Download - Ch 4 E-commerce & E-business
Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 1
Chapter 4
Electronic Business &
Electronic Commerce
by: Neni Noerdin
Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 2
Telefonica S.A. Menuju Digital
Telefonica S.A. adalah penyedia jasa telekomunikasi terkenal di negara-negara yang berbahasa Portugis dan Spanyol, melayani lebih dari 500 juta orang. Perusahaan itu juga merupakan perusahaan multinasional terbesar di Spanyol, yang memiliki bisnis telekomunikasi terhubung ke lebih dari 40 negara.
Telefonica ingin menjadi penyedia jasa nomor satu di dunia dalam kurun waktu 4 tahun mendatang, namun mencapai tujuan ini tidaklah mudah. Deregulasi telekomunikasi di masyarakat Eropa telah menyisihkan posisi Telefonica yang nyaris monopolistic, membuka pasar ke banyak pesaing baru, seperti layanan komunikasi, media, dan internet kapasitas tinggi, yang bisa memberi sumber pendapatan tradisional dari perusahaan telekomunikasi.
Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 3
Telefonica…
Telefonica berpikir bahwa mereka bisa mencapai sasarannya dengan mengalihkan proses bisnis internal dan externalnya ke web. Agar semakin meningkatkan efisiensi dan produktivitasnya, Telefonica berusaha terus mempertahankan kemajuannya dalam membantu customer menggunakan teknologi internet. Proses bisnis yang diterapkan Telefonika melalui Internet mencakup keseluruhan rantai nilai. Termasuk di dalamnya adalah aplikasi persediaan dan penjualan online serta aplikasi keuangan dan sumber daya manusia.
Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 4
Telefonica… Telefonica bersama dengan mitra-mitranya menciptakan
pasar net yang disebut Adquira untuk membeli barang-barang dan jasa secara langsung, termasuk perlengkapan komunikasi dan kantor, peralatan tetap, produk-produk keuangan dan asuransi, pemeliharaan dan perbaikan, dan layanan kebersihan. Platform Adquira menawarkan tiga alternatif teknologi untuk bisnis. Perusahaan-perusahaan besar bisa menggunakan alat persediaan yang disebut Adquira Comprador untuk mengintegrasikan proses persediaan. Pasar Adquira adalah pasar net elektronic dimana perusahaan apapun bisa mencari beragam jenis produk dan melakukan pembelian. Adquira Substas menawarkan kemampuan kepada para pembeli dan pemasok untuk menggunakan lelang complex untuk melakukan penjualan dan pembelian beragam barang & jasa.
Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 5
Telefonica…
Telefonica berusia 75 tahun dan tetap mempertahankan proses bisnisnya. Dibutuhkan perubahan-perubahan cultural agar inisiatif e-commerce & e-business menjadi efektif. Orang-orang harus mengubah cara mereka melakukan pekerjaannya dan cara menangani layanan customer. CEO perusahaan dan para manajemen atas mengkomunikasikan pentingnya Internet bagi keseluruhan perusahaan, sehingga semakin jelas bahwa mereka semua mendukung proses transformasi elektronik. Cisco system, yang memasok sebagian besar jaringan dan teknologi telefonica, bekerja sama dengan Telefonica untuk mengidentifikasi proses bisnis dimana e-commerce & e-business bisa mendapatkan dampak terbesarnya.
Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 6
Telefonica…
Idealnya, telefonica ingin meningkatkan
productivity sebesar 25% dalam kurun waktu 3
– 4 tahun kedepan, dan sudah mulai melihat
hasilnya. Portal informasi karyawannya
dengan 27.000 hit counter visitor per hari,
menghemat US$20 juta pada tahun pertama.
Website The Telefonica Online juga terbukti
sangat berhasil sebagai saluran baru untuk
menjual produk dan jasa kepada konsumen.
Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 7
Objectives
1. Bagaimana teknologi internet mampu
mengubah nilai rencana dan model bisnis?
2. Apakah electronic commerce? Bagaimana
electronic commerce mampu mengubah
transaksi retail dan business-to-business?
