 3 3 3 3
67 3 3 3 4 3 3 3 3 3
68 3 3 3 4 3 3 3 3 3
69 3 3 3 3 3 3 3 3 3
70 3 3 3 4 3 3 3 3 3
71 3 3 3 3 3 3 3 3 3
72 3 3 3 4 3 3 3 3 3
73 3 3 3 3 3 3 3 3 3
74 3 3 3 4 3 3 3 3 3
75 3 3 3 4 3 3 3 3 3
76 3 3 3 3 3 3 3 3 3
77 3 3 3 4 3 3 3 3 3
78 3 3 3 3 3 3 3 3 3
79 3 3 3 3 3 3 3 3 3
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
111
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
Nilai235
237 235 262 235 232 241 236 234
/Unsur
NRR / 3,013 3,038 3,013 3,359 3,013 3,013 3,090 3,026 3,000
Unsur
NRR 0,331 0,334 0,331 0,369 0,331 0,331 0,340 0,333
0,330 tertbg/
unsur
*) **)
IKM Unit pelayanan 3,032 75,802
Keterangan :
No.
Unsur Pelayanan Rata-rata
- U1 s.d. U14 = Unsur-Unsur pelayanan U1
Persyaratan pelayanan
3,013
- NRR = Nilai rata-rata U2 Prosedur Pelayanan 3,038
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Waktu Pelayanan
3,013
- *)
= Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Biaya/Tarif Pelayanan
3,359
-**)
= Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5
Produk Jenis Pelayanan
3,013
NRR Per Unsur
= Jumlah nilai per unsur dibagi U6
Kompetensi Pelaksana
3,013
Jumlah kuesioner yang terisi U7
Perilaku Pelaksana Pelayanan
3,090
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,11 U8 Sarana danPrasarana
3,026
U9
Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan
3,000
IKM UNIT PELAYANAN : 75,80
Mutu Pelayanan : A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00
C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
B (Baik) : 76,61 - 88,30 D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99
Kolom yang berwarna hijau merupakan kolom unsur yang tidak dijawab oleh responden.
112
Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata Per Unsur
Berdasarkan Hasil Survei Pada Puskesmas Tublopo
NO. RES
NILAI UNSUR PELAYANAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 2 2 3 3 2 2 3 2 1
2 2 2 3 3 2 2 3 2 1
3 2 2 3 3 2 2 3 2 1
4 2 1 3 3 2 2 3 2 1
5 2 1 3 3 2 2 3 2 1
6 2 1 3 3 2 2 3 2 1
7 2 2 3 3 2 2 3 2 1
8 2 2 3 3 2 2 3 2 1
9 3 3 3 4 3 3 3 3 4
10 3 3 1 4 3 3 3 3 4
11 3 3 3 3 3 3 3 2 3
12 3 3 3 4 3 3 3 3 3
13 3 3 4 4 3 4 3 4 4
14 3 3 3 3 4 3 4 3 3
15 3 4 3 4 3 3 3 4 3
16 3 4 1 4 3 4 3 4 4
17 3 4 4 3 3 4 4 4 2
18 3 4 3 4 3 3 3 3 2
19 3 3 3 4 3 3 3 3 3
20 3 3 3 3 3 3 3 3 3
21 4 3 3 4 3 3 3 3 3
22 3 4 3 3 3
23 3 3 4 3 3 3 3 3 3
24 4 3 3 4 3 4 3 3 4
25 3 3 3 4 3 3 3 3 3
26 3 3 3 4 3 3 3 3 3
27 3 3 3 4 3 3 3 3 3
