vi
BINUS UNIVERSITY
Jurusan Sistem InformasiSkripsi Sarjana Komputer
Semester Ganjil 2007/2008
Analisis Dan Perancangan E-Marketing pada PT. Grifone Milria Indonesia
Irene 0800743982Elizabeth Noviana Siman 0800745104
Kelas/Kelompok : 07PAM/6
Abstrak
PT Grifone Milria Indonesia merupakan perusahaan yang bergerak di bidang percetakan. Sejalan dengan perkembangannya, PT Grifone Milria Indonesia merasa perlu untuk mengembangkan cara pemasarannya agar mampu menjangkau pelanggan dengan tingkat kesibukan yang tinggi. Tujuan penelitian ini adalah menganalisa kebutuhan konsumen dari sistem pemasaran yang sedang berjalan serta merancang suatu solusi pemecahan masalah bagi PT Grifone Milria Indonesia. Metode penelitian yang dilakukan dalam penulisan skripsi ini meliputi dua bagian, yakni metode analisa dan perancangan dimana digunakan dalam menganalisa sistem pemasaran yang berjalan dan merancang suatu solusi. Sedangkan studi lapangan dan studi kepustakaan digunakan untuk mendapatkan data dan dasar teori yang berguna dalam analisa. Hasil yg dicapai dari penelitian tersebut adalah suatu e-marketing yang informatif dan aktual sebagai solusi atas masalah yang dihadapi oleh PT Grifone Milria Indonesia . Dengan Penerapan e-marketing diharapkan perusahaan mempunyai keunggulan dibidang TI yang mampu menyelesaikan masalah pemasaran serta membuatnya mampu unggul dalam persaingan dengan perusahaan sejenis.
Kata kunci : Analisa, perancangan, e-marketing
vii
Prakata
Puji dan syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala
rahmat dan karunia-Nya yang telah diberikan kepada kami, sehingga penulisan skripsi
ini dapat diselesaikan tepat pada waktunya.
Penulisan skripsi ini sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana
Jurusan Sistem Informasi jenjang pendidikan Strata-1 di Universitas Bina Nusantara,
Jakarta.
Dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada semua
pihak yang telah memberikan bantuan baik berupa petunjuk, saran, nasehat, dukungan
serta dorongan kepada penulis demi keberhasilan penulisan skripsi ini.
Ucapan terima kasih tersebut ditujukan penulis terutama kepada :
1. Prof Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc. selaku Rektor Universitas Bina Nusantara
Jakarta yang telah memberi kepercayaan dan kesempatan kepada penulis untuk
menyelesaikan skripsi ini.
2. Bapak Johan, S.Kom,. MM, selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi fakultas Ilmu
Komputer Universitas Bina Nusantara.
3. Bapak Johan, S.Kom,. MM, Dosen Pembimbing yang telah banyak meluangkan
waktu dan memberikan bantuan berupa ide, saran dan juga dukungan sehingga
penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
4. Pihak-pihak PT Grifone Milria Indonesia yang telah banyak memberikan
informasi perusahaan yang berhubungan dengan topik yang penulis bahas.
viii
5. Seluruh dosen di Universitas Bina Nusantara yang telah mendidik dan
memberikan perkuliahan kepada penulis selama masa kuliah penulis di
Universitas Bina Nusantara.
6. Orangtua dan saudara penulis yang telah memberikan dorongan baik moril
maupun material.
7. Teman-teman dan semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu
yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini belum sempurna, oleh sebab itu
penulis dengan senang hati menerima kritik dan saran dari pembaca yang bersifat
membangun dan dapat menyempurnakan skripsi ini.
Akhir kata penulis berharap agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca pada
umumnya dan bagi penulis pada khususnya.
