KULIAH UMUM EDUKASI
PERLINDUNGAN KONSUMEN
UPNVJ
Siapa, Berapa
Jumlah Konsumen
di Indonesia
T R A N S A K S I
• Kepercayaan Konsumen TerhadapPelaku Usaha
• Transaksi terjadi (Jual Beli)• Ekonomi Berputar, Multiflier Efect• Pajak atas trasaksi• Pemasukan Negara• Belanja Negara
KASUS PELANGGARAN PERLINDUNGAN KONSUMEN
1MENGAPA BISA TERJADI DANAPA YANG HARUS DILAKUKAN
2
3
PERLINDUNGAN KONSUMENDI ERA EKONOMI DIGITAL
SEKILAS BADAN PERLINDUNGANKONSUMEN NASIONAL (BPKN)
4
AGENDA PEMBAHASAN
5
SEKILAS UNDANG – UNDANGPERLINDUNGAN KONSUMEN
AGENDA KE DEPAN
6
KASUS PELANGGARAN PERLINDUNGAN KONSUMEN
1
CONTOH KASUS PELANGGARAN PK
1. PERJALANAN UMROH (FIRST TRAVEL).
2. HARGA PRODUK RP 29.990,- (PENGEMBALIAN ??).
3. Iklan Superman (Biskuit), Iklan Obat Pelangsing (Model) danIklan Obat Herbal (kandungan Kimia).
4. Investasi Bodong (Cipaganti).Jajanan anak dan Mainan Anak (produk China).
5. Diskon/ Obral ( tiap hari ).
6. Perumahan/ Apartemen/ Rumah Susun.
7. Pelayanan BPJS (Kasus Bayi Deborah).
8. Perlindungan Data Pribadi.
9. Pemeriksaan Dokter (Rontgen, Lab Darah dsb).
10. Informed consent.
CONTOH KASUS PELANGGARAN PK
Unilever India (Produsen AXE)
digugat di Pengadilan
Coba sekarang buka Google Siapa yang menggugat…?
SYARAT PENGAMBILAN PAKSA KENDARAN BERMOTOR
• Surat Peringatan kepada Konsumen
• Surat Tugas dari Perusahaan Pembiyayaan Konsumen
• Ada Akte Fidusia
• Akte Fidusia harus terdaftar di MENKUMHAM
• Didampingi oleh Polisi
• Lelang barang jaminan harus diberitahukan kpdKonsumen
• Memberikan hak konsumen untuk menawar
pertama sebelum orang lain
MENGAPA BISA TERJADI DANAPA YANG HARUS DILAKUKAN
2
(Mengalami peningkatan 33,7 dari tahun 2017)
Sumut
(43,71)
Kepulauan
Riau
(36,42)
Bengkulu
(42,15)
Jakarta
(47,24) Jabar
(40,88) Jateng
(40,26)
Kalbar
(39,10) Kalteng
(40,43)
Kalsel
(35,78)
Kalut
(40,43)
Sulbar
(38,04) Sulsel
(40,15)
Maluku Utara
(41,38)
Papua
Barat
(34,92)
INDEKS KEBERDAYAAN KONSUMEN INDONESIA : 40.41
IKK pada tahun 2018 mengalami peningkatan dari sebelumnya dimana pada tahun 2017 IKK berada pada nilai 33.70
dan pada tahun 2018 IKK mengalami peningkatan menjadi 40.41 yang berarti bahwa Konsumen Indonesia berada
pada level mampu, artinya konsumen Indonesia telah mampu menggunakan hak dan kewajibannya sebagai konsumen
untuk menentukan pilihan terbaik serta menggunakan produk dalam negeri.
80,1 – 100,0 (BERDAYA)
60,1 – 80,0 (KRITIS)
40,1 – 60,0 (MAMPU)
20,1 – 40,0 (PAHAM)