28 3 3 3 4 4 4 4 2 3
29 3 3 3 4 3 3 3 3 3
30 4 4 3 4 4 4 3 4 4
31 3 3 3 3 3 3 3 3 2
32 4 3 4 4 3 3 3 4 3
33 3 3 3 3 3 3 3 2 3
34 3 3 3 3 3 3 3 3 3
35 3 3 3 3 3 3 4 4 3
36 3 3 3 3 4 4 4 3 3
37 3 3 3 3 3 3 3 3 1
38 3 3 3 3 3 3 3 3 3
39 4 4 3 3 3 4 4 3 3
40 3 3 3 3 3 3 3 3 4
41 3 3 3 3 3 3 3 3 3
113
42 3 4 3 3 4 4 3 4 2
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54 3 4 4 3 3 3 3 3 3
55 3 3 3 3 3 4 4 3 3
56 3 3 3 4 3 3 3 3 2
57
58
59 4 4 4 4 3 4 4 4 4
60
61
62 3 3 3 3 3 3 3 2 3
63 4 4 3 4 3 3 4 3 3
64 3 3 3 3 3 3 3 2 2
65 3 3 3 3 3 3 3 2 3
66 3 3 3 3 3 3 3 2 3
67 3 3 3 3 3 3 3 2 3
68 3 3 3 3 3 3 3 3 3
69 3 3 3 3 3 3 3 3 3
70 3 3 3 3 3 3 3 3 3
71
72 3 4 4 4 4 4 4 4 4
73 3 3 3 4 3 3 4 3 3
74 3 3 3 4 3 3 4 3 3
75 3 3 3 4 3 3 3 3 3
76 1 1 2 3 1 2 2 1 2
77 3 3 3 3 3 3 3 2 3
78 3 3 3 3 3 3 3 2 2
79 3 2 3 4 2 3 3 2 3
80 3 3 3 3 3 3 3 2 3
81 3 3 3 3 3 3 4 3 3
82 3 3 3 3 3 3 3 3 3
83 3 3 3 4 3 3 3 3 3
84 3 3 3 3 3 3 3 2 3
85
86 3 3 3 4 3 3 4 3 2
87 3 3 3 3 3 3 3 2 3
88 2 1 1 3 2 2 2 2 1
89 3 4 4 3 3 4 4 4 2
90 3 4 3 4 3 3 3 3 2
114
91 3 3 3 3 3 3 3 3 3
92 3 3 3 3 3 3 3 3 3
93
94
95
96
97
98 3 3 3 3 3 3 4 3 3
99
100 2 2 4 3 4 2 4 4 2
Nilai226
228 233 259 226 230 243 215 205
/Unsur
NRR / 2,935 2,961 3,026 3,364 2,935 3,026 3,197 2,829 2,697
Unsur
NRR 0,323 0,326 0,333 0,370 0,323 0,333 0,352 0,311
0,297 tertbg/
unsur
*) **)
IKM Unit pelayanan 2,967 74,170
Keterangan :
No.
Unsur Pelayanan Rata-rata
- U1 s.d. U9 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Persyaratan pelayanan
2,935
- NRR = Nilai rata-rata U2 Prosedur Pelayanan 2,961
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Waktu Pelayanan
3,026
- *)
= Jumlah NRR IKM tertimbang U4
Biaya/Tarif Pelayanan
3,364
-**)
= Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5
Produk Jenis Pelayanan
2,935
NRR Per Unsur
= Jumlah nilai per unsur dibagi U6
Kompetensi Pelaksana
3,026
Jumlah kuesioner yang terisi U7
Perilaku Pelaksana Pelayanan
3,197
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,11 U8
Sarana danPrasarana
2,829
U9
Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan
2,697
IKM UNIT PELAYANAN : 74,17
Mutu Pelayanan : A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00 C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
B (Baik) : 76,61 - 88,30 D (Tidak Baik)
: 25,00 - 64,99
Kolom yang berwarna hijau merupakan kolom unsur yang tidak dijawab oleh responden.