Jakarta, Januari 2008
Penulis
ix
Daftar Isi
Halaman Judul Luar……………………………………………………………..........i
Halaman Judul Dalam………………….…………………………………………….ii
Halaman Persetujuan Hardcover…………………………………………………….iii
Halaman Pernyataan Dewan Penguji…………………………………………...........iv
Abstrak…………………………………………………………………………….....vi
Prakata……………………………………………………………………………….vii
Daftar Isi……………………………………………………………………………..ix
Daftar Tabel…………………………………………………………………….…...xv
Daftar Gambar………………………………………………………………….…..xvi
Daftar Lampiran………………………………………………………………...….xix
Bab 1 Pendahuluan…………………………………………………………………1
1.1 Latar belakang……………………………………………………………1
1.2 Ruang Lingkup…………………………………………………………...2
1.3 Tujuan dan manfaat………………………………………………………3
1.4 Metode Penelitian………………………………………………………...3
1.5 Sistematika Penulisan…………………………………………………….4
Bab 2 Landasan Teori………………………………………………………………7
2.1 Teori-Teori Dasar/Umum………………………………………………...7
2.1.1 Internet………………………………………………………....7
2.1.1.1 Pengertian Internet………………………………...…7
x
2.1.1.2 Pengertian TCP/IP …………………………………...7
2.1.1.3 Pengertian IP Address………………………………..8
2.1.1.4 Pengertian HTTP (Hyper Transfer Protocol)………..8
2.1.1.5 Pengertian ASP (Active Server Pages)………………9
2.1.1.6 Layanan-Layanan Internet…………………………..9
2.1.1.7 Keuntungan dari penggunaan Internet……………..11
2.1.1.8 8 Aturan emas dari perancangan User Interface…...11
2.1.2 Pemasaran……………………………………………….……12
2.1.2.1 Pengertian Pemasaran……………………….……...12
2.1.2.2 Konsep Pemasaran……………………….…………12
2.1.2.3 Bauran Pemasaran…………………….……………14
2.2 Teori-Teori Khusus…………………………………….………………15
2.2.1 Pengertian E-Marketing...........................................................15
2.2.2 5 Komponen Internet Marketing ……….……………………15
2.2.3 Beberapa kesalahan yang sering terjadi dalam penerapan
Internet Marketing …………………….…………………….17
2.2.4 Elemen-elemen kunci dalam mendesain website
yang efektif .............................................................................18
2.2.5 7 Tahap Internet Marketing……….…………………………19
2.2.5.1 Menyusun Peluang Pasar…….…………………….19
2.2.5.2 Menyusun Strategi Pemasaran………….………….27
2.2.5.3 Merancang Customer Experience (Pengalaman
Pelanggan)…………………………….……………35
xi
2.2.5.4 Merakit antarmuka dengan pelanggan (User
Interface)…………………………….……………..39
2.2.5.5 Merancang Program Pemasaran……….…………...47
2.2.5.6 Memperluas Informasi Pelanggan Melalui
Teknologi…………………………….……………..50
2.2.5.7 Mengevaluasi hasil dari program marketing
secara keseluruhan ………………….……………...50
Bab 3 Analisis Sistem yang Berjalan…………………………….…………….…52
3.1 Latar Belakang Perusahaan………………………….………………….52
3.2 Struktur Organisasi ……………………………….…………………….53
3.3 Wewenang dan Tanggung Jawab……………….……………………....53
3.3.1 Direktur…………………………….………………………….53
3.3.2 Follow up……………………….……………………………..54
3.3.3 Film………………………….………………………………...54
3.3.4 Expose…………………….…………………………………..54
3.3.5 Produksi………………….……………………………………55
3.3.6 Marketing……………….…………………………………….55
3.3.7 Pembelian…………….……………………………………….56
3.3.8 Accounting………….…………………………………………56
3.3.9 Finance ………….……………………………………………57
3.4 Framing the Market Opportunity…………….…………………………57
3.4.1 Meneliti peluang pada sistem yang berjalan atau pada
sistem yang baru….………………….………………………..57
xii
3.4.2 Mengidentifikasi kebutuhan / harapan pelanggan yang
tidak terpenuhi…..…………………….……………………….62
3.4.3 Menentukan Segmentasi Pasar …….………………………….66
3.4.4 Mengidentifikasi Sumber Daya Perusahaan………….………..69
3.4.5 Menafsirkan Pesaing, Teknologi, dan Keuangan Perusahaan ...71
3.4.5.1 Pesaing…………………………………………….…71
3.4.5.2 Teknologi……………………………………….……73
3.4.5.3 Keuangan…………………………………….………74
3.4.6 Membuat penilaian “Go/Not Go”..............................................75
