chapter12 produk dan jasa untuk konsumen

International Marketing

Philip R. Cateora, Mary C. Gilly, and John L. GrahamMcGraw-Hill/Irwin Copyright 2011 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.

13Introduction

Peluang dan tantangan bagi pemasar internasional barang dan jasa untuk konsumen, hari ini sangatbesar dan beragam.

Adanya perbedaantipis antara "barang" dan jasa" telah menyebabkan penemuan istilah baru yang meliputi produk dan jasa, seperti penawaran pasar (market offering) dan pemasaran "bisnis ke konsumen (business to consumer marketing).

Tren bagi perusahaan besar adalah menjadi global dalamorientasi dan strategi

Roy Philip 13-2

13Overview

Kualitas

Produk dan kultur

Produk inovatif dan kultur, difusi inovasi, danproduksi dari inovasi

Menganalisis komponen produk untuk adaptasi

Komponen inti (core component), komponenpengemasan (packaging component), dan komponenlayanan pendukung (support services component

Pemasaran Layanan Konsumen Secara Global

Merek di pasar internasional

Global brands, national brands, country-of-origin effects and global brands, and private brands

Roy Philip 13-3

13Global Perspective China Disney Bergulir Kembali

Tokyo Disneyland sukses

EuroDisney bencana

Hong Kong Disneyland open for business

Kesempatan dan tantangan untuk pemasarinternasional dari barang dan jasa konsumen adalahsangat besar dan beragam.

Tujuan dari pemasaran perusahaan haruslah kualitasproduk dan jasa yang memenuhi kebutuhan dankeinginan pelanggan dengan harga yang terjangkau

2009 new Disney park in Shanghai (2015)

Roy Philip 13-4

13Tokyo Disneyland

Roy Philip 13-5

13Euro Disneyland

Roy Philip 13-6

13Hongkong Disneyland

Roy Philip 13-7

13Shanghai Disneyland

Roy Philip 13-8

13Kualitas

Kekuatan pasar beralih ke pasar konsumen

Meningkatnya pengetahuan konsimen

Konsumen mendefinisikan kualitas

Biaya dan kualitas dari suatu produk

Kriteria terpenting dalam melakukan pembelian

Di banyak industry kualitas diukur oleh pihak ketiga

JD Power and Associates

Roy Philip 13-9

13Kualitas

Kesesuaian dengan customer specifications danexpectations.

Roy Philip 13-11

13Kualitas

Didefinisikan berdasar dua dimensi

Kualitas dari perspektif pasar

Kualitas kinerja (performance quality)

Roy Philip 13-13

13Menjaga kualitas

Kerusakan dalam jaringan distribusi

Coklat Rusia

Kualitas sangat penting untuk meraih suksesdalam pasar global yang kompetitif sekarang ini

Keputusan untuk melakukan standarisasi atauadaptasi suatu produk sangat krusial dalammenghantarkan kualitas

Roy Philip 13-14

13Persyaratan Fisik atau Wajibdan Adaptasi

Homologasi produk

Persyaratan adaptasi produk

Legal

Ekonomis

Politis

Teknologi

Iklim

Roy Philip 13-16

13Pemasaran Hijaudan Pengembangan Produk

Green marketing memperhatikan dampaklingkungan dari aktivitas pemasaran yang beragam

Isu kritis yang mempengaruhi pengembanganproduk

Pengawasan pada packaging component darisampah padat

Permintaan konsumen atas produk yang ramahlingkungan

Petunjuk European Commission untuk ecolabeling

Hukum untuk mengontrol limbah padat

Roy Philip 13-17

13Produk dan Kultur

Sebuah produk adalah kumpulan dari kepuasanfisik dan psikologis yang diterimapengguna/pembeli.

Fungsi utama

Atribut psikologis

Kebutuhan untuk adaptasi kultural seringdiperlukan, dipengaruhi oleh bagaimana produksesuai dengan

Norma

Nilai

Pola Perilaku

Roy Philip 13-19

13Produk Inovatifdan Adaptasi

Menentukan tingkat kebaruan produk daripasar yang dituju

Difusi

Menentukan pola konsumsi dan perilaku

Tujuan pemasaran asing

Mendapatkan konsumen terbanyak di pasar

Dalam waktu yang terpendek

Tingkat penerimaan yang mungkin

Roy Philip 13-21

12-22

Geox Shoes

12-23

Airbus 380

12-24

Airbus 380

12-25

Airbus 380

12-26

Airbus 380

12-27

Boeing 787 Dreamliner

12-28


12-29


12-30


12-31


12-32


13Difusi Inovasi

Elemen krusial dalam difusi ide baru

Inovasi

Yang dikomunikasi melalui saluran/channel tertentu

Selama periode tertentu

Diantara system social tertentu

Elemen waktu

Variabel yang mempengaruhi tingkat difusi sebuah objek

Tingkat persepsi kebaruan

Persepsi atribut dari suatu inovasi

Metode yang digunakan untuk mengkomunikasikansuatu ide

Roy Philip 13-33

13Menghasilkan inovasi

Inventiveness of companies and countries

Expenditures

Japanese solutions

American-style education programs

American design centers

New ideas come from a variety of sources

Countries

Acquisitions

Global collaborations

Roy Philip 13-34

13Lima Karakteristikdari Inovasi

Keunggulan relatif (relative advantage)

