Download - Chapter12 Produk Dan Jasa Untuk Konsumen
-
International Marketing
Philip R. Cateora, Mary C. Gilly, and John L. GrahamMcGraw-Hill/Irwin Copyright 2011 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
-
13Introduction
Peluang dan tantangan bagi pemasar internasional barang dan jasa untuk konsumen, hari ini sangatbesar dan beragam.
Adanya perbedaantipis antara "barang" dan jasa" telah menyebabkan penemuan istilah baru yang meliputi produk dan jasa, seperti penawaran pasar (market offering) dan pemasaran "bisnis ke konsumen (business to consumer marketing).
Tren bagi perusahaan besar adalah menjadi global dalamorientasi dan strategi
Roy Philip 13-2
-
13Overview
Kualitas
Produk dan kultur
Produk inovatif dan kultur, difusi inovasi, danproduksi dari inovasi
Menganalisis komponen produk untuk adaptasi
Komponen inti (core component), komponenpengemasan (packaging component), dan komponenlayanan pendukung (support services component
Pemasaran Layanan Konsumen Secara Global
Merek di pasar internasional
Global brands, national brands, country-of-origin effects and global brands, and private brands
Roy Philip 13-3
-
13Global Perspective China Disney Bergulir Kembali
Tokyo Disneyland sukses
EuroDisney bencana
Hong Kong Disneyland open for business
Kesempatan dan tantangan untuk pemasarinternasional dari barang dan jasa konsumen adalahsangat besar dan beragam.
Tujuan dari pemasaran perusahaan haruslah kualitasproduk dan jasa yang memenuhi kebutuhan dankeinginan pelanggan dengan harga yang terjangkau
2009 new Disney park in Shanghai (2015)
Roy Philip 13-4
-
13Tokyo Disneyland
Roy Philip 13-5
-
13Euro Disneyland
Roy Philip 13-6
-
13Hongkong Disneyland
Roy Philip 13-7
-
13Shanghai Disneyland
Roy Philip 13-8
-
13Kualitas
Kekuatan pasar beralih ke pasar konsumen
Meningkatnya pengetahuan konsimen
Konsumen mendefinisikan kualitas
Biaya dan kualitas dari suatu produk
Kriteria terpenting dalam melakukan pembelian
Di banyak industry kualitas diukur oleh pihak ketiga
JD Power and Associates
Roy Philip 13-9
-
International Marketing
Copyright 2011 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin
-
13Kualitas
Kesesuaian dengan customer specifications danexpectations.
Roy Philip 13-11
-
International Marketing
Copyright 2011 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin
-
13Kualitas
Didefinisikan berdasar dua dimensi
Kualitas dari perspektif pasar
Kualitas kinerja (performance quality)
Roy Philip 13-13
-
13Menjaga kualitas
Kerusakan dalam jaringan distribusi
Coklat Rusia
Kualitas sangat penting untuk meraih suksesdalam pasar global yang kompetitif sekarang ini
Keputusan untuk melakukan standarisasi atauadaptasi suatu produk sangat krusial dalammenghantarkan kualitas
Roy Philip 13-14
-
International Marketing
Copyright 2011 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin
-
13Persyaratan Fisik atau Wajibdan Adaptasi
Homologasi produk
Persyaratan adaptasi produk
Legal
Ekonomis
Politis
Teknologi
Iklim
Roy Philip 13-16
-
13Pemasaran Hijaudan Pengembangan Produk
Green marketing memperhatikan dampaklingkungan dari aktivitas pemasaran yang beragam
Isu kritis yang mempengaruhi pengembanganproduk
Pengawasan pada packaging component darisampah padat
Permintaan konsumen atas produk yang ramahlingkungan
Petunjuk European Commission untuk ecolabeling
Hukum untuk mengontrol limbah padat
Roy Philip 13-17
-
International Marketing
Copyright 2011 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin
-
13Produk dan Kultur
Sebuah produk adalah kumpulan dari kepuasanfisik dan psikologis yang diterimapengguna/pembeli.
