KOMPARASI EFEKTIVITAS IKLAN TELEVISI SHAMPOO PANTENE
DAN SHAMPOO SUNSILK DENGAN MENGGUNAKAN
COSTUMER RESPONSE INDEX (CRI)
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat
memperoleh gelar Sarjana Manajemen
Oleh
JURIYA TUZZAHROH
15.1041.1117
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JEMBER
2019
i
PERNYATAAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini :
Nama : Juriya Tuzzahroh
NIM : 15.1041.1117
Prodi : Manajemen
Dengan ini menyatakan sebenar-benarnya bahwa karya ilmiah berupa skripsi
yang berjudul : KOMPARASI EFEKTIVITAS IKLAN TELEVISI SHAMPOO
PANTENE DAN SHAMPOO SUNSILK DENGAN MENGGUNAKAN
COSTUMER RESPONSE INDEX (CRI); adalah hasil karya sendiri. Kecuali jika
dalam beberapa kutipan substansi telah saya sebutkan sumbernya. Belum pernah
diajukan pada institusi manapun, serta bukan karya plagiat atau jiplakan. Saya
bertanggung jawab atas keaslian, keabsahan, dan kebenaran isinya sesuai dengan
sikap ilmiah.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya, tanpa adanya
tekanan dan paksaan dari pihak manapun serta saya bersedia memperoleh sanksi
akademik dan siap dituntut di muka hukum, jika ternyata di kemudian hari ada pihak-
pihak yang dirugikan dari pernyataan yang tidak benar tersebut.
Jember, 2 April 2019
Yang menyatakan,
Juriya Tuzzahroh
NIM. 15.1041.1117
ii
SKRIPSI
KOMPARASI EFEKTIVITAS IKLAN TELEVISI SHAMPOO PANTENE
DAN SHAMPOO SUNSILK DENGAN MENGGUNAKAN
COSTUMER RESPONSE INDEX (CRI)
Oleh
JURIYA TUZZAHROH
15.1041.1117
Pembimbing:
Dosen Pembimbing Utama : Drs. Anwar, M.sc
Dosen Pembimbing Pendamping : Yusron R, SE, M.Si
iii
PENGESAHAN
Skripsi yang berjudul; Komparasi Efektivitas Iklan Televisi Shampoo Pantene
Dan Shampoo Sunsilk Dengan Menggunakan Costumer Response Index (CRI), telah
diuji dan disahkan oleh Fakultas Ekonomi Universitas Muhammdiyah Jember pada :
H a r i : Selasa
Tanggal : 2 April 2019
Tempat : Fakultas Ekonomi Universitas Muhammdiyah Jember
Tim Penguji,
Seno Sumowo, SE.MM
NPK: 01 09 288
Anggota 1,
Drs. Anwar, M.sc
NPK: 85 03 125
Anggota 2,
Yusron Rozzaid, SE.M.Si
NIP: 11 13 577
Mengesahkan :
Dekan,
Dr. Arik Susbiyani, SE., M.Si.
NPK: 01 09 289
Ketua Program Studi,
Drs. Anwar, M.sc
NPK: 85 03 125
iv
MOTTO
يا س ر لا س ر عا س لنا . ي س لا ر س ر عا س نلنا
Karena sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan,
sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan
(Q.S Al-Insyirah: 5-6)
Sesungguhnya dunia ini adalah perhiasan
dan sebaik-baik perhiasan dunia adalah wanita salihah.