115
Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata Per Unsur
Berdasarkan Hasil Survei Pada Puskesmas Maubesi
NO. RES
NILAI UNSUR PELAYANAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 4 4 3 3 3 3 4 4 4
2 4 3 3 3 3 4 4 4 2
3 4 3 4 3 3 1 3 4 3
4 3 3 3 4 3 3 3 3 2
5 3 4 4 3 3 4 4 4 4
6 3 4 3 3 3 4 3 4 4
7 3 3 3 3 3 3 3 3 2
8 3 4 3 3 3 3 3 3 3
9 4 4 4 4 4 4 4 4 3
10 4 3 4 4 4 4 4 4 4
11 3 3 3 3 3 3 4 3 4
12 3 4 3 4 3 4 4 3 3
13 4 4 3 3 4 4 4 4 4
14 4 3 3 4 3 3 4 3 3
15 4 3 3 3 3 3 3 3 3
16 3 4 3 4 3 3 4 3 3
17 4 4 4 3 3 3 3 3 4
18 3 4 2 2 3 3 3 2 2
19 1 3 2 3 3 3 3 3 4
20 3 3 3 3 3 3 3 3 3
21 4 3 3 3 3 3 3 3 3
22 4 4 4 4 4 4 4 3 4
23 3 4 3 3 3 4 4 4 2
24 3 3 3 4 3 3 3 2 3
25 3 3 3 4 3 3 3 3 3
26 3 3 3 3 3 3 3 3 3
27 3 3 3 3 3 3 3 3 3
28 3 3 3 4 4 4 4 4 4
29 3 4 4 4 3 4 4 2 3
30 4 4 3 4 4 3 4 4 3
31 3 3 3 3 3 4 4 4 4
32 3 2 3 2 3 3 3 3 3
33 3 4 3 3 3 4 4 3 3
34 4 3 3 4 4 4 3 4 3
35 4 4 4 4 4 4 4 4 4
36 3 3 3 3 3 3 3 3 3
37 3 3 3 3 3 3 3 3 3
38 3 4 3 4 4 4 3 3 3
39 3 3 4 4 3 4 3 3 3
40 3 4 4 4 4 3 3 3 3
41 4 4 3 4 3 3 4 4 3
116
42 3 4 4 4 4 3 3 3 3
43 4 4 4 4 4 4 4 4 4
44 3 4 3 3 3 3 3 2 3
45 3 3 3 3 3 3 4 3 3
46 3 3 3 3 3 3 3 3 3
47 3 3 3 3 2 3 3 3 2
48 3 4 3 3 3 4 4 3 2
49 3 4 3 4 3 4 3 2 3
50 3 3 3 3 4 4 4 3 2
51 4 4 4 4 4 4 4 4 4
52
53 3 4 3 4 4 3 4 3 3
54 3 3 4 4 4 4 3 3 3
55 4 3 3 4 3 4 3 4 3
56 4 3 3 4 3 3 4 3 2
57 4 4 4 4 3 4 4 3 4
58 3 3 3 4 3 2 3 3 2
59 4 1 4 4 4 4 3 4 4
60 3 3 3 3 3 3 4 4 3
61 4 4 4 3 3 3 3 3 3
62 4 4 3 3 3 3 3 3 3
63 3 3 3 3 3 3 4 3 3
64 4 4 4 4 4 4 4 4 3
65 3 4 3 3 3 3 3 3 3
66 4 4 3 4 3 4 4 3 3
67 3 4 4 3 3 4 3 4 3
68 3 3 3 3 3 3 3 3 3
69 3 3 3 3 3 3 3 3 3
70 3 3 3 3 4 3 4 4 4
71 4 3 3 3 3 3 3 4 4
72 4 3 3 3 4 3 3 3 3
73
74
75 3 4 3 4 4 4 3 3 4
76 3 3 4 4 3 3 4 3 4
77 4 4 4 4 4 4 4 4 4
78 4 4 4 4 4 4 4 4 4
79 4 4 3 3 3 4 4 3 3
80 3 4 4 4 3 3 3 4 4
81 3 4 4 4 4 4 4 4 4
82 4 3 3 3 3 3 3 3 3
83
84 4 3 2 3 2 3 4 2 2
85 4 4 3 4 4 3 4 4 4
86 3 4 3 4 3 3 4 3 3
87
88 3 3 3 4 3 3 3 3 3
89 4 3 4 4 3 4 4 3 3
90 4 3 4 4 3 4 4 3 3
117
91 4 3 3 4 3 4 3 3 3
92 3 4 4 4 3 3 4 3 3
93 3 3 3 3 3 3 3 3 2
94 3 3 4 4 3 4 3 3 3
95 3 4 4 4 3 4 3 3 3
96 4 4 4 4 4 4 4 3 3
97 4 3 4 3 4 4 3 3 3
98 3 3 3 3 3 3 3 3 3
99 4 3 3 4 4 4 3 3 3
100 3 3 4 4 3 4 3 3 3
322
326 314 332 311 325 329 308 298
/Unsur
NRR / 3,389 3,432 3,305 3,495 3,274 3,421 3,463 3,242 3,137
Unsur
NRR 0,373 0,377 0,364 0,384 0,360 0,376 0,381 0,357
0,345 tertbg/
unsur
*) **)
IKM Unit pelayanan 3,317 82,934
Keterangan :
No.
