,-------r---------------,----- --- -------------------------------,JENIS PELAYANAN
----------- ---,----{
Pelayanan Permohonan Legalisasi Dokumen Wajib Pajak Berupa SuratKeterangan Domisili (SKD)
f----f------'-----------------------------------------JPelayanan Permohonan Surat Keterangan Fiskal Wajib Pajak Non Bursa
NO.1
-LAMPIRAN IKEPUTUSAN DIREKTUR JENDERAL PAJAKNOMOR KEP- 7:>]8 /PJ/2013 TENTANGPENETAPAN STANDAR PELAYANAN PADAKANTOR PELAYANAN PAJAK
DAFTAR STANDAR PELAYANAN
DI LINGKUNGAN DIREKTORAT JENDERAL PAJAK
234
Pe1ayanan Permohonan Pemindahbukuan (Pbk)-- ---------'-----'------------------1
Pelayanan Permohonan Pencetakan Salinan Surat Pemberitahuan PajakTerhutang (SPPT) Pajak Bumi dan Bangunan (PBB) Sektor PerkebunanPerhutanan dan Pertambangan (P3~ ---'
DIREKTUR JENDERAL PAJAK,
LAMPlRAN IIKEPUTUSAN DIREKTUR JENDERAL PAJAKNOMOR KEP- ?,78 jPJj2013 TENTANGPENETAPAN STANDAR PELAYANAN PADAKANTOR PELAYANAN PAJAK
STANDARPELAYANANPERMOHONANLEGALISASIDOKUMENWAJIBPAJAK
BERUPASURATKETERANGANDOMISILI(SKD).
No. ·Komponen1 Dasar hukum a. Peraturan Me
tanggal 1 AprilInstansi VertiPeraturan167/PMK.O1/2
b. Keputusan Metanggal 29 DStruktural lnstdi Lingkungan
2 Persyaratan a. Surat Permintpelayanan b. Dokumen ya
Keterangan Do3 Sistem, a. Wajib Pajak
mekanisme dokumen pedan prosedur Penyuluhan
menyampaikaWajib Pajak.
b. .Petugas Tempa1) menenma
dokumendengan kpermohondiimbau k
2) mencetakWajib Pajasuratkelengkap
3) meneruskkelengkap
c. Pelaksana Sek1) menenma
dokurnendengan ke(a) meneli
ditandataumenyeada dipelaksKepalmena
_ Keterangannteri Keuangan Nomor 62/PMK.01/2009
2009 tentang Organisasi dan Tata Kerjakal Direktorat Jenderal Pajak s.t.d.t.d.
Menteri Keuangan Nomor012.
nteri Keuangan Nomor 1555/KM.l/2011esember 2011 ten tang Uraian Jabatanansi Vertikal dan Unit Pelaksana TeknisDirektorat Jenderal Pajak.
aan Legalisasi Dokumen.ng akan dilegalisasi berupa Suratmisili.. mengajukan permohonan legalisasirpajakan atau Kantor Pelayanandan Konsultasi Perpajakan (KP2KP)n permohonan legaiisasi dokumen dari
t Pelayanan Terpadu melakukan:dan meneliti surat permohonan sertakelengkapannya apakah sudah sesuai
etentuan yang berlaku. Apabila suratan dan persyaratannya belum lengkap,epada Wajib Pajak untuk melengkapinya;BPS dan LPAD. BPS diserahkan kepadak sedangkan LPADdigabungkan denganpermohonan serta dokumen
annya;an surat permohonan serta dokumenannya ke Seksi Pelayanan.si Pelayanan melakukan:dan meneliti surat permohonan sertakelengkapannya apakah sudah sesuaiten tuan yang berlaku.ti apakah permohonan terse butatangani oleh Kepala Seksi Pelayanan
Kepala Seksi lain. Dalam hal wajib pajakrtakan dokumen asli atau dokumen asli
arsip Seksi Pelayanan, misalnya SPT,ana memberikan dokumen kepada
a Seksi Pelayanan untuknd~i legalisasi dokumen. ;1If
--- -(b) Dalam
dokumdilegaliatau dSeksi
, pelayaI untuk
terkait.d. Kepala Seksi P
dokumen darimeneliti apakamenandatangaPajak. BiladitandatanganiPelayanan f Keptersebut ke Kep
e. Kepala Kantorterkait menykemudian menkepada KepalPelayanan.
f. Kepala Seksi PPelayanan untPenatausahaanmenyam paikanWajib Pajak (SKPP). Dalam hKP2KP, pelamemberikannydiminta oleh WPajak, pelaksdokumen yang
g. Proses selesai.4 Jangka waktu Paling lama 1 (hari
penyelesaian lengkap dari WP atyang .diatur dalammengikuti keterituar
1--.