0,0 – 20,0 (SADAR)IKK
INDONESIA
(2018) : 40,41
IKK EROPA
(2011) : 51,31
MENGAPA BISA TERJADI DAN APA YANG HARUS DILAKUKAN
1. Pengetahuan dan kesadaranKonsumen masih rendah.
2. Produsen (terfokus padakeuntungan, orientasi jangkapendek, tahu kelemahankonsumen).
3. Pemerintah (kelemahanregulasi, pengawasan,kelembagaan, pendanaan).
FAKTOR YANG MEMBERI PELUANG TERJADINYA
PELANGGARAN :
MENGAPA BISA TERJADI DAN APA YANG HARUS DILAKUKAN
1. Mencerdaskan konsumen (pendidikan,edukasi/sosialisasi, kampanye).
2. Membangun sistem/mekanisme yang efektif.
GRAND STRATEGI UNTUK MELINDUNGI KONSUMEN
PERLINDUNGAN KONSUMENDI ERA EKONOMI DIGITAL
3
7.676
DIGITAL AROUND THE WORLD IN 2019THE ESSENTIAL HEADLINE DATA YOU NEED TO UNDERSTAND GLOBAL MOBILE, INTERNET AND SOCIAL MEDIA USE
TOTALPOPULATION
BILLION
56 %URBANISATION:
5.112BILLION
67 %URBANISATION:
4.388BILLION
57 %URBANISATION:
3.484BILLION
45 %URBANISATION:
3.256BILLION
42 %URBANISATION:
UNIQUEMOBILE USER
INTERNETUSER
ACTIVE SOSIALMEDIA USER
MOBILE SOSIALMEDIA USER
DATA DI ATAS DI AMBIL PADA BULAN JANUARI 2019
268.2
DIGITAL AROUND IN INDONESIA 2019THE ESSENTIAL HEADLINE DATA YOU NEED TO UNDERSTAND GLOBAL MOBILE, INTERNET AND SOCIAL MEDIA USE
TOTALPOPULATION
MILLION
56 %URBANISATION:
355.5MILLION
133 %URBANISATION:
150.0MILLION
56 %URBANISATION:
150.0MILLION
56 %URBANISATION:
130.0MILLION
48 %URBANISATION:
UNIQUEMOBILE USER
INTERNETUSER
ACTIVE SOSIALMEDIA USER
MOBILE SOSIALMEDIA USER
DATA DI ATAS DI AMBIL PADA BULAN JANUARI 2019
APA YANG DIPUNYAI OLEH GOJEK
Selain ada nama pendiri seperti Nadiem Makarim yang masih punya tiga seri saham, terdapat juga beberapa
pribadi dan perusahaan yang tercatat, baik dari dalam negeri maupun luar negeri.
ada : Allianz Strategic Investments SARL PT Astra International Tbk
Anderson Investment Pte Ltd PT Asuransi Jiwa Sequis Life
Asean China Investment Fund (US) III LP PT Union Sampoerna
Gamvest Pte Ltd PT Global Digital Niaga
Golden Signal Limited PT Radianx Capital LP
Google Asia Pacific Pte Ltd. PT Northstar Pacific Investasi,
Allianz X suntikan dana investasi US$ 35 juta ke GoJekAstra International Beli Saham Go-Jek Rp 2 TriliunWarburg Pincus, Farallon Capital, Capital Group Private Markets, penggalangan dana investasi ini mencapai lebih dari US$ 550 juta(sekitar Rp 7,2 triliun) .
APA YANG DIPUNYAI OLEH GOJEK
• Restoran mana yang paling laku di Jakarta• Nama dan Nomer HP kita• Kita berada dimana Real Time• Perempuan atau Laki-Laki yang suka makan
diluar• Dari daerah mana yang suka pergi Keluar
kota, Luar Negeri• dll
PERLINDUNGAN KONSUMEN DI ERA DIGITAL
Transformasi pola transaksi ini diiringi oleh hadirnya sistem dan wujud aktifitas ekonomi berbasis BIG DATA
EKONOMI DIGITAL TELAH BERKEMBANG DAN FUNDAMENTAL MEMPENGARUHI PERLINDUNGAN KONSUMEN
Digital Economy
connectivityArtificial intelligent
Big Data
e-commerce
KITA SEMUA TERMASUK PEMERINTAH HARUS MEMAHAMI, BAHWA KENDALI ALIRAN DATA DANINFORMASI AKAN MEMPENGARUHI DINAMIKA TRANSAKSI SOSIAL, EKONOMI DAN EKOLOGI DUNIA
DEFINISI LALU LINTAS : PANGAN, OBAT, KESEHATAN, PERTAHANAN, KETAHANAN SOSIAL DAN LAIN-LAIN
“
“
BPKN hadir dalam G20 International Conference on Consumer Policy , Tokushima Japan 5-6 September 2019 dan membahas terkait :
a. Penyesuaian kebijakan untuk teknologi yang cepat berubah
b. Penguatan kerjasama lintas batas
c. Peningkatan dampak penarikan produk di era digital
d. Penyelesaian sengketa, pemulihan hak dan teknologi baru
e. Perlindungan konsumen yang rentan di era digital
TANTANGAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DI ERA DIGITAL
The digital transformation that is underway in our economies and societies has provided consumers with a wealth of commercial opportunities while also bringing a number of new
and emerging risks (UNCTAD).