Unsur Pelayanan Rata-rata
- U1 s.d. U9 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Persyaratan pelayanan
3,389
- NRR = Nilai rata-rata U2 Prosedur Pelayanan 3,432
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Waktu Pelayanan
3,305
- *)
= Jumlah NRR IKM tertimbang U4
Biaya/Tarif Pelayanan
3,495
-**)
= Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5
Produk Jenis Pelayanan
3,274
NRR Per Unsur
= Jumlah nilai per unsur dibagi U6
Kompetensi Pelaksana
3,421
Jumlah kuesioner yang terisi U7
Perilaku Pelaksana Pelayanan
3,463
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,11 U8
Sarana danPrasarana
3,242
U9
Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan
3,137
IKM UNIT PELAYANAN : 82,93
Mutu Pelayanan : A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00 C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
B (Baik) : 76,61 - 88,30 D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99
Kolom yang berwarna hijau merupakan kolom unsur yang tidak dijawab oleh responden.
118
Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata Per Unsur
Berdasarkan Hasil Survei Pada Puskesmas Oenopu
NO. RES
NILAI UNSUR PELAYANAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 4 3 3 3 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
5 3 3 3 3 3 3 3 3 3
6 3 3 3 3 3 3 3 3 3
7 3 3 3 3 3 3 3 3 3
8 3 3 3 3 3 3 3 3 3
9 3 3 3 3 3 3 3 2 3
10 3 3 3 3 3 3 3 3 3
11 4 3 3 3 3 3 3 3 3
12 3 4 2 3 3 3 3 3 4
13 3 3 3 3 3 3 3 2 2
14 3 3 3 3 3 3 3 3 3
15 4 3 3 1 4 2 4 3 4
16 3 3 3 3 3 3 3 3 3
17 3 2 3 3 3 4 3 3 3
18 3 3 3 4 4 3 3 3 2
19 4 4 3 4 3 3 3 2 2
20 3 4 3 4 3 3 3 2 2
21 4 4 4 3 4 4 4 4 3
22 3 3 3 3 3 3 3 3 3
23 3 3 3 4 3 3 3 2 3
24 3 3 3 3 3 3 3 3 3
25 3 2 2 4 3 4 4 3 3
26 1 2 2 1 2 4 3 4 3
27 4 4 3 3 3 3 3 3 3
28 3 3 3 3 3 3 3 3 3
29 4 3 3 4 3 3 3 4 3
30 3 3 3 3 3 3 3 3 3
31 3 3 3 3 3 3 3 3 3
32 3 3 3 3 3 3 3 2 3
33 3 4 3 3 4 3 4 4 2
34 3 3 3 3 3 3 3 3 3
35 3 3 3 3 3 3 3 3 3
36 3 4 3 3 3 3 4 3 3
37 3 3 3 3 3 3 3 3 3
38 3 3 3 3 3 3 3 3 4
39 3 3 3 4 3 3 3 3 3
40 3 3 3 3 3 3 3 3 3
41 3 3 3 3 3 3 3 3 3
119
42 3 3 3 3 3 3 3 3 2
43 4 4 4 3 3 3 3 3 3
44 3 4 3 4 3 4 3 3 2
45 3 3 2 3 3 3 3 2 2
46 4 3 1 3 2 4 3 2 2
47 3 4 3 3 4 4 3 3 3
48 3 1 3 3 3 4 3 2 3
49 4 3 3 3 3 4 4 4 3
50 3 3 3 4 3 3 3 3 3
51 4 3 3 3 3 4 3 3 3
52 3 3 3 4 3 3 3 3 2
53 3 3 1 3 3 4 3 2 3