-Hadist Riwayat Muslim-
Dengan cintanya yang seluas samudra,
malaikat itu bernama IBU
-Fiersa Besari-
Karena kita masih bernapas,
Semoga tidak lupa untuk bersyukur sebelum mengeluh,
Memberi sebelum meminta,
Berdoa sebelum berjuang
-Fiersa Besari-
v
Insan manusia yang sudah ditakdirkan untuk ku, tanpa kalian aku tak berarti
“Ibu & Alm.Bapak,” Semoga segala kebaikan kalian dicatat sebagai amal ibadah,
Teruntuk Alm. Bapak semoga Allah terima segala bentuk amal ibadah mu dan mendapat tempat yang sebaik-baiknya, Aamiin Ya Rabb. Al-Fatehah…
dan untuk kalian tiga laki-laki ku “Kacong, Kak Awi & Mas Rofik” semoga Allah SWT selalu menjadikan kita semua termasuk kedalam golongan
orang-orang yang beruntung di dunia maupun di akhirat
terima kasih…
HMI KOMEK UMJ Keluarga Besar Himpunan Mahasiswa Islam Komisariat Ekonomi UMJ
Teruntuk...
Saudara perempuan tak serahim ku Nataza Delinda Wahayu
Geng terngehitz dalam perjalanan perkuliahanku -KODOK SQUAD-
Kalian para sahabat ku
Dan kamu yang sedang mencari ku dengan doa disujud sepertiga malam
“aku disini”
viii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum warahmatullahi wabarakatuh.
Alhamdulillahirabbilalamin, banyak nikmat yang Allah berikan, tetapi sedikit
sekali yang kita ingat. Segala puji hanya layak untuk Allah Tuhan seru sekalian alam
atas segala berkah, rahmat, taufik, serta hidayah-Nya yang tiada terkira besarnya,
sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Komparasi Efektivitas
Iklan Televisi Shampoo Pantene dan Shampoo Sunsilk dengan Menggunakan
Costumer Response Index (CRI)”.
Maksud dan tujuan dari penulisan dan penyusunan skripsi ini untuk
memenuhi salah satu syarat dalam memperoleh gelar Sarjana Manajemen (SM) pada
Program Studi Ekonomi (S1) Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Jember.
Dalam penyusunannya, penulis memperoleh banyak bantuan dari berbagai pihak,
karena itu penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Dr. Arik Susbiyani. Msi selaku Dekan Fakultas Ekonimi Universitas
Muhammadiyah Jember yang telah memberikan ijin penelitian kepada
penulis.
2. Drs. Anwar, M.Sc selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Muhammadiyah Jember sekaligus juga selaku Dosen
Pembimbing 1.
3. Yusron Rozzaid, SE, Msi selaku Dosen Pembimbing 2 yang telah
meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan dan arahan sehingga
skripsi ini tersusun dengan sebagaimana mestinya.
4. Seno Sumowo, SE. MM selaku dosen penguji skripsi yang bersedia
memberikan saran, bimbingan dan arahan yang bermanfaat demi menjadikan
skripsi ini lebih baik lagi.
5. Seluruh jajaran Dosen dan Staff Fakultas Ekonomi Program Studi
Manajemen Universitas Muhammadiyah Jember.
6. Kedua orang tua tercinta dan seluruh keluarga, terima kasih untuk segala doa,
dukungan dan perhatian yang telah diberikan.
7. Bapak Didik Supriyanto selaku ketua RW 040 perumahan Taman Gading
Jember yang telah memberikan ijin kepada penulis untuk melakukan
penelitian.
8. Warga perumahan Taman Gading wilayah RW 040 lingkungan Kebun Indah
Jember yang telah bersedia untuk mengisi kuesioner.
9. Semua pihak yang telah membantu dalam penelitian ini yang tidak dapat
peneliti sebutkan satu persatu.
ix
Dari sanalah semua ini berawal, semoga semua ini bisa membawa kebaikan dan
kesuksesan yang lebih baik lagi kedepannya. Meskipun penulis berharap isi skripsi
ini bebas dari kekurangan dan kesalahan, namun penulis menyadari pasti tidak satu
hal pun yang penuh dengan kesempurnaan di dunia ini. Oleh karena itu, penulis
mengharap kritik dan saran yang membangun agar skripsi ini menjadi lebih baik lagi.
Semoga skripsi ini bermanfaat bagi semua pembaca, akhirul qalam
Wassalamu’alaikum warahmatullahi wabarkatuh.
