Download - Komunikasi Efektif Sbar_dewi Rs_28 Agst 2013
-
7/22/2019 Komunikasi Efektif Sbar_dewi Rs_28 Agst 2013
1/38
KOMUNIKASI EFEKTIF :S.B.A.R
Experience Better CareDewi Ratna Sari, SKep.NS.MM
Internal Training, 28 Agust 04 Sept 2013
-
7/22/2019 Komunikasi Efektif Sbar_dewi Rs_28 Agst 2013
2/38
www.mayapadahospital.comExperience Better Care
Kegagalan komunikasi menyebabkan kesalahandalam pelayanan kepada pasien (Leonard, 2004)
Sekitar 98.000 pasien rawat inap di AS meninggal
sebagai hasil kesalahan medis setiap tahunnya.
Kegagalan Komunikasi telah ditemukan menjadi
akar penyebab di hampir 70% dari peristiwa ini(Rodgers, 2007)
Karena itu maka perlu meningkatkan efektivitaskomunikasi antar pemberi layanan kesehatan.
-
7/22/2019 Komunikasi Efektif Sbar_dewi Rs_28 Agst 2013
3/38
Pelayanan di RS
melibatkan
banyak orang /
profesi
Dapat terjadi
kegagalan
komunikasi jikatidak memiliki
dasar
komunikasi
efektif dalam
pelayanan
Perawat yg
merawat
Petugas
Admission
Perawat UGDDokter yg
merawat
Perawat
Kamar Bedah
Petugas
Laboratorium
Petugas Kasir
PASIEN
-
7/22/2019 Komunikasi Efektif Sbar_dewi Rs_28 Agst 2013
4/38
www.mayapadahospital.comExperience Better Care
SBAR adalah format komunikasi, yangawalnya dikembangkan oleh militer dan
disempurnakan oleh industri
penerbangan untuk mengurangi risiko
yang terkait dengan transmisi informasi
yang tidak akurat dan tidak lengkap
(Rodgers, 2007).
-
7/22/2019 Komunikasi Efektif Sbar_dewi Rs_28 Agst 2013
5/38
Situation
Background
Assessment
Recommendation
-
7/22/2019 Komunikasi Efektif Sbar_dewi Rs_28 Agst 2013
6/38
-
7/22/2019 Komunikasi Efektif Sbar_dewi Rs_28 Agst 2013
7/38
SBAR adalah alat komunikasi yangmenyediakan metode jelasmengkomunikasikan informasi terkait dengantemuan klinis.
Melibatkan semua anggota tim kesehatanuntuk memberikan masukan ke dalam situasipasien termasuk memberikan rekomendasi.
SBAR memberikan kesempatan untuk diskusiantara anggota tim kesehatan atau timkesehatan lainnya.
-
7/22/2019 Komunikasi Efektif Sbar_dewi Rs_28 Agst 2013
8/38
Dokter lebih memperhatikan karena
informasi yang ringkas
Bekerja lebih cepat Mengkomunikasikan masalah dengan
jelas
Memberi kesempatan
menyampaikan saran kolaborasi
-
7/22/2019 Komunikasi Efektif Sbar_dewi Rs_28 Agst 2013
9/38
Klinis :
Perawat ke Dokter, Petugas lab/Ro ke Dokter
Dokter ke Spesialis
Perawat Perawat atau Dokter ke Dokter, dll
Non Klinis :
Komunikasi dengan bagian maintanance, IT, dll
-
7/22/2019 Komunikasi Efektif Sbar_dewi Rs_28 Agst 2013
10/38
KEUNTUNGAN SBAR
1. Kekuatan perawat berkomunikasi secaraefektif
2. Dokter percaya pada analisa perawat
karena menunjukkan perawat paham
akan kondisi pasien
3. Memperbaiki komunikasi = memperbaiki
keamanan pasien
-
7/22/2019 Komunikasi Efektif Sbar_dewi Rs_28 Agst 2013
11/38
Sama dengan model S.O.A.P
Terjadi efisiensi transfer informasi kunci /informasi penting yang disampaikan melalui
SBAR
Membantu menciptakan lingkungan yangmemungkinkan staf klinis mengekspresikan
keprihatinan mereka kepada kondisi pasien.
-
7/22/2019 Komunikasi Efektif Sbar_dewi Rs_28 Agst 2013
12/38
www.mayapadahospital.comExperience Better Care
Sebagai alat komunikasi informasimelaporkan kondisi pasien secara lisan (baik
langsung maupun tidak langsung/ telp)
Sebagai alat komunikasi serah terima pasien: dari satu unit pelayanan ke unit lain.
antar shift dalam tim kesehatan.
sementara waktu krn harus pergiistirahat/pertemuan, dll
-
7/22/2019 Komunikasi Efektif Sbar_dewi Rs_28 Agst 2013
13/38
www.mayapadahospital.comExperience Better Care
-
7/22/2019 Komunikasi Efektif Sbar_dewi Rs_28 Agst 2013
14/38
(S) Situation: Bagaimana situasi yang Andabicarakan?
Mengidentifikasi nama diri petugas dan
pasien Apa yang terjadi dengan pasien yang
memprihatinkan.
-
7/22/2019 Komunikasi Efektif Sbar_dewi Rs_28 Agst 2013
15/38
(B) Background: Apa latar belakang informasi klinisyang berhubungan dengan situasi?
Diagnosa
Obat saat ini & alergiTanda-tanda vital terbaru
Hasil Lab: tanggal dan waktu tes dilakukan dan hasil tessebelumnya untuk perbandingan
Riwayat medis
Temuan klinis terbaru
-
7/22/2019 Komunikasi Efektif Sbar_dewi Rs_28 Agst 2013
16/38
(A)Assessment: Berbagi hasil penilaian klinis
Anda
Apa temuan klinisi?