Fungsi utama
Atribut psikologis
Kebutuhan untuk adaptasi kultural seringdiperlukan, dipengaruhi oleh bagaimana produksesuai dengan
Norma
Nilai
Pola Perilaku
Roy Philip 13-19
-
International Marketing
Copyright 2011 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin
-
13Produk Inovatifdan Adaptasi
Menentukan tingkat kebaruan produk daripasar yang dituju
Difusi
Menentukan pola konsumsi dan perilaku
Tujuan pemasaran asing
Mendapatkan konsumen terbanyak di pasar
Dalam waktu yang terpendek
Tingkat penerimaan yang mungkin
Roy Philip 13-21
-
12-22
Geox Shoes
-
12-23
Airbus 380
-
12-24
Airbus 380
-
12-25
Airbus 380
-
12-26
Airbus 380
-
12-27
Boeing 787 Dreamliner
-
12-28
Boeing 787 Dreamliner
-
12-29
Boeing 787 Dreamliner
-
12-30
Boeing 787 Dreamliner
-
12-31
Boeing 787 Dreamliner
-
12-32
Boeing 787 Dreamliner
-
13Difusi Inovasi
Elemen krusial dalam difusi ide baru
Inovasi
Yang dikomunikasi melalui saluran/channel tertentu
Selama periode tertentu
Diantara system social tertentu
Elemen waktu
Variabel yang mempengaruhi tingkat difusi sebuah objek
Tingkat persepsi kebaruan
Persepsi atribut dari suatu inovasi
Metode yang digunakan untuk mengkomunikasikansuatu ide
Roy Philip 13-33
-
13Menghasilkan inovasi
Inventiveness of companies and countries
Expenditures
Japanese solutions
American-style education programs
American design centers
New ideas come from a variety of sources
Countries
Acquisitions
Global collaborations
Roy Philip 13-34
-
International Marketing
Copyright 2011 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin
-
13Lima Karakteristikdari Inovasi
Keunggulan relatif (relative advantage)
Kesesuaian (compatibility)
Kompleksitas (complexity)
Tingkat permasalahan (trialability)
Kemampuan untuk diamati (observability)
Roy Philip 13-36
-
International Marketing
Copyright 2011 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin
-
13Menganalisis KomponenProduk untuk Adaptasi
Produk bersifat multidimensi
Jumlah seluruh fiturnya menentukan kumpulankepuasan (kegunaan) yang diterima konsumen
Tiga komponen
Komponen inti (core component)
Komponen pengemasan (packaging component)
Komponen layanan pendukung (support services component)
Roy Philip 13-38
-
13Model Komponen Produk
Roy Philip
Exhibit 13.1
13-39
-
13Komponen Inti (Core Components)
Produk fisik
Desain fitur
Fitur fungsional
Roy Philip 13-40
-
13Komponen Pengemasan(Packaging Component)
Harga
Kualitas
Kemasan
Gaya
Merek dagang (Trademark)
Nama merek (Brand name)
Roy Philip 13-41
-
13Komponen Layanan Pendukung(Support Services Component)
Layanan antar (deliveries)
Garansi (warranty)
Suku cadang (spare parts)
Perbaikan dan perawatan (repair and maintenance)
Pemasangan (installation)
Petunjuk (instructions)
Dan layanan terkait lainnya
Roy Philip 13-42
-
International Marketing
Copyright 2011 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin
-
13Marketing Consumer Services Globally
Lebih dari setengah dari daftar Fortune 500 adalah penyedia jasa
Karakteristik jasa
Intangibility
Inseparability
Heterogeneity
Perishability
Jasa dapat dipasarkan
As an industrial (business-to-business)
A consumer service
Roy Philip 13-44
-
International Marketing
Copyright 2011 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin
-
13Peluang jasa di pasar global
Tourism
Transportation
Financial services
Education
Communications
Entertainment
Information
Health care
Roy Philip 13-46
-
13Hambatan memasuki pasarglobal untuk jasa konsumen
Empat jenis hambatan yang dihadapi pemasarjasa konsumen:
