desain prototyping sistem informasi ...repository.ikado.ac.id/125/1/226-article...

Jurnal EKSEKUTIF Volume 16 No. 2 Desember 2019

215

DESAIN PROTOTYPING SISTEM INFORMASI

MANAJEMEN LAYANAN RESERVASI HOTEL X

BERBASIS WEB

Alexander Wirapraja1, Novi Tri Hariyanti2, Genta Surya Perdana3

Institut Informatika Indonesia Surabaya123

Email : [email protected]

ABSTRAK

Dalam pelaksanaannya rancang bangun sistem informasi ini akan menggunakan

metode waterfall, metode ini dirasa cocok karena dalam proses pengerjaannya

dilakukan secara berurutan atau secara linier. Hasil akhir yang didapatkan

adalah adanya manfaat yang dapat diperoleh oleh Hotel dimana hotel akan lebih

mudah dalam melayani reservasi tamu yang akan menginap

Kata Kunci: Reservasi, Sistem informasi, Waterfall, Hotel

ABSTRACT

In its implementation because weve right to manage build the system this

information would uses the method waterfall , this method it was felt that the fit

the bill because in the process of process is carried out in sequence or in a linear

manner .The final result of the day what part of it is the existence of the benefits of

which may be obtained by a hotel where hotel would be easier in serving a

reservation a guest who will be staying

Keywords : Reservation, Information System, Waterfall, and Hotel

mailto:[email protected]


216

PENDAHULUAN

Perkembangan Teknologi jaman sekarang ini sangatlah pesat, hal ini

disebabkan karena meningkatnya kebutuhan manusia akan informasi secara cepat

dan akurat. Industri bisnis yang ikut terdampak oleh perkembangan teknologi

salah satunya adalah pada bidang perhotelan, secara khusus di Indonesia sebagai

salah satu negara dengan potensi pertumbuhan pariwisata yang besar seperti data

dari World Trade Tourism Council (WTCC) pada gambar 1 yang dikutip oleh

katadata yang menempatkan Indonesia pada peringkat 9 dunia.

Gambar 1. Negara Dengan Pertumbuhan Pariwisata di Dunia

Sumber: (Katadata, 2019)


217

Aplikasi sistem informasi merupakan salah satu media penyampaian

informasi yang cepat dan bersifat dinamis. Melalui aplikasi suatu perusahaan

dapat mempublikasikan atau dapat mempromosikannya sekaligus dapat

memberikan layanan ke para pelanggan. Dengan adanya teknologi seperti ini

diharapkan dapat membantu proses reservasi, check in, check out di hotel. Tidak

Semua Hotel sudah mempunyai aplikasi reservasi/sistem reservasi, beberapa hotel

proses reservasi, dilakukan dengan cara datang ke hotel langsung maupun

menghubungi via telepon ke hotel yang diinginkan,

Proses ini tidak efektif karena akan mengeluarkan waktu yang lebih banyak

hanya untuk sebuah proses reservasi dan rentan akan terjadi kesalahan. Saat ini

perkembangan industri hotel khususnya dalam menjembatani proses reservasi

berbasis kembali kepada keinginan konsumen (customer oriented) yang lebih

suka melakukan proses booking melalui perangkat ponsel atau web desktop seperti

pada gambar berikut ini :

Gambar 2. Perangkat yang umum digunakan pada proses booking

Sumber: (Katadata, 2019)


218

Berdasarkan pada permasalahan yang ada maka penulis berencana untuk

merancang Sistem reservasi berbasis web yang akan mempermudah hotel dan

pelanggan dalam melakukan komunikasi khususnya melalui proses pemesanan

hotel, dan nantinya juga dapat meningkatkan kualitas pelayanan dari hotel

tersebut. Manfaat yang ditawarkan dengan rancang bangun aplikasi ini diharapkan

dapat memberi nilai lebih bagi perusahaan dalam memberikan layanan dan produk

yang ditawarkan kepada pelanggan dalam hal ini adalah para tamu hotel. (M

Fakhrizal, et al., 2018)