Jember, 2 April 2019
Penyusun
Juriya Tuzzahroh
x
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL .......................................................................................
PERNYATAAN PENULIS............................................................................i
PERSETUJUAN SKRIPSI .......................................................................... ii
PENGESAHAN SKRIPSI .......................................................................... iii
MOTTO ........................................................................................................iv
ABSTRAK ....................................................................................................vi
ABSTRACT ................................................................................................ vii
KATA PENGANTAR ............................................................................... viii
DAFTAR ISI .................................................................................................. x
DAFTAR TABEL ....................................................................................... xii
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................xiv
BAB 1 PENDAHULUAN.............................................................................. 1
1.1 Latar Belakang ...................................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah ................................................................................. 5
1.3 Tujuan Penelitian .................................................................................. 5
1.4 Kegunaan Penelitian ............................................................................. 6
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA .................................................................... 7
2.1 Landasan Teori...................................................................................... 7
2.1.1 Pemasaran ................................................................................... 7
2.1.1.1 Definisi Pemasaran ........................................................... 7
2.1.1.2 Strategi Pemasaran ........................................................... 7
2.1.1.3 Buran Komunikasi Pemasaran ......................................... 9
2.1.2 Produk ....................................................................................... 10
2.1.2.1 Definisi Produk............................................................... 10
2.1.2.2 Atribut Produk ................................................................ 10
2.1.3 Periklanan (Advertising) ........................................................... 11
2.1.3.1 Definisi Periklanan ......................................................... 11
2.1.3.2 Tujuan Periklanan........................................................... 12
2.1.3.3 Efektivitas Iklan ............................................................. 13
2.1.3.4 Media Periklanan Televisi .............................................. 16
2.1.3.5 Perancangan Iklan Televisi ............................................ 19
2.1.3.6 Atribut Iklan Televisi ..................................................... 21
2.1.4 Costumer Respon Index (CRI) .................................................. 24
2.2 Penelitian Terdahulu ........................................................................... 27
2.3 Kerangkan Konseptual ........................................................................ 29
2.4 Hipotesis ............................................................................................. 30
xi
BAB 3 METODE PENELITIAN ............................................................... 31
3.1 Identifikasi Variabel ............................................................................ 31
3.2 Definisi Operasional Variabel ............................................................. 31
3.3 Pengukuran Variabel ........................................................................... 33
3.4 Desain Penelitian ................................................................................ 34
3.5 Jenis Data ............................................................................................ 34
3.6 Populasi dan Sampel ........................................................................... 35
3.6.1 Populasi .................................................................................... 35
3.6.2 Sampel ...................................................................................... 35
3.6.3 Teknik Pengambilan Sampel .................................................... 35
3.7 Teknik Pengumpulan Data .................................................................. 36
3.8 Teknik Analisis Data ........................................................................... 36
3.8.1 Statistik Deskreptif ................................................................. 36
3.8.2 Uji Instrumen Data ................................................................. 37
3.8.2.1 Uji Validitas ................................................................... 37
3.8.2.2 Uji Reliabilitas ................................................................ 37
1.8.3 Asumsi Data Parametik .......................................................... 37
3.8.3.1 Uji Normalitas ................................................................ 38
3.8.3.2 Uji Homogenitas............................................................. 38
3.8.3.3 Uji Hipotesis Dengan Independent Comparatif Sampel