54 3 3 3 4 3 3 3 2 3
55 3 3 3 4 3 3 3 2 3
56 3 4 3 3 3 3 4 3 3
57 3 2 2 4 3 3 3 2 3
58 4 4 3 3 4 4 3 3 3
59 4 4 4 4 3 3 3 3 3
60 3 3 3 3 3 3 3 3 3
61 4 4 4 3 4 4 4 4 3
62 3 4 3 3 4 4 4 3 4
63 3 3 3 3 3 3 3 3 3
64 3 4 2 3 3 3 3 3 3
65 3 3 3 4 3 4 3 4 4
66 4 3 3 3 2 3 3 2 2
67 3 3 3 3 3 3 3 3 3
68 3 3 3 3 3 3 3 2 3
69 4 3 4 3 3 3 4 3 4
70 3 3 3 3 3 3 4 3 3
71 3 3 3 4 3 3 3 3 3
72 3 3 4 3 3 3 3 3 3
73 3 3 4 3 4 3 3 3 3
74 3 2 3 3 3 3 3 2 3
75 3 4 3 3 4 3 4 3 2
76 3 3 2 3 3 3 3 3 3
77 3 3 3 4 3 3 3 3 3
78 3 3 3 3 3 3 3 3 3
79 3 3 3 3 3 3 3 3 3
80 3 3 3 3 3 3 3 3 3
81 3 3 4 3 3 3 3 2 3
82 2 3 3 3 3 3 3 3 3
83 3 3 3 3 3 3 3 3 3
84 3 3 3 3 3 3 3 2 3
85 3 3 2 3 2 3 3 3 3
86 3 3 3 3 3 3 3 3 3
87 4 3 3 3 4 4 4 4 4
88 3 4 3 3 3 4 4 4 4
89 4 4 3 3 3 4 4 2 4
90
120
91 3 3 3 3 3 3 3 3 3
92 4 3 3 3 3 3 4 3 3
93 2 3 3 3 3 3 3 3 3
94 3 4 3 4 3 3 3 3 3
95 3 3 3 3 3 3 3 3 3
96 3 3 3 3 3 3 3 3 3
97 3 3 3 3 3 3 3 2 3
98 3 3 3 4 3 3 3 3 3
99 3 3 3 4 3 3 3 3 2
100 3 3 3 3 3 3 3 3 3
312
310 293 313 305 315 314 287 294
/Unsur
NRR / 3,152 3,131 2,960 3,162 3,081 3,182 3,172 2,899 2,970
Unsur
NRR 0,347 0,344 0,326 0,348 0,339 0,350 0,349 0,319
0,327 tertbg/
unsur
*) **)
IKM Unit pelayanan 3,048 76,194
Keterangan :
No.
Unsur Pelayanan Rata-rata
- U1 s.d. U9 = Unsur-Unsur pelayanan U1
Persyaratan pelayanan
3,152
- NRR = Nilai rata-rata U2 Prosedur Pelayanan 3,131
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Waktu Pelayanan
2,960
- *)
= Jumlah NRR IKM tertimbang U4
Biaya/Tarif Pelayanan
3,162
-**)
= Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5
Produk Jenis Pelayanan
3,081
NRR Per Unsur
= Jumlah nilai per unsur dibagi U6
Kompetensi Pelaksana
3,182
Jumlah kuesioner yang terisi U7
Perilaku Pelaksana Pelayanan
3,172
NRR tertimbang
= NRR per unsur x 0,11 U8
Sarana danPrasarana
2,899
U9
Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan
2,970
IKM UNIT PELAYANAN : 76,19
Mutu Pelayanan : A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00
C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
B (Baik) : 76,61 - 88,30
D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99
Kolom yang berwarna hijau merupakan kolom unsur yang tidak dijawab oleh responden.
121
PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN
MASYARAKAT PER RESPONDEN DAN
PER UNSUR PELAYANAN