LANDASAN TEORI

Sistem Informasi

Sistem informasi adalah alat yang dirancang dan bertujuan untuk

menyajikan informasi yang terstruktur sedemikian rupa sehingga memiliki nilai

manfaat bagi penerimanya. Tujuannya adalah untuk memberikan informasi dalam

perencanaan, memulai, pengorganisasian, operasional sebuah perusahaan yang

melayani integrasi antar unit pada organisasi dalam proses pengambilan

keputusan (Kertahadi, 2007). Sistem informasi dalam manajemen operasional

dapat diartikan sebagai sistem dalam suatu organisasi yang mempertemukan

kebutuhan pengolahan transaksi harian, mendukung operasional organisasi yang


219

bersifat manajerial dan aktivitas kegiatan implementasi strategi dari suatu

organisasi dan berkolaborasi dengan pihak eksternal untuk menghasilkan laporan-

laporan yang diperlukan. (Padly, 2016), Sedangkan Sistem Informasi Hotel dapat

diartikan sebagai bentuk pelayanan publik yang menawarkan jasa reservasi

perhotelan yang sangat memerlukan ketepatan mekanisme dan penataan yang

terorganisir agar data dapat terkemas dan terjaga keamanannya dengan baik dalam

bentuk database. (Lestari, 2016)

Faktor yang menjadi indikator utama pembentuk sistem informasi menurut

(Sutabri, 2005) pada umumnya dapat melalui beberapa kegiatan manajemen

sebagai berikut:

Pengumpulan data

Pengelompokan data

Penghitungan data

Analisa topik masalah

Penyajian laporan

Sedangkan sasaran dari suatu sistem informasi yakni :

Efektivitas sistem informasi dalam penyelesaian tugas atau pekerjaan.

Output yang berkualitas

Sistem yang bersifat “user friendly” atau memudahkan penggunanya

Dapat meningkatkan Efektifitas ekonomi.


220

Jadi sebuah sistem informasi dapat diartikan sebagai sistem yang

terintegrasi satu sama lain secara penuh atau optimal sehingga pengolahan,

penyimpanan, pengelolaan, pemprosesan dan penyajian informasi pada

perusahaan atau organisasi dapat tersaji secara akurat sehingga nantinya dapat

dijadikan sebagai panduan dalam pengambilan keputusan organisasi untuk

mencapai tujuan organisasi.

Hotel

Pengertian hotel adalah Salah satu jenis akomodasi yang mempergunakan

sebagian atau keseluruhan bagian untuk jasa pelayanan penginapan, penyedia

makanan dan minuman serta jasa lainnya bagi masyarakat umum yang dikelola

secara komersil. (Padly, 2016). Pengertian serupa dari (Sulastiyono, 2006) juga

melengkapi definisi bahwa Hotel adalah suatu perusahaan yang dikelola oleh

pemiliknya dengan menyediakan pelayanan makanan, minuman dan fasilitas

kamar untuk tidur kepada orang-orang yang melakukan perjalanan dan mampu

membayar dengan jumlah yang wajar sesuai dengan pelayanan yang diterima

tampa adanya perjanjian khusus.

Pada hotel terdapat modul reservasi, kata reservasi sendiri mengandung

pengertian definisi reservasi adalah proses, pembuatan, dan cara memesan


221

(tempat, barang, dsb.) kepada orang lain. Istilah reservasi sering digunakan dalam

hal-hal yang berhubungan dengan ticketing (pemesanan tiket), transportasi, hotel,

pemesanan tempat duduk restoran atau tempat makan (Anggraini, 2008).

Keuntungan dari mengoptimalkan sistem reservasi bagi produsen adalah pihak

Hotel dapat melakukan evaluasi terhadap jumlah transaksi yang mereka jual

melalui pemetaan terhadap frekuensi tinggi rendahnya jumlah reservasi kamar

hotel, di mana hasil evaluasi tersebut akan membantu pihak hotel dalam

menentukan strategi pemasaran selanjutnya yang akan diambil terhadap produk

yang akan dijual. Sedangkan bagi Konsumen adalah konsumen dapat melakukan

pemesanan secara langsung tanpa harus datang ke hotel dan informasi yang

disajikan dapat menjadi sarana pertimbangan sebelum akhirnya memutuskan

melakukan reservasi pada hotel tersebut.