T-Test .............................................................................. 38
3.9 Jadwal Penelitian ................................................................................ 40
BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN ....................................................... 41
4.1 Hasil Penelitian ................................................................................... 41
4.1.1 Gambaran Umum Penelitian ................................................... 44
4.1.2 Gambaran Umum Responden.................................................. 44
4.1.3 Hasil Analisis Data .................................................................. 45
4.1.4 Uji Instrumen Data .................................................................. 56
4.1.5 Asumsi Data Parametik ........................................................... 57
4.1.6 Analisis Costumer Response Index (CRI) ............................... 58
4.1.7 Perbandingan Nilai Rata-Rata Efektivitas Iklan Shampoo
Pantene dan Shampoo Sunsilk ............................................... 61
4.1.8 Uji Hipotesis Independent Comparatif Sample T-Test ........... 62
4.2 Pembahasan......................................................................................... 64
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN ....................................................... 67
5.1 Kesimpulan ......................................................................................... 67
5.2 Saran ................................................................................................... 67
5.3 Rekomendasi ...................................................................................... 67
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................. 68
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Presentase Top Brand Indonesia Tahun 2017 .............................. 3
Tabel 3.1 Daftar Operasionalisasi Konsep Variabel Penelitian ................ 31
Tabel 3.2 Data Kependudukan RW 040 ..................................................... 35
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ............................... 44
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan....................... 44
Tabel 4.3 Frekuensi Tanggapan Responden Mengenai Efektivitas Iklan
Televisi Shampoo Pantene Dimensi Awareness (Kesadaran) .................... 45
Tabel 4.4 Frekuensi Tanggapan Responden Mengenai Efektivitas Iklan
Televisi Shampoo Pantene Dimensi Comprehend (Pemahaman) .............. 47
Tabel 4.5 Frekuensi Tanggapan Responden Mengenai Efektivitas
Iklan Televisi Shampoo Pantene Dimensi Interest (Ketertarikan) ............. 48
Tabel 4.6 Frekuensi Tanggapan Responden Mengenai Efektivitas
Iklan Televisi Shampoo Pantene Dimensi Intention (Niat) ........................ 49
Tabel 4.7 Frekuensi Tanggapan Responden Mengenai Efektivitas
Iklan Televisi Shampoo Pantene Dimensi Action (Tindakan) .................... 50
Tabel 4.8 Frekuensi Tanggapan Responden Mengenai Efektivitas
Iklan Televisi Shampoo Sunsilk Dimensi Awareness (Kesadaran) ............ 51
Tabel 4.9 Frekuensi Tanggapan Responden Mengenai Efektivitas
Iklan Televisi Shampoo Sunsilk Dimensi Comprehend (Pemahaman) ...... 52
Tabel 4.10 Frekuensi Tanggapan Responden Mengenai Efektivitas
Iklan Televisi Shampoo Sunsilk Dimensi Interest (Ketertarikan) .............. 53
xiii
Tabel 4.11 Frekuensi Tanggapan Responden Mengenai Efektivitas
Iklan Televisi Shampoo Sunsilk Dimensi Intention (Niat) ........................ 54
Tabel 4.12 Frekuensi Tanggapan Responden Mengenai Efektivitas
Iklan Televisi Shampoo Pantene Dimensi Action (Tindakan) .................... 55
Tabel 4.13 Hasil Uji Validitas .................................................................... 56
Tabel 4.14 Hasil Uji Reliabilitas ................................................................ 57
Tabel 4.15 Hasil Uji Normalitas ................................................................ 57
Tabel 4.16 Hasil Uji Homogenitas ............................................................. 58
Tabel 4.17 Perbandingan Nilai Rata-Rata Efektivitas Iklan Televisi
Shampoo Pantene dan Shampoo Sunsilk ................................................... 61
Tabel 4.18 Hasil Uji Comparatif Independent Sample T-Test
Efektivitas Iklan Televisi Shampoo Pantene dan Shampoo Sunsilk .......... 63
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Presentase Penggunaan Media Iklan Konten Video ................. 2
Gambar 2.1 Model Costumer Response Index (CRI) ................................. 26
Gambar 2.2 Kerangka Konseptual ............................................................. 29
Gambar 3.1 Kurva Distribusi T .................................................................. 39
Gambar 4.1 Logo Pantene .......................................................................... 41
Gambar 4.2 Logo Sunsilk .......................................................................... 42
Gambar 4.3 Costumer Response Index (CRI) Efektivitas Iklan Televisi
Shampoo Pantene Pada Warga Perumahan Taman Gading Lingkungan
Kebun Indah Wilayah RW 040 Jember ...................................................... 58
Gambar 4.4 Costumer Response Index (CRI) Efektivitas Iklan Televisi
Shampoo Sunsilk Pada Warga Perumahan Taman Gading Lingkungan
Kebun Indah Wilayah RW 040 Jember ...................................................... 60
DAFTAR PUSTAKA
Aristyani. Ida Ayu Raras and Ni Nyoman Kerti Yasa, 2013, “Perbandingan Brand
Equity Produk Shampoo Merek Sunsilk Dengan Merek Pantene”, Vol.15. No.2.