PERLINDUNGAN KONSUMEN DI ERA DIGITAL
PENYESUAIAN KEBIJAKAN UNTUK TEKNOLOGI YANG CEPAT BERUBAH
Konsumen di seluruhdunia mengalami
periode perubahanyang cepat dimanatransformasi digital
memberikan teknologibaru, model bisnis,
transaksi, sertaberagam barang dan
jasa yang inovatif.
PENGUATAN KERJASAMA LINTAS
BATAS
Panel inimengeksplorasi carauntuk memperkuat
kepercayaankonsumen dalam
transaksi lintas batasmelalui peningkatan
kerjasamainternasional
PENINGKATAN DAMPAK PENARIKAN
PRODUK DI ERA DIGITAL
Tantangan yang dihadapi oleh
otoritas keamananproduk konsumen,
bisnis dan pemangku
kepentinganlainnya dalammeningkatkan
dampak penarikanproduk
PENYELESAIAN SENGKETA, PEMULIHAN
HAK DAN TEKNOLOGI BARU
perkembangan terkinidalam sistem
penyelesaian sengketamelalui Online Dispute
Resolution (ODR)
Sistem perselisihansengketa dan ganti rugi
yang didukung oleh teknologi baru dapat
meningkatkan masalahbaru, beberapa di antaranya terkait
peran platform online
PERLINDUNGAN KONSUMEN YANG
RENTAN DI ERA DIGITAL
Dengan meningkatnyakompleksitas lingkungan
online, konsumenmungkin rentan
terhadap risiko dantantangan aktual ataupotensial, yang dapat
memengaruhikemampuan merekauntuk berpartisipasi
efektif dalamtransformasi digital.
Semakin tingginya pemanfaatan ekonomi digital di Indonesia dan dunia, memerlukan pengaturan yang memadai, termasuk dan terutama atas aliran data dan informasi.
DIGITAL ECONOMY
connectivity
Artificial intelligent
Big Data
BPKN MENSEKSAMAI OTORITAS ATAS ASSET DAN AKSES DATA INFORMASI MENJADI KOMPONEN KRITIS BAGI UPAYA PERLINDUNGAN KONSUMEN
UN GUIDELINE (2016)MENYATAKAN BAHWA ISUE OTORITAS DAN JURISDIKSI ATAS LALU LINTAS DATA DAN
INFORMASI SANGAT CRUCIAL UNTUK MEMASTIKAN INTEGRITAS PERLINDUNGAN PERLINDUNGAN KIONSUMEN
BPKN menilai pemerintahan saat ini musti mengubah beberapa
ketentuan regulasi.
Antara lain
1. RPP TPMSE (Transaksasi Perdagangan Melalui Sistem Elektronik)
& RUU Perlindungan Data Pribadi
2. Penanganan Permasalahan Sengketa Lintas Batas (Cross Border);
3. Pelaksanaan Penarikan Produk (Product Recall) Lintas Negara;
4. Pemanfaatan Teknologi Untuk Penyelesaian Sengketa
Konsumen;
5. Melindungi Konsumen Yang Rentan Seperti anak2, Usia Lanjut,
Buta Huruf dan Buta Teknologi.
DIGITAL ECONOMY MEMBAWA PEREKONOMIAN DUNIA KE ARAH FORMASI CONNECTIVITY, E-COMMERCE, BIG DATA EKONOMI DAN ARTIFICIAL INTELLIGENT
SEKILAS BADAN PERLINDUNGANKONSUMEN NASIONAL (BPKN)
4
DASAR, KEDUDUKAN DAN TANGGUNG JAWAB
DASAR HUKUM berdasarkan UU No. 8 Tahun 1999 tentangPerlindungan Konsumen
BPKN bertanggung jawab kepada Presiden Republik Indonesia (Pasal 32 UUPK )
Anggota BPKN terdiri atas unsur :a. Pemerintahb. Pelaku Usahac. LPKSMd. Akademisie. Tenaga Ahli
Anggota BPKN Periode IV 2017-2020 Diangkat melalui Keputusan Presiden RI. No. 97/P Tahun 2017
“Menjadi lembaga terdepan bagi terwujudnya konsumen yang bermartabat dan pelaku usaha yang bertanggung jawab”.