3. Apa saja sistem pembayaran yang utama
untuk electronic commerce?
Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 8
Objectives
4. Bagaimana Internet technology memfasilitasi
manajemen dan mengkoordinasi proses bisnis
internal dan proses bisnis antar organisasi?
5. Apa saja tantangan-tantangan organisasional
dan manajerial yan utama yang disebabkan
oleh electronic business and electronic
commerce?
Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 9
Management Challenges
1. Mendigitalkan perusahaan membutuhkan
perubahan sikap mental yang menyeluruh.
2. Menemukan suatu model bisnis internet yang
berhasil.
Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 10
The Internet
Dengan cepat menjadi infrastructure yang dipilih
Universal, mudah dipakai mengatur technologi dan
standards
Web sites tersedia 24/7
Memperluas distribution channels
Mengurangi biaya transaksi
Mengurangi biaya jaringan dan coordinasi
Internet Technology and the Digital Firm
Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 11
Table 4.1 Bagaimana internet mengurangi biaya transaksi
Transaksi Traditional Internet
Memeriksa saldo rekening
bank
$1.08 $0.13
Menjawab pertanyaan
customer
$10-$45 Untuk menjawab e-mai: $1-
$5, untuk web self service:
$0.10-$0.20
Perdagangan 100 stok saham $100 $9.95
Mengoreksi catatan karyawan $128 $2.32
Memproses laporan
pengeluaran
$36.22 hari $4-$8.72jam
Mengirim brosur iklan $0.75-$10.00 $0-$0.25
Membayar tagihan $2.22-$3.32 $0.65-$1.10
Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 12
Dulu: Informasi tentang product & service dibundel
dengan rantai nilai fisiknya
Sekarang: Internet tidak membundel informasi dari
rantai nilai traditional, membuat model bisnis baru
Model bisnis: suatu abstraksi mengenai apa itu
perusahaan dan cara perusahaan menyampaikan
produk atau jasa, menunjukkan bagaimana
perusahaan menciptakan kekayaan.
New Business Models and Perencanaan
Nilai
Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 13
Biaya cari: waktu dan uang yang digunakan untuk
mendapatkan produk yang sesuai dan menetapkan
harga yang sesuai untuk produk tersebut.
Information Asymmetry: situasi dimana
kekuatan penawaran relatif dari dua kelompok
dalam suatu transaksi ditentukan oleh satu
kelompok dalam transaksi yang memiliki lebih
banyak pokok-pokok informasi transaksi daripada
kelompok lainnya.
New Business Models and Value
Propositions
Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 14
Contoh:
Pengunjung autobytel.com bisa mencari harga, ketersediaan, dan fitur-fitur sebagian besar model mobil terbaru dan mengetahui harga masing-masing produk dan bagaimana proses pembeliannya, internet bisa mengurangi biaya cari dan asimetri informasi.
iVillange adalah bisnis internet yang berdasarkan pada komunitas online untuk wanita untuk berbagi beragam minat yang serupa seperti diet, kebugaran, pengasuhan anak, kehamilan, rumah tangga, kebun, dan makanan. Perusahaan mendapatkan penghasilan dari banner iklanpada halaman web-nya.
Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 15
Richness and Reach (kelengkapan & jangkauan)
Richness: kedalaman dan perincian informasi yang
diberikan oleh bisinis kepada customer dan informasi
yang dikumpulkan bisnis mengenai customer-nya
Reach: seberapa banyak orang yang bisa
dikoneksikan oleh bisnis dan berapa banyak product
yang bisa ditawarkannya kepada orang-orang itu.
Internet mengizinkan lebih banyak komunikasi yang
lebih lengkap dengan jangkauan yang lebih jauh.
New Business Models and Value Propositions
Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 16
Penjelasan gambar 4.1
Perubahan ekonomi informasi pada masa
lampau, perusahaan harus memisahkan antara
kelengkapan dan jangkauan informasi.
