southwest merupakan perusahaan yang menjalankan operasinya dengan satu landasan yang kuat yang menjadi basis untuk membangun keunggulan kompetitifnya, yaitu budaya perusahaan. southwest memiliki suatu keyakinan dalam menjalankan operasinya, perusahaan ini meyakini bahwa dengan mengutamakan karyawan, sehingga membuat mereka menjadi gembira, puas, penuh dedikasi dan energik, mereka akan sungguh memberi perhatian baik kepada pelanggan. jika pelanggan gembira, mereka akan datang kembali. dan itu membuat pemegang saham gembira. dengan filosofi yang sangat dijunjung ini, perusahaan membangun keunggulan kompetitifnya, memvuat perusahaan ini lebih disenangi oleh pelanggan karena pelayanannya yang baik kepada pelanggan. secara tidak langsung pula, kita melihat bahwa strategi perusahaan ini dimulai pada suatu titik awal yaitu mengutamakan karyawan. dengan mengutamakan karyawannya, perusahaan ini dapat membangun suatu rantai yang menimbulkan hasil akhir yang baik bagi perusahaan itu sendiri. dengan mengutamakan karyawan, perusahaan ini dapat mencapai apa yang mereka inginkan, untuk membuat semua pihak merasa senang dan di untungkan. selanjutnya untuk mempertahankan karyawannya, perusahaan ini memulai suatu rencana untuk mempertahankan karyawannya, mereka merencanakan sistem bagi hasil kepada karyawannya, sehingga karyawan memiliki sekitar 10 persen dari saham perusahaan tersebut. dengan kepemilikan ini, maka karyawan akan merasa lebih memiliki dan lebih merasa bertanggung jawab atas berjalannya perusahaan ini. beginilah cara perusahaan mempertahankan dedikasi karyawannya, dengan membuat rasa tanggungjawaban karyawan yang tinggi. perusahaan juga membuat karyawan ikut terlibat dalam merekrut karyawan baru yang akan meneruskan jalannya perusahaan, mereka memanggil karyawan yang berpengalaman dibidangnya, untuk mengetahui bagaimana karyawan yang baik untuk direkrut, sesuai dengan bidang yang mereka pahami, misalnya karyawan yang berpengalaman dalam profesi pilot akan dilihat kualifikasinya seperti apa, sehingga perusahaan akan mencari karyawan baru tg sesuai dengan kualifikasi tersebut.

dengan mengutamakan karyawan sebagai strategi untuk memulai operasi mereka dan meyakini filosofi bahwa kegembiraan,kepuasan, penuh dedikasi dan energik dari para karyawan yang akan memberi hasil akhir yang akan baik juga bagi perusahaan, serta pengendalian dengan cara membuat karyawan merasa memiliki perusahaan itu sendiri dengan sistem bagi hasilnya, perusahaan ini telah mencapai tujuan mereka sedikit demi sedikit dan bahkan mereka telah mencapai banyak prestasi dan berada di puncak kesuksesan untuk beberapa waktu tertentu.