Memastikan dan memperluas akses pemulihan hak konsumen;
Memastikan ketersediaan akses data dan informasi yang memadaibaik untuk perencanaan, perumusan kebijakan, dan pengambilankeputusan;
Memastikan pemerintah, masyarakat dan pelaku usaha untukproaktif dalam upaya perlindungan konsumen, termasuk melaluikehadiran kelembagaan perlindungan konsumen yang berdayaguna;
Melakukan penelitan dan pengkajian guna memastikan kepastianhukum atas transaksi konsumen dan pelaku usaha, termasukmelalui pelaksanaan kebijakan yang mengedepankan prinsipperlindungan konsumen;
Memberikan saran dan rekomendasi kepada pemerintah dalamrangka penyusunan kebijakan di bidang perlindungan konsumen.
Melakukan penelitian dan pengkajian terhadap peraturanperundang-undangan yang berlaku di bidang perlindungankonsumen.
Melakukan penelitian terhadap barang dan/atau jasa yangmenyangkut keselamatan konsumen.
Mendorong berkembangnya Lembaga Perlindungan KonsumenSwadaya Masyarakat (LPKSM).
Menyebarluaskan informasi melalui media mengenaiperlindungan konsumen dan memasyarakatkan sikapkeberpihakan kepada konsumen.
Menerima pengaduan tentang perlindungan konsumen darimasyarakat, LPKSM, atau pelaku usaha.
Melakukan Survey yang menyangkut kebutuhan konsumen.
MISI BPKN
VISI BPKN
VISI, MISI DAN TUGAS BPKN
PENCAPAIAN YANG DILAKUKAN BPKNMENCEGAH LEBIH BAIK....
Selama 4 periode BPKN telah menyampaikan 167Rekomendasi kepada Pemerintah termasuk didalamnyaRekomendasi yang bersifat Pre-emptive Preventif(pencegahan) diantaranya : Pelayanan Kesehatan;Penyelenggaraan Umroh; Keamanan Pangan Jajanan AnakSekolah; Kebijakan Pembayaran Melalui E-Money; RumahSusun; Obat Palsu; Klausula Baku;
167Rekomendasi
REKOMENDASI BPKN
39
128
DALAM MENYELENGGARAKAN STRATEGI NASIONAL PKPERPRES NO. 50/2017
167 REKOMENDASI
TOTAL REKOMENDASI BPKN
REKOMENDASI BPKN
PENGADUAN LANGSUNGDatang langsung kekantor
BPKN bertempat di:Gedung 1 lantai 8 Gedung
Kementerian Perdagangan RI, Jalan M.I. Ridwan Rais No.5
Jakarta PusatDKI Jakarta - Indonesia
PENGADUAN MELALUI CALL CENTER
Hubungi Call Center BPKN (021) 153
PENGADUAN MELALUIMEDIA ONLINE1. WhatsApp 08153 153 1532. Email: [email protected]. Website : www.bpkn.go.id4. Sosial Media BPKN
SALURAN PENGADUAN MELALUI BPKN
Jumlah Pengaduan yang diterima BPKN Tahun 2016 s.d 31 Oktober 2019
0
250
500
750
1000
1250
1500
2016 2017 2018 2019
GRAFIK PENGADUAN KONSUMEN SECARA LANGSUNG
106
429
1455
46
SEKILAS UNDANG – UNDANGPERLINDUNGAN KONSUMEN
5
Ruang Lingkup UU No.8 Tahun 1999
Hanya Untuk Konsumen Akhir.
Ganti rugi material (bukan Imaterial).
Pelaku usaha (Perorangan,
Berbadan Hukum, BUMN, BUMD).
Obyek sengketa adalah barang dan
jasa yang legal dan sah
diperdagangkan.