3.5 Formulating The Marketing Strategi……………………….……...........79
3.5.1 Visi……………………………………………….…………….79
3.5.2 Misi…………………………………………….……………....79
3.5.3 Tujuan……………………………………….………………....80
3.5.4 Tujuan Divisi Marketing………………….…………………...80
3.5.5 Strategi Pemasaran……………………….…………………....81
3.5.6 Strategi Internet Marketing : Bricks-and-Mortar......................83
3.6 Designing the Customer Experience........................................................87
3.6.1 Functional..................................................................................88
3.6.2 Intimacy.....................................................................................89
3.6.3 Evangelism................................................................................93
Bab 4 Rencana Implementasi dan Evaluasi...........................................................94
4.1 Mendesain Customer Interface………………………………………….94
4.1.1 Context………………………………………………..…..….126
xiii
4.1.1.1 Fungsi……………………………………..……......126
4.1.1.2 Astetika………………………………...……….…..128
4.1.2 Content……………………………………...………………..128
4.1.3 Community……………………………………………………129
4.1.4 Customization………………………………………………....129
4.1.5 Communication………………………………………………..130
4.1.6 Connection…………………………………………………….130
4.1.7 Commerce……………………………………………………..131
4.2 Merancang Program Pemasaran…………………………………………131
4.3 Memperluas Informasi Pelanggan Melalui Teknologi…………………..136
4.3.1 Database E-Marketing…………………………………………136
4.3.2 Rancangan Layar Admin………………………………………142
4.3.3 System Requirements…………………………………………..154
4.3.3.1 Server………………………………………………...154
4.3.3.2 Client………………………………………………....155
4.4 Evaluasi Program Pemasaran…………………………………………….156
Bab 5 Simpulan dan Saran.......................................................................................160
5.1 Simpulan....................................................................................................160
5.2 Saran..........................................................................................................161
Daftar Pustaka...........................................................................................................162
Daftar Riwayat Hidup...............................................................................................163
xiv
Lampiran......................................................................................................................L1
Fotokopy Surat Survei
xv
Daftar Tabel
Tabel 3.1 Perkembangan Jumlah Pelanggan & Pemakai Internet (kumulatif)…………...58
Tabel 3.2 Paket yang ditawarkan FirstMedia dan FastNet ……………………………....59
Tabel 3.3 Tabel Tinjauan terhadap Sektor Transportasi.....................................................60
Tabel 3.4 Segmentasi pasar dari PT Grifone Milria Indonesia…………………………..67
Tabel 3.5 Spesifikasi perangkat keras pada PT Grifone Milria Indonesia.........................73
Tabel 3.6 Segmentasi pasar yang baru PT Grifone Milria Indonesia…………………….84
Tabel 3.7 Customer Experience PT Grifone Milria Indonesia..........................................87
Tabel 4.1 Market Space Matrix PT Grifone Milria Indonesia…….................................132
Tabel 4.2 Tabel Booking..................................................................................................136
Tabel 4.3 Tabel FAQ……………………………………………………………………137
Tabel 4.4 Tabel Event…………………………………………………………………...137
Tabel 4.5 Tabel Contact………………………………………………………………...137
Tabel 4.6 Tabel Tips…………………………………………………………………….138
Tabel 4.7 Tabel Custom…………………………………………………………………138
Tabel 4.8 Tabel Inbox…………………………………………………………………...139
Tabel 4.9 Tabel Product ………………………………………………………………..139
Tabel 4.10 Tabel Login………………………………………………………………….140
