i
ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK,
KEPERCAYAAN MEREK, DAN KESADARAN MEREK
TERHADAP LOYALITAS MEREK
(Studi pada Konsumen Teh Botol Sosro di Kota Purwokerto)
SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen
Oleh
INDAH SARI DEWI
1302010152
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO
2018
ii
HALAMAN PERSETUJUAN
ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, KEPERCAYAAN
MEREK, DAN KESADARAN MEREK TERHADAP LOYALITAS
MEREK
(Studi pada Konsumen Teh Botol Sosro di Kota Purwokerto)
SKRIPSI
Oleh
INDAH SARI DEWI
1302010152
Diperiksa dan disetujui oleh
Pembimbing
M. Agung Miftahuddin. S.E. M.Si
NIK. 2160159
Analisis Pengaruh Citra Merek…, Indah Sari Dewi, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, UMP, 2018
iii
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi yang ditunjukan oleh:
Nama : Indah sari Dewi
NIM : 1302010152
Program Studi : Manajemen
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis
Perguruan Tinggi : Universitas Muhammadiyah Purwokerto
Judul : Analisis Pengaruh Citra Merek,
Kepercayaan Merek, dan Kesadaran
Merek terhadap Loyalitas Merek (Studi
pada Konsumen Teh Botol Sosro di kota
Purwokerto)
Telah berhasil dipertahankan dan dihadapan Dewan Penguji dan diterima sebagai
bagian persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar Sarjana Manajemen
(S.M) pada Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Purwokerto.
DEWAN PENGUJI
Ketua : M. Agung Miftahuddin, S.E, M.Si ( )
Anggota 1 : Drs Suyoto S.E, M.Si ( )
Anggota 2 : Arini Hidayah, S.E, M.Si ( )
Ditetapkan di : Purwokerto
Tanggal : 20 Agustus 2018
Mengetahui :
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Akhmad Darmawan, S.E, M.Si
NIK: 2160148
Analisis Pengaruh Citra Merek…, Indah Sari Dewi, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, UMP, 2018
iv
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS
Saya yang bertandatangan dibawah ini :
Nama : Indah Sari Dewi
NIM : 1302010152
Program Studi : Manajemen
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis
Perguruan Tinggi : Universitas Muhammadiyah Purwokerto
Menyatakan dengan sebesar-benarnya bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya
dan semua sumber yang dikutip maupun di rujuk telah saya nyatakan dengan
benar serta bukan hasil penjiplakan dari karya orang lain.
Demikian pernyataan ini saya buat dan apabila kelak dikemudian hari terbukti
ada unsur penjiplakan, saya bersedia mempertanggungjawabkan sesuai dengan
ketentuan yang berlaku.
Purwokerto, 20 Agustus 2018
Yang membuat pernyataan
Indah Sari Dewi
Analisis Pengaruh Citra Merek…, Indah Sari Dewi, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, UMP, 2018
v
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIASI SKRIPSI UNTUK
KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai sivitas akademika Universitas Muhammadiyah Purwokerto dan demi
pengembangan ilmu pengetahuan, saya yang bertandatangan dibawah ini:
Nama : Indah Sari Dewi
NIM : 1302010152
Program Studi : Manajemen
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis
Perguruan Tinggi : Universitas Muhammadiyah Purwokerto
Jenis Karya : Skripsi
Menyetujui untuk memberikan Hak Bebas Royalti Noneksekutif (Non-
exclusive Royalti-Free Right) kepada Universitas Muhammadiyah Purwokerto
atas karya ilmiah saya yang berjudul:
ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, KEPECAYAAN MEREK, DAN
KESADARAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK
(studi pada konsumen Teh Botol Sosrox di kota Purwokerto)
Beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti
Noneksekutif ini Universitas Muhammadiyah Purwokerto berhak menyimpan,
mengalihmedia/mengalihinformatikan, mengeloladalam bentuk pangkalan data
(database), merawat dan mempublikasikan tugas akhir saya dengan tetap
mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak
Cipta.
Pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di : Purwokerto
Pada tanggal : 20 Agustus 2018
Yang menyatakan,
Indah Sari Dewi
Analisis Pengaruh Citra Merek…, Indah Sari Dewi, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, UMP, 2018
vi
MOTTO
“SEBAIK BAIK MANUSIA ADALAH YANG PALING BERMANFAAT BAGI
ORANG LAIN”
(H.R BUKHARI dan MUSLIM)
Analisis Pengaruh Citra Merek…, Indah Sari Dewi, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, UMP, 2018
vii
PERSEMBAHAN
Kupersembahkan Skripsi ini Kepada :
Abah dan Mimi tercinta (Abah Sarjiman dan mimi dr Aning Sri Handayani)
sebagai tanda saying bakti, hormat, dan terima kasih yang tidak terhingga atas
kasih saying kerja keras, motivasi, dan doa yang telah diberikan selama ini.
Analisis Pengaruh Citra Merek…, Indah Sari Dewi, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, UMP, 2018
viii
KATA PENGANTAR
Puji syukur saya panjatkan kepada Alloh SWT, karena atas berkat dan rahmat-
Nya, saya dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulisan skripsi ini dilakukan dalam
Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bianis Universitas
Muhammadiyah Purwokerto. Saya menyadari bahwa tanpa bantuan dan
bimbingan dari berbagai pihak, dari masa perkuliahan sanpai penyusunan skripsi
ini, sangatlah sulit bagi saya untuk menyelesaikan studi ini. Oleh karena itu saya
mengucapkan terimakasih kepada:
1. Bapak Akhmad Darmawan, S.E, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Muhammadiyah ;
2. Bapak Hernin Endratno S.E, M.Si, selaku Ketua Program Studi Manajemen
S1 yang telah memberikan berbagai informasi dan bimbingan tentang tata
laksana penyusunan skripsi kepada saya;
3. Bapak M. Agung Miftahuddin, S.E, M.Si, selaku dosen pembimbing saya
telah menyediakan waktu, tenaga dan pikiran untuk mengarahkan saya dalam
penyusunan skripsi ini;
4. Bapak Drs Suyoto, S.E, M.Si dan Ibu Arini Hidayah, S.E, M.Si yang telah
menguji kelayakan skripsi saya;
5. Bapak, Ibu dosen dan seluruh staf Tata Usaha Fakultas Ekonomi dan Bisnis
yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan selama ini dan segala bantuan
serta fasilitas yang diberikan;
6. Kepada Abah Sarjiman telah memberikan bantuan dukungan baik materil
maupun moril serta cinta kasih sayang yang tak ter hingga untuk saya
sehingga bisa menyelesaikan skripsi ini;
7. Kepada Mimi dr Aning Sri Handayani yang selalu memberikan semangat serta
kasih sayang yang membuat saya mampu menyelesaikan skripsi saya;
8. Kepada Mama Noor Syah Diatul yang memberikan kasih sayang yang tak
terhingga serta kebahagiaan yang didapat mampu membawa saya menjadi
anak yang bisa mandiri;
Analisis Pengaruh Citra Merek…, Indah Sari Dewi, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, UMP, 2018
ix
9. Kepada Kaka saya Noor Praja Yanti yang mendukung saya dalam
mengerjakan skripsi saya;
10. Kepada Adik- adik tersayang saya Astri, Vitavita, Tata, Najah, dan Syam yang
mendukung saya dan membuat saya bahagia dalam mengerjakan skripsi ini;
11. Kepada Putra Firnanda yang senantiasa memberikan saya kebahagiaan dan
dukungan sehingga saya mampu dalam mengerjakan Skripsi ini serta
kesabaran yang tak terhingga diberikan dalam menghadapi saya;
12. Kepada Teman setia setiap saat Dimas Oce, dan Galang Soedarminto yang
mendukung saya dan memberikan kebahagiaan memiliki teman sepeti kalian;
13. Kepada Teman tersayang Virginia Silvag dan Futiharizquna terimkasih atas
perhatian kalian dan dukungan doa untuk proses ini;
14. Kepada Teman-teman KKN saya di Limpakuwus Mba Nopi, Rosi, Zakiya,
Ndut Okta, Juli, Ade, Dwi kuat, dan Ai yang memberikan semangat, suka,
duka dalam masa KKN dan skripsi terimakasih atas dukungan kalian;
15. Kepada Teman-teman yang tidak bisa disebutkan dalam persembahan ini saya
ucapkan terimakasih sebesar besarnya karna sudah membantu saya dalam
masa kuliah;
Akhir kata, saya berharap Alloh SWT berkenan membalas segala kebaikan
semua pihak yang telah membantu. Semoga skripsi ini memberi manfaat bagi
pengembangan ilmu.