BAB I, KETENTUAN UMUM (Pasal 1) → : Pengertian
BAB II, AZAS DAN TUJUAN (Pasal 2 s.d. 3) → : Azas manfaat,keadilan,keseimbangan,keamanan, keselamatan konsumen, dan kepastian hukum; Tujuan
BAB III, HAK DAN KEWAJIBAN (Pasal 4 s.d 7) → : Konsumen dan Pelaku Usaha
BAB IV dan BAB V, PERBUATAN YANG DILARANG
(Pasal 8 s.d 18) → : Standar, Informasi label,Iklan,brosur,dll, Klausula Baku, Cara Menjual
BAB VI, TANGGUNG JAWAB PELAKU USAHA
(Pasal 19 s.d 28) → : Ganti Rugi Layanan Purna Jual
BAB VII, PEMBINAAN & PENGAWASAN
Pasal 29 s.d 30) → :Pembinaan Penegakan Hukum Pengawasan BarangBeredar dan Jasa
BAB VIII, BAB IX, dan BAB XI, KELEMBAGAAN
(Pasal 31 s.d. 58) → : BPKN (Pasal 31 s.d 43)
LPKSM (Pasal 44)
BPSK (Pasal 49 s.d 58)
BAB X, PENYELESAIAN SENGKETA
Pasal 45 s.d 48)
BAB XII, PENYIDIKAN Pasal 59)
BAB XIII, SANKSI (Pasal 60 s.d 63)
BAB XIV, KETENTUAN PERALIHAN
(Pasal 64)
BAB XV, KETENTUAN PENUTUP
(Pasal 65)
RUANG LINGKUP UUPK NO. 8 TAHUN 1999
PEMERINTAH PELAKU USAHAPEMBINAAN
Perilaku Konsumen Dan Hak- Haknya
Memerlukan Informasi Pembelian Barang Konsumsi Masalah Kerugian
Penyedian informasiyang jelas dan jujur
MemilihBarang
PelayananAman, nyaman,
keselamatanTanggapan Advokasi Kompensasi
Layanan Pengaduan
Perilaku Konsumen Dan KewajibannyaMiliki Itikad Baik
Membaca informasi/prosedur penggunaan
Membayar sesuai hargaMengikuti upaya penyelesaian
Hukum secara patut
Mengkonsumsisesuai aturan
Prosedur pengaduanParameter Yang DilarangBagi Pelaku Usaha
HAK DAN KEWAJIBAN KONSUMEN
Dari Sisi Standard
Pelaku Usaha dilarangmenawarkan, memproduksi danmemperdagangkanbarang yang tidakmemenuhiSTANDARD.
Dari Sisi Informasi
Pelaku Usaha dilarangmemberikaninformasi yang tidakjujur, tidakbenar, tidaklengkap, tidak jelas atasbarang dan jasayang diperdagangkan.
Dari sisi caramenjual
Pelaku usahadilarangmengelabui danmenyesatkanKonsumen.
Dari Sisi CederaJanji
Pelaku Usaha dilarangmenjual, menawarkanbarang atau jasayang tidak sesuaidengan apa yang diperjanjikan.
Dari Sisi Iklan
Pelaku Usaha dilarangmemproduksi iklanyang mengelabuikonsumen, mengelabuijaminan, memuatinformasi yang Keliru.
Dari Sisi KlausulaBaku
Pelaku Usaha dilarangmencantumkanketentuandalam KlausulaBaku yang memberatkankonsumen.
PARAMETER YANG DILARANG BAGI PELAKU USAHA
AGENDA KE DEPAN
6
UPAYA MENGEMBANGKAN PERLINDUNGAN KONSUMEN NASIONAL MELALUI :
Perlu merevisi Undang-undang Perlindungan Konsumen.
Memperkuat dan Mensinergikan Lembaga PerlindunganKonsumen.
Membangun Pusat Informasi Perlindungan KonsumenNasional.
Mewujudkan Integritas Perlindungan Konsumen dalampelayanan publik.
AGENDA KE DEPAN
PERAN PENDIDIKAN TINGGI
Perwujudan TRIDHARMA Perguruan Tinggi kepada masyarakat.
Concern mahasiswa dan mahasiswi sebagai calon penerus bangsa meningkatkan PerekonomianIndonesia (Transaksi berjalan) / meningkatkan Indek Keberdayaan Konsumen(IKK).
Penyebar informasi Perlindungan Konsumen baik melalui jalur formal Maupun Informal.
Membentuk LPKSM (Lembaga Perlindungan Konsumen Swadaya Mahasiswa).
Melakukan kajian terhadap kebijakan pemerintah dibidang Perlindungan Konsumen.