Apa analisis dan pertimbangan anda?
Apakah masalah ini parah atau mengancam
kehidupan?
-
7/22/2019 Komunikasi Efektif Sbar_dewi Rs_28 Agst 2013
17/38
(R) Recommendation:Apa yang Anda inginkanterjadi dan kapan?
Apa tindakan / rekomendasi yang diperlukan untuk
memperbaiki masalah? Apa solusi yang bisa Anda tawarkan dokter?
Apa yang Anda butuhkan dari dokter untukmemperbaiki kondisi pasien?
Kapan waktu yang Anda harapkan tindakan initerjadi?
-
7/22/2019 Komunikasi Efektif Sbar_dewi Rs_28 Agst 2013
18/38
Exemple Nurses
Report to Physician:
-
7/22/2019 Komunikasi Efektif Sbar_dewi Rs_28 Agst 2013
19/38
-
7/22/2019 Komunikasi Efektif Sbar_dewi Rs_28 Agst 2013
20/38
Situation
Selamat pagi Dokter, saya Sr. Ana perawat lantai 6 ward MHJSMelaporkan pasien nama Ny. As
Sebutkan kondisi pasien yang paling spesifik :
Drainage dari tempat incisi. atau
Selang dada .. atau
Penurunan pengeluaran urine.. atau
Pasien gelisah, ..., ..
Tanda-tanda vital : . (mengalamipenurunan/peningkatan)
-
7/22/2019 Komunikasi Efektif Sbar_dewi Rs_28 Agst 2013
21/38
Background Diagnosa masuk.. Tgl. Masuk
tindakan yang dilakukan..
Obat-obatan yang baru diberikan... Allergies ..
O2 ____l/min _____% dalam berapa jam pemberian
Hasil Lab. masukkan tgl. dan waktu pemeriksaan,
bandingkan dengan hasil sebelumnya Cantumkan informasi klinis yang lain :
Tingkat kesadaran ________
Bunyi napas ____________
Warna kulit _____________
Urine output ____________
Extremities ____________
-
7/22/2019 Komunikasi Efektif Sbar_dewi Rs_28 Agst 2013
22/38
AsessmentApa penilaian anda pada situasi itu ? Saya pikir masalahnya adalah :..
(tuliskan masalah yang anda pikirkan) atau
Pasien kelihatannya tidak stabil.
-
7/22/2019 Komunikasi Efektif Sbar_dewi Rs_28 Agst 2013
23/38
Recommendation
Apa yang anda inginkan dari dokter ? Recommendations/Interventions:
- haruskah saya mulai dengan pemberian O2,I.V.dll.?
- apakah pasien perlu diperiksakan X-RAY, BGA, ECG
dan test yag lain?
- jam berapa dokter akan datang?
- apakah dokter akan consul Dr. bedah/Dr. jantung
- apakah dokter akan memindahkan pasien ke ICU?dll.?
-
7/22/2019 Komunikasi Efektif Sbar_dewi Rs_28 Agst 2013
24/38
www.mayapadahospital.comExperience Better Care
Video Melaporkan Kondisi Pasien
degan SBAR (via Telp)
-
7/22/2019 Komunikasi Efektif Sbar_dewi Rs_28 Agst 2013
25/38
www.mayapadahospital.comExperience Better Care
-
7/22/2019 Komunikasi Efektif Sbar_dewi Rs_28 Agst 2013
26/38
-
7/22/2019 Komunikasi Efektif Sbar_dewi Rs_28 Agst 2013
27/38
-
7/22/2019 Komunikasi Efektif Sbar_dewi Rs_28 Agst 2013
28/38
Example
Transfer Form :
-
7/22/2019 Komunikasi Efektif Sbar_dewi Rs_28 Agst 2013
29/38
Form Serah Terima
Antar Unit Di MHJS :
-
7/22/2019 Komunikasi Efektif Sbar_dewi Rs_28 Agst 2013
30/38
-
7/22/2019 Komunikasi Efektif Sbar_dewi Rs_28 Agst 2013
31/38
www.mayapadahospital.comExperience Better Care
-
7/22/2019 Komunikasi Efektif Sbar_dewi Rs_28 Agst 2013
32/38
Example Hand-
off Form :
-
7/22/2019 Komunikasi Efektif Sbar_dewi Rs_28 Agst 2013
33/38
-
7/22/2019 Komunikasi Efektif Sbar_dewi Rs_28 Agst 2013
34/38
Video Ineffective Communication
Effective Communication : Hand-off Shift
-
7/22/2019 Komunikasi Efektif Sbar_dewi Rs_28 Agst 2013
35/38
Example : SBAR Non Klinis
-
7/22/2019 Komunikasi Efektif Sbar_dewi Rs_28 Agst 2013
36/38
-
7/22/2019 Komunikasi Efektif Sbar_dewi Rs_28 Agst 2013
37/38
(2007). Nursing Education Perspectives SBAR for students. 28 (6), p306-306, 1/3p;
(AN27779598)
Delmarva foundation and the Maryland Patient safety center.(2007). Handoffs &
Transitions Learning Network.
Rodgers, K.L. (2007).Using the SBAR communication technique to improve nurse-
physician phone communication: A pilot study. Viewpoint,7-9.
Montgomery Learning college (nd). SBAR.
Ohio Kepra (nd). Medicare quality improvement organization. SBAR communication.
The Toronto Rehab (2010). No SBAR: Ineffective communication. Retrieved from
The Toronto Rehab (2010). SBAR: Effective communication. Retrieved from
-
7/22/2019 Komunikasi Efektif Sbar_dewi Rs_28 Agst 2013
38/38
Good Team