Konektivitas internet dan standar universal untuk
berbagi informasi secara radical mengurangi
biaya-biaya untuk bisa memberikan informasi
yang lengkap dan akurat kepada sejumlah besar
konsumen, sehingga mengurangi imbal balik
tersebut.
Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 17
Electronic Business, Electronic Commerce, and the Emerging Digital Firm
The changing economics of information
Figure 4-1
Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 18
Model Bisnis yang Memanfaatkan Internet
Penetapan harga dinamis: penetapan harga item berdasarkan interaksi real-time antara penjual dan pembeli yang menentukan item apa yang berharga pada saat tertentu
Iklan banner: display grafis pada halaman web, yang digunakan untuk beriklan. Banner terkoneksi dengan website si pengiklan sehingga orang yang meng-click banner tersebut akan diarahkan ke website si pengiklan.
Iklan pop-up: iklan yang terbuka secara otomatis dan tidak hilang hingga user meng-click-nya.
Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 19
Internet Business Models
Virtual storefront: menjual product fisik secara langsung ke consumers or businesses.
Information broker: menyediakan harga product dan informasi ketersediaan, menghasilkan pendapatan dari iklan atau pembeli atau penjual langsung.
Transaction Broker: Processes transaksi penjualan online untuk fee.
New Business Models and Value Propositions
Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 20
Internet Business Models
Online Marketplace: menyediakan lingkungan digital dimana pembeli dan penjual bertemu
Content Provider: menyediakan digital content, seperti berita; pendapatan dari fees atau penjualan iklan
Online Service Provider: menyediakan connectivity; pendapatan dari fees, iklan, atau informasi pemasaran
New Business Models and Value Propositions
Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 21
Internet Business Models (cont.)
Virtual Community: menyediakan tempat pertemuan online untuk orang-orang dengan ketertarikan yang sama
Portal: menyediakan titik awal dari entry ke Web, sejalan dengan isi dan layanan khusus
Syndicator: bisnis pengumpulan isi atau aplikasi dari beberapa sumber, memaketkannya untuk distribusi, dan menjualnya kepada website pihak ketiga
New Business Models and Value Propositions
Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 22
Internet Business Models (cont.)
Pure play: model bisnis yang benar-benar
didasarkan pada internet.
Click and Mortar: model bisnis yang
menggunakan website sebagai perpanjangan
bisnis traditional dengan bangunan gedungnya.
Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 23
Business-to-consumer (B2C): penjualan products
and services secara elektronik secara langsung
kepada konsumen individu
Business-to-business (B2B): penjualan barang and
jasa secara elektronik antar bisnis
Consumer-to-consumer (C2C): penjualan barang
dan jasa elektronik antar consumers
Categories of Electronic Commerce
Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 24
Direct Sales Over the Web
Mobile commerce (m-commerce): penggunaan perangkat nirkabel, seperti cellphone atau perangkat informasi genggam, untuk menjalankan transaksi bisnis e-commerce melalui internet.
Disintermediation: pengurangan lapisan-lapisan proses organisasi atau proses bisnis untuk langkah-langkah perantara dalam suatu rantai nilai.
Reintermediation: peralihan kembali fungsi perantara kedalam rantai nilai menjadi sumber-sumber baru, seperti “service hubs”
Customer-Centered Retailing
Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 25
The benefits of disintermediation to the consumer
Figure 4-2
Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 26
Interactive Marketing and Presentation
Mengumpulkan informasi customer menggunakan peralatan Web site auditing lebih mahal daripada surveys and focus groups
Web personalization technology customisasi isi pada Web site ke individual’s profile dan sejarah pembelian
Web sites and marketing putaran penjualan pendek dan mengurangi waktu yang dihabiskan dalam mendidik customer
Electronic Commerce
Customer-Centered Retailing
Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 27
Electronic Commerce
Personalisasi web.
perusahaan bisa
menciptakan
webpages yang
menampilkan content
atau iklan untuk
produk atau jasa
khusus yang sesuai
dengan minat user,
sehingga lebih
menarik pengunjung
dan menciptakan nilai
tambah.