Purwokerto, 20 Agustus 2018
Penulis
Indah Sari Dewi
Analisis Pengaruh Citra Merek…, Indah Sari Dewi, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, UMP, 2018
x
Analisis Pengaruh Cira Merek, Kepercayaan Merek, dan Kesadaran Merek
Terhadap Loyalitas Merek
(Studi pada Konsumen Teh Botol Sosro di Kota Purwokerto)
Indah Sari Dewi
M. Agung Miftahuddin
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk analisis pengaruh Citra Merek, Kepercayaan
Merek, dan Kesadaran Merek sebagai penentu adanya Loyalitas Merek (studi
pada konsumen Teh Botol Sosro di kota Purwokerto). Penelitian ini memiliki
jumlah 80 responden dengan populasi warga kosnumen teh botol sosro di
purwokerto. Sampel menggunakan teknik purposive sampling memiliki kriteria-
kriteria sebagai berikut; Orang yang telah mengkonsumsi Teh Botol Sosro
minimal 3 bulan terakhir dan berdasarkan umur dari 14-50 Tahun. Berdasarkan
analisis yang dilakukan dengan analisis regresi linier berganda mengindikasikan
bahwa Citra Merek, Kepercayaan Merek, dan Kesadaran Merek secara parsial
berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Merek konsumen Teh Botol Sosro di
kota Purwokerto.
Kata kunci : Citra Merek, Kepercayaan Merek, Kesadaraan Merek,
Loyalitas Merek
Analisis Pengaruh Citra Merek…, Indah Sari Dewi, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, UMP, 2018
xi
Analysis of the Influence of Brand Image, Brand Trust, and Brand Awareness
of Brand Loyalty
(Study Consumen Bottle Sosro Tea in Purwokerto City)
Indah Sari Dewi
M. Agung Miftahuddin
ABSTRACT
This research aims to analyze the influence of Brand Image, Brand Trust, and
Brand Awareness as a determinant of Brand Loyalty (a study of consumers of
Botol Botol Sosro in Purwokerto city). This study has a total of 80 respondents
with a population of Teh Botol Sosro consumers in Purwokerto. The sample using
purposive sampling technique has the following criteria; People who have
consumed Teh Botol Sosro at least 3 months and based on age from 14-50 years.
Based on the analysis carried out with multiple linear regression analysis
indicates that Brand Image, Brand Trust, and Brand Awareness partially have a
significant effect on the brand loyalty of Teh Botol Sosro consumers in
Purwokerto city
Keyword: brand image, brand trust, brand awareness and brand
loyalty
Analisis Pengaruh Citra Merek…, Indah Sari Dewi, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, UMP, 2018
xii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN ...................................................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................ iii
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS ........................................... iv
KATA PENGANTAR ..................................................................................... v
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ................... vii
ABSTRAK ............................................................................................. viii
ABSTRAC ............................................................................................. ix
DAFTAR ISI ............................................................................................. x
DAFTAR TABEL ........................................................................................... xiii
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xiv
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. xv
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah .......................................................... 1
B. Perumusan Masalah ................................................................. 7
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ................................................ 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Landasan Teori
1. Perilaku Konsumen ............................................................. 10
2. Produk ................................................................................ 12
3. Merek ................................................................................... 13
4. Loyalitas Merek .................................................................. 15
5. Citra Merek ......................................................................... 16
6. Kepercayaan Merek ............................................................. 18
7. Kesadaraan Merek ................................................................ 19
B. Hasil Penelitian Sebelumnya ................................................... 22
C. Kerangka Pemikiran ................................................................ 24
1. Pengaruh Citra Merek terhadap Loyalitas Merek ................ … 24
2. Pengaruh Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Merek …... 24
Analisis Pengaruh Citra Merek…, Indah Sari Dewi, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, UMP, 2018
xiii
3. Pengaruh Kesadaran Merek terhadap Loyalitas Merek ...... 25
D. Hipotesis .................................................................................. 26
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian ........................................................................ 27