Kesesuaian (compatibility)

Kompleksitas (complexity)

Tingkat permasalahan (trialability)

Kemampuan untuk diamati (observability)

Roy Philip 13-36

13Menganalisis KomponenProduk untuk Adaptasi

Produk bersifat multidimensi

Jumlah seluruh fiturnya menentukan kumpulankepuasan (kegunaan) yang diterima konsumen

Tiga komponen

Komponen inti (core component)

Komponen pengemasan (packaging component)

Komponen layanan pendukung (support services component)

Roy Philip 13-38

13Model Komponen Produk

Roy Philip

Exhibit 13.1

13-39

13Komponen Inti (Core Components)

Produk fisik

Desain fitur

Fitur fungsional

Roy Philip 13-40

13Komponen Pengemasan(Packaging Component)

Harga

Kualitas

Kemasan

Gaya

Merek dagang (Trademark)

Nama merek (Brand name)

Roy Philip 13-41

13Komponen Layanan Pendukung(Support Services Component)

Layanan antar (deliveries)

Garansi (warranty)

Suku cadang (spare parts)

Perbaikan dan perawatan (repair and maintenance)

Pemasangan (installation)

Petunjuk (instructions)

Dan layanan terkait lainnya

Roy Philip 13-42

13Marketing Consumer Services Globally

Lebih dari setengah dari daftar Fortune 500 adalah penyedia jasa

Karakteristik jasa

Intangibility

Inseparability

Heterogeneity

Perishability

Jasa dapat dipasarkan

As an industrial (business-to-business)

A consumer service

Roy Philip 13-44

13Peluang jasa di pasar global

Tourism

Transportation

Financial services

Education

Communications

Entertainment

Information

Health care

Roy Philip 13-46

13Hambatan memasuki pasarglobal untuk jasa konsumen

Empat jenis hambatan yang dihadapi pemasarjasa konsumen:

Proteksi

Hambatan dalam aliran data antarperbatasan

Perlindungan Hak Kekayaan Intelektual

Hambatan kultural dan Adaptasi

Roy Philip 13-47

13Merek dalam pasarinternasional

A global brand is the worldwide use of a name, term, sign, symbol, design, or combination

Intended to identify goods or services of one seller

To differentiate them from those of competitors

Importance is unquestionable

Most valuable company resource

Roy Philip 13-49

13Top Twenty Brands

Roy Philip

Exhibit 13.2

13-50

13Top Twenty Brands (continued)

Roy Philip

Exhibit 13.2

13-51

Top 100 Brands in 2011

Top 100 Brands in 2011 - Video

http://images.businessweek.com/ss/08/09/0918_best_brands/1.htmhttp://www.businessweek.com/magazine/content/08_39/b4101052097769_page_2.htm

13Merek Global

The Internet and other technologies accelerate the pace of the globalization of brands

Ideally gives the company a uniform worldwide image

Balance

Ability to translate

Roy Philip 13-52

13Merek Nasional

Acquiring national brand names

Using global brand names

Nationalistic pride impact on brands

Use global brands where possible and national brands where necessary

Roy Philip 13-54

13

Country-of-Origin effect

Influences that the country of manufacture, assembly, or design

Has on a consumers positive or negative perception of a product

Consumers have broad but somewhat vague stereotypes about specific countries and specific product categories that they judge best

Ethnocentrism

Efek Negara Asaldan Merek Global(1 of 2)

Roy Philip 13-55

13

Countries are stereotyped

On the basis of whether they are industrialized

In the process of industrializing

In process of developing

Technical products

Perception of one manufactured in a less-developed or newly industrializing country less positive

Fads often surround product from particular countries or regions

Efek Negara Asaldan Merek Global(2 of 2)

Roy Philip 13-56

13Merek Pribadi (Private Brands)

Growing as challengers to manufacturers brands

Private labels

Provide the retailer with high margins

Receive preferential shelf space and in-store promotion

Are quality products at low prices

Manufacturers brands must be competitively priced and provide real consumer value

Roy Philip 13-57

13Summary (1 of 2)

Globalisasi pasar yang tumbuhharus diseimbangkan dengan terus menilai semuaperbedaan pasaryang mungkin memerlukan adaptasi untuk penerimaan yang sukses

Meskipun ada doronganuntuk homogenisasi, konsumen juga melihat dunia simbol global, imej perusahaan dan produk pilihanproduk melalui lensa budaya lokalnya dantahap pengembangan dan kemajuan pasar

Roy Philip 13-58

13Summary (2 of 2)

Setiap produk harus dipandang dari bagaimanaproduk tersebut dipersepsikan pada setiapkultur

Menganalisa suatu produk sebagai suatu inovasidan menggunakan model komponen produkdapat menyediakan pemasar petunjuk pentinguntuk adaptasi

Roy Philip 13-59

13Airbus A380 http://www.airbus.com/en/myairbus/a380_wow

Roy Philip

To see images go to http://www.airbus.com/en/myairbus/a380wow

13-60

http://www.airbus.com/en/myairbus/a380_wowhttp://www.airbus.com/

13Boeing 787 Dreamlinerhttp://www.boeing.com/commercial/787family/

Roy Philip

To see images go to http://www.boeing.com/commercial/787family/

13-61

http://www.boeing.com/http://www.boeing.com/

chapter12 produk dan jasa untuk konsumen

Documents