5 Biayaf tarif Tidak ada.
6 Produk Dokumen yang telapelayanan
7 Sarana, Alat tulis kantor, stprasarana fax, mesin fotokopi,danfatau dan halaman parkir.fasilitas
8 Kompetensi Menguasai dasar-pelaksana memiliki keteram
(communication slcil0
9 Pengawasan Kepala KPP, Kepinternal Pengawasan dan Ko
10 Penanganan Kring Pajak 500200.pengaduan,saran dan
------~-------
elayanan menugaskan pelaksana Seksiuk menatausahakan (SOP Tata Cara
Dokumen Wajib Pajak) dandokumen yang telah dilegalisasi kepada
OP Tata Cara Penyampaian Dokumen dial dokumen yang dilegalisir berasal dariksana Seksi Pelayanan dapat
a langsung kepada Wajib Pajak apabilaajib Pajak. Bila tidakdiminta oleh Wajib
ana Seksi Pelayanan mengembalikantelah dilegalisir kepada KP2KP.
hal wajib pajak tidak menyertakanen asli dan dokumen yang akansir terse but dikeluarkan oleh seksi lain
okumen asli tersebut tidak diarsipkan diPelayanan maka pelaksana seksi
nan meneruskan dokumen tersebutditandatangani oleh Kepala Seksi
elayananfKepala Seksi terkait menerimapelaksana Seksi Pelayanan kemudian
h ditentukan secara khusus bahwa yangni adalah Kepala Kantor Pelayanandokumen .sesuai ketentuan harusoleh Kepaia Kantor maka Kepala Seksi
ala Seksi terkait meneruskan dokumenala Kantor.
f Kcpala Seksi Pelayanan f Kepala Seksietujui .dan memberikan legalisasigembalikan dokumen yang dilegalisasia Seksi Pelayananf Pelaksana Seksi
) kerja sejak dokumen diterima secaraau dari KP2KP (kecuali untuk legalisasi
ketentuan tersendiri, jangka waktuadimaks'ud] .
.....---~---------,--------Ih dilegalisasi.
empel legalisasi, alat komunikasi, mesinmeja, kursi, ruang tunggu, toilet umum
dasarpilan
-
perpajakan (KUP,berkornunikasi
PPN),baik
PPh,yang
.-----------------,---~_,___1ala Seksi Pelayanan, Kepala Seksinsultasi.
-...------.------.---.-------/----f;r-------'
masukan I~------~-------.----
11 Jumlah 4 (empat) orang.pelaksana
12 Jaminan I Pelayanan dilaksanapelayanan I waktu yang telah dite
lDiberikan. pelayanan ,13 Jaminankeamanandankeselamatanpelayanan --_._--
14 Evaluasi Indeks Kinerja Utamakinerjapelaksana
---------------------------1
kan sesuai dengan SOP dan normatapkan.
semaksimal mungkin.
-----~--------------------i(IKU), Nilai Perilaku.
LAMPlRAN IIIKEPUTUSAN DIREKTUR JENDERAL PAJAKNOMOR KEP- 378 /PJ/2013 TENTANGPENETAPAN STANDAR PELAYANAN PADAKANTOR PELAYANAN PAJAK
STANDAR PELAYANANPERMOHONAN SURAT KETERANGAN FISKAL
WAJIB PAJAK NON BURSA
No. Komponen1 Dasar hukum a. Keputus
KEP-44tentangKeteranJendera
b. Surat ESE-17 jPenyamPajakperubahPajak NCara PePencabuJendera
i-- - I--J:en t~ng .2 Persyaratan pelayanan Surat Permi
3 Sistem, mekanisme dan a. Wajib Pprosedur Keteran
Pajak(TPT).
b. PetugasKeterankelengkberkaskepadaDalampetugasdiserahLPAD dikemudiaReprese
c. Accountperrnint:KepalamenyamPengaw
d. Kepalarnenyet
perrnintsmenyamPenagih
e. Kepalaperrnintsmemberpajak (Data Tu'-----~~~--.