Web site personalization
Figure 4-3
Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 28
Customer Self-Service
Web-based merespon biaya pertanyaan customer suatu
fraksi dari biaya telepon untuk representasi customer
service langsung
Web-based customer self-service applications, seperti situs
informasi penerbangan
Traditional, berbasis-telepon customer menelepon call
centers jadi terintegrasi dengan Web
Call center: department organisasi yang bertanggung jawab
untuk menangani layanan customer melalui telepon dan
saluran lainnya.
Customer-Centered Retailing
Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 29
Web, proses pembelian Internet streamlining
E-procurement meng-eliminasi yang tidak efficient,
proses berbasis-kertas
Penjualan melalui Web sites, jaringan industri
private, or Net marketplaces
Business-to-Business Electronic Commerce
Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 30
Lightnin Lights Up with the Internet
Apakah keuntungan menggunakan pemesanan
berbasis-web configurasi software?
Bagaimana system ini menyediakan nilai untuk
mempengaruhi customer-nya?
Window on Technology
Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 31
Electronic Commerce
Before-after diagram of changes in Lightnin’s ordering process
Figure 4-4
Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 32
Private Industrial Network
Private exchange; khususnya terdiri dari perusahaan
besar yang menggunakan extranet untuk
menghubungkan supplier-nya dan business partners
Izin perusahaan dan partners untuk berbagi desain
product, pengembangan, pemasaran, penjadwalan,
inventory management, dan komunikasi yang tidak
terstruktur
Mempercepat pertumbuhan type B2B commerce
Business-to-Business Electronic Commerce
Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 33
Electronic Commerce
Jaringan industri
pribadi, dikenal dengan
sebutan private
exchange
menghubungkan
perusahaan dengan
supplier, distributor &
mitra bisnis penting
lainnya demi efisiensi
manajemen rantai
persediaan & aktivitas
perdagangan
collaborative lainnya
A private industrial network
Figure 4-5
Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 34
Net Marketplace
E-hub; menyediakan pasar tunggal berbasis-internet
untuk banyak pembeli dan penjual yang berbeda
Dimiliki industry atau independent intermediaries
Ber-orientasi transaksi; menghasilkan pendapatan
dari transaksi membeli dan menjual dan layanan
lainnya
Business-to-Business Electronic Commerce
Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 35
A Net marketplace
Figure 4-6
Pasar net adalah
wilayah pasar
online dimana
beragam pembeli
bisa melakukan
pembelian kepada
beragam penjual.
Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 36
Contoh:
ChemConnect.com adalah pasar net untuk
pembeli dan penjual bahan-bahan kimia dan
plastik. Para anggotanya bisa mendapatkan
informasi pasar yang up-to-date,
bernegosiasi mengenai harga, menggunakan
alat untuk mengelola harga dan resiko
pasokan, dan memonitor proses
penyelesaian dan pengiriman order.
Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 37
Exchanges
Pasar net pihak ketiga yang berorientasi utama
transaksi dan bisa menghubungkan banyak
pembeli dan pemasok untuk pembelian cepat
Berkembang selama tahun awal dari e-commerce
Exchanges menyarankan penawaran yang
competitive, menggerakkan harga turun; suppliers
enggan berpartisipasi
Business-to-Business Electronic Commerce
Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 38
System pembayaran kartu kredit digital: pembayaran credit card yang aman pada Web yang bisa memproteksi informasi yang terkirim ke user, situs penjual, dan bank pemroses.
Dompet digital: menyimpan credit card dan identifikasi pemilik, informasi pengiriman, memfasilitasi proses pembayaran
Micropayment: pembayaran dalam sejumlah kecil uang, biasanya kurang dari US$10
System pembayaran digital akumulasi pembelian: akumulasi pembelian micropayment seperti saldo debit yang dibayar secara periodic pada credit card atau tagihan telephone
Electronic Commerce Payment Systems
Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 39
System pembayaran nilai tersimpan: memungkinkan consumers untuk melakukan pembayaran online instant berdasarkan nilai yang tersimpan dalam digital account
Smart card: kartu plastik berukuran sama dengan credit card yang bis amenyimpan informasi digitaldan elektronik sebagai ganti pembayaran tunai.