Proteksi
Hambatan dalam aliran data antarperbatasan
Perlindungan Hak Kekayaan Intelektual
Hambatan kultural dan Adaptasi
Roy Philip 13-47
-
International Marketing
Copyright 2011 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin
-
13Merek dalam pasarinternasional
A global brand is the worldwide use of a name, term, sign, symbol, design, or combination
Intended to identify goods or services of one seller
To differentiate them from those of competitors
Importance is unquestionable
Most valuable company resource
Roy Philip 13-49
-
13Top Twenty Brands
Roy Philip
Exhibit 13.2
13-50
-
13Top Twenty Brands (continued)
Roy Philip
Exhibit 13.2
13-51
Top 100 Brands in 2011
Top 100 Brands in 2011 - Video
http://images.businessweek.com/ss/08/09/0918_best_brands/1.htmhttp://www.businessweek.com/magazine/content/08_39/b4101052097769_page_2.htm
-
13Merek Global
The Internet and other technologies accelerate the pace of the globalization of brands
Ideally gives the company a uniform worldwide image
Balance
Ability to translate
Roy Philip 13-52
-
International Marketing
Copyright 2011 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin
-
13Merek Nasional
Acquiring national brand names
Using global brand names
Nationalistic pride impact on brands
Use global brands where possible and national brands where necessary
Roy Philip 13-54
-
13
Country-of-Origin effect
Influences that the country of manufacture, assembly, or design
Has on a consumers positive or negative perception of a product
Consumers have broad but somewhat vague stereotypes about specific countries and specific product categories that they judge best
Ethnocentrism
Efek Negara Asaldan Merek Global(1 of 2)
Roy Philip 13-55
-
13
Countries are stereotyped
On the basis of whether they are industrialized
In the process of industrializing
In process of developing
Technical products
Perception of one manufactured in a less-developed or newly industrializing country less positive
Fads often surround product from particular countries or regions
Efek Negara Asaldan Merek Global(2 of 2)
Roy Philip 13-56
-
13Merek Pribadi (Private Brands)
Growing as challengers to manufacturers brands
Private labels
Provide the retailer with high margins
Receive preferential shelf space and in-store promotion
Are quality products at low prices
Manufacturers brands must be competitively priced and provide real consumer value
Roy Philip 13-57
-
13Summary (1 of 2)
Globalisasi pasar yang tumbuhharus diseimbangkan dengan terus menilai semuaperbedaan pasaryang mungkin memerlukan adaptasi untuk penerimaan yang sukses
Meskipun ada doronganuntuk homogenisasi, konsumen juga melihat dunia simbol global, imej perusahaan dan produk pilihanproduk melalui lensa budaya lokalnya dantahap pengembangan dan kemajuan pasar
Roy Philip 13-58
-
13Summary (2 of 2)
Setiap produk harus dipandang dari bagaimanaproduk tersebut dipersepsikan pada setiapkultur
Menganalisa suatu produk sebagai suatu inovasidan menggunakan model komponen produkdapat menyediakan pemasar petunjuk pentinguntuk adaptasi
Roy Philip 13-59
-
13Airbus A380 http://www.airbus.com/en/myairbus/a380_wow
Roy Philip
To see images go to http://www.airbus.com/en/myairbus/a380wow
13-60
http://www.airbus.com/en/myairbus/a380_wowhttp://www.airbus.com/
-
13Boeing 787 Dreamlinerhttp://www.boeing.com/commercial/787family/
Roy Philip
To see images go to http://www.boeing.com/commercial/787family/
13-61
http://www.boeing.com/http://www.boeing.com/