Keteranganan Direktur Jenderal Pajak Nomor
7 jPJ.j2001 tang gal 9 Juli 2001Tata Cara Pemberian Surat
gan Fiskal s. t.d.d. Peraturan Direktur1 Pajak Nomor PER-69 jPJ.j2007.daran Direktur Jenderal Pajak NomorPJ.j2007 tanggal 9 April 2007 tentangpaian Peraturan Direktur JenderalNomor PER-69 jPJ.j2007 tentangan atas Keputusan Direktur Jenderal
omor KEP-447 jPJ.j2001 tentang Tatamberian Surat Keterangan Fiskal dantan atas Surat Edaran Direktur
1 Pajak Nomor SE-33jPJAj2001!?ura! Keterangan Fiskal.ntaan Wajib Pajak.
ajak mengajukan permintaan Suratgan Fiskalkepada Kantor Pelayananmelalui Tempat Pelayanan Terpadu
TPT .menerima permintaan Suratgan Fiskal kemudian menelitiapan persyaratannya. Dalam halpermintaan belum lengkap, dihimbauWajib Pajak untuk melengkapinya.
hal berkas permintaan sudah lengkap,TPT mencetak BPS dan LPAD. BPS
kan kepada Wajib Pajak sedangkangabungkan dengan berkas permintaann diteruskan kepada Accountntative.
Representative membuat suratclan data tunggakan pajak kepada
Seksi Penagihan, kernudianpaikannya kepada Kepala Seksi
asan dan Konsultasi.Seksi Pengawasan dan Konsultasi
UJUI clan rnenanclatangani surat
aan data tunggakan pajak, kemudianpaikannya kepada Kepala Seksi
an.Seksi Penagihan menerima surat
aan data tunggakan pajak danikan surat jawaban data tunggakan
SOP Tata Cara Menjawab Konfirmasinggakan Wajib Pajak.
f. Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasimenenma surat jawaban data tunggakanpajak dan mendisposisikannya kepadaAccount Representative.
.. g. Account Representative melakukan penelitian,menyusun dan menandatangani laporanpenelitian dan membuat konsep SuratKeterangan Fiskal/ Surat PenolakanPemberian Surat Keterangan Fiskal,kemudian menyampaikannya kepada KepalaSeksi Pengawasan dan Konsultasi.
h. Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasimeneliti dan menandatangani laporanpenelitian serta memaraf konsep SuratKeterangan Fiskal ' Surat PenolakanPemberian Surat Keterangan Fiskal danmenyampaikannya kepada Kepala KantorPelayanan Pajak.
1. Kepala Kantor Pelayanan Pajak menyetujuidan menandatangani laporan penelitian danSurat Keterangan Fisk.al' Surat PenolakanPemberian Surat Keterangan Fiskal kemudianmeneruskannya kepada AccountRepresentative.
J. Account Representative menatausahakan danmenyampaikan Surat Keterangan Fiskal/Surat Penolakan Pemberian Surat KeteranganFiskal ke Subbagian Urnum untuk dikirimkankepada Wajib Pajak dengan SOP Tata CaraPenyampaian Dokumen di KPP.
k. Proses selesai.~--+-------~-------------4-----------------~~~-~--~~--~--~~------~4 Jangka waktu Paling lama sepuluh hari kerja sejak surat
penyelesaian permohonan diterima secara lengkap.~--~~~------------------~-------------5 Biayaj tarif Tidak ada.------.--------------------------------~6 Produk pelayanan Surat Keterangan Fiskal.~---~------~--~----------+------7 Sarana, prasarana Alat tulis kantor, komputer, printer, alat
darr/ atau fasilitas komunikasi, masin fax, meS111fotokopi, aplikasiSIDJP, aplikasi PPDDP, meja, kursi, ruangtunggu, toilet umum, halaman parkir.
8 Kompetensi pelaksana Menguasai dasar-dasar perpajakan (KUP, PPh,PPN),memiliki keterampilan berkomunikasi yangbaik (communication skil~.
~--4-----------------------+_-----------------~-------------------------~~9 Pengawasan internal Kepala KPP,Kepala Seksi Pe1ayanan, Kepala Seksi
Pengawasan dan Konsultasi.
10 Penangananpengaduan, saran danmasukan
Kring Pajak 500200.
11 Jumlah pelaksana 4 (ernpatl orang.1------1--------'----'----- .------------1--.-.-. -------.----.-.-.---'-----.---------------------------1
Jaminan pelayanan Pelayanan dilaksanakan sesuai dengan 9-QPdanIt12
-----
norma wa
13 J aminan keamanan clan Diberikankeselamatan pelayanan
14 Evaluasi kinerja Indeks Kinpelaksana
pelayanan semaksimal mungkin.
ktu yang telah ditetapkan.
erja Utama (IKU), Nilai Perilaku.