B. Populasi dan Sampel ................................................................ 27
C. Metode Pengumpulan Data ..................................................... 30
D. Variabel Penelitian ................................................................... 31
E. Uji Instrumen Penelitian ............................................................
1. Uji Validitas ........................................................................ 34
2. Uji Reliabilitas .................................................................... 34
G. Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas .................................................................... 35
2. Uji Multikolonieritas .......................................................... 35
3. Uji Heterokedastisitas ......................................................... 36
H. Analisis Data
1. Analisis Regresi Linier Berganda ........................................ 36
2. Pengujian Hipotesis
a. Uji F (Simultan) .............................................................. 37
a. Uji t (Parsial) ................................................................... 39
b. Uji Koefisien Determinasi (R2) ..................................... 41
I. Kriterian Penolakan Dan Penerimaan Hipotesis
1. Pengujian Hipotesis Pertama ............................................... 39
2. Pengujian Hipotesis Kedua .................................................. 40
3. Pengujian Hipotesis Ketiga .................................................. 40
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Perusahan Dan Produk ............................... 42
B. Deskripsi Responde
1. Response Rate ..................................................................... 44
2. Karakteristik Responden .................................................... 38
C.Uji Instrumen Penelitian
1. Uji Validitas ......................................................................... 46
Analisis Pengaruh Citra Merek…, Indah Sari Dewi, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, UMP, 2018
xiv
2. Uji Reliabilitas .................................................................... 47
D. Pengujian Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas .................................................................... 48
2. Uji Multikolinieritas ........................................................... 49
3. Uji Heteroskedastisitas ....................................................... 49
E. Analisisi Data
a. Analisis Regresi Linier Berganda ........................................ 51
b. Uji F (simultan) .................................................................... 52
c. Uji t (parsial)
1) Hipotesis Pertama .......................................................... 55
2) Hipotesis Kedua ............................................................. 56
3) Hipotesis Ketiga ............................................................. 56
F. Pembahasan
1. Citra Merek terhadap Loyalitas Merek ………………..... 58
2. Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Merek ………... 59
3. Kesadaraan Merek terhadap Loyalitas Merek ………….. 61
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan .............................................................................. 63
B. Keterbatasan ............................................................................ 63
C. Saran ........................................................................................ 64
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
Analisis Pengaruh Citra Merek…, Indah Sari Dewi, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, UMP, 2018
xv
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ........................................................................ 22
Tabel 3.1 Devinisi Operasional ....................................................................... 32
Tabel 4.1 Response Rate Terhadap Kuesioner ................................................ 44
Tabel 4.2 Deskripsi Responden ....................................................................... 45
Tabel 4.3 Hasil Uji Validitas ............................................................................ 46
Tabel 4.4 Hasil Uji Reliabilitas ....................................................................... 47
Tabel 4.5 Hasil Uji Normalitas ....................................................................... 48
Tabel 4.6 Hasil Uji Multikolinieritas .............................................................. 49
Tabel 4.7 Hasil Uji Heteroskedastisitas .......................................................... 50
Tabel 4.8 Hasil Uji Analisis Regresi Linier Berganda .................................... 51
Tabel 4.9 Hasil Uji F ........................................................................................ 53
Tabel 4.10 Hasil Uji t ....................................................................................... 54
Tabel 4.11 Hasil Koefisien Determinasi .......................................................... 57
Tabel 4.12 Hasil Nilai Pernyataan Citra Merek ............................................. 59
Tabel 4.13 Hasil Nilai Pernyataan Kepercayaan Merek ................................. 60
Tabel 4.14 Hasil Nilai Pernyataan Kesadaraan Merek.................................... 61
Analisis Pengaruh Citra Merek…, Indah Sari Dewi, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, UMP, 2018
xvi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran ................................................................... 21
Gambar 3.2 Kurva Uji F ................................................................................. 38
Gambar 3.2 Kurva uji t ................................................................................... 41
Gambar 4.1 Kurva Penerimaan Uji F .............................................................. 54
Gambar 4.2 Kurva Penerimaan Uji Hipotesis Pertama.................................... 55
Gambar 4.3 Kurva Penerimaan Uji Hipotesis Kedua ...................................... 56
Gambar 4.4 Kurva Penerimaan Uji Hipotesis Ketiga ..................................... 57
Analisis Pengaruh Citra Merek…, Indah Sari Dewi, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, UMP, 2018
xvii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner
Lampiran 2 Karakteristik Responden
Lampiran 3 Data Variabel
Lampiran 4 Hasil Output SPSS Uji Validitas
Lampiran 5 Hasil Output SPSS Uji Reliabilitas
Lampiran 6 Hasil Output SPSS Uji Asumsi klasik
Lampiran 7 Hasil Output SPSS Uji Analisis Data
Lampiran 8 Tabel Distribusi r tabel, F tabel dan t tabel
Analisis Pengaruh Citra Merek…, Indah Sari Dewi, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, UMP, 2018