Digital cash: mata uang digital yang dapat digunakan untuk micropayments atau pembelian yang lebih besar
System pembayaran Peer-to-Peer: memungkinkan pembayaran ke vendors atau individu yang belum bisa menerima pembayaran melalui credit-card
Electronic Commerce Payment Systems
Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 40
Digital checking: pemeriksaan electronic dengan
keamanan digital signature
System pembayaran tagihan electronic: system yang
digunakan untuk membayar tagihan rutin bulanan yang
memungkinkan pengguna untuk melihat tagihannya
secara elektronic dan membayarnya melalui transfer dana
elektronic dari banks atau rekening credit card.
PayPal: system pembayaran peer-to-peer yang
memungkinkan user untuk membayar siapapun melalui
alamat e-mail atau mengirimkan tagihan pribadi atau
kelompok secara online.
Electronic Commerce Payment Systems
Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 41
Electronic commerce information flows
Figure 4-7
Alur informasi e-commerce. Individu bisa membeli barang-barang dan jasa secara elektronik dari penjualan online, dan sebaliknya bisa menggunakan teknologi e-commerce untuk menghubungkan secara langsung ke supplier atau distributor. System pebayaran elektronik digunakan untuk B2B & B2C
Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 42
Connectivity: bisa di-access dari banyak platforms
Bisa menghubungkan system perusahaan internal
dan transaksi data inti
Bisa membuat aplikasi yang interactive dengan
text, audio, and video
Electronic Business and the Digital Firm
Bagaimana Intranets Mendukung E- Business
Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 43
Dapat di-skala ke computing platform yang lebih
besar atau lebih kecil sebagaimana persyaratan
berubah
Mudah digunakan, universal Web interface
Harga awal yang murah
Lengkap, lingkungan informasi yang responsive
Mengurangi biaya distribusi informasi
How Intranets Support Electronic Business
Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 44
Finance and Accounting: mengintegrasikan pandangan informasi online dari financial and accounting
Human Resources: penyampaian cepat informasi ke karyawan; online publishing
Sales and Marketing: tempat collaborative untuk men-coordinasikan activity tenaga penjual
Manufacturing and Production: men-distribusikan informasi manufacturing ke bagian organisasi yang berbeda
Intranet Applications for Electronic Business
Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 45
Functional applications of intranets
Figure 4-8
Aplikasi fungsional dari intranet. Aplikasi intranet telah dikembangkan
untuk tiap wilayah fungsional utama dari bisnis
Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 46
Contoh:
Benefits.com memungkinkan para ahli sumber daya manusia untuk mengelola program-program tunjangan karyawan melalui intranet perusahaan.
Rantai persediaan masa depan dikendalikan oleh internet. Rantai persediaan masa depan ini beroperasi seperti system saluran logistic digital. Yang menyediakan komunikasi multi arah diantara banyak perusahaan, dan pasar elektronik sehingga keseluruhan jaringan mitra rantai persediaan bisa segera mengatur inventori, order, dan capacity.
Konflik saluran: persaingan antara dua atau lebih saluran berbeda yang digunakan untuk menjual produk atau jasa pada perusahaan yang sama.
Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 47
Pre-Internet, integrasi mahal dan rumit
Internet technology lebih mahal daripada
membangun system perusahaan
Intranets: memperbaiki coordinasi antar proses
bisnis internal
Extranets: meng-coordinasi proces berbagi dengan
customers and partners
Intranet mempromosikan perdagangan collaborative
Business Process Integration
Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 48
Model bisnis yang tidak terbukti
Proses bisnis merubah persyaratan
Channel conflicts
Legal issues
kepercayaan, keamanan, and privacy
Management Challenges and Opportunities
Business Process Change Requirements
Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 49
Dapatkah Online Brokers bertahan di Europe?
Apakah penyediaan layanan keuangan online
pada Internet suatu model bisnis yang dapat
berjalan terus? Kenapa iya atau tidak?
Window on Organizations