METODE PENELITIAN

Metode yang digunakan dalam rancang bangun aplikasi ini adalah metode

waterfall, metode ini adalah metode pengembangan system berurutan antara satu

fase ke fase yang lain. pada proses implementasi metode ini, dilakukan sebuah

langkah akan diselesaikan terlebih dahulu dimulai dari tahapan yang pertama

sebelum melanjutkan ke tahapan yang berikutnya. Adapun keuntungan


222

menggunakan metode waterfall yaitu adanya analisa kebutuhan yang harus

didefinisikan lebih mendalam sebelum proses coding dilakukan, selain itu proses

implementasinya dilakukan secara bertahap dari tahap pertama hingga tahap

terakhir secara berurutan (Sommerville, 2011).

Gambar 3. Metode Waterfall

Sumber: (Sommerville, 2011)

Metodologi yang digunakan pada penelitian ini menggunakan metode

SDLC waterfall yang merupakan metode pendekatan sistematis mulai dari tahap

perencanaan (planning), permodelan (modeling), konstruksi (construction), dan


223

penyerahan (deployment). Dalam penelitian ini digunakan metode waterfall

dikarenakan metode ini mempunyai tahapan-tahapan yang jelas, nyata dan praktis.

Setiap tahap harus diselesaikan terlebih dahulu untuk menghindari terjadinya

pengulangan dalam tahapan sehingga pengembangan sistem yang dilakukan dapat

memperoleh hasil yang diinginkan.

Tahapan Waterfall. (Bahjah, 2017) dalam pengembangannya memiliki

beberapa tahapan yang berurutan yaitu: requirement (analisis kebutuhan), design

system (desain sistem), Coding (pengkodean) & Testing (pengujian),

implementasi program, dan proses pemeliharaan. Tahapan dari metode waterfall

adalah sebagai berikut:

Requirement Analysis

Tahap ini pengembang sistem diperlukan komunikasi yang bertujuan untuk

memahami perangkat lunak yang diharapkan oleh pengguna dan batasan

perangkat lunak tersebut. Informasi ini biasanya dapat diperoleh melalui

wawancara, diskusi atau survei langsung. Informasi dianalisis untuk

mendapatkan data yang dibutuhkan oleh pengguna.

System Design

Spesifikasi kebutuhan dari tahap sebelumnya akan dipelajari dalam fase ini dan

desain sistem disiapkan. Desain Sistem membantu dalam menentukan


224

perangkat keras(hardware) dan sistem persyaratan dan juga membantu dalam

mendefinisikan arsitektur sistem secara keseluruhan.

Tahap Implementasi

Pada tahap ini, sistem pertama kali dikembangkan di program kecil yang

disebut unit, yang terintegrasi dalam tahap selanjutnya. Setiap

unitdikembangkan dan diuji untuk fungsionalitas yang disebut sebagai unit

testing.

Integration & Testing

Seluruh unit yang dikembangkan dalam tahap implementasi diintegrasikan ke

dalam sistem setelah pengujian yang dilakukan masing-masing unit. Setelah

integrasi seluruh sistem diuji untuk mengecek setiap kegagalan maupun

kesalahan.

Operation & Maintenance

Tahap akhir dalam model waterfall. Perangkat lunak yang sudah jadi

dijalankan serta dilakukan pemeliharaan. Pemeliharaan termasuk dalam

memperbaiki kesalahan yang tidak ditemukan pada langkah sebelumnya.

Perbaikan implementasi unit sistem dan peningkatan jasa sistem sebagai

kebutuhan baru.


225

HASIL DAN PEMBAHASAN

Flowchart Reservasi Hotel

Dalam Melakukan Reservasi Hotel Pelanggan harus registrasi dulu biasanya

di registrasi ada pilihan mau via facebook atau Gmail, setelah registrasi

pengunjung dapat melakukan pencarian hotel hotel yang diinginkan. Setelah

menemukan hotel pengunjung dihadapkan pada form pemesanan di form

pemesanan terdapat Jenis Kamar yang dipilih, Jumlah Kamar, tanggal check in,

tanggal check out. Setelah itu sistem mengecek apakah tersedia pesanan

pelanggan, jika tersedia maka langsung lanjut ke proses pembayaran, jika tidak

tersedia maka ulang ke proses pemilihan hotel. Di Proses Pembayaran tersedia 3

jenis pembayaran: Debit, Kredit, Go-Pay. Setiap proses pembayaran berbeda

prosesnya. (Rusyadi & Sudrajat, 2017)