Best, Roger. 2009. Market Based Management Strategies for Growing Customer
Value and Profitability 5th ed. New Jersey: Prentice Hall.
Best, Roger. 2012. Market Based Management Strategies for Growing Customer
Value and Profitability 6th ed. New Jersey: Prentice Hall.
Buchari, Alma. 2007. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: CV
Alfabeta.
Cannon,et al. 2009. Pemasaran Dasar: Pendekatan Manajerial Global. Jakarta:
Salemba Empat
Djohan. 2005. Psikologi Musik. Yogyakarta: Penerbit Buku Baik Yogyakarta.
Durianto, et al. 2003. Invasi Pasar dengan Iklan yang Efektif. Jakarta: PT Gramedia
Pustaka Utama
Gobe, Marc. 2005. Emotional Branding. Jakarta: Erlangga.
https://www.nielsen.com/id/en/press-room/2018/Pertumbuhan-Belanja-Iklan-2017-
Bergerak-Positif-Namun-Melambat.html diakses pada 14 November 2018.
http://www.topbrand-award.com/top-brand-survey/survey result/top_brand_index_
2017_fase_1 diakses pada 14 November 2018.
Gesty Ernestivita, 2016, “Analisis Efektivitas Taglineiklan Televisi Minuman Ringan
Teh Botolsosroversi “Apapun Makanannya Minumnya Teh Botolsosro”
Dengan Menggunakan Metode Customer Response Index(Cri),” Vol XI No 2.
Keith, J. Tuckell. 2007. Integrated Marketing Communication Startegic Planning
Perpectives. New Jersey: Prentice Hall.
Kenneth, Jean Maas, Martin Nesenholts. 2005. How To Advertise. Jakarta: PT. Elex
Media Komputindo.
Kerlinger, F.N. and Pedhazur, E.J. 1973. Multiple Regression Behavioral Research.
Holt Rinehart and Winston, Inc. New York.
69
Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran Edisi 10. Jakarta: PT Prenhallindo.
Kotler, Phili dan Armstrong, G. 2006. Prinsip-Prinsip Pemasaran Edisi 12 Jilid 1.
Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Keller K. 2007. Manajemen Pemasaran Edisi 12 Jilid 1 dan 2.
Indeks, Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip and Keller K. 2009. Marketing Management 13rd ed. New Jersey:
Pearson Prentice Hall.
Lafferty et.al. 2002. The Dual Credibility Model: The Influence of Corporate and
Endorser Credibility on Attitudes and Purchase Intentions. Journal of
Marketing Theory and Practice.
Shimp, T. A. 2003. Periklanan Promosi dan Aspek Tambahan Komunikasi
Pemasaran Terpadu, Edisi 5 Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Simamora, Bilson. 2003. Aura Merek. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Suyanto M. 2005. Strategi Perencanaan Iklan Televisi Perusahaan Top Dunia.
Yogyakarta: ANDI.
Tania Yosephine Aiwan, 2013, “Efektivitas Pesan Iklan Televisi Tresemme
Menggunakan Customer Response Index (Cri) Pada Perempuan Di Surabaya,”
Vol.1. No.2.
Thirsa Octavianti, 2016, “Efektivitas Iklan Televisi Bukalapak edisi “Gunakan Jarimu
dan Jadilah Pahlawan di Bukalapak” pada Masyarakat Surabaya,” Vol.4.
No.1.
Wells, Burnett, & Moriarty. (2000). Advertising practice and principles 5th ed. New
Jersey: Prentice Hall.