DIREKTUR JENDERAL PAJAK,
LAMPIRAN IVKEPUTUSAN DIREKTUR JENDERAL PAJAKNOMOR KEP- ?:J78 /PJ/2013 TENTANGPENETAPAN STANDAR PELAYANAN PADAKANTOR PELAYANAN PAJAK
STANDAR PELAYANAN PERMOHONAN PEMINDAHBUKUAN (Pbk)
No.1 Nomor
tentangMelalui
b.
c.
d.
2 Persyaratan a.pelayanan b.
3 Sistem, a.mekanisme danprosedur
b.
c.
4 Jangka waktu .penyelesaian
f-----J--=.--'--------l------------ ..--------------------j5 Biayaj tarif Tidak ada.f---+----"---"--------l--------.-.----.-.--.-~-------------____16 Produk Bukti pemindahbukuan.
pelayananAlat tulis kantor, komputer, printer, alat komunikasi,masin fax, mesin fotokopi, aplikasi Modul PenerirnaanNegara (MPN), aplikasi SIDJP, aplikasi PPDDP, meja,kursi, ruang tunggu, toilet umum, halaman parkir.
d. Account Representativemelakukan perekaman datapemindahbukuan serta membuat konsep buktipemindahbukuan dan uraian penelitianpemindahbukuan untuk disarnpaikan ke KepalaSeksi Pengawasan dan Konsultasi.
e. Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi menelitidan memberikan persetujuan denganmenandatangani uraian penelitianpemindahbukuan.
f. Kepala Kantor Pelayanan Pajak memberikanpersetujuan dengan menandatangani trrararipenelitian pernindahbukuan.
g. Kepala Seksi Pelayanan menugaskan pelaksanaSeksi Pe1ayanan untuk mencetak konsep buktipemindahbukuan.
h. Pelaksana Seksi Pelayanan melakukan pencetakankonsep bukti pemindahbukuan.
1. Kepala Seksi Pelayanan meneliti dan memarafkonsep bukti pemindahbukuan kemudianmenyampaikannya kepada Kepala Kantor PelayananPajak.
J. Kepala Kantor Pelayanan Pajak menyetujui danmenandatangani bukti pemindahbukuan.
k. Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasimenandatangani dan membubuhkan cap pada SSP.lembar 1 (satu).
1. Bukti pemindahbukuan ditatausahakan di SeksiPelayanan (SOPTata Cara Penatausahaan DokumenWajib Pajak) dan disampaikan melalui SubbagianUmum (SOP Tata Cara Penyampaian Dokumen diKPP) ke Wajib Pajak at au ke KPP yang meneruskanperrnohonan untuk kemudian disampaikan ke WajibPajak.
m. Proses selesai.----
Paling lama 30 (tiga puluh) hari.
7 Sarana,prasaranadan/ ataufasilitas
~-~---------~~----------------~--~----~--------~Kepala KPP, Kepala Seksi Pelayanan, Kepala SeksiPengawasan dan Konsultasi.
8 Kompetensipelaksana
9 Pengawasaninternal
Menguasai dasar-dasarmemiliki keterampilan(communication slcil~.
perpajakan (KUP, pph' PPN),berkomunikasi yang baik
Kring Pajak 500200.10 Penangananpengaduan,saran dan
masukan
I11 Jumlah 4 (empat) orang.pelaksana
12 Jaminan I Pelayanan dilaksanakan sesuai dengan SOP dan normapelayanan waktu yang telah ditetapkan.
13 .Iarnirrari Diberikan pelayanan semaksimal mungkin.keamarian dankeselamatanpelayanan
14 Evaluasi kinerja Indeks Kinerja Utama (IKU),Nilai Perilaku.pelaksana
DIREKTURJENDERALPAJAK,
LAMPlRAN VKEPUTUSAN DIREKTUR JENDERAL PAJAKNOMOR KEP- 378 /PJ/2013 TENTANGPENETAPAN STANDAR pELAYANAN PADAKANTOR PELAYANAN PAJAK
PELAYANANPERMOHONANPENCETAKANSALINANSURAT
PEMBERITAHUANPAJAKTERHUTANG(SPPT)PAJAKBUMI DANBANGUNAN
(PBB)SEKTOR PERKEBUNANPERHUTANANDANPERTAMBANGAN(P3)
No. Komponen1 Dasar a. Surat Edaran D
hukum 19/PJ.6/ 1994 taSatu Tempat.