Tabel 4.11 Tabel Transaksi ……………………………………………………………..140
Tabel 4.12 Tabel Testimonial…………………………………………………………..141
xvi
Daftar Gambar
Gambar 2.1 Perbedaan Antara Konsep Penjualan dan Konsep Pemasaran ………….13
Gambar 2.2 Menyusun Strategi Pemasaran ………………………………………….28
Gambar 2.3 Segmentasi Pasar ………………………………………….…………….31
Gambar 2.4 Target Pasar ……………………………………………….…………….32
Gambar 2.5 Market Positioning ……………………………………….……………..34
Gambar 3.1 Struktur Organisasi ……………………………………….……………..53
Gambar 3.2 Rich Picture……………………………………………………………...64
Gambar 3.3 Tampilan Layar Home PT Grifone Milria saat ini……………................70
Gambar 3.4 Tampilan Layar Service PT Grifone Milria Indonesia saat ini.................71
Gambar 3.5 Kompetitor dari PT Grifone Milria Indonesia…………………………...72
Gambar 3.6 Perkiraan Keseluruhan Peluang dari PT Grifone Milria Indonesia……...75
Gambar 3.7 Segmentation Bricks-and-Mortar Scenarios.............................................83
Gambar 3.8 Bricks-and-Mortar Targeting Scenarios...................................................85
Gambar 3.9 Bricks-and-Mortar Positioning Scenarios and Guideline.........................86
Gambar 4.1 Rancangan layar halaman utama sebelum login…………………………94
Gambar 4.2 Rancangan layar utama setelah login ……………………………………95
Gambar 4.3 Rancangan layar see our design………………………………………….96
Gambar 4.4 Rancangan layar custom order…………………………………………...97
Gambar 4.5 Rancangan layar complete custom order…………………………………98
xvii
Gambar 4.6 Rancangan layar detail produk…………………………………………...99
Gambar 4.7 Rancangan layar booking…………………………………………...……100
Gambar 4.8 Rancangan layar add to chart………………………………………...….101
Gambar 4.9 Rancangan layar complete order pada add to chart…………………......102
Gambar 4.10 Rancangan layar complete order pada custom order………………......103
Gambar 4.11 Rancangan layar view my profile……………………………………..104
Gambar 4.12 Rancangan layar edit profile…………………………………………...105
Gambar 4.13 Rancangan layar see all pada member…………………………………106
Gambar 4.14 Rancangan layar view other profile…………………………………....107
Gambar 4.15 Rancangan layar send message………………………………………...108
Gambar 4.16 Rancangan layar send postcard………………………………………..109
Gambar 4.17 Rancangan layar inbox………………………………………………...110
Gambar 4.18 Rancangan layar our profile pada about us……………...…………….111
Gambar 4.19 Rancangan layar our company pada about us……………...………….112
Gambar 4.20 Rancangan layar our guarantee pada about us…………...…………...113
Gambar 4.21 Rancangan layar testimonial……………………………...……………114
Gambar 4.22 Rancangan layar forum…………………………………...……………115
Gambar 4.23 Rancangan layar post a new topics pada forum………...……………...116
Gambar 4.24 Rancangan layar mailing list pada forum………………………...........117
Gambar 4.25 Rancangan layar see detail topics pada forum…………………...……..118
Gambar 4.26 Rancangan layar FAQ pada support…………………………………....119
Gambar 4.27 Rancangan layar send question pada support…………………..………120
Gambar 4.28 Rancangan layar event pada support………………………………...…121
Gambar 4.29 Rancangan layar tips of the days pada support……………...……….....122
xviii
Gambar 4.30 Rancangan layar tell a friends pada support……………………..……..123
Gambar 4.31 Rancangan layar sign up…………………………………………….….124
Gambar 4.32 Rancangan layar forgot password……………………………………....125
Gambar 4.33 Rancangan layar see message pada inbox……………………………....126
Gambar 4.34 Rancangan Layar Admin………………………………………………..142
Gambar 4.35 Rancangan Layar Admin Booking……………........................................143
Gambar 4.36 Rancangan Layar Admin Contact……………………………………....144
Gambar 4.37 Rancangan Layar Admin Custom……………………………………....145
