I. Data Responden

Berikan tanda (√) pada kolom yang telah disediakan sesuai dengan jawaban Anda.

1. Jenis kelamin

□ Pria □ Wanita

2. Usia Anda saat ini

□ <17 tahun □ 40-49 tahun

□ 18-28 tahun □ >50 tahun

□ 29-39 tahun

3. Tingkat pendidikan terakhir yang Anda selesaikan

□ SMA □ S2

□ Diploma □ S3

□ S1 □ lain-lain

4. Jenis pekerjaan

□ Pelajar/Mahasiswa □ wiraswasta

□ Pegawai negeri □ lain-lain

□Pegawai swasta Sebutkan . . . . . .

II. Kualitas Pelayanan

No. Pertanyaan SS S KS TS STS

1. Petugas pelayanan BIG peduli akan keinginan

konsumen

2. Petugas pelayanan BIG cepat menanggapi

keluhan konsumen

3. Petugas memberikan pelayanan mengenai

informasi yang benar

4. Kemampuan pelayanan petugas dapat

dipercaya

5. Pegawai pelayanan BIG dapat diandalkan

III. Kepuasan Pelanggan

No. Pertanyaan SS S KS TS STS

1. Saya merasa puas dengan fisik (kondisi

produk) peta yang dihasilkan BIG

2. Saya merasa puas dengan ketelitian peta yang

dihasilkan BIG

3. Saya merasa puas dengan jasa yang diberikan

BIG

4. Saya merasa puas bekerja sama dengan BIG

5. Saya merasa puas dengan peralatan yang

digunakan oleh BIG untuk membuat Peta

*Keterangan :

SS = Sangat Setuju

S = Setuju

KS = Kurang Setuju

TS = Tidak Setuju

STS = Sangat Tidak Setuju