b. Surat Edaran D9 j PJ j 2009 tanggPenerbitan SUrat(NJOP).
c. Surat Edaran D25jPJ/2010 taPenandatangananTerhutang Pajak
2 Persyaratan Surat Permohonan Wpelayanan
.. -----------.-.-.-------.-3 Sistem, a. Wajib Pajak m
mekanisme salinan SPPT PBBdan prosedur b. Petugas Tempa
permohonan penmeneliti kelengkapermohonan Penlengkap, dihimbmelengkapinya.Pencetakan .SalinTempat PelayaBPS dan LPAD.Pajak sedangkanberkas permohonKemudian merpermohonan penKepala Seksi Pela
c. Kepala Seksi Pelpencetakan salinaPelaksana SeksiSPPT PBB.
d. Pelaksana SeksiPBB, kemudianPelayanan.
e. Kepala Seksi PelaSPPT PBB. Umenggunakan tanmengikuti prosedyang menggunaprosedur hurufmenggunakan cprosedur huruf h.
f. Kepala Kantor Pdan menandatan
~ mengikuti prosed-----------------.
_ Keteranganirektur Jenderal Pajak Nomor SE-
nggal 15 April 1994 tentang Pelayanan
irektur Jenderal Pajak Norrior SE-al 20 Januari 2009 tentang Penegasan
Keterangan Nilai Jual Objek Pajak
irektur Jenderal Pajak Nomor SE-nggal 01 Maret 2010 tentang
Surat Pemberitahuan PajakBumi dan Bangunan.ajib Pajak.
_.--..----..-------------------------:-------1engajukan permohonan pencetakanke Kantor Pelayanan Pajak.
t Pelayanan Terpadu menerimacetakan salinan SPPT PBB kemudianpan persyaratannya. Dalam hal berkascetakan Salinan SPPT PBB belumau kepada Wajib Pajak untukDalam hal berkas permohonan
an SPPT PBB sudah Ierigkap, Petugasnan Terpadu akan mencetakBPS akan diserahkan kepada Wajib
LPAD akan digabungkan denganan pencetakan salinan SPPT PBB.
ekam dan meneruskan berkascetakan salinan SPPT PBB kepadayanan.ayanan meneliti berkaspermohonann SPPT PBS dan menugaskan kepadaPelayanan untuk mencetak salinan
Pelayarian mencetak salinan SPPTmenyampaikan kepada Kepala Seksi
yanan meneliti dan memaraf salinanntuk salinan SPPT PBB yangda tangan basah Kepala Kantor makaur huruf f, dan untuk salinan SPPTkan cap tanda tangan mengikutig, dan untuk salinan SPPT yangetakan tanda tangan mengikuti
elayanan Pajak meneliti, menyetujuigani salinan SPPT PBB, selanjutnyaurnomor8. r
IV
II
I---------
I g. Pelaksana Seksi Pelayanan memberikan cap tandaI
tangan pada salin an SPPT PBB.
II· I h. Pelaksana Seksi Pelayanan menyampaikan SalinanI SPPT PBB menggunakan SOP Tata Cara Penyampaian
Dokumen di KPP.l. Proses selesai.
4 Jangka Paling lama 1 (satu) hari kerja sejak berkas permohonanwaktu diterima lengkap.penyelesaian
5 Biayaj tarif Tidak ada.6 Produk Salinan SPPT PBB.
pelayanan --~-.--7 Sarana, Alat tulis kantor, komputer, printer, alat komunikasi, mesin
prasarana fax, mesin fotokopi, aplikasi SISMIOP, meJa, kursi, ruangdanjatau tunggu, toilet umum, halaman parkir.fasilitas
8 Kompetensi Menguasai dasar-dasar perpajakan (KUP, PPh, PPN, PBB),pelaksana memiliki keterampilan berkom unikasi yang baik
(communication skilb.
9 Pengawasan Kepala KPP, Kepala Seksi Pelayanan.internal
----.-------.---.------------.-----
10 Penanganan Kring Pajak 500200.pengaduan,saran danmasukan
11 Jumlah 3 (tiga) orang.pelaksana
12 Jaminan Pelayanan dilaksanakan sesuai dengan SOP dan normapelayanan waktuyang telah .ditetapkan.
-_.-_._-13 Jaminan Diberikan pelayanan semaksimal mungkin.
keamanandankeselamatanpelayanan .-----.~.
14 Evaluasi Indeks Kinerja Utama (IKU), Nilai Perilaku.kinerja
Ipelaksana --
UADRAHMr