226

Gambar 4. Flowchart Sistem Reservasi Hotel

Sumber : Olahan Peneliti


227

Data Flow Diagram

Data Flow Diagram dalam rancang bangun ini dibagi menjadi konteks diagram

dan data flow diagram level 1, pada gambar 3 merupakan awal dari Pembuatan

Data Flow Diagram (DFD) atau yang dikenal dengan nama diagram konteks pada

proses pemesanan reservasi hotel.

Gambar 3. Konteks Diagram Sistem Reservasi Hotel

Gambar : Olahan Peneliti


228

DFD Level 1

DFD Level 1 adalah proses dekomposisi atau proses lanjutan dari konteks

diagram yang menjelaskan secara lebih detail proses bisnis yang ada dalam sistem

informasi reservasi hotel tersebut, Gambar 4 merupakan suatu data flow diagram

level 1.

Gambar 4. DFD Level 1 Sistem Reservasi Hotel



229

Entity Relationship Diagram (ER-Diagram)

Setelah rancangan tabel dibuat maka ada beberapa tabel yang berhubungan

satu sama lain, dalam sistem tabel yang berhubungan ada 4 tabel yaitu Customer,

Reservasi, Kamar dan Harga Promo. (Nandiwardhana, 2017) Dapat dilihat di

Gambar 5

Gambar 5. Rancangan ER Diagram Sistem Reservasi Hotel



230

Physical Data Model

Berikut adalah Physical Data Model aplikasi reservasi. PDM merupakan

hasil generate dari Conceptual Data Model (CDM) yang sudah dibuat dari ER-

Diagram sebelumnya. Pada pembuatan struktur basis data dari sistem informasi

ini.

Gambar 6. PDM Sistem Reservasi Hotel



231

Desain Prototyping

Halaman Filter Hotel

Di Halaman ini terdapat inputan berupa Tujuan Kota yang diinginakn,

Tanggal Check In, Tanggal Check Out, Jumlah Kamar yang ingin dipesan, dan

kolom rating Hotel. Halaman ini digunakan untuk memfilter Hotel mana saja yang

ada di kota tujuan, dengan rating yang dipilih konsumen, dengan Tanggal Check

In dan Check Out beserta jumlah kamar yang dipesan konsumen.

Gambar 7. Halaman Filter Hotel



232

Halaman Pemesanan Hotel

Di Halaman ini terdapat banyak pilihan hotel yang berada dalam satu afiliasi

dengan hotel yang dituju, dilengkapi dengan fasilitasnya masing masing, Rating di

setiap hotel, dan juga harga di setiap hotel. Di Halaman ini juga terdapat fitur

search untuk mencari hotel yang diinginkan, dan rentang harga dan fitur untuk

memberi penilaian dari persepsi konsumen dengan mengisi rating hotel.