Gambar 4.38 Rancangan Layar Admin Event………………………………………...146
Gambar 4.39 Rancangan Layar Admin FAQ………………………………………….147
Gambar 4.40 Rancangan Layar Admin Inbox...............................................................148
Gambar 4.41 Rancangan Layar Admin Login...............................................................149
Gambar 4.42 Rancangan Layar Admin Product...........................................................150
Gambar 4.43 Rancangan Layar Admin Testimonial.....................................................151
Gambar 4.44 Rancangan Layar Admin Tips.................................................................152
Gambar 4.45 Rancangan Layar Admin Transaksi.........................................................153
xix
Daftar Lampiran
Tampilan layar halaman utama sebelum login................................................................L1
Tampilan layar utama setelah login.................................................................................L1
Tampilan layar see our design………………………………………………………….L2
Tampilan layar custom order……………………………………………………...……L3
Tampilan layar complete custom order…………………………………………………L3
Tampilan layar detail product…………………………………………………………..L4
Tampilan layar booking……………………………………………………...…………L4
Tampilan layar add to chart…………………………………………………………….L5
Tampilan layar complete order pada add to chart……………………………………...L5
Tampilan layar complete order pada custom order…………………………………….L6
Tampilan layar view my profile…………………………………………………………L6
Tampilan layar edit profile………………………………………………...……………L7
Tampilan layar see all pada member…………………………………..……………….L7
Tampilan layar view other profile………………………………………………………L8
Tampilan layar send message…………………………………………………………..L8
Tampilan layar send postcard…………………………………………………………..L9
Tampilan layar inbox ……………………………………………………………….….L9
Tampilan layar our profile pada about us……………………………………….…….L10
Tampilan layar our company pada about us…………………………………….…….L10
Tampilan layar our guarantee pada about us……………………………………..…..L11
Tampilan layar testimonial…………………………………………………………….L11
Tampilan layar forum………………………………………………………………….L12
xx
Tampilan layar post a new topics pada forum……………………………………...….L12
Tampilan layar mailing list pada forum…………………………………………….…L13
Tampilan layar see detail topics pada forum………………………………….………L13
Tampilan layar FAQ pada support…………….............................................................L14
Tampilan layar send question pada support...................................................................L14
Tampilan layar event pada support................................................................................L15
Tampilan layar tips of the days pada support…………………………………………L15
Tampilan layar tell a friends pada support……………………………………..……..L16
Tampilan layar sign up………………………………………………………….……..L16
Tampilan layar forgot password ………………………………………………..…….L17
Tampilan layar see message pada inbox……………………………………………....L17
Tampilan layar admin…………………………………………………………………L18
Tampilan layar admin booking…………………………………………….………….L18
Tampilan layar admin contact………………………………………………......…….L19
Tampilan layar admin custom…………………………………………………………L19
Tampilan layar admin event……………………………………………………...……L20
Tampilan layar admin FAQ…………………………………………………....………L20
Tampilan layar admin inbox………………………………………………….……….L21
Tampilan layar admin login………………………………………...................………L21
Tampilan layar admin product………………………………...................................…L22
Tampilan layar admin testimonial……………………………………………………..L22
Tampilan layar admin tips……………………………..............................................…L23
Tampilan layar admin transaksi……………………………………….………………L23