Melakukan Penelitian/ Survey tentang pelanggaran Perlindungan Konsumen yang terjadi dimasyarakat.
Melakukan saran dan pendapat untuk instansi yang berwenang dalam Perlindungan Konsumen.
PENUTUP
HAK-HAK KONSUMEN, MENDAPAT INFORMASI YANG JELAS DAN JUJUR (UUPK PASAL 4 HURUF C)
CONTOH KASUS PELANGGARAN PKINFORMED CONSENT
https://radarkediri.jawapos.com/read/2018/11/10/102934/kasus-bocah-lumpuh-lpa-sebut-informed-consent-sangatlah-penting
HAK-HAK KONSUMEN, MEMILIH BARANG DAN/ATAU JASA SERTA MENDAPATKAN BARANG DAN/JASA TERSEBUT SESUAI DENGAN NILAI TUKAR DAN KONDISI SERTA JAMINAN YANG DIJANJIKAN (UUPK PASAL 4 HURUF B)
CONTOH KASUS PELANGGARAN PKPENUKARAN UANG KEMBALIAN
https://www.republika.co.id/berita/nasional/umum/13/07/18/mq4oz3-penukar-uang-kembalian-dengan-permen-terancam-denda-rp-5-m
HAK-HAK KONSUMEN, DIPERLAKUKAN ATAU DILAYANI SECARA BENAR DAN JUJUR SERTA TIDAK DISKRIMINATIF (UUPK PASAL 4 HURUF G)
CONTOH KASUS PELANGGARAN PKMASALAH PELAYANAN RUMAH SAKIT
https://nasional.kompas.com/read/2017/09/25/14593381/bpkn-kasus-bayi-debora-puncak-gunung-es-masalah-pelayanan-rs
HAK-HAK KONSUMEN, KENYAMANAN, KEAMANAN, DAN KESELAMATAN DALAM MENGKONSUMSI BARANG DAN/ATAU JASA (UUPK PASAL 4 HURUF A)
CONTOH KASUS PELANGGARAN PKJAJANAN ANAK SEKOLAH
https://regional.kompas.com/read/2018/04/02/21161071/52-jenis-jajanan-anak-di-magelang-mengandung-formalin-dan-rhodamin-b
HAK-HAK KONSUMEN, DIDENGAR PENDAPAT DAN KELUHANNYA ATAS BARANG DAN/JASA YANG DIGUNAKAN (UUPK PASAL 4 HURUF D)
CONTOH KASUS PELANGGARAN PKKONSUMEN YANG TIDAK MENDAPATKAN TANGGAPAN PELAKU USAHA
https://properti.kompas.com/read/2016/02/18/220000021/Sertifikat.Tak.Kunjung.Terbit.Ratusan.Warga.Violet.Garden.Bekasi.Resah.
HAK-HAK KONSUMEN, MENDAPATKAN ADVOKASI, PERLINDUNGAN, DAN UPAYA PENYELESAIAN SENGKETA PERLINDUNGAN KONSUMEN SECARA PATUT (UUPK PASAL 4 HURUF E)
CONTOH KASUS PELANGGARAN PKKONSUMEN TIDAK MENDAPATKAN ADVOKASI
https://properti.kompas.com/read/2016/02/18/220000021/Sertifikat.Tak.Kunjung.Terbit.Ratusan.Warga.Violet.Garden.Bekasi.Resah.
HAK-HAK KONSUMEN, MENDAPATKAN KOMPENSASI, GANTI RUGI DAN/ATAU PENGGANTIAN, APABILA BARANG DAN/ATAU JASA YANG DITERIMA TIDAK SESUAI DENGAN PERJANJIAN ATAU TIDAK SEBAGAIMANA MESTINYA (UUPK PASAL 4 HURUF H)
CONTOH KASUS PELANGGARAN PKGANTI RUGI / KOMPENSASI
https://www.hukumonline.com/berita/baca/lt54d046d9261ac/lima-kasus-maskapai-penerbangan-yang-dibawa-ke-pengadilan
THANK YOU
Gedung Kementerian Perdagangan Lt. 8
Jl. M. I. Ridwan Rais No. 5, Jakarta – 10110
Email : [email protected]
Tlp. (021) – 348 33819
Fax. (021) – 345 8867
BPKN RI
BADAN PERLINDUNGAN KONSUMEN NASIONALREPUBLIK INDONESIA
Bambang Sumantri. MBA