Gambar 8. Halaman Pemilihan Hotel



233

Halaman Reservasi Kamar

Pada halaman reservasi kamar terdapat pilihan kamar mana saja yang

tersedia di hotel yang sudah dipilih tadi. pada halaman ini terdapat modul untuk

pilihan jenis kamar mulai dari transit room sampai deluxe pool access room, ada

juga info kamar, ada juga layanan gratis yang disediakan di setiap Kamar, harga

disetiap Kamar, Status Kamar yang tersedia, dan Harga di setiap Kamar

Gambar 9. Halaman Reservasi Kamar



234

Halaman Detail Pemesanan

Modul halaman detil pemesanan terdapat: data pemesanan berupa nama

konsumen / tamu, no.handphone, email, ada juga rincian pemesanan hotel,

fasilitas kamar, durasi inap, tanggal check in, tanggal check out, tipe kamar,

jumlah Kamar, dan rincian harga yang terdapat nama hotel, jenis kamar yang

dipesan dan harga kamar yang di pesan

Gambar 10. Halaman Detail Pemesanan



235

Halaman Metode Pembayaran

Pada modul metode pembayaran dilengkapi dengan metode pembayaran baik

tunai maupun kredit dengan memanfaatkan kartu kredit, layanan debit sampai

menu untuk transfer pembayaran melalui bank yang bekerjasama dengan hotel

yaitu BCA dan Mandiri

Gambar 11. Halaman Metode Pembayaran



236

Dari prototyping ini maka sebagai dasar perancangan dan pengembangan

sistem selanjutnya sehingga pihak hotel dapat memberikan dan meningkatkan

proses pelayanan kepada konsumen sehingga terbentuk rasa loyalitas kepada

konsumen untuk menginap kembali dihotel ini,

KESIMPULAN

Adapun kesimpulan dari penelitian ini antara lain :

1. Dengan dirancangnya Sistem Reservasi Kamar dan Pembayaran di harapkan

dapat membantu permasalahan pemesanan di beberapa hotel yang masih

bergantung dengan menggunakan sistem manual, diharapkan dengan adanya

Sistem Reservasi dan Pembayaran pelanggan dapat merasa puas, dan

meningkatkan kualitas pelayanan dari hotel tersebut.

2. Dengan modul yang telah disediakan oleh aplikasi ini maka wisatawan

diberikan kemudahan dalam pencarian hotel dan melakukan reservasi tanpa

harus datang langsung ke lokasi hotel untuk melakukan reservasi.


237

DAFTAR PUSTAKA

Anggraini, T., 2008. Pelayanan Reservasi Sistem Online Tiket Pesawat Domestik

Lion Air di PT. Electra Duta Wisata. Surakarta, Universitas Sebelas Maret.

Bahjah, 2017. Metode Waterfall : Definisi, Tahapan, Kelebihan dan Kekurangan.

[Online]

Available at: http://bahjah.blogger.mercubuana.ac.id/2017/09/15/metode-

waterfall-definisi-tahapan-kelebihan-dan-kekurangan/

[Accessed 29 July 2019].

Katadata, 2019. Katadata.co.id. [Online]

Available at: https://katadata.co.id/analisisdata/2019/07/03/memajukan-

perhotelan-di-era-digital-untuk-pemberdayaan-ekonomi-daerah

[Accessed 4 Oktober 2019].

Kertahadi, 2007. Sistem Informasi Manajemen. Jakarta: Pustaka Binaman

Pressindo.

Lestari, M. P., 2016. sistem informasi reservasi kamar hotel berbasis web pada

hotel turtle beach, Volume 1, pp. 1-19.

M Fakhrizal, S., Sulistiowati & Julianto, L., 2018. Prosiding Seminar Nasional

Pendidikan Teknik Informatika. Rancang Bangun Aplikasi Reservasi,

Check-in, Dan Check-out, Volume 7, pp. 1-7.


238

Nandiwardhana, W., 2017. Naskah Publikasi. Perancangan dan Implementasi

aplikasi pengelolaan daftar booking pengunjung homestay berbasis java,

Volume 1, pp. 1-8.

Padly, D., 2016. Sistem Informasi Reservasi Kamar Pada Hotel Saskava Bandung

Berbasis Website, Volume 1, pp. 1-20.

Rusyadi, U. & Sudrajat, A. F., 2017. Jurnal Sistem Informasi. Penerapan Cloud

Computing Pada Sistem Reservasi Homestay Dieng, Volume 1, pp. 1-9.

Sigit, 2018. Manajemen Proyek: Penerapan Metode Waterfall. [Online]

Available at: https://medium.com/skyshidigital/manajemen-proyek-

penerapan-metode-waterfall-7c047cd2fd1f

[Accessed 4 8 2019].

Sommerville, 2011. Software Engineering. 9 ed. America: Pearson Education.

Sulastiyono, A., 2006. Manajemen Penyelenggaraan Hotel. Bandung: Alfabeta.

Sutabri, T., 2005. Sistem Informasi Manajemen. Jakarta: s.n.

Wiastuti, Rachel, D. T. & Riyanti, T., 2018. Faktor Penentu Kepuasan Dan

Ketidakpuasan Konsumen Pada International Airport Hotels Di Bandara

Soekarno Hatta Tangerang, Volume 1, pp. 1-20.

desain prototyping sistem informasi ...repository.ikado.ac.id/125/1/226-article...

Documents